Принятие управленческих решений в банке "Возрождение"

4.2 Тщательный отбор заемщиков.

На третьем уровне:

1.1.1 Создание предпосылок для дальнейшей интервенции на финансовый рынок.

1.1.2 Создание предпосылок для максимального использования и наращивания потенциала банка;

1.1.3 Увеличение в структуре активов доли ценных бумаг (до 18 %).

1.1.1 Предоставление кредитов в иностранной валюте;

1.1.2 Диверсификация рисков, связанных с предоставлением крупных кредитов;

1.1.3 Учет требований Центрального Банка России по соблюдению норматива максимального риска на одного заемщика.

2.1.1 Открытие новых целевых счетов;

2.1.2 Более интенсивная реклама банка в СМИ;

2.2.1 Открытие новых видов целевых счетов;

2.2.2 Реклама каждого из видов открываемых счетов.

2.3.1 Увеличение числа долгосрочных кредитов, предоставляемых предприятиям;

2.3.2 Увеличение доли депозитов в рублях.

3.1.1 Увеличение суммы резерва на возможные потери по ссудам;

3.1.2 Увеличение доли владельцев американских депозитарных расписок в уставном капитале банка до 4,2 %;

3.2.1 Получение от Центробанка России разрешения на выпуск дополнительного пакета акций;

3.2.2 Распространение выпущенных акций среди физических и юридических лиц.

4.1.1 Анализ возвратности предоставляемых кредитов;

4.1.2 Анализ срочности предоставляемых кредитов;

4.1.3 Анализ платности предоставляемых кредитов;

4.1.4 Анализ целевого характера предоставляемых кредитов.

4.2.1 Наличие реального и ликвидного обеспечения, гарантирующего возврат заемщиком кредитов и уплату процентов;

4.2.2 Анализ коэффициентов финансовой устойчивости потенциальных заемщиков.

С помощью «дерева решений» банк «Возрождение» реализовал процесс принятия следующих управленческих решений: 1) Проблема: необходимость обеспечения долгосрочного роста во всех сегментах бизнеса банк «Возрождение», дальнейшее развитие эффективной инфраструктуры продаж и обслуживания. Принятое решение: сосредоточиться на взвешенном развитии сети продаж на основе офисов и устройств самообслуживания; акцентировать внимание на тех регионах, где уже действуют филиалы банка; дальнейшее развитие инфраструктуры продаж банка будет осуществляться преимущественно в Московской и соседних с ней областях, в Южном и Северо-Западном регионах. 2) Проблема: необходимость совершенствования бизнес-модели. Принятое решение: реализовать в партнерстве с международной консалтинговой компанией масштабный проект, направленный на совершенствование существующей бизнес-модели банка.

Итак, в процессе решения проблемы определения стратегии банка на перспективу (на 2012 г.) были выбраны главное стратегическое направление, обеспечивающее достижение цели, поставленной руководством на данный период: размещение ресурсов банка в доходные активы; развитие ресурсной базы; создание предпосылок для дальнейшей интервенции на финансовый рынок, а также для максимального использования и наращивания потенциала банка. Было построено «дерево решений», которое предстало в виде совокупности задач, необходимых для реализации выбранной банком «Возрождение» стратегии. Они и должны составлять содержательную основу плана реализации управленческих решений. Все это в конечном счете должно привести к повышению производительности банка «Возрождение» и росту его привлекательности в глазах клиентов. Таким образом, дерево решений - это полезный инструмент для принятия последовательных решений.

Заключение

Управленческое решение -- это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента.

Для решения проблемы необходимо ответить на следующие вопросы: Для чего делать (реализация идеи, решение проблемы)? Что делать (какие новые потребности потребителей необходимо удовлетворять, либо на каком качественном уровне необходимо удовлетворять старые потребности)? Как делать (по какой технологии)? С какими производственными затратами делать? В каком количестве? В какие сроки? Где (место, производственное помещение, персонал)? Кому поставлять и по какой цене? Что это даст инвестору и обществу в целом?

Комплексные проблемы следует формализовывать, то есть количественно определять разницу между фактическим и желаемым состояниями объекта по его параметрам, а также выполнить структуризацию проблемы путем построения для ее решения дерева целей.

Поскольку ресурсы для решения проблемы ограничены, следует ранжировать (определять важность, весомость, ранг) проблемы по их актуальности, масштабности, степени риска.

Этапы и операции процесса принятия решения следующие: 1) выявление управленческой проблемы или задачи; 2) предварительная постановка цели; 3) сбор необходимой информации; 4) анализ информации; 5) определение исходных характеристик проблемы с учетом накладывания ограничений; 6) уточнение цели и критерия управления, окончательная их формулировка; 7) обоснование и построение формализованной модели проблемной ситуации; 8) разработка альтернативных вариантов решения проблемы; 9) выбор метода решения; 10) экономическое обоснование выбранного решения; 11) согласование решения с органами управления и исполнителями; 12) окончательное оформление и утверждение решения; 13) организация выполнения решения; 14) контроль выполнения решения; 15) стимулирование повышения качества работ, экономии ресурсов и соблюдения сроков; 16) установление обратной связи с лицом, принимающим решение, и, при необходимости, корректировка цели и задач.

Выбор управленческого решения осуществляется с использованием одного из конкретных методов. В качестве традиционно-стереотипных методов можно назвать: опытно-аналоговый, метод эксперимента, метод проведения исследования и анализ данных. Кроме того, используются следующие традиционно-стереотипные методы принятия решений: экспертные оценки, «метод Дельфи», метод математического моделирования (оптимизации решений), линейное программирование, экстраполяция, построение сценариев, прогнозные графы, «мозговая атака» и др. Чаще всего для правильного решения необходим комплексный подход, сочетающий логический анализ, экспертные оценки и нормативные расчеты. В каждой группе методов существуют десятки способов разработки прогнозов.

Моделирование позволяет заранее предвидеть ход событий и тенденции развития, присущие управляемой системе, выяснить условия ее существования и установить режим деятельности с учетом влияния разных факторов. При этом, на первый взгляд, может показаться, что чем большее количество факторов учтено в модели, тем лучше сама модель. На самом деле детализированная модель не всегда целесообразна, так как это излишне усложняет модель и представляет трудность для ее анализа. Модель - это представление объекта системы или идеи в некоторой форме отличной от самой целостности. Она является упрощенным изображением конкретной жизненной (управленческой) ситуации. Другими словами, в моделях определенным образом отображаются реальные события, обстоятельства и т.д. Существует ряд причин обусловливающих использование модели вместо попыток прямого воздействия с реальным миром:

· сложность реального мира (реальный мир организации исключительно сложен и фактическое число перемены, относящихся к конкретной проблеме, значительно превосходит возможности любого человека, и постичь его можно упростив реальный мир с помощью моделирования);

· экспериментирование (встречается множество управленческих ситуаций, в которых желательно опробовать и экспериментально проверить альтернативные варианты решения проблемы. Определенные эксперименты в условиях реального мира могут и должны быть выполнены;

· ориентация управления на будущее (невозможно наблюдать явление, которое еще не существует и может быть никогда не состоится, как и проводить прямые эксперименты. Однако многие руководители стремятся рассматривать только реальные и осязаемые, и это, в конечном счете должно выразиться в их повороте к чему-то видимому. Моделирование - единственный к настоящему времени систематизированный способ увидеть варианты будущего и определить потенциальные последствия альтернативных решений, что позволяет их объективно сравнивать).

Построение модели является процессом. Основные этапы этого процесса - постановка задачи, построение, проверка на достоверность, применение и обновление модели.

Число всевозможных конкретных моделей почти также велико, как и число проблем, для разрешения которых они были разработаны.

Модель является представлением системы, идеи или объекта. Необходимо использовать модели из-за сложности организаций, невозможности проводить эксперименты в реальном мире, необходимости заглядывать в будущее. Основные типы моделей: физические, аналоговые и математические (символические). Общими проблемами моделирования являются недостоверные предпосылки, информационные ограничения, плохое использование результатов и чрезмерные расходы.

В работе нами было построено «дерево решений» для банка «Возрождение». На основе результатов проведенной работы можно не только разработать план реализации решения, но и дать рекомендации по совершенствованию и повышению эффективности деятельности банка.

Итак, импульсом управленческого решения является необходимость ликвидации, уменьшения актуальности или решения проблемы, то есть приближение в будущем действительных параметров объекта (явления) к желаемым, прогнозным. Принятие грамотных управленческих решений - залог успешного функционирования предприятия. Совершенствование процесса принятия управленческих решений и соответственно повышение качества принимаемых решений достигается за счет использования научного подхода, моделей и методов принятия решений.

управленческий дерево решение

Список литературы

Научная и учебная литература

1. Абдикеев Н.М., Брускин С.Н., Данько Т.П. и др. Системы управления эффективностью бизнеса: Учебное пособие. / Под ред. проф. Н.М. Абдикеева и О.В. Китовой. - М.: ИНФРА-М, 2010. - 282 с.

2. Бражко Е.И., Серебрякова Г.В., Смирнов Э.А. Управленческие решения. Учебное пособие. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: РИОР, 2013. - 389 с.

3. Бусыгин А.В. Эффективный менеджмент. Учебное пособие. - 5-е изд., доп. и перераб. - М.: Дашков и К, 2012. - 456 с.

4. Веснин В.Р. Менеджмент: Учебник. - М.: Проспект (ТК Велби), 2012. - 616 с.

5. Гагарина Л.Г., Кавтарадзе Д.Н., Дорогов В.Г. и др. Моделирование процесса принятия управленческих решений // Твердые бытовые отходы. - 2013. - № 1. - С. 30-33.

6. Дорофеев В.Д. Стратегический менеджмент. Учебное пособие. - М.: КноРус, 2013. - 320 с.

7. Зиновьев В.Н. Менеджмент / В.Н. Зиновьев, И.В. Зиновьева. - 5-е изд. - М.: Дашков и К, 2012. - 477 с.

8. Зорька Е.И., Медведев Ю.В. Место и роль теории организации в структуре управленческих решений // Вестник магистратуры. - 2013. - № 1. - С. 66-70.

9. Зуб А.Т. Принятие управленческих решений: теория и практика. Учебное пособие. - М.: ФОРУМ, ИНФРА-М, 2010. - 400 с.

10. Кузнецова Ю., Цепляева Е. Принятие управленческих решений с использованием средств информационной системы руководителя // Управление корпоративными финансами. - 2009. - № 4. - С. 34-38.

11. Кулхард Г.Д., Рыжов И.В. Система разработки, принятия и исполнения управленческих решений на промышленном предприятии // Экономика и предпринимательство. - 2013. - № 5. - С. 601-608.

12. Маленков Ю.А. Стратегический менеджмент. Учебное пособие. - М.: Проспект (ТК Велби), 2011. - 224 с.

13. Ман Д. Стратегическая гибкость инвестиционных решений: анализ реальных опционов // Экономические стратегии. - 2012. - № 2. - С. 62-73.

14. Маршев В.И. История управленческой мысли. Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 731 с.

15. Минцберг Г., Альстренд Б., Лэмпел Д. Школа стратегий. - 2-е изд., перераб. и доп. - СПб.: Изд-во «Питер», 2013. - 567 с.

16. О'Коннор Дж., Макдермот И. Искусство системного мышления: Необходимые знания о системах и творческом подходе к решению проблем / Пер с англ. - 3-е изд. - М.: Альпина Паблишерз, 2009. - 254 с.

17. Обухов А.А. Моделирование принятия управленческих решений в области обеспечения безопасности фирмы // Вестник НГУЭУ. - 2013. - № 1. - С. 76-85.

18. Овчаренко А.Н., Красноселов Д.К. Ситуации риска в принятии управленческих решений // Ученые записки Российского государственного социального университета. - 2011. - № 3. - С. 103-108.

19. Садковский Б.П., Садковская Н.Е., Князев О.В. Создание и применение интеллектуальных систем поддержки принятия управленческих решений на предприятиях радиоэлектронного комплекса // Наукоемкие технологии. - 2013. - Т. 14. - № 2. - С. 009-012.

20. Смирнов Э.А. Управленческие решения. Учебник. - М.: РИОР, 2010. - 362 с.

21. Тамбовцев В.Л. Управленческое решение как экономическое благо // Общественные науки и современность. - 2013. - № 1. - С. 160-168.

22. Тарханов О.В. Управленческое решение и знание // Национальные интересы: приоритеты и безопасность. - 2011. - № 7. - С. 39-45.

23. Философский словарь. Под ред. И.Т. Фролова. Составители П.П. Апрышко, А.П. Поляков, Ю.Н. Солодухин. 11-е изд., дораб. и доп. - М.: Республика; Современник, 2013. - 896 с.

24. Фисунов К.В. Роль экспертных оценок в процессе принятия управленческих решений // Вестник Университета (Государственный университет управления). - 2013. - № 4. - С. 253-257.

25. Шендрикова О.О. Имитационное моделирование экономических процессов // Организатор производства. - 2013. - № 1. - С. 99-103.

26. Ярных В. Эффективные внутренние коммуникации, или тонкости распространения информации в компании // Новости менеджмента. - 2010. - № 3. - С. 12-18.

Интернет-ресурсы

27. Герчикова И.Н. Процесс принятия и реализации управленческих решений http://quality.eup.ru/25.05.2013.

28. Глизнуцин В. Корпоративный подход к принятию управленческих решений // http://bigc.ru/publications/25.05.2013.

29. Зoнoвa А. Как принимать управленческие решения на основе анализа финансовой отчетности // http://www.ippnou.ru/print/25.05.2013.

30. Колпаков В.М. Предвидение и прогнозирование в принятии управленческих решений // http://www.elitarium.ru/25.05.2013.

31. Лукичeвa Л.И. Классификация методов разработки и принятия управленческих решений // http://www.jobsmarket.ru/25.05.2013.

32. Савчук В.П. Финансовая диагностика предприятия как система поддержки принятия управленческих решений // http://www.cfin.ru/25.05.2013.

33. Сайт банка «Возрождение» в сети Интернет // http://www.vbank.ru/25.05.2013.

34. Ширяев Д., Аншелес В., Мочалин В. Cбор и обработка информации для принятия управленческих решений // http://www.cima.ru/25.05.2013.

Приложение 1

Таблица 1

Приложение 2

Таблица 2 Классификация управленческих решений

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 1. Факторы, влияющие на принятие управленческих решений

Приложение 3

Рис. 2. Процесс принятия управленческих решений

Приложение 4

Рис. 3. Эффективность бизнеса Банка «Возрождение» (2012 г.)

Таблица 3. Результаты деятельности ОАО Банк «Возрождение» в 2010-2012 годах

Приложение 5

Рис. 4. «Дерево решений» проблемы выбора стратегии ОАО Банк «Возрождение»

Размещено на Allbest.ru