Исследование корпоративной культуры

Под финансовой службой предприятия понимается самостоятельное структурное подразделение, выполняющее определенные функции в системе управления предприятием. Основные направления финансовой работы на предприятии: финансовое планирование, оперативная и контрольно-аналитическая работа. Финансовая служба занимается анализом финансово-экономического состояния ООО НТЦ «Диатекс», организацией бухгалтерского учета.

Маркетинговая служба выполняет стратегическое планирование, планирование производства продукции, маркетинговые исследования, разработку программ маркетинговой деятельности, а также коммуникационные (реклама, стимулирование сбыта, связь с общественностью).

Служба по персоналу (кадровая служба) осуществляет управление персоналом: обучение и его развитие, мотивация, оценка, реализация социальных программ, корпоративная культура, здесь же учетная и административная функция.

Всего в ООО НТЦ «Диатекс» 54 сотрудника (см. табл. 1).

Общее руководство ООО НТЦ «Диатекс» осуществляет генеральный директор. Ему непосредственно подчинены коммерческий, исполнительный и технический директора.

Коммерческий директор руководит коммерческой деятельностью: планово-экономической и финансовой работой; ему подчинена финансовая и маркетинговая службы.

Таблица 1. Сотрудники ООО НТЦ «Диатекс»

Должность	Чел.
Генеральный директор	1
Директора	3
Коммерческий	1
Исполнительный	1
Технический	1
Руководители подразделений	9
Специалисты подразделений, научные сотрудники	31
Научно-технических подразделений	24 (по 4 в каждой)
Обеспечивающих подразделений (служб: финансовой, маркетинга, кадровой)	6 (по 2 в каждой)
Психолог кадровой службы	1
Вспомогательный персонал	10
Лаборанты экспертной лаборатории	2
Секретари директоров	4
Водители	2
Уборщицы	2
Итого	54

Исполнительный директор руководит организационной работой на предприятии, обеспечивает охрану труда, технику безопасности и пожарную безопасность. Ему же подчинена кадровая служба.

Технический директор руководит всей производственной деятельностью предприятия. В его ведении находятся вопросы организации производственных операций. Ему подчинены научно-технические подразделения.

Каждый из руководителей организует работу вверенного подразделения.

Непосредственное выполнение функций каждого из подразделений выполняют специалисты подразделений. Именно они выполняют основные задачи деятельности фирмы.

Вспомогательный персонал обеспечивает обслуживание основного персонала, а также поддерживает помещение фирмы в надлежащем санитарно-гигиеническом состоянии. В эту категорию входят лаборанты экспертной лаборатории, секретари директоров, уборщицы и водители.

Источниками формирования имущества ООО НТЦ «Диатекс» в денежной и иных формах являются:

- регулярные и единовременные поступления от учредителей (участников, членов);

- добровольные имущественные взносы и пожертвования;

- выручка от реализации товаров, работ, услуг;

- дивиденды (доходы, проценты), получаемые по акциям, облигациям, другим ценным бумагам и вкладам;

- доходы, получаемые от собственности организации;

- другие, не запрещенные законом поступления.

Результаты деятельности предприятия в 2004-2006 гг. представлены в табл. 2.

Таблица 2. Показатели эффективности деятельности ООО НТЦ «Диатекс» в 2004-2006 г.

Показатели	Позапрошлый год (2004)	Прошлый год (2005)	Отчетный год (2006)
Выручка (объем товарооборота), тыс. руб.	43 120	49 230	59 530
Трудовые ресурсы: а) среднесписочная числ-ть персонала, чел.	50	52	54
б) оплата труда с начислениями, тыс. руб.	15 678	21 115	28 896
Материальные затраты, тыс. руб.	4 167	4 891	5 750
Себестоимость продаж, тыс. руб.	37 111	42 890	48 170
Издержки обращения, тыс. руб.	20 245	27 206	34 996
Прибыль от продаж, тыс. руб.	6 009	6 340	11 360
Рентабельность капитала (основных и оборотных активов)	0,0173	0,0090	0,0128
Рентабельность продаж	0,0039	0,0019	0,0027
Рентабельность издержек обращения	0,0229	0,0121	0,0189
Прибыль на одного работника, тыс.руб./чел.	120,18	121,92	210,37
Средняя зарплата на одного работника, тыс. руб./чел.	313,56	406,06	535,11

Более подробно данные о заработной плате работников представлены в таблице 3.

Таблица 3. Заработная плата сотрудников ООО НТЦ «Диатекс» в 2004-2006 гг.

Показатели	2004 г.	2005 г.	2006 г.
Фонд заработной платы (тыс. руб.)	15 678	21 115	28 896
в том числе:
Генерального директора	749,32	998,58	1360,05
Директоров	1556,28	2087,98	2860,53
Руководителей подразделений	3631,32	4890,28	6690,68
Специалистов подразделений, научных сотрудников	8646,00	11659,10	15970,53
Психолога	172,92	216,44	290,52
Лаборантов	230,56	300,26	410,36
Секретарей	461,12	680,68	930,53
Уборщиц	115,28	142,63	190,40
Водителей	115,28	142,63	192,40

В ООО НТЦ «Диатекс» применяют как повременную (для всех директоров, психолога, лаборантов, секретарей, водителей, уборщиц), так и сдельную (для руководителей подразделений и специалистов) систему оплаты труда.

И сдельная, и повременная системы оплаты труда дополняются премиальной системой.

Итак, ООО НТЦ «Диатекс» - коммерческое юридическое лицо, которое осуществляет предпринимательскую деятельность в научно-технической сфере. Разделение труда работников ООО НТЦ «Диатекс» предусматривает наиболее целесообразную расстановку работников для выполнения целей организации, четкое определение функциональных обязанностей каждого работника.

2.2 История формирования корпоративной культуры ООО НТЦ «Диатекс»

корпоративный культура коллективный творчество

Формирование корпоративной культуры организации началось с момента зарождения фирмы. В ООО НТЦ «Диатекс» осуществляется постоянное развитие в следующем направлении: проводится комплекс мероприятий по структурной перестройке производства и адаптации деятельности в условиях развития рыночных отношений. Значительно увеличен ассортимент предлагаемых дополнительно услуг (подготовка инновационных менеджеров, консультирование и т.п.).

О высоком сформировавшемся уровне корпоративной культуры ООО НТЦ «Диатекс» свидетельствуют следующие факты (данные на 01.07. 2007 г.):

- количество (при высоком качестве) выполненных и принятых заказчиками НИР, в которых ООО НТЦ «Диатекс» являлся головной организацией - 114;

- количество завершенных НИР, в которых ООО НТЦ «Диатекс» участвовал в качестве исполнителя, - 87;

- количество официально зарегистрированных объектов интеллектуальной собственности (полученных охранных документов: патентов, свидетельств) - 21;

- количество разработок (при головной роли ООО НТЦ «Диатекс»), реализованных в промышленности - 32;

- количество диссертаций (кандидатских и докторских), подготовленных сотрудниками ООО НТЦ «Диатекс» - 18;

- количество ученых с высшей квалификацией (доктора и кандидаты наук), работающих в ООО НТЦ «Диатекс» на указанную дату - 12;

- количество книг, написанных сотрудниками ООО НТЦ «Диатекс» - 12;

- количество научно-методических конференций, симпозиумов, проведенных при головной роли ООО НТЦ «Диатекс» - 14;

- количество самостоятельных научно-исследовательских учреждений, созданных на основе работ, выполненных в ООО НТЦ «Диатекс» - 3;

- количество выставок (международных и внутри страны), в которых представлялись разработки ООО НТЦ «Диатекс» - 28;

- количество стран, которые закупают продукцию, созданную на основе разработок ООО НТЦ «Диатекс» - 14.

Естественно, указанный перечень частных показателей не является исчерпывающим для такого многопланового понятия, как корпоративная культура ООО НТЦ «Диатекс». Кроме того, такие данные о ООО НТЦ «Диатекс», как количественные показатели его деятельности, пока не нашли аналитического выражения при определении обобщенного показателя его корпоративной культуры. Однако такие характеристики, как количество написанных сотрудниками ООО НТЦ «Диатекс» книг и статей, проведенных конференций и др., которые в прямой постановке пока не пересчитываются на обобщенный показатель корпоративной культуры, могут быть в принципе использованы впоследствии при проведении различных сравнительных оценок.

Перечисленные показатели характеризуют деятельность ООО НТЦ «Диатекс» за определенный срок, от времени создания до даты рассмотрения вопроса об оценке корпоративной культуры (01.07. 2007 г.).

Анализируя перечисленные частные показатели, можно отметить, что ООО НТЦ «Диатекс», в научном активе которого сотни выполненных и принятых заказчиком научно-исследовательских работ, имеет более высокую корпоративную культуру по сравнению со вновь образованным научным учреждением. ООО НТЦ «Диатекс», в котором (на дату рассмотрения вопроса) работают большее число специалистов высшей квалификации, в том числе кандидатов и докторов наук, естественно, должен иметь более высокую корпоративную культуру. В этом плане из перечисленных выше частных показателей наиболее информативными (в плане решения поставленной в настоящей работе задачи) можно назвать: количество выполненных и принятых заказчиком НИР, количество ученых с высшей квалификацией, работающих в ООО НТЦ «Диатекс» на дату оценки. Данные частные показатели кроме собственно содержащейся в них информации косвенно в определенной степени отражают и некоторые другие характеристики из перечисленного выше списка. Выделенные показатели имеют как количественную, так и качественную оценку, что позволяет производить их свертку, т.е. перейти к единому критерию оценки корпоративной культуры ООО НТЦ «Диатекс».

Помимо изложенного, неотъемлемыми составляющими корпоративной культуры ООО НТЦ «Диатекс» являются:

- продекларированные ценности («Стремление к научности является совершенно естественным и оправданным с любой точки зрения для любой области знания»), нормы компании (например, постановка высоких честолюбивых целей для сотрудников фирмы; ориентация на передачу знаний; признание опасности уклонения в ученую гордыню, выражающуюся прежде всего в ничем не обоснованном отказе от простых объяснений устройства мира; отказ от претензии науки на бездуховный путь развития);

- персональная культура каждого сотрудника, а также их высокий IQ. В компании все более осознается необходимость рассмотрения человека в его целостности, т.е. не только как телесного и душевного, но и как духовного существа. Нормой является нравственно-правовое поведение (соблюдение норм, отношение к коллегам, справедливость в спорных отношениях, нетерпимость к нарушителям норм и т.д.).

Среди интеллектуальных (общих) способностей работников ООО НТЦ «Диатекс» выделяются эрудиция, качества ума - способность к анализу, синтезу, гибкость, изворотливость, быстрота и др., свойства памяти - точность, легкость, прочность запоминания, свойства воображения - склонность к фантазированию, реалистичность, богатство воображения и т.д.); специальные способности (организаторские, музыкальные, артистические, технические, коммуникативные - способность знакомиться, сближаться, влиять на людей и т.д.). Средства оценки персонала (технические и личные), используемые в ООО НТЦ «Диатекс», представлены в приложении 4.

Образцом для подражания является гармонично развивающаяся личность, культурно развитый, духовно богатый человек, который не утопает в мелочной суете повседневности, способен сделать свою жизнь интересной, содержательной, освещенной идеалами гуманизма, добра и красоты. Такой сотрудник свободен в своих мыслях, взглядах и поступках, умеет критически оценить рекламу и пропаганду, капризы моды и навязчивые стандарты массовой культуры. Данные качества особенно важны для сотрудников организации, действующей в научно-технической сфере.

В компании активно используется система психологического консультирования (гештальтпсихология, нейролингвистическое программирование, различные ответвления классического психоанализа, гуманистическая психология) и тестологические обследования личности (см. приложения 5 и 6). Это открывает путь и для дальнейшего духовного роста каждого сотрудника. В целом вопрос культурно ориентированного психологического консультирования приобретает в настоящее время особую остроту в процессе развития корпоративной культуры;

- личность лидеров и стиль лидерства в компании. Руководители фирмы (всех ее подразделений, см. приложение 3) обладают обязательным набором качеств эффективного лидера: высокий интеллект, любознательность, ответственность, надежность, активность, энергетичность, здравый смысл, общительность и уверенность в себе.

Используется демократический стиль руководства: руководитель децентрализует свою власть. Он консультируется с подчиненными, которые также принимают участие в выработке решения. Подчиненные получают достаточно информации, чтобы иметь представление о перспективах своей работы. Инициатива с их стороны всячески стимулируется. Руководитель вводит элементы коллективного самоуправления.

Основные элементы инновационной кадровой службы ООО НТЦ «Диатекс» и их отличия от соответствующих в традиционной политике представлены ниже в таблице 4 (см. также приложение 7).

Таблица 4. Отличия инновационного от традиционного управления кадрами

Традиционная кадровая служба	Инновационная кадровая служба
Вертикальное управление подчиненными, «кадры» - отдельная функция	Горизонтальное управление и забота о всех ресурсах, акцент на формирование команды
Централизованная кадровая функция в отделе кадров, специалисты планируют, мотивируют.	Децентрализованная кадровая функция в линейном управлении. Последнее отвечает за управление всеми ресурсами подразделения и достижения целей. Специалисты по персоналу оказывают поддержку линейному менеджменту
Кадровое планирование - следствие производственного плана и реакция на него; связь односторонняя.	Планирование человеческих ресурсов полностью интегрировано в корпоративное планирование, связь двусторонняя.
Цель - обеспечить нужных людей в нужное время и освобождение ненужных людей. Сотрудники - это факторы производства, и их «расставляют» как шахматы.	Цель - совмещение имеющихся человеческих ресурсов, квалификации и потенциалов со стратегией и целями компаниями. Сотрудники - это объект корпоративной стратегии, фактор преимущества в конкурентной борьбе, объект инвестиций фирмы.
Кадровая политика нацелена на достижения компромисса между экономическими и социальными партнерами.	УЧР нацелено на развитие целостной сильной корпоративной культуры и балансирование текущих потребностей интегрированной организации с окружающей деловой средой.

Итак, высокий уровень корпоративной культуры ООО НТЦ «Диатекс» характеризуют:

- позитивное отношение к человеческой личности, ее важнейшим благам;

- высокое чувство ответственности и долга каждого сотрудника фирмы;

- ответственное отношение к служебным обязанностям;

- ориентация на приоритет не только собственных потребностей, а также потребностей общества, интересов страны.

2.3 Совершенствование корпоративной культуры ООО НТЦ «Диатекс» и персонал предприятия

Учитывая, что корпоративную культуру формирует поведение сотрудников, в ООО НТЦ «Диатекс» большое внимание уделяют вновь принятым на работу сотрудникам. Проводится не только их производственная адаптация, но и их «вписывание» в корпоративную культуру компании. Определяющая задача данного этапа -- обеспечение нового сотрудника сведениями о его профессии, об ООО НТЦ «Диатекс», коллективе, его задачах, перспективах и об основных требованиях к вновь пришедшему.

Новому работнику его непосредственный руководитель помогает сориентироваться на предприятии, показывает имеющиеся на предприятии отделы. Представляет другим сотрудникам, объясняет конкретные задачи производственного участка, на котором будет работать новичок, интересуется предыдущим опытом работника, его склонностями. Объясняет, что ожидает от него.

Затем предоставляют новичку возможность рассказать коллективу о себе, о прежней работе. В течение первой недели руководитель должен позаботиться о том, чтобы поступивший мог рассказать ему или ближайшим товарищам в неофициальной обстановке свои первые впечатления о работе, поделиться возникшими проблемами и высказать пожелания.

В течение недели непосредственный руководитель проводит вторую беседу о плане повышения квалификации новичка. Одновременно выясняются проблемы, возникающие при его включении в производственный процесс, принимаются необходимые меры для их решения.

В течение двух месяцев после поступления нового сотрудника принимает директор предприятия. В этой беседе обсуждаются вопросы, связанные с условиями работы, возможностями повысить квалификацию, повысить образование и т.п.

Приведенная схема, естественно, ориентировочна. Она больше внимания уделяет социально-психологическим вопросам.

Для надлежащей организации процесса адаптации вновь принятому работнику из числа персонала структурного подразделения по представлению руководителя этого подразделения, согласованному с отделом профессионального развития персонала, приказом по организации назначается наставник. В задачи наставника входит профессиональное обучение, содействующее социальной адаптации вновь принятого работника. Наставникам, осуществляющим руководство адаптацией вновь принятых работников, устанавливается доплата за наставничество в соответствии с Положением об оплате и стимулировании труда. Наставником, отделом профессионального развития персонала и адаптируемым составляется индивидуальная программа адаптационного периода, которая утверждается заместителем генерального директора по персоналу.

Индивидуальная программа формируется из конкретных мероприятий и содержит два направления: профессиональную и социально-организационную адаптацию. Профессиональная адаптация включает освоение профессиональных навыков, а также формирование профессионально необходимых качеств личности. Социально-организационная адаптация включает усвоение роли и статуса занимаемой должности (рабочего места) и места подразделения в общей организационной структуре общества, приспособление к ближайшему социальному окружению в коллективе, к стилю работы руководителей и сотрудников, к особенностям межличностных отношений, сложившихся в коллективе.

Социально-психологическая адаптация работников, переведенных на нижестоящие должности внутри компании, требует особого внимания и курирования со стороны руководителя подразделения, куда переведен работник, и специалистов отдела профессионального развития персонала, т.к. именно от нее в наибольшей степени зависит, впишется ли новичок в корпоративную культуру ООО НТЦ «Диатекс».

В целом, процесс взаимного сближения работника и коллектива происходит постоянно.

ООО НТЦ «Диатекс» имеет современное оснащение; используемая на нем техника, технологические процессы, организационные основы, социально-психологические структуры достаточно сложны и, несмотря на определенную стандартизацию, многовариантны. Эти особенности позволяют новому работнику не испытывать затруднений при контактах, использовании техники, управлении ею.

В целом, вся система управления адаптацией вновь принятых работников ООО НТЦ «Диатекс» основана на системе «Внимание», разработанной при участии кафедры социологии и психологии управления Волгоградского государственного университета. Объект воздействия этой системы -- работники всех профессий и различного трудового стажа, вновь поступившие на предприятие. Эти работники находятся в сфере активного воздействия системы в течение первого года работы. Субъекты этой системы -- руководители разных уровней и подразделений предприятия. Согласно требованиям системы «Внимание» определяется круг решаемых ими задач и методов работы с вновь поступившими. За сравнительно короткое время благодаря системе «Внимание» на ООО НТЦ «Диатекс» резко снизилась текучесть кадров и стал более рационально использоваться труд вновь поступивших работников. Все это ведет к тому, что новички хорошо вписываются в существующую корпоративную культуру.

В целях подведения итогов адаптации руководитель подразделения может сделать заявку отделу профессионального развития персонала на организацию опроса работников компании об успешности адаптируемого.

По окончании адаптационного периода для подведения итогов адаптации и выяснения удовлетворенности работника и руководителя структурного подразделения ее результатами заместитель генерального директора по персоналу проводит собеседование.

С целью создания у работников мотивации к труду и знакомства генерального директора с кадровым пополнением организуются ежеквартальные личные встречи генерального директора с работниками, прошедшими испытательный срок и успешно адаптировавшимися в организации.

Адаптация считается успешной, если работник усвоил и закрепил базовые профессиональные знания, умения и навыки, принят коллективом, овладевает корпоративными ценностями компании.

Юридически грамотное оформление кадровых документов можно считать одним из факторов корпоративной культуры. Работник с первой секунды понимает, что в этой организации все по закону. Если трудовая книжка небрежно брошена в угол, не заключен трудовой договор, работник не ознакомлен с внутренним трудовым распорядком, мерами безопасности на рабочем месте и так далее, любой может сделать вывод - здесь человека используют в качестве "лимона": отжали и выбросили. Квалифицированный работник незамедлительно покинет такую компанию.

Администрацией предприятия регулярно проводятся опросы, анкетирование, интервью, фокус-группы, анализ отдельных случаев, наблюдение за поведением сотрудников.

Распределяя сотрудников по профилю, отделам и рабочим местам, в ООО НТЦ «Диатекс» учитывают их личные психологические качества и "внутренний климат" того места, где им предстоит трудиться. Такая позиция во многом позволяет избежать возможных конфликтов, связанных с межличностными отношениями в процессе работы (о конфликтах см. также приложение 8).

Большинство сторонников корпоративного духа и культуры придерживается мнения, что большим эффектом в процессе адаптации обладает участие в праздновании коллективных праздников и торжеств. Это полностью учтено руководством ООО НТЦ «Диатекс». Основная работа здесь возлагается на отдел кадров, который заранее готовит списки участников, формирует программу предстоящего праздника, заказывает подарки (куртки, ветровки, майки с логотипом компании) - в общем, решает все организационные вопросы. Важным моментом также является день рождения сотрудника, концентрация внимания вокруг его персоны в этот день.

Службой персонала ежемесячно с руководителями линейных подразделений проводятся занятия по основам педагогики и психологии личности и коллектива.

Все работники обеспечиваются письменными материалами, изучение которых способствует усвоению ими факторов корпоративной культуры компании. К числу таких материалов, в частности, относятся:

1) краткое описание истории организации;

2) организационная структура компании;

3) список руководителей структурных подразделений с указанием их служебных телефонов;

4) сформулированная философия фирмы или миссия компании;

5) политика качества компании в текущем году;

6) коллективный договор;

7) правила внутреннего трудового распорядка и иные локальные нормативные акты, имеющие отношение к трудовым функциям руководителя (специалиста);

8) основные положения устава и локальных нормативных актов организации, которые необходимы для понимания принципов работы организации, взаимоотношений с персоналом;

9) перечень сведений, составляющих коммерческую тайну и относящихся к иной конфиденциальной информации компании.

Видимыми сигналами или факторами, при помощи которых анализируется корпоративная культура ООО НТЦ «Диатекс», являются:

- формально декларированная миссия, видение, ценности, поверья, политика и прочие подобные формальные документы компании. Важно знать, насколько четко сотрудники компании знают их (регулярно проводятся опросы сотрудников, менеджеры по персоналу следят, записано ли это на плакатах на стенах, в рекламных буклетах компании, на ее веб-сайте и т.д.);

- используются доски объявлений, внутренние газеты, веб-сайт компании, внутренние информационные и директивные (инструктивные) листы. Менеджеры по персоналу определяют, какие идеи актуальны и популярны в компании, какие есть конфликты, как решаются проблемы, какой информацией обмениваются (делятся) руководство и персонал, о чем заботятся, что вознаграждается;

- проводятся интервью, опрос, фокус-группы и т.д.;

- психологом компании анализируется поведение сотрудников компании, то, как именно и какие решения принимаются в компании. Это дает очень ценную информацию про ценности и нормы компании.

Для анализа корпоративной культуры руководством ООО НТЦ «Диатекс» разработан перечень вопросов, что помогает достаточно быстро структурировать и проанализировать результаты собственных наблюдений:

- Какие качества и характеристики должен иметь идеальный претендент на вакантную должность предприятия?

- Какие качества мешали бы этому сотруднику работать в ООО НТЦ «Диатекс»?

- Что бы произошло, если бы руководитель отсутствовал в течение четырех недель?

- Что бы не понравилось в сегодняшней компании тем, кто ее основал?

- Почему клиент разместит заказ именно в этой компании?

- Почему стоит работать сверхурочно на этом предприятии?

- Как могла бы называться книга об этой компании?

Учитывая специфику деятельности ООО НТЦ «Диатекс», в процессе совершенствования корпоративной культуры этой организации активно используются инновационные социальные технологии, под которыми понимаются:

1. Новые формы электронной коммуникации, основанные на использовании Интернета: голосовая почта, рассылка видеопосланий, IP-телефония и т.д.

2. Управление корпоративными знаниями, представляющее собой процесс, в результате которого индивидуальные знания отдельного сотрудника превращаются в корпоративные. В этом случае знания отдельного человека отчуждаются от их носителя и становятся нематериальным активом компании. При конструировании инновационной технологии управления знаниями в ООО НТЦ «Диатекс» учитывают следующие факторы: тип бизнес-процесса, какая информация нужна при конструировании того или иного бизнес-процесса. Дальнейшим шагом является создание карты движения информации при развертывании определенного бизнес-процесса. При создании карты движения информации учитывают степень новизны и важности информации.

Эта инновационная технология осуществляется практически в процессе проектной работы, в ходе работы проектных групп над той или иной проблемой. Важным этапом структурирования этой социальной технологии является определение носителей корпоративных знаний, к которым следует отнести работников знаний.

Отличительными чертами работников знаний являются:

- работники знаний полностью владеют своими собственными производственными средствами: интеллектом, опытом, навыками, умениями;

- работник знаний эффективнее всего работает в команде. "Работник знания - вовсе не ученый-одиночка, не уникальный творец, это обычный участник общего корпоративного дела, продуктом которого являются знания" Друкер П.Ф. Указ. соч. С. 189., - говорил П. Друкер;

- стремительное повышение объема скрытых знаний.

Первым и самым важным этапом управления корпоративными знаниями является процесс их отчуждения, т.е. письменной фиксации в виде бизнес-процессов, социальных технологий, инструкций, положений, рекомендаций. Отчуждение (фиксация) знаний в ООО НТЦ «Диатекс» является системным, этичным, мотивированным. Фиксацию знаний интеллектуальных работников в компании выделяют как новую функцию, которая должна планироваться, реализовываться и контролироваться.

Не всегда работник знания легко соглашается на отчуждение своих знаний. Процесс фиксации знаний может быть очень конфликтным, связанным с сопротивлением работника знаний. Сопротивления процессу отчуждения со стороны работника в ООО НТЦ «Диатекс» избегают с помощью принуждения, с помощью правильной мотивации работника на обогащение его собственного интеллектуального капитала.

3. В ООО НТЦ «Диатекс» проводятся оценка и анализ персонала, основанные на использовании компьютерных экспертных систем. Под экспертными системами понимаются особые компьютерные программы, моделирующие действие эксперта, человека, при решении задач в какой-либо предметной области, основанной на составлении базы данных. Экспертные системы - это программные комплексы, аккумулирующие знания конкретных специалистов в конкретных предметных областях и тиражирующие их для менее квалифицированных пользователей. Основная разница между информационно-поисковыми и экспертными системами заключается в том, что первые осуществляют лишь поиск имеющейся в базе заданной информации, а вторые - еще и логическую переработку ее с целью получения новой информации.

Структура типичной экспертной системы ООО НТЦ «Диатекс» включает:

- интерфейс пользователя;

- подсистему логического вывода;

- базу знаний;

- подсистему объяснения;

- интеллектуальный редактор базы данных.

Ядром системы является база данных, которая представляет собой совокупность знаний в определенной области, записанную на машинном носителе. Для создания базы знаний в ООО НТЦ «Диатекс» используется привлечение экспертов, т.е. профессионалов-практиков высокого уровня в своей области. Современные базы знаний ООО НТЦ «Диатекс» используют практический опыт десятков и даже нескольких сотен и тысяч экспертов, причем эти базы данных постоянно развиваются и дополняются.

Получать знания от экспертов - это целое научное направление в области искусственного интеллекта, инженерия знаний, активно использующееся в ООО НТЦ «Диатекс». Специалист, представляющий это направление, выступает в роли буфера между экспертом и базой знаний. Основная его задача - получить знания от эксперта, выделить ключевые понятия, отношения и характеристики, структурировать эти знания и выбрать модель для последующего наполнения ядра системы. Если предметная область большая, то ее разделяют на подпроблемы, не нарушая при этом логическую структуру. В этом случае экспертная система будет состоять из нескольких блоков. Именно таким образом строятся кадровые экспертные системы ООО НТЦ «Диатекс», поскольку и предметная область этой сферы деятельности, и спектр решаемых задач очень широкие.

Таким образом, ядро экспертной системы представляет собой базу знаний, состоящую из:

- свода эмпирических правил истинности высказываний экспертов по данной проблеме;

- свода эмпирических данных и описаний проблем и вариантов их решения.

Итак, в ООО НТЦ «Диатекс» внимание к каждому работнику имеет целью взаимное приспособление работника и организации, основанное на планомерном изучении работником профессиональных знаний и навыков, понимании социальных и организационно-экономических условий труда, приобщении к корпоративной культуре компании.

2.4 Совершенствование корпоративной культуры и коллективные формы творчества

Новые условия интегрирования отечественного научно-технического комплекса (НТК) в рыночную экономику вызвали интенсивный поиск руководителями ООО НТЦ «Диатекс» путей и средств повышения конкурентоспособности отечественной инновационной продукции, наращивания инвестиционно-инновационного потенциала персонала.

Появились новые и дополнительные требования к компетенции руководителя по персоналу; к его знаниям и умениям обеспечивать работу в режиме постоянного повышения конкурентоспособности продукции; существенного и постоянного приращения своего и коллективного научного потенциала; создания и поддержания в трудовом коллективе благоприятных производственно-технических, социально-экономических и морально-психологических условий труда; проявления и развития приверженности работников принципам гуманизма и коллективизма.

Важнейшим качеством руководителя стало его умение видеть перспективу прогрессивного развития ООО НТЦ «Диатекс», находить пути и средства для его достижения. Современная система управления персоналом ООО НТЦ «Диатекс», используя имеющуюся научно-теоретическую базу и опыт работы успешных отечественных и западных фирм, способствует активному его труду над разрешением имеющихся проблем: изысканием средств наращивания своего научно-технического потенциала, разработкой и реализацией новых методов.

Широко используемый подход в ООО НТЦ «Диатекс» к разработке ключевых показателей деятельности (КПД) - Balanced Scorecard, BSC (сбалансированная система оценочных индикаторов) Нортона и Каплана. Эта система появилась в результате выполнения исследовательского проекта в 12-ти компаниях и представляет собой интегрированный набор финансовых и нефинансовых индикаторов.

Система Нортона и Каплана позволяет менеджерам увидеть бизнес в четырех проекциях (рис. 2), другими словами, она предлагает ответы на четыре основных вопроса:

1. Какими видят нас наши клиенты?

2. В чем состоит наше преимущество (внутренние процессы)?

3. В состоянии ли мы продолжать создавать и увеличивать потребительскую стоимость и стоимость компании (обучение и рост)?

4. Насколько привлекательны мы для своих клиентов?



Рис. 2. Система сбалансированных показателей Нортона и Каплана

Закономерные требования теории и практики современного управления персоналом ООО НТЦ «Диатекс» выразились в преодолении в короткий срок после открытия фирмы инертности архаичных форм, типов, методов и принципов работ, в ускоренном переводе производства в режим интенсивного изыскания и эффективного использования всех имеющихся резервов производственных систем.

Особенно большие усилия и необходимые средства были направлены на изыскание и реализацию прорывных технологий, путей значительного совершенствования каждого рабочего места, условий труда работников и продукции, обеспечивая ее выпуск в номенклатуре и качестве, удовлетворяющих рыночный спрос.

К руководителям всех звеньев применяются основные положения стандарта ИСО серии 9000, получившего мировое признание в промышленно развитых странах, как основа современного подхода к управлению качеством. В них четко определяются важнейшие требования к руководителям подразделений: об обеспечении их лидирующей роли в вопросах эффективности и качества, о системном обучении персонала и его мотивации, а также о создании интегрированной системы управления персоналом, обязанным осуществить "инновационный прорыв".

Кардинальное повышение и так значительного уровня корпоративной культуры ООО НТЦ «Диатекс» связано с определенными затратами на наращивание его научно-производственного потенциала, проведение научных исследований, опытно-конструкторских работ, оплату труда экспертов, создание более благоприятных социально-экономических и морально-психологических условий труда работников. Соответственно существенно возрастают требования к работникам кадровой службы, специалистам научно-производственных секторов, отделов и их руководителям об обеспечении высокой результативности творческого труда, достижении определенного уровня конкурентоспособности как продукции, так и персонала фирмы.

Решая задачи повышения уровня механизации, совершенствования технологии инноваций; улучшения инженерной подготовки кадров и разработки высокоэффективной проектно-сметной документации, увязанных с прогрессивной системой управления производством и контроля; комплектного обеспечения научных производственных площадок ресурсами и применения лучших методов их организации, управленческий персонал должен находить такие решения, которые обеспечивали бы наивысшие результаты труда и свидетельствовали об определенном уровне корпоративной культуры.

Сегодня инновационному производству, осуществляемому на всех стадиях инвестиционного цикла (исследований, разработок, производства продукции, реализации), требуются такие нововведения, которые в каждом проекте, объекте, научной работе позволяют существенно улучшать его инновационные характеристики, использовать прогрессивные методы организации работ и управления ими. Для достижения таких характеристик продукции, цивилизованного "вживания" в мировой рынок и успешного бизнеса ООО НТЦ «Диатекс» должно перейти в новый режим работы, характеризующийся постоянным поиском, разработкой, созданием и реализацией инновационной продукции, востребованной рынком, где каждый специалист должен работать в условиях постоянного приращения творческой отдачи, гарантированного высокого уровня качества, эффективности производства и оплаты труда.

Ускорение НТП и интенсификация производства на их основе становятся конкретной обязанностью каждого члена коллектива ООО НТЦ «Диатекс», а развитие творчества специалистов в подразделениях организации - главной задачей каждого руководителя.

Одним из таких методов работ, активно применяемых в ООО НТЦ «Диатекс», является организационная форма стратегического управления развития организации на основе интеллектуальных моделей.

Технология перехода ООО НТЦ «Диатекс» на новый инновационный режим работ предполагает осуществление ряда последовательных процессов:

- определение и утверждение четких целей деятельности в стратегическом и тактическом планах;

- анализ результатов работы по важнейшим параметрам научно-технического развития организации и конкурентов (в рамках маркетинговых исследований);

- выявление факторов производства и реализации, сдерживающих эффективное развитие организации, повышение уровня конкурентоспособности;

- разработка комплексных организационно-технических мероприятий, предусматривающих активизацию использования всех резервов и более полное вовлечение в производство имеющихся ресурсов производственных подсистем (технической, технологической, финансовой, информационной, организационной, структуры системы управления и кадровой);

- разработка конкретных планов действий руководства ООО НТЦ «Диатекс» и закрепление специалистов за безусловным обеспечением выполнения намеченных программ, мероприятий;

- установление постоянного контроля за реализацией намеченных мероприятий и мониторинга результатов их выполнения.

При разработке таких мероприятий необходимо в первую очередь предусмотреть конкретные меры по кадровому их обеспечению, имея в виду все спектры совершенствования корпоративной культуры.

Важнейшим разделом мероприятий в ООО НТЦ «Диатекс» являются меры, направленные на активизацию творческой деятельности специалистов, которые предусматривают: повышение общего уровня организационной культуры производства, улучшение воспитательной работы в коллективе, повышение квалификации работников, мотивирование и стимулирование их труда, решение других значимых морально-психологических и социально-экономических проблем. Особое внимание в этой работе уделяют вопросам, связанным с улучшением микроклимата в группах, отделах, подразделениях.

Особое значение для повышения результативности творческого труда в ООО НТЦ «Диатекс» имеют коллективные формы творчества. Только коллективу, всему персоналу организации, воспитывавшим культ группового творчества в условиях рыночной интеграции, жесткой конкуренции производства и реализации продукции, под силу решить сложную и масштабную задачу - обеспечения высокий уровень корпоративной культуры.

Итак, главным направлением подобных мер является улучшение учебы специалистов во всех ее формах: повышение квалификации, обучение, переподготовка, стажировка и т.п. Причем проводятся эти формы обучения, ориентируясь на индивидуальный подход к каждому участнику, используя основные характеристики его менталитета, учитывая задачи стратегического развития не только корпоративной культуры ООО НТЦ «Диатекс», но и организации в целом.

2.5 Предложения по совершенствованию корпоративной культуры ООО НТЦ «Диатекс»

Анализ существующей корпоративной культуры ООО НТЦ «Диатекс» дает возможность выделить следующие ее слабые стороны:

1) Стиль руководства в ООО НТЦ «Диатекс» - либеральный. Причем такой стиль характерен для рассматриваемого нами предприятия на всех уровнях управления. Данный стиль имеет определенные недостатки: он характеризуется минимальным вмешательством руководителя в деятельность группы. Руководитель выступает лишь в роли посредника. Он обеспечивает своих подчиненных информацией и материалом, необходимыми для выполнения работы. Минимальное использование властных полномочий. В целом такой стиль является пассивным или попустительским.

2) В компании практически не сформированы традиции и ритуалы, являющиеся неотъемлемой частью корпоративной культуры.

3) Взаимосвязь между некоторыми подразделениями ООО НТЦ «Диатекс» - сильная, между некоторыми - достаточно слабая. Это отрицательно воздействует не только на корпоративную культуру, но и на результаты деятельности фирмы в целом.

4) ООО НТЦ «Диатекс» редко участвует в инвестиционных конкурсах.

5) Слаба ориентация на потребителей. Сотрудники центра чаще ориентируются на более глобальные проблемы научно-технического развития.

6) Некоторые работники слабо мотивированы в моральном отношении.

7) Отсутствует использование процессного и системного подходов к корпоративной культуре. Имеют место лишь отдельные элементы указанных подходов.

8) В 2006 г. имело место низкое качество исполнения некоторых заказов (было 5 рекламаций с последующим разбирательством в арбитражном суде).

9) В основном ООО НТЦ «Диатекс» владеет активами в виде результатов интеллектуальной деятельности (РИД). В их состав входят проекты, техническая документация, технические архивы, информационные базы и т.д. При этом указанные РИД не оформлены как объекты интеллектуальной собственности, на них отсутствуют охранные документы (патенты, свидетельства на зарегистрированные в установленном порядке базы данных и т.д.). Можно сделать вывод о том, что ООО НТЦ «Диатекс», по роду своей деятельности занимающийся чужими РИД, совершенно «забыл» о своих собственных.

Учитывая изложенное, можно определить несколько направлений совершенствования корпоративной культуры ООО НТЦ «Диатекс»:

1. Начать постоянное ведение реестра осуществленных фирмой работ. С данными реестра следует знакомить сотрудников предприятия, особенно вновь принятых. Это будет способствовать формированию традиций и ритуалов компании.

Данный единый реестр ООО НТЦ «Диатекс» должен состоять из шести разделов, содержащих следующие данные об объектах учета:

раздел 1 - сведения об индивидуальных особенностях объектов учета (выполненные разработки, предоставленные консультации, участие в выставках и т.д.);

раздел 2 - сведения об организациях, являвшихся партнерами ООО НТЦ «Диатекс» (заказчиками, консультантами, исполнителями научно-исследовательских, опытно-конструкторских и технологических работ);

раздел 3 - сведения о государственных заказчиках;

раздел 4 - сведения об основаниях возникновения и объеме прав ООО НТЦ «Диатекс» на объекты учета;

раздел 5 - сведения об авторах - сотрудниках ООО НТЦ «Диатекс», которым в соответствии с законодательством Российской Федерации принадлежат авторские права на объекты учета или их составные части;

раздел 6 - сведения о передаче (предоставлении) юридическим или физическим лицам от ООО НТЦ «Диатекс» результатов деятельности.

2. Следует осуществить внедрение системы управления качеством в соответствии с международными стандартами. Полагаю, это поспособствует явному повышению корпоративной культуры, снижению рисков и повышению доверия к предприятию со стороны кредиторов и инвесторов. Напомню, что, как было указано выше, по результатам прошлого года имелись рекламации и претензии заказчиков к качеству выполненных заказов. Дело тут, по моему мнению, в том, что в ООО НТЦ «Диатекс» работают профессионалы высокого класса, которые ориентированы на достижение. Ценным в компании считается профессиональное и личностное развитие. Нормой поведения является постоянный поиск нового, разработка инновационных продуктов и услуг. Сотрудники в большей мере ориентированы на научные достижения как таковые, а не на качественное обслуживание клиентов посредством этих достижений. Поэтому на настоящем этапе только внедрение системы управления качеством в соответствии с международными стандартами улучшит репутацию ООО НТЦ «Диатекс» в глазах партнеров и инвесторов, что очень важно для присутствия на рынке в первых рядах; позволит значительно снизить непроизводительные затраты при повышении качества услуг; оптимизирует систему управления, повысит ее эффективность; послужит большей ориентации на потребителей; мобилизует персонал на дисциплинированную деятельность, совершенствуя этим самым организационную культуру деятельности предприятия в целом (см. рис. 3).

Рис. 3. Система управления качеством

Следует помнить, что все организации, в т.ч., разумеется, и ООО НТЦ «Диатекс», зависят от своих потребителей и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания. Поэтому ООО НТЦ «Диатекс» можно порекомендовать дополнительно проводить регулярные анкетирования между уже существующими, а также потенциальными потребителями своих услуг.

3. Необходимо внедрить элементы демократического стиля руководства (особенно в низовых звеньях ООО НТЦ «Диатекс»). При таком стиле руководства руководитель децентрализует свою власть. Он консультируется с подчиненными, которые также принимают участие в выработке решения. Подчиненные получают достаточно информации, чтобы иметь представление о перспективах своей работы. Инициатива с их стороны всячески стимулируется. Руководитель делегирует подчиненным часть своих властных полномочий, в том числе при осуществлении контроля, вводит элементы коллективного самоуправления. В целом управление людьми, персоналом в аспекте совершенствования корпоративной культуры - это способность руководителя создавать такое будущее, которое само будет призывать людей к высокоэффективным действиям, поэтому и необходимо внедрение элементов демократического стиля управления.

Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность организации с максимальной выгодой использовать их способности. Этот принцип очень важен с точки зрения социального управления, т.к. он отводит немаловажную роль в процессе управления сотрудникам организации, формирует систему мотиваций и поощрений удачных творческих решений. Как результат - существенное развитие корпоративной культуры Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник / Б.З. Мильнер. 3-е изд., перераб. и доп. М., 2004. С. 278; Мильнер Б. Концепция организационных изменений в современных компаниях // Проблемы теории и практики управления. 2006. №1. С. 44..

При этом для создания оптимальной социальной технологии управления корпоративными знаниями полагаю необходимым учитывать следующие рекомендации:

- при управлении интеллектуальными сотрудниками необходимо учитывать их повышенную степень свободы;

- стиль управления и организационная культура должны соответствовать уровню самоидентификации знаний;

- необходимо своевременно уточнять у работников знаний их требования и внимательно учитывать эти запросы;

- работник знаний должен быть уважаем в компании не только как профессионал, но и как личность.

4. В процессе совершенствования корпоративной культуры ООО НТЦ «Диатекс» полагаю эффективным использование экспертных компьютерных систем, которые начали разрабатываться в середине XX в. в США. Разработчиками этих систем можно считать ученых Б. Сойера, Д. Фостера. В настоящее время существует уже пятое поколение компьютерных экспертных систем. Они замечательно себя зарекомендовали при оценке личностного и профессионального потенциала персонала, уровня конфликтности и стрессоустойчивости работников, в других кадровых технологиях. За последнее десятилетие создано пятое поколение - так называемые прецедентные экспертные системы. Названные системы позволят сравнивать личные, профессиональные и психофизиологические качества объекта социальных технологий с аналогичными параметрами лучших специалистов ООО НТЦ «Диатекс». Такие системы основаны на богатой базе реальных экономических, управленческих ситуаций.

В результате использования таких экспертных систем управленческие решения в ООО НТЦ «Диатекс» будут приниматься только на основании реальных наблюдений, на основе реальных ситуаций, имевших место в том или ином подразделении предприятия, в управленческой практике того или иного управленца. Для ООО НТЦ «Диатекс», как для научного учреждения, особенно важно, что данные экспертные системы используют наряду с математическими алгоритмами человеческую логику.

Считаю нужным в области совершенствования корпоративной культуры ООО НТЦ «Диатекс» данные системы использовать для:

- оптимизации структуры предприятия на основе многомерного анализа позитивных или негативных тенденций развития и состояния персонала, анализа имиджа руководителя, характера его взаимоотношений с коллективом;

- определения для каждого работника профессиональных, психологических, физиологических параметров, для выявления и оценки его негативных проявлений, особенностей поведения в конфликтной ситуации, совместимости, самооценки, потенциальных возможностей, социально-психологической компетенции, формирования для работника различных текстовых характеристик;

- для общей и целевой профориентации, профотбора, приема на работу, для сокращения штатов, аттестации, оценки профпригодности работника и его способностей к обучению, получения рекомендаций по наиболее эффективному использованию каждого работника в конкретных условиях предприятия, создания профилей профессий, должностей, "негативных" профилей.

Вот несколько рекомендаций службе по персоналу ООО НТЦ «Диатекс» по использованию экспертных прецедентных систем.

Во-первых, эти системы должны позволять реализовывать экспорт и импорт информации через стандартный текстовый файл или буфер обмена. Это позволит соблюсти принцип единого информационного пространства.

Во-вторых, система должна быть надежно защищена от несанкционированного доступа к данным, так как большинство информации о персонале закрыто и защищено законом.

В-третьих, важно, чтобы экспертная система была ориентирована на специфическую сферу деятельности организации (у ООО НТЦ «Диатекс» это научно-техническая сфера), на опыт работы, характер, образование.

В-четвертых, рекомендуется использовать отечественные продукты, так как они учитывают национальную культуру, национальное своеобразие систем управления.

5. Следует провести инвентаризацию собственных результатов интеллектуальной деятельности. Как было отмечено выше, ООО НТЦ «Диатекс» осуществляет проведение (по договорам с предприятиями) инвентаризации результатов научно-технической деятельности, полученных на данных предприятиях. Однако за все годы деятельности в самом ООО НТЦ «Диатекс» ни разу подобная инвентаризация не проводилась. Между тем, в поиске скрытых резервов совершенствования корпоративной культуры, по моему мнению, особое внимание следует уделить именно анализу нематериальных активов. Их чаще всего не учитывают в процессе санации. Но для многих предприятий (в т.ч., безусловно, и для ООО НТЦ «Диатекс») они по значимости соизмеримы с основными фондами.