Анализ уровня конфликтности организации (на примере ООО "Хост")

Суть, функции, виды и социальные предпосылки конфликта. Оценка уровня конфликтности в организации. Механизм разрешения конфликта и его стадии. Применение конструктивного общения в преодолении конфликтов и разработка психологических приемов их разрешения.

Рубрика Менеджмент и трудовые отношения
Вид дипломная работа
Язык русский
Дата добавления 29.08.2012
Размер файла 367,1 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Файл не выбран
РћР±Р·РѕСЂ

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

18. Калдина, М. Партнер по конфликту: [Текст] / М. Калдина // HR Менеджмент. - 2007. - № 8. - С. 14-21.

19. Кибанов, А. Как уладить отношения в коллективе: [Текст] / А. Кибанов // Кадровик. Кадровое делопроизводство. - 2008. - № 7. - С. 33-40.

20. Кильмашкина, Т.Н. Конфликтологические знания как базис формирования умений управлять социальным конфликтом: [Текст] / Т.Н. Кильмашкина // Труды Академии управления МВД России. - 2009. - № 3. - С. 26-30.

21. Козина, И.М. Индустриальные конфликты в современной России: [Текст] / И.М. Козина // Экономическая социология. - 2009. - Т. 10. № 3. - С. 16-32.

22. Козырев, Г.И. Конструирование "жертвы" как способ создания управляемой конфликтной ситуации: [Текст] / Г.И. Козырев // Социологические исследования. - 2009. - № 4. - С. 63-69.

23. Колотильщикова, Е.А., Лысенко, И.С., Чехлатый, Е.И. Современные представления о конфликтах: [Текст] / Е.А. Колотильщикова и др. // Вестник психотерапии. - 2010. - Т. 38. № 33. - С. 90-103.

24. Коузер, Л. Основы конфликтологии: [Текст] / Л. Коузер. - 4-е изд. - СПб.: Питер, 2009. - 511 с.

25. Крылова, А. "Конфликтное" увольнение: правила взаимодействия руководства компании с увольняемым сотрудником: [Текст] / А. Крылова // Управление человеческим потенциалом. - 2006. - № 1. - С. 18-24.

26. Магура, М. Управление персоналом в обучающейся организации: [Текст] / М. Магура // Управление персоналом. - 2009. - № 18. - С. 24-31.

27. Маковская, Н. Квалификационная диагностика: [Текст] / Н. Маковская // Служба кадров и персонал. - 2006. - № 5. - С. 36-40.

28. Малышев, Д. Кризис - не беда. Скажи успеху: «Да!»: [Текст] / Д. Малышев // Управление персоналом. - 2008. - № 23. - С. 40-47.

29. Манойло, А.В. Управление конфликтами: модель психологической операции: [Текст] / А.В. Манойло // Акмеология. - 2009. - № 1. - С. 64-74.

30. Марданов, Р.Х., Соколова, Ф.М., Онучина, В.В., Исхакова, В.В. Управление персоналом на основе процессных технологий: [Текст] / Р.Х. Марданов и др. // Деньги и кредит. - 2007. - № 6. - С. 8-15.

31. Материалы сайта ООО "Хост": [Электронный ресурс] // www.hostco.ru/.

32. Мильнер, Б.З. Теория организации: [Текст] / учебник / Б.З. Мильнер. 5-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 478 с.

33. Митькин, А.Ф. Инновационный менеджмент и управление персоналом: от кризиса до кризиса (1998-2008 гг.): [Текст] / А.Ф. Митькин // Менеджмент инноваций. - 2009. - № 3. - С. 196-203.

34. Михайлова, Л.Л. “Конфликты? О ужас!”, или “Не так страшен черт…” (Школа психологической безопасности): [Текст] / Л.Л. Михайлова // Справочник секретаря и офис-менеджера. - 2010. - № 1. - С. 21-30.

35. Михайлова, О.Б. Преодоление конфликтов: конструктивное общение: [Текст] / О.Б. Михайлова // Бюджетный учет. - 2007. - № 7. - С. 42-48.

36. Михайлова, О.Б. Управляйте конфликтами!: [Текст] / О.Б. Михайлова // Бюджетный учет. - 2007. - № 6. - С. 22-27.

37. Мишин, В.М., Моисеева, Ю.В. Развитие системы менеджмента качества и управление персоналом предприятия: [Текст] / В.М. Мишин и др. // Компетентность. - 2007. - № 9-10. - С. 74-79.

38. Муллахметов, Х. Корпоративное управление в России: [Текст] / Х. Муллахметов // Общество и экономика. - 2009. - № 4-5. - C. 118-123.

39. Мухачев, В.М., Пухов, Д.В. Управление персоналом в ситуации кризиса на предприятии: [Текст] / В.М. Мухачев и др. // Управленческое консультирование. - 2005. - № 4. - С. 164-169.

40. Пишо, П. Психологическое тестирование: [Текст] / П. Пишо. - СПб: "Питер", 2004. - 345 с.

41. Полухина, А.Н. Конфликты в организации и медиация: [Текст] / А.Н. Полухина // ЭКО. - 2005. - № 4. - С. 185-197.

42. Попов, Б. Формирование корпоративной культуры: [Текст] / Б. Попов // Управление персоналом. - 2007. - № 4. - С. 29-36.

43. Порфирьев, Б. Современные концепции кризисов и принятие управленческих решений: [Текст] / Б. Порфирьев // Российский экономический журнал. - 2004. - № 4. - С. 48-52.

44. Почекаева, И. Культура поведения в конфликте - как ее формировать: [Текст] / И. Почекаева // Воспитание школьников. - 2009. - № 2. - С. 34-37.

45. Рассадин, В. Управленческие кадры и их роль в формировании коллектива: [Текст] / В. Рассадин // Кадровик. Кадровый менеджмент. - 2008. - № 10. - С. 21-22.

46. Ренард, А. Менеджер и конфликты: избегать нельзя участвовать: [Текст] / А. Ренард // Профессия -- директор. - 2010. - № 12. - С. 31-35.

47. Решетникова, К.В. Методологические основы квалификации технологий управления организационными конфликтами: [Текст] / К.В. Решетникова // Социологические исследования. - 2008. - № 10. - С. 52-59.

48. Решетникова, К.В. Организационная конфликтология: учеб. пособие: [Текст] / К.В. Решетникова, Гос. ун-т Высш. школа экономики, Фак. менеджмента, Каф. упр. человеческими ресурсами. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 175 с.

49. Салимгереев, З. Управление конфликтом как способ его предупреждения и урегулирования: [Текст] / З. Салимгереев // Закон и право. - 2010. - № 12. - С. 36-37.

50. Самоукина, Н. Как конфликтовать правильно: [Текст] / Н. Самоукина // Управление корпоративной культурой. - 2009. - № 1. - С. 34-40.

51. Свирина, И. Управление персоналом организации как научная категория и практическая задача: [Текст] / И. Свирина // Власть. - 2006. - № 11. - С. 26-30.

52. Седова, О.Л. Управление персоналом: эволюция подходов и особенности современного этапа: [Текст] / О.Л. Седова // Вестник Российского государственного гуманитарного университета. - 2007. - № 12. - С. 77-84.

53. Синякова, М.Г. Управление конфликтом, или Как эффективно внедрить инновации: [Текст] / М.Г. Синякова // Народное образование. - 2010. - № 2. - С. 119-125.

54. Смирнова, К. Почему в организации возникают конфликты и плохо ли это?: [Электронный ресурс] / К. Смирнова // http://shkolazhizni.ru/archive/0/n-7929/. - С. 1-2.

55. Структура и развитие личности: [Текст] / Платонов К.К.; Отв. ред. Глоточкин А.Д. - М.: Наука, 1986. - 312 с.

56. Стюарт, Томас А. Интеллектуальный капитал. Новый источник богатства организаций: [Текст] / пер. с англ. В. Ноздриной. - М.: Поколение, 2007. - 390 с.

57. Стюгин, М.А. Планирование действий в конфликте на уровне функциональных структур: [Текст] / М.А. Стюгин // Информационные войны. - 2009. - № 2. - С. 16-21.

58. Суханова, Е.В. Технология подбора персонала для компаний малого бизнеса: [Текст] / Е.В. Суханова // Российское предпринимательство. - 2006. - № 11 (83). - С. 23-26.

59. Сысоева, А. Забег на длинную дистанцию. Как избежать синдрома эмоционального выгорания сотрудников: [Текст] / А. Сысоева // HRMagazine. - 2010. - № 3. - С. 20-25.

60. Тимохин, Я.С. Управление внутрикорпоративными конфликтами: [Текст] / Я.С. Тимохин // Научный вестник Московского государственного технического университета гражданской авиации. - 2009. - № 142. - С. 195-197.

61. Третьякова, О. Назначения в компании: как сгладить острые углы?: [Текст] / О. Третьякова // Управление развитием персонала. - 2008. - № 1. - С. 29-34.

62. Тюкавкин, Н., Цаплина, Н. Корпоративная культура и конфликты: [Текст] / Н. Тюкавкин // Кадровик. Кадровый менеджмент. - 2008. - № 7. - С. 40-46.

63. Управление персоналом: учеб. пособие: [Текст] / Г.И. Михайлина, Л.В. Матраева, Д.Л. Михайлин, А.В. Беляк. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Дашков и К, 2009. - 280 с.

64. Управление персоналом: развитие трудового потенциала: Учеб. пособие: [Текст] / М.И. Бухалков. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 192 с.

65. Уткин, Э.А. Конфликтология. Теория и практика: [Текст] / Э.А. Уткин. - 4-е изд. - М., 2010. - 478 с.

66. Учадзе, С.С. Теоретико-методологические аспекты исследования управления конфликтами: [Текст] / С.С. Учадзе // Гуманизация образования. - 2009. - № 5. - С. 56-62.

67. Хлопова, Т. Восполнение кадров рабочих и молодых специалистов: проблемы и пути их решения: [Текст] / Т. Хлопова // Человек и труд. - 2010. - № 1. - С. 15-19.

68. Ципес, Г.Л., Болдырева, Ю. Управление персоналом: взгляд сквозь призму стратегии: [Текст] / Г.Л. Ципес // Управление человеческим потенциалом. - 2005. - № 4. - С. 16-24.

69. Чайникова, Л.Н., Жалнина, Н.В. Управление персоналом как ключевым фактором, определяющим качество услуг организации: [Текст] / Л.Н. Чайникова, Н.В. Жалнина // Вестник Тамбовского университета. Серия: Гуманитарные науки. - 2008. - № 3. - С. 86-89.

70. Чашина, О. Научная организация труда: [Текст] / О. Чашина // Управление персоналом. - 2007. - № 12. - С. 38-44.

71. Черемошкина, Л. О необходимости системного подхода к изучению и управлению развитием человеческого капитала: [Текст] / Л. Черемошкина // Человек и труд. - 2011. - № 1. - С. 15-19.

72. Чернявский, Н.А. Управление персоналом на крупных предприятиях как система, состоящая из подсистем-функций: [Текст] / Н.А. Чернявский // Микроэкономика. - 2008. - № 8. - С. 205-208.

73. Чмиль, Д. Управление персоналом и формирование кадрового потенциала современного предприятия: [Текст] / Д. Чмиль // Бизнес: Экономика, маркетинг, менеджмент. - 2008. - № 1. - С. 10-15.

74. Чмырь, Ю.Ю. Факторы формирования и черты "трудового потенциала" кадров предприятия: [Текст] / Ю.Ю. Чмырь // Российское предпринимательство. - 2010. - № 5. - С. 22-27.

75. Шеншинов, Ю. Управление персоналом в период реструктуризации бизнеса в условиях мирового финансового кризиса: [Текст] / Ю. Шеншинов, Ю. // Предпринимательство. - 2009. - № 3. - С. 143-147.

76. Щербакова, О. Условия и методика развития конфликтологической культуры специалиста: [Текст] / О. Щербакова // Управление корпоративной культурой. - 2009. - № 4. - С. 40-49.

77. Эберхард, Г. Фелау. Конфликты на работе. Как их распознавать, разрешать, предотвращать: [Текст] / Эберхард Г. Фелау. - М.: Омега-Л, 2006. - 409 с.

78. Экономическая стратегия фирмы: [Текст] / учеб. пособие под ред. А.П. Градова. - СПб.: Изд-во АО «СПб оркестр», 2008. - 591 с.

79. Юровицкий, С.Я. Коммуникативные технологии в управлении конфликтными ситуациями: [Текст] / С.Я. Юровицкий // Организация продаж страховых продуктов. - 2008. - № 2. - С. 34-40.

80. Ярмухамедов, Р.Ф. Управление персоналом: коллизии тактики предприятий и требований закона: [Текст] / Р.Ф. Ярмухамедов // Известия высших учебных заведений. Северо-Кавказский регион. Серия: Общественные науки. - 2006. - № 25. - С. 113-116.

Приложения

Приложение 1

Таблица 1.1. Виды конфликтов

Классификационный критерий

Вид конфликта

По проявлению

Открытый (ссора, спор)

Скрытый (действия тайно, маскировка истинных намерений и т. д.)

По преднамеренности

Стихийный

Заранее спланированный

Спровоцированный

По составу конфликтующих сторон

Внутриличностный

Межличностный

Между личностью и группой

Межгрупповой

По социальным последствиям

Конструктивный

Деструктивный

По источнику возникновения

Объективный и субъективный

Структурный

Позиционный

Инновационный

По длительности протекания

Кратковременный

Затяжной

Движущие силы

Сферы жизнедеятельности

Экономика

Политика

Духовная жизнь

Потребности

Варианты использования ресурсов

Варианты самоорганизации

Человек: рациональный-эмоциональный

Интересы

Институт распределения

Интеграция раскол

Тип культур

Ценности

Ориентация на рынок-государство

Власть как средство или самоцель

Интеграция высших ценностей

Рис. 1.1. Перекрестный анализ движущих сил конфликта и сфер жизнедеятельности.

Источник: Смирнова, К. Почему в организации возникают конфликты и плохо ли это?: [Электронный ресурс] / К. Смирнова // http://shkolazhizni.ru/archive/0/n-7929/. - С. 1.

Таблица 1.2. Функции организационного конфликта

Конструктивные

Деструктивные

Познавательная

Разрушение существующей совместной деятельности

Функция развития

Ухудшение или развал отношений

Инструментальная

Негативное самочувствие участников

Перестроечная

Низкая эффективность дальнейшего взаимодействия

Источник: Смирнова, К. Почему в организации возникают конфликты и плохо ли это?: [Электронный ресурс] / К. Смирнова // http://shkolazhizni.ru/archive/0/n-7929/. - С. 2.

Рис. 1.2. Зависимость эффективности работы организации от уровня конфликтности в ней.

Рис. 1.4. Взаимосвязи между причинами, характером конфликтов и сферой их разрешения.

Приложение 2

Директор

Бухг. аппарат

Коммерческий директор

Исполнительный директор

Руководитель отдела информационных систем

Коммерческий отдел

Руководитель отдела закупок

Руководитель отдела продаж

Руководитель отдела сотовой связи

Менеджеры

Основной персонал

Вспомогательный персонал

Рис. 2.1. Организационная структура ООО "Хост".
Здесь и далее - источник: Материалы сайта ООО "Хост": [Электронный ресурс] // www.hostco.ru/.

Кадровая политика

Принципы приема на работу, функции (обязанности, вид трудовой деятельности), профессиональное развитие личности

Планирование потребности в персонале

Какая и сколько рабочей силы будет в заданной временной точке? Где в ней нуждаются? Какие и сколько имеется рабочих мест?

Планирование приема на работу

Внешнее планирование

Внутреннее планирование

Откуда, как и когда будут дополнительно приниматься на работу сотрудники?

Какие и сколько сотрудников, когда и на какое время должно быть перемещено по службе, повышено в должности?

Планирование сокращение кадров

Какая и сколько рабочей силы должно быть оставлено на предприятии? Какие мероприятия проводятся?

Планирование затрат на подбор и обучение кадров

Какие расходы по статьям предусматриваются на формирование и развитие персонала организации?

Планирование профессионального обучения персонала

Какие и сколько учебных мероприятий необходимо, новый или имеющийся в наличии персонал аттестуется на предусмотренные рабочие места?

Планирование работы и перспективы развития персонала

Сколько и какие работники, когда и на какую должность будут назначены?

Приложение 3

Таблица 3.2. Переход от "Вы-утверждений" к "Я-утверждениям"

"Вы-утверждения" (интонация обвинения)

"Я-утверждения" (интонация выражения чувств, интересов)

"Когда вам что-нибудь нужно от меня, вы сообщаете об этом в последнюю минуту"

"Когда вы в последнюю минуту просите меня составить план, я не всегда могу быть свободным для работы с вами, хотя я и готов сделать все, что могу. Я прошу предупреждать меня заранее о предстоящей работе"

"Почему вы всегда меня перебиваете?"

"Когда вы пытаетесь сказать мне что-то, перебивая меня, то я не могу сконцентрироваться на том, что именно вы говорите. Я был бы вам очень благодарен, если бы вы дали возможность мне высказаться"

"Вы никогда не делаете того, чего хочу я; вы всегда поступаете по своему усмотрению"

"Когда вы принимаете решения за нас обоих, не спрашивая моего мнения, я чувствую обиду и мне кажется, что вас не интересует моя точка зрения. Мне бы хотелось совместного обсуждения волнующих нас проблем с учетом наших общих желаний"

Приложение 4

Упражнение "Видеофильм". Инструкция психолога

У вас недавно произошел конфликт с коллегой. В своем внутреннем монологе вы поизносите обвинительные речи по отношению к нему и никак не можете избавиться от чувства неприязни к этому человеку. Через определенное время вам кажется, что участник конфликта имеет все человеческие недостатки и пороки, какие вы знаете. Этот человек ужасен, просто монстр!

Остановите свое воображение! Человек-монстр встречается в реальной жизни чрезвычайно редко, а ваша работа не похожа на фильм ужасов. В реальной жизни люди, как правило, обладают и недостатками, и достоинствами. Вы и сами не свободны от определенных отрицательных черт характера.

Постарайтесь избавиться от негативных эмоций. Представьте ситуацию вашего конфликта, как фрагмент видеофильма. Вы оператор, "отснявший" сцену конфликта, и режиссер в одном лице. Кадр за кадром вы просматриваете снятый сюжет. С чего все началось? Остановите запись в начале фрагмента. Вот человек, с которым вы конфликтовали. Как он вошел? Какое у него было лицо? Какие движения? Возобновите просмотр. Что он говорит? С какой интонацией? Почувствуйте его настроение. Почему он так себя ведет?

А вот в кадре показались вы. Как вы вошли? Какое лицо было у вас? Какие движения и поза? Что вы сказали? С какими интонациями вы проговорили эти слова? Что вы чувствовали в этот момент? Что в ваших словах вызвало бурную реакцию у вашего партнера? Кадр за кадром вы внимательно просматриваете сцену от начала до конца. Это всего лишь эпизод из фильма. Нравится ли вам ваше поведение, которое вы наблюдаете на видеопленке? Спокойно и бесстрастно проанализируйте свою роль. Выделите те слова и действия, которые не следовало бы говорить и делать. Почему вы все же это сделали? Не смогли сдержать себя и вовремя остановиться? Преувеличили причину конфликта? Вы перенесли на партнера свое раздраженное состояние?

После "просмотра" сцены конфликта подумайте, какие техники общения надо было выбрать при диалоге? Что следует изменить в себе и своем взаимодействии с окружающими для того, чтобы меньше конфликтовать в дальнейшем с людьми и стать более гибким, терпеливым и доброжелательным в общении.

Упражнение "Глазами друга". Инструкция психолога

Всем нам необходимо дружеское общение с людьми, которых мы ценим и принимаем, которые понимают нас и могут прийти нам на помощь. Хорошо, если такие люди все время рядом и готовы откликнуться на наши проблемы и вопросы. Но в реальной жизни такое бывает нечасто. В этом случае вы можете воспользоваться советом воображаемого друга, которому вы доверяете и мнением которого дорожите.

Опишите ему свою последнюю конфликтную ситуацию. Попросите его проанализировать ее с позиции вашего участия в конфликте. Будет хорошо, если друг сможет открыто говорить с вами о вашем "вкладе" в конфликт: что вы сделали, чтобы конфликт начался и разгорелся, какие черты вашего характера вызывают напряжение во взаимоотношениях с людьми, почему это происходит?

Спросите у своего воображаемого друга совета: что можно сделать в такой ситуации? Ведь вы хотите быть успешным в профессиональной деятельности и стремитесь к взаимопониманию с коллегами. Как устранить конфликтные ситуации? Как ваш друг действует, если у него возникают подобные случаи? Обсудите с вашим воображаемым помощником возможные действия по изменению самого себя.

Выполнение психотехнических упражнений и овладение техниками конструктивного общения помогут вам эффективнее справляться с возникающими конфликтными ситуациями и умело управлять своим поведением. Важно вовремя понять себя, научиться контролировать свои эмоции в процессе ежедневного общения с семьей и коллегами: ведь мы хотим жить долго и счастливо и успешно работать. Все в наших руках. Главное - желание.

Размещено на Allbest.ru


Подобные документы

  • Понятие, сущность, причины и виды конфликтов, методы разрешения конфликтов, стили и типология конфликтного поведения. Диагностика уровня самооценки и конфликтности у студентов. Анализ взаимосвязи самооценки личности и метода преодоления конфликта.

    курсовая работа [222,4 K], добавлен 05.11.2017

  • Функции конфликтов и особенности их реализации в коллективе. Конфликт: причины, виды, уровни. Методы разрешения конфликтов, их последствия. Анализ конфликтных ситуаций в условиях изменений на предприятии "ГСМУ СиЭ". Направления разрешения конфликта.

    курсовая работа [213,7 K], добавлен 19.12.2009

  • Конфликты в организации, их виды, особенности протекания. Определение уровня конфликтности организации с помощью метода оценки конфликтности Томаса и теста на самооценку конфликтности. Рекомендации по профилактике и разрешению конфликтных ситуаций.

    курсовая работа [477,1 K], добавлен 23.01.2013

  • Сущность и типологии конфликтов, их причины и последствия. Основные стадии конфликта и исследование стилей поведения при нем. Разработка и практическая апробация методов и стратегий разрешения конфликта в организации, роль управляющего в данном процессе.

    курсовая работа [58,9 K], добавлен 21.12.2010

  • Типы конфликта и причины его возникновения. Модель конфликтной ситуации и методы её разрешения. Эмпирическое исследование причин конфликта и стратегий поведения. Мероприятия по предотвращению конфликтов на примере торговой организации магазина "Ева".

    курсовая работа [74,0 K], добавлен 12.06.2012

  • Определение и признаки конфликта в организационном поведении. Классификация организационных конфликтов. Этапы развития конфликта, причины его появления и способы разрешения. Анализ и оценка стратегии поведения персонала в ходе конфликта и его разрешения.

    курсовая работа [383,0 K], добавлен 27.05.2012

  • Конфликт как социальный феномен общественной жизни. Понятие социального конфликта. Основные стадии развития конфликта. Отличительный признак эскалации конфликта. Проблемы разрешения внутриполитических конфликтов. Причины возникновения конфликтов.

    курсовая работа [49,5 K], добавлен 18.07.2011

  • Суть, понятие и природа, классификация и функции конфликтов. Причины конфликтов в организации, их динамика и особенности управления. Стратегия и способы их разрешения. Урегулирование и завершение конфликтов. Задачи руководителя при разрешении конфликта.

    курсовая работа [892,0 K], добавлен 24.12.2014

  • Место конфликтов в системе управления персоналом. Виды, признаки и этапы развития конфликта. Субъективные и объективные причины возникновения конфликтной ситуации. Управленческие, организационные и профессиональные факторы. Методы разрешения конфликтов.

    реферат [36,9 K], добавлен 20.12.2013

  • Понятие, природа, виды, основные функции, уровни конфликта в организации и его последствия. Алгоритм воздействия на конфликтную ситуацию. Методы, стили и модели разрешения и регулирования конфликтов, а также особенности предотвращения и стимулирования.

    курсовая работа [211,0 K], добавлен 14.12.2013

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.