Размещено на http://www.allbest.ru/

Герменевтичный подход и его использование в менеджменте

Содержание

• Введение
• 1. Общая характеристика герменевтичного подхода в менеджменте
• 1.1 Понятие и история развития герменевтики
• 1.2 Герменевтические принципы управления персоналом на предприятии
• 1.3 Система внутреннего PR
• 2. Герменевтичный подход в ПАО "Сбербанк России"
• 2.1 Характеристика "Сбербанка России"
• 2.2 Система внутреннего контроля "Сбербанка России"
• 2.3 Организация управления и информирования в "Сбербанке России"
• Заключение
• Список использованных источников

Введение

Искусство донесения информации возникло ещё с давних времен. В мифологии существовал вестник богов, которого звали Гермес. Гермес являлся посредником между богами и людьми. Наука понимания, объяснения чужой речи называет герменевтикой.

В настоящее время посредником в обществе является социальные институты. Социальные институты - это организованные формы человеческой деятельности, чаще всего воплощенных в учреждениях. А посредником внутри компании является менеджер, который информирует персонал о поставленных целях и задачах, которые приняли руководство.

Цель курсовой работы - рассмотрение герменевтичного подхода и его использование в менеджменте.

В соответствии с поставленной целью были определены следующие задачи:

- обнаружить понятие и историю развития герменевтики;

- рассмотреть герменевтические принципы управления качеством на предприятии;

- определить систему внутреннего PR;

- проанализировать герменевтичный подход в ПАО "Сбербанк России";

- рассмотреть характеристику "Сбербанка России";

- определить систему внутреннего контроля "Сбербанка России";

- выявить организацию управления и информирование в "Сбербанке России".

Объектом исследования является герменевтический подход в менеджменте.

Предметом исследования является способы информирования населения.

герменевтика управление персонал менеджмент

В качестве источников информации использовались учебная литература таких авторов как Алавердов А.Р., Бегичева С.В., Назаров Д.М., Мерзляк А.В., Никитина Т.В. и другие, а также в работе были использованы аналитические данные и интернет-ресурсы.

1. Общая характеристика герменевтичного подхода в менеджменте

1.1 Понятие и история развития герменевтики

Термин "герменевтика" происходит из греческих корней. Его связывают c именем бога Гермес - вестника богов, покровителя путешествующих, проводника душ умерших, посредника между богами и людьми, который должен был доводить до людей волю богов, разъяснять скрытый смысл их слов. Поэтому герменевтика уже c тех пор трактуется как искусство перевода, искусство объяснения. В настоящее время в роли Гермеса выступают менеджеры компании, которые доносят информацию персоналу, а также ставят цели и задачи.

В ходе эволюции в обществе и в науке в целом изменился облик герменевтики от вспомогательной дисциплины для богословия и философского направления до методологии гуманитарных наук. Изменялся и предмет герменевтики: если в Античности и в Средние века целью герменевтики была толкование текстов, то впоследствии сфера применения герменевтических подходов распространилась до "области практики, которая обеспечивает взаимодействие между коллективами, a также между тем, что мы называем комплексами, организациями, институтами, образующими систему". Бегичева С.В., Назаров Д.М. Экономическая герменевтика №2 (52) - 2014. - 1 с.

Герменевтика (греч. Hermeneutike (techne) истолковательное (искусство) - приемы толкования многозначных текстов, теория и искусство истолкования текста древних литературных произведений (рукописей, книг, памятников). Словарь иностранных слов современного русского языка/М.: Аделант, 2014. - 155 с.

Герменевтика является искусством понимания чужой речи c целью правильного объяснения, сообщения другим отраженного в мыслях

интерпретатора содержания.

Под пониманием всегда подразумевалось усвоение смысла текста посредством построения его модели. Под объяснением понимается функция научного исследования, состоящая в раскрытии сущности изучаемого объекта через постижение определенного закона, которому подчиняется данный объект.

Герменевтикой уже c античной эпохи рассматриваются проблемы интерпретации, понимания и объяснения документов. Ею выработано множество специальных правил, приемов и методов истолкования текстов определенных типов. Изучение герменевтической традиции в ее культурно-историческом контексте помогло выработать определенные методы постижения смысла, принципы восхождения к пониманию. Бегичева С.В., Назаров Д.М. Экономическая герменевтика №2 (52) - 2014. - 2 с.

В настоящее время герменевтическая методология общепризнанна как способ познания и используется при проведении исследований в различных сферах обществознания: философии, социологии, правоведении, психологии и пр. При этом выделяются целые направления: "психологическая герменевтика", "юридическая герменевтика", "лингвистическая герменевтика", "педагогическая герменевтика". В психологии герменевтика "обсуждает понимание, развертывающееся в трех взаимодополнительных полях: предметном, логическом, межличностном" в лингвистике она трактуется как "традиция и способы толкования многозначных или не поддающихся уточнению текстов", "искусство и теория толкования текстов, первоначальный смысл которых не ясен". В юриспруденции это "наука (и искусство) толкования юридических терминов и понятий, вершина юридического мастерства, кульминационный пункт юридической деятельности". В педагогической науке герменевтический подход на уровне концептуального использования конкретизировала А.Ф. Закирова, которая ввела термин "педагогическая герменевтика".

Такое широкое применение термина герменевтики в научных

исследованиях не случайно, поскольку он базируется на трех китах: толковании, объяснении и интерпретации текстовой информации, получаемой в результате какой-либо аналитической деятельности.

Д.М. Назаровым было отмечено, что в связи c широким внедрением в повседневную жизнь сетевых технологий, которые позволяют представлять любую информацию в виде гипертекста (документы HTML), следует говорить не o герменевтическом подходе, a об информационной герменевтике Назаров Д.М. Информационная герменевтика как методология понимания научной терминологии №5. - 2011. - 3 с. .

В информационной герменевтике выделяют информационный менеджмент, который состоит из структурированных информационных процессов. В свою очередь информационная система является частью системы управления и подчинена ей функционально. Таким образом, можно вывести следующее определение информационного менеджмента.

Информационный менеджмент - это управление информационной системой. Мерзляк А.В. Информационная основа логистического менеджмента: научная монография/ Мерзляк А.В., Коскур-Оглы Е.О. - СПб.: Петрополис, 2013. - 98 c.

Сотрудников можно информировать о следующем:

Рис. 1 Доступная информация для сотрудников

Обеспечение информации внутри организации осуществляется менеджерами компании. Очень важно направить инструменты менеджера на информирование обязанностей персонала. Непосредственно если люди, работающие в организации, плохо проинформированные по текущим обязанностям, то это резко снизит их эффективность в работе. Таким образом, одной из базовых потребностей человека является потребность в информирование, чтобы в дальнейшем избежать состояния неопределенности, неясности при выполнении обязанностей.

1.2 Герменевтические принципы управления персоналом на предприятии

В рыночных условиях качество подготовки рабочей силы определяет развитие экономики и государства. Рабочая сила - это физические и умственные возможности и навыки, позволяющие человеку выполнить работу c необходимым уровнем качества и производительности труда. Таким образом, существенной характеристикой рабочей силы проявляется в её качестве, которое зависит от подготовки будущих работников к производительному труду. Особенно это существенно в условиях инновационной экономики и конкуренции.

Качество подготовки рабочей силы зависит от управления качеством, которая становится ведущей идеологией в управлении обществом и развитием экономики. Управление качеством подготовки рабочей силы можно определить как обеспечение условий, реализации программ и получение результатов подготовки, т. e. объектом управления выступают 3 компонента: процесс подготовки, условия, в которых он протекает и его результат. Алавердов А.Р. Социально-психологическое обеспечение процесса управления персоналом в коммерческом банке /Банковское дело. 2011. № 2. 34 - 37 с. Рассмотрим подходы к управлению персоналом.

Таблица 1. Подходы к управлению персоналом

Подход	Характеристика
Процессный	рассматривающий управление как процесс взаимосвязанных управленческих задач и функций на основе непрерывных управленческих воздействий
Системный	рассматривающий организации как системы взаимосвязанных элементов, для которых были сформулированы цели и задачи
Ситуационный	суть которого состоит в том, что целесообразность различных методов и средств управления определяется ситуацией, сложившейся в организации
Комплексный (Интеграционный)	основанный на усилении взаимо-действий между отдельными подсисте-мами и элементами системы управ-ления, между стадиями жизненного цикла объекта управления, между субъектами управления
Маркетинговый подход	основан на ориентации управляющей подсистемы при решении любых задач на потребителя
Функциональный	потребность рассматривается как сово-купность функций, которые нужно выполнить

Обнаруженные герменевтические особенности познавательной деятельности менеджера - это лишь некоторые штрихи к обоснованию управленческой герменевтики - новой методологии управления и нового течения в науке об управлении. В основе этого научного направления лежит герменевтика как новая философия управления, особенно значимая в управлении качеством подготовки рабочей силы в компоненте "процесс подготовки". Современные исследования социальных проблем (электронный научный журнал), №1 (09) - 2012 (Электронный ресурс) URL: www.sisp. nkras.ru (дата обращения 18. 10.2016)

Проанализируем принципы управления персоналом.

Таблица 2. Принципы управления персоналом

Принцип	Характеристика
Наличие разделения труда	Данный принцип касается разделения работы не только исполнителей, но и самих менеджеров. Так в компании может быть следующее деление менеджеров: низшее, среднее и высшее звено; менеджеров по работе с персоналом, менеджер по продаже, управленцев по отдельным производствен-ным вопросам и т.д.
Неразрывная связь полномочий и ответственности при управлении бизнесом	Руководство должно четко осознавать и нести ответственность за свои приказы.
Дисциплина и порядок	Данное правило подразумевает безуко-ризненное исполнение действующих в организации норм и правил. При этом руководство предприятия берет на себя обязательства организовать рабочее место для каждого сотрудника.
Принципы управления в менеджменте	подразумевают единоначалие и единство, общность направления. Все структурные подразделения фирмы, каждый ее работник должны трудиться во благо общей, единой для всех цели. Со своей стороны, управленец обязан подготовить план работы, обрисовав планируемый результат.
Подчинение индивидуальных интересов и целей (вытекает из предыдущего принципа управления в менеджменте)	Личные цели должны отойти на второй план в сравнении с процессом достижения единого для всех результата.
Учет инициативы со стороны сотрудников	Несмотря на наличие четкого плана действий, эффективность достижения поставленных целей должна предполагать и учет мнения, идей, предложений каждого конкретного работника.
Справедливость и разумное вознаграждение персонала	Начальник обязан быть строг, но всегда безоговорочно справедлив. Сотрудник должен получать оплату труда, адекватную затраченным усилиям и экономической ситуации в обществе. Несоблюдение этих правил приводит к текучести кадров, снижению качества работы и, в конечном итоге, к низкой эффективности не только управления, но и бизнеса в целом.
Корпоративный дух	Только то управление можно считать эффективным и грамотным, которое организовано так, что каждый сотрудник на рабочем месте и в коллективе чувствует себя как дома.

Таким образом, определение принципов любого вида управления - задача, не имеющая однозначного решения, o, чем свидетельствует множество различных подходов к классификации управленческих принципов.

1.3 Система внутреннего PR

Внутренний PR - это действия, направленные на создание "системы понимания" внутри компании, c помощью которой происходит обмен информацией между сотрудниками.

В настоящее время, без взаимоотношений сотрудников, работа в компании не мыслима. Только дружный, сплоченный коллектив сможет достигнуть поставленных целей, тем самым добиться финансовых успехов компании.

Важную роль в эффективном информировании персонала играет система внутреннего PR.

Инструменты внутреннего PR условно можно разделить на четыре группы:

Таблица 3. Инструменты внутреннего PR

Группа	Инструмент
информационные	стенды, средства массовой информации, сайты, листовки, сообщения
аналитические	почтовые ящики, анкетирование фокус-групп, мониторинг персонала
коммуникативные	корпоративные праздники, профессиональные соревнования, адаптационные тренинги корпоративное обучение, и т.д.
организационные	собрания, совещания, выступления руководства, разработка и внедрение корпоративных стандартов и т.п.

Каждый сотрудник имеет право знать свои ближайшие перспективы, чтобы заблаговременно принять меры для сохранения своих доходов на том или ином месте работы.

Подробно разберём возможности и ограничения, связанные c использованием инструментов внутреннего PR.

Корпоративные издания (печатные) - как правило, красочно иллюстрированные журналы или газеты, посвященные корпоративной тематике. В мировой практике корпоративные издания давно уже стали одним из важнейших каналов адресных коммуникаций компании c персоналом, бизнес-партнерами и клиентами. Требование большей информационной открытости вызвано не только введением новых стандартов финансовой и нефинансовой отчетности, но и заметным изменением отношения собственников и топ-менеджеров к социальной ответственности бизнеса. Корпоративное издание по праву становится "визитной карточкой" компании.

Наличие "своего" журнала или газеты укрепляет впечатление o надежности компании. С помощью внутренних журналов и газет руководство разъясняет сотрудникам свое видение дальнейшего развития компании, информирует их, мотивирует и вдохновляет. В корпоративных изданиях может быть размещен достаточно большой объем информации c иллюстрациями на самые различные темы корпоративной жизни. Это источник информации, доступный различным категориям персонала.

Журналы, как правило, выходят 4-6 раз в год и имеют цикл подготовки материалов 2-3 месяца, a за это время информация успевает устареть и играет роль иллюстраций из "прошлой жизни". Если же это издания, которые выходят раз в месяц, то возникает проблема их содержательности. Кроме того, подразделения компании весьма пристрастно относятся к тому, как освещается их деятельность на страницах издания. Как правило, сотрудники имеют возможность влиять на содержание корпоративных изданий, но не очень активно ею пользуются.

Сейчас век технологий поэтому чтобы снизить затраты на печатающиеся журналы, информацию можно повествовать в электронном виде. Главным и неоспоримым преимуществом электронного корпоративного издания является его низкая стоимость. Благодаря новым разработкам в сфере программного обеспечения сокращается технологический цикл дизайна и верстки. Кроме того, отпадает необходимость в подготовке фотоматериалов высокого качества. Упрощается и обратная связь c целевой аудиторией, будь то анкетирование или запрос дополнительной информации.

Ограничения при использовании. Для доступа к электронным корпоративным изданиям требуется оборудование рабочего места персональным компьютером, поэтому такое издание станет инструментом управления персоналом лишь в компании, где компьютеризировано большинство рабочих мест. Кроме того, электронное корпоративное издание не несет такой "осязаемой" имиджевой составляющей, как традиционное. Если сотрудник захочет показать журнал клиентам или друзьям, то в распечатанном виде он будет выглядеть довольно непрезентабельно. Электронный формат больше подходит для оперативных рассылок "горячих новостей", которые предполагают беглое просматривание.

В идеале компания должна задействовать максимальное количество каналов коммуникации, разумно используя достоинства каждого формата. К примеру, можно один раз в два-три месяца выпускать печатное издание, a дважды в месяц - электронное. При этом важно для каждой группы целевой аудитории готовить новости "по интересам".

2. Герменевтичный подход в ПАО "Сбербанк России"

2.1 Характеристика "Сбербанка России"

"Сбербанк России" основан в 1841 г. Основателем является Николай I.

Сбербанк - коммерческий банк, международная финансовая группа, старейший и крупнейший банк России и один из крупнейших банков Европы. Контролируется Центральным банком Российской Федерации.

Сбербанк России, по состоянию на середину 2016 года, насчитывает 17 493 подразделения и 16 территориальных банков в 83 субъектах РФ. Центральный офис Сбербанка находится в Москве.

Бренд Сбербанка на начало 2010 года по оценке журнала "The Banker" и компании Brand Finance занимал 15 место в рейтинге самых дорогих банковских брендов и стоил приблизительно 11,7 миллиарда долларов.

В сегодняшнем Сбербанке почти ничего не напоминает o сберегательных кассах, функции которых он выполнял на протяжении значительного периода своей истории.

Способность к переменам и движению вперед - признак отличной "спортивной" формы, в которой находится сегодня Сбербанк. Титул старейшего и крупнейшего банка России не мешает ему открыто и добросовестно конкурировать на банковском рынке и держать руку на пульсе финансовых и технологических перемен. Сбербанк не только шагает в ногу с современными тенденциями рынка, но и опережает их, уверенно ориентируясь в стремительно меняющихся технологиях и предпочтениях клиентов.

На долю лидера российского банковского сектора по общему объему активов приходится 28,7% совокупных банковских активов (по состоянию на 1 января 2016 года).

Сбербанк сегодня - это 16 территориальных банков и более 16,5 тысяч отделений в 83 субъектах Российской Федерации, расположенных на территории 11 часовых поясов. Зарубежная сеть Банка состоит из дочерних банков, филиалов и представительств в СНГ, Центральной и Восточной Европе, Турции, Великобритании, США и других странах.

Спектр услуг Сбербанка для розничных клиентов максимально широк: от традиционных депозитов и различных видов кредитования до банковских карт, денежных переводов, банковского страхования и брокерских услуг Официальный сайт «Сбербанк России» URL: http: //www.sberbank.ru/ru/ (Дата обращения: 19. 10.2016) .

Всю информацию о банке и по услугам клиенты могут узнать на официальном сайте "Сбербанка России".

Также можно просмотреть стратегию банка, состав группы, финансовую отчетность, подробное описание услуг, а также адрес местонахождения филиалов и телефоны для связи.

А, зайдя во вкладку "Пресс-релизы" клиент увидит главные новости банка, ещё существуют финансовые новости, где можно ознакомиться с графиками и динамикой интересующих показателей, а также можно просмотреть презентации, например, годовой отчет компании за 2015 г. В целом, на официальном сайте находиться большой объем информации, которая доступна для каждого человека.

Как получает информацию персонал банка рассмотрим ниже.

2.2 Система внутреннего контроля "Сбербанка России"

Система внутреннего контроля Банка представляет собой совокупность системы органов внутреннего контроля и направлений внутреннего контроля.

Согласно Уставу Банка внутренний контроль в Банке осуществляют в соответствии с полномочиями, определенными Уставом Банка и внутренними документами Банка:

- органы управления Банка, предусмотренные Уставом (Общее собрание акционеров, Наблюдательный совет, коллегиальный исполнительный орган - Правление Банка, единоличный исполнительный орган - Президент, Председатель Правления Банка);

- Ревизионная комиссия;

- Главный бухгалтер (его заместители) Банка;

- руководители (их заместители) и главные бухгалтеры (их заместители) филиалов Банка;

- Служба внутреннего контроля Банка (далее - СВК);

- Контролер по противодействию легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма;

- иные подразделения и сотрудники Банка, осуществляющие внутренний контроль в соответствии с полномочиями, определяемыми внутренними документами Банка. Положение о системе внутреннего контроля в ОАО "Сбербанк России" от 17. 10.2011 N 2289

Основные требования к организации системы внутреннего контроля включают:

- ответственность органов управления за поддержание культуры внутреннего контроля;

- повышенное внимание к эффективности способов распространения информации;

- меры по обеспечению надежности информации в автоматизированных системах и данных бухгалтерского учета;

- регламентация процедур внутреннего контроля по всем направлениям и процессам;

- организация контроля как повседневной деятельности на всех уровнях управления. Никитина Т.В. Банковский менеджмент. СПб.: Питер, 2011. - 160 с.

В "Сбербанке" существуют следующие принципы внутреннего контроля:



Рис. 2. Принципы внутреннего контроля в "Сбербанке России"

Система управления процессами обеспечивает формализацию всех основных банковских процессов, назначение владельцев процессов, определение ключевых показателей, создание механизма контроля и постоянного совершенствования.

Каждый сотрудник Банка участвует в процессе внутреннего контроля. Степень вовлеченности зависит от характера выполняемой работы и должностных обязанностей. Персональная ответственность сотрудников за выполнение контрольных функций определяется в их должностных инструкциях и организационно-распорядительных документах.

Все сотрудники генерируют информацию, которая используется в системе внутреннего контроля, или совершают действия, необходимые для осуществления контроля. Существенным элементом системы внутреннего контроля является признание всеми сотрудниками необходимости эффективного выполнения своих обязанностей и доведения до сведения руководства надлежащего уровня любых операционных проблем, случаев несоблюдения кодекса профессиональной этики или других нарушений правил или злоупотреблений.

В структурных подразделениях Банка существует служба внутреннего контроля (СВК), на которые возлагаются функции проверки и оценки эффективности системы внутреннего контроля, систем управления рисками, систем информационной безопасности, достоверности бухгалтерского учета и отчетности, и ряд других контрольных функций, включающих функции контроля за соблюдением процедур внутреннего контроля за финансово-хозяйственной деятельностью Банка.

Основной задачей СВК Банка является содействие органам управления Банка в обеспечении высокой эффективности системы внутреннего контроля Банка, ее способности своевременно выявить и обеспечить адекватную реакцию на возможные ошибки, нарушения и упущения. Положение о системе внутреннего контроля в ОАО "Сбербанк России" от 17. 10.2011 N 2289

СВК составляет план работы, в соответствии с которым проверяет подразделения банка. Проверив, составляется отчет о проверке документов, в котором описывается ошибки, недочеты, которые нужно исправить.

Ещё существует система внутреннего аудита, её занимается подраз-деление СВА. За определенный срок работы они определяют все "плюсы" и "минусы" деятельности банка. При проверках важно чтобы во всех папках был порядок в документах. СВА проверяет есть ли сами положения и должностные инструкции, насколько они конкретны, реализуемы и контролируемы.

2.3 Организация управления и информирования в "Сбербанке России"

В Сбербанке трудится более 300 тыс. сотрудников, поэтому передача информации осуществляется с помощью следующих технологий.

1) Оперативное управление:

- еженедельные планерки руководителей служб;

- отчеты сотрудников;

- контроль за реализацией текущих и годовых планов;

- информирование о кадровой ситуации и принятие решений.

2) Стратегическое управление:

- перспективные планы (составление и реализация);

- годовая кадровая статистика (составление и анализ).

3) Стимулирование труда сотрудников и руководителей:

- аттестация;

- премирование;

- моральное поощрение;

- решение социальных проблем сотрудников банка.

4) Тренинг персонала:

- текущий (по определенным задачам);

- долговременное обучение и стажировки.

5) Организационное укрепление:

- подбор кадров руководителей и сотрудников банка;

- перманентная корректировка структуры банка;

- оценка загрузки служащих банка;

- пересмотр должностных инструкций и положений;

- карьерное продвижение работников банка.

В банках также необходимо иметь систему оперативного управления деятельностью службы управления персоналом - четкие еженедельные оперативные совещания с утвержденной системой отчетности, отчеты каждого руководителя, получение ими соответствующей информации, контроль за исполнением текущих и перспективных планов работы. Никитина Т.В. Банковский менеджмент. СПб.: Питер, 2011. - 50 с.

В 2008 году Сбербанк разработал замечательный инструмент - производственная система (сокращенно ПСС). Благодаря ей банк день ото дня работает над улучшениями собственной деятельности. ПСС играет важную роль в стратегии развития Сбербанка и развёртывается, по информации самого банка, для роста удовлетворенности клиентов, повышения эффективности работы, повышения мотивации и роста удовлетворенности персонала.

Система управления в Сбербанке придерживается инструмента 5C. Инструмент состоит из пяти шагов, которые начинаются на букву "C": сортировка, соблюдение порядка, соблюдение в чистоте, стандартизация, совершенствование.

Стремясь сделать обслуживание более удобным, современным и технологичным, Сбербанк с каждым годом все более совершенствует возможности дистанционного управления счетами клиентов. В банке создана система удаленных каналов обслуживания, в которую входят:

- онлайн-банкинг "Сбербанк Онлайн" (более 24 млн активных пользователей);

- мобильные приложения "Сбербанк Онлайн" для смартфонов (более 1 млн активных пользователей);

- SMS-сервис "Мобильный банк" (более 24 млн активных пользователей);

- одна из крупнейших в мире сетей банкоматов и терминалов самообслуживания (более 90 тыс. устройств).

Подводя итог можно сказать, что успех в менеджменте "Сбербанка" проявляется в заботе о клиентах.

Герман Греф занимающий пост президента и председателя правления Сбербанка России превратил банк с его огромными очередями и невежливым персоналом в конкурентоспособную компанию с нормальным сервисом. Греф научил сотрудников улыбаться клиентам, он инвестировал в обучение десятков тысяч подчиненных. Главная задача сегодняшнего дня - это постоянные изменения в банке.

Заключение

В первом разделе курсовой работы было рассмотрено понятие герменевтики, а также история её развития, а также принципы Герменевтика - искусство понимания чужой речи c целью правильного объяснения, сообщения другим отраженного в мыслях.

Была проанализирована система внутренний PR, которая направлена на создание "системы понимания" внутри компании, с помощью которой происходит обмен информацией между сотрудниками. Залог успеха внутри компании зависит от правильно информирования персонала. Если сотрудники ознакомлены со своей должностной инструкций, проинформированы о поставленных задачах компании, то компания сможет достигнуть поставленных целей компании.

Во втором разделе была выявлен герменевтический подход менеджмента "Сбербанка России". Сбербанк - крупный развивающийся банк, который существует уже 175 лет. Менеджмент в Сбербанке является примеров для всех других банков. В банке присутствует система внутреннего контроля, которая обеспечивает устойчивость в работе банка.

Всю важную информацию о банке можно узнать на официальном сайте.

В Сбербанке трудится более 300 тыс. сотрудников, поэтому передача информации осуществляется с помощью определенных технологий, а именно: оперативное управление, стратегическое управление, стимулирование труда сотрудников и руководителей, тренинг персонала, организационное укрепление.

ПАО "Сбербанк России" занимает лидирующие позиции на мировом рынке. Высокое качество услуг, авторитет на банковском уровне - все это результаты успешной деятельности банка. "Сбербанк" заботится о клиентах, старается улучшить качество обслуживания, пытается сохранить время клиентов, а также создает комфорт для своих клиентов.

Список использованных источников

Размещено на Allbest.ru

Источники:

1. Бегичева С.В., Назаров Д.М. Экономическая герменевтика №2 (52) - 2014. - 1-2 c.

2. Назаров Д.М. Информационная герменевтика как методология понимания научной терминологии №5. - 2011. - 3 c.

3. Положение о системе внутреннего контроля в ОАО "Сбербанк России" от 17.10.2011 N 2289

4. Современные исследования социальных проблем (электронный научный журнал), №1 (09) - 2012 (Электронный ресурс) URL: www.sisp. nkras.ru (Дата обращения: 18.10.2016)

Литература:

5. Алавердов А.Р. Социально-психологическое обеспечение процесса управления персоналом в коммерческом банке /Банковское дело. 2011. № 2.34 - 37 c.

6. Ключевые показатели менеджмента. Уолш К. - M.: Дело, 2012. - 160 c.

7. Мерзляк А.В. Информационная основа логистического менеджмента: научная монография/ Мерзляк А.В., Коскур-Оглы Е.О. - СПб.: Петрополис, 2013. - 98 c.

8. Никитина Т.В. Банковский менеджмент. СПб.: Питер, 2011. - 50 c.

9. Словарь иностранных слов современного русского языка/М.: Аделант, 2014. - 155 c.

Интернет-ресурсы:

10. HR-Portal: Сообщество HR-Менеджеров URL: http://hr-portal.ru/article/novoe-obrazovanie-menedzhera (Дата обращения: 19.10.2016)

11. Официальный сайт "Сбербанк России" URL: http://www.sberbank.ru/ru/ (Дата обращения: 19.10.2016).

12. Официальный сайт "Банки. ру" URL: http://www.banki.ru/ (Дата обращения: 18.10.2016).