Конфликты в организации и пути их преодоления
Природа конфликтов, их типология, причины возникновения. Стадии протекания конфликтов. Организационно-экономическая характеристика ОАО "Мегафон". Анализ конфликтных ситуаций, предложения по их ликвидации. Структурные и межличностные методы урегулирования.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 20.03.2015 |
| Размер файла | 284,0 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Конфликты возникают практически во всех сферах человеческой жизни.
Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе всегда лежит отсутствие согласия.
Благодаря существующим установкам на конфликт как отрицательное явление большинство людей считает, что они не могут ими управлять и стараются их избежать, когда это возможно. Но конфликт плохо поддается коррекции, когда он уже приобрел разрушительную силу. Это нужно знать, и менеджеры и служащие должны понимать, что конфликт обогащает жизнь, если им правильно управлять.
Конфликт помогает отдельному рабочему коллективу и организации в целом быть в русле происходящих событий, он позволяет определить, что нужно для развития и усовершенствования всех сфер. Умение управлять конфликтом может стать решающим для выживания коллектива в целом.
Сам по себе конфликт не усиливает и не ослабляет организацию. И служащие, и менеджеры должны управлять им, делая максимально полезным. Если же они избегают обсуждения своих трудностей и опасений, они не могут понять ни реального состояния, ни путей развития, ни извлечь уроков для себя и для других.
Если же умело управлять конфликтом, он укрепляет и коллектив, и организацию в целом.
Целью данной учебно-исследовательской работы было выбрано раскрытие сущности конфликтов и возможных методов их урегулирования. Цель достигнута путем решения следующих задач: проведен анализ литературы по данной теме, раскрыто понятие "конфликт", причины и последствия конфликтов, обозначены методы и цели управления и предотвращения конфликтов.
Я рассмотрела данную проблему с точки зрения менеджера, но этим данная тема не исчерпывается. Эту тему можно рассматривать с разных позиций, ведь менеджер выступает не только в роли психолога, а так же в роли педагога, философа, эстета, этика и других ролях. Это предполагает исследование на стыке различных наук.
Список использованных источников
1 Хохлова Т.П. Организационное поведение: учеб. Пособие. - 2-е изд., перераб. и доп. - М: Магистр, 2009. С.76.
2 Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. - М: Аспект Пресс, 2011. С.96.
3 Запрудский Ю.Г. Социальный конфлик. - Ростов н/Д.: Феникс, 2002. С.54.
4Дмитриев А.В. Конфликтолония. - М: Гардарика, 2010. С.54.
5 Олейник А.Н. Основы конфликтологии. - М, 2009. С.76.
6 Козырев Г.И. Введение в конфликтоолгию. - М.: Владос, 2012. С.54.
7 Бабосов Е.М. Социология конфликтов. Курс лекций. - МН. 2009. С.175
8 Конфликтология, под ред.А.С. Кармина. - СПб., 2012. С.28
9 Кочеткова А.И. Введение в организауионное поведение. - М.: ЗАО Бизнес-школа "Интел - Синтез", 2011.
10 Устав ОАО "Мегафон"
11 www.megafon.ru
Приложения
Тест на конфликтность
1. Если Вас оскорбили словом или действием, то вы:
а. ответите обидой на обиду, при этом ответ будет не слабее, а гораздо сильнее, то есть "делается с запасом", чтобы проучить обидчика;
б. прощаете обиду, независимо от того, как вас оскорбили;
в. сдерживаете себя, но если вслед за одним оскорблением следует еще одно (несколько), то вы все-таки идете на конфликт, чтобы защитить свое достоинство от возможных посягательств.
2. Во время конфликта вы ведете себя следующим образом:
а. капризничаете, ваше поведение очень напоминает поведение ребенка;
б. стараетесь быть похожим на своих родителей или людей старшего поколения, ведете себя покровительственно, чувствуете некоторое превосходство;
в. можете объективно оценить сложившуюся обстановку и "держать себя в руках".
3. В процессе конфликта вы обращаете внимание на мимику, жесты, интонации партнера?
а. да, ему (партнеру) сложно в этот момент скрывать свои эмоции и поэтому я узнаю гораздо больше, чем говорит он сам;
б. нет, мне все равно, о чем он думает и что чувствует, я полностью поглощен (а) своими эмоциями и переживаниями;
в. для нас обоих это просто игра и чувствам мы не придаем значения.
4. Лично вам конфликт дает:
а. возможность эмоционально разрядиться, то есть выплеснуть накопившиеся негативные эмоции;
б. материальное вознаграждение;
в. раздражение и агрессию по отношению к окружающим;
г. ничего не дает;
д. другое.
5. Анализируя конфликт, причины его возникновения вы видите в следующем:
а. стрессовых ситуациях;
б. неустроенности жизни, не высоком уровне социальной защищенности;
в. агрессивности и раздражении по отношению к вам;
г. другое (что именно?).
6. В процессе конфликта или после его окончания решаются ли проблемы, ради которых она была затеяна?
а. да;
б. почти всегда;
в. нет;
г. другое (что именно?).
7. Стараетесь ли вы прекратить, уладить конфликт, не дав ему разгореться в полную силу?
а. да, и у меня получается;
б. нет, в какой-то мере от конфликтов я получаю удовольствие;
в. пытаюсь прекратить, но получается не так часто, как хотелось бы.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Понятие, сущность и причины возникновения организационных конфликтов. Методы разрешения конфликтов и приемы урегулирования конфликтных ситуаций в организации. Анализ причин возникновения и методов урегулирования конфликтных ситуаций на предприятии.
дипломная работа [2,3 M], добавлен 25.05.2017Понятие, стадии, механизм и типология конфликтов. Формы производственных, трудовых и организационных конфликтов. Структурные и межличностные методы преодоления конфликтов. Действия клики, интриги, забастовки, как формы конфликтов в трудовом коллективе.
курсовая работа [527,1 K], добавлен 22.03.2016Понятие, многообразие, причины возникновения конфликтов. Структура протекания конфликтов. Методы и способы, применяемые для решения конфликтных ситуаций. Разрешение конфликтных ситуаций. Гостинично - ресторанная сфера, конфликты, возникающие в этой сферы.
дипломная работа [232,1 K], добавлен 11.02.2009Основные причины конфликтов в организации, их типология. Методы разрешения конфликтов и приемы урегулирования конфликтных ситуаций в организации. Исследование конфликтных ситуаций в ООО "Производственная компания". Анализ методов разрешение конфликтов.
курсовая работа [543,0 K], добавлен 11.02.2013Природа конфликтов в организации, их типы и причины. Модель процесса конфликта. Структурные методы управления конфликтами. Межличностные стили разрешения конфликтов. Решения по разрешению и предотвращению конфликтных ситуаций в ООО "Фармальянс".
курсовая работа [94,7 K], добавлен 05.05.2011Природа, сущность и структура конфликтов. Методика урегулирования конфликтов, методы их диагностики и профилактики. Характерные черты конфликтов на предприятиях России, основные универсальные принципы управления и предотвращения конфликтных ситуаций.
курсовая работа [54,0 K], добавлен 21.11.2009Природа возникновения, типология и стороны конфликтов в организации. Правила поведения руководителя для организации безконфликтной управленческой деятельности. Методы разрешения конфликтов и приемы урегулирования конфликтных ситуаций в коллективе.
презентация [71,6 K], добавлен 15.04.2019Проблема возникновения конфликтных ситуаций и их эффективного разрешения. Типология, субъекты и причины возникновения конфликтов. Характеристика вертикальных и горизонтальных конфликтов. Конфликтный PR и и его применение на примере компании "Форд".
дипломная работа [60,3 K], добавлен 23.02.2012Межличностные конфликты: понятие, виды. Причины возникновения межличностных конфликтов на предприятии. Динамика протекания конфликтов на предприятии. Особенности конфликтов на обувном предприятии ИП Наумова. Технологии урегулирования конфликтов.
дипломная работа [84,7 K], добавлен 28.04.2015Природа возникновения и причина конфликта. Управление конфликтом. Структурные методы, межличностные стили разрешения конфликтов. Основные типы конфликтных ситуаций, имеющих место в ЗАО "КТПК" и действующая система их профилактики и разрешения.
курсовая работа [84,4 K], добавлен 11.09.2008
