№ п/п

Процедура анализа

Результат анализа

1

Название анализируемого документа, количество страниц, источник.

Этический кодекс группы «Магнезит», состоит из 3 страниц

Для кого предназначен, есть ли в открытом доступе

Определяет обязательные для Группы Магнезит (далее -- Группа) и сотрудников Группы (далее -- сотрудники), принципы и правила делового поведения и этики корпоративных взаимоотношений, есть в открытом доступе на сайте компании: http://magnezit.ru/ru/about/code/

2

Цели и задачи кодекса, специфика

Группа в своей деловой практике учитывает общественно-значимые аспекты деятельности и свою ответственность в отношении акционеров, клиентов, деловых партнеров, общества и государства

3

Законодательная база

Группа разделяет основные этические нормы и принципы Российского кодекса предпринимательской этики (Торгово-промышленная палата Российской Федерации, 1998г.), Хартии корпоративной деловой этики (Российский союз промышленников и предпринимателей, 2003 г.), Кодекса корпоративного поведения (ФКЦБ, 2002 г.).

4

Кем принят документ?

Утверждено руководством организации

5

Структурные части (представить в виде плана или оглавления).

ЭТИЧЕСКИЙ КОДЕКС

1. Общие положения

2. Основные корпоративные ценности и принципы

3. Взаимоотношения с заинтересованными лицами

4. Взаимоотношения с конкурентами

5. Взаимоотношения с сотрудниками

6. Корпоративная культура

7. Коммерческая деятельность

8. Охрана окружающей среды

9. Обеспечение сохранности имущества Группы

10. Учет и финансовая отчетность

11. Раскрытие информации

12. Соблюдение законодательства

13. Конфликты интересов

14. Нарушение Кодекса

6

Анализ разделов, которые связаны с этикой и этикетом. Какую функцию они выполняют.

Основные корпоративные ценности и принципы

Основными корпоративными и социальными ценностями и принципами коммерческой деятельности Группы, на которых базируется настоящий Кодекс, являются:

2.1. Уважение ценности и достоинства личности.

Группа уважает права и свободы человека независимо от расы, национальности, социального положения, политических убеждений и правового статуса, их соблюдение является для Группы важнейшей ценностью;

2.2. Честность и взаимоуважение.

Группа строит взаимоотношения с клиентами, сотрудниками, деловыми партнерами и представителями органов государственной и муниципальной власти на принципах честности и взаимного уважения. Группа уважает их ценности, чувства и позиции;

2.3. Справедливость.

Группа всегда проявляет уважение к людям и заботу о них, при этом не допускает предоставление необоснованных привилегий и преимуществ при приеме на работу и продвижении по службе, а также в предоставлении материального стимулирования;

2.4. Законность и ответственность.

Группа стремится к неукоснительному соблюдению общепризнанных принципов и норм международного права, законодательства стран, в которых осуществляет свою деятельность, положений настоящего Кодекса, иных внутренних нормативных актов.

Группа несет ответственность перед акционерами за результаты своей деятельности, перед клиентами -- за качество продукции и сервиса, перед деловыми партнерами -- за надлежащее исполнение своих обязательств, перед обществом и государством -- за уважение личности, ее прав и свобод, за вклад в развитие экономики России.

2.5. Прибыльность.

Получение прибыли является позитивной ценностью, поскольку позволяет не только реализовывать право акционеров на получение дивидендов, но и обеспечивает устойчивый рост и развитие Группы;

2.6. Удовлетворение потребностей клиентов.

Группа осознает, что получение прибыли возможно только при условии удовлетворения ожиданий и потребностей потребителей путем предоставления им продукции и сервиса высокого качества;

2.7. Высокое качество продукции и услуг, профессионализм.

Группа стремится производить конкурентоспособную продукцию, отвечающую высоким стандартам качества;

Группа придерживается принципов справедливого ценообразования;

Группа стремится к постоянному самосовершенствованию, новаторству, ищет лучшие средства и возможности для более эффективной работы.

2.8. Открытость.

Группа придерживается политики максимальной открытости и прозрачности деятельности для всех заинтересованных лиц и строит свои отношения с клиентами и деловыми партнерами на условиях равноправия и открытости.

2.9. Преданность делу.

Сотрудники Группы преданы общему делу и стремятся к достижению поставленных целей;

2.10. Охрана здоровья и эффективность труда.

Группа рассматривает трудовой коллектив как важнейшую составляющей своего долгосрочного и устойчивого развития.

Безопасность труда и здоровья сотрудников относятся к ключевым приоритетам деятельности Группы.

Группа обеспечивает не только проведение мероприятий по охране здоровья сотрудников, предусмотренных законодательством, но и также реализует ряд дополнительных социальных программ в этой области

2.11. Безопасность

Группа предпринимает все необходимые меры для предотвращения любых противоправных действий со стороны третьих лиц в отношении Группы, ее акционеров, клиентов, деловых партнеров и сотрудников.

7

Выписать типичные слова, выражения, конструкции, принятые в документах такого типа.

Следование этическим нормам и принципам помогает

К неукоснительному соблюдению общепризнанных принципов и норм международного права, законодательства стран, в которых осуществляет свою деятельность

№ п/п

Деловая ситуация

Телефонный диалог

1

Предложите новую услугу своего рекламного агентства по телефону различным типам клиентам.

Крупная компания:

- Здравствуйте, Вас беспокоит, Наталья - рекламный агент ООО «Гарант». С кем я могу обсудить вопрос по поводу новой рекламной компании?

- Здравствуйте, меня зовут Наталья рекламный агент ООО «Гарант», нами был разработан специально для вашей компании проект рекламного продукта, который позволит ….. т.д.

Мелкая компания:

- Здравствуйте, Вас беспокоит, Наталья - рекламный агент ООО «Гарант». Вам, сейчас удобно разговаривать?

- Да, удобно.

- Недавно нами была разработана рекламна компания, которая адаптирована для малых предприятий….

2

Вы работник ЖКХ, обзвоните жильцов с целью узнать о качестве предоставляемых услуг

- Здравствуйте, Вас беспокоит ЖКХ, нами проводится опрос о качестве предоставляемых услуг, могу ли я задать вам пару вопросов?

- Да, можете.

- Сейчас я задам ряд вопросов, на которые необходимо ответить, оценив степень удовлетворенности по десятибалльной шкале, где 1 - это не удовлетворены совсем, а 5 - полностью довольны …

3

Вы сотрудник банка, предложите клиенту новые условия для уже существующего вклада.

-Здравствуйте, Банк ВТБ-24, Ирина, Вам сейчас удобно разговаривать.

- Здравствуйте, да вполне удобно.

- Скажите, у вас имеется вклад в нашем банке?

- Нет, не имеется.

- Я Вам звоню, потому что сейчас банк предлагает особый вклад, который имеет более выгодные условия размещения.

4

Вы сотрудник мэрии, Ваша работа - отвечать на жалобы в сфере пенсионного обслуживания.

- Мэрия города Новосибирска, Наталья, здравствуйте.

- Здравствуйте, я звоню по поводу отключенного отсутствия горячей воды у меня в квартире, я исправно плачу коммуналку, почему я должна страдать?

- Я вас поняла, подскажите где вы живете?

- В Ленинском районе, по адресу Титова,20

- По имеющимся у нас данным в настоящий момент ведутся ремонтные работы, горячую воду дадут в 18:00. Я смогла Вам помочь?

- А когда включат воду?

- В течение дня, до 20:00.

- Ладно.

- Спасибо за обращение, всего доброго.

5

Вы работник детского сада, сообщите родителям об изменении графика работы

- Здравствуйте, вас беспокоит Ирина Ивановна, воспитатель детского сада «Солнышко».

- Здравствуйте, что-то случилось?

- Нет, ничего не случилось, я звоню по поводу изменения графика работы детского сада в период праздников. Изменения коснутся 22 и 7 числа, в эти даты садик будет работать до 16:00, мы обзваниваем родителей, с просьбой забирать детей пораньше.

- Т.е. необходимо забрать ребенка до 4 часов, я вас правильно поняла?

- Да, совершенно верно

6

Вы работник регистратуры поликлиники, примите несколько звонков по различным поводам

- Поликлиника № 2, здравствуйте

- Здравствуйте, не могли бы вы записать меня на прием к ЛОРу?

- Да, конечно, когда вы бы хотели нас посетить.

- Во вторник в 14:00 есть возможность попасть к Аврокину?

- Да данное время свободно, как вас записать?

- Иванова Татьян Александровна.

- У нас уже заведена на вас карточка?

- Да, конечно.

- Спасибо, Татьяна Александровна ждем вас во вторник в 14:00. До свидания.

- Спасибо, до свидания.

- Поликлиника № 9, здравствуйте

- Здравствуйте, подскажите пожалуйста Сергеева Марина завтра прием осуществляет?

- Да, с 14 до 20

- Спасибо, до свидания.

- До свидания.

7

Вы руководитель известного СМИ, позвоните и предложите кому-либо стать героем полосы «Человек года», «Лицо номера»

- Здравствуйте, вас беспокоит Иванов Иван Иванович, директор «Делового коммерсанта»

- Здравствуйте, очень порадовали своим звонком, чем могу помочь?

- Я звоню вот вам по какому поводу: хочу предложить Вам стать героем полосы «Человек года». Как вам такое предложение?

- Очень заманчивое предложение, что от меня требуется?

- В воскресенье к вам подъедет наш корреспондент и возьмет интервью, в какое время вам удобнее?

- В 15:00 в моем офисе

- Спасибо, Вам перед приездом позвонят.

- Хорошо, до свидания

8

Выразите соболезнование фирме партнеру о …

Здравствуйте, вас беспокоит директор ООО «Строй-Мастер». Звоню выразить соболезнование по поводу утраты такого успешного человека, друга нашей компании, директора Михаила Александровича. Наша компания приносит соболезнования и уверяет, что сотрудничество на этом не прекратится и все обязательства, которые существуют перед нами будут выполнены в срок.

9

Поздравьте фирму (организацию) с юбилеем

Уважаемый Сергей Михайлович. Хочу пожелать Вашему предприятию дальнейшего процветания и стабильности. Вам и Вашим коллегам - здоровья, сил и упорства в работе. Наш коллектив неизменно будет надежным и дружественным партнером Вашей фирме. Поздравляем!

10

Сообщите об изменении сроков специального мероприятия

Здравствуйте, звоню вам, с целью информирования об изменениях сроков проведения благотворительной ярмарки, изменилась дата начала мероприятия с 14 на 15. Просим извинения за принесенные неудобства, спасибо за понимание.

Ситуация

Комплимент

После трудных переговоров Вы добились необходимых для вас условии поставки рыбы.

Как вам удается так расположить к себе людей?

Вы получили от подчиненного качественную аналитику раньше срока

Молодец, Вы всегда делаете все во время!

В процессе разговора, возник спор, Вы аргументировано ответили на него, при этом отвечали с улыбкой и дружелюбно.

Знаете ли вы, что ваша улыбка просто обезоруживает!

После длительных переговоров, завершившихся для вас удачно

Вы всегда найдете нужные слова, чтобы убедить людей!

Вы приходите на встречу за 10 минут до её начала.

До чего же приятно взаимодействовать с пунктуальным партнером!

Общаясь, с потенциальным партнером, Вы рассказываете ему о способах ведения данного бизнеса.

Общаясь с вами, можно многому научиться!

Вы начальник крупной компании, но при разговоре с подчиненными всегда можете найти тему для беседы.

Меня всегда поражает широта вашего кругозора!

Партнеру, который был спровоцирован на конфликт, но удержался от ответного выпада

Вы очень мудрый человек!

Вы работник, который получил повышение.

Вы такой целеустремленный человек, как мне этого не хватает!

Лектору, который почувствовал, что аудитория его перестала воспринимать и поэтому сделал незапланированный перерыв

Вы всегда чувствуете, когда следует прерваться.

Партнеру, который все-таки добился своего

Это прекрасно, что у вас такой настойчивый характер!

Партнеру, который чем-то бескорыстно пожертвовал ради другого, более нуждающегося.

Вы очень добрый и отзывчивый человек!

Происходили переговоры, которые прошли в трудной, конфликтной ситуации и сумел их эффективно завершить

Знаете ли вы, что ваша энергия просто заряжает других!

Партнеру, сделавшему хороший доклад или сообщение

Какая у вас прекрасная речь! Слушать вас - одно наслаждение!

Партнеру, который впервые достиг больших результатов в переговорах

Вы скромничаете! Ваши способности говорят за вас!

Коллеге, который в ходе дискуссии выручил Вас и по памяти привел необходимые данные

У вас удивительная память!

Партнеру, сумевшему кого-то переубедить

Вашей логике и умению убеждать можно позавидовать!

Партнер, который в конфликтной ситуации смог аргументировано доказать свою точку зрения

Замечательно, что Вы стрессоустойчивы!

Человеку, нашедшему подход к эмоционально неустойчивому клиенту

Я раньше и не знал, что вы так тонко и хорошо разбираетесь в людях!

Организатору различных специальных мероприятий

Уверен, что в этом деле вас трудно превзойти!

1.

Тема выступления*

Человеческий потенциал российской модернизации

2

Основные проблемы

- проблемы необходимости политической модернизации в России;

- проблемы незаинтересованности россиян к политической модернизации

3

Целевая установка

обосновывать необходимость, наряду с институциональной модернизацией, развития разнообразных форм коллективной интеграции, самозащиты и самоорганизации граждан как основы для мобилизации демократических сил и их активного участия в процессе модернизации политической и общественной жизни

4

Характеристика целевой аудитории

Россияне

5

Основные тезисы

Исследуя стремление населения России к политической модернизации автор приход к выводу, что выросло целое поколение людей, которое уже ничего не ждёт ни от власти, ни от общественных институтов и действует, что называется, в «автономном режиме».

Исследуя виды активности и участия в политике автор приходит к выводу практически невостребованными являются виды активности и участия, связанные с традиционными институтами - партиями, профсоюзами, общественными организациями.

Спектр возможностей проявить себя в самых разных областях жизни (предпринимательство, досуг, путешествия, благотворительность и т. п.), сегодня несравненно шире, чем в советские времена. А снижение «политической температуры», по сравнению с 1990-ми, можно считать благом для страны.

Исследуя интересы россиян к политике за последние 20 лет в стране сформировалось «общество потребления», плодами его могут пользоваться далеко не все, но влияние, которое оно оказывает на умы людей, на стереотипы их поведения, огромно, прежде всего, в плане «подавления» гражданских, альтруистических мотивов социального действия.

Принципиально важным направлением политической модернизации становится нахождение новых стимулов и форм гражданского и политического участия.

Автор делает вывод: В настоящее время задачей первостепенной важности становится развитие разнообразных форм коллективной интеграции, самозащиты и самоорганизации граждан.

6

Статистический иллюстративный материал

-

7

Фактический иллюстративный материал

8

Цитаты, связанные с темой и пр.

Принципиально важным направлением политической модернизации становится нахождение новых стимулов и форм гражданского и политического участия

9

Способ подачи материала

Дедуктивный способ подачи материала