Відкриття нового туристичного агентства

БІЗНЕС ПЛАН

Зміст

Найменування вироби:

ТОВ «>КоралОтдих» - уповноважена агентство найбільшого міжнародного туроператораCORALTRAVEL за договором франчайзингу.

>Франчайзинг--ето партнерський бізнес, у якому одне із партнерів-- це успішно, й надійно провідна свою справу компанія (туроператорCORALTRAVEL -франчайзер), а інший партнер - початкуючий нову справу підприємець (>откриваемое агентство ТОВ «>КоралОтдих» - франчайзі). Для компанійфранчайзинг--ето спосіб популяризації бізнесу. Для підприємців франчайзинг -- це вирішення проблеми нестачі досвіду й пошуку правильної концепції розвитку бізнесу.

Франчайзі непотрібно створювати підприємство крок по кроку, навпомацки, як і доводиться робити будь-якої іншої підприємцю, початкуючому "від початку".Франчайзер передає Франчайзі готову нішу ринку, декларація про використання свого бренду, забезпечує всебічної допомогою і.

МаркаCORAL з'явилася Росії у початку 1995 р. Маючи багатим професіональний досвід у сфері виїзного туризму й багаторічним стажем роботи, компанію з праву вважається однією з провідних туроператорів Росії і близько пропонує російському туристському ринок лише високоякісний турпродукт.CORALTRAVEL -- член міжнародного холдингуOTI.

>CORALTRAVEL реалізує свій турпродукт спільно з компанієюODEONTOURS, також що належитьOTIHOLDING і що отримала міжнародний сертифікат ISO 9001:2000 міжнародної організації з сертифікації BVQI з якості управління. Обслуговуючи сегмент туристів із низьким достатком середнього та вищий за середній рівня,CORALTRAVEL прагне100%-му задоволенню запитів всіх своїм клієнтам.

Сьогодні компанія відправляє відпочивати більше півмільйона туристів на рік. Здійснюються програми авіаперевезень начартерной і регулярної основі із усіх аеропортів Москви й з понад 25 міст Російської Федерації.Функционируют 3туроператорских офісу у Москві 10 офісів - у регіонах Російської Федерації. У зв'язку з розширенням діяльності щорічно відкриваються нові офіси.

У компанії приділяють величезна увага системи управління якістю й людським ресурсів. БрендCORAL позиціонується російському ринку як марка надійності і забезпечення якості, що накладає особливу відповідальність на діяльність компанії та є стимулом подальшого розвитку й постійного вдосконалювання.

Ось саме компаніяCORALTRAVEL булабибрана якфирми-франчайзера.

Призначення:

Туристичні послуги фірми ТОВ «>КоралОтдих» задовольняють потреби клієнтів отриманні широкого спектра туристичних і готельних послуг, в рівні обслуговування, і навіть приваблюють своїми досить низькими цінами на послуги, що вигідно відрізняє його від конкурентів.

Послуга - організація туризму й відпочинку у межі Російської Федерації за кордоном.

ТОВ «>КоралОтдих» надає такі види туристичних послуг:

- організація готельних, культурно-видовищних, спортивно-оздоровчих, екскурсійних, транспортних, рекламних, сервісних і перекладацьких послуг;

- проведення цих робіт у сфері маркетингу. Переважно внутрішнього, оскільки зовнішній маркетинг - завдання франчайзера (туроператораCORALTRAVEL);

- оформлення у порядку туристські чи проїзні документи, візи у міністерствах закордонних посольствах;

- забезпечення своїм клієнтам залізниці, авіаквитками і відповідатиме трансфером;

- розміщення клієнтів в готелях, які володіють усіма необхідними умовами на відпочинок й досвід роботи;

- надання на прохання клієнта за мінімальні тарифи будь-які екскурсії і розваги, забезпечення що супроводжують і гідами;

- надання можливостей щодо ділових зустрічей, і наукових конференцій (в готелях існують конференц-зали, розраховані різне кількість ділянок, оснащені сучасної аудіовізуальної апаратурою, комп'ютерами, і навіть можливість користуватися послугами перекладачів і секретарів).

План маркетингу складається з кількох частин.

Перша частина описує структуру ринку. Важливо пам'ятати, що теперішній успіх бізнес-проекту може бути, якщо попит товару невдоволений, або задоволений, але з гіршим якістю й т. буд. Інакше кажучи, необхідно визначити, може бути над ринком певного товару та ніша, якою і можна зайняти при реалізації проекту, чи є можливість запровадження ринку цього товару поруч із конкурентами.

3.1 Аналіз конкурентів

Щоб грамотно проаналізувати стан справ у галузі необхідно провести оцінку конкурентів. Як було зазначено вище, прямий конкурент у ТОВ «>КоралОтдих» лише одне - турагентство «Роза Вєтров». Оскільки це єдина фірма у місті Орлі, працююча за договором франчайзингу. Дві інші конкурента порівнювати було взято з схожою цінової газової політики (які пропонують економічні тури). Оскільки це другий після франчайзингу перевагу створюваної фірми.

Розглянемо таблицю конкурентоспроможності:

Таблиця 1 - Порівняльний аналіз фірм-конкурентів

3.2 Аналіз ринку

Починаючи туристичний бізнес, слід чітко представляти ринок туризму, аби зрозуміти, які послуги надаватиме ваша майбутня турфірма.

Результати дослідження ринку стають базою і розробити довгострокової стратегії будь-який фірми.

Основною метою дослідження ринку є доказ те, що гадані вироби або ж послуги мають значний та перспективний ринок збуту що вони є конкурентоспроможними.

Стандартний аналіз ринку містить три основні етапи:

1) аналіз попиту товари та й його розвитку;

2) опис структури ринку, його основних сегментів, аналіз форм і методів збуту;

3) дослідження умов конкуренції.

Загальне опис ринку.

Аналіз ринку туристичних послуг у цілях передбачення попиту дані послуги вимагає досить великих витрат часу засобів і охоплює:

Таблиця 2 - Переваги й недоліки запропонованих послуг

Нашої фірмі ТОВ «>КоралОтдих» необхідно виділити початковий сегмент клієнтів - і старанно проаналізувати свої можливості і побачити початкову «нішу» своїх послуг над ринком.

Оскільки компанія бути франчайзі найбільшого міжнародного туроператораCORALTRAVEL, вона займе вже готову нішу ринку.

Взагалі-то, концепція даного туристського агентства передбачає сегментування за ознакою, віку, національності, соціального статусу й рівнем доходу. Її розраховано задоволення потреб більшості клієнтів. Що досить проблематично.

Потенційна частка ринку: для уповноваженогоагенства ТОВ «>КоралОтдих» вона становить близько 20% від потенційної туристичних послуг.

Оскільки створення туристичної фірми «>КоралОтдих» заповідається бути прибутковим, то інформація що така, як (надійність відомостей; якісна інформація (високий рівень повноти і точності); консультування власне предмета; швидкість надати інформацію; вироблення оптимальних рішень), необхідна як початківцям фірмам, і підприємствам, котрий посів певне місце над ринком, але бажаючих збільшити обсяг реалізованої продукції вже наявного товару чи вивести ринку новий товар.

Туристичний бізнес висококонкурентний, тому без серйозного опрацювання рекламної стратегії не обійтися.

Розроблюване в бізнес-плані уповноважена туристське агентство «>КоралОтдих» єфирмой-франчайзи міжнародного туроператораCORALTRAVEL. І тут самефранчайзер займатиметься консолідованої рекламної і зупинити цінове політикою.

Рекламна політика компанії полягає в комплексний підхід до просування продукту. Під час проведення сезонних рекламних кампаній використовуються різні рекламні носії. На провідних російськихТВ-каналах демонструються цикли іміджевих рекламних роликів, які популяризують брендCORAL, підвищують його впізнаваність і лояльність щодо нього прямих споживачів. Водночас проводиться рекламна кампанія відомих періодиці і популярних радіостанціях. Використовується реклама на зовнішніх носіях --перетяжках,билл-бордах. Протягом роки компанія розміщаєфлеш-баннери і новинарні нотатки про продуктіCORAL в популярних пошукових системах Інтернету й на професійних туристських сайтах. Практикується також системне розміщення рекламних модулів і публікацій у професійних ЗМІ.

Масштабні рекламні і PR-акціїCORALTRAVEL регулярно проводить із провідними російськими, і зарубіжними брендами з галузей. З іншого боку, компаніюCORALTRAVEL постійно запрошують до виступу експертом ринку на різних ЗМІ, як професійних, і орієнтованих широку аудиторію. До фахівцям компанії звертаються по коментар, аналізом тій чи іншій ситуації кореспонденти друкованих органів, ТБ - і радіопрограм.

Чимале місце у бізнес-плані приділяється виробничому планування. Потрібно, передусім, приділити належну увагу аналізу продукції або послуг, притаманних цього бізнесу, оскільки незалежно від стратегічних міркувань бізнес нічого очікувати успішним, а то й забезпечити привабливість на ринку його товарів та послуг.

Основною метою виробничого плану є надання інформації з забезпеченості з виробничою боку випуску продукції і на розробка заходів та розвитку виробництва. Виробничий план покликаний з відповіддю, як фірма має намір створювати власну продукцію або ж послуги, охарактеризувати її виробничу діяльність. Необхідно уникати надлишку технічних подробиць, що потенційно можуть утруднити вивчення плану. Бізнес-план складається доти, як розроблений повний асортимент продукції та послуг. Проте після того, як вироби вже пропонуються ринку, фірмі часто повинна тривати цю роботу, щоб зберегти позиції з конкурентної боротьби.

4.1 Опис виробничого процесу (операцій та устаткування)

Виробничий процес є сукупність виконуваних у певному послідовності технологічних та допоміжних операцій із виробництву у разі туристських послуг.

Забезпеченість технологій

Розглянемо основні етапи технологічного процесу:

* постановка проблеми;

* визначення кола джерел інформації;

* збір необхідної інформації;

* аналіз;

* розрахунок результатів;

* вироблення необхідних стратегій;

* контролю над втіленням практично;

* інформаційна підтримка.

Відкриваючи туристичну агенцію, потрібно забезпечити необхідну технологічну базу: при цьому знадобляться телефони, бажано з мобільними номерами, хороший канал Інтернет (бажано виділена лінія), електронну систему пошуку це й бронювання турів, система документообігу, мінімальний набір оргтехніки (принтер, ксерокс, факс, цілком можливо усе разом у одномуМФУ).

Найгірше, що може статися зтурагенством під час переїзду - зміна телефонних номерів, тому подбайте заздалегідь, щоб телефонні номери були мобільні. У цьому необов'язково використовувати стільникові телефони - є провайдери послуг зв'язку, надають таке вже й при стаціонарному телефоні, наприклад через переадресацію.

Бухгалтерські програми доки беруться до уваги, оскільки бухгалтерський облік на початку роботи фірми вестиметься з допомогою залучених аудиторських фірм. У період хорошою окупності планується придбати пакет ліцензійних програм.

На початковому етапі немає гостру потребу набувати програму,автоматизирующую роботу турфірми.

Виробнича база

Відкриття своїх бізнесів, по дорозі стають три проблеми:
- документи;

- приміщення;

- персонал;

- устаткування.

Почнемо з другий. Специфіка роботи з людьми особливого підходи до вибору приміщення. Офіс длятурагентсва рекомендується вибирати у центрі, поблизу пожвавлених магістралей, у крупних торгових центрах чи інших будинках, щоб клієнт міг легко його знайти й не боявся залишати свої гроші. З іншого боку, обов'язкова умова договору франчайзингу. Для підприємств путівки у різних фірмах, зазвичай, відрізняються теж не надто, тому за інших рівних умов клієнт швидше за все вибере найбільш виграшну фірму, набагато простіше добратися. Для турфірми підійде як оренда, і купівля офісу: туристичний бізнес не вимагає значних капіталовкладень у сам офіс. Для цілей даної курсової роботи планується взяти офіс 20 квадратних метрів центрі міста, у оренду. Відповідно до норм охорони праці, робоче місце співробітника, оснащене обчислювальної технікою (ПК) має бути розміром з розрахунку щонайменше 4 квадратні метри на людини. Інакше, створюється занадто сильне електромагнітне полі, що надає негативний вплив для здоров'я людини (головний біль, знервованість та інші). Оскільки планована кількість працівників ТОВ «>КоралОтдих» становить 4 людини, та найбільш раціональним буде вибрати офіс площею 20 кв. метрів. Далі - обстановка. Нерозумно використовувати колишні у вживанні столи і стільці зразка 1970-х років (тим паче дешевизну): сутнісно турфірма продає "повітря", обіцянки, але платити клієнт має сьогодні. Тому треба приділити особливу увагу дизайну офісу.

Розроблений дизайн офісу ТОВ «>КоралОтдих» представлено додатку А.

Відповідно до діючої схемою реалізації інвестиційного проекту на представленому бізнес-плані планується такі щомісячні вади у рублях:

Постійнівздержки:

Оренда приміщення під офіс 10000

Електроенергія 300

Інтернет (виділена лінія) 1500

>Телефон/факс (абонентська плата) 300

>Роялти (щомісячні відрахування 1500

по франчайзингу)

Разом: 13 600

Змінні витрати (загалом):

Витрати рекламу 1500

Придбання канцтоварів 300

Таблиця 3 - Калькуляція витрат з однієї путівкою

У таблиці 3 представлена калькуляція витрат з однієї путівкою туроператораCORALTRAVEL.

4.4 Розрахунок потреби у виробничому персоналі

Відомо, що точний метод розрахунку чисельності виробничих робочих виходить із нормативної трудомісткості виконання (операцій). Проте, по-перше, його застосуємо лише у відрядним, нормованих роботам, по-друге, коли накопичили інформацію про трудових нормах і нормативи стосовно освоєної аналогічної продукції.

Під час розробки бізнес-плану розробникам доводиться користуватися наближеними методами, використовуючи мізерну інформацію про проектованому виробничому процесі.

Найпростішим і логічним, хоча й занадто точним методом визначення чисельності працівників організовуваного виробництва (бізнесу) є метод розстановки по робочих місць. Суть методу у тому, кожна операція має той чи інше кількість робочих місць, а робочі місця повинні прагнути бути зайняті робітниками. Зазвичай, кількість робочих не одно суворо кількості робочих місць.

Гаданий штат співробітників фірми - 4 людини, у тому числі:

- генерального директора (засновник фірми);

- головний бухгалтер;

- менеджер з міжнародного туризму;

- менеджер з туризму (Росією).

Як бачимо фірма «>КоралОтдих» є мале підприємство у формі ТОВ. У складі персоналу трохи більше 10 людина.

Прогнозується також використовувати допоміжних робочих поза штату, саме: поширення рекламних буклетів і брошур.

У фірмою планується створити власний відділ реклами, що сприятиме розширенню структури фірми і залучення нового персоналу. Планується розширити фірму до 10 людина.

Організаційна структура - це "внутрішня пристрій системи управління підприємством, у тому числі сукупність структурних одиниць і посадових осіб, взаємну підпорядкованість цих структурних одиниць, взаємозв'язку структурних одиниць як між собою, і з виробничими одиницями.

Основні засади, якими слід керуватися розробки організаційної структури, зводяться до чого:

1) дотримання принципу єдиноначальності, тобто. кожна структурна одиниця мусить бути адміністративно підпорядкована лише вищестоящому керівнику;

2) дотримання принципу багаторівневого ієрархічного побудови, за яким кожний керівник і підрозділ ставляться до того що чи іншого рівня управління: верхньому, середньому чи нижньому;

3) дотримання принципулинейно-функционального управління;

4) освіту кожної структурної одиниці під певну
функцію чи завдання управління;

Таблиця 4 - Керівник й молдавські підрозділи фірми

Аналізуючи цю таблицю керівництвом фірми «>КоралОтдиих» розробили наступний тип організаційної структури управління.

Малюнок 2 - Організаційна структура уповноваженого агентства «>КоралОтдих»

На додачу до викладеного вище розглянемо обов'язки, і працівників й підвищити вимоги до них:

1. Генеральний директор- жінка чи уже немолодий чоловік від 27 років, з дипломом кваліфікованого фахівця про закінченняВУЗа за фахом «Економіка і управління» - займається укладанням угод, веде з клієнтами, відвідує виставки, і конференції, веде добір кадрів, відпо-відає поставки устаткування.

2. Менеджер з міжнародного туризму - дівчина з дипломом про закінченняВУЗа за фахом «Економіка і управління для підприємства туризму й готельного господарства». Знання географії всіх континентів, діловодства.

3. Менеджер з туризму - дівчина з дипломом про закінченняВУЗа за фахом «Економіка і управління для підприємства туризму й готельного господарства». Знання географії Росії, діловодства.

4. Головний Бухгалтер - жінка з дипломом про закінченняВУЗа за фахом «Бухоблік, аналіз політики та аудит», із роботи - щонайменше 4-х років - веде весь фінансовий, діяльність фірми.

Якості, необхідні нашим працівникам: сумлінність, відповідальність, дисциплінованість, високий професіоналізм, порядність, чесність, ввічливість, комунікабельність, серйозність.

Девіз турфірми може бути "Ваш відпочинок починається з візиту до нас". Це стосується й персоналу. Люди, безпосередньо хто з клієнтами (менеджери), би мало бути чарівними, знаючими англійська мова і з приємним голосом. Клієнт насамперед звертає увагу до одяг персоналові та поводження, доброзичливість, пунктуальність, бажання задовольнити будь-які запити. За даними регулярних великими агентствами опитувань, понад половина клієнтів вирішили звернутися саме до них з урахуванням рекомендацій на друзів і родичів, користувачів послуг цих фірм раніше. Саме менеджер переконує клієнта скористатися послугами вашої фірми, а чи не конкурента. І саме некомпетентність менеджера можуть призвести до втрати клієнта.Удобнее всього, коли зарплата менеджера складається з невеличкий фіксованою частини й відсотків: у спосіб воно найбільше зацікавлений у залученні клієнтів. Слід пам'ятати про небезпечність, яка очікує такий бізнес: йдучи зі фірми, деякі менеджери ведуть разом із собою клієнтську базу. З іншого боку, важливо, щоб співробітники старанно заповнювали всі документи: навіть невеличка помилка може призвести до ударом по репутації фірми і призвести до судовому позову.

Таблиця - Розрахунок відсотків за кредитом

Для визначення прогнозованою виробничої програми необхідно розрахувати обсяг продажу за літами. Треба лише визначити прогнозовану виручку кожний місяць роботи фірми.

Припустимо, що у середньому, відразу ж роботи до послуг уповноваженого туристського агентства «>КоралОтдих» вдаватимуться близько тридцяти клієнтів на місяць. У тому числі половина набуватиме економічні тури, вартістю путівки 15 000 рублів, інші ж 15 клієнтів - дорожчі, вартістю 25 000 рублів. Оскільки фірма буде посередником й продавати вже готові тури, що його виручку становитиме агентську винагороду туроператора. У середньому, дорівнюватиме 10% вартості путівки.

У разі, прогнозована виручка протягом місяця відразу ж роботи фірми становитиме:

15*15 000 + 15*25 000 = 600 000 рублів

600 000*10% = 60 000 рублів

Результати аналогічних розрахунків з іншим років заносять у таблицю 1.

Таблиця 1 - Прогнозна виробничу програму

Планується, що кожен наступний рік у протягом 4-х років виручка збільшуватиметься на 15%, а витрати на 10%.

Таблиця - Приріст виручки

Приріст виручки то, можливо забезпечений рахунок залучення заможних клієнтів, котрі Deluxe і VIP відпочинок, і навіть рахунок збільшення обсягу продажу.

Таблиця - Приріст витрат

Приріст витрат то, можливо обумовлений збільшенням витрат реклами (створенням веб-сайту), подорожчанням електроенергії, абонентської і щодо оплати телефон тощо., і навіть рахунок підвищення зарплати співробітників.

Для прийняття остаточного рішення щодо туристському проекту (створення туристської фірми) необхідно визначити на інвестиції та виробничі витрати, враховуючи, що прибутковість проекту буде зацікавлений у кінцевому підсумку залежати від своїх розмірів, структури та графіка здійснення.

Таблиця - Загальна вартість фінансових коштів

Для визначення прогнозу витрат за даний проект розрахуємо суму амортизації основних засобів (А) лінійним способом:

А =С/5, де

З - вартість устаткування;

5 - максимальний експлуатації устаткування.

А = (32 000+59 000)/5 = 18 200/12 = 1517 рублів - сума амортизації основних засобів протягом місяця.

Таблиця - Елементи собівартості протягом місяця

Далі розраховується приріст собівартості протягом наступних 4 років фірми:

Таблиця - Приріст собівартості

Заключним етапом всіх вищенаведених розрахунків є розрахунок грошових потоків з метою оцінки ефективності проекту.

Таблиця - Грошові потоки з оцінки ефективності

Підбиваючи результати проведеної фінансового аналізу підприємства, виявили, що розроблюваний бізнес-план зі створення уповноваженого туристського агентства «>КоралОтдих» ефективне проектом. Оскільки окупається вже в 2 рік фірми.

Також, важливо відзначити, створення туристського агентства, бажано приурочити його відкриття до сезонному піку (навесні чи влітку). Це дозволить окупити значну частину інвестицій за перші кілька місяців володіння агентством.

Завершающей частиною кожного бізнес-плану є виявлення і аналіз ризиків, які можуть виникнути при реалізації проекту.

Ризики можна підрозділити чотирма основні види: фінансові, комерційні, виробничі і специфічні.

У результаті якісного аналізу необхідно виявити і описати ймовірні ризики, властиві розробленого проекту. З іншого боку, необхідно встановити, якою безпосередньо показнику позначиться даний ризик та якою мірою може погіршитися цей показник.

Зміст бізнес-плану залежить від організації фірми з надання туристських послуг.

Можливі джерела виникнення ризиків на фірмі:

- недостатня інформацію про попиті данийтовар/услугу;

- недостатній аналіз ринку;

- недооцінка конкурентів;

- зниження попиту данийтовар/услугу.

Результатів аналізу аналізованого бізнес-план з надання туристичних послуг фірмою «>КоралОтдих» наведені у таблиці 5.

Таблиця 5 - Аналіз ризиків бізнес-плану з надання туристичних послуг фірмою «>КоралОтдих»

У результаті реалізації цього проекту виникатимуть ситуації, які надходять до змін у господарсько-фінансової діяльності компанії. Серед можливих ризиків найістотніший вплив можуть зробити:

- непередбачене різке жорсткість системи оподаткування,
яка потягне сильне зниження чистий прибуток компанії;

- непередбачене різке зниження попиту, яка також потягне зниження прибутку.

Важливо, що з створенні турфірми ТОВ «>КоралОтдих», як і жодного бізнесу, існує ризик інвестування - велика можливість те, що без грамотного супроводу бізнес вийде на самоокупність. Основною причиною може бути втрата клієнтів разом із відставкою менеджерів. З метою запобігання догляду персоналу в конкуруючі фірми планує проведення грамотної кадрової політики.

Размещено на Allbest.ru