Социальная ответственность предприятий в восприятии сотрудников (на примере КФ Центробанка и НПО им. Академика М.Ф. Решетнева)

3. Изменение технологических процессов для их соответствия экологическим стандартам. Наибольшие расходы, связанные с технологической модернизацией, несут крупные добывающие компании и промышленные предприятия. Практически такой процесс можно вести последовательно с учетом обязательных нормативов.

4. Обеспечение социальной защиты работников. Как правило, эта статья расходов является самой большой у добывающих и промышленных компаний. Однако и здесь можно найти стратегию, которая снизила бы издержки при сохранении уровня защищенности. Один из принципов такого подхода - предоставление не услуги, а возможности выбора услуг. Например, не содержание детских садов, а субсидирование расходов работников на детский сад, или программа кредитования малого бизнеса для высвобождающегося персонала.

5. Реализация социальных программ для территорий присутствия или благотворительных программ компании. Снижение издержек достигается выработкой цельной стратегии поддержки, а не ответом на случайные обращения. Эффективными способами достижения результата являются конкурсный механизм выделения средств, вовлечение сотрудников и/или клиентов компании в оказание помощи местному сообществу.

Таким образом, в среднем, около 50% социального бюджета компании может быть «закрыто» через использование внутренних ресурсов: за счет улучшения качества корпоративного управления, повышения квалификации персонала, использования времени работников.

Для успеха политики социальной ответственности важен не только и не столько объем средств, которые компания расходует на социальные программы. Важно, как она их расходует, какой получает результат на один затраченный рубль. Держит ли слово, соответствует ли ее практика заявленным принципам и целям. Разделяют ли работники позицию и подходы компании. Как относится общество к усилиям компании, причем как в регионах присутствия, так и в целом по стране.

При этом компаниям не обязательно бороться в одиночку за социальную ответственность. Для достижения успеха выгодно вступать в партнерство с другими компаниями и некоммерческими организациями. Подобный опыт существует не только в других странах - попытки объединения предпринимаются и в России. В частности, Российский союз промышленников и предпринимателей вырабатывает единый кодекс корпоративной этики, а Ассоциация менеджеров России пытается определить принципы социальной ответственности, которые были бы увязаны с особенностями отечественного бизнеса.

2. Отсутствие у представителей бизнеса четкого понимания социального эффекта от их деятельности в области развития общественной сферы

Совершенно очевидно, что КСО в России находится пока в начальной стадии своего развития. Поэтому, за некоторыми исключениями, заметно недопонимание чисто практической ценности КСО. В этой связи существует опасность подменить положительно зарекомендовавшую себя на практике концепцию КСО на конвейер по производству документации по квази-положительной социальной отчетности. В целом, создается впечатление об отсутствии у большинства российских компаний осмысленной долгосрочной стратегии в КСО.

Стереотипы бизнесменов.

Вот типичные суждения, которые приходится слышать от представителей бизнес-сообществ Барова В.В. Социальная активность и социальная ответственность бизнеса в местном сообществе // Налоги. Инвестиции. Капитал. 2002. №3.:

- “Наше дело - зарабатывать деньги и платить налоги”.

- “Не до того”. Ожидание лучших времен характерно для всего нашего народа. Для предпринимателей внешне неблагоприятная ситуация порой является оправданием недостаточной активности в социальных вопросах.

- “Обеспечьте налоговые льготы, как на Западе”. Нередко предприниматели связывают свою социально значимую деятельность с поддержкой со стороны власти.

- “Нам с властью дружить нужно”. Российский бизнес всегда был зависим от власти. Гарантии выживания бизнеса сегодня обеспечивает государство. Общество и общественная поддержка не рассматривается бизнесом как серьезный фактор, обеспечивающий долгосрочное процветание.

- “За любую благотворительную деятельность налоговая инспекция нас проверками задушит”.

- “Чем больше даешь, тем больше просят”. Это положение часто принимается бизнесом как аксиома и как весомая причина, чтобы не давать вовсе.

- “Помогаем от чистого сердца, а нас обвиняют в рекламе”. Вопрос об использовании благотворительной деятельности в рекламных и иных бизнес-целях остается спорным.

3. Государственная политика

Американский опыт показывает, что инициатором социальной ответственности бизнеса первоначально был вовсе не бизнес, а федеральная власть. В 1977 году Конгресс США принял документ, по которому американским банкам предписывалось делать инвестиции в те территории, на которых они оперируют. Правительство поступило просто, выделив каждому банку “подшефную территорию” и прикрепив к местному правительственному агентству, наблюдающему за ходом программы “коммунального инвестирования”.

Несколько лет назад в кулуарах Государственной Думы уже ходил документ, напоминающий по своему смыслу американский, с той разницей, что наше Правительство намеревалось установить процент “социального инвестирования” более жестко. Тогда документ не дошел до стадии первого чтения. Сегодня, в условиях провозглашенного курса на социально ориентированную экономику, никто не может гарантировать, что идея подобного стимулирования “социальной ответственности” бизнеса при жестком контроле со стороны государства не возникнет вновь.

Хотя в России сегодня сформирована законодательная база для благотворительной деятельности, однако политика государства по отношению к благотворительности остается неопределенной. В реализации своей благотворительной миссии корпорации по-прежнему сталкиваются со значительными бюрократическими трудностями. Более того, зачастую государство считает благотворительность обязанностью бизнеса, оказывает давление на компании, фактически требуя от них определенных «благотворительных» вливаний. По настоятельной «просьбе» региональных и местных администраций осуществляются поставки продуктов по сниженным ценам для воинских частей, столовых профессионально-технических училищ и других социальных учреждений. Бизнес решает социальные проблемы наравне с государством. Российский бизнес зачастую вынужден решать несвойственные бизнесу как таковому проблемы социального устройства территорий. То есть почти на равных с государством содержать соцсферу регионов. Между властью и бизнесом установилась модель взаимоотношений, которую эксперты назвали "добровольно-принудительная благотворительность". В обмен на просьбы мэра и губернатора выделить деньги (помимо уплаты налогов) на соцсферу бизнесмены получали определенные налоговые льготы и возможность спокойно работать.

Вице-президент Российского союза промышленников и предпринимателей (РСПП) Евгений Гонтмахер констатировал, что в России, в силу особенностей ее истории и становления капитализма, понятие социальной ответственности заранее предполагает вину бизнесмена за то, что он занимается бизнесом и хорошо живет, в то время как кто-то не занимается и живет плохо. Это перебрасывает логический мостик к следующей посылке, что, мол, бизнес должен быть благодарен за то, что ему дают хоть как-то зарабатывать и, в качестве такой благодарности, “не лезть в политику”. Между тем, бизнес как часть гражданского общества должен быть естественным участником политической жизни. Королев А. Предпринимателям рекомендуют "слиться с местностью" // Информационное агентство «Бюро правовой информации» (БПИ) [электронный ресурс]. 2003. Режим доступа: [http://www.bpi.ru/review/20169.html?mode=print].

Исполнительный директор Российской Ассоциации Менеджеров Сергей Литовченко считает, что правительство до сих пор не имеет четкого представления о том, что же кроется за красивой формулой "государственно-частного партнерства". Кроме того, по мнению Литовченко, социальная роль бизнеса не должна быть способом замаливания грехов бизнесменов перед государством и не должна также становиться палкой для "выколачивания" дополнительных денег из частных компаний Бизнесмены заговорили о социальной ответственности // Российская консультационная компания BKG [Электронный ресурс]. 2004. Режим доступа: [http://www.bkg.ru/cgi-in/new_detail.pl?id=81359&nm=1]..

По словам президента РСПП Аркадия Вольского, ввести стандарты норм социальной отчетности предприятий будет непросто, и как раз из-за огромного количества социального балласта. “Скорее всего, что компании могут смело отказываться от половины своих социальных проектов. Но сделать это они все равно не смогут, так как денег на социалку у государства нет. Многие корпоративные социальные программы не дополняют, а замещают необходимые государственные социальные гарантии”. Ситнина В. Олигархи в поисках социальной справедливости // Время новостей. 2004. №46.

Принимая во внимание исторические традиции милосердия и личной благотворительности, неудивительно, что многие российские предприниматели и сегодня связывают инициативы по участию в жизни местного сообщества со своими деловыми интересами. Такие компании обычно включают в свои годовые бюджеты фиксированный объем средств для финансирования благотворительных инициатив и предусматривают участие в них своих работников, однако не рассматривают это как PR-стратегию или в качестве маркетинговой кампании.

Сегодня в России практически повторяется ситуация, подобная той, которую Соединенные Штаты Америки пережили в начале 70-х годов, когда в период экономического спада в стране правительство и общественность впервые организовали кампанию давления на крупный бизнес, возложив на него ответственность за социальную несправедливость и неравенство. Председатель президиума Института проблем глобализации Михаил Делягин на заседании круглого стола "Нефтяная отрасль России: использование "прежних заделов" или развитие и модернизация?" высказал такое мнение: "Шашлычное соглашение" 2000 года о ненападении государства и крупного бизнеса исчерпано - у "силовых олигархов" растут аппетиты, у коммерческих - неудовлетворенность недееспособностью государства". Государство должно пересмотреть отношения с крупным бизнесом // Информационное агентство «Арбитръ» [электронный ресурс]. 2003. Режим доступа:  [http://www.ria-arbitr.ru/preview.php?id=4960&table=arbi_news&r=reg].

По его словам, в ответ на первую фазу атаки "силовой олигархии", связанной с арестом Лебедева и Пичугина, бизнес остановился на идее "социальной ответственности" - резкого повышения зарплаты и масштабных социальных программ за счет своих сверхприбылей в обмен на сохранение собственности. "Однако бизнес предложил государству ненужные вещи, и атака на ЮКОС вошла в завершающую фазу, связанную с арестом Ходорковского и началом изъятия активов, именно после этой инициативы".

Дело ЮКОСа в отношениях государства и бизнеса на сегодняшний день является показательным. Об этом официально заявил на 6-й ежегодной российско-американской конференции по инвестиционному климату помощник президента Игорь Шувалов: «Рано или поздно, но мы бы все равно этот путь прошли. Если это был бы не ЮКОС, все равно появилась бы другая компания, которая в любом случае должна была бы ответить за то, каким образом не платят налоги» Чайка Ф. Власть научит бизнес родине платить // Известия. 2005. №64..

Председатель Комитета по налогам и бюджету Государственной Думы ФС РФ Жуков А.Д. считает, что социальные программы бизнеса должны быть интегрированы в государственные программы, они должны взаимозамещаться, а наша налоговая система должна быть устроена таким образом, чтобы допускать такие возможности. "Пока что не понятно, кто и за что в социальной сфере несет ответственность. Если мы поймем, как определить ответственность государства в социальной сфере, то и бизнес сможет определиться со своим местом в социальной политике России", - сказал Жуков.Российское обозрение малых и средних предприятий / Под ред. С.Бэтстоуна, В.М. Широнина. М.: Ресурсный центр малого предпринимательства, 2002. 154 c.

Потребность в новом «пакте о ненападении» велика: экономике нужны, если и не справедливые, то хотя бы стабильные «правила игры». В сегодняшней России такое соглашение должно урегулировать принципиальные вопросы. Если бизнес попытается откупиться, минимизировав свои обязательства и сведя их к второстепенной с точки зрения развития (в силу ее непроизводительности) социальной помощи, этот договор вскоре отторгнет не только государство, но и общество, - как сегодня оно отторгает договор начала 90-х.

Сегодня российский бизнес нуждается в незыблемости права собственности, даже полученной незаконно, так как под эту категорию подпадает почти вся крупная собственность. Реформаторы «привязывали» к себе крупный бизнес, раздавая ему собственность юридически сомнительным образом, который мог быть оспорен любой другой властью и вынуждал собственников защищать строго определенный клан.
Незыблемость собственности нужна и обществу - когда предприниматель не уверен, что его завод принадлежит ему, он разворовывает его, а не развивает.

4. Отношения некоммерческих организаций (НКО) и бизнеса

Очень значительное негативное воздействие на эффективность социальной деятельности оказывает неорганизованность реципиентов - некоммерческих организаций. Несмотря на колоссальные объемы средств, получаемые некоммерческим сектором, они не справляются со своей все возрастающей ролью в национальной экономике: неразвитая инфраструктура, отсутствие стратегии и мотивов к росту у некоммерческих организаций приводит к тому, что средства «размазываются» между мелкими институтами.

Такая ситуация во многом вызвана непрофессиональным подходом благотворителей:

Во-первых, спонсоры редко стимулируют успех некоммерческих организаций, ведь если у объекта поддержки появляются дополнительные источники финансирования, спонсор, не задумываясь, прекращает финансирование. В такой ситуации рост некоммерческих организаций практически невозможен.

Во-вторых, помощь некоммерческим организациям очень редко бывает долгосрочной. Благотворители не ставят целью создание мощных некоммерческих организаций с надежной инфраструктурой и хорошими экономическими показателями, поэтому долгосрочные вложения редки, в основном поддерживаются определенные мероприятия.

Не имея средств на развитие организации, усиление менеджмента, становление, некоммерческие организации действуют хаотично и непрофессионально. Единственный путь исправления ситуации эксперты видят в изменении благотворительной стратегии корпораций и других благотворителей с краткосрочной на долгосрочную и консолидации некоммерческого сектора. Это, возможно, потребует больших вложений, но зато даст больший эффект в длительной перспективе.

Основной проблемой для благотворителей остается сложность измерения результатов. Без действенных механизмов измерения эффективности, корпорации не будут оказывать долгосрочную поддержку некоммерческим организациям, а сами они не будут знать насколько эффективно они действуют. В ситуации неведения, на рынке благотворительности выживают все без разбора организации, вне зависимости от степени их эффективности. Выходом из положения может стать разработка механизмов измерения не столько процесса и результативности, сколько организационных способностей и потенциала развития некоммерческих организаций и универсализации показателей. Выработка такого механизма может идти только на основе взаимодействия благотворителей и некоммерческих организаций.

В России сложились все основные условия для создания качественного предложения форм и механизмов корпоративной ответственности: КСО становится полноценной частью корпоративных стратегий, совершенствуются и развиваются не только институциональные основы, но и рабочие процессы практической реализации социальной активности.

Однако, основные проблемы дальнейшего эффективного развития КСО в России проистекают из-за слабо оформленного публичного спроса на социальную активность частного сектора: общественный запрос не сформулирован, публичные представления о справедливости искажены, круг стейкхолдеров сводится, в основном, к государству и собственникам, слабы механизмы публичного информирования и общественного признания социальной работы компаний.

1.7 Эффективные модели для устойчивого развития корпоративных социальных программ

Альтруизм не лучший способ мотивации коммерческих структур для осуществления социальной деятельности. Современный прогрессивный подход в области социальных инвестиций говорит о том, что наилучшего эффекта они достигают тогда, когда компания обладает искусством единения своих бизнес-целей и тех социальных ожиданий, которые существуют у общества. Действительно в тех случаях, когда социальная активность во многом зависит от добрых намерений руководства компании или, скажем так, от прихотей, она в большей степени подвержена каким-то превратностям бизнеса, колебаниям моды, настроения и т.д. Например, в этой связи в НК ЮКОС благотворительность и социальная деятельность была четко разведена.

Причем даже благотворительность тоже разведена по разным направлениям. Существовали благотворительные проекты самой компании, решение по которым принимал совет директоров. При этом крупнейшие акционеры компании создали свой фонд "Открытая Россия", через который уже собственные деньги инвестировали в социальную сферу в соответствии с их личным представлением о приоритетности проектов.

Существуют следующие возможные стратегии в области социальной сферы. Первая носит оборонительный характер. По сути это оборона, когда крупная компания обладает определенными средствами и намерениями активно себя вести в социальной сфере, но, тем не менее, ведет себя достаточно хаотично, не системно, реагируя на какие-то наиболее громкие запросы, которые могут быть как бы не самыми приоритетными с точки зрения социальных ожиданий. Эта позиция крайне уязвима.

На сегодняшний день в России большинство крупных компаний переходит к следующей и важнейшей стратегии - это активное энергичное наступление. Здесь речь идет о том, что социальную деятельность нужно воспринимать как социальные инвестиции. Ресурсы бизнеса в социальной сфере ограничены. По мере того как бизнес будет развиваться, по мере того как рынки будут заполняться конкурентами, норма прибыльности компании будет падать. И в этой связи с каждым годом инвестировать все больше средств в социальную сферу будет невозможно. Поэтому на первый план выходит такое понятие как эффективность вложений. Это значит, что деньги в социальную сферу нужно вкладывать так, чтобы добиваться максимальной отдачи с точки зрения выполнения решений социальных проблем с каждого вложенного рубля. В этой связи к социальным инвестициям необходимо подходить как к обычным нормальным бизнес-проектам. То есть компаниям необходимо исповедовать исключительно рациональный подход, нацеливать свои социальные вложения в том числе на решение своих бизнес-целей. Достаточно жестко определять выбор благополучателя в соответствии со своей социальной стратегией. И, наконец, ориентировать эти вложения не столько на кратковременное облегчение той или иной проблемы, сколько на ее пусть даже не быстрое, но, тем не менее, системное решение.

Разделяя понятия благотворительности бизнеса и социальной ответственности бизнеса, экс-глава нефтяной компании «ЮКОС» Михаил Ходорковский говорит следующее: “Традиционная социальная ответственность бизнеса - благотворительность. Я считаю, это движением души, только тогда это, на самом деле, - благотворительность. Наша компания содержит детский дом… Но существует и противоположная ситуация, связанная с социальной ответственностью, это - текущая необходимость. Например, Интернет-проект, который мы проводим у себя в регионах. Просто была объективная необходимость: закрытые города, повышающая эффективность компания. Это привело, соответственно, к ликвидации значительной части рабочих мест. И если со старшим поколением вопрос решался достаточно просто - досрочная пенсия, то с выпускниками школ, которые должны были находить себе место в компании, но уже не могли, т.к. количество этих мест ограничено, этот вопрос стоял очень остро. Была альтернатива: либо бороться с этой молодежью с помощью правоохранительной системы, либо найти им занятие”. По материалам круглого стола "Социальная ответственность бизнеса. Проблемы и решения." Источник: www.sob.ane.ru.

В ближайшее время весь крупный бизнес будет работать на тех же принципах социального инвестирования. На первое место будет выходить вопрос эффективности социальных вложений.

В социальном инвестировании бизнес эффективней государства.
Когда мы говорим об эффективности социальных вложений, можно взглянуть на две альтернативные системы перераспределения корпоративного дохода. С одной стороны, это государственная система поддержки малого и среднего бизнеса. Но государство, сейчас увеличивает давление на бизнес. С другой стороны, есть независимая система, когда Компания реализует социальную политику, взаимодействуя с Благотворительным Фондом.

Выход с одного рубля (предназначенного для конкретного владельца малого бизнеса), пропущенного через систему государственного распределения средств, будет меньше суммы с того же рубля, который получит владелец малого бизнеса через альтернативную систему. Это происходит по вполне понятным причинам: в первом случае распределением средств занимается неэффективный, равнодушный государственный аппарат, во втором случае Компания совершенно сознательно забирает часть прибыли акционеров и направляет ее на поддержку конкретных социальных проектов. Соответственно он отвечает за то, чтобы деньги дошли до конкретного благополучателя, чтобы по пути они потеряли как можно меньше своей стоимости, и за то, чтобы вложения были наиболее эффективны.

Сегодняшняя позиция бизнес-сообщества такова: нужно объяснять обществу, что бизнес делает и предъявлять результаты этой деятельности. Должна быть информационная открытость бизнеса. На Западе существуют специальные формы отчетности, частью этого является четкие понятные таблицы, которые можно получить в Интернете, зайдя на сайт той или иной компании, где каждый конкретный человек увидит, какие социальные программы этот бизнес проводит. В России сейчас обсуждается переход на международные стандарты финансовой отчетности. Сейчас, к сожалению, это не практикуется. И многие благотворительные проекты делаются "в серую".

Сегодня многие предприятия и компании прикладывают большие усилия и тратят значительные финансовые средства для того, чтобы исправлять социальную структуру общества. Вместе с государством они могли бы представлять мощную силу. И оттого, насколько слаженно будут проходить совместные действия государства, общественных организаций и бизнеса, зависит общество в целом, то, как оно будет воспринимать бизнес, предпринимательство, насколько правильно оно будет понимать структуру бизнеса, структуру всего общества, значение государства, значение бизнеса в обществе.

Проблема социальной ответственности бизнеса в России неизбежно ведет к теме ответственности государства перед бизнесом. Это, прежде всего, касается незавершенности рыночных преобразований, создания гармоничных экономических условий для полной реализации потенциала российского бизнеса. Создав все условия для развития бизнеса, с него можно и спрашивать по полной мерке.

Сопредседатель ООО “Деловая Россия” Евгений Юрьев считает, что “Сейчас общество бизнес и власть - три изолированных элемента, и любое проявление благотворительности со стороны бизнеса воспринимается как откуп. Такая деятельность даже вредна для бизнеса”. Что означает социальная ответственность // КоммерсантЪ. 2003. №39.

Социальная ответственность бизнеса возможна только в том случае, если есть социальная ответственность государства и социальная ответственность общества. Когда двух последних нет, то получается, будто бизнес призвали к ответственности: "Дайте-ка денег". Если же предположить, что ответственность перед людьми есть со всех сторон, то можно определить несколько позиций.

Первое - бизнес платит налоги в полном объеме.

Второе - социально ответственный бизнес должен платить экономически обоснованную зарплату. Не секрет, что сейчас бизнес часто экономит на зарплате, рассматривая ее как часть своих издержек. С одной стороны, это так. Но с другой - бизнес должен понять, что высокая зарплата позволяет человеку тратить деньги на поддержание своего здоровья, на образование, на культуру. То есть работник потратит деньги на подготовку свою и своей семьи к настоящей и будущей трудовой жизни. Ведь в России остро не хватает квалифицированных кадров. И в этом смысле для работодателя зарплата - это не издержки, а инвестиции (и очень выгодные) в человеческий капитал.

Третье - социально ответственный бизнес на добровольной основе занимается благотворительностью. Для бизнеса это тоже очень выгодное дело. Это создание и поддержание репутации, которая стоит денег.

Например, капитализация ЮКОСа благодаря созданию благоприятной репутации, в том числе и социальной, возросла в десятки раз. Потенциальный инвестор увидел, что компания может позволить себе проводить масштабные социальные программы, напрямую не связанные с производством, что ее знают в обществе. И с другой стороны, эти программы показывают, что бизнес открыт, он занимается не только внутренними корпоративными программами, но и работает с обществом.

Пока же бизнес-сообщество России считает, что диалог с властью и обществом нарушен. Наиболее характерным моментом взаимоотношений российского бизнеса и государства является взаимообвинительный уклон: государство жалуется на предпринимателей, предприниматели на государство. По существу, бизнес и власть воспринимают друг друга как противостоящие силы.

Несмотря на популярность концепции социальной ответственности в США и Западной Европе, в России даже среди крупных компаний существуют сомнения: есть ли смысл для бизнеса выстраивать сложную политику, печатать декларации, принципы и другие заявления, общаться по этому поводу с обществом и прессой, разрабатывать стратегию социальных программ. Не легче ли, как и прежде, вкладывать ресурсы в прямую рекламу товаров, имидж поправлять за счет добрых отношений с местной администрацией и подконтрольной ей прессой, а благотворительностью заниматься от случая к случаю?

Безусловно, если компании в России так и хотят оставаться на периферии глобальной экономики и ограничивать свои интересы только парой регионов присутствия, такой привычный подход еще долго будет вполне удобен. Однако для компаний, желающих выходить на международный рынок и выстраивающих серьезные деловые отношения с западными партнерами, старый привычный подход будет приносить потери. Причем, как показывает и практика, и многочисленные исследования, эти потери будут касаться не только и не столько репутации, имиджа, но заденут продажи и прибыль. Кроме того, как показывают исследования, общественное мнение и поведение потребителей в крупных городах России, прежде всего, в Москве и Санкт-Петербурге, также уже намного ближе к поведению потребителей в европейских странах. Очень скоро российский покупатель и клиент будет оценивать компании не только исходя из цены товара или услуги, удобства расположения и т.п., но и по ее ответственности перед обществом.

Глава 2. Социальная ответственность предприятий в восприятии сотрудников КФ Центробанка и НПО ПМ им. Академика М.Ф.Решетнева

социальный программа активность сотрудник

2.1 Мнение сотрудников предприятия относительно корпоративной социальной ответственности

КРИТЕРИИ СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ КОМПАНИИ

При общем анализе результатов анкетирования выявлено, что из всех представленных критериев социальной ответственности (далее СО) компаний сотрудники в первую очередь выделяют относящиеся непосредственно к внутренним социальным программам, направленным на обеспечение рабочими местами, выплату высоких зарплат, решение жилищных проблем сотрудников, охрану и укрепление их здоровья.

Диаграмма 1.1

Такие характеристики КСО, как реализация благотворительных, спонсорских проектов, программ по защите окружающей среды, участие в формировании позитивного общественного мнения о бизнесе в настоящее время оказались для респондентов неактуальными.

Сотрудники НПО ПМ из критериев, относящихся к условиям труда, назвали среди приоритетных: выплату более высоких зарплат (74%), обеспечение рабочими местами (70%), реализацию программ по охране и укреплению здоровья персонала (66%) и жилищных программ (62%).

При анализе представлений сотрудников Центробанка о КСО выстраивается другая последовательность приоритетов. 66% опрошенных считают, что компания в первую очередь должна заботиться об обеспечении населения рабочими местами. Следующим по значимости критерием здесь выступает реализация программ по повышению профессионализма сотрудников (60%). Потребность в жилищных программах на 4% ниже, чем у сотрудников НПО ПМ. Получение более высоких зарплат - критерий, оказавшийся наиболее значимым для НПО ПМ, - работники банка поместили на более низкий уровень (52%).

Такая разница в распределении значимости критериев объяснима. Большинство людей на вопрос, зачем они работают, ответят, что им нужно зарабатывать на жизнь. И будут правы, т.к. первопричина выхода на рынок труда в качестве наемного работника именно такова. Но при достаточно стабильном заработке выясняется, что деньги - необходимое, но не достаточное условие для удовлетворенности персонала. Проводя аналогию с классической мотивационной пирамидой Маслоу, можно сказать, когда нижний уровень мотивационной пирамиды, на котором человек борется за выживание и безопасность, «закрывается» выплачиваемыми работнику деньгами, вступают в действие другие ценности.

В данном случае для опрошенных сотрудников Центробанка, 76% которых относят себя к среднеобеспеченным, а 20% - к достаточно обеспеченным, способным покупать дорогие вещи без особого ущерба для своего бюджета (к сравнению, в НПО ПМ это отношение составляет 70% к 4%), потребность в получении высоких зарплат является менее значимой, нежели потребность в совершенствовании своих профессиональных способностей.

В целом, отношение к социальным программам компании, выходящим за пределы трудового коллектива, у сотрудников обоих предприятий схожее, за исключением того, что 42% сотрудников НПО ПМ считает, что компания должна участвовать в развитии науки, образования, технологий и инноваций, что объясняется спецификой деятельности предприятия. Всего 26% опрошенных в Центробанке придерживаются того же мнения.

Так, в первую очередь, по мнению респондентов, социальная ответственность бизнеса проявляется в заботе компании о своих сотрудниках.

Наибольший интерес представляют результаты, полученные при использовании факторного анализа. Они являют некоторое противоречие с общим анализом. С помощью факторного анализа выявлено четыре глубинных комплекса представлений персонала о КСО. И первый, наиболее мощный комплекс (16,5% общей вариации признаков), характеризует точку зрения сотрудников на КСО как на законодательно определенную деятельность компании. Т.е. компания, согласно этим представлениям, в своей социальной деятельности не выходит за минимальные, определенные законом рамки: гарантирует достойную зарплату и материальное стимулирование, выпускает товары высокого качества и исправно платит налоги. Сторонников данного представления условно можно назвать «прагматиками».

Напомним, что общий анализ выявил другие приоритеты: опрошенные оценивают социальную деятельность компаний в первую очередь по их отношению к сотрудникам, а выпуск товаров высокого качества и своевременная выплата налогов оказались на позициях, ниже среднего уровня: 33% и 24%.

Корреляционный анализ показал, что этой точки зрения в большинстве придерживаются люди 35-39 лет, занимающие руководящие посты.

Второй комплекс (10,9%) отражает взгляд на КСО как на инвестиции в персонал. Респонденты в данном случае считают, что социально ответственная деятельность компании проявляется, прежде всего, в реализации программ по повышению профессионализма сотрудников, программ в отношении молодых работников, в развитии науки и образования.

Данная категория респондентов, в основном, средне- и малообеспеченные люди в возрасте от 20 до 39 лет, имеющие высшее образование.

Третья базовая ориентация (9,8% в общей вариации признаков) описывает представление о том, что социально ответственная компания так же инвестирует в своих сотрудников, но в данном случае инвестиции направлены на создание рабочих мест и развитие программ по охране и укреплению здоровья персонала. Эта позиция превалировала в результатах общего анализа.

Такой взгляд на КСО характерен для представителей старших поколений, относящихся к средне- и малообеспеченным людям.

И, наконец, четвертый фактор (8,1%) проявляет отношение к КСО как к филантропической деятельности компании, не касающейся внутренних программ ее развития. Согласно мнению этих респондентов социально ответственная компания должна реализовывать исключительно благотворительные проекты.

Факторный анализ позволил выявить целостные комплексы характеристик КСО в понимании сотрудников двух предприятий. Оперируя полученными данными, мы можем кратко их описать:

КОМПЛЕКС 1

§ Выплачивает более высокие зарплаты

§ Выпускает товары высокого качества

§ Является исправным налогоплательщиком

§ КСО

КОМПЛЕКС 2

§ Реализует программы по повышению профессионализма сотрудников

§ Реализует программы в отношении молодых работников

§ Участвует в развитии науки, образования, технологий и инноваций

КСО

КОМПЛЕКС 3

§ КСО Выплачивает более высокие зарплаты

§ Реализует жилищные программы

КОМПЛЕКС 4

§ КСО Реализует благотворительные проекты

ПРЕИМУЩЕСТВА, ПОЛУЧАЕМЫЕ КОМПАНИЕЙ ПРИ СОБЛЮДЕНИИ ПРИНЦИПОВ СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

Основными социальными дивидендами, которые, по мнению сотрудников, может принести компании ее социально ответственное поведение и деятельность, являются рост профессионализма сотрудников и устойчивость кадрового потенциала. Так считают 79% опрошенных.

Диаграмма 2.1

По результатам опроса сотрудников НПО ПМ эта цифра составила 82% (Центробанк - 76%). Среди других, наиболее весомых преимуществ, были названы рост заинтересованности персонала в прибыли компании (НПО ПМ - 80%, Центробанк - 64%) и рост доверия населения к деятельности компании, ее товарам и услугам (НПО ПМ - 58%, Центробанк - 54%).

При общем анализе вновь подтверждается восприятие КСО в основном как реализации внутренних социальных программ, направленных на заботу о персонале.

Характерно, что сотрудники НПО ПМ оставили без особого внимания пункт о формировании безопасной и прогнозируемой среды для деятельности компании (8%) посредством социальных инвестиций, в то время как около 1/3 сотрудников Центробанка отметили его среди наиболее важных. При этом людей, считающих, что КСО помогает выстраивать партнерские отношения с органами власти, в НПО ПМ почти в два раза больше, чем в Центробанке. Эти данные позволяют судить о степени доверия к способности организации формировать необходимые для ее успешной деятельности условия. Сотрудники НПО ПМ в этом плане склонны полагать, что судьба предприятия зависит в большей степени от того, насколько успешно его управляющие сумеют выстроить отношения с государственными структурами. У сотрудников Центробанка вера в возможности самой организации гораздо сильнее.

Причины такого разброса во мнениях можно объяснять с различных позиций. Во-первых, большинство опрошенных работников НПО ПМ являются представителями старших возрастных групп населения (от 40 лет и старше) со средним и ниже среднего уровнем материального обеспечения, для которых характерна ориентация на прошлое, ностальгия по идеологии социализма.

Диаграмма 2.2

Для большинства людей данной группы характерно стремление доверять социальным институтам власти при резком отрицании рыночно-демократических преобразований. Определенный отпечаток на мировоззрение людей накладывает особый статус закрытого города, жители которого были социально защищенными и окружены заботой государства. Поэтому значительная часть работников переносит на современный бизнес ожидания социальной защиты, соответствующей прошлым советским порядкам.

Диаграмма 2.3

С помощью факторного анализа нами вновь было выявлено противоречие в содержании верхнего и нижнего уровней сознания опрошенных.

Наиболее мощный комплекс, составляющий 17% вариации признаков, показывает, что среди преимуществ респонденты в первую очередь выделяют донесение деловой и общественной репутации компании до населения, клиентов, партнеров и формирование безопасной и прогнозируемой среды для деятельности компании. Носители таких представлений резко отвергают мнение, что дивидендами для социально активной компании являются лояльность персонала и рост его профессионализма (напомним, что именно это суждение превалировало в результатах общего анализа). Подобное отрицание характерно также для третьего и четвертого комплексов.

Следующий комплекс (11,4%) характеризует резкое отвержение существования каких-либо преимуществ для компании при соблюдении ею принципов социальной ответственности.

Мнение респондентов, полагающих, что выстраивание партнерских отношений с органами власти и со СМИ - основное преимущество социально активной компании, описывает третий комплекс (9,1%).

Соответствие нормам и стандартам мирового сообщества в качестве преимущества выделили респонденты, мнение которых представлено четвертым комплексом (8,5%).

И только последний комплекс (7,9%) описывается следующими признаками: рост профессионализма и удержание «кадрового потенциала» компании, укрепление внутрикорпоративных связей, рост общественного статуса сотрудников компаний. Как видим, комплекс отчетливо выявляет критерии, характерные для внутренних социальных программ компаний.

ПРЕИМУЩЕСТВА, ПОЛУЧАЕМЫЕ ОБЩЕСТВОМ ПРИ СОБЛЮДЕНИИ КОМПАНИЕЙ ПРИНЦИПОВ СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

Анализ общих результатов исследования еще раз показал, что большинство опрошенных ждет активного участия компаний, прежде всего в развитии программ по социальной защищенности населения, решению жилищных вопросов и проблем в области здравоохранения, спорта и отдыха.

Сотрудники обоих предприятий оказались единодушны в этом мнении.

Диаграмма 3.1

Респонденты не видят ведущей роли бизнеса в развитии культуры и искусства, поддержке социальной и творческой активности населения, оказании адресной экстренной помощи нуждающимся, во внедрении программ приобщения населения к российским и международным культурным и духовным ценностям.

Как показали результаты корреляционного анализа, существует зависимость между образованием респондентов и выстраиванием ими иерархии преимуществ. Так, люди с высшим образованием склонны воспринимать роль бизнеса по отношению к общественности как филантропическую. Респонденты, имеющие среднее или неполное среднее образование, считают, что социальная защищенность населения - основное преимущество общества, получаемое от социальной деятельности компаний.

Сопоставление результатов общего анализа и факторного анализа выявило совпадение двух уровней массового сознания респондентов.

2.2 Источники, из которых сотрудники получают информацию о социальной активности компаний

Проведенный нами опрос сотрудников двух предприятий показал, что основным источником информации о социальной деятельности компаний для большинства являются СМИ: 69% опрошенных получают информацию из телевизионных сообщений, 68% - из прессы, 48% - из радиопрограмм.

На втором месте среди источников - коммуникации с другими людьми (65%).

Информация на упаковке (11% респондентов), информация университетов, институтов, других образовательных учреждений (5%), организаций по защите окружающей среды, благотворительных или других (11%) и исходящая из правительственных докладов информация (7%), как видно, не имеют первоочередного значения.

Диаграмма 4.1

Парадокс заключается в том, что представители бизнеса, инвестируя значительные средства в социальную сферу и благотворительность, вынуждены тратить дополнительные средства на информирование общества о проведении того или иного мероприятия.

При рассмотрении сравнительной диаграммы заметны некоторые различия в предпочтениях, отдаваемых сотрудниками предприятий различным СМИ при сохранении общей тенденции. Так, сотрудники НПО ПМ отдают заметно большее предпочтение телевизионным источникам (80%) и радиопрограммам (64%), чем сотрудники Центробанка (58% и 32% соответственно).

Диаграмма 4.2

Факторный анализ не выявляет противоречий в суждениях респондентов.

Как показывает корреляционный анализ, существует очевидная связь между возрастом, материальным благосостоянием, образованием респондентов и выбором ими источников информации. Как правило, те, кто предпочитают получать сведения о компании через Интернет и собственный опыт взаимодействия с компанией, являются чаще молодыми людьми (20-30 лет) со средним и высоким материальным обеспечением, имеющими высшее образование. Напротив, аудитория, ориентированная на телевидение, радио, прессу - в основном, представители старшего поколения, относящие себя к среднеобеспеченным или малообеспеченным, некоторые из них имеют среднее и среднее специальное образование.

Руководители склонны черпать информацию преимущественно из правительственных докладов и из данных, размещенных на упаковке продукции.

2.3 Общее отношение к КСО и соответствующей деятельности компаний

При довольно узком понимании социальной ответственности компаний, подразумевающем реализацию внутренних социальных программ, большинство респондентов полностью согласны с утверждением: «Я никогда не стал бы покупать продукцию компании, которая, как я знаю, социально безответственная».

Характерно, что сотрудники НПО ПМ проявили заметно большее единодушие в положительном ответе на этот вопрос, при этом не уделив особого внимания такому критерию социальной ответственности компании, как выпуск товаров высокого качества.

Диаграмма 5.1

Диаграмма 5.2

2.4 Отношение сотрудников к своему будущему и жизни в целом

В качестве базовых ценностей в нашем исследовании использовались индикаторы: а) представлений о смысле жизни; б) представлений о смерти и бессмертии, которые являются важнейшими глубинными ценностными детерминантами человеческого поведения.

Анализ показал, что наиболее распространенными на уровне массового сознания опрошенных сотрудников обоих предприятий являются хорошая семья, духовное развитие, нравственное самосовершенствование, затем следует культурный досуг (регулярное чтение книг, посещение театров, концертов «серьезной» музыки, выставок) (см. диаграмму 6.1).

При этом характерно, что интересная творческая работа находится на одном из последних мест.

Диаграмма 6.1

В целом, иерархия характеристик у сотрудников Центробанка и НПО ПМ схожая. Количество тех, кто видит себя в будущем в окружении хорошей семьи, совпадает (66%). Сотрудники Центробанка больше нацелены на духовное и нравственное самосовершенствование - более половины опрошенных (64%) выразили свою уверенность в этом (в НПО ПМ эта цифра составляет 40%). Вполне предсказуемо, что сотрудники Центробанка более оптимистично характеризуют свое будущее материальное благосостояние и, как следствие, возможности для отдыха и развлечений.

Характерно, что среди опрошенных Центробанка при высоком проценте нацеленных на духовное и нравственное самосовершенствование, процент тех, кто намерен жить ради людей и реализовывать себя в творческой работе почти в два с половиной раза ниже. Судя по результатам, свое духовное и нравственное самосовершенствование сотрудники видят в процессе регулярного чтения книг, посещения театров, концертов «серьезной» музыки, выставок (44% опрошенных).

Диаграмма 6.2

Диаграмма 6.3

Вместе с тем, процентное распределение ответов опрошенных отражает лишь поверхностный, социально-нормативный слой их сознания. С помощью факторного анализа можно выявить глубинные ценностные конструкты в массовом сознании, как правило, неосознаваемые отдельным человеком в обычной ситуации.

В частности, факторный анализ показал, что основная смысложизненная ориентация у сотрудников (33,3% общей вариации признаков) описывается стремлением к материальному достатку, престижу, славе, восхищению окружающих; занятиям спортом, занятию руководящей должности, обретению хороших возможностей для отдыха и развлечений. Немаловажную роль здесь играет хорошая семья как атрибут престижа и состоятельности в обществе, дополняющий статус зрелого самостоятельного человека.

Используя концепцию модусов бытия и обладания Э. Фромма Фромм Э. Иметь или быть. М.: «Прогресс», 1990. 115 с., мы можем условно рассматривать этот комплекс как ориентацию опрошенных на обладание. Фромм формулирует концепции обладания и бытия как два разных вида ориентации в мире, преобладание одной из которых определяет все, что человек думает, чувствует и делает.

При доминирующем модусе обладания целью реализации социальных потребностей ставится удовлетворение материальных потребностей с "социальной окраской". Например, для некоторых людей посещение театра, художественной выставки, концертного зала является способом удовлетворения "социально окрашенных" материальных потребностей (выйти в "общество", приобщиться к "свету", продемонстрировать модное платье, самоутвердиться, поднять свой престиж в глазах знакомых, показать себя духовно-богатой личностью и т.д.). Если доминирует модус бытия, то реализация социальных потребностей выступает как форма удовлетворения духовных потребностей. В этом случае, человек посещает театр для поддержания чувства гармонии, красоты, эстетических и нравственных чувств. Рассматривая комплекс ориентаций сотрудников предприятий в таком ракурсе, мы можем объяснить причину столь причудливого сочетания базовых ценностей респондентов.

Вторая, значительная, но более слабая ориентация в массовом сознании сотрудников (13,4% общей вариации признаков) характеризуется стремлением к вере в Бога, духовному развитию и нравственному самосовершенствованию, жизни ради людей, культурному времяпровождению. Этот комплекс выявляет ориентацию респондентов на бытие. Быть, согласно Фромму, - значит отказаться от своего эгоцентризма и себялюбия. Людям, ориентированным на обладание, такая задача кажется невыполнимой, так как это подразумевает их отказ от стереотипов поведения и проявление своей внутренней активности. Фромм определяет активность как «социально признанное целенаправленное поведение, результатом которого являются соответствующие социально - полезные изменения». Фромм Э. Иметь или быть. М.: «Прогресс», 1990. 115 с.

И последний комплекс (11,0%) объединяет такие ценности, как семья и культурный досуг

С помощью корреляционного анализа мы можем выявить влияние ценностных ориентаций респондентов на их восприятие социальной ответственности.

Таблица 6.1

Критерии социальной ответственности организаций	Ценностные ориентации сотрудников
Обеспечивает рабочими местами	Вера в Бога
Выплачивает более высокие зарплаты	Престиж, восхищение окружающих
Реализует программы по охране и укреплению здоровья персонала	Руководящая должность Духовное развитие, нравственное самосовершенствование
Реализует программы морального стимулирования персонала	Вера в Бога
Реализует программы по повышению профессионализма сотрудников	Хорошие возможности для отдыха, развлечений
Реализует жилищные программы	Вера в Бога
Реализует программы по оздоровлению и вовлечению в занятия физкультурой и спортом работников и членов их семей, организации отдыха	Активные занятия спортом Вера в Бога
Участвует в развитии науки, образования, технологии и инноваций	Жизнь ради людей, независимо от профессии, должности, места жительства
Участвует в формировании позитивного общественного мнения о социально ответственном бизнесе	Руководящая должность

Таблица6.2

Преимущества, получаемые компанией при соблюдении принципов СО	Ценностные ориентации сотрудников
Рост заинтересованности персонала в прибыли компании	Руководящая должность
Укрепление внутрикорпоративных связей	Хорошая семья
Обеспечение общественной репутации компании	Активные занятия спортом
Донесение деловой и общественной репутации компании до населения, клиентов, партнеров	Интересная творческая работа
Формирование безопасной и прогнозируемой среды для деятельности компании	Руководящая должность Жизнь ради людей, независимо от профессии, должности, места жительства

Таблица 6.3

Преимущества, получаемые обществом при соблюдении компанией принципов СО	Ценностные ориентации сотрудников
Никаких	Регулярное чтение книг, посещение театров, концертов «серьезной» музыки, выставок
Привлечение инвестиций бизнеса в систему образования	Руководящая должность
Решение жилищных вопросов для населения, развитие ипотеки	Руководящая должность

Таблица6.4

Источники о социальной активности компаний	Ценностные ориентации сотрудников
Не владею такой информацией	Регулярное чтение книг, посещение театров, концертов «серьезной» музыки, выставок
Разговоры с другими людьми	Руководящая должность
Собственный опыт взаимодействия с компанией	Руководящая должность Интересная творческая работа
Правительственные доклады	Престиж, восхищение окружающих Руководящая должность
Другая информация, распространяемая самой компанией (например, отчеты компании, реклама)	Материальный достаток
Информация о компании в Интернете	Престиж, восхищение окружающих Руководящая должность

Таблица6.5

Я никогда не стал бы покупать продукцию компании, которая, как я знаю, социально безответственная.	Ценностные ориентации сотрудников
Полностью согласен	Жизнь ради людей, независимо от профессии, должности, места жительства

Смерть, а также отношение к смерти, влияет на жизнь человека и на его мировоззрение. Что касается представлений о смерти и бессмертии, в процессе исследования нами было выявлены существенные различия в представлениях сотрудников Центробанка и НПО ПМ.

Наиболее распространенными представлениями среди сотрудников НПО ПМ являются социально-демографическое и социально-творческое Немировский В.Г. Универсумная диагностика российского общества. Красноярск, 2001. 176 с. - более половины опрошенных считают, что после смерти человек продолжает жить в своих детях и внуках, а также в своих делах. В какой-то мере утешением для людей служит мнение о посмертном существовании души, перевоплощенной в новом теле (буддийское понимание). 20% опрошенных придерживаются потребительской концепции, полагая, что от жизни надо брать все, т.к. после смерти ничего не будет. Нигилистическая концепция бессмертия, характеризующая мнение, что после смерти человек исчезает и в связи с этим все его дела и стремления напрасны, оказалась наименее актуальной.