Анализ уровня конфликтности организации (на примере ООО "Хост")
Суть, функции, виды и социальные предпосылки конфликта. Оценка уровня конфликтности в организации. Механизм разрешения конфликта и его стадии. Применение конструктивного общения в преодолении конфликтов и разработка психологических приемов их разрешения.
Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
Вид | дипломная работа |
Язык | русский |
Дата добавления | 29.08.2012 |
Размер файла | 367,1 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
18. Калдина, М. Партнер по конфликту: [Текст] / М. Калдина // HR Менеджмент. - 2007. - № 8. - С. 14-21.
19. Кибанов, А. Как уладить отношения в коллективе: [Текст] / А. Кибанов // Кадровик. Кадровое делопроизводство. - 2008. - № 7. - С. 33-40.
20. Кильмашкина, Т.Н. Конфликтологические знания как базис формирования умений управлять социальным конфликтом: [Текст] / Т.Н. Кильмашкина // Труды Академии управления МВД России. - 2009. - № 3. - С. 26-30.
21. Козина, И.М. Индустриальные конфликты в современной России: [Текст] / И.М. Козина // Экономическая социология. - 2009. - Т. 10. № 3. - С. 16-32.
22. Козырев, Г.И. Конструирование "жертвы" как способ создания управляемой конфликтной ситуации: [Текст] / Г.И. Козырев // Социологические исследования. - 2009. - № 4. - С. 63-69.
23. Колотильщикова, Е.А., Лысенко, И.С., Чехлатый, Е.И. Современные представления о конфликтах: [Текст] / Е.А. Колотильщикова и др. // Вестник психотерапии. - 2010. - Т. 38. № 33. - С. 90-103.
24. Коузер, Л. Основы конфликтологии: [Текст] / Л. Коузер. - 4-е изд. - СПб.: Питер, 2009. - 511 с.
25. Крылова, А. "Конфликтное" увольнение: правила взаимодействия руководства компании с увольняемым сотрудником: [Текст] / А. Крылова // Управление человеческим потенциалом. - 2006. - № 1. - С. 18-24.
26. Магура, М. Управление персоналом в обучающейся организации: [Текст] / М. Магура // Управление персоналом. - 2009. - № 18. - С. 24-31.
27. Маковская, Н. Квалификационная диагностика: [Текст] / Н. Маковская // Служба кадров и персонал. - 2006. - № 5. - С. 36-40.
28. Малышев, Д. Кризис - не беда. Скажи успеху: «Да!»: [Текст] / Д. Малышев // Управление персоналом. - 2008. - № 23. - С. 40-47.
29. Манойло, А.В. Управление конфликтами: модель психологической операции: [Текст] / А.В. Манойло // Акмеология. - 2009. - № 1. - С. 64-74.
30. Марданов, Р.Х., Соколова, Ф.М., Онучина, В.В., Исхакова, В.В. Управление персоналом на основе процессных технологий: [Текст] / Р.Х. Марданов и др. // Деньги и кредит. - 2007. - № 6. - С. 8-15.
31. Материалы сайта ООО "Хост": [Электронный ресурс] // www.hostco.ru/.
32. Мильнер, Б.З. Теория организации: [Текст] / учебник / Б.З. Мильнер. 5-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 478 с.
33. Митькин, А.Ф. Инновационный менеджмент и управление персоналом: от кризиса до кризиса (1998-2008 гг.): [Текст] / А.Ф. Митькин // Менеджмент инноваций. - 2009. - № 3. - С. 196-203.
34. Михайлова, Л.Л. “Конфликты? О ужас!”, или “Не так страшен черт…” (Школа психологической безопасности): [Текст] / Л.Л. Михайлова // Справочник секретаря и офис-менеджера. - 2010. - № 1. - С. 21-30.
35. Михайлова, О.Б. Преодоление конфликтов: конструктивное общение: [Текст] / О.Б. Михайлова // Бюджетный учет. - 2007. - № 7. - С. 42-48.
36. Михайлова, О.Б. Управляйте конфликтами!: [Текст] / О.Б. Михайлова // Бюджетный учет. - 2007. - № 6. - С. 22-27.
37. Мишин, В.М., Моисеева, Ю.В. Развитие системы менеджмента качества и управление персоналом предприятия: [Текст] / В.М. Мишин и др. // Компетентность. - 2007. - № 9-10. - С. 74-79.
38. Муллахметов, Х. Корпоративное управление в России: [Текст] / Х. Муллахметов // Общество и экономика. - 2009. - № 4-5. - C. 118-123.
39. Мухачев, В.М., Пухов, Д.В. Управление персоналом в ситуации кризиса на предприятии: [Текст] / В.М. Мухачев и др. // Управленческое консультирование. - 2005. - № 4. - С. 164-169.
40. Пишо, П. Психологическое тестирование: [Текст] / П. Пишо. - СПб: "Питер", 2004. - 345 с.
41. Полухина, А.Н. Конфликты в организации и медиация: [Текст] / А.Н. Полухина // ЭКО. - 2005. - № 4. - С. 185-197.
42. Попов, Б. Формирование корпоративной культуры: [Текст] / Б. Попов // Управление персоналом. - 2007. - № 4. - С. 29-36.
43. Порфирьев, Б. Современные концепции кризисов и принятие управленческих решений: [Текст] / Б. Порфирьев // Российский экономический журнал. - 2004. - № 4. - С. 48-52.
44. Почекаева, И. Культура поведения в конфликте - как ее формировать: [Текст] / И. Почекаева // Воспитание школьников. - 2009. - № 2. - С. 34-37.
45. Рассадин, В. Управленческие кадры и их роль в формировании коллектива: [Текст] / В. Рассадин // Кадровик. Кадровый менеджмент. - 2008. - № 10. - С. 21-22.
46. Ренард, А. Менеджер и конфликты: избегать нельзя участвовать: [Текст] / А. Ренард // Профессия -- директор. - 2010. - № 12. - С. 31-35.
47. Решетникова, К.В. Методологические основы квалификации технологий управления организационными конфликтами: [Текст] / К.В. Решетникова // Социологические исследования. - 2008. - № 10. - С. 52-59.
48. Решетникова, К.В. Организационная конфликтология: учеб. пособие: [Текст] / К.В. Решетникова, Гос. ун-т Высш. школа экономики, Фак. менеджмента, Каф. упр. человеческими ресурсами. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 175 с.
49. Салимгереев, З. Управление конфликтом как способ его предупреждения и урегулирования: [Текст] / З. Салимгереев // Закон и право. - 2010. - № 12. - С. 36-37.
50. Самоукина, Н. Как конфликтовать правильно: [Текст] / Н. Самоукина // Управление корпоративной культурой. - 2009. - № 1. - С. 34-40.
51. Свирина, И. Управление персоналом организации как научная категория и практическая задача: [Текст] / И. Свирина // Власть. - 2006. - № 11. - С. 26-30.
52. Седова, О.Л. Управление персоналом: эволюция подходов и особенности современного этапа: [Текст] / О.Л. Седова // Вестник Российского государственного гуманитарного университета. - 2007. - № 12. - С. 77-84.
53. Синякова, М.Г. Управление конфликтом, или Как эффективно внедрить инновации: [Текст] / М.Г. Синякова // Народное образование. - 2010. - № 2. - С. 119-125.
54. Смирнова, К. Почему в организации возникают конфликты и плохо ли это?: [Электронный ресурс] / К. Смирнова // http://shkolazhizni.ru/archive/0/n-7929/. - С. 1-2.
55. Структура и развитие личности: [Текст] / Платонов К.К.; Отв. ред. Глоточкин А.Д. - М.: Наука, 1986. - 312 с.
56. Стюарт, Томас А. Интеллектуальный капитал. Новый источник богатства организаций: [Текст] / пер. с англ. В. Ноздриной. - М.: Поколение, 2007. - 390 с.
57. Стюгин, М.А. Планирование действий в конфликте на уровне функциональных структур: [Текст] / М.А. Стюгин // Информационные войны. - 2009. - № 2. - С. 16-21.
58. Суханова, Е.В. Технология подбора персонала для компаний малого бизнеса: [Текст] / Е.В. Суханова // Российское предпринимательство. - 2006. - № 11 (83). - С. 23-26.
59. Сысоева, А. Забег на длинную дистанцию. Как избежать синдрома эмоционального выгорания сотрудников: [Текст] / А. Сысоева // HRMagazine. - 2010. - № 3. - С. 20-25.
60. Тимохин, Я.С. Управление внутрикорпоративными конфликтами: [Текст] / Я.С. Тимохин // Научный вестник Московского государственного технического университета гражданской авиации. - 2009. - № 142. - С. 195-197.
61. Третьякова, О. Назначения в компании: как сгладить острые углы?: [Текст] / О. Третьякова // Управление развитием персонала. - 2008. - № 1. - С. 29-34.
62. Тюкавкин, Н., Цаплина, Н. Корпоративная культура и конфликты: [Текст] / Н. Тюкавкин // Кадровик. Кадровый менеджмент. - 2008. - № 7. - С. 40-46.
63. Управление персоналом: учеб. пособие: [Текст] / Г.И. Михайлина, Л.В. Матраева, Д.Л. Михайлин, А.В. Беляк. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Дашков и К, 2009. - 280 с.
64. Управление персоналом: развитие трудового потенциала: Учеб. пособие: [Текст] / М.И. Бухалков. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 192 с.
65. Уткин, Э.А. Конфликтология. Теория и практика: [Текст] / Э.А. Уткин. - 4-е изд. - М., 2010. - 478 с.
66. Учадзе, С.С. Теоретико-методологические аспекты исследования управления конфликтами: [Текст] / С.С. Учадзе // Гуманизация образования. - 2009. - № 5. - С. 56-62.
67. Хлопова, Т. Восполнение кадров рабочих и молодых специалистов: проблемы и пути их решения: [Текст] / Т. Хлопова // Человек и труд. - 2010. - № 1. - С. 15-19.
68. Ципес, Г.Л., Болдырева, Ю. Управление персоналом: взгляд сквозь призму стратегии: [Текст] / Г.Л. Ципес // Управление человеческим потенциалом. - 2005. - № 4. - С. 16-24.
69. Чайникова, Л.Н., Жалнина, Н.В. Управление персоналом как ключевым фактором, определяющим качество услуг организации: [Текст] / Л.Н. Чайникова, Н.В. Жалнина // Вестник Тамбовского университета. Серия: Гуманитарные науки. - 2008. - № 3. - С. 86-89.
70. Чашина, О. Научная организация труда: [Текст] / О. Чашина // Управление персоналом. - 2007. - № 12. - С. 38-44.
71. Черемошкина, Л. О необходимости системного подхода к изучению и управлению развитием человеческого капитала: [Текст] / Л. Черемошкина // Человек и труд. - 2011. - № 1. - С. 15-19.
72. Чернявский, Н.А. Управление персоналом на крупных предприятиях как система, состоящая из подсистем-функций: [Текст] / Н.А. Чернявский // Микроэкономика. - 2008. - № 8. - С. 205-208.
73. Чмиль, Д. Управление персоналом и формирование кадрового потенциала современного предприятия: [Текст] / Д. Чмиль // Бизнес: Экономика, маркетинг, менеджмент. - 2008. - № 1. - С. 10-15.
74. Чмырь, Ю.Ю. Факторы формирования и черты "трудового потенциала" кадров предприятия: [Текст] / Ю.Ю. Чмырь // Российское предпринимательство. - 2010. - № 5. - С. 22-27.
75. Шеншинов, Ю. Управление персоналом в период реструктуризации бизнеса в условиях мирового финансового кризиса: [Текст] / Ю. Шеншинов, Ю. // Предпринимательство. - 2009. - № 3. - С. 143-147.
76. Щербакова, О. Условия и методика развития конфликтологической культуры специалиста: [Текст] / О. Щербакова // Управление корпоративной культурой. - 2009. - № 4. - С. 40-49.
77. Эберхард, Г. Фелау. Конфликты на работе. Как их распознавать, разрешать, предотвращать: [Текст] / Эберхард Г. Фелау. - М.: Омега-Л, 2006. - 409 с.
78. Экономическая стратегия фирмы: [Текст] / учеб. пособие под ред. А.П. Градова. - СПб.: Изд-во АО «СПб оркестр», 2008. - 591 с.
79. Юровицкий, С.Я. Коммуникативные технологии в управлении конфликтными ситуациями: [Текст] / С.Я. Юровицкий // Организация продаж страховых продуктов. - 2008. - № 2. - С. 34-40.
80. Ярмухамедов, Р.Ф. Управление персоналом: коллизии тактики предприятий и требований закона: [Текст] / Р.Ф. Ярмухамедов // Известия высших учебных заведений. Северо-Кавказский регион. Серия: Общественные науки. - 2006. - № 25. - С. 113-116.
Приложения
Приложение 1
Таблица 1.1. Виды конфликтов
Классификационный критерий |
Вид конфликта |
|
По проявлению |
Открытый (ссора, спор) |
|
Скрытый (действия тайно, маскировка истинных намерений и т. д.) |
||
По преднамеренности |
Стихийный |
|
Заранее спланированный |
||
Спровоцированный |
||
По составу конфликтующих сторон |
Внутриличностный |
|
Межличностный |
||
Между личностью и группой |
||
Межгрупповой |
||
По социальным последствиям |
Конструктивный |
|
Деструктивный |
||
По источнику возникновения |
Объективный и субъективный |
|
Структурный |
||
Позиционный |
||
Инновационный |
||
По длительности протекания |
Кратковременный |
|
Затяжной |
||
Движущие силы |
Сферы жизнедеятельности |
|||
Экономика |
Политика |
Духовная жизнь |
||
Потребности |
Варианты использования ресурсов |
Варианты самоорганизации |
Человек: рациональный-эмоциональный |
|
Интересы |
Институт распределения |
Интеграция раскол |
Тип культур |
|
Ценности |
Ориентация на рынок-государство |
Власть как средство или самоцель |
Интеграция высших ценностей |
|
Рис. 1.1. Перекрестный анализ движущих сил конфликта и сфер жизнедеятельности.
Источник: Смирнова, К. Почему в организации возникают конфликты и плохо ли это?: [Электронный ресурс] / К. Смирнова // http://shkolazhizni.ru/archive/0/n-7929/. - С. 1.
Таблица 1.2. Функции организационного конфликта
Конструктивные |
Деструктивные |
|
Познавательная |
Разрушение существующей совместной деятельности |
|
Функция развития |
Ухудшение или развал отношений |
|
Инструментальная |
Негативное самочувствие участников |
|
Перестроечная |
Низкая эффективность дальнейшего взаимодействия |
|
Источник: Смирнова, К. Почему в организации возникают конфликты и плохо ли это?: [Электронный ресурс] / К. Смирнова // http://shkolazhizni.ru/archive/0/n-7929/. - С. 2.
Рис. 1.2. Зависимость эффективности работы организации от уровня конфликтности в ней.
Рис. 1.4. Взаимосвязи между причинами, характером конфликтов и сферой их разрешения.
Приложение 2
Директор |
|
Бухг. аппарат |
Коммерческий директор |
Исполнительный директор |
Руководитель отдела информационных систем |
Коммерческий отдел |
|||
Руководитель отдела закупок |
Руководитель отдела продаж |
Руководитель отдела сотовой связи |
|||||
Менеджеры |
|
Основной персонал |
|
Вспомогательный персонал |
|
Рис. 2.1. Организационная структура ООО "Хост".
Здесь и далее - источник: Материалы сайта ООО "Хост": [Электронный ресурс] // www.hostco.ru/.
Кадровая политика
Принципы приема на работу, функции (обязанности, вид трудовой деятельности), профессиональное развитие личности
Планирование потребности в персонале
Какая и сколько рабочей силы будет в заданной временной точке? Где в ней нуждаются? Какие и сколько имеется рабочих мест?
Планирование приема на работу
Внешнее планирование |
Внутреннее планирование |
|
Откуда, как и когда будут дополнительно приниматься на работу сотрудники? |
Какие и сколько сотрудников, когда и на какое время должно быть перемещено по службе, повышено в должности? |
|
Планирование сокращение кадров
Какая и сколько рабочей силы должно быть оставлено на предприятии? Какие мероприятия проводятся?
Планирование затрат на подбор и обучение кадров
Какие расходы по статьям предусматриваются на формирование и развитие персонала организации?
Планирование профессионального обучения персонала
Какие и сколько учебных мероприятий необходимо, новый или имеющийся в наличии персонал аттестуется на предусмотренные рабочие места?
Планирование работы и перспективы развития персонала
Сколько и какие работники, когда и на какую должность будут назначены?
Приложение 3
Таблица 3.2. Переход от "Вы-утверждений" к "Я-утверждениям"
"Вы-утверждения" (интонация обвинения) |
"Я-утверждения" (интонация выражения чувств, интересов) |
|
"Когда вам что-нибудь нужно от меня, вы сообщаете об этом в последнюю минуту" |
"Когда вы в последнюю минуту просите меня составить план, я не всегда могу быть свободным для работы с вами, хотя я и готов сделать все, что могу. Я прошу предупреждать меня заранее о предстоящей работе" |
|
"Почему вы всегда меня перебиваете?" |
"Когда вы пытаетесь сказать мне что-то, перебивая меня, то я не могу сконцентрироваться на том, что именно вы говорите. Я был бы вам очень благодарен, если бы вы дали возможность мне высказаться" |
|
"Вы никогда не делаете того, чего хочу я; вы всегда поступаете по своему усмотрению" |
"Когда вы принимаете решения за нас обоих, не спрашивая моего мнения, я чувствую обиду и мне кажется, что вас не интересует моя точка зрения. Мне бы хотелось совместного обсуждения волнующих нас проблем с учетом наших общих желаний" |
|
Приложение 4
Упражнение "Видеофильм". Инструкция психолога
У вас недавно произошел конфликт с коллегой. В своем внутреннем монологе вы поизносите обвинительные речи по отношению к нему и никак не можете избавиться от чувства неприязни к этому человеку. Через определенное время вам кажется, что участник конфликта имеет все человеческие недостатки и пороки, какие вы знаете. Этот человек ужасен, просто монстр!
Остановите свое воображение! Человек-монстр встречается в реальной жизни чрезвычайно редко, а ваша работа не похожа на фильм ужасов. В реальной жизни люди, как правило, обладают и недостатками, и достоинствами. Вы и сами не свободны от определенных отрицательных черт характера.
Постарайтесь избавиться от негативных эмоций. Представьте ситуацию вашего конфликта, как фрагмент видеофильма. Вы оператор, "отснявший" сцену конфликта, и режиссер в одном лице. Кадр за кадром вы просматриваете снятый сюжет. С чего все началось? Остановите запись в начале фрагмента. Вот человек, с которым вы конфликтовали. Как он вошел? Какое у него было лицо? Какие движения? Возобновите просмотр. Что он говорит? С какой интонацией? Почувствуйте его настроение. Почему он так себя ведет?
А вот в кадре показались вы. Как вы вошли? Какое лицо было у вас? Какие движения и поза? Что вы сказали? С какими интонациями вы проговорили эти слова? Что вы чувствовали в этот момент? Что в ваших словах вызвало бурную реакцию у вашего партнера? Кадр за кадром вы внимательно просматриваете сцену от начала до конца. Это всего лишь эпизод из фильма. Нравится ли вам ваше поведение, которое вы наблюдаете на видеопленке? Спокойно и бесстрастно проанализируйте свою роль. Выделите те слова и действия, которые не следовало бы говорить и делать. Почему вы все же это сделали? Не смогли сдержать себя и вовремя остановиться? Преувеличили причину конфликта? Вы перенесли на партнера свое раздраженное состояние?
После "просмотра" сцены конфликта подумайте, какие техники общения надо было выбрать при диалоге? Что следует изменить в себе и своем взаимодействии с окружающими для того, чтобы меньше конфликтовать в дальнейшем с людьми и стать более гибким, терпеливым и доброжелательным в общении.
Упражнение "Глазами друга". Инструкция психолога
Всем нам необходимо дружеское общение с людьми, которых мы ценим и принимаем, которые понимают нас и могут прийти нам на помощь. Хорошо, если такие люди все время рядом и готовы откликнуться на наши проблемы и вопросы. Но в реальной жизни такое бывает нечасто. В этом случае вы можете воспользоваться советом воображаемого друга, которому вы доверяете и мнением которого дорожите.
Опишите ему свою последнюю конфликтную ситуацию. Попросите его проанализировать ее с позиции вашего участия в конфликте. Будет хорошо, если друг сможет открыто говорить с вами о вашем "вкладе" в конфликт: что вы сделали, чтобы конфликт начался и разгорелся, какие черты вашего характера вызывают напряжение во взаимоотношениях с людьми, почему это происходит?
Спросите у своего воображаемого друга совета: что можно сделать в такой ситуации? Ведь вы хотите быть успешным в профессиональной деятельности и стремитесь к взаимопониманию с коллегами. Как устранить конфликтные ситуации? Как ваш друг действует, если у него возникают подобные случаи? Обсудите с вашим воображаемым помощником возможные действия по изменению самого себя.
Выполнение психотехнических упражнений и овладение техниками конструктивного общения помогут вам эффективнее справляться с возникающими конфликтными ситуациями и умело управлять своим поведением. Важно вовремя понять себя, научиться контролировать свои эмоции в процессе ежедневного общения с семьей и коллегами: ведь мы хотим жить долго и счастливо и успешно работать. Все в наших руках. Главное - желание.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Понятие, сущность, причины и виды конфликтов, методы разрешения конфликтов, стили и типология конфликтного поведения. Диагностика уровня самооценки и конфликтности у студентов. Анализ взаимосвязи самооценки личности и метода преодоления конфликта.
курсовая работа [222,4 K], добавлен 05.11.2017Функции конфликтов и особенности их реализации в коллективе. Конфликт: причины, виды, уровни. Методы разрешения конфликтов, их последствия. Анализ конфликтных ситуаций в условиях изменений на предприятии "ГСМУ СиЭ". Направления разрешения конфликта.
курсовая работа [213,7 K], добавлен 19.12.2009Конфликты в организации, их виды, особенности протекания. Определение уровня конфликтности организации с помощью метода оценки конфликтности Томаса и теста на самооценку конфликтности. Рекомендации по профилактике и разрешению конфликтных ситуаций.
курсовая работа [477,1 K], добавлен 23.01.2013Сущность и типологии конфликтов, их причины и последствия. Основные стадии конфликта и исследование стилей поведения при нем. Разработка и практическая апробация методов и стратегий разрешения конфликта в организации, роль управляющего в данном процессе.
курсовая работа [58,9 K], добавлен 21.12.2010Типы конфликта и причины его возникновения. Модель конфликтной ситуации и методы её разрешения. Эмпирическое исследование причин конфликта и стратегий поведения. Мероприятия по предотвращению конфликтов на примере торговой организации магазина "Ева".
курсовая работа [74,0 K], добавлен 12.06.2012Определение и признаки конфликта в организационном поведении. Классификация организационных конфликтов. Этапы развития конфликта, причины его появления и способы разрешения. Анализ и оценка стратегии поведения персонала в ходе конфликта и его разрешения.
курсовая работа [383,0 K], добавлен 27.05.2012Конфликт как социальный феномен общественной жизни. Понятие социального конфликта. Основные стадии развития конфликта. Отличительный признак эскалации конфликта. Проблемы разрешения внутриполитических конфликтов. Причины возникновения конфликтов.
курсовая работа [49,5 K], добавлен 18.07.2011Суть, понятие и природа, классификация и функции конфликтов. Причины конфликтов в организации, их динамика и особенности управления. Стратегия и способы их разрешения. Урегулирование и завершение конфликтов. Задачи руководителя при разрешении конфликта.
курсовая работа [892,0 K], добавлен 24.12.2014Место конфликтов в системе управления персоналом. Виды, признаки и этапы развития конфликта. Субъективные и объективные причины возникновения конфликтной ситуации. Управленческие, организационные и профессиональные факторы. Методы разрешения конфликтов.
реферат [36,9 K], добавлен 20.12.2013Понятие, природа, виды, основные функции, уровни конфликта в организации и его последствия. Алгоритм воздействия на конфликтную ситуацию. Методы, стили и модели разрешения и регулирования конфликтов, а также особенности предотвращения и стимулирования.
курсовая работа [211,0 K], добавлен 14.12.2013