ОА - оборотные активы;

ДЗД - долгосрочная дебиторская задолженность;

ЗУ - задолженность учредителей по взносам в уставный капитал;

КО - краткосрочные обязательства.

Рассчитаем коэффициент текущей ликвидности для ТОО «Легмаш» за 2 года по данным бухгалтерского баланса:

За 2011 год:

За 2012 год:

На сегодняшний день, осуществляя проектирование и монтаж систем теплоснабжения на базе применения тепловых насосных установок, ТОО «Легмаш» имеет линейно-функциональную структуру управления (Рисунок 6).

Актуальность в написании дипломной работы заключается в том, что в процессе управления производственной системой непрерывно возникают ситуации, когда руководители различных уровней (от мастера до директора) сталкиваются с необходимостью выбора какого-либо одного из нескольких возможных вариантов действий.

Выработка и принятие решения - узловая процедура в деятельности руководителя, которая определяет весь дальнейший ход процесса управления, в особенности конечный результат управленческой деятельности.

Процесс принятия определенных управленческих решений в современном менеджменте занимает свою исключительную нишу.

Среди множества проблем управленческих дисциплин, и менеджмента в частности, важнейшими, как ни странно, являются разработка, принятие и осуществление управленческого решения, представляющего собой основной инструмент управляющего воздействия.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 6 - Организационная структура ТОО «Легмаш»

Решение - это всегда выбор альтернативы [33]. Хотя зачастую альтернатив множество, почти все каждодневные решения мы принимаем без систематичного продумывания. Что касается других решений, например, о том, куда направиться жить после окончания университета, или какой стиль жизни удовлетворил бы нас, то мы принимаем их после размышлений, длящихся дни, месяцы, годы. Иногда в силу неосознаваемых психологических факторов мы уделяем непропорционально много внимания определенным решениям. Однако в управлении принятие решения более систематизированный процесс, чем в частной жизни. Ставки зачастую много выше. Менеджер выбирает направление действий не только для себя, но и для организации и других работников. Что еще важнее - управленческие решения могут сильно влиять на поведение и жизнь многих людей. Решение относится к числу творческих операций в технологии управленческих работ. С одной стороны, по содержанию - это логико-мыслительная деятельность, выполняемая преимущественно руководящим персоналом.

С другой стороны, решение - это эмоционально-психологический акт. Как никакой другой вид управленческой работы, решение обусловлено психофизиологическими чертами личности руководителя. Наконец решение выступает как управленческая процедура, следовательно, должна быть тщательно организована, регламентирована с помощью правовых норм.

Проблема выбора не является чисто академической. Она имеет весьма серьезное прикладное значение, которое неизбежно возрастает по мере усложнения хозяйственных ситуаций и управленческих задач, требующих решения. Об этом свидетельствуют и возрастающие масштабы потерь в результате даже небольших ошибок, допущенных в решении.

Эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций. Поэтому процесс принятия решений - центральный пункт теории управления. Наука управления старается повысить эффективность организаций путем увеличения способности руководства к принятию обоснованных, объективных решений в ситуациях исключительной сложности с помощью моделей и количественных методов.

Для руководителя принятие решений не является самоцелью. Основное, что должно заботить менеджера - не сам выбор альтернативы, а разрешение определенной управленческой проблемы. Для разрешения же проблемы очень часто требуется не единичное решение, а определенная последовательность решений и, главное, их осуществление. Поэтому решение - это не одномоментный акт, а результат процесса, развивающегося во времени и имеющего определенную структуру. Любое управленческое решение в менеджменте является связующим элементом, поскольку его принятие выступает составной частью любой управленческой функции. Таким образом, чтобы понять всю суть этого сложного процесса, необходимо поэтапно рассмотреть его стадии, или фазы. Для детального анализа процесса принятия управленческого решения будет целесообразнее познакомиться вначале с их видами, а затем и моделью и методами его принятия и дальнейшей реализации.

Предмет исследования - анализ последствий управленческих решений. Поэтому тема настоящей дипломной работы актуальна и имеет практическое применение в реальной жизни. К основным условиям обеспечения высокого качества и эффективности управленческих решений относятся: применение к разработке решения научных подходов, изучение влияния экономических законов на эффективность решения, обеспечение качественной информацией, прогнозирование, моделирование и экономическое обоснование, построение дерева целей, обеспечение сопоставимости альтернативных вариантов, многовариантность решения, правовая обоснованность, автоматизация, мотивация качественного решения, наличие механизма реализации решения. Успешное решение управленческих задач требует от конкретного человека, управленца, высокой продуктивной деятельности. Существование множества литературы по проблеме мотивации и мотивов человека сопровождается и обилием точек зрения на их природу. Мотивация в качестве движущей силы поведения человека занимает основное место в структуре личности, пронизывая ее основные структурные образования: направленность, характер, эмоции, способности, деятельность и психические процессы. Все это влияет на качество принимаемых руководителем управленческих решений.

2.2 Описание проблематики управленческой деятельности компании ТОО «Легмаш»

На сегодняшний день внедрение и монтаж тепловых насосных установок интенсивно ведется на предприятиях АО НАК «Казатомпром». Компания ТОО «Легмаш», предоставляя услуги по проектированию и монтажу систем теплоснабжения на базе применения тепловых насосных установок, в настоящее время имеет заключенные контракты с несколькими производственными предприятиями. Наличие потенциальных Заказчиков в будущем напрямую зависит от работы систем теплоснабжения тепловых насосов и от качества предоставляемых услуг ТОО «Легмаш» сегодня. По результатам работы пилотных проектов, ряд остальных предприятий национальной компании будут принимать решения по заключению договоров по оснащению нового экологически чистого оборудования.

Таким образом, результаты прибыльности компании зависят от объема заключенных договоров и напрямую связано с качеством предоставляемых услуг сегодня. В связи с этим очень актуальными являются вопросы управления производственными процессами предприятия и контроль качества.

Так же хочется отметить, что ключевые клиенты являются не только каналом значительного объема прибыли компании, но эффективным каналом коммуникации с потенциальными заказчиками. Поэтому, важно влиять на процессы ведения проектами, вести их контроль.

Оценка проделанной работы осуществляется посредством таких органов контроля, как государственная экспертиза проектов, а также государственная аттестационная комиссия по приемке выполненных работ.

По оценке специалистов компании и специалистов со стороны заказчиков, в последнее время наблюдается тенденция к резкому снижению показателя «качество» выпускаемых проектов. Однако по сей день, к сожалению, не проводится диагностирование возникновения проблемы снижения показателя «качество» работы на каком-либо этапе, что соответственно не может привести к точному определению причин возникновения снижения конкурентоспособности, а так же делает сложнее процесс контроля и влияния на наличия недостатков в рабочих проектах.

Воздействие руководителя на процессы производства проектов на данный момент не значительны, что приводит к состоянию слабой управляемости основным направлением компании - заказами. На данный момент вся ответственность за обеспечение высокого качества работ возложена на главного инженера проектов, но компания напрямую заинтересована в контроле данного направления с целью привлечения большого количества заказчиков. Управленческий контроль обязательно должен присутствовать со стороны поставщика услуг, то есть от предприятия ТОО «Легмаш», а производственные процессы, которые влияют на показатель «качество» предоставляемых услуг, должны эффективно регулироваться.

Имеется несколько различных проблемных аспектов, связанные с персоналом компании. Небольшое внимание уделяется роли каждой личности работника в производственных процессах организации, то есть знание его мотивационных установок, умение их формировать и направлять в соответствии с задачами организации.

Изменения в политической направленности компании одновременно несут как большие возможности для организации, так и серьезные угрозы для каждой личности, устойчивости ее существования. Нервозность, вызванная сложившейся ситуацией, негативно сказывается в процессе труда персонала, что отражается на результате их деятельности и, следовательно, на показателе «качество» проектов.

Кадровая политика направлена на наем эффективной рабочей силы. Улучшения условий работы для персонала, прежде всего, рассчитаны на увеличение производительности труда посредством отношений рабочих и руководства.

Исходными положениями политики компании в области кадров являются следующее:

- Политика занятости - обеспечение эффективным персоналом и побуждение его к получению удовлетворения от работы посредством создания привлекательных работ и возможности для продвижения. Гарантии занятости для персонала делают любую организацию более прибыльной и конкурентоспособной.

- Политика обучения - по мере возможности обеспечение соответствующими обучающими условиями, чтобы работники могли улучшить использование своих нынешних обязанностей.

- Политика оплаты труда - предоставление достойной зарплаты, в соответствии со структурой, определенной способностями, опытом, ответственностью.

Таким образом, схематически составные элементы кадровой политики организации можно представить следующим образом (Рисунок 7).

Кадровая политика компании включает в себя следующие направления:

1. Найм и отбор персонала;

2. Адаптация;

3. Должностные инструкции;

4. Оценка персонала;

5. Повышение квалификации персонала;

6. Создание кадрового резерва.

Основными задачами отбора персонала являются:

- создание резерва кандидатов для приема на работу;

- формирование требований к профессиям и должностям;

- оценка потенциальных кандидатов.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 7 - Составные элементы кадровой политики в ТОО «Легмаш»

Поиск кандидатов на вакантные места осуществляется как внутри предприятия, так и вне.

Исходной точкой отбора и найма персонала в ТОО «Легмаш» является определение потребности в персонале, а также в потребности особых профессиональных навыков. Независимо от того, имеется ли уже конкретная кандидатура на заполнение вакансии, или потребуется привлечение сторонних кандидатов, руководитель структурного подразделения заполняет заявку потребности в кадрах, требование к кандидату.

На основании заявки потребности в кадрах отдел по управлению персоналом производит рекламу вакансий. Сначала производится реклама внутри самой компании ТОО «Легмаш».

Кандидаты, которые соответствуют требованиям, проходят собеседование в отделе по управлению персоналом, а также непосредственно самим директором.

Отдел по управлению персоналом формирует личное дело потенциального кандидата и передает его непосредственному руководителю структурного подразделения, в котором имеется вакантная должность, для ознакомления.

Отбор кандидатов проводит непосредственный руководитель структурного подразделения. В случае если руководитель не выбрал подходящую кандидатуру, он сообщает работнику отдела по управлению персоналом о необходимости продолжения поиска и уточняет особенности своих требований к кандидату или поясняет, почему представленные ему кандидаты не соответствуют требованиям. Информация о них заносится в базу данных потенциальных кандидатов.

После того как кандидата утверждают на должность, составляется трудовой договор. Трудовой договор визируется руководителем структурного подразделения, а также следующими лицами:

- начальником отдела по управлению персоналом;

- юристом.

Трудовой договор подписывается кандидатом, нанимаемым на работу, и передается на подпись директору ТОО «Легмаш». Трудовой договор, подписанный директором, является основанием для оформления приема кандидата на работу.

Вновь поступающий работник проходит вводные инструктажи по технике безопасности, производственной санитарии, правила противопожарной безопасности и другим правилам охраны труда. Изначально, как принято, работнику дается испытательный срок, в течение которого руководители сотрудничают с новыми работниками.

Компания инвестирует небольшие средства в развитие сотрудников и выращивание кадров внутри организации. Попасть в компанию возможно, начиная с уровня специалиста, но на более высокий уровень предпочитают рассматривать внутренние резервы компании.

Так же приветствуется и отмечается компанией долгосрочное трудовое сотрудничество и большой стаж работников. Важным инструментом является: возможность расти по служебной лестнице внутри компании, прозрачность в назначениях на позиции, открытость в процессах оплат труда, справедливая отметка заслуг работников на своем рабочем поприще и выполнение компанией процедур по соблюдению налоговых выплат, законодательных актов и соблюдения всех принятых процедур и политик.

Компания выступает за отсутствие дискриминации при найме на работу, выполнении работы, оценке эффективности труда и свободе в высказывании взглядов. Компания стремится создать демократическую атмосферу, где могут быть различные точки зрения на одни и те же вопросы.

Введение в должность производится отделом по управлению персоналом и руководителем соответствующего структурного подразделения. Работника ознакомляют со всеми основными положениями ТОО «Легмаш». К ним относятся:

- краткое описание организации, ее структуры и системы управления, история ТОО «Легмаш»;

- правила внутреннего трудового распорядка;

Система управления персоналом в компании ТОО «Легмаш» - это совокупность элементов (цели, функции, кадры, технические средства, информация, методы организации деятельности и управления), формирующих кадровый комплекс организации. Субъектами системы управления персоналом являются: директор организации, его заместитель, а также различные отделы.

Итак, концепция управления персоналом является концентрированным выражением методологии менеджмента в той ее существенной части, которая составляет содержание социально-экономической стороны управления организацией и имеет непосредственное отношение к человеку.

Анализ оценки обеспеченности ТОО «Легмаш» трудовыми ресурсами в отчетном 2012 г. приведен в таблице 4.

Таблица 4 - Обеспеченность ТОО «Легмаш» трудовыми ресурсами за 2012 г

Категория работников	План	Факт	Процент обеспеченности, %
Общая численность персонала, чел	30	27	90
В том числе инженеры, чел	20	17	85

Говоря о коллективе, работающем в ТОО «Легмаш», можно сказать, что состоит он из 27 человек, включая директора. Плановый набор сотрудников не сильно отличается от фактического.

Для того чтобы охарактеризовать структуру персонала предприятия и его профессионально - квалификационный уровень воспользуемся рядом вспомогательных материалов, среди которых особо информативными оказались личные дела работников и статистика предприятия. Полученные данные были сведены в таблицу 5.

Таблица 5 - Показатели, характеризующие структуру персонала ТОО «Легмаш» за 2011-2012 г.

Показатель	Величина показателя
	2011 г	2012 г
	чел.	%	чел.	%
Руководитель высшего звена	2	9	2	7,4
Руководитель среднего звена	3	13,6	4	15
Специалист	10	45	13	48
Вспомогательный персонал	7	32	8	30
Всего:	22	100	27	100
Мужчины	15	68	18	67
Женщины	7	32	9	33
Работающий пенсионер	2	9	2	7,4
от 45 лет до пенсионного возраста	7	32	7	26
От 35 до 45 лет	7	32	8	30
От 25 до 35 лет	5	23	10	37
До 25 лет	1	4,5	0	0
Два высших, докторантура	3	13,6	3	11
Высшее образование	18	82	22	81
Среднее специальное	1	4,5	2	7,4
Общее среднее	0	0	0	0
Неполное среднее	0	0	0	0

Из приведенных данных видно, что число сотрудников, которые имеют среднее специальное образование, повысилось в 2012 году, по сравнению с 2011 г. Одновременно возросло рабочих, возраст которых достиг с 25 до 35 лет. Это объясняется тем, что кадровая политика компании направлена на привлечение более молодого персонала, его дальнейшего обучения, повышения квалификации и передачи опыта от профильных специалистов, стаж работы которых превышает 15 лет, к более молодым специалистам. При этом уделяется внимание исключительно на молодые кадры, имеющие законченное высшее образование, у которых наблюдается высокая производительность труда. В остальных категориях происходят незначительные колебания. Основная масса сотрудников уходят по собственному желанию, в связи с неблагоприятными условиями труда в разных подразделениях компании ТОО «Легмаш». В основном по собственному желанию увольнялись лица до 29-ти лет, потому что в этом возрасте работники стремятся найти наилучшую работу, а, следовательно, именно в этом возрасте наблюдается движение работников.

Таким образом, производя отбор кадров с высшим профессиональным образованием, руководство компании акцентирует внимание на достижение высокой производительности труда, делая ставку на энергичность и скорость в работе молодых кадров, максимизировав при этом количество заказов, которое отражается на прибыльности организации.

Несмотря на уже сформировавшийся персонал, среди которого есть высококвалифицированные специалисты, ряд работ, которые необходимо проводить для выпуска проектной документации, осуществляют подрядные организации по причине отсутствия узкопрофильных специалистов в данной области.

Далее необходимо рассмотреть потоковые схемы производственных процессов компании, и подробно изучить от самого начала заключения договора с заказчиком на разработку проекта, до непосредственного процесса сдачи проделанной работы.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 8 - Процесс заключения договора в ТОО «Легмаш»

Необходимо пройти ряд действий и согласований, прежде чем заключить договор с заказчиком на оказание услуг. Подробнее эти процессы показаны на рисунке 8.

При определении стоимости оказания услуг, расценки на выполняемые услуги берутся согласно нормативам, предусмотренных законодательством и оговоренных в СНиПах Республики Казахстан. Однако учитывая невозможность выделения значительных средств на переоборудования существующих и действующих систем отопления и горячего водоснабжения, компании вынуждены придерживаться своих внутренних планов закупок товаров, работ и услуг.

Руководство компании ТОО «Легмаш», в ряде случаев, прибегает к заключению договоров с приемлемо заниженной стоимостью работ и сжатых сроков исполнения работ с целью увеличения объема производства.

В процессе разработки проектно-сметной документации, при проработке важных ключевых инженерных решений, принятых и необходимых для согласования со всеми подразделениями производственных отделов, вопросы на обсуждение выносятся не всегда с участием первого руководства компании. По итогам принятых концептуальных решений, результат представляется на рассмотрение начальству, так как это практически всегда связано с финансовыми, политическими и экономическими вопросами. Возникают ситуации, когда проработанные и утвержденные решения не одобряются руководством. В этом случае принимаются меры по пересмотру принятых решений и принятии упрощений для достижения необходимых результатов.

Когда говорят о решении проблемных вопросов, используют этот термин в трех значениях: найденный, но еще не осуществленный вариант действий; сам процесс разрешения проблемы, т.е. устранение некоторых препятствий и трудностей на этом пути; итог деятельности.

Эту многозначность следует учитывать и при определении понятия «управленческое решение».

Иногда определение управленческого решения ограничивают лишь выбором возможного варианта действий. Такой подход обедняет содержание этой категории в теории менеджмента, и не соответствует его сущности.

Можно выбрать хороший вариант действий, но он останется лишь намерением, если не вести организационно-практическую деятельность для его реализации.

В данный момент в организации инициированы процессы по оптимизации и изменению многих процессов взаимодействия подразделений, происходящих «по старинке».

Создан идеальный момент по внесению на рассмотрение руководства о внедрении процессов взаимодействия подразделений электронным методом. Компьютеризованные процессы согласований и обсуждений особо важных вопросов позволят объединить сотрудников из разных подразделений организации, при отсутствии кого-либо на рабочем месте, например в командировке. Это, конечно, не может не отразиться на улучшении качества работы сотрудников, работающих на отдаленных закрепленных территориях, на сокращении времени оказания услуг, и объединит общие усилия компании для осуществления основной поставленной цели - больший объем реализации, дополнительные прибыли.

Данные процессы вполне осуществимы и реальны на данном этапе развития организации и сложившейся экономической ситуации.

Хочется отметить о постановке целей в компании. Не все цели согласуются между работниками и его руководителем, а иногда и не согласовываются вообще, не говоря об утверждении их документально. Задачи, поставленные руководством внутри подразделения, не разделяются от «верха к низу». Процесс постановки конкретных задач работники на нижнем уровне дорабатывают самостоятельно.

Далее на Рисунке 9 показана последовательность процесса разработки проекта и подготовка к сдаче проектно-сметной документации.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 9 - Основные этапы производственного процесса в ТОО «Легмаш»

Также глобальная годовая цель формируется, исходя из сбора поставленных целей от уровня руководителей подразделений. Это связано с ориентированием на высокий опыт и профессиональную квалификацию специалистов низшего звена. В середине года производится рассмотрение выполнение поставленных целей, в конце года производится оценка выполнения целей.

2.3 Анализ управленческой проблемы в компании ТОО «Легмаш»

Учитывая вышесказанное, можно сказать, что экономический рост предприятия ТОО «Легмаш напрямую зависит от качества выпускаемой продукции или проектно-сметной документации.

Качество продукции -- это совокупность объективно присущих продукции свойств и характеристик, уровень или вариант которых формируется при создании продукции с целью удовлетворения существующих потребностей.

Для характеристики свойств и оценки качества используем следующие показатели:

Показатели надежности. Надежность является одним из основных свойств. Так как проект подразумевает подачу необходимого тепла для жизнедеятельности человека как в холодное, так и теплое время года, следовательно требования к надежности довольно высокие.

Надежность включает безотказность, долговечность, ремонтопригодность.

Безотказность - свойство объекта непрерывно сохранять работоспособное состояние в течение некоторого времени или некоторой наработки. Безотказность работы системы зависит от принятого в проекте оборудования.

Долговечность - свойство спроектированной системы сохранять работоспособность до наступления предельного состояния при установленной системе технического обслуживания и ремонта. Долговечность характеризует свойство надежности с позиции предельной длительности сохранения работоспособности изделия с учетом перерывов в работе.

Ремонтопригодность - свойство спроектированной системы, заключающееся в приспособленности к предупреждению и обнаружению причин возникновения отказов, повреждений и поддержанию и восстановлению работоспособного состояния путем проведения технического обслуживания и ремонтов.

Безопасность - характеризует особенность системы, обеспечивать безопасность обслуживающего персонала при эксплуатации, монтаже, обслуживании, ремонте, системы.

Технологичность - характеризует свойство системы, обусловливающее оптимальное распределение затрат, материалов, труда и времени при технологической подготовке производства системы и эксплуатации.

Экологичность - показатели, характеризующий уровень вредных воздействий на окружающую среду, возникающих при эксплуатации системы. Учет экологических показателей должен обеспечить: ограничение поступлений в природную среду промышленных выбросов для снижения содержания загрязняющих веществ в атмосфере. Не превышающих предельно допустимые концентрации; сохранение и рациональное использование биологических ресурсов и т.д.

На каждом предприятии на качество продукции влияют разнообразные факторы, как внутренние, так и внешние. К внутренним относятся такие, которые связаны со способностью предприятия выпускать продукцию надлежащего качества, т.е. зависят от деятельности самого предприятия. Они многочисленны, их классифицируют на следующие группы: технические, организационные, экономические, социально - психологические.

Технические факторы самым существенным образом влияют на качество продукции, поэтому внедрение новой технологии, применение новых навыков в производстве работ - материальная основа для выпуска конкурентоспособной продукции. В настоящее время для выпуска проектной документации существуют множество программных обеспечений, позволяющие значительно сократить время проектирования. На данном этапе в ТОО «Легмаш» нет особой заинтересованности к подобным программам, а работа ведется по уже отработанной методике производства работ в связи с ограниченностью времени на производство работ. Несмотря на это некоторые работники изъявляют желание на участие в презентациях и семинарах подобного рода новшеств.

Организационные факторы связаны с совершенствованием организации производства и труда, повышением производственной дисциплины и ответственности за качество продукции, обеспечением культуры производства и соответствующего уровня квалификации персонала. Внедрение на предприятии мероприятий по оптимизации и изменению многих процессов взаимодействия подразделений позволило бы увеличить качество работы.

Экономические факторы обусловлены затратами на выпуск и реализацию продукции, политикой ценообразования и системой экономического стимулирования персонала за производство высококачественной продукции. В результате выполнения ряда работ, которые необходимо проводить для выпуска проектной документации, осуществляют подрядные организации по причине отсутствия узкопрофильных специалистов в данной области, затраты на выпуск продукции компании значительно возрастают. Это негативно сказывается на конкурентоспособность организации.

Социально - экономические факторы в значительной мере влияют на создание здоровых условий работы, преданности и гордости за марку своего предприятия, моральное стимулирование работников - все это важные составляющие для выпуска конкурентоспособной продукции.

Внешние факторы в условиях рыночных отношений способствуют формированию качества продукции. Внешняя или окружающая среда является неотъемлемым условием существования любого предприятия и является по отношению к нему неконтролируемым фактором. Все воздействие внешней среды можно разделить на следующие отдельные факторы: экономические, политические, рыночные, технологические, конкурентные, международные и социальные.

Анализ внешней среды дает возможности организации для прогнозирования ее возможностей, для составления плана на случай непредвиденных обстоятельств, для разработки системы раннего предупреждения на случай возможных угроз и для разработки стратегий, которые могли бы превратить внешние угрозы в любые выгодные возможности. Анализ внешней среды необходим в процессе стратегического планирования.

Среди рассмотренных факторов внешней среды конкурентные факторы занимают особое место. Ни одна организация не может себе позволить игнорировать фактические или возможные реакции своих конкурентов. На сегодняшний день на предприятии отсутствует мониторинг действий и анализ работы конкурентов по причине ориентирования на большой объем заказов со стороны компаний, чье внимание обращено на ТОО «Легмаш» в связи с большой агитации со стороны национальной компании.

Конкурентоспособность продукции зависит от ряда факторов, влияющих на предпочтительность товаров и определяющих объем их реализации на данном рынке. Эти факторы можно считать компонентами конкурентоспособности и разделить на три группы:

- технико-экономические,

- коммерческие,

- нормативно-правовые факторы.

Технико-экономические факторы включают: качество, продажную цену. Эти компоненты зависят от: производительности и интенсивности труда, издержек производства, наукоемкости продукции и др. В связи с высокой производительностью труда ТОО «Легмаш», приемлемой ценой выполнения работ и возможностью произвести работы, которые требуют опыта и высокой квалификации, для заказчиков наше предприятие остается предпочтительным.

Коммерческие факторы определяют условия реализации товаров на конкретном рынке. Они включают: конъюнктуру рынка (острота конкуренции, соотношение между спросом и предложением данного товара, национальные и региональные особенности рынка, влияющие на формирование платежеспособного спроса на данную продукцию или услугу.); предоставляемый сервис; рекламу (наличие и действенность рекламы и других средств воздействия на потребителя с целью формирования спроса); имидж фирмы (популярность торговой марки, репутация фирмы, компании).

В виду того, что внедряемые технологии являются новшеством и применяются редко в Республике Казахстан, большой спрос на оказание подобных услуг отсутствует. ТОО «Легмаш» - это довольно молодое предприятие, которое развивает свои навыки и налаживает работу в данной области проектирования. Однако на данный момент внимание на разработку рекламных компаний не уделяются.

Нормативно-правовые факторы отражают требования технической, экологической и иной (возможно, морально-этической) безопасности использования товара на данном рынке, а также патентно-правовые требования (патентной чистоты и патентной защиты). В случае несоответствия товара действующим в рассматриваемый период на данном рынке нормам и требованиям стандартов и законодательства товар не может быть продан на данном рынке. Данные факторы вступают как ограничения, обязательные выполнению. Эти факторы определяющим образом влияют на конкурентоспособность продукции.

Учитывая эти факторы, особо ведется контроль по соблюдению общепринятых правил и нормативов, а также законодательств Республики Казахстан при проектировании систем теплоснабжения.

Итак, конкурентоспособность зависит от рассмотренных выше факторов. Определить характер этой зависимости и выразить ее количественно трудно, однако ее наличие является стимулом для поиска путей оценки и повышения конкурентоспособности. Более всего для этой цели подходят экспертные методы. При этом целесообразно изучать влияние указанных факторов на предпочтительность заказчиков.

В современных условиях возникает необходимость в смене ориентации и критериев оценки разрабатываемой и выпускаемой продукции. Под конкурентоспособностью товара понимается совокупность его качественных и стоимостных характеристик, которая обеспечивает удовлетворение конкретной потребности покупателя и выгодно для покупателя. Конкурентоспособность определяется совокупностью свойств продукции, входящих в состав ее качества и важных для потребителя, определяющих затраты потребителя по приобретению, потреблению и утилизации продукции.

Независимо от целей исследования, основой оценки конкурентоспособности является изучение рыночных условий, которое должно проводиться постоянно, как до начала разработки новой продукции, так и в ходе ее реализации. Задача стоит в выделении той группы факторов, которые влияют на формирование спроса в определенном секторе рынка: рассматриваются изменения в требованиях постоянных заказчиков продукции; анализируются направления развития аналогичных разработок; анализируется круг постоянных покупателей. Вышеизложенное подразумевает “комплексное исследование рынка”. Особое место в изучении рынка занимает долгосрочное прогнозирование его развития.

В ТОО «Легмаш» на основе изучения требований заказчиков на основе уже выпущенных проектов, выбираются те, по которым будет формулироваться требования к будущему изделию. При анализе используются те же критерии, которыми оперирует заказчик. По каждому рабочему проекту проводится сравнение, показывающее насколько эти критерии близки к соответствующему параметру потребности.

Анализ конкурентоспособности начинается с оценки нормативных параметров. Если хотя бы один из них не соответствует уровню, который предписан действующими нормами и стандартами Республики Казахстан, то дальнейшая оценка проектов нецелесообразна, независимо от результата сравнения по другим параметрам. Исключения могут составить случаи, когда покупатель заинтересован в некотором превышении действующих норм и стандартов в расчете на ужесточение их в будущем.

Однако факт высокой конкурентоспособности самого изделия является лишь необходимым условием реализации этого изделия на рынке в заданных объемах. Следует также учитывать формы и методы технического обслуживания, наличие рекламы, торгово-политические отношения между странами и т.д. В результате оценки конкурентоспособности продукции могут быть приняты следующие пути повышения конкурентоспособности решения: изменение порядка проектирования; изменение технологии производства работ, методов испытаний, монтажа; цен на услуги по обслуживанию и ремонту; изменение структуры и размера инвестиций в разработку и состава выбранных поставщиков.

Стратегия повышения качества товара должно является важнейшей составной частью стратегии фирмы. Объектами прогнозирования являются показатели качества товара, уступающие аналогичным показателям товаров конкурентов [34].

Что касается ожидания заказчика от выпускаемой проектно-сметной документации ТОО «Легмаш», то компания учитывает все возможные требования, технические условия и необходимые параметры, указываемые заказчиком при принятии концептуальных инженерных решений. После исполнения проекта, вновь выпущенная документация в первую очередь направляется заказчику для ознакомления и согласования принятых решений и мер, по осуществлению необходимых работ. После утверждения решений заказчиком, проект направляется на согласование и экспертизу в компетентные исполнительные органы. В случае если результат работы, не приносит заказчику удовлетворения, несмотря на согласованность принятых раннее решений и, то принимаются меры по исправлению проектов, иногда за свой счет и в короткие сроки.

Несмотря на необходимость в исполнении своих обязательств по заключенным договорам, руководство компании понимает, что в результате неверных или некорректно принятых инженерных решений в разработанных проектах может привести к срыву сроков исполнения работ по причине затяжной процедурой согласования с исполнительными органами и даже может отрицательно сказаться на финансовой части. Однако попытки по повышению качества выпускаемых проектов проводятся бессистемно, без серьезного обоснования и проработки.

3. Основные пути совершенствования управленческой деятельности в целях повышения конкурентоспособности ТОО «Легмаш»

3.1 Рекомендации по совершенствованию управленческой деятельности компании ТОО «Легмаш»

У любого решения есть и обратная сторона - это ответственность за его принятие и дальнейшее исполнение. Этот фактор - является базовым в принятии оперативного управленческого решения, так как он «подстегивает» менеджера, тем самым, заставляя его рационально и целесообразно определять возможные критерии выбора в той или иной ситуации, и, прежде всего приоритетом в принятии решения должна является всегда сама организация. Любое управленческое решение должно быть конкретным, содержательным, рациональным и одновременно эффективным и качественным. Помимо этого, оно должно соответствовать и всецело опираться на закрепленную за ним ресурсную базу.

Конечно, ситуационный подход играет базовую роль в процессе принятия и дальнейшего исполнения управленческого решения. Однако в любой ситуации любое управленческое решение обязано содержать в себе определенный набор качеств и свойств, его характеризующих. Стабильность, устойчивость с одной стороны и предотвращение возможных угроз с другой - вот те качества и свойства, которые должно содержать в себе рациональное и качественное управленческое решение менеджера. Ведь, как известно, успешные показатели работы самой организации всецело и напрямую влияют на успех и продвижение по работе ее кадров.

Решение - это выбор альтернативы. Принятие решений - связующий процесс, необходимый для выполнения любой управленческой функции.

На принятие решений, помимо всего, влияет масса внешних и внутренних обстоятельств, таких как ценностные ориентации менеджера, среда принятия решений и др.

Решение можно рассматривать как продукт управленческого труда, а его принятие - как процесс, ведущий к появлению этого продукта. Правильно принимать решение - это область науки и может быть познана из книг. Принятие же правильных решений - это область управленческого искусства. Способность и умение делать это развивается с опытом, приобретенным руководителем на протяжении всей жизни. Совокупность знания и умения составляют компетентность любого руководителя и в зависимости от уровня последнего говорят об эффективно или неэффективно работающем менеджере.

Принятие решения представляет собой сознательный выбор среди имеющихся вариантов или альтернатив направления действий, сокращающих разрыв между настоящим и будущим желаемым состоянием организации. Таким образом, данный процесс включает в себя много различных элементов, но непременно в нем присутствуют такие элементы, как проблемы, цели, альтернативы и решения - как выбор альтернативы. Данный процесс лежит в основе планирования деятельности организации. План - это набор решений по размещению ресурсов и направлению их использования для достижения организационных целей.

В управлении организацией принятие решений осуществляется менеджерами различных уровней и носит более формализованный характер, чем это имеет место быть в частной жизни. Дело в том, что здесь решение касается не только одной личности, чаще всего оно относится к части или к целой организации, и поэтому повышается ответственность за принятие организационных решений. В этой связи выделяют два уровня решений в организации: индивидуальный и организационный. Если в первом случае управленца больше интересует сам процесс, его внутренняя логика, то во втором - интерес сдвигается в сторону создания соответствующей среды вокруг этого процесса.

Принятие решений является центральным элементом управленческой деятельности, по отношению к которому все остальные могут рассматриваться как вспомогательные. Далее под принятием решений мы будем понимать особый вид человеческой деятельности, направленный на выбор лучшей из имеющихся альтернатив. Это определение указывает на три необходимых элемента процесса выбора:

- проблема, требующая разрешения;

- человек или коллективный орган, принимающий решение;

- несколько альтернатив, из которых осуществляется выбор [35].

На стадии реализации решения принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей, осуществляется контроль за ходом его выполнения, вносятся необходимые коррективы и дается оценка полученного результата от выполнения решения. Окончательное решение принимается именно руководителем независимо от процедуры обсуждения и согласования.

Оптимальное решение - это выбранное по какому-либо критерию оптимизации наиболее эффективное из всех альтернативных вариантов решение. Методы оптимизации следующие: анализ, прогнозирование, моделирование.

Руководители начинают осуществлять функцию контроля с того самого момента, когда они сформулировали цели и задачи и создали организацию. Процесс контроля состоит из установки стандартов, изменения фактически достигнутых результатов и проведения корректировок в том случае, если достигнутые результаты существенно отличаются от установленных стандартов. Существует три основных вида контроля: предварительный, текущий и заключительный. В процессе принятия и реализации управленческих решений важны все три вида контроля.

Основным условием действенности побуждений, а значит и успешной реализации, являлось оптимальное соотношение ряда взаимодополняющих моментов мотивационной структуры личности: соответствие значимости побуждений типа целей (содержательная сторона) и побуждений типа потребности в процессе деятельности (динамическая сторона).

Развитие информационных технологий в настоящее время открывает широкие возможности в сфере сбора, обработки, представления и хранения информации, а применение методов моделирования и планирования в экономики позволяет получить результаты, которые благоприятно сказываются на экономическое положение организации и ее будущем развитии [36].

Но, несмотря на все эти достижения в области информационных технологий, в частности, важнейшим аспектом является понимание и умение прочитать предоставленные отчеты менеджером, правильно понять суть проблемы и принять верные шаги по ее исключению.

Выполняемая работа по существу была посвящена решению управленческой проблемы ТОО «Легмаш» по улучшению качества выпускаемой проектно-сметной документации.

ТОО «Легмаш» - это довольно молодое предприятие, которое развивает свои навыки и налаживает работу в области проектирования.

В ходе рассмотрения вопроса о снижении показателя качества выпускаемой проектно-сметной документации в настоящей работе, можно выделить следующие проблемные вопросы, связанные с проблематикой управленческой деятельности.

В компании четко определяется соотношение полученной прибыли на 1 единицу вложенного капитала.

Далее по важности следует результативность.

Экономичность - бюджет должен расходоваться, но перерасход бюджета недопустим.

В организации недостаточное внимание уделяется роли каждой личности работника в производственных процессах организации, то есть знанию его мотивационных установок, умение их формировать и направлять в соответствии с задачами организации. Необходимо, наряду с возложением на работника обязанностями по производству определенных работ, тщательно следить за возможностью преодоления им определенных трудностей в решении каких-то вопросов, привлекать более опытных специалистов к проработке проблемных для него задач совместно и учитывать степень его способностей со степенью сложности решаемых вопросов.

Компания уделяет мало внимания в обучение, развитие и рост собственных кадров для дальнейшего использования кадрового состава на более высоких позициях, соответственно выделяется недостаточно инвестиций. Для повышения качества выпускаемых проектов необходимо направлять сотрудников на всякого рода семинары и тренинги по повышению квалификации и решению специфически трудных вопросов.

Не все цели согласуются между работниками и его руководителем, а иногда и не согласовываются вообще. Задачи, поставленные руководством внутри подразделения, не разделяются от «верха к низу». Перед тем как вести работы по проектированию какого-либо объекта, необходимо совместно со всеми работниками заинтересованных подразделений обсуждать и утверждать предварительные инженерные решения и обозначать главные цели и задачи работы.

Финансовый аспект является основополагающим для компании [37]. Вследствие чего компания ориентирована на получение краткосрочной прибыли и стремится улучшить свое финансовое положение за счет увеличения объемов выпускаемых проектов за короткие сроки. Вследствие этого, при возникновении непредвиденных ситуаций, возможны срывы сроков исполнения проектов и понижение качества проектирования. Так как имидж предприятия пропорционально связан с доходностью компании, необходимо ответственно подходить к вопросу назначения сроков проектирования и непременно согласовывать их с исполнителями.

Воздействие руководителя на процессы производства проектов на данный момент не значительны, что приводит к состоянию слабой управляемости основным направлением компании - заказами.

На стадии принятия в проектах различного рода оборудования и материалов, руководству компании необходимо уделить особое внимание на технические характеристики закладываемых агрегатов и материалов. А именно на показатели надежности, безотказности, долговечности, ремонтопригодности, безопасности, технологичности и экологичности.

Также для повышения конкурентоспособности и для снижения затрат на проектирование, ряд работ, которые осуществляются подрядными организациями необходимо либо исключить, если это возможно, либо рассмотреть варианты по привлечению узкопрофильных специалистов в данной области на выгодных условиях. Это требует упорной работы со стороны кадровой службы в поиске данных кадров и проведения анализа по выгодности в их найме.

Следует рассмотреть вопрос компьютеризования процессов согласований и обсуждений сотрудников из разных подразделений организации, так как это повысит эффективность достижения общих целей, сократит время проектирования и качество работ. При этом необходимо оснастить имеющееся программное обеспечение современными высокопроизводительными программами и стремиться обучить работников навыкам работы с ними.

Так как на данный момент не рассматривается вопрос продвижения рекламы, а также не проводится мониторинг действий и анализ работы конкурентов, стоит уделить большое внимание на развитие маркетингового отдела. Отсутствие информации о конкурентах и их действий на рынке оказания услуг по проектированию и монтажу систем отопления и горячего водоснабжения может отрицательно сказаться на деятельности предприятия в будущем, как на имидже компании, так и на ее доходности.

Таким образом, для повышения качества выпускаемой продукции руководству компании необходимо сформировать осознание потребности в качественной работе и создать возможность для улучшения качества. Установить цели для постоянного совершенствования деятельности. Создать организацию, которая будет работать над достижением целей, создав условия для определения проблем, выбора проектов, сформировав команды и выбрав координаторов. Предоставить обучение всем сотрудникам организации. Выполнять проекты для решения проблем. Информировать сотрудников о достигнутых улучшениях. Выражать свое признание сотрудникам, внесшим наибольший вклад в улучшение качества. Сообщать о результатах. Регистрировать успехи. Внедрять достижения, которых общим усилием удалось добиться в течение года, а именно в системы и процессы, регулярно функционирующие в организации, тем самым, закреплять их одних из самых успешных факторов качества:

- фокус на потребителя;

- фокус на процесс и его результаты;

- управление ответственностью;

- непрерывное решение проблемы, зависящие от рабочих, которые должны составлять не более 20 %;

- проведение анализа проделанной работы;

- организовывать постоянно действующие сквозные функциональные Советы, представляющие собой постоянно действующие команды по улучшению качества.

3.2 Принятие оптимальных управленческих решений в ТОО «Легмаш»

Можно сказать, что в настоящей работе было выявлено, что наилучшим образом реализуются управленческие решения, характеризующиеся высокой значимостью ожидаемых положительных или отрицательных последствий и умеренным или низким уровнем затрат организационного, функционального, временного характера и материального характера. Безусловным приоритетом пользуются так называемые сверхзначимые решения, которые, по мнению управленцев, должны реализоваться независимо от уровня затрат.

В наихудших психологических условиях находятся управленческие решения, характеризующиеся относительно низкой значимостью ожидаемых как позитивных, так и негативных последствий при относительно высоком уровне затрат на их реализацию.

Определено, что одним из важных факторов успешной реализации управленческих решений является систематический характер контроля за выполнением поставленных задач и наличие соответствующих эффективных санкций.

Доказано, что стратегия реализации или блокирования осуществления управленческих решений существенно зависит от типа профессиональной деятельности.

Проведенные исследования позволяют совершенствовать диагностику и изучение мотивационной сферы личности, определяют оптимальный подход к организации тестирования и отбора руководителей всех звеньев управленческой системы, непосредственно связанных с реализацией решений. Результаты этих исследований также применимы для разработки рекомендаций по совершенствованию процесса принятия и реализации руководителями управленческих решений, подготовки и переподготовки управленческих кадров, профессионального развития и самосовершенствования, в педагогической практике при чтении курсов по общей и управленческой психологии.

Положения и вопросы, выносимые на рассмотрение по данной теме с одной стороны, связанны с реальными объективными трудностями, а также психологическими трудностями (отсутствием волевых качеств, упорства, интеллектуальных возможностей, недостатком профессионализма). При этом рассматривается вопрос превышения требуемых затрат над функциональными возможностями. С другой стороны, складывается содержательно-смысловой механизм, связанный с недооценкой положительных и недооценкой отрицательных последствий реализации и не реализации принятых решений.

Определяется роль и характер контроля за выполнением решения и учитывается наличие и эффективность соответствующих санкций.

Стратегии реализации управленческого решения особо связаны с определенным типом профессиональной деятельности.

Динамические характеристики процесса принятия управленческих решений определяются на основании затратных характеристик: функциональных (нервно-психической энергии), материальных, временных. При этом значимость ожидаемого результата сопоставляется с затратами. Там, где есть превышение позитивного результата над затратами, создаются психологические условия для успешной реализации управленческого решения.

Создание различной продукции будь это проекты, товары, услуги и т.д., всегда сопряжено с определенными трудностями и рисками, которые связаны с неоднозначным пониманием проблемы, неправильным формулированием цели, ограничением ресурсов вообще и в частности, влиянием окружения как внутреннего, так и внешнего, и т.д.