Анализ деятельности лагеря "Путь Предпринимателя" и причины использования дистанционной занятости коллектива вожатых

2.1.2 Внешняя среда проекта на макроуровне

Для краткого описания среды и условий реализации проекта будет использован упрощённый PEST анализ на уровне Самарской области [31, с.11].

Политически. Отрасль детского отдыха достаточно сильно регулируется государственными органами. В приложении №3 можно увидеть перечень необходимых документов и разрешений согласно Роспотребнадзору [39]. При этом региональное правительство поощряет существование лагерей, в том числе обеспечивая льготные путёвки всем детям в Самарской области [47]. Пансионат, с которым заключено соглашение на оказание услугу по проживанию детей, находится в реестре министерства социально-демографической и семейной политики, а это косвенно подтверждает нормальное состояние базы отдыха и её пригодность для приёма детей. Стоит отметить, что руководитель проекта в силу сложности получения всех юридически необходимых разрешений не планировал классифицировать данную деятельность как проведение детского лагеря, а как предоставление образовательных услуг. Вся ответственность за ребёнка на протяжении его нахождения в лагере ложилась на родителей, а данный факт закреплялся в договоре об оказании услуг. Обязательства по оказанию медицинской помощи были взяты соответствующим персоналом со стороны базы отдыха. Руководством ожидалось, что отсутствие всей полноты ответственности организаторов за детей «отпугнёт» родителей и это будет причиной несколько отказов от покупки путёвки, однако эти ожидания не оправдались: ни одна семья не отказалась от участия в лагере по данной причине.

Социально-Экономические. Состоянию экономики и домохозяйств в г.Тольятти можно дать пессимистичные оценки. Если в 2008 году город был поставлен на 5-ое место среди самых привлекательных для ведения бизнес городов России, то к 2015-ому был получен статус моногородом первой категории [43], то есть самый тяжёлый случай. Это сопровождается следующей статистикой:

- 57% семей в городе причисляются к малообеспеченным;

- Повышение уровня безработицы с 3,3 до 4,5% за последние 2 года [48];

- Снижение в 2015-ом году оборота розничной торговли; на 29% по сравнению с предыдущим годом [44].

Подобный упадок в экономическом состоянии города неминуемо сказывается на потребительских привычках и ожиданиях семей в случае предстоящих крупных трат. В частности, если раньше путёвку в лагерь могли себе позволить семьи со средним достатком, то теперь при повышении себестоимости путёвки вместе с сокращением реального уровня доходов подобные траты смогут позволить только родители с доходом выше среднего, которые зачастую занимают руководительские должности. Предположительно, этот фактор оказывает два эффекта:

- Повышение требований к качеству образовательного продукта, так как новая категория родителей лучше разбирается в его сути и желает с большой надёжностью инвестировать в будущее детей.

- И повышение спроса среди указанной группы потребителей, потому что позиционирование образовательной программы заключается в том, что лагерь обучит детей навыкам самостоятельного и профессионально самодостаточного личности.

Вместе с этим есть и позитивные процессы. Первый напрямую связан с экономическом упадком. Так как он взял своё начало ещё несколько лет назад, с тех пор постепенно власти ввели немало программ по поддержке бизнеса: предоставление субсидий для малых предприятий; консультации и бесплатные образовательные продукты для руководителей среднего и малого бизнеса; поддержка инфраструктуры в виде строительства и финансирования бизнес-инкубаторов [46]. Во-вторых, все эти меры широко освещаются в СМИ и на рекламных щитах, что улучшает образ предпринимателей» в глазах населения. Известно, что около 20% людей, проявляющих интерес к данным программам, старше 35 лет и их дети могут быть среди участников исследуемого лагеря.

Второй комплекс мер связан с рядом инновационно-ёмких проектов: IT-парк «Жигулёвская долина», реализация статусов территории опережающего развития (ТОР) и особой экономической зоны (ОЭЗ), которая была запущена в 2011 году и с того времени привлекла 17 резидентов с заявленным количеством рабочих мест на уровне 4791 человек. 12 резидентов из 17 являются зарубежными, в которых используются принципы азиатской, европейской и американской систем менеджмента. В эти компании привлекаются высококвалифицированные специалисты с внушительным опытом работы [45]. На наш взгляд, именно сотрудники предприятий, аффилированных с подобными программами, являются перспективными клиентами услуг, которые могут предоставить организаторы детского лагеря для их детей.

Стоит отдельно отметить некоторые социально-значимые факторы. Плачевность в экономике и обустроенности города всё чаще приводит жителей города к мыслям о смене места жительства. Подобная возможность особенно часто рассматривается молодыми людьми: школьниками и студентами. В частности Тольятти занимает 14 место в России по количеству убыли населения по причине миграции. Однако это скорее может оказать положительное влияние на интерес подростков к лагерю в случае, если до них донести, что образовательная программа направлена на повышение их самостоятельности и способности ориентироваться в любой среде, в том числе далёкой от родного дома. Несмотря на то, что подобные настроения в долгосрочной перспективе делают город непривлекательным для организации детских лагерей, пока что имеется «запас прочности».

Таблица 3 - Коэффициенты миграционного прироста/убыли (-) по части городских округов Самарской области за 2010-2015 гг. (В расчёте на 10000 человек населения) [42]

Нет каких-либо особых технологических факторов, которые выделяют Самарскую область и Тольятти в частности. В рамках данного проекта актуальнее такие общемировые тренды в IT-индустрии последних лет, как повышение распространённости сервисов мгновенного обмена сообщениями (чаты), digital-маркетинг, гибридных и облачных технологий, повсеместное использование мобильных устройств [40]. Это становится нормой сегодняшнего дня и влияет как на менеджмент проекта, так и на программу планируемого детского лагеря. После краткого анализа новых проектов, появившихся за последнее время в индустрии обеспечения детского отдыха можно отметить их консервативность: лишь немногие организаторы обращают внимание на новые технологии и используют их в своей работе. Как правило, этим занимаются тематические лагери, призванные развить у детей навыки и знания в области науки или IT-компетенции напрямую.

2.1.3 Внешняя среда проекта на микроуровне

Есть 6 факторов, оказавших серьёзное влияние на ход работы команды над лагерем. Далее все они будут охарактеризованы и сопровождены пояснениями о последствиях, которые приходилось учитывать организаторам:

а) Трудовые отношения с вожатыми не закреплялись юридически. Естественно, это принесло затруднения для обеих сторон. Организаторы не были застрахованы от того, что любой из членов команды в любой момент мог отказаться от дальнейшего сотрудничества, а это повышало риск срыва проведения лагеря на любом из этапов, так как найм и подготовка нового сотрудника в условиях удалённости рабочих мест достаточно трудоёмка. В этих условиях был необходим кадровый резерв, который возможности обеспечить не было. С другой стороны, инструкторы также постоянно чувствовали свою незащищённость без наличия хотя бы минимальных правовых гарантий на получение обещанного вознаграждения и соблюдения заявленных им условий труда. Это снижало их мотивацию выполнять свои функции на максимуме возможностей. Помимо этого, отсутствие регулирующих трудовые взаимоотношения норм лишило организаторов весомого инструмента для воздействия на сотрудников и коррекции их действий. По сути, оставляя менеджеру возможность воспользоваться в чистом виде лишь одним видом власти из пяти (по типологии Бертрана Рейвина) - властью вознаграждения [26].

б) Проект финансируется частным инвестором, который преследует достижение собственных целей. В данном случае, генеральный директор одного из крупных тольяттинских предприятий рассматривает вложения в детский лагерь, как фундамент для будущих инвестиций в этой отрасли, а также как имиджевый для него проект, о котором знают лишь некоторые посвящённые. Инвестор принял незначительное участие в продвижении проекта на рынке, в виде записи видеообращения к родителям и их детям с рекомендацией посетить лагерь от лица топ-менеджера популярной среди населения компании, а также настоял на проведении ряда небольших лекций, вшитых в образовательную программу. В общем, можно отметить, что вмешательство в работу команды присутствовало, но на приемлемом уровне, то есть адекватное целям и качеству проекта.

в) Присутствует конфликт с организаторами крайне похожего проекта, который также возник на основе старого лагеря. Суть претензий в том, что альтернативный проект, по мнению их организаторов, имеет более веские основания для использования бренда, программы и сотрудников оставшиеся от закрывшегося проекта, так как их поддержали многие участники прошлых лагерей. Это вылилось в ряд осложнений:

- Появление соперничества и, в небольшой степени, вражды, сопровождающееся порчей репутации и психологическим давлением на участников команды лагеря «Путь Предпринимателя»;

- Используя устоявшиеся деловые отношения, руководство оппонентов повлияло на владельцев базы отдыха, в которой должен был проходить исследуемый лагерь, из-за чего была повышена ранее оговоренная стоимость аренды помещений в 1,4 раза. Это наиболее явный пример конфронтации, который повысил издержки проекта;

- Как ранее упоминалась, подготовка инструкторов к программе данного лагеря достаточно трудоёмка и, что самое главное, её успех во многом зависит от личностных черт сотрудников, которые невозможно развить за короткий промежуток времени. Это привело к тому, что был только строго ограниченный список кандидатов на получение данной работы. Кадровый ресурс был настолько ограничен, что это привело к борьбе за двух отдельно взятых сотрудниц, пожелавших принять участие в обоих проектах. Выходом из ситуации для исследуемого проекта стало привлечение вожатых, которые сменили место жительства на другие города, но были готовы приехать на 1 неделю в г. Тольятти для непосредственного проведения лагеря. Вопрос эффективности подобной подготовки и рекомендаций для использования в будущем является основными в данном исследовании.

г) Согласно «джентельменскому соглашению» с конкурирующей командой организаторов, бренд и репутация нового проекта никак не должны были пересекаться со старым, который известен в городе благодаря 20-летней продуктивной деятельности. Поэтому была произведена работа по формированию новой концепции, визуального ряда и содержания программы лагеря. Во-первых, это увеличило длительность подготовительного этапа, а во-вторых, усложнило процесс подготовки персонала, так как им приходилось преодолевать определённую профессиональную деформацию, связанную с их работой над прошлым проектом. Тем не менее, сотрудники проявили высокий уровень интереса и лояльность к изменениям в программе и достаточно активно участвовали в дискуссиях, посвящённых выбору новых направлений по обучению подростков.

д) Получить полный комплект методических материалов старого лагеря, от которого можно было бы оттолкнуться для формирования новой программы, возможности не было, так как ранее организаторы работали на позициях, которые не имели возможности быть допущенными к материалам. Соответственно, восстановление данных происходило силами имеющегося состава инструкторов. Это привело к мозаичности и неполноте информации, которую также пришлось разрешать за счёт увеличения времени подготовительной фазы. Так как была известна лишь часть требований к конечному продукту и готовности персонала, то появились сложности с планированием графика подготовки и чёткостью постановки задач для инструкторов.

е) Полный состав инструкторов, включая выбывших, состоял из абитуриентов (5 человека), студентов (15 человек) и окончивших обучение (1 человек). Ни у кого из них подготовка к лагерю не была приоритетной в профессиональном плане областью деятельности, и к каждой группе людей был необходим свой подход в управлении и мотивации. В совокупности с недостатком резервных и потенциальных кадров это существенно повысило зависимость организаторов от инструкторов. В частности, это проявилось в невозможности увольнения некоторых членов команды в ответ на неудовлетворительность результатов их деятельности. Такой порядок дел оказал прямое влияние на качество и степень готовности вожатых к исполнению своих ролей к дате проведения события.

Нами были проанализированы и описаны общие характеристики проекта, в том числе юридическое лицо и основной вид его деятельности, причины возникновения данного проекта и его специфика на фоне других детских лагерей подобного формата, организационная структура и функции сотрудников. Были раскрыты социально-экономические, политические и технологические условия, в которых происходила реализация проекта. Из них был сделан вывод, что целевая аудитория лагеря, а именно родители подростков 14-17 лет, преобразилась и сузилась по сравнению с аудиторией старого проекта в силу ухудшения уровня жизни в городе и принятых в ответ на это мер по привлечению иностранных инвестиций и повышение престижности работы предпринимателей. В первую очередь, это важно при организации продвижения услуг детского отдыха, но также это следует брать во внимание при подготовке образовательной программы и инструкторов.

Также были изучены шесть наиболее важных событий и ограничений в рамках реализации лагеря, среди которых было упомянуто влияние от юридической незащищенности трудовых отношений с вожатыми и зависимость от них, необходимость учитывать интересы инвестора, а также конфликт с третей стороной, претендующей на право использования методики исследуемого бизнес-лагеря и последствия данных трений.

Всё это позволяет понять общий контекст реализации проекта и перейти непосредственно к вопросам менеджмента и управленческих решений для повышения шансов данного проекта на выживание в среднесрочной перспективе.

2.2 Задачи и детали деятельности вожатых и их руководителя

В этом разделе нам предстоит разобраться в деталях менеджмента данного проекта, в планах, которые на него имеют инвесторы и том, какие данные, найденные в ходе исследования, могут помочь в выборе направления развития проекта в дальнейшем. В первую очередь будет описано то, как были устроены процессы подготовки лагеря.

2.2.1 Организационные процессы проекта в деталях

Из организационной структуры видно, что проект изначально был разделён на 2 функциональные группы (см. рис. №7): одна занималась разработкой продукта, другая продвижением данного продукта на рынок. Их деятельность взаимозависима, потому что чем больше доверия потребителей вызывает прошлый опыт и достижения коллектива инструкторов, тем проще продвигать услуги лагеря. И наоборот, успешные продажи путёвок подходящей аудитории детей - это гарантия провести полноценную образовательную программу, которая максимально удовлетворит детей и их родителей. В фокусе исследования в данном кейсе находится та часть сотрудников, которая занималась разработкой образовательной программы и подготовкой к её реализации, то есть речь о вожатых и их руководителе.

Далее будет представлено, на каком промежутке времени, под чьей ответственностью, и с какой долей участия коллектив участвовал в выполнении работ по организации лагеря. В качестве основы для анализа возьмём перечень задач, предложенный в разделе 1.2 и только те, в которых задействованы члены исследуемого нами подразделения.

Мы можем отметить, что коллектив вожатых фактически принял участие в трёх задачах под номерами «2», «4» и «6» (см. таблицу №4). Три данных пункта мы разберём подробнее, потому что целью исследования является анализ эффективности деятельности педагогического коллектива. Задачи 7-9 на момент сбора данных не были реализованы, поэтому не подходят для анализа за неимением информации. Прочие задачи связаны с менеджером по продукту, но его коммуникация с вышестоящим руководителем не является релевантной при анализе деятельности вожатых.

Таблица 4 - Характер участия и степень ответственности сотрудников в выполнении задач по реализации проекта

№	Наименование задачи	Руководитель проекта	Менеджер по продукту	Вожатые	Сроки выполнения
1	Обеспечение территории и помещений для проведения лагеря;	О	К		Ноябрь 2015 -март 2016
2	Планирование образовательной, досуговой и/или оздоровительной программы лагеристов;		О	К	Декабрь 2015 - Январь 2016
3	Планирование организационной составляющей всех трёх фаз проекта;	О	К		Декабрь 2015 - Январь 2016
4	Найм и обучение персонала;		О	О2	Декабрь 2015 - Апрель 2016
5	Реализация маркетинговых мероприятий;	О	К		Февраль - Апрель 2016
6	Обеспечение наличия необходимых ресурсов и управление ими;	О	К	К	Март - Апрель 2016
7	Оперативное управление в течение лагеря;		О		Спланировано на Октябрь 2016
8	Обеспечение гарантий по сохранению физического и психологического здоровья подростков;		О	О2	Спланировано на Октябрь 2016
9	Анализ проделанной работы и подготовка корректирующих рекомендаций;	О	О2	К	Спланировано на Ноябрь 2016

«О» - ответственный за исполнение; «О2» - ответственный второго уровня, т.е. выполняет часть работы по исполнению задачи; «К» - консультирует ответственного, выражает свою личную оценку.

Что означает планирование образовательной и/или досуговой программы в рамках данного проекта из задачи №2? Это составление плана всех активностей и предоставляемых участнику лагеря знаний на протяжении всех 7-ми дней пребывания в заезде. План включает в себя 4 ключевых элемента:

1. Лекции. В шести из семи дней предусмотрена полуторачасовая лекция. Темы лекций и их порядок предполагают полное погружение лагеристов в происходящее и постепенное усложнение материала, который они в тот же день могут использовать на практике в периоды активности. Задача инструкторов - обеспечить присутствие подопечных на лекции и самим знать содержание лекционного материала;

2. Тренинги. Они присутствуют каждый день, их общее количество - 10 штук, каждый из которых имеет длительность от 1-ого до 4-х часов. Ведущими тренингов преимущественно выступают инструкторы государств. Активными участниками выступают либо весь состав лагеристов, либо отдельные группы в зависимости от их деятельности на протяжении лагеря. Задача вожатых знать методику проведения тренингов и способность их осуществить. Также важно понимать их значение, как в общей структуре лагеря, так и в дальнейшей жизни подростков;

3. Ролевая активность. Каждый подросток в условиях лагеря играет некую профессиональную роль с предписанным ей смыслом и обязанностями. В частности около 50% из них становятся предпринимателями, 24% становятся представителями «кабинета министров», оставшиеся занимают менее распространённые роли вроде «журналиста», «курьера» и т.п. У журналистов и министров есть закреплённые за ними инструкторы, которые помогают исполнять выбранную роль. Остальные поддерживают бизнесы подростков тем, что посещают их и покупают услуги за игровую валюту. Таким образом, задача вожатых знать особенности всех ролей, уметь направить любого из подростков и понимать принципы оказания этой помощи;

4. Общекультурные мероприятия. Программа лагеря насыщена всеобщими мероприятиями, такими как дискотеки, ТВ-эфиры, проведение спортивных состязаний и прочее. Каждое подобное действие сопровождается развлекательной и образовательной программой, которая реализуется либо силами самих участников лагеря, либо инструкторами.

На этапе планирования вожатые могли высказывать пожелания и идеи для нововведений в данных элементах программы.

Задача №4 включает в себя найм и обучение сотрудников, которым занимается руководитель. Вожатые обязаны это обучение пройти, поэтому они отмечены как ответственные второго уровня. Обучение проходит по тем четырём пунктам, которые были раскрыты в предыдущих абзацах. Как было организовано обучение? Все инструкторы были сгруппированы в трёх виртуальных чатах, в которых можно обмениваться сообщениями и файлами. В начале недели каждый инструктор получал от руководителя индивидуальное или парное задание, включающее задачи, оформленные по SMART-технике. В течение недели поставленные цели уточнялись путём переписки и реализовывались сотрудником в виде изучения или подготовки текста, документа или некого иного действия.

В конце недели с каждой из трёх групп происходила часовая совместная конференция посредством программы Skype. На ней проверялось выполнение общих поставленных работ, давались ответы на вопросы вожатых и обсуждались приоритетные вопросы на следующую неделю. Иногда происходили дополнительные разговоры в личном порядке при возникновении особых сложностей. На заключительных этапах после изучения теоретической части задач руководителем были проведены мастер-классы, проверяющие и корректирующие выполнение инструкторами тех или иных действий. Взаимодействие между сотрудниками, в том числе при парных заданиях поощрялось, но никак не контролировалось.

Задача №6. Проведение образовательной программы для подростков 14-17 лет с глубокой имитацией модели государственного строя требовал внушительного перечня материалов и атрибутов, поэтому их список был подготовлен на основании прошлого опыта и пожеланий всей команды инструкторов и их руководителя. Каждый должен был подготовить рекомендации в соответствии с особенностями исполняемой сотрудником роли.

Такова ситуация, описанная на основе включенного наблюдения за деятельностью компании в ходе преддипломной практики. Зафиксировав принципы работы коллектива, стоит отдельно описать цели, которые преследуют организаторы при найме и подготовке данного коллектива вожатых.

2.2.2 Перспективы и цели проекта

У инвестора и владельца юридического лица сформировался общий взгляд на желаемое будущее проекта. После проведения пробного заезда на знакомой площадке в Тольятти в ноябре 2016-го года есть желание запустить этот лагерь в турне, при котором каждый следующий заезд будет происходить в новых крупных городах России с периодичностью в 3 месяца: 11 недель подготовки + 1 неделя самого лагеря. Соответственно, неизменными будут концепция проекта, организаторы, наработанные методические материалы, а также методы продвижения проекта.

Однако реализовать эту перспективу можно по-разному, и руководители заинтересованы в нахождении той конфигурации бизнес-процессов, которая будет оптимальной в отношении рентабельности и качества проекта. Аренда площадки, заработная плата ключевым сотрудникам и затраты на маркетинг являются достаточно стабильными и просчитываемыми тратами, чего нельзя сказать о затратах на привлечение специальной подготовленной для данного проекта команды вожатых. Такую команду можно обеспечить тремя способами:

а) Формируется коллектив вожатых, который обучается один раз, а затем лишь транспортируется на площадку в новом городе на одну неделю под каждый новый заезд;

б) Коллектив под каждый новый заезд формируется заново из жителей города проведения лагеря. Найм и подготовка происходит очно во временном офисе, организованном в месте проведения лагеря;

в) Коллектив под каждый новый заезд формируется заново. Найм и обучение происходит онлайн с помощью специальных облачных сервисов и ERP-системы.

В любом управленческом вопросе, в котором присутствуют разные варианты решения задачи, возникает необходимость в выборе наилучшей альтернативы. В данном случае по решению руководителей ключевыми критериями для определения подходящей альтернативы является экономическая выгода и качество подготовки команды в каждом из перечисленных вариантов. Как эту сугубо практическую задаче решить с помощью проведения исследования будет описано в следующем разделе данной главы.

В данном разделе нами были описаны бизнес-цели поставленные инвестором и индивидуальными предпринимателем Давыдовым Романом перед данным проектом, а также конкретный перечень задач, стоящих перед исследуемым подразделением. Описание механизма управления данным коллективом и условий их работы позволяет нам сформулировать точки сравнения классического и онлайн подхода при выполнении поставленных задач.

2.3 Цели и методы исследования качества подготовки вожатых

Практическое обоснование исследование выяснено. Основные темы для изучения были уточнены и описаны в виде модели в предыдущем разделе. Но способы изучения данных тем неясны - их предстоит выбрать в соответствии со стоящими перед нами исследовательскими задачами.

2.3.1 Общая модель исследования с учётом данных о проекте

Как ранее было сказано одним из критериев оценки перспективности того или иного формата подготовки вожатых является влияние на качество лагеря в целом. Понятие «качество» всегда является абстрактным и в какой-то мере субъективным. В рамках данного проекта «качественно проведённый детский лагерь» может быть определён с трёх позиций: с точки зрения самих инструкторов на основании их экспертности; с точки зрения потребителей, то есть детей и их родителей, так как удовлетворение их потребностей является сутью и непременным условием этого вида бизнеса; и с точки зрения общих универсальных общественных требований к работе педагогов. В условиях незавершённости проекта нет возможности обратиться к мнению потребителей, так что второй вариант отклоняется. Также нет необходимости в изучении мнения общественности, потому что во главе исследования стоит конкретная практическая задача, а не системная проблема, которая требовала бы обширного изучения вопроса. Поэтому решено остановиться на сборе данных и анализе поведения и восприятия ситуации командой вожатых. Модель исследования, включающая в себя декомпозицию понятия «качественный лагерь», сбор и анализ экспертного мнения вожатых, а также использование этих данных при подборе и расчёте итоговых управленческих решений, представлена далее (см. рис. №8).

Пункт 1 в этой модели означает, что в первую очередь нужно определить, какой уровень проведения лагеря считается идеальным и в чём должны проявлять себя вожатые на подготовительного этапе, чтобы обеспечить достижение этого уровня.

Пункт 2 подразумевает необходимость оценки пройденной вожатыми оффлайн и онлайн подготовки с позиций высочайшего качества проведения лагеря. Из ряда этих оценок станет понятным, насколько качественно прошла подготовка при двух упомянутых форматах.

Пункт 3. На основе изученной научной литературы и выводах из предварительного опроса инструкторов был сделан вывод, что онлайн-подготовка при прочих равных отмечается более низким уровнем качества, поэтому на модели есть разрыв между первым и вторым столбцом, который ниже. Суть данного этапа заключается в том, чтобы выяснить, в каких областях подготовки имеются недостатки у онлайн-подхода.

Рисунок 8 - Общая модель исследования: 1 - уровень качества проведения лагеря, который можно считать высоким; 2 - анализ двух подходов в подготовке вожатых относительно выявленных стандартов; 3 - разница в качестве между онлайн и оффлайн подходом; 4 - экономическая оценка реализации двух форматов; 5 - сравнение стоимостной оценки и выработка рекомендаций для принятия управленческого решения

Пункт 4. На данном этапе будут проанализированы управленческие и технологические решения, которые могут избавиться от зафиксированных негативных эффекторов онлайн подготовки, и будет произведена их экономическая оценка.

Пункт 5. Заключительная стадия, которая включает в себя оценку затрат на все мероприятия в рамках подготовки вожатых в обоих форматах подготовки с целью сравнения данных цифр. А также включён анализ целесообразности использования онлайн-подхода к формированию и обучению коллектива инструкторов.

2.3.2 Особенности кейс-стади метода

Ещё на первых этапах планирования исследования была очевидна междисциплинарность исследования, так как изучение методов управления коллективом педагогов, работающих в удалённом формате, включает в себя сведения из таких областей социальных и гуманитарных наук, как менеджмент, педагогика и психология. Можно отметить сложность и слабую структурированность явления, попавшего в фокус исследования. Наличие этих факторов указывает на то, что кейс-стади метод может стать адекватным способом анализа феномена. Чтобы убедиться в этом, нужно выяснить суть метода, ключевые преимущества и недостатки и соотнести их (см. таблицу №5)

«Кейс стади - детальное исследование частного случая, относящегося к определенному классу феноменов. Кейс стади не может представлять надежную информацию обо всем этом классе». [1, с.185]

Р. Йин в своих работах отмечал несколько разновидностей исследовательских кейсов в зависимости от целей, которые преследуют исследователи: разведывательные, описательные и объяснительные. В данной работе преследуются описательные цели, сообразуясь с которыми необходимо собрать информацию об объекте исследования и взаимосвязи его составных частей; о видах деятельности объекта; о наиболее важных аспектах внешней среды и её влиянии на объект; о динамике изменения состояний объекта исследования. Все, кроме последнего пункта, уже представлены на страницах данной работы в разделах 2.1 и 2.2. Отдельно проясним, что применение данного метода предназначено именно к деятельности коллектива инструкторов, а не всем сотрудникам, задействованным в организации лагеря. Более того, характер кейс-стади можно отнести к категории сравнительных, что считается наиболее ценным подвидом.

Таблица 5 - Характер участия и степень ответственности сотрудников в выполнении задач по реализации проекта [34]

Преимущества	Недостатки
Позволяет получить информацию о неких скрытых процессах и механизмах;	Невозможно распространить полученные выводы на весь класс аналогичных объектов, а также на тот же объект, но в других ситуациях;
Позволяет получить информацию о неформальных моментах, в частности, взаимных отношениях;	Зачастую требует чрезвычайно больших затрат всех ресурсов на применение
Позволяет получить информацию о малоизученных и нетипичных объектах, а также о быстро меняющихся процессах.	Отсутствует научная строгость исследования, поскольку существует значительная зависимость от личности исследователя (опыт, профессионализм, даже характер);
Активно задействуются знание о контексте изучаемого исследования [35]	Невозможность использования метода для строгой проверки научной гипотезы даже при увеличении числа проанализированных случаев.
Позволяется гибкость в определении методов и структуры анализа вплоть до смешивания качественных и количественных методов [35]

Соответственно использование кейс-стади метода позволяет нам воспользоваться в достаточной сильной мере преимуществам под номерами 1, 3, 4 и 5 и при этом в данном исследовании оказываются неактуальными один из четырёх недостатков данного метода: проект является достаточно молодым и небольшим по количеству участников, то его изучение не требует таких уже затрат ресурсов.

2.3.3 Объём и характеристики собранных эмпирических материалов

Кейс-стади метод подходит для изучения тех явлений, в которых результат не детерминирован и необходим гибкий подход в построении дизайна исследования. По этой причине зачастую исследование основывается не на каких-то конкретных данных, полученных с изначально запланированной целью, а на «эмпирическом материале» в целом. Стратегия сбора таких материалов с помощью разных инструментов необходима для того, чтобы в дальнейшем оттолкнуться от этих данных и углубиться в наиболее перспективные, с точки зрения полноты описания феномена, детали. Далее будут представлены материалы, собранные в рамках преддипломной практики:

а. Записи еженедельных аудиоконференций, проходивших в группах, на которых происходил контроль исполнения задач сотрудников и обсуждение вопросов общего характера: 4 записи общей длительностью в 4 часа;

б. Обобщённая ведомость, включающая отметки о выходе сотрудника на связь, а также степень выполнения порученных ему еженедельных задач;

в. Лог (т.е. файл с записями о событиях в хронологическом порядке) со всеми сообщениями, полученными и отправленными сотрудниками подразделения в групповых чатах и на электронной почте, в которых происходила постановка задач, обсуждение рабочих моментов, пересылка файлов, а также совместная рефлексия и корректировка ошибок подчинённых;

г. Анонимное заочное анкетирование 11-ти инструкторов из 19-ти принявших активное участие в подготовке лагеря, в котором содержались 12 полузакрытых вопросов и 2 вопроса открытого типа;

д. Записи, сделанные в ходе включённого наблюдения (в широком понимании этого термина, так как дистанционно наблюдать за фактическими действиями сотрудников невозможно);

е. Документы, содержащие методические и управленческие материалы, используемые коллективом;

На основе анализа эмпирических материалов и в рамках поставленных задач выяснилось потребность в дополнительной информации, так как ни один из данных материалов не мог обеспечить ответ на исследовательский вопрос - на каком уровне оказалась подготовка вожатых по сравнению с классическим подходом к подготовке. По этой причине было решено провести дополнительной анкетирование вожатых с целью выяснения их экспертного мнения по этому вопросу.

Критериями отбора экспертов были:

- наличие опыта по исполнению роли вожатого в образовательном лагере бизнес-направленности (в выборку попало как минимум 280 человек, с которыми можно было связаться);

- наличие опыта по подготовки к лагерю в классическом формате длительностью не менее двух месяцев (в выборку попало около 150 человек, с которыми можно было связаться);

- наличие опыта по подготовки к лагерю в онлайн-формате длительностью не менее двух месяцев (в выборку попали 18 человек);

В итоге реальный размер выборки оказался на уровне двенадцати человек, то есть доля принявших участие - 66,6%.

Стоит отметить, что в исследуемом нами кейсе проект имел множество сходств со старым проектом, с которым были знакомы вожатые: он проводился на уже знакомой к этой концепции площадке, при осведомлённой аудитории, и опытном персонале. Все респонденты уже имели опыт подготовки к лагерю в оффлайн-режиме. Поэтому они способы сравнить эти методы и могут внести свой ценный вклад в исследование вопроса, дав оценку уровню подготовки при различных форматах. Но в этом нюансе кроется серьёзное ограничение для использования результатов анкетирования - раз будет оценивать уровень подготовки, то может возникнуть неоправданное завышение показателей уровня подготовленности про онлайне-формате. Людям будет не просто абстрагироваться от своего прошлого опыта при введении ответов на наши вопросы.

Само анкетирование включало в себя 3 блока с вопросами, раскрывающие информацию о качестве пройденной подготовки и различиях подходов.

Результаты этого анкетирования и эмпирические материалы послужили основой для проведения анализа в рамках пятиэтапного исследования (см. таблицу №6).



Рисунок 9 - Пример формулировки вопросов из второго блока анкеты

Таблица 6 - Распределение использованных эмпирических материалов и методов анализа данных по этапам данного исследования

Этап	Эмпирические материалы (по пунктам)	Использованные методы анализа данных	Результат, полученный в ходе анализа
1	а, в, г, д, е,	Контент анализ, Традиционный анализ, метод декомпозиции	Древовидная система критериев применимая к измерению качества лагеря
2	г, е	Традиционный анализ,	Вес критериев и усреднённая оценка каждого из двух методов подготовки по этим критериям
3	б, г, е	Сравнительный анализ, Расчёт коэффициента детерминации	Фиксация недостатков онлайн-метода по сравнению с классическим подходом
4	в, е, Дополнительно собираются вторичные данные	Традиционный анализ, в т.ч. вторичных данных. Метод «Дерево решений»	Поиск управленческих решений для нейтрализации недостатков онлайн-подхода, и расчёт стоимости реализации двух подходов
5	-	Простые экономические расчёты	Выводы и рекомендации по выбору одной из трёх альтернатив
Составлено по общей модели исследования (см. рис. №8)

Таким образом, была соблюдена методологическая триангуляция практически на каждом из этапов исследования за счёт использования разных источников и разных методов анализа. А также была соблюдена временная триангуляция, так как сбор и анализ данных в том или ином виде выполнялся на протяжении всех пяти месяцев деятельности проекта.

В заключительном разделе этой главы мы определили стратегию проведения исследования, кратко обрисовали особенности, преимущества и недостатки метода кейс-стади. Обрисовали накопленные за время работы на предприятии эмпирические материалы и в виде модели исследования представили, как и для каких целей, они могут быть использованы. В модели также представлены методы анализа данных материалов. Наиболее ценная часть исследования - заочное анкетирование коллектива вожатых. Их оценки войдут в основу разработки рекомендаций.

В данной главе была дана исчерпывающая характеристика проекта, описаны условия его возникновения, контекст, в котором существует исследуемый кейс. На макроуровне, речь шла о сложившихся в Тольятти условиях для ведения бизнеса в сфере проектов на базе детских лагерей. На микроуровне, внешняя среда выразилась в шести нюансах реализации данного проекта и их воздействии на ход работ. После этого авторы определили стоящие перед командой перспективы и необходимость в выработке решения об организации части бизнес-процессов. Для изучения этого вопроса и вынесения рекомендаций было инициировано данное исследование, которое приобрело формы кейс-стади с пятью этапами анализа данных. Результаты этих действий представлены в следующей главе.

Глава 3. Результаты исследования качества и стоимости подготовки вожатых к заезду. Рекомендации для организаторов российских образовательных лагерей

3.1 Формирование списка компетенций необходимых вожатым и требований к организации лагеря в целом

В этом разделе будут представлены методы анализа и выводы из первых трёх запланированных этапов данного исследования. Ожидаемые результаты были кратко охарактеризованы ранее (см. таблицу №6).

3.1.1 Результаты этапа исследования №1. Декомпозиция понятия «качественный детский лагерь» по компетенциям вожатых

В процессе определения параметров качественно проведённого детского лагеря возникли затруднения. Изучение накопленных эмпирических материалов позволило сделать заметки о качестве подготовки вожатых к выполнению своих образовательных функций, но их работа не ограничивается данной областью. При этом в литературе на тему обеспечения деятельности детских лагерей образовательный элемент занимает не столь значимое место. Почему так произошло и как на это реагировать в рамках исследования? Возникла идея подобрать параметры качественного лагеря на основе некого формализованного источника, а уже его адаптировать под особенности проекта «Путь Предпринимателя» и дать для оценки имеющейся команде инструкторов. Для этой цели хорошо подошёл документ, подготовленной ACA, в котором содержится обзор стандартов к проведению детских лагерей. Соблюдение этих требований гарантирует американскому лагерю аккредитацию в этой организации и соответственно доверие со стороны потребителей [51].

Перечень включает в себя 8 областей, в каждой из которых есть подтема и ряд пунктов к каждой из них, обязательный для выполнения. Нами были опущены некоторые области и подтемы в силу неактуальности. К примеру, правила предъявляемые к проведению походов - в образовательном лагере они отсутствуют. На следующем этапе все оставшиеся пункты были проанализированы на предмет того, является ли педагогической состав ответственным за выполнение его составляющих. Определиться в этом вопросе помогло изучение эмпирического материала. В итоге был составлен список из 19-ти требований к проведению лагерю в целом и 17-ти компетенций необходимых вожатым в частности. Пример таких требований можно посмотреть ниже (см. рис. №10), а полный список в приложении №4. Составление этого перечня являлось желаемым результатом первого этапа, поэтому мы можем перейти к следующему.

Рисунок 10 - Часть требований, необходимых для выполнения со стороны организаторов лагеря.

Первый пункт скрывает подтемы. Второй пункт раскрыт. Красный флажок означает, что на выполнение этого требования в определённой степени влияют вожатые.

3.1.2 Результаты этапа №2. Экспертная оценка уровня компетентности при очной и онлайн подготовке

Список требований к вожатым и организаторам был представлен всему составу инструкторов для оценки, согласны ли они с ним или нет. В случае несогласия предлагалось дополнить или вычеркнуть необязательные для выполнения пункты.

Абсолютно все выразили согласие с данным перечнем, и никто не изъявил желание его видоизменять. В некоторой степени это подтверждает качественность изучения данного вопроса и состоятельность выводов сделанных на первом этапе. Это позволяет сделать вывод, что в ответах к следующим вопросам будет отражён более полный и объективный взгляд на фактический уровень их подготовки.

Рисунок 11 - Распределение ответов респондентов на вопрос о реалистичности списка требований, подготовленного в рамках данного исследования

Далее шли вопросы о том, как инструкторы оценивают свою фактическую подготовленность к заезду в конце подготовительного этапа при двух форматах (см. рис. №9). Один из инструкторов не проходил подготовку в очном формате в старом проекте, то есть в статистическом плане является «выбросом», поэтому ответы данного респондента не учитывались. Ответы были расположены на ранговой шкале по уровню подготовленности сотрудника от полностью «отсутствующей» к «отличной», поэтому ответы были кодифицированы соответственно от «0» до «3». Это позволило перевести ответы из разряда логических в числовые и использовать приёмы описательной статистики.

На графике видно, что подготовка инструкторов по 5 параметрам оказалась на равном уровне, в 10-ти случаях очная подготовка обеспечила более высокую подготовленность и по двум факторам онлайн-подготовка оказалась более качественной. В целом эти результаты можно счесть весьма позитивными для использования онлайн-формата при подготовке вожатых, так как отставание от привычного метода подготовки не всеобъемлющее. Расчёт коэффициента детерминации определил, что разница в готовности к заезду при онлайн-подготовке на 41,6% объясняется различиями в очной подготовке. Иначе говоря, этот процент отражает влияние, оказываемое наличием опыта у опрошенных экспертов. Показатель достаточно высокий и поэтому обязательный для принятия его во внимание.

Рисунок 12 - Суммарный балл готовности команды по каждому из 17-ти пунктов, обязательных для исполнения вожатыми при проведении лагеря

Если считать, что высокое качество проведения лагеря со стороны работы вожатых - это их отличная подготовка по всем 17-ти параметрам, то согласно опросу и кодификации должны были быть набраны 561 балл. Фактически при классической подготовке набрано 430 баллов, при онлайн - 415, это 76,6% и 73,9% соответственно. Эти данные подтверждают наличие разницы в качестве подготовки и позволяют приступить к определению бизнес-процессов, которые требуют особых усилий по их реорганизации.

3.1.3 Результаты этапа №3.Компетенции, которые хуже

На следующем шаге будет подведён итог тому, на каком уровне коллектив был подготовлен к тем или иным требованиям фактически, а также у каких из этих параметров наименьшие шансы быть реализованными в онлайн-режиме по мнению состава инструкторов. Некоторые из требований будут сгруппированы в случае, если между ними имеется смысловое и статистическое сходство.

Параметры №1-3. Эта группа требований касается компетентности вожатых в вопросах сохранения и поддержания здоровья подростков на протяжении заезда. Все три параметра в этой группе имеют самую высокую дисперсию в оценках инструкторами своей компетентности и при этом наименьшие суммарные баллы готовности. Это означает, что только несколько вожатых были готовы к выполнению этого требования, причём независимо от подготовительных мероприятий под эгидой организаторов. Также обобщённое мнение экспертов-инструкторов гласит, что этому нельзя обучиться исключительно с помощью онлайн-инструментов. Сложно спорить с мыслью, что можно научиться диагностировать неприметные симптомы или делать непрямой массаж сердца дистанционно, поэтому эти параметры справедливо считаются наименее пригодным для онлайн-изучения.

Параметры №4-5. Распознавание и улаживание конфликтов, а также психологических расстройств подопечных. Этот фактор согласно опросу имеет суммарный балл готовности (СБГ) чуть ниже среднего при обоих форматах подготовки. При этом респонденты отметили, что это самые сложные компетенции для изучения в дистанционном режиме. Судя по данной комбинации ответов, выполнение этих требований было сопряжено с серьёзными трудностями в прошлом, и поэтому вожатые не ощущают себя подготовленными в полной мере. Это может быть связано с тем, что от сотрудника требуется обладание достаточно сложными навыками и знаниями в психологии, которые забываются и требуют возобновления в памяти, чего онлайн-подготовка не обеспечила.

Параметры №6. Навык к установлению и поддержанию здоровой атмосферы в коллективе детей вожатые оценивают как более успешно освоенный элемент, чем предыдущие (см. рис.№ 12). Расхождение в готовности между онлайн и очной подготовкой минимально. Возможность дистанционной подготовки по этому вопросу оценивается как одна из наиболее слабых. Подобные данные указывают на то, что, скорее всего, инструкторы владеют этой компетенций благодаря своему прошлом опыту, а не онлайн-подготовке, что требует особого внимания при разработке рекомендаций.

Параметры №7-8. Данная пара требований затрагивает наиболее общие характеристики любого сотрудника - умение принимать на себя роль подчинённого и сопутствующие этой роли ответственное прохождение обучающего этапа. Расхождение в двух полученных вожатыми опытах наиболее заметное. Возможность исполнять эти требования в ходе онлайн подготовки оцениваются на среднем уровне. Это значит, что коллектив с затруднением принял и исполнял роль подчинённых. Это ожидаемое наблюдение, так как во всех литературных источниках указываются сложности во взаимодействии менеджера и подчиненных, обусловленные изъянами в технологиях обеспечивающих коммуникацию. Тем не менее, по мнению вожатых, потенциал для решения проблемы присутствует на уровне выше среднего.

Параметры №9-10. Необходимость соблюдать как общие принципы работы, так и специфичные, закреплённые за особой ролью сотрудника. Эти пункты имеют самый высокий балл исполнения при обоих форматах. Правила поведения, общие и специальные задачи сотрудника являются частью тех функций, которым инструкторы обучаются весомую часть подготовительного этапа. Однако вожатые склонны считать, что уникальные ролевые задачи значительно сложнее освоить удалённо, чем общие. Возможно, это связано с реальной разницей в сложности освоения этих знаний, возможно, с искажённым восприятием: люди, как правило, склонны считать, что их работа самая нужная и сложная.

Параметры №11. Готовность к принятию решений и соблюдении процедур при происшествиях. Суммы баллов по критерию находятся на среднем уровне. Это неожиданный показатель, потому что целенаправленной подготовки в этой области не было ни при одном формате. Также сотрудники считают, что способность подготовиться к подобным ситуациям не может быть обеспечена абсолютно без очного взаимодействия.

Параметры №12. Знание и соблюдение всех юридических норм на протяжении лагеря, особенно в отношении детей. Зафиксировано отставание готовности при офисной подготовке на уровне в 3 балла и большинство респондентов высказалось за то, что к этому можно подготовиться без особых усилий в очном формате. Закономерный результат, так как эта компетенция не включает в себя задачи по взаимодействию с людьми на физиологическом уровне: достаточно знать и помнить нормативы и соблюдать их.

Параметры №13. Знание и использование выстроенной в лагере системы коммуникации с коллегами. Это второй и последний пункт, который в новом проекте оказался более подготовлен, чем при старом. За невозможностью контактировать лично остаётся использовать лишь средства связи, поэтому понимание этой системы и привыкание к ней закладывается ещё на этапе набора и адаптации персонала, что отсутствовало при очном варианте.

Параметры №14. Ознакомление с концепцией проекта и выстраивание поведения в соответствии с ней. Имеется заметный разрыв в готовности, высокий уровень возможностей для онлайн-освоения. Это значит, что вожатые либо не поняли до конца концепцию (может быть недостаточно прозрачно или из-за слабоструктурированных формулировок), либо уяснили её, но не могут или не готовы подстроить своё поведение под необходимые нормы. К примеру, вожатый с опытом из спортивного лагеря не всегда сможет перестроить поведение под лагерь для детей с ограниченными возможностями.

Параметры №15-16. Готовность к проведению образовательных и культурно-досуговых мероприятий программы. В обоих форматах отмечен сопоставимый уровень подготовки, но при этом фактичекская готовность выполнять педагогические функции ко дню заезда были готовы на более высоком уровне. Эта же задача оценивается как более приспособленная для её выполнения в онлайне.

Параметры №17. Вожатые компетенты в установлении и поддержании норм поведения и коммуникации для участников лагеря. Самый значительный разрыв в 4 балла отмечен в данном требовании, но и в нём отмечен один из наилучших потенциалов для изучения дистанционно.

На первых этапах исследования получилось сформулировать список требований к проведению лагеря, который был поддержан составом опытных вожатых. Также этот список лёг в основу 17-ти требований, предъявляемых к педагогическому коллективу лагеря, невыполнение которых лишает возможности оценить лагерь как «качественный». Требования были оценены 12-ю респондентами по ранговой шкале из четырёх единиц измерения, что позволило измерить «суммарный» уровень подготовленности отдельных членов команды инструкторов и всех в целом по отдельным параметрам и по всем в целом. Эти и другие данные позволили произвести оценку и подготовить выводы о том, какие и насколько серьёзные недостатки имеет подготовка в онлайн-формате. На основе этого анализа становится возможным подготовить точечные рекомендации по улучшению ситуации.

3.2 Выбор и расчёт стоимости внедрения управленческих решений для повышения качества подготовки вожатых в онлайн-формате. Рекомендации по организации труда вожатых в индустрии детского отдыха