Анализ системы управления предприятия ЗАО "Уралтранс" на основе изучения факторов внешней и внутренней среды

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Концепция управления, при которой производство и реализация продукции организованы как координированная цепь оптимальных процессов обеспечения ресурсами, производства, транспортировки, сбыта и финансирования способствует повышению экономической эффективности и конкурентоспособности предприятий в условиях постоянного воздействия параметров внешней и внутренней среды.

Эффективная и рациональная организация такой цепи процессов управления на предприятии возможна только при постоянном изучении и контроле за изменениями многочисленных факторов внешней и внутренней среды хозяйствования.

На основе тщательного учета и прогнозирования факторов внешней и внутренней среды, в рамках оптимальной стратегии предприятия и оптимального управления производственными и сбытовыми операциями, предприятиям необходимо разрабатывать и применять современные методы и приемы управления всеми процессами управления.

В связи с этим анализ системы управления организации (предприятия) является актуальным как с теоретической, так с и практической точек зрения исследования.

Предметом исследования курсовой работы является анализ системы управления на предприятии.

Объектом исследования является предприятие ЗАО «Уралтранс», основным видом деятельности которого является осуществление грузоперевозок по России.

Цель курсовой работы - провести анализ системы управления предприятия ЗАО «Уралтранс» на основе изучения факторов внешней и внутренней среды предприятия.

В соответствии с поставленной целью основные задачи курсовой работы следующие:

- рассмотрение теоретических аспектов анализа системы управления организации, анализа факторов внешней и внутренней среды организации в системе управления предприятием и выработке стратегии;

- анализ системы управления предприятия ЗАО «Уралтранс» - анализ рынка и конкурентов как основных факторов внешней среды предприятия, анализ факторов внутренней среды предприятия, SWOT-анализ.

Теоретической и методологической основой исследований в курсовой работе является учебно-методическая литература по менеджменту, стратегическому менеджменту, теории управления организацией.

Информационная база для курсовой работы - данные исследуемого предприятия.

предприятие управление внешняя среда

ГЛАВА I. Теоретические методы анализа системы управления организации

1.1 Основные функции управления организации

Понятие «менеджмент» трактуется в мировой литературе по управлению достаточно широко. Скажем в Оксфордском словаре английского языка, менеджмент определяется так: способ (манера) обращения с людьми, власть и искусство управления, особого рода умения и административные навыки, орган управления, административная единица.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис.1. Часто используемые подходы к определению менеджмента

В специальной литературе по управлению этот термин также трактуется широко и многосторонне, что отражено на рис.1, где представлены методы, наиболее часто используемые при определении менеджмента. Между ними нет противоречий, наоборот, они взаимодополняют друг друга, что позволяет глубже уяснить сущность и содержание менеджмента, сделать вывод о его значимости и необходимости изучения.

Представим краткий анализ определений различных сторон менеджмента.

1. При определении сущности и содержания менеджмента подчеркивается, прежде всего, его процессный характер. Управление организацией может быть представлено в виде процесса осуществления определенного типа взаимосвязанных действий по формированию и использованию ресурсов организации для достижения ею своих целей наиболее эффективно.

2. Содержание и набор действий и функций, осуществляемых в процессе управления, зависят от типа организации (деловая, административная, общественная, образовательная, военная и т.д.), от размеров организации, от сферы ее деятельности (производство товаров, оказание услуг), от уровня в управленческой иерархии (высшее руководство, управление среднего уровня, нижний уровень управления), от функции внутри организации (производство, маркетинг, кадры, финансы) и от многих других факторов.

Роль управления в организации была определена им следующим образом: предвидеть, организовывать, руководить, координировать и контролировать.

В настоящий момент этот перечень может быть дополнен и выглядеть в виде следующей логической цепочки действий:

§ установление целей -- определение будущего состояния организации;

§ формирование стратегии -- определение способов достижения цели;

§ планирование работы -- определение задач конкретным исполнителям;

§ проектирование работы -- определение рабочих функций исполнителей;

§ мотивирование деятельности -- целенаправленное воздействие на работника;

§ координация работ -- согласование усилий исполнителей;

§ учет и оценка работы -- измерение результатов работы и их анализ;

§ контроль хода работы -- сопоставление результатов с целями;

§ обратная связь -- корректировка целей.

3. Менеджмент нередко идентифицируется с менеджерами, а также с органами или аппаратом управления. Менеджер - определенная категория людей, чья работа состоит в организации и руководстве усилиями всего персонала для достижения целей. Поэтому менеджмент - это еще и умение добиваться поставленных целей, направляя труд, интеллект и поведение людей, работающих в организации.

4. Во многих определениях менеджмента авторы делают акцент на то, что управление это самостоятельная область знаний, наука, имеющая свой предмет, свои специфические проблемы, методы и способы их решения. Основу этой научной дисциплины составляет вся сумма накопленных за многие тысячелетия управленческой практики знаний, предоставленная в виде концепций, теорий, принципов, касающихся природы, способов и форм управленческой деятельности.

5.Наряду с этим широко понимания менеджмента как искусства. Оно базируется на том, что организации представляют собой сложные системы, на функционирование которых воздействуют многочисленные и разнообразные факторы внешней и внутренней среды.

Завершая рассмотрения понятия «менеджмент», необходимо отметить различия его с понятием «управление».

В управлении выделяют субъект - активную часть, вырабатывающею управляющие воздействия, и объект управления - часть, подвергающеюся воздействию управляющих сигналов.

Функция (дословно - действие) применительно к управлению характеризует виды управленческой деятельности, возникающие в процессе разделения и специализации труда в сфере управления.

Функции управления можно условно разделить на общие и специальные. Количество и состав тех и других неопределенны. Анализ существующих классификаций функций менеджмента показал, что общие функции управления объединяются в следующие группы, (общность определяется их повторяемостью, цикличностью): планирование, организация, оперативное управление, мотивация, контроль и координация. Перечень функций расширяется по мере усложнения производства и управления.

Рассмотрим 4 основных функций менеджмента.

Функции управления:

1. Планирование

Функция планирования предполагает принятие решения о том, какими должны быть цели организации и что должны делать члены организации, чтобы достичь этих целей.

В современной практике управления руководители отвечая на поставленные выше вопросы, используют методику SWOT (ССВУ) анализа определение Сильных и Слабых сторон организации Возможностей и Угроз. Отвечая на 1-й вопрос, руководители должны оценивать сильные и слабые стороны внутренней среды организации (например, в таких областях как: производство, трудовые ресурсы, финансы и маркетинг). Отвечая на 2-й вопрос, руководители определяют и оценивают окружающую среду организации, какими должны быть цели организации, а также угрозы достижению этих целей. Отвечая на 3-й, определяют возможности организации в будущем.

Планирование это стадия процесса управления, на которой определяются цели деятельности, необходимые для этого средства, а также разрабатываются методы, наиболее эффективные в конкретных условиях.

Планирование заканчивается перед началом действий по реализации плана.

2. Организация.

Организовать значит создать некую структуру. Существует много элементов, которые необходимо структурировать, чтобы организация могла выполнить свои задачи.

Под организационной структурой предприятия понимается объединение его отдельных подразделений с их взаимосвязями, которые определяются поставленными перед организацией и её подразделениями целями, и распределением между ними функций. Организационная структура предусматривает распределение функций и полномочий на принятие решений между руководящими работниками организации, ответственными за деятельность структурных подразделений. Основной задачей здесь является повышение эффективности управления. В организационных структурах требования к совершенствованию систем управления выражаются в тех или иных принципах.

3. Мотивация.

Мотивация это создание внутреннего побуждения к действиям, которые являются результатом сложной совокупности постоянно меняющихся потребностей.

Задача функции мотивации заключается в том, чтобы члены организации выполняли работу в соответствии с делегированными им полномочиями и согласно плановым заданиям.

­ В настоящее время считается, что для того чтобы мотивировать своих работников эффективно, руководителю следует определить каковы на самом деле их потребности и обеспечить способ для работников удовлетворять эти потребности через работу. Осуществляя эту функцию, менеджеры должны постоянно воздействовать на факторы результативной работы членов трудового коллектива.

4. Контроль.

Контроль процесс определения того, что организация действительно достигает своих целей.

Контроль управленческая деятельность, задачей которой является количественная, а также качественная оценка и учёт результата работы организации. Поэтому главные инструменты выполнения этой функции - это наблюдение, проверка всех сторон деятельности, учет и анализ.

В функцию контроля входит: сбор, обработка и анализ информации о фактических результатах хозяйственной деятельности всех подразделений организации. Контроль рассматривается не только как фиксирование отклонений, но и как анализ причин отклонений и выявление возможных тенденций развития

Наиболее распространенные виды контроля: финансовый и административный.

Финансовый контроль осуществляется путем получения от каждого хозяйственного подразделения финансовой отчетности.

Административный контроль осуществляется путем сравнения объема фактических и планируемых продаж, составления портфеля заказов.

Принятие решений это выбор одной альтернативы из набора альтернатив, то есть - это выбор того, как и что планировать, мотивировать и контролировать. Именно это и составляет основное содержание деятельности руководителя. Следовательно, чтобы организация могла четко работать, руководитель должен сделать серию правильных выборов из нескольких альтернативных возможностей.

Коммуникация - это процесс обмена информацией, ее смысловыми значениями между двумя или более людьми. Прочность и качество отношений между людьми - будь это друзья, члены семьи или коллеги - в основном представляют собой функцию того, насколько четкими и честными являются их межличностные отношения. Поскольку организация представляет собой структурированный тип отношений между людьми, она в значительной степени зависит от качества коммуникаций для обеспечения эффективного функционирования. Коммуникация также важна и в функции контроля. Руководители нуждаются в информации о том, что было выполнено, чтобы правильно оценить, были ли цели.

1.2 Факторы внутренней среды организации

Внутренние переменные - это ситуационные факторы внутри организации. Поскольку организации представляют собой созданные людьми системы, то внутренние переменные в основном являются результатом управленческих решений. Это, однако, не означает, что все внутренние переменные полностью контролируются руководством.

Основные переменные в самой организации, которые требуют внимания руководства, это цели, структура, задачи, технологии и люди. Рассмотрим их основные характеристики и их взаимосвязь.

1. Цели.

Организации - это группы людей с осознанными общими целями. Организацию можно рассматривать как средство достижения целей, которое позволяет людям выполнить коллективно то, чего они не могли бы выполнить индивидуально. Следовательно цели - это конечные состояния организации. В ходе процесса планирования руководство разрабатывает цели и сообщает членам организации. Этот процесс представляет собой мощный механизм координирования, потому что он дает возможность членам организации знать, к чему они должны стремиться.

Определение целей деятельности фирмы на ближайшую и дальнюю перспективы - это главное в менеджменте (management by objectives). Управление путем постановки целей осуществляется с учетом оценки потенциальных возможностей фирм и ее обеспеченность соответствующими ресурсами. Различают цели общие и специфические.

У организации могут быть разнообразные цели, особенно это касается организации различных типов. Организации, которые занимаются бизнесом, сосредоточены главным образом, на создании определенных товаров или услуг в рамках специфических ограничений по затратам и получаемой прибыли.

В подразделениях, как и во всей организации, необходима выработка целей. Цели подразделений в различных организациях, которые имеют сходную деятельность, будут ближе между собой, чем цели подразделений в одной организации, занимающихся различными видами деятельности. Цели подразделений должны внести конкретный вклад в цели организации и не должны вступать в противоречия с целями других подразделений.

2. Структура.

Структура организации - это логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенные в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации.

Под структурой аппарата управления производством понимается количество звеньев и ступеней управления, их соподчиненность и взаимосвязь. Структура аппарата управления оказывает активное воздействие на процесс функционирования систем управления развития производства.

Число лиц, подчиненных одному руководителю, представляет собой сферу контроля. Сфера контроля - это важный аспект организационной структуры. Если одному руководителю подчиняется довольно большое количество людей, то мы говорим о широкой сфере контроля, которая дает в результате плоскую структуру управления. Если сфера контроля узкая, то есть каждому руководителю подчиняется мало людей, можно говорить о многоуровневой структуре.

3. Задачи.

Еще одним направлением разделения труда в организации является формирование задач. Задачи - это предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки. С технической точки зрения задачи предписываются не работнику, а его должности. На основе решения руководства о структуре каждая должность включает ряд задач, которые рассматриваются как необходимый вклад в достижение целей организации.

Сущность выработки и реализации задач состоит в том, чтобы выбрать нужное направление развития из многочисленных альтернатив и направить производственно-хозяйственную деятельность по избранному пути.

Специализация задач повышает прибыль, потому что увеличение производительности снижает затраты на производство. Специализация задач быстро нашла свое применение во многих простых операциях. Существует тенденция расширения специализации и тем самым дробления всей работы на более мелкие операции.

4. Технология.

Технология имеет гораздо более широкое значение, чем традиционно считается. Технология - это сочетание квалифицированных навыков, оборудования, инфраструктуры, инструментов и соответствующих технических знаний, необходимых для осуществления желаемых преобразований в материалах, в информации или людях.

Задачи и технология тесно связаны между собой. Выполнение задачи включает использование конкретной технологии как средства преобразования материала, поступающего на входе, в форму, получаемую на выходе. Влияние этой переменной на управление в значительной мере определялось тремя крупными переворотами в технологии: промышленной революцией, стандартизацией и механизацией с применением конвейерных сборочных линий.

5. Люди

Важно понимать, что и организация, и руководители, и подчиненные не что иное, как группа людей. Когда закрывается завод, принимает решение конкретный человек, а вовсе не абстрактное руководство. Когда выпускается продукция низкого качества, виноваты не “рабочие”, а несколько конкретных людей, которые недостаточно мотивированы или необучены. Если руководство не признает, что каждый работник представляет собой личность, с ее неповторимыми переживаниями и запросами, способность организации достичь намеченных целей будет поставлена под угрозу. Руководство достигает целей организации через других людей, следовательно, люди являются центральным фактором в любой модели управления, включая и ситуационный подход.

Как ведет себя человек в обществе и на работе является следствием сложного сочетания индивидуальных характеристик личности и внешней среды (рис. 2).

Умственные и физи Ценности и взгляды

ческие способности

Индивидуальное

поведение и успешность

деятельности

Производительность

Ценности и Потребности

притязания.

Рис. 2. Факторы, влияющие на индивидуальное поведение и успешность деятельности.

Менеджер обязан:

§ в случае неудачи нести личную ответственность, не перелагая ее на подчиненных;

§ способствовать дальнейшему повышению уровня квалификации и росту талантов сотрудников;

§ проверять результаты в достижении намеченных целей, но не действовать приказным порядком, оказывая давление на мнения сотрудников;

§ проявлять лояльность по отношению к сотрудникам в случае их просчетов и неудач;

§ учитывать индивидуальность сотрудников, иметь к каждому свой подход;

§ ощущать свою ответственность перед сотрудниками, быть их начальником, а не товарищем;

§ достигать намеченных целей, улучшая условия труда сотрудников, стимулируя их к взаимодействию;

§ помочь каждому сотруднику ощутить результаты его труда.

Каждая из школ управления внесла значительный вклад в понимание различных внутренних переменных, тем не менее именно развитие теорий и систем помогло создать концепцию организации как целостности, состоящей из взаимосвязанных частей. Взаимосвязь внутренних переменных представляет собой модель, показывающую взаимоотношение внутренних переменных: целей, структуры, задач, технологий и людей (рис. 3).

Организация

Технология

Люди Цели Структура

Задачи

Рис. 3. Взаимосвязь внутренних переменных

Организации - это открытые системы. Схему нельзя рассматривать как адекватную, полную модель переменных, влияющих на успешность действий организации, потому что на ней показаны только внутренние переменные. Внешние переменные, как правило, тоже сильно влияют на организацию. Взаимосвязь внутренних переменных правильнее было бы рассматривать как модель внутренних социотехнических подсистем организации. Внутренние переменные называют социотехническими подсистемами, потому что они имеют социальный компонент (людей) и технический компонент (другие внутренние переменные). Изменение одной из подсистем в определенной степени влияет на все другие. Совершенствование одной переменной, например, такой, как технология, не обязательно может вести к повышению производительности, если эти изменения сказываются отрицательно на другой переменной, например, люди.

1.3 Факторы внешней среды организации

В управленческой мысли представление о значении внешнего окружения и необходимости учитывать силы, внешней по отношению к организации, появилось в конце 50-х годов. Это стало одним из важнейших вкладов системного подхода к науке управления, поскольку подчеркивалась необходимость рассматривать свою организацию как целостность, состоящую из взаимосвязанных частей, в свою очередь опутанных связями с внешним миром. Ситуационный подход позволил расширить теорию систем за счет разработки концепций, согласно которой наиболее подходящий в данной ситуации метод определяется конкретными внутренними и внешними факторами, характеризующими организацию и влияющими на нее соответствующим образом.

Первая проблема, с которой сталкивается руководитель, желающий исходить из принципа открытых систем, - определение внешней среды. Руководство должно ограничить учет внешнего окружения только теми аспектами, от которых решающим образом зависит успех организации.

Среда прямого воздействия включает факторы, которые непосредственно влияют на операции организации, и испытывает на себе прямое влияние операций организации. К этим факторам относятся:

§ поставщики;

§ трудовые ресурсы;

§ законы и учреждения государственного регулирования;

§ потребители;

§ конкуренты.

Под средой косвенного воздействия понимаются факторы, которые могут не оказывать прямого немедленного воздействия на операции, но тем не менее сказываются на них. К таким факторам относятся:

§ состояние экономики;

§ научно-технический прогресс;

§ социально-культурные изменения;

§ политические изменения;

§ влияние групповых интересов;

§ существенные для организации события в других странах.

Рассмотрим характеристику внешней среды.

1. Взаимосвязь факторов внешней среды.

Это уровень силы, c которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы. Так же, как изменения любой внутренней переменной может сказываться на других, изменение одного фактора окружения может обуславливать изменение других.

2. Сложность внешней среды.

Под сложностью внешней среды понимается число факторов, на которые организация обязана реагировать, а также уровень вариативности каждого фактора.

Если говорить о числе внешних факторов, на которые организация вынуждена реагировать, то, если на нее давят государственное планирование, частое перезаключение договоров с профсоюзами, несколько заинтересованных групп влияния, многочисленные конкуренты и ускоренные технологические изменения, можно утверждать, что эта организация находится в более сложном окружении, чем, например, организация, озабоченная действиями всего нескольких поставщиков, нескольких конкурентов, при отсутствии профсоюзов и замедленном изменении технологий.

3. Подвижность среды.

Это скорость, с которой происходят изменения в окружении организации. Исследования показали, что окружение современных организаций изменяется с нарастающей скоростью. Но есть организации, вокруг которых внешняя среда особенно подвижна. Быстрые изменения происходят в авиационно-космической промышленности, производстве компьютеров, биотехнологии и сфере телекоммуникаций. Менее заметные относительные изменения затрагивают мебельную промышленность, производство тары и упаковочных материалов, а также пищевых консервов. Кроме того, подвижность внешнего окружения может быть выше для одних подразделений организации и ниже для других.

4. Неопределенность внешней среды.

Неопределенность внешней среды является функцией количества информации, которой располагает организация по поводу конкретного фактора, а также функцией уверенности в этой информации. Если информации мало или есть сомнения в ее точности, среда становится более неопределенной, чем в ситуации, когда имеется адекватная информация и есть основания считать ее высоконадежной. Поскольку бизнес все более становится глобальным занятием, требуется больше и больше информации, но уверенность в ее точности снижается. Чем неопределеннее внешнее окружение, тем труднее принимать эффективное решение.

1. Материалы.

Некоторые организации зависят от непрерывного притока материалов. Невозможность обеспечить поставки в нужных объемах может создать большие трудности для таких организаций. Например, если магазин лишается какого-то популярного продукта, потребители скорее всего уйдут к конкуренту.

2. Капитал.

Для роста и процветания фирме нужны не только поставщики материалов, но и капитала. Таких потенциальных инвесторов несколько: банки, программы федеральных учреждений по предоставлению займов, акционеры и частные лица, акцептующие векселя компании или покупающие ее облигации. Как правило, чем лучше дела у компании, тем выше ее возможности договориться с поставщиками на благоприятных условиях и получить нужный объем средств. Наибольшие предприятия сегодня испытывают большие трудности с получением необходимых средств.

3. Трудовые ресурсы.

Обеспечение рабочей силой нужных специальностей и квалификации необходимо для реализации задач, связанных с достижением поставленных целей, то есть для эффективности организации как таковой. Без людей, способных эффективно использовать сложные технологии, капитал и материалы, все перечисленное имеет мало проку.

Организации обязаны соблюдать не только законы, но и требования государственного регулирования. Эти органы обеспечивают принудительное выполнение законов в соответствующих сферах своей компетенции, а также вводят свои требования, которые имеют силу закона.

Целью государственного регулирования является создание определенных условий, обеспечивающих нормальное функционирование экономики в целом и стабильное участие предпринимателей страны в международном разделении труда и получении от этого оптимальных выгод.

Каждая организация имеет определенный трудовой статус, являясь единоличным владением компании, корпорации или некоммерческой корпорации, а именно это определяет, как организация может вести свои дела и какие налоги должна платить. Число и сложность законов, непосредственно посвященных бизнесу, резко возросли по сравнению с прошлым веком. Как бы ни относилось руководство к этим законам, ему приходится придерживаться их или пожинать плоды отказа от законопослушания в форме штрафов или даже полного прекращения деятельности.

Организация обязана соблюдать не только федеральные и штатные законы, но и требования органов государственного регулирования. Эти органы обеспечивают принудительное выполнение законов в соответствующих сферах своей компетенции, а также вводят собственные требования, зачастую имеющие силу закона. Неопределенность сегодняшнего правового поля проистекает из того факта, что требования одних учреждений вступают в противоречия с требованиями других.

Конкуренты - это внешний фактор, влияние которого невозможно оспаривать. Руководство каждого предприятия четко понимает, что если не удовлетворять нужды потребителя так же эффективно, как это делают конкуренты, предприятию долго не продержаться на плаву Во многих случаях не потребители, а как раз конкуренты определяют, какого рода результаты деятельности можно продать и какую цену можно запросить. Если некогда мощное предприятие еще могло справиться с конкурентами, используя против них нечестные грабительские методы, то сегодня руководители вынуждены реагировать на нововведения по-иному, превращая свою организацию в еще более новаторскую и эффективную, чем все прочие в данной области.

Технологии являются одновременно внутренними переменными и внешними факторами большого значения.

Технологические нововведения влияют на эффективность, с которой продукты можно изготавливать и продавать, на скорость устаревания продукта, на то, как можно собирать, хранить и распределять информацию, а также на то, какого рода услуги, новые продукты ожидают потребители от организации.

Факторы внешней среды организации, действующей на международном уровне, отличаются повышенной сложностью от факторов внешней среды организации, работающей на внутригосударственном уровне, так как международная среда обусловлена уникальной совокупностью факторов, характеризующих каждую страну:

§ экономикой;

§ культурой;

§ количеством и качеством трудовых и материальных ресурсов;

§ законами;

§ государственными учреждениями;

§ политической стабильностью;

§ уровнем технологического развития.

Чтобы приспособить свои услуги и продукцию к характеристикам того или иного международного окружения, руководители организации должны научиться понимать факторы каждой международной среды.

Если они считают, что среда другой страны аналогична внутренней, велика опасность ошибочных посылок и решений.

Обычно рассмотрение факторов среды, в которой функционирует международный бизнес, сводится к 4 составляющим: культуре, экономике, законодательству, госрегулированию и политической обстановке.

1. Культура.

Особый аспект культуры - язык, так как он создает трудности для организации, ведущей свои дела за границей. В случае расхождения значений, придаваемых сходным словам, а также проблем, связанных с переводом, могут возникать барьеры на пути обмена информацией. Увеличить их непроницаемость может несовпадение языка жестов во взаимодействующих культурах. Именно проблема человеческого общения обычно становится причиной неудач.

2. Экономика.

Фирмы, работающие в международной среде, должны анализировать экономические условия и тенденции и наблюдать за экономикой стран, в которых они ведут или намереваются вести дела.

К числу некоторых экономических факторов, которые могут влиять на ведение дела за границей, относятся:

§ уровень заработной платы;

§ транспортные расходы;

§ обменный курс;

§ инфляция;

§ ставки банковского процента;

§ налогообложение;

§ общий уровень экономического развития.

§ Также на экономику влияют косвенные факторы:

§ численность населения;

§ уровень грамотности;

§ уровень профессиональной подготовленности;

§ качество и количество природных ресурсов;

§ особенности конкурентной борьбы.

3. Законы и государственное регулирование.

Фирмы, работающие на международных рынках, вынуждены приспосабливаться, то есть изменять свою работу согласно множеству законов и регулирующих актов данной страны.

В первую очередь это касается таких вопросов, как :

§ налогообложение;

§ трудовые отношения;

§ стандарты, патенты на готовую продукцию;

§ механизмы ценообразования.

4. Политическая обстановка.

Политические события сказываются на успехе организации в сфере международного бизнеса, так как социальная напряженность может нарушить процесс производства или ограничивать сбыт.

Политические действия, направленные против правительства, внезапная смена режима означают увеличение неопределенности для экспортера или иностранного инвестора.

1.4 Анализ факторов внешней и внутренней среды организации в системе управления предприятием

Цель исследования внутренней среды - уяснение сильных и слабых сторон предприятия. Вскрытые сильные стороны предприятия служат базой, на которую предприятие опирается в конкурентной борьбе и которую оно должно расширять и укреплять. Объектом самого пристального внимания должны стать слабые стороны. Необходимо сделать все, чтобы избавиться от как можно большего их количества.

Внутренний анализ является частью SWOT - анализа.

Внутренний анализ в совокупности с внешним анализом, а именно, выяснением возможностей (положительных тенденций и явлений внешней среды, которые могут увеличить эффективность деятельности предприятия) и угроз (отрицательных тенденций и явлений, которые могут привести при отсутствии соответствующей реакции предприятия к значительному уменьшению объема продажи прибыли), составляет основу проведения SWOT - анализа.

Иными словами, внешний анализ (выявление возможностей и угроз) и внутренний анализ (выявление сильных и слабых сторон) составляет так называемый SWOT - анализ (по начальным буквам английских слов (S - сильные стороны, W - слабые стороны, O - возможности, T - угрозы).

Аббревиатура составлена из первых букв английских слов: сила (strength), слабость (weakness), возможности (opportunity), угрозы (threat). SWOT - анализ является довольно широко признанным подходом, позволяющим провести совместное изучение внешней и внутренней cреды.

Методология SWOT предполагает сначала выявление сильных и слабых сторон, а также угроз и возможностей, а далее - установление цепочек связей между ними, которые в дальнейшем могут быть использованы для формулирования стратегии организации.

Для установления связей составляется матрица SWOT, которая имеет следующий вид (рис. 4).

На пересечении разделов образуются четыре поля: поле “СИВ” (сила и возможности); поле “СИУ” (сила и угрозы); поле “СЛВ” (слабость и возможности); поле “СЛУ” (слабость и угрозы).

	Возможности 1. 2. 3.	Угрозы 1. 2. 3.
Сильные стороны 1. 2. 3.	ПОЛЕ “СИВ”	ПОЛЕ “СИУ”
Слабые стороны 1. 2. 3.	ПОЛЕ “СЛВ”	ПОЛЕ “СЛУ”

Рис. 4. Матрица SWOT

Для успешного применения методологии SWOT - анализа окружения организации важно уметь не только вскрыть угрозы и возможности, но и попытаться оценить их с точки зрения того, сколь важным для организации является учет в стратегии ее поведения каждой из выявленных угроз и возможностей.

Для оценки возможностей применяется метод позиционирования каждой конкретной возможности на матрице возможностей (рис. 5). Данная матрица строится следующим образом: сверху откладывается степень влияния возможности на деятельность организации (сильное влияние, умеренное влияние, малое влияние); сбоку откладывается вероятность того, что организация сможет воспользоваться возможностью (высокая вероятность, средняя вероятность, низкая вероятность). Полученные внутри матрицы девять полей возможностей имеют разное значение для организации. Возможности, попадающие на поля “ВС”, “ВУ” и “СС”, имеют большое значение для организации. Возможности же, попадающие на поля “СМ”, “НУ” и “НМ”, практически не заслуживают внимания организации. В отношении возможностей, попавших на оставшиеся поля, руководство должно принять позитивное решение об их использовании, если у организации имеется достаточно ресурсов.

	Влияние на Сильное влияние	Возможностей организацию Умеренное влияние	Малое влияние
Вероятность Высокая	ПОЛЕ “ВС”	ПОЛЕ “ВУ”	ПОЛЕ “ВМ”
использования Средняя	ПОЛЕ “СС”	ПОЛЕ “СУ”	ПОЛЕ “СМ”
возможностей Низкая	ПОЛЕ “НС”	ПОЛЕ “НУ”	ПОЛЕ “НМ”

Рис. 5. Матрица возможностей

Для определения соотношения сильных и слабых сторон предприятия ряд методик используют коэффициент факторов успеха (КФУ). При котором каждому фактору, имеющему решающее значение для достижения успеха на рассматриваемом рынке, приписывается вес, соответствующий его степени важности среди выбранных факторов. Затем для предприятия и нескольких основных конкурентов проставляются оценки по каждому фактору в выбранной предприятием шкале и вычисляется суммарная взвешенная оценка. В этом случае таблица для анализа выглядит следующим образом, показанным в таблице 1.

Таблица 1. Анализ сил и слабостей

КФУ	Вес	Предприятие	Конкурент А	Конкурент Б	Конкурент В
1
2
3
Взвешенная оценка

Основные не зависящие от предприятия факторы, которые оказывают значительное влияние на предприятие в настоящем или будущем, удобно расположить в виде таблицы 2.

Таблица 2. Возможности и угрозы

№	Возможности	Угрозы
1
2
3

Внутренняя среда определяет возможности эффективного функционирования, но она не может быть и источником проблем и банкротства предприятия, если она не обеспечивает необходимых условий комплексного использования концепции маркетинга.

ГЛАВА II. Анализ системы управления предприятия филиал ЗАО «Уралтранс» г. Златоуста

2.1 Характеристика и основные виды деятельности предприятия ЗАО «Уралтранс» и филиала ЗАО «Уралтранс» в г. Златоуст

Компания «Уралтранс» является частью научно-производственного Холдинга «Стратег» (Современные транспортные технологии государства), президентом которого является П.А. Козлов. Дополнительный набор услуг предоставляют входящие в Холдинг компании «Уралконтейнер» и «Желдорэкспедиция». Компания «Уралтранс» обеспечивает профессиональный, эффективный и надежный сервис потребителям транспортных услуг.

Закрытое акционерное общество «Уральская транспортная компания» (ЗАО «Уралтранс») создано в октябре 1992 года как специализированное экспедиторское предприятие.

«Уралтранс» оказывает грузовладельцам комплекс услуг по организации перевозок в прямом и в смешанном сообщениях с участием железнодорожного, автомобильного, водного и авиационного транспорта.

«Уралтранс» является официальным экспедитором Свердловской и Южно-Уральской железных дорог. Основным видом деятельности ЗАО «Уралтранс» является отправка и получение любых видов грузов.

Главный офис Компании находится в Екатеринбурге (ул. Монтажников, 2б), склад - станция Свердловск-товарный, ул. Челюскинцев, 13, склады 4,7.

ЗАО «Уральская транспортная компания» имеет филиалы в городах: Москва, Санкт-Петербург, Уфа, Ижевск, Челябинск, Златоуст, Орск, Оренбург, Магнитогорск, Курган, Владивосток, Хабаровск, Краснодар.

Представительства ЗАО «Уралтранс» находятся в городах: Алапаевск, Артемовский, Березники, Ирбит, Нижневартовск, Нижний Тагил, Пермь, Серов, Сургут, Тюмень.

В Компании «Уралтранс» работает более 150 штатных сотрудников, более 60% имеют высшее образование. Все сотрудники, связанные с технологией, имеют высшее образование по специальности «Управление процессами перевозок на транспорте».

Основные услуги компании ЗАО «Уралтранс» следующие:

- Организация отправки грузов в почтово-багажных вагонах по России;

- Организация перевозок сборных грузов из Москвы и Санкт-Петербурга с полным экспедированием в пунктах отправления и назначения:

- Перевозка груза в сборном вагоне;

- Организация перевозок в собственных вагонах;

- Доставка и подача контейнеров (3, 5, 20 тн) по схеме «от двери до двери»;

- Осуществление интермодальных перевозок через морские порты (Санкт-Петербург, Астрахань, Восточный, Владивосток, Новороссийск, Таганрог);

- Экспедирование груза (автоэкспедирование);

- Автомобильные перевозки по территории России и в страны Европы;

- Экспедирование на автомобиле с открытым верхом;

- Вооруженное сопровождение и охрана грузов;

- Слежение за дислокацией груза на всем пути следования;

- Выгрузка (погрузка) груза на складе заказчика;

- Прием (выдача) груза по местам (количеству мест);

- Ассортиментный прием (выдача) груза;

- Прием (выдача) груза с проверкой вложений;

- Доупаковка груза;

- Услуги по оформлению ветеринарного свидетельства;

- Страхование грузов;

- Организация таможенных услуг;

- Привлечение дополнительных механизированных машин;

- Хранение груза (временное, ответственное), пр.

Филиал ЗАО «Уралтранс» в г. Златоусте начал работать в 2004 г. и уже более 5-и лет стабильно сотрудничает со многими предприятиями и предпринимателями г. Златоуста, г. Миасса, г. Сатки и других городов горно-зоводской зоны в области грузоперевозок любой сложности, а также отправки вагонов и контейнеров.

Основное направление работы филиала - железнодорожные перевозки, которые являются одним из самых надежных видов доставки грузов в любую точку России.

Филиал ЗАО «Уралтранс» г. Златоуста осуществляет: а втоперевозки; перевозки в сборных вагонах из городов Москва и Санкт-Петербург; перевозки в универсальных контейнерах; повагонные отправки и переадресовку грузов; курьерские и почтово-багажные перевозки; международные авиаперевозки; экспорт, импорт, транзит грузов.

Полный список услуг, осуществляемых филиалом ЗАО «Уралтранс» в г. Златоуст, включает следующие виды услуг:

- организация перевозок сборных грузов на следующие города: Екатеринбург, Челябинск, Курган, Орск, Оренбург, Магнитогорск с полным экспедированием в пунктах отправления и назначения;

- экспедирование груза по городу и области с предоставлением автотранспорта, возможность сопровождения груза экспедитором;

- оплата провозных платежей по железным дорогам России, СНГ, странам ближнего и дальнего зарубежья (экспорт, импорт, транзит), организация переадресовки вагона/контейнера;

- осуществление перевозок на дальнее зарубежье через морские порты: Санкт-Петербург, Новороссийск, Владивосток, Астрахань, Порт-Восточный;

- разработка и согласование эскизов и чертежей погрузки и крепления грузов;

- оформление перевозочных документов;

- организация и проведение погрузо-разгрузочных работ с любыми видами грузов, с привлечением спецтехники; оказание услуг по проверке веса вагона;

- экспедирование груза по горно-заводской зоне, с предоставлением любого автотранспорта;

- прием и отправление контейнеров по станциям Миасс 1, Златоуст;

- доставка контейнера по схеме «от двери до двери», подача контейнеров (3, 5, 20 тн);

- слежение за продвижением груза на всем пути следования;

- услуги по проверке веса вагона;

- доставка грузов авиатранспортом;

- оперативный расчет тарифов, выгодные ставки на перевозки по территории Казахстана, Узбекистана, Украины, Белоруссии, Латвии, Литвы, Таджикистана, Туркменистана, странам дальнего зарубежья.

Закрытое акционерное общество «Уралтранс» действует на основании Федерального закона «Об акционерных обществах» от 26.12.1995 г. № 208-ФЗ, Устава ЗАО «Уралтранс», внутренних документов ЗАО «Уралтранс», и иных правовых актов Российской Федерации.

Закрытое акционерное общество «Уралтранс» (ЗАО «Уралтранс») в своей деятельности руководствуется Гражданским кодексом РФ (ГК РФ):

Статья 96 ГК РФ - «Основные положения об акционерном обществе»;

Статья 97 ГК РФ - «Открытые и закрытые акционерные общества»;

Статья 98 ГК РФ - «Образование акционерного общества»;

Статья 99 ГК РФ - «Уставной капитал акционерного общества»;

Статья 100 ГК РФ - «Увеличение уставного капитала акционерного общества»;

Статья 101 ГК РФ - «Уменьшение уставного капитала акционерного общества».

Реализуя основные направления своей деятельности, ЗАО «Уралтранс» также руководствуется Налоговым кодексом РФ (НК РФ):

Статья 12 НК РФ - «Виды налогов и сборов в Российской Федерации»;

Статья 19 НК РФ - «Налогоплательщики и плательщики сборов»;

Статья 21 НК РФ - «Права налогоплательщиков (плательщиков сборов)»

Статья 22 НК РФ - «Обеспечение и защита прав налогоплательщиков (Плательщиков сборов)»;

Статья 39 НК РФ - «Реализация товаров, работ и услуг»;

Статья 40 НК РФ - «Принцип определения цены товаров, работ или услуг для целей налогообложения»;

Статья 41 НК РФ - « Принцип определения доходов»;

Статья 45 НК РФ - «Исполнение обязанности по уплате налога и сбора»;

Статья 49 НК РФ - «Исполнение обязанности по уплате налогов и сборов (пеней, штрафов) при ликвидации организации»;

Статья 52 НК РФ - «Порядок исчисления налога»;

Статья 57 НК РФ - «Сроки уплаты налогов и сборов»;

Статья 58 НК РФ - «Порядок уплаты налогов и сборов».

ЗАО «Уралтранс» имеет лицензию ПРД №00836 на осуществление деятельности на железнодорожном транспорте - для осуществления работ по проведению погрузочно-разгрузочных работ по отправлению тяжеловесной, негабаритной крановой и прочей техники (оборудование, машины и др.) на открытом подвижном составе

При погрузке, отправке, осуществлении перевозок грузов железнодорожным транспортом ЗАО «Уралтранс» соблюдает условия нормативных правовых актов РФ, государственных и отраслевых стандартов, а также требования по обеспечению безопасности движения на железнодорожном транспорте.

При осуществлении таможенных операций и процедур ЗАО «Уралтранс» руководствуется Таможенным кодексом РФ (ТК РФ) и правовыми актами Федерального министерства, уполномоченного в области таможенного дела (Минэкономразвития России), в частности:

- п. 2 ст. 79 ТК РФ - при убытии товаров с таможенной территории РФ (например, внутренний таможенный транзит);

- п. 4 ст. 151 ТК РФ - при условном выпуске товаров, с соблюдением определенных обязательств перед таможенными органами (например, по уплате таможенных платежей);

- ст. 214 ТК РФ - при оформлении завершения действия таможенного режима (завершения режима временного ввоза);

- ст. 223 ТК РФ - при оформлении завершения действия таможенного режима (таможенного склада);

- глава 23 ТК РФ - особенности (технологии) производства таможенного оформления для физических лиц, перемещающих товары и транспортные средства не для коммерческих целей;

- глава 25 ТК РФ - особенности (технологии) производства таможенного оформления для отдельных категорий иностранных лиц, перемещающих товары и транспортные средства;

- п. 1 ст. 130 ТК РФ - предварительное таможенное декларирование (таможенное оформление при ввозе товаров до прибытия иностранных товаров на таможенную территорию РФ);

- ст. 72 ТК РФ - таможенное оформление в момент предоставления таможенному органу товаротранспортных документов (таможенное оформление при ввозе товаров после прибытия иностранных товаров и транспортных средств на таможенную территорию РФ), пр.

ЗАО «Уралтранс» применяет рабочий план счетов бухгалтерского учета, содержащий синтетические счета в соответствии с Планом счетов бухгалтерского учета финансово-хозяйственной деятельности организаций (утверждены Приказом Минфина РФ № 94н от 31.10.2000 г.)

При учете финансовых результатов ЗАО «Уралтранс» использует следующие основные нормативные документы по учету финансовых результатов:

- План счетов бухгалтерского учета финансово-хозяйственной деятельности организации и Инструкция по его применению. Утверждены Приказом Минфина РФ от 31.10.2000 г. № 94н.

- Положение по ведению бухгалтерского учета и бухгалтерской отчетности в Российской Федерации от 29.07.1998 г. № 34н (в ред. Приказа Минфина РФ от 24.03.2000 г. № 31н).

- Положение по бухгалтерскому учету «Учетная политика организации» ПБУ 1/98. Утверждено Приказом Минфина РФ от 09.12.1998г. № 60н.

- Положение по бухгалтерскому учету «Бухгалтерская отчетность организации» ПБУ 4/99. Утверждено Приказом Минфина РФ от 06.07.1999г. № 43н.

- Положение по бухгалтерскому учету «Учет нематериальных активов» ПБУ 14/2000. Утверждено Приказом Минфина РФ от 16.10.2000г. № 91н.

- Положение по бухгалтерскому учету материально-производственных запасов ПБУ 5/01. Утверждено Приказом Минфина РФ от 09.06.2001 г. № 44н.

- Положение по бухгалтерскому учету «Учет основных средств» ПБУ 6/01. Утверждено Приказом Минфина РФ от 30.03.2001 г. № 26н.

- Положение по бухгалтерскому учету «Доходы организации» ПБУ 9/99. Утверждено Приказом Минфина РФ от 06.05.1999 г. № 32н.

- Положение по бухгалтерскому учету «Расходы организации» ПБУ 10/99. Утверждено Приказом Минфина РФ от 06.05.1999 г. № 33н.

- Положение по бухгалтерскому учету «Учет расчетов по налогу на прибыль» ПБУ 18/2002. Утверждено Приказом Минфина РФ от 19.11.2002 г. № 144н.

Для реализации своей деятельности ЗАО «Уралтранс» имеет право осуществлять имущественные и личные неимущественные права, предоставляемые законодательством для закрытых акционерных обществ, а также имеет право от своего имени совершать допустимые законом сделки и может быть истцом и ответчиком в суде. ЗАО Уралтранс» имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на самостоятельном балансе, несет ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим имуществом.

Основное направление работы филиала ЗАО «Уралтранс» г. Златоуста - железнодорожные перевозки. Филиал ЗАО «Уралтранс» г. Златоуста оказывает следующие виды услуг: автоперевозки; перевозки в сборных вагонах из городов Москва и Санкт-Петербург; перевозки в универсальных контейнерах; повагонные отправки и переадресовку грузов; курьерские и почтово-багажные перевозки; международные авиаперевозки; экспорт, импорт, транзит грузов.

На предприятии занято 14 человек.

Общая площадь предприятия - 1 456,6 м

в том числе производственные - 917,6 м

Структура основных фондов:

промышленное оборудование

и грузовая автотехника - 23 ед.

Структура предприятия обеспечивает выполнение следующих функций: сервис и маркетинг услуг, железнодорожные перевозки, автоперевозки, авиаперевозки, технический контроль.

2.2 Анализ факторов внешней среды

2.2.1 Состояние и проблемы развития транспортной системы России

В последние годы транспортная система РФ в целом удовлетворяет спрос на перевозки грузов и пассажиров, наблюдается снижение грузоемкости и рост подвижности населения.

Одним из показателей уровня развития страны и региона является состояние рынка транспортных услуг. Экономическое значение транспорта в жизни общества состоит в обеспечении развития, связи и координации работы всех отраслей экономики. Анализ динамики и структуры основных показателей перевозки грузов в России в 2004 - 2006 гг. показал, что наибольшее количество грузов перевозится железнодорожным, трубопроводным и автомобильным транспортом. [3; 75-79]

В России на рынке транспортных услуг предприятия многочисленны, в основном они небольшие по размерам и территориально разбросаны, при этом выработка транспортного средства очень низка. Количество предприятий, занятых на рынке транспортных услуг страны, с 2004 по 2006 г. увеличилось на 49,4% и на конец 2006 г. составило 129,0 тыс. шт., из них 26,3 тыс. шт. в форме малых предприятий с объемом оказанных услуг на сумму 93,5 млрд. руб., или 4,1% от объема по всем отраслям экономики. При этом среднесписочная численность работавших на малых транспортных предприятиях составила в 2004 г. 308,0 тыс. человек, или 3,9% от общей численности. [3; 75-79]

Исследование рынка транспортных услуг в России показало, что парк автотранспортных средств за пятилетний период вырос на 40%, 14% грузовых автомобилей имеют возраст до 5 лет, а свыше половины парка - более 10 лет. Технический уровень отечественных транспортных средств отстает от мирового на 10 - 15 лет по экономичности, надежности, эргономичности, экологии и безопасности, что приводит к повышению общественных издержек на внутреннем рынке и значительным потерям на рынке международных перевозок. [3; 75-79]

Валовой внутренний продукт страны за последние пять лет вырос в 2,3 раза, индекс тарифов на грузовые перевозки в 2004 - 2006 гг. ежегодно увеличивался, однако темп его роста значительно снизился до 9,3% в 2006 г. по сравнению с 51,5% в 2004 году. [3; 75-79]

Рынок транспортных услуг тесно взаимосвязан с процессами логистики, поэтому чаще всего их объединяют в рынок транспортно-логистических услуг, который в настоящее время в мире претерпевает ряд функциональных изменений, в свою очередь оказывающих влияние на роль и масштабы деятельности участников и структуру их взаимоотношений. Основными тенденциями на данном рынке, по мнению экспертов, являются: