Управление качеством продукции на примере рекламного агентства "Majesty.su"

В связи с тем, что рекламное агентство «Majesty.su» по своим производственным и экономическим показателям предприятие небольшое, отдельно служба управления качеством продукции в организационной структуре управления фирмой не выделена. Отдельные функции по обеспечению управления качеством продукции распределены между действующими работниками аппарата управления и производства на предприятии.

В рекламном агентстве «Majesty.su» координацию работ по обеспечению качества продукции осуществляет менеджер и директор.

Из рассмотренных в теоретической главе данной работы методов и путей повышения обеспечения качества в рекламном агентстве «Majesty.su», считаю целесообразным привести стандарты в соответствие с ИСО серии 9000:

1. Цель работы в системе - ноль дефектов. Это значит: «Делай правильно с первого раза» или «Дефект может появиться только один раз». Следовательно, необходимо создать постоянное стремление к уменьшению числа дефектов, понимая, что ноль дефектов - конечная, но фактически недостижимая цель. Реализация этого постулата должна быть обеспечена большой системой организационных мер. Например, каждый дефект должен анализироваться с целью выявления и устранения причин его появления. Ведь устранение дефекта сопряжено с дополнительными затратами и ростом себестоимости изделия.

2. Правило работы в системе - предупреждение дефектов, а не их устранение.

3. Все производственные отношения между подразделениями, а также между персоналом предприятия рассматриваются и строятся как отношения потребителя и поставщика.

Отсюда следует, что каждое парное отношение анализируется с точки зрения точного формулирования и понимания требований, выполнение которых необходимо обеспечить на предыдущей операции с целью успешного выполнения последующей. Развивается система самоконтроля, а, кроме того, на каждой последующей операции контролируются результаты предыдущей операции. Таким образом, минимизируется жизненный путь дефекта.

4. Постоянное обучение персонала управлению качеством. Концепция общефирменной системы исходит из того, что в улучшении нет предела и каждый шаг вносит свою долю либо в совершенствование качества продукции, либо в снижение её себестоимости.

Политика рекламного агентства «Majesty.su» должна быть направлена на достижение высокого качества. Брак, являющийся его противоположностью, может возникнуть на любом предприятии. Но в любом случае затраты на брак также необходимо анализировать.

Умело организованный анализ затрат на качество и затрат брака может стать источником значительной экономии для предприятия, а также может повысить имидж предприятия в глазах потенциальных клиентов.

Список использованной литературы

управление качество конкурентоспособность

1. Аврашков Л.Я., Адамчук В.В., Антонова О.В. и др. Экономика предприятия: Учебник для Вузов. Под ред. проф. Горфинкеля В.Я., проф. Швандара В.А. - М.: Банки и биржи. ЮНИТИ, 2008 - 742с.

2. Аристов, О.В. Управление качеством / О.В. Аристов. - М.: Инфра-М, 2010 г. - 240 с.

3. Ахматова М., Попов Е. Теоретические модели конкурентоспособности. Менеджмент. №4, 2010, С. 62-98.

4. Белоусов В.Л. Анализ конкурентоспособности фирмы. М.: Маркетинг в России и за рубежом, №5 (25), 2009, С. 28-35.

5. Брэддик, У. Менеджмент в организации / У. Брэддик; перевод с англ. У.Брэддик. - М.: ИНФРА - М, 2009. - 344с.

6. Виханский О.С. Менеджмент: учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. - 3-изд. - М.: Гардарика, 2009. - 528 с.

7. Волмянская, А.О., Волмянский, Э.И. Практическое руководство по менеджменту. Международный опыт достижения успеха / А.О. Волмянская, Э.И. Волмянский. - М.: Новое знание - 2008-262с.

8. Герчикова И. Н. Менеджмент. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2008.397 с.

9. Гольдштейн Г. Я. Основы менеджмента: курс лекций / Г. Я. Гольдштейн. - М.: ТРТУ, 2009. - 394с.

10. Глухов, В.В. Менеджмент / В.В. Глухов: учебник. - СПб.: СпецЛит, 2010. - 700 с.

11. Дойль, П. Менеджмент: стратегия и тактика / Питер Дойль; перевод с англ. Т.Красевич, А.Вихровой, В.Кузина, Д.Раевский; под общ. ред. Ю.Н. Каптуровского. - Спб.: Изд-во Питер, 2009. - 560с.

12. Квалиметрия. Управление качеством. Сертификация / В.Н. Фомин. - М.: ИНФРА-М, 2011 г. - 384 с.

13. Лифиц И.М. Теория и практика конкурентоспособности товара и услуг. М.: Юрайт-М, 2008. 400 с.

14. Международные стандарты. «Управление качеством продукции». ИСО 9000 - ИСО 9004, ИСО 8402. - М.: Изд-во стандартов, 2008.

15. Мекон, М.Х. Основы менеджмента / Мекон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф.: пер с англ. - 2-е изд.- М.:Дело, 2009. - 800с.

16. Общий и специальный менеджмент: учебник / Р.А. белоусов [и др.]; общ. ред. А.Л.Гапоненко, А.П. Панкрухин. - М.: Изд-во РАГС, 2010. - 568с.

17. Огвоздин В.Ю. Управление качеством: Основы теории и практики: Учебное пособие. - 4-е изд., испр. и доп. - М.: Издательство «дело и Сервис», 2011. - 460с.

18. Огвоздин В.Ю. Анализ основных терминов стандарта ИСО 8402. Качество. Словарь // Стандарты и качество, 2008, № 3.

19. Основы метрологии, стандартизации и сертификации / Л.А. Радченко. - М.: ИНФРА-М, 2008 г. - 320 с.

20. Олдкорн Р. Основы менеджмента: Учебник / Р. Олдкорн; пер. с англ. Предисл. к русск. изд. д.э.н., проф. Голубкова Е.П.. - М.: Издательство «Финпресс», 2009. - 320с.

21. Ребрин Ю.И. Управление качеством: Учебное пособие.Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2010. 674с.

22. Резник С. Д. Персональный менеджмент: учебник / Резник С. Д. - 2-е изд., доп. и перераб. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 621с.

23. Рекламный бизнес : деятельность рекламных агентств, создание рекламы, медиапланирование, интегрир. Коммуникации: [пер. с англ.] /под ред. Дж. Ф. Джоунса. М. : Вильямс, 2008. 352 с.

24. Румянцева З.П. Менеджмент организации: Учеб. пособие. / З.П. Румянцева, Н.А. Саломатин, Р.З. Акбердин и др. - М.: ИНФРА-М, 2010. - 432 с.

25. Управление качеством. 2-е изд., перераб. и доп. / С.Д. Ильенкова. - М.: ИНФРА-М, 2009 г. - 334 с.

26. Федеральный закон от 10 июня 2003г. № 5154-1 «О стандартизации».

27. Хроленко А.Т. Самоменеджмент М.: «Экономика», 2009. - 239 с.

28. Цыпкин А., Люкшинов А.Н., Эриашвили Н.Д. Менеджмент.: НТ-ДИАНА, 2009.- 439 с.

29. Экономика организации: Учебник / Е.Н. Кнышова, Е.Е. Панфилова. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 336с.

30. Экономика предприятия (в схемах, таблицах, расчетах): Учебное пособие / В.К. Скляренко, А.И. Кучеренко, Н.Б. Акуленко и др. - М.:ИНФРА-М, 2009. - 256с.

Приложения

Приложение 1

Параметры конкурентоспособности продукции

Приложение 2

Пирамида качества

Приложение 3

Организационная структура управления рекламного агентства «Majesty.su»

Приложение 4

Структура рынка рекламных агентств г. Санкт-Петербурга

Приложение 5

Анкета

Оцените, пожалуйста, следующие рекламные агентства, по предложенным характеристикам (от 0 до 5):

Спасибо за участие в опросе!

Размещено на Allbest.ru