Управление персоналом на предприятии

npi - число единиц объема i-ого вида работ на единицу оборудования или иного объекта расчета;

Тпол - полезный фонд времени работника за день(смену);

Тд - время, необходимое для выполнения работ дополнительных функций, не включаемых в tед.i

3. Метод расчета по рабочим местам и нормативам численности. Данный метод следует рассматривать, как частный случай исследования метода норм обслуживания.

Ч = необходимое число работников (рабочих мест)*загрузку*коэффициент перерасчета явочной численности в списочную.

4) Нормативы численности определяются следующим образом: объем работ/норма обслуживания.

Менее распространенными являются следующие методы:

a. Статистические методы;

b. Корреляционный анализ

c. Регрессионный анализ

d. и др.

5) Расходы на персонал - это общепризнанный для стран рыночной экономики интегральный показатель, который включает в себя расходы, связанные с функционированием человеческого фактора:

1. затраты на заработную плату;

2. выплаты работодателя по различным видам социального страхования;

3. расходы организации на различного рода социальные выплаты и льготы;

4. дотации на оплату жилья;

5. оплата транспорта;

6. оказание помощи на содержание социальной инфраструктуры;

7. затраты на содержание социальных служб, на обучение и повышение квалификации персонала, на выплату дивидендов и покупку льготных акций

5) Система показателей по труду необходима организации для анализа и планирования.

1. Общеэкономические:

a) Объем производства;

b) Величина основных фондов;

c) Удельный вес основных фондов на производственное назначение;

d) Производительность труда;

e) Прибыль;

f) Удельный вес фонда потребления в прибыли.

2. Кадровые показатели:

a) Численность персонала;

b) Удельный вес рабочих;

c) Удельный вес руководителей;

d) Удельный вес специалистов;

e) Удельный вес служащих;

f) Текучесть кадров;

g) Средний возраст работающих.

3. Расходы на персонал:

a) Общая величина расходов;

b) Затраты на заработную плату;

c) Удельный вес заработной платы в издержках;

d) Средняя заработная плата;

e) Зарплата руководителей;

f) Расходы на социальные выплаты, предусмотренные законом;

g) Их удельный вес в издержках;

h) Расходы на дополнительные социальные выплаты и льготы;

i) Их удельный вес в издержках;

j) Расходы на содержание социальной инфраструктуры;

k) Их удельный вес в издержках;

l) Удельный вес расходов на персонал в общих издержках.

4. Условия труда:

a) Удельный вес работающих во вредных условиях труда;

b) Уровень травматизма;

c) Уровень заболеваемости;

d) Расходы на выплату льгот и компенсаций за неблагоприятные условия труда.

6) Нормирование численности работников является ключевым опорным звеном всей системы управления персоналом. В отечественных организациях для расчета численности рабочих применяются следующие виды норм:

1. нормы времени;

2. нормы выработки;

3. нормы обслуживания;

4. нормы времени обслуживания;

5. нормы численности.

Под нормой времени понимается общественно необходимые затраты времени на выполнение единицы работы одним рабочим или группой рабочих соответствующей квалификации. Норму времени, установленную на операцию или единицу изделия называют нормой штучного времени. Нормы выработки применяют для расчета численности работающих, планирования производительности труда. Организация зарплаты в таких видах производств, где продукт труда является однородным и может быть измерен в натуральных величинах. Норма обслуживания - это количество единиц оборудования, производственных площадей или других объектов, которые должны обслуживаться одним рабочим или группой рабочих соответствующей квалификации.

Тема 8: Набор, отбор и найм персонала

Вопросы:

1) Процесс приема персонала на работу

2) Анализ содержания работы и требования к персоналу

3) Источники и методы набора сотрудников

4) Отбор персонала в организацию

1) Если в организации имеются вакантные рабочие места, то начинается процесс приема на работу, состоящий из нескольких стадий:

1. Определение требований к кандидату на вакантное рабочее место.

2. Набор кандидатов.

3. Отбор кандидатов.

4. Найм на работу.

Прием на работу начинается с детального определения того, кто нужен организации. Для этого необходимо получить такие сведения о характере самой работы, квалификации, качества претендентов, которые требуются для ее выполнения. Традиционно в основе этого процесса лежит подготовка должностной инструкции, т.е. документа, описывающего основные функции сотрудника, занимающего данное рабочее место. Набор заключается в создании необходимого резерва кандидатов на вакантные рабочие места для последующего отбора. По окончанию формирования резерва кандидатов, организация осуществляет отбор работников, имеющих наилучшую квалификацию и достаточный опыт для выполнения работы на данной должности. На заключительной стадии процесса приема на работу осуществляется обсуждение и подписание контракта о найме. Новый сотрудник приступает к выполнению трудовых функций организации.

2) Для того, чтобы понять соответствие работников нужно в деталях знать, какие задачи они будут выполнять во время работы и каковы индивидуальные и общественные характеристики этих работ. Эти данные получают путем анализа содержания работы. Такой анализ можно произвести, используя по отдельности или в сочетании следующие методы:

1. Метод наблюдения;

2. Метод собеседования;

3. Метод анкетирования;

4. Список обязанностей работника.

На основе анализа содержания работы составляется описание характера работы. Возможно несколько вариантов таких описаний:

1. Должностные инструкции;

2. Спецификация работ;

3. Спецификации должностей.

Должностная инструкция представляет собой перечень основных обязанностей, требующихся знаний и навыков, а также прав работников. Хорошо составленная должностная инструкция дает характеристику видов выполняемых работ и даже указывает их объем.

Спецификация работ направлена на описание работ, из которых складывается деятельность по данной должности. Это тоже комплексное описание, учитывающее требуемые качества работника, нормы работ, характерные черты труда. При спецификации работ вводятся классификаторы (разряды) этих работ с учетом различий в уровне обязанностей, характере результатов, требованию к ответственности. Спецификация работ часто не заменяет, а дополняет должностные инструкции, конкретизирует их.

Спецификация должности - это наиболее полная оценка должности. При ее составлении учитывают необходимые знания, опыт, квалификацию, качества труда, требуемые способности, ответственность и другие элементы, характеризующие данную должность.

На основании предшествующего анализа содержания работы формируются основные требования к персоналу, требования профессии, специальности, должности к человеку отражаются в профессиограммах, разрабатываемых специалистами. Профессиограмма может быть общей и развернутой. Общая включает специальные требования:

1. по возрасту, образованию, развитости процессов восприятия, внимания, памяти и мышлению;

2. устойчивость эмоционального состояния;

3. психофизиологические характеристики;

4. характеристики личности, проявляющиеся в устойчивых чертах характера, привычках поведения, задатках и способностях;

5. деловые качества;

6. профессиональные знания и навыки;

7. общее состояние здоровья и устойчивость к профессиональным заболеваниям.

3) Когда организации необходимо принять новых работников, возникают два вопроса:

· Где искать потенциальных работников (источники) ?

· Как известить заявителей об имеющихся вакансиях (методы) ?

Цель, преследуемая при наборе персонала, состоит в установлении контактов с соответствующими работниками для того, чтобы у них появилось желание обратиться с заявлением о приеме на работу. Существуют 2 возможных источника набора:

1. внутренний (из работников организации);

2. внешний (из людей до того никак не связанных с организацией).

К числу внешних источников набора персонала можно отнести:

· государственные и коммерческие агентства по трудоустройству;

· высшие, среднеспециальные или иные учебные заведения;

· клиенты и поставщики;

· конкурирующие организации;

· лица, зашедшие в организацию в поисках работы;

· читатели той или иной печатной продукции;

· и т д.

Большинство организаций предпочитает проводить набор в основном из внутренних источников. Продвижение по службе своих сотрудников обходится дешевле. Кроме того, это повышает их заинтересованность, улучшает социально-психологический климат в коллективе, усиливает привязанность работников к своей организации. Основным недостатком подхода к решению проблемы исключительно за счет внутренних резервов является то, что в организацию не приходят новые люди со свежими взглядами, что может привести к застою и изоляционизму.

Организациям следует использовать как внешние, так и внутренние источники набора. При этом окончательное решение о привлечении рабочей силы из того или иного источника зависит от экономической и социальной эффективности работника. Реализуемая альтернатива должна способствовать тому, чтобы из числа кандидатов были отобраны максимально подходящие для организации работники. Издержки, связанные с наймом, были бы незначительными, личные интересы работников организации были бы не ущемлены, сохранилась структура персонала с одновременным притоком новых идей в организацию, не пострадал психологический климат в коллективе.

Различное использование человеческих ресурсов может позволить организации обойтись без нового набора. Следует поискать кандидатов на вакантные должности путем продвижения работников по служебной лестнице. Для этого практикуется помещение объявления о приеме на работу внутри самой организации. Когда организации нужны дополнительные работники на короткий срок или дополнительная работа имеет небольшой объем, целесообразно использовать внутренне совмещение должностей. Альтернативой найма новых работников может быть сверхурочная работа, когда организации необходимо увеличить объем выпускаемой продукции. В этом случае устраняется необходимость затрат на прием на работу новых сотрудников. А сама сверхурочная работа может обеспечить имеющихся работников дополнительными доходами. Хотя здесь возникают проблемы усталости, увеличения производственного травматизма и отсутствие на рабочем месте в рабочее время. Длительные либо частые сверхурочные работы приводят к росту затрат и уменьшению производительности труда. При осуществлении набора персонала используют следующие методы:

1. размещение объявлений в газетах, профессиональных журналах, транспорте, на досках объявлений;

2. объявление о наборе по радио и телевидению;

3. обращение в городские и районные центры занятости населения, на биржу труда;

4. обращение в частные агентства по трудоустройству;

5. публикация статей познавательно-событийного содержания с приглашением специалистов;

6. заявки на распределение выпускникам высших и среднеспециальных учебных заведений;

7. информирование руководителей партнерских фирм, клиентов, сотрудников своей организации, и знакомых о вакансиях;

8. распространение приглашений на улице и в почтовые ящики.

Прежде чем выбрать метод набора, необходимо провести классические маркетинговые операции - сегментование рынка и определение целевых групп воздействия. Для этого следует рынок рабочей силы разбить на сегменты - группы людей, различающихся одна от другой по демографическим, социальным, экономическим и психологическим признакам. Другими словами необходимо представлять себе полный портрет требующихся специалистов, чтобы точнее определить информационный канал для отправки ему приглашения.

4) Набор кандидатов является основой для следующего этапа отбора будущих сотрудников организации. Содержание этого этапа во многом зависит от традиций, особенностей культуры организации, приглашающей новых сотрудников, а также от характера должности, на которую набираются кандидаты. Однако, в общем виде процесс отбора персонала может быть представлен следующей схемой:

1. Первичный отбор;

2. Собеседование с сотрудниками кадровой службы;

3. Справки о кандидате;

4. Собеседование с руководителем подразделения;

5. Испытание;

6. Выбор кандидата.

Первичный отбор начинается с анализа списков кандидатов с точки зрения их соответствия требованиям организации к будущему сотруднику. Основная цель первичного набора состоит в отсеивании кандидатов, не обладающих набором минимальных характеристик, необходимых для занятия вакантной должности. Методы первичного отбора зависят от бюджета, стратегии организации и относительной важности данной должности.

В настоящее время наиболее распространенным методом является анализ анкетных данных, автобиография, копии документов, а также тестирование. Однако тестирование не является надежным методом оценки претендентов.

На втором этане специалист по набору персонала проводит персональное собеседование (интервью) с отобранным кандидатом. Цель этого собеседования заключается в оценке степени соответствия кандидата портрету идеального сотрудника. Важно отметить, что собеседование является двойственным процессом. Не только организация оценивает кандидата, но и кандидат оценивает организацию с точки зрения ее соответствия его собственным интересами запросам. Сотрудник кадровой службы, проводящий собеседование, должен предоставить максимально объективную и полную информацию об организации, чтобы заинтересовать кандидата и, в тоже время избежать приема на работу тех, чьи ожидания расходятся с возможностями организации. Собеседование может быть различных типов: биографическое, ситуационное собеседование (предлагается решить одну или несколько проблем), критериальное (задаются вопросы, ответы на которые характеризуют человека по каким-либо критериям). Вне зависимости от выбора типа собеседования, оно должно состоять из следующих этапов:

1. Предварительная подготовка;

2. Создание атмосферы доверия;

3. Основная часть;

4. Заключение;

5. Оценка кандидата.

Для того, чтобы лучше оценить профессиональные и личностные качества кандидата, организации могут обратиться за информацией к людям и организациям, знающим его по совместной учебе, работе и т.д. Специалисты кадровой службы могут предложить самому кандидату назвать имена людей, которые могли охарактеризовать его и затем побеседовать с этими людьми. На западе распространены рекомендации.

Если руководитель подразделения удовлетворен результатами собеседования, проведенного с сотрудником фирмы, он назначает встречу с кандидатом. В данном случае в интервью делается акцент на квалификационных навыках человека. Кроме того, претендента более подробно знакомят с работой отдела, в котором он собирается работать. В последнее время все большее распространение получает практика приема на работу с испытательным сроком, дающая возможность оценить кандидата непосредственно на рабочем месте без принятия на себя обязательств по его постоянному трудоустройству. В период испытательного срока, продолжительность которого зависит от трудового законодательства, кандидат выполняет обязанности в полном объеме, получает вознаграждение. Однако может быть уволен по его окончании без каких-либо последствий для организации. Кандидаты, проявившие себя в процессе отбора лучше всех, принимаются на работу, но их кандидатура окончательно утверждается только главой организации, даже если он сам не участвовал ни в одной из стадий отбора.

Тема 9: Профессиональная ориентация и трудовая адаптация персонала

Вопросы:

1) Система управления профессиональной ориентацией и формы ее реализации

2) Управление трудовой адаптацией

1) Профессиональная ориентация - это комплекс взаимосвязанных экономических, социальных, медицинских, психологических и педагогических мероприятий, направленных на формирование профессионального призвания, выявление способностей, интересов, пригодности и других факторов, влияющих на выбор профессии или на смену рода деятельности. Цель профориентационной работы состоит в оказании помощи молодым людям, в основном учащимся общеобразовательных школ, и людям, ищущим работу, в выборе профессии, специальности, места работы или учебы с учетом их склонности и интересов, психофизиологических особенностей, а также с учетом складывающейся конъюнктуры на рынке труда.

Указанная цель включает следующие конкретные задачи:

1. Информирование заинтересованных лиц для облегчения выбора будущей профессии;

2. Создание условий для развития профессионально-значимых способностей;

3. Определение соответствия психофизиологических и социальнопсихологических качеств обратившихся за консультацией, профессиональным требованиям избранного ими вида трудовой деятельности.

Основными формами профориентационной работы являются:

1. Профессиональное посвящение - это начальная профессиональная подготовка школьников, осуществляемая через организацию кружков, специальных уроков по основам различной профессиональной деятельности;

2. Профессиональная информация - система мер по ознакомлению учащихся и ищущих работу с ситуацией на рынке труда, с характером работы по основным профессиям и специальностям, профессиональными учебными заведениями, а также с другими вопросами получения профессии и обеспечение занятости;

3. Профессиональная консультация - оказание помощи заинтересованным людям в выборе профессии и места работы, путем изучения личности обратившихся за консультацией людей.

Управление профессиональной ориентацией осуществляется через систему органов управления различного уровня. Общую координацию профессиональной ориентации рабочих в стране осуществляют министерство труда РФ, государственный комитет по высшему образованию, министерство просвещения РФ. На региональном и местном уровне профессиональную ориентационную работку осуществляют учебные заведения, центры занятости, центры профориентации, а также непосредственно организации, являющиеся главными потребителями результатов профориентации.

2) Трудовая адаптация - это взаимное приспособление работника и организации, основывающееся на постепенной врабатываемости сотрудника в новых профессиональных, социальных и организационно-экономических условиях труда. Как показывает статистика, наиболее высокий процент принятых на работу покидает организацию именно в течение первых 3-х месяцев. Основная причина ухода - несовпадение реальности с ожиданиями и сложность адаптации. Задача работников кадровой службы, непосредственных руководителей заключается на данном этапе в приложении усилий для организации адаптации новых работников.

Различают 2 направления адаптации:

1. первичное (приспособление молодых сотрудников, не имеющих опыта профессиональной деятельности);

2. вторичное (приспособление сотрудников, имеющих опыт профессиональной деятельности, но меняющих место работы или профессиональную роль).

Выделяется несколько аспектов адаптации:

1. психологические (приспособление к новым психологическим и физическим нагрузкам);

2. официально-психологические (приспособление к относительно новому коллективу, нормам и взаимоотношениям в коллективе);

3. профессиональные (постепенная доработка трудовых способностей);

4. организационные (понимание роли и организационного статуса рабочего места и подразделения в общей организационной структуре, особенности механизма управления).

В процессе адаптации работник проходит несколько стадий:

1. стадия ознакомления (ознакомление с ситуацией);

2. стадия приспособления (постепенное привыкание, усвоение стереотипа);

3. стадия ассимиляции (полное приспособление к среде);

4. стадия идентификации (отождествление личных целей с целями коллектива).

По характеру идентификации различают 3 вида работников:

1. безразличные;

2. частично идентифицированные;

3. полностью идентифицированные (ядро любого коллектива, как правило, квалифицированные работники).

Организационный механизм управления процессом адаптации должен включать 3 элемента:

1. структурные изменения функций изменения;

2. технологию процесса управления адаптацией;

3. информационное обеспечение адаптационного процесса.

Все эти 3 блока на практике сводятся к наставничеству, улучшению социально-пихологического климата, обучению сотрудников, улучшению организации работ. Существуют показатели адаптации работников, но все они довольно условные и основаны на субъективных оценках руководителей, а также на ощущениях самого человека.

Тема 10: Деловая оценка персонала

Вопросы:

1) Цели системы оценки персонала

2) Показатели деловой оценки сотрудников

3) Методы деловой оценки персонала

4) Процедура деловой оценки персонала

1) Деловая оценка персонала - это целенаправленный процесс установления соответствия качественных характеристик персонала требованиям должности или рабочего места. Оценка персонала служит 3-м целям:

1. Административной;

2. Мотивационной;

3. Информационной.

Достижение названных целей требует от оценки персонала выполнения следующих функций:

1. Административная - заключается в выборе места в организационной структуре и установление функциональной роли оцениваемого, повышение или понижение по службе, переводе, прекращении трудового контракта на основании итогов оценки руководством организации (принимается административное решение, изменяющее или сохраняющее должностное положение оцениваемого);

2. Мотивационная, т.е. исходя из результатов оценки, бывает какое-либо поощрение или наказание;

3. Информационная - направлена на то, чтобы информировать сотрудника об уровне его работы и давать ориентиры совершенствования своей деятельности.

Различают 2 вида деловой оценки:

1. Оценка кандидатов на вакантную должность;

2. Текущая периодическая оценка сотрудников организации. Сводится, как правило, к двум основным этапам:

a) Оценка результатов работы и факторов, определяющих способ достижения этих результатов;

b) Анализ динамики результативности труда за определенный промежуток времени, а также динамики состояния факторов, влияющих на достижение результатов.

Главное действующее лицо в оценке персонала - непосредственно руководитель. Он отвечает за объективную и полную информационную базу, необходимую для текущей периодической оценки. Обычно в процессе текущей периодической оценки различают 3 основные задачи:

1. Установление показателей оценки;

2. Выбор методов оценки;

3. Оптимизация результатов оценки.

2) В современной практике можно выделить следующие основные группы показателей оценки персонала:

Жесткие - обязательно поддающиеся достаточно объективной количественной оценке. Мягкие отличаются субъективизмом. Показатели непосредственного профессионального поведения охватывают такие стороны деятельности, как сотрудничество и коллективизм в работе , самостоятельность в решении тех или иных задач, готовность к принятию дополнительной ответственности. Под факторами, влияющими на достижение результатов труду ,понимаются способности и желание работников к выполнению общих функций управления как по отношению к другим объектам воздействия, так и по отношению к себе. Оценка личностных качеств сводится к оценке темперамента, характера и т.п.

3) Методы деловой оценки персонала подразделяются на две группы:

1. Методы с предварительным установлением показателей оценки (показатели оценки заданы заранее);

2. Методы без предварительного установления показателей оценки (оценщик свободен в выборе показателей).

К первой группе методов относятся:

1. Метод шкалирования - характеристика значения устанавливается на шкале для каждого сотрудника;

2. Метод упорядочивания рангов - несколько оценок приводится в ранжированный ряд относительно одного значения;

3. Метод альтернативных характеристик.

В свою очередь метод шкалирования проявляет себя в двух формах:

1. Метод градации;

2. Метод оценочных шкал с описанием количественной оценки.

При методе градации оценщику предлагается шкала с бальным определением значений показателей, при чем балы представляют степень выраженности показателя. При методе оценочных шкал (развернутый метод градации) числовые значения шкалы уточняются подробно словесным описанием.

4) Процедура оценки управленческого персонала проходит 4 этапа:

1. подготовка к деловой оценке (разработка методики оценки, определение ее места и времени, формирование состава оценочной комиссии);

2. сбор информации, необходимой для оценки работ;

3. собственно оценка;

4. принятие соответствующего решения по результатам оценки.

Тема 11: Организация системы обучения персонала

Вопросы:

1) Развитие организацией ее сотрудников

2) Модель систематического профессионального обучения персонала

3) Методы обучения персонала и их выбор

4) Оценка эффективности обучения персонала

1) Профессиональное обучение - любая деятельность, сознательно проводимая для улучшения способностей персонала, требующихся для работы в настоящее время или для развития потенциала сотрудников, необходимого для выполнения работы в будущем.

Цели систематического обучения персонала состоят в следующем:

a. повышение квалификации персонала

b. обеспечение кадрового резерва (для руководящих должностей)

c. мотивация

d. инновация

e. гибкость, тоесть обеспечение взаимозаменяемости сотрудников на различных рабочих местах

f. признание сотрудника со стороны внешнего и внутреннего окружения

Обязательное обучение персонала требуется в тех случаях, когда 1)работник приходит в организацию; 2)работника назначают на новую должность или поручают ему новую работу; 3)у работника не хватает навыков для выполнения своей работы; 4)происходит серьезное изменение во внутренней среде организации или внешней среде?

Основное требование, обеспечивающее эффективность обучения персонала заключается в следующем:

1. полная и достоверная информированность работников организации о возможных формах обучения, о связи этого обучения с их профессиональным статусом и материальном вознаграждении

2. климат в организации, благоприятствующий стремлению работника к обучению, тоесть поощрение обучающихся?; хорошие условия для занятий, своевременная оценка результатов обучения

3. рациональное сочетание теоретического и практического обучения

В целом профессиональное обучение повышает человеческий капитал, поэтому следует рассматривать затраты на обучение, как одну из форм инвестиций.

2) Модель систематического профессионального обучения персонала включает в себя следующие этапы:

1. определение потребности в обучении

2. формирования бюджета обучения?

3. определение целей обучения

4. составление учебных планов и программ

5. реализация учебных программ

6. оценка эффективности обучения

На первом этапе выявляются несоответствия между профессиональными знаниями и навыками, которыми должен обладать персонал организации для реализации ее целей и теми знаниями и навыками, которыми он обладает в реальности. Определение потребности в профессиональном обучении может осуществляться на различных уровнях:

1. потребности организации в целом должны быть проанализированы специалистом по персоналу в соответствии с общими производственными целями и политикой организации в планировании рабочей силы;

2. потребности в обучении коллектива подразделения лучше всего могут быть определены линейным менеджером;

3. потребность в обучении отдельного сотрудника возможно установить совместными усилиями специалиста по персоналу линейного руководителя и самого сотрудника.

Профессиональное обучение связано со значительными материальными издержками, поэтому формирование бюджета является важным элементом управления обучением персонала. Особенно сильное влияние на величину бюджета оказывают два фактора: потребности организации в обучении и ее финансовое состояние. Руководство организации определяет, сколько может быть потрачено на профессиональное обучение в течение следующего года и, сопоставляя размер бюджета с выявленными потребностями, устанавливает приоритеты в профессиональном обучении.

При расчете бюджета обучения необходимо учесть все компоненты издержек. Часто подсчитывают только прямые издержки - заработная плата приглашенным инструкторам, расходы на аренду учебных помещений, приобретение материалов и стараются сократить их за счет использования в качестве инструкторов сотрудников организации; проведение обучения в помещениях предприятия, игнорируя другие виды затрат, связанными с отсутствием сотрудников на рабочем месте, расходами на их командировку. Только наличие полной информации о связанных с профессиональным обучением издержках дает возможность принять решение о методе проведения обучения.

При определении целей следует помнить о принципиальном различии между профессиональным обучением и образованием.

Первое служит для развития навыков и умений, необходимых данной организации. Второе направлено на общее развитие обучающегося в определенной сфере знаний. Учебные планы и программы обучения, учитывающие потребности определенных работников обычно составляются квалифицированными специалистами по обучению. В программе обязательно финансируются? виды и формы обучения, а также календарно-тематический план.

Программа обучения может быть реализована самой организацией или же она может прибегнуть к помощи внешних консультантов. Как показывают исследования цели программы на 80% зависят от ее подготовки и на 20% от желания и способности обучающихся.

Обучение будет в одинаковой степени неэффективно в случае отношения к нему как к оплачиваемым каникулам или как к наказанию.

Оценка эффективности обучения нужна для совершенствования учебных планов и программ в перспективе.

3) Существует 2 группы методов обучения:

1. обучение на рабочем месте

2. обучение вне рабочего места

1. Обучение на рабочем месте характеризуется непосредственным взаимодействием с повседневной работой. Оно является более дешевым и оперативным, облегчаем вхождение в учебный процесс работников, не привыкших к обучению в аудиториях. Обучение в стенах организации может предусматривать приглашение внешнего преподавателя для удовлетворения конкретных потребностей в обучении сотрудников, с другой стороны цели и порядок обучения в этом случае могут теряться за текущей работой и жесткими временными рамками.

Важнейшими методами обучения на рабочем месте являются:

1. "копирование" (работник прикрепляется к опытному специалисту, копируя действия этого человека)

2. "наставничество" (менеджер делится опытом со своим персоналом в ходе ежедневной работы)

3. "делегирование" (передача сотрудникам четко очерченной? области задач с полномочиями принятия решений по оговоренному кругу вопросов)

4. "метод усложняющихся задач" (специальная программа рабочих действий, выстроенных по степени их сложности, расширения объема задания и повышение сложности; заключительный этап самостоятельного выполнения заданий)

5. "ротация" (сотрудник переводится на новую работу или должность для получения дополнительной профессиональной квалификации и расширению опыта обычно на срок от нескольких дней до нескольких месяцев)

3. Обучение вне рабочего места включает все виды обучения за пределами самой организации. Такое обучение позволяет отделить обучающихся на какое-то время от повседневной трудовой деятельности. Процесс обучения в данном случае лучше спланирован, дидактически лучше проработан. Обучение проводится внешними учебными структурами. К числу основных методов обучения вне рабочего места относятся:

1. Лекции (традиционный метод профессионального обучения, позволяющий лектору изложить большой объем учебного материала в короткий срок. Лекции не предполагают практических действий со стороны служащих; их роль ограничивается восприятием и самостоятельным осмыслением материала);

2. Кейсы ( реальная или выдуманная управленческая ситуация с вопросами для анализа; в основе рассмотрения ситуации лежит дискуссия, групповое обсуждение, в котором обучающиеся играют активную роль, а инструктор направляем и контролирует их работу)

3. Деловые игры (коллективная игра, включающая разбор учебного примера. При этом участники игры получают роли в игровой деловой ситуации и рассматривают ситуации принятых решений;

4. Моделирование: воспроизведение реальных условий работы (использование тренажеров, макетов);

5. ролевые игры (работник ставит себя на чье-то место с целью получения практического опыта и получает подтверждение правильности своего поведения);

4) Оценка эффективности программы обучения сводится к оценке следующих параметров:

1. Оценка содержания курса по составу и логической связи дисциплин;

2. Оценка изменений в отношении к труду и в результатах труда работников, прошедших обучение;

3. Оценка прогрессивности и целесообразности использования отдельных методов обучения;

4. Оценка, данная программе обучающимся работникам;

5. Контрольная проверка знаний и навыков обучающихся.

Тема 12: Управление деловой карьерой персонала

Вопросы:

1) Понятие, виды и этапы карьеры

2) Планирование деловой карьеры персонала.

3) Работа с кадровым резервом

1) Под карьерой подразумевается индивидуально-осознанная последовательность изменений во взглядах, позиции, поведении, связанных с опытом работы и деятельностью в течение трудовой жизни. Это определение акцентирует внимание на том, что термин "карьера" не означает иного успеха, кроме как в собственном суждении индивида, что карьера подразумевает внутреннюю позицию и идею. Карьера может выражаться в поступательно продвижении по служебной лестнице, в изменении навыков, способностей, квалификационных возможностей и размеров вознаграждения, связанных с деятельностью работника.

Целью карьеры нельзя назвать область деятельности, определенную работу, должность, место. Она имеет более глубокое содержание. И поэтому цели карьеры могут самыми неожиданными.

Выделяют 2вида карьеры: профессиональная и внутриорганизационная

Профессиональная охватывает всю профессиональную деятельность определенного работника.

Внутриорганизационная охватывает деятельность работника в рамках одной организации. Она осуществляется по трем основным направлениям:

- вертикальная (подъём на более высокую ступень структурной иерархии);

- горизонтальная (перемещение в другую функциональную область деятельности, либо выполнение определенной служебной роли на ступени, не имеющей жесткого формального закрепления в организационной структуре.) К горизонтальной карьере можно отнести расширение или усложнение задач в рамках занимаемой должности.

- центростремительное (движение работника к элитарному центру организации, приближение к руководству(например, приглашение сотрудника на недоступные ему ранее встречи ,получение доступа к неформальным источникам информации)).Данное направление наименее очевидно, хотя во многих случаях становится привлекательным для работников.

В зависимости от возраста работников различают 5 этапов карьеры. На каждом этапе человек удовлетворяет различные потребности, изменяющиеся соответствующему возрасту:

1. Предварительный (до 25 лет) включает учебу в школе, среднеспециальное и высшее образование. За этот период человек может менять несколько работ в поисках вида деятельности, удовлетворяющая потребностям и отвечающая его возможностям. Если он сразу находит такой вид деятельности, начинается процесс его самоутверждения как специалиста.

2. Этап становления (25-30 лет). В этот период работник осваивает выбранную профессию, приобретает необходимые навыки, формируется его квалификация, происходит самоутверждение и появляется потребность к установлению независимости; обычно в этом возрасте создаются и формируются семьи, появляется желание получать высокую заработную плату.

3. Этап продвижения (30-45 лет). В этот период идет процесс роста квалификации, работник продвигается по служебной лестнице, накапливается богатый практический опыт, приобретаются навыки. Вместе с тем растет потребность в самоутверждении, достижения более высокого статуса и большей независимости.

4. Этап сохранения (45-60 лет). Характеризуется действиями по закреплению достигнутых результатов, наступает пик совершенствования квалификации специалиста. Работник заинтересован передать свои знания молодежи. В этом периоде сотрудник достигает вершины независимости и роста самовыражения. Появляется уважение к себе, к окружающим, достигши того же уровня, а так же уважение со стороны таких же старых коллег.

5. Этап завершения (старше 60 лет). В этот период работник подготавливается к выходу на пенсию. Идет поиск достойной замены и обучение кандидата на освободившуюся должность. Этот период характеризуется кризисом карьеры, т.к. работник получает меньшее удовлетворение от работы и испытывает состояние психического и физиологического дискомфорта. Между тем, уважение к себе и другим подобным достигают максимума за весь период карьеры.

2)

Процесс планирования карьеры

Руководитель должен проводить с подчиненными так называемые карьерные беседы, т.е. делать для подчиненного обзор его карьерных перспектив и вместе с ним выбирать схему его дальнейшей карьеры. Другой формой является проведение семинаров по карьере. Его проводят менеджеры по персоналу со всем коллективом сразу. При этом выявляются проблемы карьерного роста, мнение коллектива о возможностях карьерного роста и даются определенные рекомендации по направлению усилий.

3) Работа с кадровым резервом состоит в определении численности и должностного состава резерва, изучении и отборе кандидатов организации и проведение практической и теоретической подготовке резервов. Большинство организаций при работе с кадровым резервом выделяют 2 группы: приемников и молодых сотрудников с лидерским потенциалом.

Преемники - это кандидаты на замещение определенных руководящих должностей организации, которые готовы к работе в этих должностях в настоящее время или будут готовы в ближайшем будущем.

Молодые сотрудники с лидерским потенциалом - это люди, которые в перспективе могут занять руководящие должности в организации (через 10-20 лет). Основное отличие состоит в том, что преемники формировано готовятся на конкретную должность, а молодые сотрудники с лидерским потенциалом не обучаются по какой-то целенаправленной программе для конкретной должности. Их только всегда имеют ввиду и дают им возможность развивать их руководящие навыки. В процессе подготовки кадрового резерва всегда очень много "подводных камней".

Тема 13: Управление социальным развитием организации

Вопросы:

1) Социальное развитие организации как объект управления

2) Основные факторы развития социальной среды организации

3) Социальная служба организации

1) Социальное развитие организации означает изменение к лучшему в ее социальной среде, в тех материальных, общественных и духовно- нравственных условиях, в которых работники организации трудятся, вместе с семьями живут и в которых происходит распределение и потребление благ, складываются объективные между личностями, находят выражение их морально-этических ценностей. Соответственно этому социальное развитие в первую очередь должно быть направлено на:

1. Совершенствование социальной структуры персонала, его демографического и профессионально-квалификационного состава, в том числе регулирование численности работников, повышение их общеобразовательного и культурно-технического уровня;

2. Улучшение эргономических, санитарно-гигиенических и иных условий работы; охрана труда и обеспечение безопасности работников;

3. Стимулирование средствами, как материального вознаграждения, так и нравственного поощрения эффективности труда;

4. создание и поддержание в коллективе здоровой социально-психологической атмосферы, оптимальных межличностных и межгрупповых связей, способствующих слаженной дружной работе, раскрытию интеллектуального и нравственного потенциала каждой личности, удовлетворенности совместным трудом

5. Обеспечение социального страхования работников, соблюдение их социальных гарантий и гражданских прав;

6. Рост жизненного уровня работников членов их семей, удовлетворение потребностей в жилье и бытовом устройстве, продуктах питания, промышленных товарах и разнообразных услугах, полноценном использовании досуга. Управление социальным развитием - это совокупность способов, приемов, процедур, позволяющих решать социальные проблемы на основе научного подхода, знание закономерностей протекания социальных процессов, точного аналитического расчёта и выверенных социальных нормативов.

2) Социальные факторы организации выражают содержание изменений и образующих её социальную среду в условиях и адекватных этим изменениям последствий. Их различают, прежде всего, по направленности и формам воздействиям на персонал как в пределах самой организации, где осуществляется совместный труд, так и ближайшем её окружении, где работники организации и их семьи живут.

К основным факторам непосредственной среды организации относятся:

1. Потенциал организации, её социальная структура;

2. Условие работы и охраны труда;

3. Социальная защищённость работников;

4. Социально-психологический климат коллектива;

5. Материальное вознаграждение труда и семейные бюджеты;

6. Внерабочее время и использование досуга.

3) Социальная инфраструктура представляет обычно комплекс объектов, предназначенных для жизнеобеспеченья работников организации членов их семьи, удовлетворение социально бытовых, культурных и интеллектуальных потребностей. К таким объектам относится обобществленный жилищный фонд (общежитие) и объекты коммунального хозяйства (бани, прачечные и т.п.), медицинские и лечебно- профилактические учреждения (поликлиника, УВД), объекты образования и культуры, объекты торговли общественного питания, объекты бытового обслуживания (мастерские, салоны и т. д.), спортивные сооружения, коллективные дачные хозяйства и садово-огородные товарищества. Социальная защита- помощь нуждающимся работникам.

Тема 14: Эффективность управления персоналом

Следует различать понятия эффективность и результативность. Результат - это итог какого-либо процесса в пространстве и во времени. Эффективность же характеризует соотношение результатов деятельности и ресурсов, примененных в этой деятельности. Выделяют два подхода к оценке эффективности:

1. ресурсный;

2. затратный.

При ресурсном подходе соизмеряются результаты деятельности и ресурсы примененные, например, основные фонды, оборотные средства, численность работников, величина активов, величина собственного капитала и т.д.

При затратном подходе соизмеряются результаты деятельности и ресурсы потребленные, т.е. издержки, например фонд заработной платы, издержки на аренду помещений и амортизационные отчисления и т.п.

В качестве результата деятельности при расчете показателей эффективности всегда берут либо выручку, либо прибыль. В первом случае показатель называется отдача, например фондоотдача, затратоотдача и т.п. о втором случае показатель называется рентабельность (активов, оборота и т.д.). Других категорий показателей эффективности не существует.

Существует огромное количество показателей эффективности, однако, общепризнанного интегрального показателя не существует. Тем не менее проблем в оценке эффективности хозяйственной деятельности не существует, а вот эффективность управления оценить проблематично. Дело в том, что если затраты и ресурсы управления оценить количественно можно и даже в денежной форме, то непосредственные результаты управления (приказы, распоряжения и т.п.) выразить количественно трудно, поэтому эффективность управления носит очень условный характер. К настоящему времени сложилось 3 подхода к оценке эффективности управления (в том числе к оценке эффективности управления персоналом):

1. Когда эффективность управления отождествляется с эффективностью хозяйственной деятельности в целом. И соответственно все показатели оценки эффективности хозяйственной деятельности используются как показатели оценки эффективности управления. Этот подход основан на утверждении, что весь результат деятельности предприятия предопределяется решениями менеджеров, поскольку менеджеры отбирают работников для работы, стимулируют их и т.п.

2. Согласно другому подходу, эффективность управления оценивают по динамике развития предприятия, т.е. по темпам внедрения инноваций, повышение производительности и т.п.

3. Согласно третьему подходу, эффективность управления не оценивается количественно, а она оценивается экспертным путём - путём опроса компетентных людей, и они, изучив решения менеджеров, дают общую оценку того, эффективно или нет работает команда менеджеров.

Кроме того, принято различать экономическую и социальную эффективность. Экономическая эффективность предполагает оценку достижения чисто производственных, коммерческих целей. Оценка социальной эффективности предполагает оценку благ, приносимых обществу (работникам, потребителям, обществу в целом). В принципе социальную эффективность отражает бессчётное количество показателей, например, уровень механизации тяжёлого ручного труда, количество свободного времени, доступность товара и т.д. Экономическая эффективность в принципе способствует достижению социальной эффективности, однако, это бывает не всегда. Например, высокие результаты хозяйственной деятельности достигаются за счёт жестокой эксплуатации трудящихся или за счёт загрязнения окружающей среды. С понятием социальной эффективности тесно связанно понятие уровня и качество жизни.

Понятие уровень жизни отражает исключительно материальное благополучие человека, реальную покупательную способность его доходов, но не более того. Термин качества жизни характеризует в целом комфортность и содержательность жизни человека, которое определяется не только деньгами, но и состоянием здоровьем человека, его социальным окружением, экологией, степенью самореализацией человека, возможностью интересного досуга и т.п.

Заслуживают внимания подхода к оценке эффективности управления персоналом, разработанные Волгиным. Он также предлагает 3 различных подхода:

1. Предполагает оценку всего персонала предприятия как совокупного общественного работника, эффективность деятельности которого определяется конечным результатом производством за определенный период. В качестве показателей конечного результата используются конечные результаты деятельности организации за конкретный период: объём товарной продукции, её качество, прибыль, себестоимость, рентабельность, доход, коэффициент экономической эффективности, срок окупаемости капитальных вложений, дивиденды на одну акцию и т.п. Такой подход имеет свои преимущества, так как результативность персонала определяется конечными результатами всей фирмы, но данный подход не учитывает, как, каким способом достигнут результат.

2. Второй подход эффективности работы персонала основывается на критериальных показателях результативности качества живого труда. Такими показателями являются продуктивность труда и динамика ее изменений, удельный вес оплаты труда в себестоимости продукции, процент выполнения норм выработки, трудоемкость продукции, фондовооруженность труда, потери рабочего времен, качество труда, коэффициенты сложности работы, уровень производственного травматизма.

3. Согласно третьему подходу, эффективность работы зависит от форм и методов работы с персоналом. В этом случае критериальным показателями являются: структура персонала, уровень квалификации, текучесть кадров, дисциплина, использование фонда рабочего времени, равномерность загрузки персонала, затраты на одного работника, выполнение плана социального развития, социально-климатический климат в коллективе и т.д.