Управление конфликтами и стрессами

К методам профилактики конфликтов на уровне организации можно отнести:

А. выдвижение интегрирующих целей между администрацией и персоналом организации;

Б. баланс прав и ответственности при выполнении служебных обязанностей;

В. выполнение правил формирования и функционирования временных подразделений;

Г. выполнение правил делегирования полномочий и ответственности между иерархическими уровнями управления;

Д. использование различных форм поощрения, предполагающих взаимное сочетание и варьирование монетарных и немонетарных побудительных систем.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Итак, конфликты являются неотъемлемой частью человеческой жизни. Они были, есть и будут пока есть человечество.

Испокон веков в обществе существуют конфликты. В зарубежной социологии ХХ века доминирует точка зрения, что конфликт является неизбежным явлением в истории человеческого общества и стимулом социального развития. Существуют различные формы социальных конфликтов: классовый, религиозный, расовый, межгосударственный и др.

Благодаря существующим установкам на конфликт как отрицательное явление, большинство людей считает, что они не могут ими управлять и стараются их избежать, когда это возможно. Но конфликт плохо поддается коррекции, когда он уже приобрел разрушительную силу. Это нужно знать, и менеджеры, и служащие должны понимать, что конфликт обогащает жизнь, если им правильно управлять.

Руководить без конфликтов возможно, если научиться такому управлению, при котором в целенаправленном сотрудничестве с другими устраняется все деструктивное.

Сам по себе конфликт не усиливает и не ослабляет организацию. И служащие, и менеджеры должны управлять им, делая максимально полезным. Если же они избегают обсуждения своих трудностей и опасений, они не могут понять ни реального состояния, ни путей развития, ни извлечь уроков для себя и для других.

Состояние стресса у человека так же старо, как и сам человек. Стрессу подвержены все - от новорожденного до немощного старика.

Стресс не только зло, не только беда, на и великое благо, ибо без стрессов различного характера наша жизнь стала бы похожа на какое - то бесцветное и безрадостное прозябание.

Эффективное управление конфликтами - умение менеджера устранять породившие конфликт причины и корректировать поведение участников конфликта, а также умение предотвращать и предупреждать возникновение конфликтных ситуаций.

Для успешного управления конфликтной ситуацией основным является установление причин и способов разрешения конфликта. Важным аспектом быстрого устранения разногласий является также авторитет менеджера.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов.- 2-е изд. Перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА,2002. - 591 с.

2. Александрова Е.В. Социально-трудовые конфликты: Пути разрешения. -- М.: ПМБ РАУ 2001.

3. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание, конфликт! -- Новосибирск: Наука, 2001. - 500 с.

4. Бородкин Ф.М. Коряк Н.М. Внимание: конфликт.- М., 2009г.

5. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. -- СПб.; М: «Университетская книга» ACT, 2006.

6. Вишнякова Н.Ф. Конфликтология: Учеб. Пособие. 3-е изд. - Мн.: Университетское, 2002. - 318 с.

7. Гришина Н.В. Если возникает конфликт/ Психология в управлении. Л., 2005. - 485 с.

8. Дена Д. Преодоление разногласий СПб.,2003.

9. Давлетчина С.Б. Словарь по конфликтологии. [Электронный ресурс]: ежедн.интернет.изд. 2006. 25 янв. URL http://window.edu.ru/ window_catalog/files/r18927/mtdplt4.pdf (дата обрашения 22.09.2010).

10. Конфликтология: Учебник для вузов/ В.П. Ратников, В.Ф. Голубь, Г.С. Лукашева и др.; Под ред. Проф. В.П. Ратникова. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2002. - 512 с.

11. Конфликтология [Электронный ресурс]: Режим доступа: http://www.i-u.ru/biblio/archive/unknown_konflictions/5.aspx

12. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. -- М.: Владос, 2005.

13. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии [Электронный ресурс]: режим доступа к книге: http://lib.rus.ec/b/165725/read

14. Золотая коллекция 2007: рефераты и сочинения [Электронный ресурсы]: интеракт.учебник.- ООО «БИЗНЕССОФТ», Москва, 2007г. - 1 электрон.диск (CD-ROM)

15. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. М.: АО Аспект пресс, 2004.

16. Запрудский Ю.Г., Коновалов В.Н., Курбатов В.И. Конфликтология. Серия «Учебники и учебные пособия». - Ростов-на-Дону: «Феникс», 2000. - 320 с.

17. Рефераты на 5 баллов [Электронный ресурс]: http://www.5ballov.ru/referats/preview/90045/5

18. Рябцев В.Н. Разрешение конфликта / В.Н. Рябцев//Кентавр. - 2000. - №4. - с. 55-56.

19. Светлов В.А. Конфликт: модели, решения, менеджмент. - СПб.: Питер, 2005. - 540 с.: ил.

20. Скотт Дж. Сила ума. Способы разрешения конфликтов. - СПб, 2005. - 536 с.

21. Скотт Дж. Сила ума. Способы разрешения конфликтов. - СПб, 2005. -

226 с.

22. Мастербук у. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М., 2004.

23. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. Москва «Дело» - 2000. - 635 с.

24. Жариков Е.С. Уроки психолога для руководителя. М., 2003

25. Зигер В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. М., 2006. - 235с.

26. Шувалов В.И. Социальная психология менеджмента. М.,2007

27. Якокка Л. Карьера менеджера. М., 2002.

Размещено на Allbest.ru