Контролирующая и организационная функции менеджера
Основные функции управления и их взаимосвязь. Эффективно поставленный контроль, технологии. Сравнительная характеристика должностных функций менеджера по продажам, представляющего традиционную торговую компанию и представителя компании "Oriflame".
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 24.03.2012 |
| Размер файла | 1,2 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Организационная функция управления - функция, обеспечивающая переход управляемой системы из существующего состояния в планируемое состояние. Организовывать - значит создавать некую структуру. Существует много элементов, которые необходимо структурировать, чтобы организация могла выполнять свои планы и тем самым достигать своей цели. Одним из этих элементов является работа, конкретные задания организации. Поскольку работы выполняют люди, другим важным аспектом функции организации является определение, кто именно должен выполнять каждое конкретное задание из большого количества таких заданий, существующих в рамках организации, включая и работу по управлению. Руководитель подбирает людей для конкретной работы, делегируя отдельным людям задания и полномочия или права использовать ресурсы организации. Эти субъекты делегирования принимают на себя ответственность за успешное выполнение своих обязанностей.
Итак, организационная функция включает:
- распределение работы среди персонала;
- группировку задач в логические блоки;
- создание подразделений;
- координацию работы подразделений.
Непредвиденные обстоятельства могут заставить организацию отклониться от основного курса, намеченного руководством первоначально. И если руководство окажется неспособным найти и исправить эти отклонения от первоначальных планов, прежде чем организации будет нанесен серьезный ущерб, достижение целей, возможно даже само выживание, будет поставлено под угрозу.
Контроль - это процесс обеспечения того, что организация действительно достигает своих целей. Существуют три аспекта (этапа) управленческого контроля:
установление стандартов - это точное определение целей, которые должны быть достигнуты в обозначенный отрезок времени.;
сравнение результатов со стандартами - анализ достигнутых результатов с соответствующими ожиданиями, определение, насколько допустимы или относительно безопасны обнаруженные отклонения от стандартов;
корректирующее действие - выбор между «ничего не предпринимать», «устранить отклонение» или «пересмотреть стандарты».
Контроль есть фундаментальный элемент процесса управления. Ни планирование, ни создание организационных структур, ни мотивацию нельзя рассматривать полностью в отрыве от контроля. Действительно, фактически все они являются неотъемлемыми частями общей системы контроля в данной организации.
В данной работе были рассмотрены следующие вопросы: понятие функций управления, основные функции менеджера, содержание организации и контроля, сравнительный анализ функций менеджера на примере компании «Oriflame», определение значения контролирующей и организационной функций в работе менеджера.
Список использованной литературы
1. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник, 3-е изд. - М.: Гардарика, 2008.- 528 с.
2. Герчикова И. Н. Менеджмент : учебник для вузов. - 4-е изд., перераб. и доп. - М. : ЮНИТИ, 2007. - 499 с.
3. Дафт Р.Л. Менеджмент. - СПб: Питер: ил. - ( Серия «Теория и практика менеджмента»), 2009.- 832 с.
4. Дедова,Г.Р. Портрет идеального менеджера // Менеджмент сегодня. - М.,2011.-№1(61). -С.46-57
5. Зоряна и Валерий Кочетковы. Методические рекомендации по работе Директора Орифлейм с Лидерами бизнес структур: информационно-методическое пособие для Директоров Орифлейм. - М.,2010. - 27 с.
6. Исламгалиева Е.Инструмент формирования команд и мотивации ценных сотрудников// Служба кадров и персонал: Журнал для работников кадровых служб, руководителей всех уровней. - М.,2010. - №11. -С.3-10.
7. История менеджмента: учеб. пособие / Под ред. Д.В. Валового. - М.: ИНФРА-М, 2009. -. 256 с.
8. Коротков Э.М. Концепция менеджмента: Учеб. пособие для студентов и слушателей по направлению менеджмент. - М.: ДеКА, 2006. - 301 с.
9. Кузнецов Ю.В. Подлесных В.И. Основы менеджмента. - Изд. ОЛБИС, 2007. - 409 с.
10. Лафта Дж.К. Менеджмент: учеб. пособие. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ТК Ведбп, 2007. - 592 с.
11. Менеджмент: Учеб. пособие для студ. учреждений сред. проф. образования/ Е.Л.Драчева, Л.И.Юликов. - 2-е изд., стер. - М.: Издательский центр ?Академия?, 2008. - 288 с.
12. Мескон М. X., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер, с англ. - М.: Дело, 2008. - 800с.
13. План Успеха в Орифлейм: издание для Лидеров. -М.,2011 г. - 63 с.
14. Румянцева 3.П. Общее управление организацией. Теория и практика: Учебник для вузов. - М., 2006. - 304 с.
15. Сартан,Г.Н. Как усовершенствовать свой стиль руководства: технологии и рекомендации// Менеджмент сегодня. - М.,2010. - №6(60) - С.376-381.
16. Семёнов А.К., Набоков В.И. Основы менеджмента: Учебник. - 5-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательско- торговая корпорация «Дашков и Ко», 2008. - 556 с.
17. Управление организацией: учебник / под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Соломатина. - М.: ИНФРА - М, 2006.- 669 с.
18. Фостер Р., Каплан С. Созидательное разрушение. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 378 с.
19. Чечурина,М.Н. Управленческие инновации XXI века.//Менеджмент в России и за рубежом. - М.,2010. - №5. -С.3-10.
20. Шамхалов Ф. И. Американский менеджмент: Теория и практика. - М.: Наука, 2003 - 176 с.
21. О.М. Гарелик «Характеристики эффективного управленческого контроля// http://psyarticles.ru/view_post.php?id=576
22. Официальный сайт Федеральной службы государственной статистики//http://www.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat/rosstatsite/main/
23. Светлана Мерзлякова «Бизнес: парадоксы и эффекты делегирования»// http://www.ludidela.ru/0011/0011-34-20.html
24. http://bizfopthis.ru/index.php?categoriya=10
25. http://humeur.ru/page/obshhaja-harakteristika-organizacionnyh-struktur-ih-elementy
26. http://infomanagement.ru/lekciya/Effectivniy_kontrol
27. http://izhevsky.ru/referat/543-znachenie-kontrolya-v-sisteme-upravleniya.html
28. http://oriflame-yar.ru/suit/manager.html
29. http://oristyle.rubusiness_in_oriflamesystem_pro.html
30. http://www.oriflame-st.ruuspeh2.htm
31. www.oriflame.com
Приложение 1
Сравнение функций менеджера торговой компании и менеджера компании «Oriflame»
|
Функции |
Обязанности менеджера по продажам, представляющего традиционную торговую компанию (любую торговую компанию без элементов сетевого маркетинга) |
Обязанности менеджера «Oriflame». |
|
|
1 . Планирование и аналитическая работа: |
- составление ежемесячного плана продаж; - анализ статистических данных продаж и отгрузок клиентов фирмы; - предоставление отчетов по итогам в работы в соответствии с регламентом работы отдела и фирмы |
- составление ежемесячного плана продаж; - планирование деятельности консультантов; - подведение итогов работы своей структуры за каждый каталожный период. |
|
|
2 .Организация и ведение продаж продукции Фирмы: |
- поиск потенциальных клиентов; - ведение коммерческих переговоров с клиентами в интересах фирмы; - выяснение потребностей клиентов в продукции, реализуемой фирмой; - мотивация клиентов на работу с фирмой, в соответствии с утвержденными программами по стимулированию сбыта; |
- поиск потенциальных клиентов и новых консультантов; - консультирование и информирование клиентов и новых консультантов; - выяснение потребностей клиентов в продукции; - мотивация клиентов на приобретение продукции; - мотивация консультантов для карьерного роста и увеличения продаж; - обучение консультантов. |
|
|
3. Обеспечение продаж: |
- прием и обработка заказов клиентов; - осуществление информационной поддержки клиентов; - осуществление информирования клиентов обо всех изменениях в ассортименте, увеличениях и снижениях цен, акциях по стимулированию спроса, времени прихода продукции на склад; - участие в рабочих совещаниях; - ведение рабочей и отчетной документации. - поддержание в актуальном состоянии данных о клиенте в информационной системе. |
- прием и обработка заказов клиентов; - осуществление информационной поддержки клиентов и консультантов; - осуществление информирования клиентов обо всех изменениях в ассортименте, увеличениях и снижениях цен, акциях по стимулированию спроса, времени прихода продукции на склад; - осуществление информирования консультантов вашей структуры об акциях и других мероприятиях, проводимых компанией; - организация и участие в презентациях и тренингах по продукции и бизнесу с «Oriflame»; - проведение индивидуальных встреч. - поддержание в актуальном состоянии данных о клиенте, историю и ассортимент его заказов. |
|
|
4. Контроль: |
- контроль отгрузок продукции клиентам; - контроль финансовой дисциплины клиента на основе документов, получаемых от отдела учета в оптовой торговле и предупреждение о сроках оплаты. |
- контроль правильного использования продукции клиентами и сбор отзывов; - контроль работы структуры консультантов для достижения эффективных результатов. |
Источник: http://oriflame-yar.ru/suit/manager.html
Приложение 2
«План успеха» в компании «Oriflame»
Источник: http://www.oriflame-st.ruuspeh2.htm
Приложение 3
Трёхуровневая система организации в компании «Oriflame»
Источник: http://oristyle.rubusiness_in_oriflamesystem_pro.html
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Основные функции менеджера. Положения, характерные для стратегического планирования. Административно-организационное и оперативное управление. Сравнительная характеристика качеств менеджера в экономических системах. Демократический тип руководителя.
курсовая работа [69,8 K], добавлен 17.03.2011Повестка рабочего дня менеджера. Основные уровни специалиста. Управление посредством информации. Контролирующая роль менеджера. Особенности управления через людей. Общая картина работы менеджера. Азиатская модель менеджмента и западная: общее и различия.
курсовая работа [28,1 K], добавлен 21.12.2011Менеджер и требования, предъявляемые к нему. Стадии подготовки и методы принятия управленческих решений. Важнейшие функции, лидерские качества менеджера. Типы руководителей. Что называется способностью эффективно управлять. Совершенствование менеджера.
реферат [25,7 K], добавлен 19.09.2008Факторы эффективности саморазвития менеджера. Основные элементы самосознания менеджера. Структура "внешних" и "внутренних" навыков менеджера. "Окно Джохари" как метод самопознания. Методы управления собственным развитием. Понятие и функции рефлексии.
реферат [385,2 K], добавлен 07.03.2012Особенности и цели деятельности менеджера, его важнейшие функции. Мотивация сотрудников и организационная структура управления рестораном. Модель отношений менеджера по персоналу и коллектива. Автоматизизация управления рестораном и обучение персонала.
курсовая работа [93,3 K], добавлен 26.04.2010Значение менеджера по продажам для организации торгового процесса, его права и обязанности. Процессы и методы, с помощью которых организуется эффективный труд: планирование, организация, мотивация и контроль. Портрет современного менеджера по продажам.
курсовая работа [36,6 K], добавлен 27.05.2015Функции менеджера по продажам. Практический пример расчета верхней и нижней границы диапазонов оплаты труда по спросу и предложению. Место вакансии "менеджер по продажам" на рынке труда в г. Уфа. Показатели частоты встречаемости спроса и предложения.
лабораторная работа [38,3 K], добавлен 11.12.2013Имидж и его типы. Имидж в глазах общественности. Манера поведения, мимика и жесты. Понятие, функции менеджера и черты личности руководителя. Современный управляющий и портрет современного руководителя. Работа менеджера и способность эффективно управлять.
курсовая работа [31,1 K], добавлен 28.01.2012Теоретические аспекты деятельности менеджера в управлении организацией на современном этапе. Краткая характеристика организационно–хозяйственной деятельности ООО Туристической компании "Зенит". Разработка рекомендаций по улучшению деятельности менеджера.
курсовая работа [36,5 K], добавлен 07.04.2014Технологии выявления навыков руководства. Организационная структура управления малым предприятием магазин "Стройматериалы". Анализ навыков руководства менеджера магазина. Моделирование менеджера организации. Практическое применение модели менеджера.
курсовая работа [50,9 K], добавлен 25.05.2008
