Деятельность менеджера и его функции. Профессиональные требования к менеджеру в сфере туризма

Размещено на http://www.allbest.ru/

Курсовая работа

Деятельность менеджера и его функции. Профессиональные требования к менеджеру в сфере туризма

ВВЕДЕНИЕ

менеджер управление туристический

На современном этапе развития экономики понятие «менеджер» укоренилось в нашей жизни и пополнило словарный запас, который бытует в обиходе ежечасно. Это понятие заменило смысл слов «руководитель», «директор», «управленец», которые есть синонимы по отношению друг к другу.

Рассмотрев подробнее понятие «управление», мы поймем, что есть объект управления и субъект управления, и между ними существует взаимосвязь в виде воздействия последних на первые. Основной целью этого взаимодействия является приведение управляемой системы в требуемое состояние. В этом случае субъектом управления будет являться менеджер.

Вообще менеджмент как наука, уже получила достойное признание во всем мире. Менеджеры являются управленцами, а это в свою очередь может сулить им перспективное будущее, например в политической сфере. Так же стоит отметить, что эта профессия является высокооплачиваемой, их гонорары могут в несколько раз превышать доход высших чиновников. Менеджеры выполняют три роли в деятельности фирмы: собирают и анализируют информацию о внешней и внутренней среде; принимают управленческие решения; выступают представителями фирмы, а так же мотивируют персонал для дальнейшего развития фирмы в целом.[8, 124]

Объектом исследования в данной курсовой работе является менеджер, а именно его роль в управлении компании.

Предметом исследования является его деятельность в управлении компании на примере Туристической компании «ЗЕНИТ».

Целью исследования является изучение функций менеджера в управлении компании (на примере Туристической компании «ЗЕНИТ»).

Основными задачами исследования данной курсовой работы являются:

1. Анализ роли менеджера в управлении компании

2. Исследование роли деятельности менеджера на примере Туристической компании «ЗЕНИТ»

3. Разработка рекомендаций по совершенствованию деятельности менеджера в Туристической компании «ЗЕНИТ».

В работе будут использоваться следующие виды подходов: системный, структурный и функциональный. Их описание будет представлено ниже. В работе будут применяться методы синтеза и анализа литературных источников, дедукция и индукция, а так же структурный метод.

Актуальность темы важна в связи с тем, что деятельность менеджера в управлении состоит в том, чтобы вывести компанию на уровень отличной компании, а не просто посредственной. Реальность нашей работы на данном этапе сводится к тому, что руководитель не в силах один осуществлять управление компании, и именно здесь на помощь приходит менеджер, с его функционалом. Менеджер Туристической компании «ЗЕНИТ», в течении рабочего дня, организует десятки процессов в управлении, бывает в командировках в разных странах и городах, налаживает взаимодействие со многими людьми, от отношений с которыми зависит полноценная работа компании. В текущий момент времени всегда остается актуальным вопрос о требованиях, предъявляемых к менеджеру компании.

Структура работа: введение, три главы, два пункта, заключение и списка использованной литературы, в количестве единиц. Работа представлена на листах.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МЕНЕДЖЕРА В УПРАВЛЕНИИ ОРГАНИЗАЦИЕЙ НА СОВРЕМЕННОМ ЭТАПЕ

В России менеджер является одной из самых востребованных и популярных профессий на текущий момент времени. К примеру, поступить в высшее учебное заведение на факультет где готовят управленцев достаточно сложно, в связи с большим конкурсом на место, и это несмотря на то, что есть не только бюджетные места, но и коммерческие.

Отметим, что не все высшие учебные заведения осуществляют подготовку управленческого персонала без достаточной подготовки, которая в последствие является базой для осуществления руководящих обязанностей. И это не смотря на то что, профессия менеджера подразумевает всестороннюю подготовку, без наличия которой, он просто не сможет осуществлять свои должностные обязанности. [4, 278] К примеру, отсутствие умения построить диалог, или умение доказать свой взгляд на ситуацию, а также умение общаться на правильном русском языке, отсутствие этих качеств, свидетельствует о том что перед нами не очень хороший специалист.

Основные функции и задачи менеджмента, реализуются через отдельного рода категории специалистов, которых общепринято именовать менеджерами. По своей сути, менеджер - это специалист, который профессионально осуществляет свою деятельность в области управления, в определенном направлении деятельности компании. Это понятие подразумевает под собой что данный специалист занимает постоянную должность в компании, и в его полномочия входит возможность принимать управленческие решения. Менеджерами могут быть следующие категории сотрудников компании:

1. Руководители подразделений

2. Руководители компании в целом

3. Руководители отдельных групп

4. Руководители лабораторий

5. Руководители отдельных служб компании

6. Администраторы, в обязанность которых входит контроль, за деятельностью отдельных подразделений компании

Если рассматривать американские руководства, то согласно им менеджеры загружены большим объемом работы, которую они осуществляют посредством других людей, находящихся в их подчинении. Сама сущность деятельности менеджера всегда одна, со временем изменения претерпевают методы его работы, и функции в деятельности компании. У работы осуществляемой данной категорией сотрудников имеется несколько особенностей в предмете труда, в его характере и в применяемых средствах при достижении желаемого результата деятельности компании. [12, 391]

Отличительной чертой тех задач, которые приходится решать менеджеру, является их умственный и творческих характер. Основной задачей менеджера сделать все имеющиеся ресурсы компании, будь то финансовые либо человеческие, максимально приносящими отдачу. Предметом труда менеджера является информация, при использовании которой принимаются управленческие решения, и именно поэтому основным орудием труда для них выступают средства работы с информацией. В итоге от деятельности данной категории работников получается результат, который оценивается согласно реализации заданных целей компании.

В работе менеджера есть пять основных операций. Первая операция менеджера - постановка целей, и задач в них. На данном этапе должен быть алгоритм для достижения поставленных целей, который будет эффективен в случае постановки взаимодействия других людей, работа которых необходима, для достижения результата.

Второй операцией является, правильная организация работы. Менеджер проводит анализ решений, взаимоотношений, которые направлены на достижение намеченных целей. Он подразделяет их на совокупности, а их в свою очередь управляемые трудовые задачи. Здесь важно сгруппировать имеющиеся совокупности и задачи в единую структуру, и выбрать персонал, который в силах управлять этими процессами.

Третья операция, подразумевает под собой поддержание коммуникации и мотивации. Менеджер подбирают команду в компании, в которую входит персонал, отвечающий за разные участки основной деятельности компании, и мотивирует ее с помощью разных способов, например с помощью оплаты труды, возможности карьерного роста, одним словом мотивирует с помощью качества жизни. Но здесь отметим, что это не банальное повышение размера оплаты труда в нашем понимании, а это коммуникации с командой.

Четвертая операция - измерение. Менеджер устанавливает единицы измерения успеха компании. В его обязанности входит построение работы в таком русле, чтобы у каждого конкретного работника были достигнуты результаты, которые благотворно сказывались бы на деятельности компании в целом. На этом этапе менеджер анализирует и оценивает результаты от деятельности, и доносит информацию до руководителей компании, до своих подчиненных, либо коллег.

Пятая операция. Менеджер способствует росту сотрудников и в том числе себя. Вышеупомянутые качества жизни в компании, способствуют этому росту. [16, 201]

Все вышеперечисленные операции на практике обычно подразделяются на категории работ, каждая в отдельности их которых требует наличие определенной квалификации и качеств.

На практике у людей появляется вопрос, кто же является менеджером в компании. Ответ прост, менеджер это не всегда руководитель. Менеджером является тот сотрудник, который осуществляет вклад в деятельность компании, и несет ответственность за результаты своих плодов. Зачастую, в компаниях быстрее всего растет и развивается группа сотрудников, относящаяся к менеджменту, но не имеющих подчиненных им сотрудников. В основном их управленческие решения носят рекомендательный характер, и реализуется на практике через других менеджеров.

Таким образом, можно сделать вывод что менеджмент, это не всегда наличие власти.

Основные задачи менеджмента сводятся к нуждам компании. В любой компании можно увидеть следующие моменты: в компании есть менеджерская работа, есть менеджерские должности, есть организация работы менеджерами, есть их мастерство. И именно поэтому менеджеры являются основным ресурсом компании. Даже на полностью автоматизированной компании может не быть основных и вспомогательных рабочих, но менеджер будет всегда.

Вообще стоит отметить, что менеджеры являются самым дорогим ресурсом компании, но в то же время этот ресурс очень быстро теряет свою ценность. Для того чтобы построить команду иногда уходят годы работы, а разрушить можно все одномоментно. Время идет, вложения в менеджеров растут, равно как и требования, которые предъявляются компанией к ним, которые с каждым поколением менеджером удваивается.

Профессия менеджер обязывает нести ответственность и за успехи и за просчеты компании. Если сотрудник не разделяет позицию ответственности, то он не может являться менеджером, ведь именно это их отличительная черта - ответственность за деятельность компании. И здесь стоит сказать, что деятельность менеджера с командой в 150 сотрудников и менеджером без команды никакой не существует, это человек будет являться тем сотрудником, который осуществляет исследования рынка, теми же средствами, и полученная информация будет вкладом в развитии компании, а значит, этот сотрудник и есть менеджер компании.

К примеру, сотрудник, отвечающий за движение денежных средств компании, не имеющий подчиненных, но он в единственном числе может осуществлять деятельность с финансовыми учреждениями. За период работы он не издаст ни единого приказа, его вклад в деятельность компании индивидуален, и именно эти признаки говорят о том, что он менеджер.

Функции менеджера и ситуации, в которых они реализуются, бывают разными. Менеджер руководит работой одного, нескольких сотрудников, в его полномочиях управление компанией или ее подразделением, и у него есть полномочия в самостоятельности принятия решений. Заметим, что менеджер, как правило, наемный управляющий, в обязанности которого входит организация деятельности подчиненных ему сотрудников и именно он одновременно выполняет определенные управленческие функции. [10, 150]

В теории зарубежного управления, менеджер и бизнес понятия не разделимые, это деятельность, направленная на извлечение прибыли, путем разработки и внедрения определенной продукции либо услуг на рынке. Из чего следует что менеджмент бизнеса - это управление хозяйственной и коммерческой деятельности компании.

Но менеджер и собственник бизнеса, то есть бизнесмен это разные люди. Бизнесмен, человек который делает деньги, именно он собственник капитала, который находится в обороте и приносящий доход, у него нет постоянной должности. Менеджер же, занимает постоянную должность, и руководит людьми.

Понятие менеджмент обеспечивает взаимодействие сотрудника и системы, то есть компании, и менеджер является центром этих процессов, именно поэтому он обязан знать личностные характеристики сотрудников, касающиеся поведения в системе, а так же влияние внешних факторов на включение в деятельность компании каждого отдельного члена команды. [5, 101]

Сотрудник в системе менеджмента, ожидает определенные позиции в своей работе, такие как: смысл и значимость своей работы; степень независимости и область права принятия решений; степень риска и ответственности; престиж; безопасность условий труда; уровень заработной платы и система премирования; социальные гарантии; карьерный рост. В свою очередь сотрудник компании должен проявить себя как: специалист, который обладает необходимыми знаниями и квалификацией; как член команды, который делает необходимые вклады на развитие компании; как личность, обладающая правильными моральными устоями, что способствует поддержанию слаженной работы команды; сотрудник, преданный компании, и в любой момент готовый отстаивать ее интересы.

В современной России постоянно растет число крупных компаний. Из этого следует, что руководит единолично не под силу. Именно поэтому собственнику не нужно управлять, ему лишь нужно правильно скоординировать деятельность менеджеров, которые будут отвечать за отдельные области деятельности компании: финансы, производство, маркетинг и так далее.

И основываясь на вышесказанном можно сказать, что деятельность менеджера многогранна. В ходе осуществления своей деятельности он выполняет следующие функции:

1. Организация собственной работы

2. Организация работы команды

3. Распределение заданий

4. Контроль за выполнением заданий и обязанностей в команде

5. Оценка качества работы команды

6. Составление отчетности по деятельности

7. Ознакомление и изучение новинок во всех сферах деятельности компании, начиная от техники заканчивая сферой бизнеса

8. Ответы на звонки и прием посетителей

9. Организация и проведения собраний

10. Проведение переговоров с потенциальными партнерами.

Что касается качеств менеджера, то ниже приведем их перечень, без которых он не сможет выполнять свои обязанности, с должным эффектом:

1. Менеджер обязан быть отличным управленцем, который способен максимально эффективно организовать работу команды

2. Менеджер должен быть лидером, который в силах заинтересовать и повести за собой команду. Заметим что это осуществимо при наличии заслуженного авторитета в коллективе, высокого уровня профессиональных знаний.

3. Менеджер в свою очередь всегда должен быть дипломатом. Ведь именно от него зависит контакт компании не только с внутренней средой , но и с внешней, в виде взаимодействия с различными органами власти, партерами компании.

4. Менеджер обязан быть хорошим психологом, изучить каждого члена команды, ведь именно это приведет к созданию крепкой команды, члены который будут понимать его и действовать в интересах самого менеджера и компании в целом.

5. Менеджер должен быть инноватором, в вопросах развития новых направлений в деятельности компании, а это не осуществимо без наличия определенного уровня профессионализма и должной квалификации.

6. Менеджер обязан быть коммуникабельным сотрудником, ведь ему приходится налаживать контакты как внутри команды, так и с партнерами компании. Здесь применимо понятие «коммуникатор», которое означает, что человек эффективно общается, у него высокий уровень культуры общения, и он умеет воздействовать на людей.

7. И в итоге, менеджер должен являться образцом для членов команду и не только. Это качество связано с тем, что менеджер всегда находится на виду у большого количества людей. И именно на этом могут быть построены оптимальные взаимоотношения с его сотрудниками, партнерами и так далее.

Подведя небольшие итоги, можно сказать следующее, менеджер должен обладать высоким профессионализмом, в связи с тем, что его сфера деятельности этого требует. Как уже говорилось ранее в обязанности менеджера входит выполнения огромное количество разнообразных действий. Это требует отличных навыков и огромное желание в приобретении нового опыта, который в последствие будет использоваться в его трудовой деятельности.

Но здесь отметим, все вышеперечисленные качества, очень трудно найти в одном сотруднике, да и сам взгляд на них у многих теоретиков менеджмента разный. К примеру, Фредерик Уинслоу Тейлор, американский инженер, основоположник научной организации труда и менеджмента, выделяет у идеального менеджера ум, знания, уровень образования, тактичность, энергичность, честность, решительность, рассудительность, силу. Другой ученый, Анри Файоль, французский горный инженер, теоретик и практик менеджмента, основатель административной (классической) школы управления, считал что менеджер, прежде всего, должен обладать организаторскими способностями, даром предвидения, быть компетентным во всех вопрос жизни, следить за своим здоровьем, иметь высокий уровень нравственности и культуры, а так же развитый интеллект. Современные теоретики менеджмента, дают свои перечни качеств, но все сводится к тому общего согласия в этом вопросе нет, так как задача слишком сложна.

Основной сложностью является то, что в разных условиях хозяйствования и деятельности человека разные качества, иногда они противоположные. К примеру, те качества, которые необходимы менеджеру крупного предприятия, которое занимается производственной деятельностью, могут не понадобиться руководителю малого предприятия. [18, 67]

На современном этапе, мы столкнулись, в итоге, с тем, что многие компании формируют собственные системы качеств сотрудников - менеджеров.

И здесь можно сделать вывод, что общего набора качеств, которым должен соответствовать менеджер, попросту не существует. Подтвердим это следующими аргументами.

Начнем с того, что менеджер, которому присуще все вышеперечисленные нами качеств - идеал сотрудника, к нему можно стремится, но быть им просто не реально.

Вторым аргументом является то, что на практике всеми этими качествами может обладать команда менеджеров, которая в итоге даст отличные результаты своей работы.

Третьим аргументом является то, что менеджерами высшего звена, как правило, назначаются сотрудники до этого выполнявшие более специфические задачи, из этого следует, что эту сферу они знают лучше чем кто-либо, а если принять во внимание что работа менеджера очень напряженная, то ему просто не хватает время на изучение других сфер деятельности компании, да это ему и ни к чему, ведь всегда найдется сотрудник, который будет являться специалистом в своей сфере деятельности компании.

Четвертым аргументом будет являться то, что уровень квалификации менеджера зависит от уровня компании, оно крупное, среднее или малое. Зависит от его окружения, от сферы его деятельности, уровень построения управленческой стратегии компании и многие другие факторы, определив которые можно будет уже и говорить о качествах необходимых менеджеру.

Но, не смотря на эти аргументы, менеджер всегда должен стремится к лучшему, и быть примером для других сотрудников компании, а это невозможно без постоянной самореализации и самосовершенствования. С другой стороны, крайняя требовательность к себе может стать проблемой в осуществлении своей трудовой деятельности. Их вышесказанного следует, что объективная самооценка - это главное качество в деятельности менеджера.

Остановимся немного подробнее о требованиях предъявляемых к современному менеджеру компании. На практике можно увидеть следующих менеджеров, те которые умеют вести за собой команду, преодолевая все трудности в работе, другие же наоборот терпят фиаско в сложных ситуациях. Последнее может быть обусловлено неумением менеджера мотивировать сотрудников, что будет говорить о том, что у него отсутствуют лидерские качества, которые так необходимы менеджеру.

Работа менеджера, а именно его способность эффективно руководить коллективом, подразумевает под собой, что нужно управлять вместе с людьми, а не управлять ими.

В современном мире бизнеса, должно быть четкое понимание окружающего мира и текущей ситуации, в которой находится компания, и тогда сотрудники пойдут за своим лидером, то есть в нашем случае менеджером. Наряду с тем, что такие ситуации постоянно меняются, менеджер должен обладать качествами, которые позволяют приспособиться ко всем ситуациям.

Если рассмотреть задатки менеджмента в период СССР, то в тот период при выборе управленческих кадров основывались четырьмя требованиями: моральная устойчивость, политическая грамотность, способности организатора и компетентность сотрудника.

Проведя сравнение в квалификационных требованиях к личности менеджера в Великобритании, можно выделить следующие аспекты:

1. Ораторские навыки и умение выражать свои мысли

2. Наличие навыка управления людьми, подбора и подготовки кадров компании, а так же умение создавать правильные взаимоотношения внутри коллектива

3. Наличие способности грамотной самооценки, навык делать выводы, и постоянный рост, в своей профессиональной сфере

4. Навык правильной оценки своих знаний, и умение применять их на практике

5. Навыки по построению взаимоотношений между компанией и ее партнерами, а также умение прогнозировать деятельность компании, и четко видеть ее будущее.

6. Навыки по управлению ресурсами компании

7. Навыки в сфере техники и технологий, средствах коммуникациях

8. Навыки в теории основных видов управления, обязанностей, а также владение техники эффективного управления компании.

Если рассмотреть градацию государственных служащих на примере США, то все менеджеры разделяются по рангам, которых всего восемнадцать. С первого по восьмой ранги - это категория низшего персонала, к ним относятся машинистки и другие конторские служащие; с девятого по двенадцатый ранги - это руководители низшего звена; с тринадцатый по пятнадцатый ранги - руководители среднего звена, их в государственных учреждениях США называют уже менеджерами; с шестнадцатый по восемнадцатые ранги - высшее профессиональное руководство, к ним относятся, к примеру, министры, начальники управлений.

Согласно исследования, которое было проведено американским институтом общественного мнения - Институтом Гэллапа - показывает нам, что невзирая на управленческий ранг, при наличии конкретных сочетаний требований, которые могут гарантировать успех в работе любого менеджера. В частности, в системе управления США, выделяют пять основных требований:

1. Знание дела

2. Здравый смысл

3. Высокий уровень развития

4. Способность доведения начинаний до их логического конца

5. Уверенность в своих собственных силах.

Отметим здесь о концепции ограничений. Суть ее состоит в том, что все менеджеры всегда имеют возможность развиваться, тем самым повышая эффективность своей деятельности. Но есть такие области, на которые их компетенции не распространяются, это и есть ограничения менеджера, и в последствие выявления таких факторов, будут находиться под воздействием их исправления таких ограничений. Здесь можно выделить десять потенциальных ограничений в деятельности управленца:

1. Отсутствие умения управлять собой.

2. Отсутствие четких личных ценностей

3. Заторможенное личностное развитие

4. Отсутствие навыков в принятии управленческих решений, в решении проблем

5. Отсутствие творчества в работе

6. Отсутствие навыка влияния на людей

7. Отсутствие четкого понимания специфики работы управленца

8. Неспособность руководить, или еще можно сформулировать отсутствие организаторских способностей

9. Неумение обучать

10. Неумение формировать команду.

Остановимся подробнее на последнем ограничении. Устойчивые группы сотрудников, которые объединены по однородности выполняемой деятельности называют трудовым коллективом. Ему присуще следующие признаки:

1. Единая цель

2. Общность действий для достижения поставленной цели

3. Общие интересы внутри коллектива

4. Наличие в коллективе отношений - руководитель - подчиненный

5. Неформальные, но главным образом формальные отношения в коллективе

6. Структура организация в коллективе.

Вообще, стоит отметить, что формирование коллектива - это очень трудоемкий процесс, и не всегда удачный. Связано это с тем, что личные цели сотрудников могут отличаться от целей компании. И в связи с этим в разрезе степени сплоченности коллектива можно уже судить о его социальной зрелости. В свою очередь от зрелости зависит управленческая деятельность менеджера. Любому управленцу следует знать, что коллектив проходит три уровня в своем формировании. В начале, в период создания коллектива, идет процесс знакомства среди его членов. На этом этапе менеджер обычно присматривается к сотрудникам, для того чтобы выделить из них перспективных. Здесь менеджер так же выступает как сила из вне, по отношению к коллективу, потому что все потоки в коллективе идут только через него.

На следующем этапе процесс знакомства завершен, начинается процесс сближения, группируя сотрудников по их интересам. Формируется, так называемая, неофициальная структура коллектива, в результате получится либо его актив, либо наоборот пассив коллектива. Но бывают случаи когда образуется группа дезорганизаторов, к которой руководителю стоит очень внимательно присмотреться, проведя анализ действий, при которых такая группа возникла, и проанализировав сотрудников в нее попавших. Особенностью данного этапа является то, что здесь происходит управление коллективом не только самим менеджером, но и через выделенных им лидеров из числа сотрудников коллектива.

Третий, и заключительный этап, происходит в условиях, когда активность и сознательность сотрудников на равном уровне, работа коллектива слаженная и ровная, без давления руководителя. Особенностью данного этапа является то, что достигнута гармония в личных интересах с интересами компании.

На практике эти этапы в разных компаниях проходят по разному, у кого то быстрее, у кого то медленнее. Вполне возможна ситуация стопора на одном из этапов формирования коллектива, которое может привести к его распаду. Эта ситуация возникает когда у менеджера отсутствуют руководительские навыки, либо подобрал неподходящих сотрудников , либо неверно распределили обязанности внутри коллектива, и возникновение такой ситуации говорит о том, что такого менеджера ограничивает низкое умение формировать коллектив.

Подведя небольшие итоги можно сказать, что современный темп жизни требует от менеджера следующее:

1. Разумных личностных ценностей

2. Постоянное саморазвитие

3. Наличие навыков в решении конфликтных ситуаций

4. Способность управлять собой

5. Наличие способностей оказывать влияние на окружающих

6. Отличное знание современных управленческих подходов

7. Способности к обучению сотрудников

8. Навыки и способности в формировании и работы с трудовым коллективом

9. Открытость и восприимчивость инноваций.

Здесь остановимся подробнее на таких понятиях как власть и личное влияние менеджера.

Понятие власть включает в себя способность оказывать влияние на людей, либо на каждого индивидуально, либо на группу в целом. Порой складывается мнение, что отдельные личности не могут получить столько власти сколько им хотелось бы, поэтому своими попытками они пытаются удержать то что имеют. Отсюда следует вывод, что манипулирование людьми и власть над ними, это есть основная задача управления, и это четко должны понимать как руководители, так и их подчиненные.

На практике существует прямая зависимость силы власти и полномочиями руководителя, она формулируется следующим образом, чем больше зависимость от другого лица, тем больше власть данного лица. Но всегда в жизни важен баланс, и именно поэтому в компаниях происходит делегирование ответственности, своими словами это ситуация когда менеджер в ходе своей работы, часть управления передает своим подчиненным, но это право явление временное и обычно длится в рамках выполнения одного задания. Но такие ситуации редки, так как менеджеры не любят расставаться с полнотой своей власти.

В ситуации делегирования, сотрудники должны понимать, что это временно и в рамках конкретной задачи, чтобы в последствие не возникло недопонимания.

Вообще делегирование это способ разделения власти. Плюсы данного метода заключаются в том, что: во-первых, создается устойчивый климат в коллективе; во-вторых, несомненный плюс для менеджера состоит в том, что при передаче части ответственности, тем самым освобождает самого менеджера от рутинной работы.

Подведя небольшой итог, можно сказать, что баланс власти важен, для достижения максимальных целей компании в целом, при этом избегая отрицательной реакции сотрудников коллектива.

Власть может быть разной формы, такие как: утилитарная, то есть воздействие на окружающих методами сильного мотива; авторитарно-нормативная, то есть законная власть. В этом случае исполнитель свято верит в то, что сотрудник, отдающий приказания, имеет все полномочия это делать, а его роль сводится к строгому их выполнению. Следующая форма власти объединенная, то есть власть группы. Эта власть по силе огромна и не во всех случаях осознанна.

Из всего вышесказанного можно сказать, что власть это степень влияния руководителя на подчиненного. Понятие влияние в данном случае, это поведение конкретного человека, которое влечет за собой изменение в поведение другого человека. Способы управленческого влияния делят на две группы:

1. Эмоциональное

2. Рассудочное.

В первой группе большая роль отводится подражанию или «заражению», которое есть древнейший способ влияния на человечество, который характеризуется действиями на автоматизме. На практике применяя этот метод, менеджер может максимально повысить слаженность коллектива. Подражание же в свою очередь, это метод заимствования лучшего, что есть у других.

Во вторую группу, группу рассудочного влияния, относятся: убеждение, внушение, угроза, приказ, подкуп и, наконец, просьба.

Внушение, воздействие осуществляется за счет личностных качеств управленца, его авторитет. Чем выше авторитет в коллективе, тем эффект внушения больше. Внушение имеет односторонний вид, внушающий активен, внушаемый пассивен. На практике этот метод довольно часто применяют, особенно в ситуации, когда сотрудник в тупике, и нужен срочно вариант выхода из него. Именно в этот период времени сотрудник готов слепо идти за своим руководителем. Здесь, стоит отметить, что внушение приобретает вид убеждения.

Убеждение, с его помощью мы наиболее полно передаем оппоненту свою точку зрения. Менеджер, который использует в своей работе убеждение, «продает» исполнителю информацию, о том, что нужно сделать. Процесс убеждения, своего рода дискуссия, целью которой является единство мнений.

Просьба - это способ оказывать влияния на подчиненного, основа которого, лежит на добровольных мотивах. Просьбой менеджер взывает к лучшей части человеческой натуры. И этот метод будет вознагражден по заслугам, если между руководителем и починенным присутствуют хорошие взаимоотношения.

Подкуп, это влияние любыми средствами, например, в виде преимуществ подчиненному, если в результате последний изменит свое видение ситуации. Самый элементарный пример подкупа, когда менеджер предлагает сотруднику задержаться сегодня, с условием завтрашнего отгула

Приказ, является официальным распоряжением руководителя, который не предусматривает отказа и обсуждения.

Угроза - это запугивание сотрудника, можно сказать, что это метод влияния в виде угроз, на сотрудника, выполнить поручение, с которым он согласен внутренне. Угрозы носят краткосрочный характер, так как постоянно держать в страхе сотрудника невозможно.

Из всего вышесказанного можно сделать следующий вывод, любые способы влияния, основываются на так называемом Кодексе делового поведения и нормами служебной этики. В любом случае влияние не может вызывать у сотрудника чувства обиды, стресса или ненависти.

В теоретических аспектах деятельности менеджера осталось немного подробнее рассмотреть понятие авторитет менеджера. Мы уже говорили ранее, что для эффективной работы менеджера необходим его личный авторитет. Потому что в жизни есть духовные ценности. Что же такое авторитет? Авторитет - это доверие, которое заслуживается у подчиненных, либо у вышестоящих руководителей, либо коллег по работе. Авторитет это своего рода признание руководителя коллективом.

Авторитет управленца может быть официальным и реальным. Официальный авторитет, определяемый занимаемой должностью, реальный - это уважение и доверие коллектива. [14, 32]

Менеджер, который пользуется авторитетом у подчиненных, благотворно может влиять на их работу. Все указания слышатся и выполняются безприкословно. Вообще авторитет облегчает управление, и является фактором повышающим эффективность рабочих процессов.

Различают несколько видов авторитета:

1. Авторитет на расстоянии, когда руководитель, соблюдая дистанцию, между собой и починенными считает, что его авторитет растет

2. Авторитет доброты, не всегда эффективный, так как в результате может быть достигнут, обратный эффект - спад работы.

3. Авторитет педантизма - основывается на принципе излишней опеки, что может привести к ограниченной отдаче

4. Авторитет чванства - высокомерность менеджера

5. Авторитет подавления, авторитет достигаемый методами угроз и давления, что в конечном итоге приводит к подрыву уверенности сотрудника в себе.

Подводя итоги первой главы, можно сказать следующее что менеджер, это личность, обладающая лидерскими качествами, достаточным опытом работы и уровня необходимых знаний, необходимых для достижения наивысших целей в развитии компании, приносящие в итоге прибыль.

2. КРАТКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ОРГАНИЗАЦИОННО-ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, ООО ТУРИСТИЧЕСКАЯ КОМПАНИЯ «ЗЕНИТ»

Фирменное наименование рассматриваемой нами компании: ООО ТУРИСТИЧЕСКАЯ КОМПАНИЯ «ЗЕНИТ», туроператор по внутреннему туризму (реестровый номер ВНТ 004436 приказ № 112 от 11 мая 2010 г.). Туристическая компания расположена по адресу: г. Челябинск, улица Труда, дом 30. Официальный сайт компании: http://www.zenit-tour.ru/. У компании так же есть группа «В контакте»: https://vk.com/zenit_tour. Телефоны компании: 8 (351) 264-19-31, факс 8 (351) 277-73-81, адрес электронной почты: info@zenit-tour.ru .

Основными направлениями деятельности компания являются, организация отдыха по следующим направлениям:

- Базы отдыха Урала;

- Санатории, пансионаты;

- Сплавы по рекам Урала (от 2 ночей более 10 рек);

- Палаточный отдых на уральских озерах с ловлей рыбы;

- Походы по живописнейшим местам нашего региона;

- Отдых на Алтае; - Автобусные туры и экскурсии;

- Отдых на черном море;

- Круизы на теплоходах;

- Разработка индивидуальных вариантов корпоративного отдыха;

- Отдых за границей (популярные направления: Египет, Турция, Тайланд, ОАЭ, Греция, Тунис, Марокко, Мальдивы, Европейские туры на любой вкус) от ведущих туроператоров: Pegas Touristik, TEZ TOUR, Coral Travel, ANEX TOUR, Natalie tours.

Туристическая компания находится в развитой части города, имеет хороший подъезд и место для парковки автомобилей клиентов. Компания арендует помещение под офис. Внутри помещения имеются места для отдыха посетителей, предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров. По желанию клиента возможен видео- показ маршрута или гостиницы.

У клиента в первую очередь выясняют ожидания от тура, какой суммой он располагает, затем предлагают все возможные решения и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства турфирмы и свои права. В структуре туристических услуг данной туристической компании различают основные и дополнительные, к основным относят:

1. Услуги по организации перевозки

2. Размещение

3. Питание туристов

К дополнительным услугам относятся:

1. Услуги по организации экскурсий

2. Услуги по страхованию туристов

При обращении потенциального клиента в ТУРИСТИЧЕСКУЮ КОМПАНИЮ «ЗЕНИТ» ему предлагают ознакомиться с «Информационный листок к туру», который содержит следующие разделы:

Раздел 1. Описание маршрута по дням.

Раздел 2. Характеристика условий тура.

Этот раздел содержит следующую информацию:

2.1 Условия размещения в каждом пункте (тип здания, оборудование, характеристика номерного фонда, санитарно-гигиеническое оборудование);

2.2 Информацию о размещении родителей с детьми;

2.3 Характеристику транспортных средств;

2.4 Перечень услуг, получаемых за дополнительную плату.

Раздел 3. Информация о странах пребывания.

В этом разделе помещается следующая информация:

3.1 Особенности въезда и выезда в страну. Визы. Санитарные правила

(страховка, прививки). Таможенные правила;

3.2 Специфика поведения в каждой стране, особенные ограничения в связи с преобладающей религией;

3.3 Местные традиции и обычаи (правила приличия, одежда, чаевые и прочее);

3.4 Магазины, досуг, развлечения, ночная жизнь;

3.5 Деньги, обмен;

3.6 Почта, телеграф, телефон;

3.7 Достопримечательности, в т.ч. по маршруту;

3.8 Другая необходимая информация.

Раздел 4. Правила обеспечения безопасности.

Этот раздел содержит следующую информацию:

4.1 Перечень туристических фирм - соисполнителей тура и данные о сертификации их услуг по местным требованиям;

4.2 Характеристика состояния общественного порядка в стране и рекомендации в связи с этим;

4.3 Правила поведения на воде;

4.4 Правила санитарии и гигиены;

4.5 Как воспользоваться страховкой в экстренных случаях;

4.6 Прогнозируемые погодные условия и рекомендации о экипировке;

4.7 Опасные животные , пресмыкающиеся и растения;

4.8 Как и где хранить деньги, вещи и ценности;

4.9 Памятка об ответственности за нанесенный ущерб.

Общая численность коллектива составляет 15 сотрудников. Общий опыт компании, на рынке туристических услуг пять лет.

Целями ТУРИСТИЧЕСКОЙ КОМПАНИИ «ЗЕНИТ» являются :

. организация туристических, экскурсионных, санаторно - курортных, деловых поездок, индивидуальные туры, семейный или корпоративный отдых.

. оформление виз и загранпаспортов;

. организация морских и речных круизов;

. пляжный отдых;

. туры выходного дня;

. организация туров по России.

Режим работы компании круглогодичный: по будням с 10:00 до 19:00, по субботам и воскресениям с 10:00 до 16:00. В случае необходимости предусмотрен выезд к клиенту в офис или на дом.

В целом можно сделать вывод, что компания устойчиво занимает свою позицию в сфере предоставления услуг в сфере туризма города Челябинск.

3. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ПО УЛУЧШЕНИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МЕНЕДЖЕРА, ООО ТУРИСТИЧЕСКАЯ КОМПАНИЯ «ЗЕНИТ», И ИХ ЭФФЕКТИВНОСТЬ

3.1 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МЕНЕДЖЕРА КОМПАНИИ

В настоящее время туризм является одной из самых развивающихся сферой российской экономики. Для успешной деятельности туристической компании важным является вопрос подбора персонала, ведь «кадры решают все».

Главной целью ТУРИСТИЧЕСКОЙ КОМПАНИИ «ЗЕНИТ» является развитие культуры сервиса, которая начинается с сотрудников компании, а именно ее менеджеров. Для этого в компании следят за уровнем профессионализма своих работников. Основными принципами туристической компании является ориентированность на клиента. Здесь важно заметить, что во многом успех компании зависит от отношения к своим клиентам. Ведь благотворное мнение о компании можно уже сделать по телефонному звонку. Ведь мнение о качестве предоставляемых услуг компанией можно сделать уже только потому, что клиенты воспользовавшиеся услугами исследуемой нами компании, приходя к нам вновь, и приводят с собой своих знакомых, что приводит к ежегодному росту прибыли в размере 10% от суммы предыдущего года.

К менеджерам ТУРИСТИЧЕСКОЙ КОМПАНИИ «ЗЕНИТ», профессиональные требования имеют более специфичный характер, нежели чем другие сферы услуг. В первую очередь сотрудники компании четко понимают природу управленческой работы и менеджмента компании в целом, обладают высоким знанием своих должностных и функциональных обязанностей. С легкостью пользуются современными информационными технологиями и средствами коммуникации, которые просто необходимы в процессе руководства туристической компанией. Так же основными моментами в понимании развития компании можно выделить следующие качества присущие компании: налаженные взаимоотношения с партнерами, что обеспечивает оперативность и правильность в качестве предоставляемых туристических услуг. Соблюдение ряда требований, таких как, способность к адекватной самооценке менеджеров компании, навыки по построению правильных заключений и постоянный личностный рост сотрудников обеспечивают компании высокую конкурентность управленческого персонала компании.

Менеджер туристической компании - это сотрудник с высокой культурой, знает и четко выполняет правила этикета, знает нормы гражданского и международного права, обладает развитым вкусом, имеет свои позиции и взгляды на политическую обстановку в стране и мире. Разбирается в вопросах экономики и финансов компании.

В компании существует система поощрения своих менеджеров, их поощряют по итогам работы за год, присуждая звание, лучший менеджер года, и премируется.

Стоит отметить, что для осуществления эффективной работы менеджеров компании, им необходимо знать историю компании ее миссию, текущее положение дел в компании. Эти знания дают сотрудникам компании четко ощущать свой вклад в успех компании.

Менеджеры компании регулярно участвуют в выставках посвященных сфере туризма, проходят постоянное обучение. Внутри компании периодически проводят корпоративные игры, целью которых является дать возможность управленцам стать подчиненными, чтобы обычные сотрудники чувствовали себя частью команды, и знали, что карьерный рост здесь возможен и реален.

Как уже говорилось выше, в рассматриваемой нами туристической компании большое внимание уделяют профессиональной подготовке менеджеров. Проводится ежеквартальная аттестация, которая позволяет руководителям поддерживать свои профессиональные навыки. По результатам проводимой аттестации, разрабатываются дальнейшие рекомендации по повышению эффективности работы менеджера компании и его дальнейшему карьерному росту.

Делая выводы можно отметить следующее руководство компании всегда рады видеть развитие и совершенствование своих менеджеров, применяя систему поощрений и действий. Здесь четко понимают, что каждый сотрудник компании, вне зависимости от занимаемой должности - это, прежде всего личность, которая в процессе работы реализует себя. Менеджеры компании глубоко ценят значение труда своих сотрудников, находя подход к каждому сотруднику и развивая его мировоззрение и преданность компании.

3.2 РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО УЛУЧШЕНИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МЕНЕДЖЕРА И ИХ ЭФФЕКТИВНОСТЬ

Рекомендаций можно предложить следующие:

1. Менеджеры компании должны быть в курсе ситуации рынка туристических услуг, о том, как развивается данная отрасль, чтобы своевременно отслеживать все нововведения. Менеджеры должны знать все законы и принципы конкурентности, так же видеть и понимать динамику спроса и предложения на туристические услуги. На этом этапе важно ввести в штат компании менеджера по рекламе и маркетингу.

2. Менеджеру компании стоит обратить внимание на организацию рекламных туров и пресс-туров, в связи с тем, что компания расширяет сферу своего действия, и тем самым возможно продвижение новых продуктов туристической компании.

3. Стоит так же производить ежемесячный анализ существующего положения компании на рынке туристических услуг, для принятия правильных управленческих решений.

4. Ввести в практику корпоративный отдых коллектива, что приведет к его полной сплоченности. К примеру, еженедельные посещения бассейна по абонементу.

Все вышеперечисленные рекомендации приведут не только к более эффективному управлению коллективом туристической фирмы, но и выведет компанию на новый этап работы, с совершенно другими цифрами в годовом отчете по прибыли организациями, в виде их значительного роста.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В заключении хочется сказать, профессия менеджера одна из самых популярных и востребованных, наряду с достойными заработными платами в этой сфере. Сущность менеджерской деятельности остается неизменной, меняются только функции менеджера и методология его работы. В сравнении с другими видами труда, работа менеджера имеет несколько отличий, которые видны в характере самого труда, его предмете, результатах и применяемых средств. Менеджеры делают человеческие, финансовые, физические ресурсы максимально результативными. Их предмет труда - информация, анализируя которую они принимают управленческие решения.

В процессе своей трудовой деятельности менеджеру приходится выполнять ряд функций:

1. Организация и планирование деятельности трудового коллектива и своей собственной работы

2. Знакомство с новинками в мире бизнеса, техники и технологии, выдвижение и рассмотрение новых идей и предложений

3. Ведение переговоров.

Менеджмент призван обеспечить надежное взаимодействие человека и системы, суть которого состоит в том, что менеджер, являясь центральной фигурой этого процесса, должен знать, какие характеристики личности определяют поведения человека в системе и какие параметры окружающей среды воздействуют на включение человека в целенаправленную деятельность данной фирмы.

Менеджер должен стремиться к тому, чтобы обладать как можно большим набором качеств, которые помогали бы ему в работе. Без постоянного стремления к самосовершенствованию еще никто не добился заметных результатов. Не стоит впадать в крайность, считая себя недостойным чего-либо.

Именно менеджер способен сделать то, на что неспособны другие: донести до подчиненных сущность стоящих перед ними целей и раскрыть пути их достижения. Таким образом, эта образовательная функция и моральная ответственность и служат, в конечном счете, исчерпывающим определением менеджера.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Нормативные правовые акты

1. ГОСТ Р 53894-2010. Менеджмент знаний. Термины и определения.

Литература

2. Бляхман Л.С., Галенко В.П., Минкин А.В. Введение в менеджмент. - Учебное пособие. - Спб.: СПбУЭФ, 2011. - 323с.

3. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник - 3-е изд.- М.: Гардарики, 2010. - 528 с.

4. Веснин В.Р. Основы менеджмента. - М.: Гардарика, 2005. - 407 с.

5. Гвишиани Д.М. Организация и управление. М.: Прогресс, 2010. - 289 с.

6. Гречникова И.Н. «Менеджмент», М.: Юнити, 2011. - 301 с.

7. Гольдщтейн Г.Я. Основы менеджмента: Учебное пособие, 2-е изд, дополненное и переработанное. Таганрог.: ТРТУ, 2013. - 279 с.

8. Егоршин А.П. Управление персоналом. - Н. Новгород: НИМБ, 2007. - 264 с.

9. История менеджмента: Учебное пособие. - М.: ЮНИТИ, 2011. - 371 с.

10. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: 3-е изд, Минск.: Новое издание, 2010. - 247 с.

11. Мексон М.Х. Основы менеджмента. - М.: Человек, 2012. - 275 с.

12. Максимцов М.М., Игнатьев А.В., Комаров М.А. и др. Менеджмент: Учебник. - М.: ЮНИТИ, 2011. - 446 с.

13. Менеджмент: Учебник./ под ред. Вершигора Е.Е., 2-ое изд., переработанное и дополненное. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 283 с.

14. Основы менеджмента: Учебное пособие./ под редакцией Сухов В.Д., Сухов С.В., Москвичев Ю.А. -М.: Издательский центр АКАДЕМИЯ, 2013. - 192 с.

15. Румянцева З.П. Общее управление организацией. Теория и практика: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 304 с.

16. Резник С.Д. Управление персоналом: Учебное пособие. - Пенза.: ПГАСА, 2013. - 340 с.

17. Салижманов И.Х. Менеджмент. - Ростов - на - Дону.: Феникс, 2013. - 269 с.

18. Туленков Н.В. Введение в теорию и практику менеджмента: Учебное пособие. - К.: МАУП, 2012. - 308 с.

Ресурсы интернет

19. http://www.zenit-tour.ru

20. https://vk.com/zenit_tour

Размещено на Allbest.ru