Рекомендации по использованию средств стимулирования сбыта для создания положительного имиджа туристских фирм

Работа по формированию, поддержке и оптимизации имиджа ведется сегодня не только для отдельных личностей, групп, но и для организаций. В современных условиях кто не имеет благоприятного имиджа -- тот не имеет ничего, поэтому любая организация сегодня должна заниматься созданием и поддержанием положительного имиджа. В широком смысле под имиджем организации понимается распространенное и достаточно устойчивое представление общественности об отличительных, либо же исключительных характеристиках организации, выделяющих ее из ряда подобных организаций.

В социально-психологическом отношении имидж, нередко, определяется как целенаправленно созданная или стихийно возникшая форма отражения объекта в сознании людей. Это говорит о том, что одна и та же организация может по-разному восприниматься разными группами общества, при этом синтез представлений о предприятии, присущих различным группам, создает более общее и емкое представление - корпоративный имидж. Составляющими корпоративного имиджа являются различные виды имиджей: внешний, внутренний, «зеркальный» и имидж руководителя.

Цель создания корпоративного имиджа состоит в том, чтобы у субъектов, находящихся вне и внутри организации, сложился образ данной организации, способствующий достижению тех внешних целей и задач, которые ставит руководство. При этом специфичность имиджа как атрибута предприятия проявляется в единстве внутреннего и внешнего имиджа организации. Концепция корпоративного имиджа в этой связи предполагает два взаимосвязанных целевых направления: создание целостного представления о фирме у его внешнего окружения; формирование и развитие у сотрудников чувства коллектива. Несмотря на то, что центральным моментом, при формировании имиджа, является создание целостного представления о туристской фирме у ее внешнего окружения, начинать эту работу, необходимо с создания внутреннего имиджа компании, где основное внимание должно уделяться работе с персоналом. Это объясняется тем, что образ организации у внешних респондентов будет более устойчивым, если он находится в соответствии с образом этой же организации у ее рядовых членов Кроме этого корпоративный имидж не будет жизненным, если не будет иметь под собой активных элементов, связующих воедино внутренний и внешний имидж - корпоративной культуры и миссии предприятия.

Благодаря устойчивому внутреннему имиджу достигается индивидуальность туристского предприятия, создается его неповторимый внешний облик. Ведь когда внешнее представление о турфирме совпадет с представлением о ней сотрудников, меры по формированию индивидуальности фирмы, а значит, и сама деятельность фирмы будут эффективны.

Опираясь на идеальный образ, философию, культуру фирмы, можно сформулировать основные направления деятельности туристической фирмы и построить долгосрочную коммуникационную стратегию. При этом корпоративный имидж, являясь всегда функциональным, способствует разрешению определенных стратегических задач, затрагивающих основные стороны деятельности фирмы и ориентированных на перспективу. Назначение имиджа, в достижении стратегических целей фирмы, определяется как оказание эмоционально-психологического воздействия на потребителей товаров (услуг) фирмы путем создания у них целостного позитивного образа фирмы. Как установлено, данное воздействие достигается в значительной мере посредством маркетинговых коммуникаций, а в частности технологий стимулирования сбыта.

Таким образом, оказание эмоционально-психологического воздействия на потребителей путем создания у них целостного позитивного образа фирмы является одной из стратегических целей и задач маркетинга. Именно поэтому современные туристские фирмы должны стремиться создавать имидж организации именно через технологии продвижения продаж туристского продукта.

Коммуникация предприятия -- это основа успеха туристской фирмы на рынке. Она служит для перенесения созданного туристской фирмой образа на практику и образует стратегическую основу для всех ее действий. При этом особое место в комплексе маркетинговых коммуникаций занимает стимулирование сбыта, поскольку, с одной стороны, оно может серьезно повлиять на реализацию продукта, с другой стороны, применяется только как дополнение к другим методам продвижения. Исходя из этого, стимулирование сбыта используется главным образом для оживления падающего спроса, улучшения информированности клиентов о продукте, повышения заинтересованности покупателя в приобретении товара, особенно нового.

Известно, что стимулирование сбыта играет важную роль в полном комплексе средств продвижения продаж, так как способствуют формированию прочных связей с потребителем, созданию круга постоянных клиентов. Чтобы использовать выгоды от стимулирования, специалист по маркетингу должен определить цели стимулирования сбыта, выбрать лучшие его инструменты, спроектировать программу, провести ее предварительное тестирование, затем реализовать и оценить результаты.

Опираясь на данные теоретических исследований, для выявления эффективности использования средств стимулирования потребителей при формировании положительного имиджа, мы изучили основные формы стимулирования у разных фирм г. Пятигорска. В результате исследования мы пришли к выводу, что большинство исследованных фирмы уделяют достаточно внимания стимулированию сбыта туристских услуг при формировании положительного имиджа. Но так как в настоящее время в деловой среде наблюдается определенный дефицит технологий поощрения постоянных клиентов и привлечения новой клиентуры, в связи с недостатком программ грамотного создания корпоративного имиджа компании, то внедрение данных технологий в практическую деятельность фирм ограничивается лишь весьма распространенными и относительно недорогими средствами.

В результате проведенного исследования нами были сформулированы следующие рекомендации по формированию корпоративного имиджа туристской фирмы:

а). проводить анализ маркетинговой среды предприятия для выделения целевых групп общественности;

б). сформировать существенный для каждой из целевых групп общественности набор имиджеобразующих факторов;

в). сформировать такую систему визуальной коммуникации, с помощью которой фирма максимально эффективно сможет доносить до аудитории основные идеи о своей деятельности и создавать благоприятное мнение о себе у окружения, клиентов, деловых партнеров;

г). разработать желаемый образ предприятия для каждой целевой группы общественности, путем согласования всех элементов подвижной и не подвижной визуальной коммуникации;

д). реализовать план мероприятий по формированию позитивного имиджа предприятия в сознании целевых групп через технологии стимулирования сбыта;

е). оптимизировать затраты на программу продвижения продаж, например, уменьшить лишние траты на рекламу и увеличить размер средств для поощрения и привлечения клиентов;

ж). использовать в достаточном объеме технологии стимулирования сбыта в рамках корпоративного имиджа, в целях создания у окружения благоприятного мнения о фирме;

з). сделать деятельность компании максимально известной и вызывающей доверие, путем распространения информации о проведении различных стимулирующих мероприятий.

Уделив особое внимание использованию технологий стимулирования сбыта туристских услуг, направленных на потребителей, туристские фирмы могут рассчитывать на утверждение в обществе благоприятного отклика о фирме, увеличивающего степень доверия, а следовательно, на формирование прочных связей с потребителями, создание круга постоянных клиентов.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Руденко, А. М. Психология социально - культурного сервиса и туризма. Серия «Высшее образование» / А.М. Руденко, М.А. Довгалёва. Ростов - н / Д: «Феникс», 2005. - 256с

2. Морозова, Н.С. Реклама в социально - культурном сервисе и туризме: Учебник для студентов высших учебных заведений / Н.С. Морозова, М.А. Морозов. - М.: Издательский центр «Академия», 2003. - 336с.

3. Менеджмент туризма: основы менеджмента: Учебник / В.А. Квартальнов, И.В. Зорин, П.А. Виноградов, Е.Н. Ильина, В.М. Козырев, Л.С, Плахова; гл. ред. В.А. Квартальнов. - М.: Финансы и статистика, 2002 - 352с.

4. Вачугова Д. Д. Курс менеджмента: Учебное пособие для студентов вузов / Д.Д. Вачугова. - Ростов - на - Дону: Издательство «Феникс», 2003. - 512с.

5. Плотников Н.И. Методы формирования имиджа в корпоративной стратегии / Н.И. Плотников // Управление персоналом. - 2005. - №4. - С. 40 - 41

6. Перелыгина, Е.Б. Психология имиджа: Учебное пособие / Е.Б. Перелыгина. - М.: Аспект Пресс, 2002. - 223с.

7. Змановская, Е.В. Руководство по управлению личным имиджем / Е.В. Змановская. - СПб.: Речь, 2005. - 144с.

8. Богалдин - Малых, В.В. Маркетинг и управление в сфере туризма, в социально - культурном сервисе: туристские, гостинично - ресторанные и развлекательные комплексы: Учебное пособие / В.В. Богалдин - Малых. - М.: Издательство Московского психолого - социологического института, 2004. - 560с.

9. Зайцева, Н.А. Менеджмент в социально - культурном сервисе и туризме: Учебник для студ. высш. учеб. заведений / Н. А. Зайцева. - М.: Издательский центр «Академия», 2003. - 224с.

10. Ополченцев, И.И. Маркетинг в туризме: Обеспечение рыночной позиции: Учебное пособие / И.И. Ополченцев. - М.: Советский спорт, 2003. - 192с

11. Сухов, Р.И. Организация работы туристского агентства: Учебное пособие / Р.И. Сухов. - М.: ИЦК «МарТ»; Ростов - н / Д: Издательский центр «МарТ», 2005 - 144с.

12. Скараманга, В.П. Фирменный стиль в гостеприимстве: Учебное пособие / В.П. Скараманга. - М.: Финансы и статистика, 2005. - 192с.

13. Шкардун, В.Д. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия / В.Д.Шкардун // Управление компанией. - 2005. - №10. - С. 7 - 9

14. Запесоцкий, А. С. Стратегический маркетинг в туризме: Теория и практика / А.С. Запесоцкий. - СПб.: СПбГУП, 2003. - 352с.

15. Котлер, Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм: Учебник для вузов. - 2 - е изд., перераб. и доп. / Ф. Котлер, Дж. Боужэн, Дж. Мейкенз. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2002. - 1063с.

16. Дурович, А.П. Маркетинг в туризме: Учебное пособие, 2 - е издание / А.П. Дурович. - Мн.: Новое звание, 2001. - 496с.

17. Чудновский, А.Д. Управление индустрией туризма: Учебное пособие/ А.Д. Чудновский, М.А. Жукова, В.С. Сенин.- М.: КНОРУС, 2004. - 448с.

18. Ветитнев, А. М. Маркетинг санаторно - курортных услуг / А.М. Ветитнев. - М.: Медицина, 2001. - 224с.: ил.

19. Гладких И.В. Ценовое стимулирование продаж и потребитель / И.В. Гладких, С.А. Старое // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. - 1997. - № 4. - С. 47-56.

20. Исмаев, Д.К. Маркетинг иностранного туризма в РФ. Теория и практика деятельности туристских фирм: Учебное пособие для вузов / Д.К. Исмаев. - М.: Мастерство, 2002. - 192с.Кабушкин, Н.И. Организация туризма: Учебное пособие / Н.И. Кабушкин, А.П. Дурович. - Мн.: Новое звание, 2003 - 632с.

21. Джанджугазова Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства: Учеб. Пособие для студ. высш. Учеб. заведений. - М.: Издательский центр «Академия», 2003

22. Жукова, М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации / М.А. Жукова. - М.: Финансы и статистика, 2004 - 200с.

23. Ильина, Е.Н. Туроперейтинг: стратегия и финансы: Учебник / Е.Н. Ильина. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 192с.

24. Квартальнов, В.А. Теория и практика туризма: Учебник /В.А. Квартальнов. - М.: Финансы и статистика, 2003 - 672с.

25. Ковальчук А.С. Основы имиджелогии и делового общения: Учебное пособие для студентов вузов. 3-е изд., перераб. и доп. Ростов н /Д: изд-во «Феникс», 2004

26. Маркетинг: Учебник, практикум и учебно - методический комплекс по маркетингу / Р.Б. Ноздрева, Г.Д. Крывлова. - М.: Экономитъ, 2003. - 568с.

27. Менеджмент туризма: Туризм как вид деятельности: Учебник / В.А. Квартальнов, И.В. Зорин, П.А. Виноградов, Е.Н. Ильина, В.М. Козырев, Л.С, Плахова; гл. ред. В.А. Квартальнов. - М.: Финансы и статистика, 2001 - 288с.: ил.

28. Основы туристической деятельности: Учебник / Г.И. Зорин, Е.Н. Ильина, Е.В. Мошняга.- М.: Советский спорт, 2000 - 307с.

29. Чумиков, А.Н. Связи с общественностью: теория и практика: Учебное пособие / А.Н. Чумиков, М.П. Бочаров.- М.: Дело, 2003. - 496с.

30. Янкевич, В.С. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и зарубежный опыт / В.С. Янкевич, Н.Л. Безрукова. - М.: Финансы и статистика, 2003 - 416с.: ил.

Размещено на Allbest.ru