Course work: 33 pages, 16 source.

The object of research is the work of a travel company manager.

The subject of study is the manager of a travel company as a qualified specialist.

MANAGER, METHODS, TOURISM, PERSONAL QUALITIES, PERSONNEL REQUIREMENTS.

Туризм - это одна из самых значительных отраслей экономики. Для многих развивающихся государств туризм является основой их существования. Туризм выполняет ряд экономических функций, важнейшей из которых является функция создания рабочих мест. Например, в таких странах, как Таиланд и Кипр в туристской отрасли занято более 10% населения [1; c. 5].

В условиях современной рыночной экономики неизбежно растёт потребность в детальном подборе высококвалифицированного персонала. Особенно важны для фирмы грамотные управляющие кадры, а именно менеджеры.

Роль менеджмента в работе туристической организации повышается с каждым годом, ведь от работы менеджеров зависит экономический успех туристической фирмы в условиях всё более ожесточённой конкурентной борьбы на рынке туристических услуг.

Управление туристическим предприятием ? это непрерывный процесс воздействия на ресурсы данного предприятия для организации и координации их деятельности в процессе производства для достижения наилучших результатов при наименьших затратах. Но, чтобы принять обоснованное решение, недостаточно обладать высокой профессиональной квалификацией. Многое зависит от индивидуальных способностей руководителя, его умения работать с людьми, личных инициативных и интуитивных качеств.

Сегодня, менеджер по туризму вынужден обладать огромным количеством профессиональных навыков, ведь он призван выполнять широкий круг функций: это и стратегическое планирование, при котором формируется политика управления персоналом туристической фирмы, проводится анализ актуального состояния и тенденций развития современного рынка; и оперативная деятельность: подбор персонала, найм, повышение квалификации работников туристической фирмы.

Именно от менеджера в туристической фирме в значительной степени зависит успех решения многих экономических и социальных проблем.

Работа менеджера в туристической фирме имеет ряд своих специфических особенностей, связанных со спецификой самой туристической отрасли. К менеджеру по туризму предъявляются особенно высокие требования, связанные с необходимостью наличия у него широкого круга профессиональных и личностных качеств [2; с. 74].

Объект исследования: работа менеджера туристической фирмы.

Предмет исследования: менеджер туристической фирмы, как квалифицированный специалист.

Задачи данной работы:

- рассмотреть содержание и характер труда менеджера по туризму;

- выявить особенности управленческого труда в туризме;

- раскрыть требования к профессиональной компетенции менеджера;

- рассмотреть деловые качества, необходимые менеджеру при работе в туристической фирме;

- охарактеризовать деятельность туристической фирмы;

Методы исследования: описательный, сравнительно-аналитический, изучение материалов специализированных туристских периодических изданий и официальных информационных страниц.

Целью данной работы является рассмотрение и анализ требований, предъявляемых к менеджеру, а именно: обоснование необходимости наличия у менеджера определенных профессиональных и личных качеств, показать значение имиджа менеджера в его профессиональной деятельности.

Глава 1. Теоретические аспекты требований к современному менеджеру

Менеджер по туризму - это специалист, который организует туристические поездки. Профессия менеджера по туризму является одной из интересных сфер деятельности. Она дает шанс побывать в разных уголках мира, и заработать при этом хорошие деньги.

Основная задача менеджера по туризму - помочь выбрать туристу страну и путевку, а также организовать ему полноценный отдых. Специалист консультирует клиентов, оформляет нужные документы, делает страховку, визу, закупает билеты на самолет или поезд, бронирует отели и решает другие задачи для клиента.

В начале 19 века во Франции в толковом словаре сформировалось понятие "турист" - человек, который ездит в различные страны мира, с целью убить время, или из любопытства. В этот же период начали строиться железные дороги, активно развивалось кораблестроение, начала появляться первая авиация, также из усадеб и других домов стали делать гостиницы и санатории. В результате в начале 20 века туризм стал массовым феноменом, а профессия менеджера по туризму престижной и нужной деятельностью [3].

В любой туристической фирме центральным звеном, несомненно, является менеджер, к которому с каждым днем предъявляется все больше и больше требований. Поскольку сегодня туризм все больше принимает рыночные формы функционирования, то на рынке труда работа менеджер по туризму более ориентирована на профессионалов, владеющих специфическими технологиями и программными продуктами, знающих основы продвижения туристических услуг и имеющих коммуникативно-психологические особенности общения с потенциальными клиентами. Кроме того, отметим, что сейчас менеджеры по туризму сочетают в себе несколько профессий - это и экскурсоводы, и инструкторы-методисты. Безусловно, в таких условиях необходимо обладать широким кругозором, необходимыми знаниями и самое главное с полезным результатом продвигать продукты, предлагаемые туристической компанией. Так или иначе, любая работа требует от каждого человека стремления, ответственности, эмоционально-волевой устойчивости, исполнительности, коммуникабельности и т.д. Однако работа менеджера по туризму требует от специалиста наличия данных качеств, так скажем, в двойном размере [4].

Сам менеджер берёт на себя функции исполнителя зачастую лишь для того, чтобы глубже разобраться в специфике работы и принимать более обоснованные решения.

Результатом его усилий является, определенным образом, сгруппированная, направленная и скоординированная работа других людей. Этот результат вещественно закрепляется в документах.

Перед персоналом туристических агентств стоит задача - продать готовый турпродукт, а также, в условиях жестокой конкуретной борьбы привлечь к этому тур. продукту внимание как можно большего числа клиента и суметь удержать его. Менеджер турагентства - это посредник между клиентом и туроператором.

В обязанности менеджера турагентства входит: прием звонков, консультирование (в том числе по телефону), исследование рынка и подбор тура в соответствии с запросами клиента, взаимодействие с менеджерами из туроператорских компаний, оформление договора с клиентом.

Туристическая компания может совмещать турагентские и туроператорские функции. Чаще всего так происходит, когда фирма входит на рынок с небольшим уставным фондом и работает сначала исключительно как турагентство, но позже получает возможность разрабатывать и свои собственные направления.

В крупных туристических компаниях работа может быть разбита по трём рабочим направлениям: въездной, внутренний и выездной туризм. При въездном туризме туристическая фирма выступает в роли принимающей стороны, менеджеры этого направления должны обеспечить пребывание иностранцев в Беларуси. Менеджеры, отвечающие за внутренний туризм, организуют туры для граждан в пределах своей страны. Этими двумя направлениями может заведовать один отдел в туристической фирме. Занимаясь выездным туризмом, менеджер обеспечивает выезд граждан своей страны заграницу [4].

Различается и работа менеджеров в соответствии с различными видами туризма. Их существует огромное множество, и каждый имеет свои специфические особенности. Например, менеджер экскурсионного туризма должен свободно ориентироваться в основных образцах историко-культурного наследия тех стран, которые являются направлениями для его турфирмы. Занимаясь оздоровительным или медицинским туризмом, менеджер должен разбираться в профилях деятельности курортов и санаториев, с которыми работает фирма, а также уметь посоветовать комфортную климатическую зону в соответствии с теми заболеваниями, которые беспокоят клиента. Некоторые тур. фирмы занимаются также спортивным и экстремальным отдыхом - в таком случае менеджеру потребуются не только специальные знания, но и тщательная подготовка туристической программы с учётом не только пожеланий клиента, но и особенностей его здоровья, физической подготовки, темперамента.

Существует ещё множество видов туризма (рыболовный, гастрономический, паломнический и т.д.), и каждый потребует от менеджера особых знаний и высокой квалификации.

В крупных туристических компаниях менеджер может курировать только одно узкое направление деятельности, но зачастую с компаниях менеджеры чаще всего являются универсалами, которые способны организовать и стандартный паушальный тур (например, классический пляжный тур в Турцию или Египет), и индивидуальный тур со множеством деталей и нюансов (например, свадебное путешествие на Мальдивы с выездной регистрацией) [4].

Таким образом, менеджер туристической фирмы - это основная движущая сила в выполнении поставленных турфирмой целей. Менеджмент - это один из основных факторов развития организации, и в связи с необходимостью участия туристической фирмы в конкурентной борьбе на рынке, она предъявляет ему весьма высокие квалификационные требования.

От менеджера зависит результат совместных усилий всех сотрудников туристической фирмы, он может справляться или не справляться со своими обязанностями - и это определяет будущее турфирмы.

Не все из тех, кто избрал для себя профессию менеджера, в конце концов, становятся хорошими специалистами, которые ведут свою организацию к успеху. Только 20-30% из тех, кто получил подготовку по этой специальности, становятся успешными менеджерами.

Своими непродуманными решениями и неумелыми действиями менеджер может привести организацию в упадок. Менеджер концентрирует в своих руках огромные финансовые и трудовые ресурсы, и если его решения будут неверными, ресурсы эти будут растрачены впустую. Менеджер должен обладать способностью вести за собой людей, объединять их, вдохновлять и направлять их действия на достижение общих целей организации. Но если менеджер не справляется со своей управленческой ролью, то в действиях его сотрудников будет наблюдаться несогласованность, рассредоточенность, формальное отношение к делу и т.д.

Профессии менеджера можно научиться - менеджерами не рождаются, менеджерами становятся. Успешный менеджер - это, прежде всего, опытный менеджер. Но опыт приходит со временем, а решения необходимо принимать оперативно. Поэтому хорошего менеджера отличает возможность постоянно учиться как на своих, так и на чужих ошибках, анализировать эти ошибки, искоренять недостатки в работе [5].

Менеджера можно рассматривать в трех аспектах:

- профессионал - автор решений, стратегии, планов;

- организатор - создатель условий деятельности исполнителей, осуществляющих их на практике, человек, способный увлечь людей, повести за собой;

- начальник, предписывающий подчиненным необходимые действия, которые те обязаны выполнять [5].

1.2 Роль менеджера в организации

Роль менеджера в организации является направляющей, формирующей, структурирующей, и в целом, организующей. Деятельность менеджера направлена на то, чтобы работники стали не просто арифметической суммой людей со своими проблемами и интересами, но сплоченным коллективом, нацеленным на созидание, на выполнение общественной задачи, чтобы проявились все позитивные эффекты социальной организации, ради которых люди и объединятся в ней, чтобы организация стала действительно организацией [5].

Структурирующее воздействие менеджера касается работников организации, самой организации, её связей с внешним миром и даже фрагментом внешнего мира, представляющего собой сферу деятельности организации. Менеджер организации выполняет также многообразные иные, дополняющие друг друга функции, иначе говоря, выступает в роли администратора, организатора, профессионала (специалиста), общественного деятеля, преподавателя, психолога, воспитателя. Менеджер организации как администратор использует свои административные полномочия для достижения целей организации, действует в строгом соответствии с нормативно-правовыми актами, участвует в реализации кадровой политики.

В роли организатора руководитель проявляет способность квалифицированно определить предпосылки и цели деятельности, подобрать исполнителей, распределить между ними функции в соответствие с их способностями, опытом и склонностями, поставить перед ними задачи, распределить ответственность, правильно расставить акценты в деятельности, выделить необходимые ресурсы, а затем координировать деятельность подчиненных [6; c. 263].

Роль профессионала (специалиста) в деятельности руководителя связывается, прежде всего, с его знаниями и опытом в конкретной области практической деятельности, способностью сформулировать критерии оценки деятельности, осуществить ее планирование, провести инструктаж, анализировать ход выполнения решения, наконец, в случае необходимости самостоятельно эффективно осуществить профессиональную деятельность, решить конкретную профессиональную задачу, показав личный пример подчиненному.

Руководитель в роли преподавателя (педагога) должен проявить способность обучить подчиненного необходимым приемам и навыкам труда, этике профессии, подходам к разрешению возможных конфликтов интересов взаимодействующих сторон, использованию специфичных форм и методов в конкретной сфере профессиональной деятельности, передать ему свои знания, умения и навыки.

Выполнение руководителем роли психолога означает его деятельность, направленную на сплочение коллектива, учет особенностей психики подчиненного в процессе общения, обмена информацией с подчиненным, при постановке целей и задач деятельности перед подчиненным и коллективом в целом, при распределении обязанностей, при оценке результатов труда, при определении мер поощрения и наказания [6; c. 264].

Роль воспитателя предполагает помощь работнику со стороны руководителя в понимании традиций организации, в осознании общественно значимых целей деятельности организации. Весьма важным является также формирование у работника чувства служебного долга, усвоение им элементов корпоративной культуры. Руководитель помогает подчиненному, с одной стороны, проникнуться духом организации, а с другой - укрепить его гражданские позиции.

Роль представителя организации (общественного деятеля) - подписывает от имени организации документы, представляет организацию во внешней среде, в вышестоящих организациях, взаимодействует со средствами массовой информации, принимает посетителей организации, в целом, как теперь принято говорить, осуществляет связи с общественностью, принимает совместно с общественными организациями решения по социальным вопросам, участвует в конференциях и иных общественных мероприятиях [4].

Следует иметь в виду также, что во всех случаях главенствующей для руководителя (менеджера) остается роль организатора. Основным содержанием деятельности менеджера является управление людьми.

Необходимым условием социального управления является власть. Существуют принципиальные различия между следующими формами власти: традиционной, компетентной, эталонной, харизматической, а также базирующейся на мотивации и основанной на принуждении. Наиболее стабильно и эффективно управление, основанное на компетентной власти.

В реальной действительности управление опирается не на одну, а одновременно на различные формы власти, в том или ином соотношении. Целью деятельности менеджера является обеспечение максимально эффективной совместной деятельности людей [6; c. 266].

1.3 Основные профессиональные требования к менеджеру туристической фирмы

2.1 Характеристика туристической компании "Интер Холидей Сервис"

Туристическая компания "Интер Холидей Сервис" была создана в ноябре 2008 года и является одним из ведущих туроператоров по селующим направлениям: Австрия, Болгария, Венгрия, Германия, Голландия, Италия, Испания, Литва, Польша, Турция, Франция, Черногория, Чехия, Крым и другие. "Интер Холидей Сервис" существует 9-й год, однако ее сотрудники связаны с данными направлениями уже более 10 лет. Кроме того, у компании есть собственные представители на курортах, которые имеют многолетний опыт обслуживания белорусских туристов. По организационно-правовой форме фирма является обществом с ограниченной ответственностью. Туристическая фирма осуществляет свою деятельность на основе Свидетельства о государственной регистрации № 290257924, 17 ноября 2008 года, а также Устава № 16711, от 20.07.2010 года. Директор туристической компании "Интер Холидей Сервис" Силкина Татьяна Николаевна. Турфирма имеет один офис. Туристическая компания "Интер Холидей Сервис" расположена по адресу: г. Минск, ул. Ленинградская, д. 1А, оф. 3 (1 этаж); телефон: +375(29)363-03-03. Время работы фирмы: понедельник-пятница: 9.00-18.00, обеденный перерыв: 13.00-14.00, выходной: суббота, воскресенье. Сайт турфирмы: e-mail: info@ihs.by [9].

ООО "Интер Холидей Сервис" было утверждено на основании решения двух учредителей, которые внесли в уставной капитал предприятия по 50%. ООО "Интер Холидей Сервис" начинала деятельность, как малоизвестное туристическое агентство, занимающееся реализацией и продвижением туристического продукта, созданного туроператорами. В 2013 году была пройдена добровольная сертификация туристических услуг, что в дальнейшем поспособствовало повышению конкурентно способности предоставляемых услуг. Одним из важнейших свойств обслуживания в фирме является гостеприимство. Без этого любой самый совершенный туристский продукт будет выглядеть обезличенным и клиент не получит ожидаемого уровня удовлетворенности той или иной своей потребности. Гостеприимство же в фирме - это не только профессиональное требование, но и искусство дать людям почувствовать, что им рады.

Миссия фирмы: помочь людям посмотреть мир, обязательно подобрать приемлемый вариант для любого туриста, изменить мнение среднего класса, о том, что заграница не доступна по цене, путем профессиональных консультаций и приятных скидок. Привлечь клиентов с помощью индивидуального подхода, профессионализма и захватывающей атмосферой [9].

Основные направление деятельности предприятия (согласно Уставу):

- оказание услуг в области туризма;

- осуществление туристической деятельности в ближнем и дальнем зарубежье;

- организация туристических поездок, командировок специалистов;

- обслуживание частных и деловых поездок, культурных, гастрольных, благотворительных и других мероприятий;

- участие в организации и эксплуатации отелей, турбаз, мотелей;

- продажа авиабилетов на зарубежные рейсы авиакомпаний различных стран.

- Фирма оказывает следующие виды туристических услуг:

- реализация туристических путевок (Турция, Египет, Италия, Испания, Кипр, Скандинавия, Болгария);

- отправка за рубеж по индивидуальным программам;

- автобусные туры по Европе;

- реализация путевок в здравницы и дома отдыха;

- организация экскурсий;

- организация туристических поездок по Беларуси (Минск, Могилёв, Гродно, Пинск);

- встреча в аэропорту и на вокзалах;

- обслуживание конференций и деловых встреч;

- услуги гидов и гидов-переводчиков;

- визовая поддержка;

Фирма разрабатывает и реализует тур. продукты, которые включают в себя:

1. Туры специальной направленности (познавательные, оздоровительные и т. п.)

2. Туристско-экскурсионные услуги различных видов (размещение, питание, транспортные услуги и т.д.)

3. Товары туристско-сувенирного назначения (карты, открытки, буклеты, сувениры и др.)

Для реализации выше перечисленных задач создана линейно-функциональная организационная структура управления. При такой организационной структуре сохраняется движение по инстанциям, но функции, которые касаются всей организации (кадровая политика, подготовка производства, планирование сроков и контроль за их выполнением и т.д.) выделяются в функциональные подразделения, которым предоставляются полномочия для распоряжений. В таком случае линейные руководители имеют линейные полномочия, а функциональные - функциональные по низших линейных руководителей и линейных, а также о своих подчиненных. Руководители линейно-функциональных подразделений имеют право на совместное принятие решений для соответствующего отдела организации (например, подбор персонала для отдела по работе с клиентами происходит с участием руководителей обоих подразделений) [10].

За конечный результат организации в целом отвечает ее руководитель. Его задача состоит в том, чтобы все функциональные службы вносили свой вклад в достижение поставленной цели. Поэтому он тратит много усилий на координацию и принятие решений по продукции и рынков. Большие затраты на такую структуру могут компенсироваться ростом экономических результатов.

Линейно-функциональные структуры управления имеют преимущества как линейных, так и функциональных: высокая эффективность небольшого разнообразия продукции и рынков; централизованный контроль, который обеспечивает единство в решении задач организации; функциональная специализация и опыт, высокий уровень использования знаний и навыков конкретного функционального специалиста; экономичность, которой достигают с помощью однородности работ и рынков [11; c. 57].

Основные недостатки: нет возможности быстро реагировать на изменения условий внешней среды; увеличивается необходимость частых согласований проектов решений на высшем уровне руководства, а следовательно, и время их принятия; не обеспечивается гибкость взаимоотношений между подразделениями, проблемы межфункциональные координации, ответственность за общий результат лежит только на высшем уровне; ограниченные масштабы предпринимательства и инноваций.

Опыт использования линейно-функциональных структур показывает, что они наиболее эффективны там, где аппарат управления выполняет рутинные, часто повторяющиеся и редко меняющиеся задачи и функции [10].

В штатное расписание компании входят:

- Генеральный директор;

- зам. директора (старший менеджер по туризму);

- 3 специалиста по туризму (разные направления);

- специалист по визовым вопросам;

- бухгалтер.

Для каждой должности разработаны Должностные инструкции, регламентирующие деятельность каждого сотрудника. Для установления режима работы, в ООО "Интер Холидей Сервис" разработаны Правила внутреннего трудового распорядка.

Основные функции генерального директора состоят в следующем:

- генеральный директор действует от имени Общества, обеспечивает выполнение решений Собрания участников Общества;

- издает приказы и дает указания, обязательные для всех работников Общества;

- в пределах предоставленных ему прав распоряжается имуществом и средствами Общества;

- представляет интересы общества;

- заключает договоры;

- совершает всякого рода сделки и иные юридические акты;

- утверждает штаты и сметы, договорные цены и тарифы на услуги, выдает доверенности, открывает счета в банках;

- осуществляет прием и увольнение работников, их поощрение и наложение взысканий, осуществляет командирование работников, в том числе за границу, осуществляет оповещение участников о сроках и порядке проведения собрания, организует ведение и хранение документации Общества.

Бухгалтерский учет на предприятии осуществляется специальным подразделением - бухгалтерией. Главный бухгалтер подчиняется руководителю предприятия и несет ответственность за формирование учетной политики, ведение бухгалтерского учета и своевременное представление полной и достоверной бухгалтерской информации. Бухгалтерия предприятия обеспечивает обработку документов, рациональное ведение записей в учетных регистрах, составление отчетности, а также занимается калькуляцией туров, начислением заработной платы, исполняя функции кассира [1].

Старший менеджер является заместителем генерального директора. В подчинении старшего менеджера находятся три отдела, т.к. в тур. фирме работает 3 специалиста по туризму, за которыми закреплено определённое направление.

Специалист визового отдела должен обладать не только базовыми навыками, но и уметь грамотно ориентироваться в каждой отдельно взятой ситуации. Ведь порой бывают самые нестандартные случаи, и только опытный визовый менеджер всегда найдет выход из любой непростой ситуации клиента, берясь, порой за работу в условиях отсутствия необходимых и значимых документов у клиента, либо работая с отказниками, а так же с "чистыми" паспортами (т.е. когда в паспорте туриста нет никаких виз) и при наличии прочих обстоятельств, препятствующих клиентам получить визу в таких непростых посольствах, как США, Канады и Великобритании. И именно поэтому в реализации обязанностей визового специалиста главные позиции отводятся опыту работы со всеми возможными и, казалось бы, невозможными ситуациями туристов, умению правильно общаться с ними, а так же с сотрудниками визовых центров, используя свои личные качества и специальную подготовку, что зачастую позволяет избегать некоторых бюрократических волокит и приводит к максимально эффективной работе, а главное - к положительному результату. Высокопрофессиональный визовый специалист досконально владеет и исчерпывающе консультирует своих клиентов обо всех действующих требованиях и правилах оформления и подачи документов, обеспечивая максимальный результат и спокойствие клиента [12].

Таким образом, в турфирме "Интер Холидей Сервис" существует линейно-функциональная организационная структура. Этот вид структуры наиболее приемлем для турфирмы, так как она имеет небольшой штат сотрудников. И эта организационная структура является оптимальным вариантом для общества с ограниченной ответственностью. Она представляет собой синтез линейной и функциональной организационных структур. В ее основу положены вертикаль управления и специализация управленческого труда по функциональным службам организации (маркетинг, работа с клиентами, планирование, финансы, реклама и др.).

Туристическая компания "Интер Холидей Сервис" сотрудничает с несколькими десятками крупных туроператоров по направлениям: Греция, Доминикана, Египет, Индия, Куба, Тунис, ОАЭ, Тайланд, Канарские о-ва, Шри-Ланка. Большой опыт сотрудничества по многим направлениям и отличное знание своего продукта позволяют компании предложить белорусским туристам и туристическим агентствам очень высокое качество обслуживания как в Беларуси, так и за рубежом. Все сотрудники имеют высшее специальное образование в сфере туризма, большинство из них работают в туризме более 10 лет и побывали во многих странах мира. Ежегодно специалисты "Интер Холидей Сервис" повышают свою квалификацию: проходят обучение на различных семинарах по туризму, участвуют в study-турах, инспектируют сотни отелей.

Главная цель всей команды туристической компании "Интер Холидей Сервис" - сервис самого высокого уровня. Главная задача - предоставить клиенту объективную информацию обо всех турах, которая, в первую очередь, основывается на отзывах туристов [9].

2.2 Выявление сложностей в деятельности туристического предприятия

Изучение производственной деятельности туристической организации дало понять, что туристическая фирма "Интер Холидей Сервис" осуществляет свою деятельность в условиях непрерывно изменяющейся внешней среде. Внешняя среда туристического предприятия - это комплекс факторов, которые находятся вне его, влияющих на производственную и финансово-хозяйственную деятельность предприятия.

Внешние (экзогенные) факторы туристического предприятия характеризуются, прежде всего, своей неуправляемостью и, зачастую, непредсказуемостью, однако способны непосредственно или опосредованно влиять на туристическое предприятие. Учет влияния этих факторов помогает менеджмента туристического оператора не только адекватно оценить преимущества и недостатки своей организации, но и выявить новые возможности и наметить перспективы. Факторам внешней среды туристического предприятия присущи следующие признаки:

- взаимосвязанность (например, смена правительства может вызвать политическую нестабильность, которая грозит паникой в экономических кругах, и падение курса национальной валюты, что вызовет в стране новый виток инфляции, разрушит банковскую систему, снизит спрос на туристический продукт). Итак, менеджмент туристического предприятия должен предусматривать развитие событий и, по возможности, упреждать негативное влияние внешней среды;

- сложность факторов внешней среды. Количество факторов, которые влияют на развитие туризма, неопределенная и часто сравнительно маловажное изменение может вызвать глобальные перемены на туристическом рынке. Менеджер должен не только анализировать всю поступающей информации о состоянии внешней среды, но и отбирать из нее факты, потенциально способные влиять на его фирму и туризм в регионе в целом;

- динамичность внешней среды. Внешняя среда подвижна и требует от менеджера быстрого реагирования на свою смену [12 c. 95].

Факторы внешней среды можно разделить на динамические и статические. Динамические факторы имеют склонность постоянно меняться и требуют к себе повышенного внимания (политическая и экономическая ситуация, материально-техническая база туроперейтинга, конъюнктура туристического рынка). Статические факторы не меняют своего воздействия на туризм со временем, поэтому их достаточно изучить один раз и затем использовать полученные результаты в дальнейшей работе (природно-климатические, культурно-исторические факторы, рекреационные ресурсы). Динамические факторы, в свою очередь, подразделяются на экстенсивные, интенсивные и негативные факторы. Экстенсивные факторы, прежде всего, характеризуются количественным изменением в туристической деятельности (расширение материально-технической базы туризма, строительство новых гостиниц, освоение новых курортов и тому подобное). Интенсивные динамические факторы способствуют качественному улучшению туристической деятельности (повышение квалификации работников, совершенствование материально-технической базы, повышение качества культуры обслуживания туристов). Негативные динамичные факторы оказывают сдерживающее и замедляющие влияние на туризм (валютный кризис, рост внешней задолженности, ухудшение экологической ситуации) [13; c. 63].

Весомым фактором внешней среды туризма является также фактор сезонности. Он непосредственно влияет на объемы туристских перевозок. Туроператоры и другие объекты туриндустрии пытаются уменьшить амплитуду сезонных колебаний, проводя с этой целью политику резкого снижения цен в межсезонье, развивая туризм, мало подвержен сезонным колебаниям [14].

Но, несмотря на все перемены, сотрудники фирмы способны находить правильные пути решения, ведущие к увеличению эффективности. Эффективность деятельности туристической фирмы измеряется показателями рентабельности. Туристическая организация получает прибыль от реализации туристических услуг.

В условиях рыночных отношений обеспечить предприятию эффективное функционирование и конкурентные преимущества может только эффективная система управления его производственной деятельностью. Сегодня предприятие само должно определять и прогнозировать параметры внешней среды, ассортимент продукции и услуг, цены, поставщиков, рынки сбыта и многое другое, уметь быстро, а главное правильно реагировать на любые изменения во внешней и внутренней среде, и в соответствии с ними корректировать свою деятельность. А это означает, что руководство предприятия всегда должно искать новые оригинальные ходы в управлении. Одним из таких исключительно важных и новых для белорусских предприятий подходов к управлению является стратегическое управление как определяющего фактора эффективного производства. При таком подходе важное значение, имеет четкое понимание процесса управления производством как сложной комплексной системы, состоящей из двух основополагающих элементов: планирования и тактики управления или стратегического управления [14].

Проанализировав деятельности тур. фирмы"Интер Холидей Сервис", можно сделать следующие выводы: необходима разработка и внедрение новых услуг, а также наличие новых необычных дополнительных услуг; заняться более массовым продвижением товаров на рынке туризма (телевизионный маркетинг, представление в СМИ)

Таким образом, анализ деятельности ООО "Интер Холидей Сервис" показывает, что положение турфирмы является не весьма благоприятным, так как:

- большое количество конкурентов;

- нестабильность туристического рынка;

- бескомпромиссность партнёров (не всегда, но зачастую);

- сложности в открытии виз.

Глава 3. Мероприятия, направленные на формирование управленческой команды под руководством менеджера

Рассмотрев особенности работы менеджера в турфирме можно сделать следующие выводы. Главную роль в работе туристической фирмы играет менеджер. Работа менеджера в турфирме - это не просто удачная совокупность профессиональных и личностных качеств, это искусство. Мастерству управления менеджер учится на протяжении всей своей карьеры, сталкиваясь с самыми различными профессиональными ситуациями, побеждая и ошибаясь. Тем более что сама по себе работа в туризме имеет огромное количество специфических особенностей, которые определяют направление менеджмента. Менеджер в туристической фирме должен досконально знать направления, по которым работает его фирма.

Менеджер в турфирме играет огромное количество ролей: координирующую, информационную, руководящую и т.д. В работе менеджер должен искоренять те качества, которые тормозят его саморазвитие [5].

Менеджеру по туризму недостаточно обладать соответствующими профессиональными навыками и умениями, он должен быть лидером по своей природе, способным увлечь за собой своих подчинённых. При делегировании полномочий менеджер турфирмы должен учитывать профессиональные качества своих подчинённых. Создание благоприятной атмосферы и сглаживание конфликтов в среде своих подчинённых - также одна из важнейших задач менеджера. Кроме того, менеджер обязан внимательно следить за новинками тур. индустрии и стремится внедрить инновации как можно раньше своих конкурентов.

На данный момент в отечественных туристических фирмах всё ещё уделяется недостаточное внимание подбору, обучению и повышению квалификации менеджеров. Между тем, практика западных туристических предприятий показала, что сильные управляющие кадры - это залог успеха турфирмы на рынке. Быстро меняющиеся условия рынка ставят перед руководителями турфирм сложные задачи, решить которые может только квалифицированный персонал. Именно поэтому расширяется сетка средне-специальных и высших учебных заведений, обеспечивающих специализированное туристическое образование.