Выполнение системного исследования (на примере ООО "ПримаВиста")

Основной вид деятельности ООО "ПримаВиста" - предприятия, специализирующегося в сфере услуг, связанных с иностранными языками. Оценка внешней и внутренней среды компании, проведение SWOT-анализа. Построение дерева целей и создание структуры управления.

Рубрика Менеджмент и трудовые отношения
Вид курсовая работа
Язык русский
Дата добавления 18.07.2012
Размер файла 897,6 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

CАНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ

ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

Кафедра "Стратегический менеджмент"

КУРСОВОЙ ПРОЕКТ

Дисциплина: ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ

Тема: "Выполнение системного исследования (на примере ООО "ПримаВиста")"

Санкт-Петербург

2008 г.

СОДЕРЖАНИЕ

  • 1. Сбор информации и представление объекта исследования ООО "ПримаВиста"
    • 1.1 Общая информация об объекте исследования
    • 1.2 Анализ внешней среды компании
    • 1.3 Анализ внутренней среды
    • 1.4 SWOT-анализ
  • 2. Выявление проблем
  • 3. Установление целей
  • 4. Разработка модели
  • 5. Экспериментальная проверка модели
  • 6. Формулировка выводов
  • Введение
  • В данном курсовом проекте будет выполнено системное исследование на примере организации ООО "ПримаВиста", предоставляющей населению и организациям услуги перевода. Для этого необходимо, обобщить информацию о компании, провести анализ ее внутренней и внешней среды, выявить ее сильные и слабые стороны, определить проблемы фирмы, цели и способы их достижения, а также разработать модель с помощью специализированной программы Projeсt Expert, которая поможет определить влияние достижения целей на проблемную ситуацию.
  • Главная цель компании - вывести предоставляемые ООО "ПримаВиста" услуги на новый рынок. В данном случае новым рынком является рынок компьютерных игр, программного обеспечения и вэб-сайтов.

1. Сбор информации и представление объекта исследования ООО "Прима Виста"

1.1 Общая информация об объекте исследования

ООО "Прима Виста" образовалась в 1999г. Компания, специализирующаяся в сфере услуг, связанных с иностранными языками. Осуществляет профессиональный перевод с/на более чем 70 иностранных языков.

Основной вид деятельности предприятия - оказание следующих услуг:

1. Письменные переводы

-Технические переводы (перевод технической документации и руководств по эксплуатации к оборудованию всех видов и любого уровня сложности; перевод деловой и личной переписки (конфиденциальность переписки гарантируется));

-Перевод медицинских текстов;

-Перевод экономической, юридической и финансовой литературы;

-Перевод бизнес-планов, контрактов, рекламной продукции;

-Перевод сопроводительной документации к импортным товарам для представления в сертифицирующие и таможенные органы;

-Перевод документов для выезда за рубеж (заверяются нотариусом).

2. Устные переводы

-сопровождение делегаций и отдельных лиц;

-обслуживание деловых встреч и переговоров;

-помощь в представлении продукции вашей фирмы на выставках;

-телефонные переговоры.

Особенностью данного вида бизнеса является сложностью подбора квалифицированных кадров, бесконтрольность редких специалистов (проконтролировать перевод с редкого языка, которым из всей компании владеет только один специалист, непросто).

Анализ деятельности организации делится на анализ внутренней и внешней среды, который необходим для того, чтобы оценить, в какой ситуации находится предприятие и выбрать вариант для её улучшения.

1.2 Анализ внешней среды компании

Анализ внешней среды ООО "Прима Виста" позволит сформировать информационную картину внешнего окружения, раскрыть возможности и риски общества. Анализ проводится по следующим направлениям:

Рынок покупателей услуг. Покупателями услуг бюро переводов могут быть физические лица, как правило, не заказывающие большой объем работ, такие как гастарбайтеры из соседней республики, которым необходимо перевести какую либо справку, студенты которым срочно необходимо перевести задание по английскому или любому другому языку, люди которые приходят ради того, что бы им перевели Интернет переписку и так далее, но на такого рода заказах бюро переводов себя не прокормит. Поэтому агентства по переводу стремятся к получению крупных заказов и дальнейшему сотрудничеству с корпоративными клиентами, так же являющимися покупателями переводческих услуг. Такими клиентами могут быть крупные российские и зарубежные компании: нефтегазовые, строительные, транспортные и промышленные компании, фирмы, занимающиеся производством электроники, финансовые и банковские структуры, юридические и медицинские компании, рекламные агентства. Такой вид бизнеса достаточно прибылен, но есть свои минусы связанные с теми самыми покупателями услуг- "нечистоплотность" заказчиков: нежелание новых клиентов делать предоплату, распространением "тестовых" заданий, которые потом не оплачиваются, необоснованными претензиями к качеству работы.

Рынок услуг. Рынок, предлагающий различные виды переводов хорошо развит. Структуры рынка услуг перевода (далее по тексту РУП) в последнее десятилетие динамично и чутко реагирует на общую политическую и экономическую коньюктуру и характеризуется распределением (процентным соотношением) объёмов переводов по типам текстов, а также распределением по группам языков. В связи с вступлением России в ВТО ожидается резкое повышение спроса на переводческие услуги. Эти тенденции отмечаются многими авторами и материалами, посвященными этой тематике. Все больше российских организаций выходят на мировой рынок и потребность в грамотных переводческих услугах увеличивается и, соответственно, растет и предложение. На данный момент организация заинтересована вывести старые услуги на новый рынок - рынок компьютерных игр и программного обеспечения, данный рынок перспективен, так как основными заказчиками таких услуг являются в основном крупные организации.

Финансовые рынки. Данное направление исследования внешней среды требует особого внимания. Так как это является, чуть ли не основным вопросом существования фирмы. Открытие нового бюро переводов характеризуется небольшом уровнем капиталовложений и как результат быстрой окупаемости, но это обуславливает высокую конкуренцию. Поиск необходимых денежных средств упрощает система кредитования среднего и малого бизнеса.

Трудовые ресурсы. Подбор персонала не назовешь тривиальной задачей, и успех дела, в первую очередь, зависит от того, как предприниматель справится с ней. Проблема значительно упрощается, если предприниматель сам является переводчиком и способен, по крайней мере, оценить квалификацию потенциальных подчиненных. В противном случае можно рискнуть и попробовать переложить задачу на плечи кадровых агентств. Однако полной уверенности в том, что ваш переводчик достаточно компетентен, при таком варианте быть не может, и точно узнать это можно будет по реакции первых клиентов -- то есть, возможно, слишком поздно. Впрочем, всегда можно что-нибудь придумать -- например, воспользоваться для поверки тестовых заданий услугами конкурентов, работников хороших языковых вузов или, в конце концов, знакомых иностранцев.

СТЭП-анализ

Факторы, количество баллов (от 1 до 10)

Описание факторов, наиболее важные изменения

Описание влияния факторов

Непосредственно на организацию

Опосредованно через потребителей

Опосредованно через конкурентов

Опосредованно через поставщиков

Социальные (7)

Усиление международных отношений, как у физический так и юридических лиц

Увеличение спроса на основной вид услуг

Увеличение потребности в услугах перевода

Все большее количество конкурентов стремится освоить данный сегмент рынка

-

Технологические (5)

Появление новых технологий. Появление компьютерных программ, обеспечивающих качественный перевод текстов

Внедрение новых технологий, повышающих качество услуг, предвидится, появляется все больше новых программ, обеспечивающих быстроту и качество перевода

Интерес к услугам со стороны потребителей растет

Появление новых технологий стимулирует к развитию весь рынок

-

Экономические (10)

Экономический рост в регионе, инфляция

Сложно удерживать цены на том же уровне, а при сильном их увеличении идет потеря клиентов

Возможно снижение числа клиентов из-за роста цен

Экономические факторы воздействуют на конкурентов в равной степени

Рост цен на мировых рынках провоцирует рост цен на внутреннем рынке, фактор инфляции

Политические (3)

Политика правительства

Политика по привлечению инвестиций в регион оказывает в целом благоприятное влияние на развитие данного вида услуг

1.3 Анализ внутренней среды

Анализ внутренней среды представляет собой процесс изучения совокупности внутренних элементов организации, позволяющий выявить ее слабые и сильные стороны, а также внутренние резервы развития. Цель анализа - оценка состояния и эффективности использования ресурсов, имеющихся в распоряжении организации. Анализ ведется по следующим вправлениям.

Менеджмент организации. У общества имеется генеральный директор, бухгалтерия. Организация делится на подразделения, в зависимости от того с кем это отдел работает с заказчиками или исполнителями.

Список сотрудников ООО "ПримаВиста"

Должность

Количество, чел.

Генеральный директор

1

Главный бухгалтер

1

Бухгалтер

2

Менеджеры по работе с клиентами

5

Менеджеры по работе с персоналом

4

Переводчики

6

Продажи. Фирма занимается оказанием услуг населению и корпоративным клиентам. От корпоративных клиентов организация принимает оплату безналичным расчетом российскими рублями и долларами США (с зачислением на валютный счет). В случае принятия клиентам решения о работе с нашим агентством, клиенту будет выслан договор на оказание переводческих услуг и счет на предоплату. С новыми клиентами организация работаем на основе 50% предоплаты от предварительно рассчитанной стоимости заказа. Постоянными клиентами оплата за услуги производится ежемесячно на основании подписанных актов приемки-сдачи работ за календарный месяц по выставленному счету в течение пяти рабочих дней после получения пакета документов. Финансовые документы выставляются клиентам в начале месяца следующего за текущим. Частные лица и корпоративные клиенты могут оплатить заказы в клиентском офисе наличными. При такой форме оплаты клиенту предоставляется кассовый чек и при необходимости справка об оказании переводческих услуг.

Услуги. Основной вид деятельности ООО "Прима Виста" - осуществляет профессиональный письменные и устные перевод с/на более чем 70 иностранных языков.

Маркетинг. Cлужбы маркетинга в организации нет. При необходимости проведения маркетинговых исследований или рекламной кампании обращаются к менеджерам по продажам, так как именно менеджеры работают непосредственно с клиентами, и они становятся первыми, кто слышит их требования и пожелания. Анализ внутренней среды компании помог выявить внутренние риски компании, к которым можно отнести слабую маркетинговую политику в отношении потребителей.

1.4 SWOT-анализ

Потенциальные внутренние сильные стороны

Потенциальные внешние возможности компании

1.Разработанная и продуманная политика цен

2.Высокое качество услуг

3.Налаженная система реализации услуг

4. Широкий ассортимент оказываемых услуг

5. Высокая скорость исполнения

1. Увеличение спроса на услуги

Потенциальные внутренние слабые стороны

Потенциальные внешние угрозы

1. Низкий объем продаж

2. Недостаток крупных корпоративных клиентов

1. Повышение уровня конкуренции

2. Снижение конкурентами стоимости услуг, что приведет к убыткам организации.

Матрица - SWOT

Возможности:

1. Увеличение спроса на услуги

Угрозы:

1. повышение уровня конкуренции

2. снижение конкурентами стоимости услуг, что приведет к убыткам общества.

Сильные стороны:

1.Разработанная и продуманная политика цен

2.Высокое качество услуг

3.Налаженная система реализации услуг

4.Широкий ассортимент оказываемых услуг

5.Высокая скорость исполнения

Поле сил и возможностей:

1. увеличение спроса на оказываемый вид услуг в сочетании с высоким качеством и скоростью исполнения позволит увеличить объем реализации

2. наличие налаженной системы обслуживания клиентов позволяет легко удовлетворить возросший спрос

3. За счет рекламных акций и гибкой системы скидок улучшить свои позиции на старом рынке и внедриться на новый

4. реструктуризация организации и создание нового отдела

Поле сил и угроз:

1. Внедрение на новый рынок позволит увеличить количество крупных корпоративных клиентов, что в свою очередь повлечет усугубление конкурентной борьбы.

2. Усиливая все сильные стороны постепенно и в совокупности, постараться заглушить местных конкурентов

Слабые стороны:

1. Низкий объем продаж

2. Недостаток крупных корпоративных клиентов

Поле слабостей и возможностей:

1. Из-за сильной конкуренции сложно заполучить крупных клиентов, но за счет выхода на новый рынок повышается возможность увеличения их количества и следовательно объема реализации

3. Обезопасить себя путем проведением рекламной компании

Поле слабостей и угроз:

1.Непрочные позиции на новом рынке могут усугубиться вследствие активных действий конкурентов

2. Из-за сильной конкуренции повышение длительности оправдания вложений

На основе SWOT-анализа можно сделать следующие выводы:

1. Существует возможность увеличение спроса на услуги за счет выхода со старой услугой на новый рынок. Это позволит увеличить объем реализации услуг, за счет привлечения крупных корпоративных клиентов, а следовательно и прибыль организации.

2. Основной угрозой для дальнейшего развития организации является высокая конкуренция на рынке переводческих услуг.

2. Выявление проблем

С момента образования компания вела успешную деятельность, так как этот вид деятельности был не развит, соответственно, на рынке было немного конкурентов.

В последнее время число конкурентов увеличился, так как входной барьер на рынок не высок, с каждым годом количество клиентов переводческих услуг возрастает, цены на различные виды переводов с каждым годом становятся все либеральнее. Причем недобросовестные конкуренты пользуются услугами неквалифицированных переводчиков, а для работ требующих высокую скорость исполнения использую компьютерные программы. Это позволяет им снижать цены на услуги.

Компания пытается привлекать потенциальных клиентов высоким качеством переводов, высокой скоростью исполнения. Компании необходимы крупные клиенты, так как на переводе паспортов и другой мелочи, организацию не прокормишь.

В связи с этим было принято решение о необходимости выхода на новый рынок. Для анализа компания воспользовалась услугами маркетинговой компании. В результате было принято решение выйти на рынок компьютерных игр, программного обеспечения и вэб-сайтов, т.к. в последние время в России появляется большое количество компьютерных игр и программного обеспечения, требующего перевода (русификация). Выход на данный рынок позволит привлечь крупных корпоративных клиентов, так как данным видом бизнеса занимаются во сновном стабильные, крупные компании.

3. Установление целей

На этом этапе необходимо определить цели, которые помогут разрешить проблемную ситуацию.

На данном предприятии проблема состоит в том, что количество конкурентов увеличивается из года в год, рынок насыщается и, как следствие, уменьшается прибыль.

Руководство ООО "ПримаВиста" поставило перед собой цель увеличение прибыли. Для этого было вывести старый товар на новый рынок. Для вывода на новый рынок старой услуги необходимо продумать весь процесс от стадии исследования рынка до конечного доведения товара до потребителя. Поэтому на первоначальном этапе необходимо, основные стратегические цели, которые преследует компания, решая выпустить на рынок какой-либо товар или услугу.

Целью компании ООО "ПримаВиста" является выведение старой услуги на новый рынок.

Строим дерево целей.

В результате выполнения поставленных целей было решено осуществлять переводы программного обеспечения, комп. игр и вэб-сайтов. В штат были наняты два переводчика, для них были организованы рабочие места, оборудованные компьютерами. Для закупки необходимого оборудования организация обратилась в компьютерный магазин. Также была создана новая структура управления, включающая новый отдел.

Для достижения поставленных целей создана новая структура управления, включающая новый отдел:

услуга управление swot

В организации наблюдается линейная структура. Во главе находится генеральный директор, в подчинении которого находятся главный бухгалтер, служба по работе с юридическими лицами, служба по работе с исполнителями. В свою очередь служба по работе с клиентами контролирует работу с юридическими и физическими лицами, а служба по работе с исполнителями штатных и внештатных переводчиков. Начальники служб должны следить за исполнением своих должностных обязанностей подчиненных; информировать генерального директора при возникновении спорных вопросов. Они также предоставляют директору ежемесячные отчеты по результатам работы, в которых отражается финансовый результат деятельности каждого отдела.

В обязанности менеджеров по работе с клиентами входит поиск заказов, сопровождение заказов, контроль выполнения, составление отчета для руководителя отдела. В обязанности переводчиков входит грамотный и своевременный перевод поступающих заказов, а так же составление отчета для руководителя отдела.

4. Разработка модели

Разработка модели осуществляется с помощью программы Project Expert.

В программе Project Expert можно предварительно спланировать процесс разработки проекта, предварительно оценить объем инвестиционных затрат, определиться со сроками, необходимыми средствами для его реализации проекта. А также позволяет убедиться, что цели помогут снять проблемы.

ООО "ПримаВиста" приняло решение заниматься переводом компьютерных игр и программного обеспечения. Продолжительность проекта составит 3 года.

Начнем с анализа инвестиционного плана.

Из таблицы видно, что общая сумма инвестиционных затрат проекта составляет 94 850,02 рублей. Данная компания не располагает такими средствами и не может изъять из оборота, поэтому необходимо взять кредит. Размер займа составляет 200 000 рублей на год под 18% годовых, на 24 месяца. Для того, чтобы отдать кредит и окупить затраты, рассчитали стоимость услуги проката гидроциклов. Она составляет 380 руб./маш.лист. Также разработан производственный план:

3-12.2008

2009

2010

1-2,2011

Объем продаж -перевод комп. игр

1000,00

1400,00

1500,00

350,00

Объем продаж -перевод вэб-сайтов

1000

1400

1500

300

Объем продаж-перевод программного обеспечения

1000,00

1400,00

1500,00

300,00

Налоги

Название

Ставка, %

Налог на прибыль

24,00

НДС

18,00

Налог на имущество

2,20

ЕСН

26,00

Общие издержки

Название

руб.

Электроэнергия

700

Коммунальные платежи

1000

Реклама

2000

При таком планировании затрат, объемов продаж и стоимости услуг проект должен окупиться за 17месяцев.

По результатам проводится статистический анализ проекта (Анализ Монте-Карло).

Можно сделать вывод, данный проект является доходным. Индекс прибыльности в пределах нормы (2,6). Период окупаемости - 17 месяцев.

5. Экспериментальная проверка модели

Правильность проекта осуществляется преподавателем на занятиях по дисциплине "Исследование систем управления".

6. Формулировка выводов

Анализ проекта осуществляется исходя из основных показателей:

Д Длительность проекта - 3 года

Д Инвестиционные затраты - 94850,02 руб.

Д NPV - 222927 руб.

Д PB - 17 мес.

Д IRR - 136,30%

Д PI - 2,6

Д Устойчивость проекта - 100%

На основании значений показателей можно сделать вывод, что проект является эффективным, так как все показатели находятся в пределах допустимых норм. В приложении к курсовому проекту приведены результаты моделирования (прибыли-убытки, кэш-фло, баланс, отчет об использовании прибыли). Данные отчеты показывают состояние денежных средств, активов и пассивов предприятия в процессе реализации проекта. Также проводится анализ чувствительности проекта по NPV. Валюта баланса и сумма наличных денежных средств больше нуля, что говорит об эффективном планировании объемов продаж, стоимости услуг и затрат и использовании заемных средств. Анализ чувствительности по NPV показывает, что при снижении объемов продаж на 10% чистый приведенный доход будет оставаться положительным и больше 0. Выдвижение фитнес услуг на новый рынок может оказаться для ООО "ПримаВиста" выгодным проектом. Скорее всего, он поможет компании решить возникшие проблемы и добиться поставленных целей.

Анализ чувствительности по (NPV)

-20%

-15%

-10%

-5%

0%

5%

10%

15%

20%

Объем сбыта

526,26

5481,50

9902,28

14323,07

18743,85

23164,63

27585,41

32006,19

36426,98

What-if анализ

В анализе рассматривается три варианта проектов. Первый вариант является базовым. Второй вариант показывает изменение показателей в результате увеличения инвестиционных затрат на 10 % и уменьшения объемов продаж на 5%. Вариант 3 показывает, что будет если повысить затраты на персонал на 10 % и уменьшить цену продукции на 5 %.

Размещено на Allbest.ru


Подобные документы

  • Рассмотрение элементов внутренней и внешней среды организации. Проведение анализа маркетинговой среды компании "Нестле". Определение целей предприятия. Горизонтальное и вертикальное разделение труда. Проведение swot-анализа деятельности организации.

    курсовая работа [464,3 K], добавлен 25.12.2014

  • Оценка факторов и анализ внешней и внутренней среды (SWOT-анализ): сильные и слабые стороны предприятия, внешние угрозы и возможности. Построение дерева целей организации, способы усиления конкурентных преимуществ, анализ организационной структуры.

    контрольная работа [20,4 K], добавлен 01.05.2009

  • Общая характеристика организации. Проведение анализа внешней и внутренней среды предприятия и выявление их особенностей. Описание главной цели и разработка "дерева целей". Совершенствование системы управления организацией на примере ООО "Виктория".

    отчет по практике [119,8 K], добавлен 11.03.2013

  • Анализ банковского рынка в мире. Значение и функции SWOT-анализа в стратегическом управлении. Анализ Проведение исследования внутренней и внешней среды банков "ВТБ" в России и "Вarclays bank" в Великобритании на основе применения методики SWOT-анализа.

    курсовая работа [76,6 K], добавлен 27.02.2016

  • Теоретические основы SWOT-анализа на предприятии, методика его проведения. Элементы внутренней и внешней среды. Регистрация данных для SWOT-анализа. Возможности SWOT-анализа на примере представительства в городе Уфе иностранной лизинговой компании.

    курсовая работа [57,6 K], добавлен 09.07.2010

  • Общая характеристика организации, ее миссия и структура целей. Порядок проведения SWOT-анализа и оценка его результатов. Анализ внутренней среды. Построение и реализация организационной структуры, определение проблем и трудностей, способы предупреждения.

    контрольная работа [213,6 K], добавлен 24.11.2012

  • Методика проведения анализа стратегии предприятия. Элементы внешней среды: возможности и угрозы. Регистрация данных для SWOT-анализа. Элементы внутренней среды: сильные и слабые стороны. SWOT-анализ представительства иностранной лизинговой компании в Уфе.

    курсовая работа [49,6 K], добавлен 01.07.2010

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.