Власть и влияние в организации

Размещено на http://www.allbest.ru/

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА И ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ»

Ульяновский филиал

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине: «Теория управления»

на тему: «Власть и влияние в организации»

Автор работы:

Хитева Т.П.

г. Ульяновск

Оглавление

Введение

Глава 1. Понятие, значение и источники власти

1.1 Значение и элементы власти и влияния

1.2 Источники власти в организации

1.3 Власть и лидерство

Глава 2. Система Государственного и Муниципального управления

2.1 Общая характеристика ООО «Росгосстрах»

2.2 Структура управления, организационная структура

2.3 Основные нормативно-правовые акты и документы, регулирующие деятельность организации

Заключение

Библиографический список

Введение

Актуальность темы исследования. Организация - сложный организм. В нем переплетаются и уживаются интересы личности и групп, стимулы и ограничения, жесткая технология и инновации, безусловная дисциплина и свободное творчество, нормативные требования и неформальные инициативы. Трудно переоценить значение научного обоснования всех сторон функционирования организаций. Власть -- это возможность и способность навязывать свою волю воздействовать на деятельность и поведение других людей, даже вопреки их сопротивлению. Власть базируется на различных методах: демократических, авторитарных, честных, нечестных и т.д. Власть необходима для организации общественного производства, которое требует подчинения всех участников единой воле и регулирования других взаимоотношений между людьми в обществе.

Специфической разновидностью является политическая власть -- способность определенной социальной группы или класса осуществлять свою волю, оказывать воздействие на деятельность других социальных групп и классов. Наиболее сильным элементом политической власти является государство.

Объектом исследования является ООО «Росгосстрах».

Предметом исследования курсовой работы является власть и влияние в организации.

Целью работы является изучение понятий власть и влияние, а также рассмотрение этих понятий в конкретной организации.

Задачи:

- изучение общей характеристика власти и влияния;

- сравнение различных видов, форм и источников власти;

- рассмотрение изученных понятий в рамках конкретной организации.

В исследовании были использованы работы специалистов в области менеджмента и теории организации, таких как О.С. Виханский, А.И.Наумов, Глазунова Н.И.

Глава 1. Понятие, значение и источники власти

1.1 Значение и элементы власти и влияния

Власть - это способность или возможность индивидуума (группы) влиять на других людей. Власть включает в себя множество элементов, например как:

- порождается различиями в доступе к ресурсам, управленческом опыте и т.п.;

- основывается на представлении людей о возможностях менеджера;

- неодносторонняя, где каждая из сторон может влиять на другую.

Власть - это функция взаимозависимости. Чем больше один человек зависит от другого, тем больше власти и у того и у другого.

Власть имеет один индивид в отношении другого. Концепция власти строится на взаимодействии людей и групп в организации. Власть используют и начальники, и подчиненные для того, чтобы достичь своих целей. Власть пронизывает всю жизнь организации, поддерживает ее структуру. Без власти нет организации. Власть никогда не бывает абсолютной и неменяющейся. Власть - это отношения в динамике, отношения, меняющие и ситуацию, и людей, отношения, меняющиеся во времени.

Власть дается сверху, но она должна быть получена снизу. Власть может появиться от занимаемой должности, а делегируется ее обладателю теми, кому он подотчетен.

Объем власти зависит от уровня доверия, которое обладатель должности может получить у того, кто расположен выше него в иерархии. При этом делегированная власть может быть в любое время взята обратно наверх, что позволяет нам сделать вывод о том, что не существует прямой зависимости между уровнем должности и объемом власти.

Основные элементы власти:

Субъект воплощает активное, направляющее начало власти. Им может быть отдельный человек, организация, общность людей, например, народ, или даже мировое сообщество, объединенное в ООН.

Субъекты политической власти имеют сложный, многоуровневый характер. Ими являются индивиды и социальные группы, политические организации. Субъектами наиболее высокого уровня, непосредственно представляющими во властных отношениях различные группы и организации, - политические элиты и лидеры.

Субъект определяет содержание властного отношения через:

1) приказ (распоряжение) как властное повеление подчиниться воле субъекта власти;

2) подчинение как поведение частной воли под всеобщую волю власти;

3) наказание (санкции) как средство воздействия на отрицание господствующей воли;

4) нормирование поведения как совокупность правил в соответствии с всеобщим интересом.

Власть невозможна без подчинения объекта. Качества объекта политического властвования определяются преобладанием в обществе людей, привыкших лишь беспрекословно повиноваться.

Влияние - это процесс воздействия на мысли и поведение других людей.

Существует несколько видов стратегий влияния:

Стратегия подталкивания - заключается во влиянии на людей посредством наказаний или угрозы наказания. Недостаток этой стратегии - демотивация персонала, снижение эффективности, вероятность возникновения деструктивных конфликтов и скрытого неподчинения.

Стратегия приманивания - заключается во влиянии на людей посредством вознаграждения. Недостаток этой стратегии - не каждому человеку подойдёт то, что руководитель может ему предложить. Стратегию приманивания нужно применять очень осторожно, т.к., если люди почувствуют, что руководитель несправедлив, это может вызвать зависть или возмущение, что в конечном итоге вызовет снижение мотивации и конфликты.

Использование убеждения - это способ воздействия на людей, основанный на призыве к разуму. Недостаток - не всё, что кажется руководителю разумным и допустимым, необязательно представляется таковым другим людям. При убеждении необходимо помнить, что другие люди могут по-другому смотреть на мир.

Подготовительные стратегии - заключаются в подготовке почвы для оказания влияния на людей.

Превентивные стратегии - заключаются в оказании влияния на людей путём предотвращения каких-либо действий или решений. Недостаток - разоблачение тайных действий может привести к ухудшению общения и конфликтам.

1.2 Источники власти в организации

Специалисты разработали много разных подходов к классификации источников власти. Сначала выделялось пять базовых источников власти: принуждение, экспертиза, закон или право принятия решения, пример или харизма, вознаграждение. После был добавлен источник - информация, а потом седьмой источник - связи. Все источники власти были разделены на две большие группы. В первой группе были те источники власти, которые имеют личную основу, во второй - организационную основу, которую называют - структурно- ситуационной (рис. 1.1). Основой власти называется то, откуда она происходит, а источником власти - то, через что данная основа используется.

Власть информации - это возможность доступа к нужной и важной информации и умении использовать ее для влияния на подчиненных. Получаемая информация позволяет ее обладателю принимать оптимальные решения и осуществлять власть. Информация играет важную роль в формировании власти руководителя. Власть информации следует отличать от экспертной власти, которая связана с пониманием или способностью использовать данные. Помощники и секретари нередко обладают значительным количеством информации. Но это вовсе не означает наличие у них экспертной власти, особенно в специальных областях. Они могут помочь подготовить информацию для решения, но не принять решение.

Мотивационная теория Д. Мак Клелланда (гл. 2) акцентирует внимание к потребности во власти как к желанию иметь влияние на других. Данный источник власти проявляется в следующем: дача настойчивых советов и стремление оказать помощь; вызов эмоций у других; укрепление своей репутации.

В организационную власть входят: принятия решения; вознаграждение и принуждение; власть над ресурсами и власть связей.

Принятие решения проявляется в той степени, в которой носитель этой власти может влиять на конкретное решение на протяжение всего процесса его принятия. Данный источник власти не связан только с тем, кто принимает окончательное решение. Современная практика управления фактически исключает принятие решения одним человеком. Почти все решения в этой ли иной мере - групповые решения, так как в их подготовке, принятии и выполнении участвует более чем один человек.

Вознаграждая подчиненного, руководитель использует это как источник власти. В зависимости от ожидаемого уровня компенсации, получаемой от руководителя в форме благодарности, продвижения, премии, дополнительного отпуска и т.п. подчиненный предлагает те или иные усилия для выполнения указания или распоряжения. Власть вознаграждения нередко используется для подкрепления права на власть. Сила власть вознаграждения определяется уровнем формального права на власть. Руководителя могут ослабить силу данного источника, давая обещания поощрить за работу, и не выполняя эти обещания.

Принуждения как источник власти строиться на реализации руководителем своей способности влиять на поведение подчиненного посредством наказания, выговоров, штрафов, понижения в должности , увольнения и т.п. Подчиненные следуют указаниям, так как бояться быть наказанными. В основе восприятия данного источника власти лежит страх. Однако «на страхе далеко не уйдешь». Страх ограничивает инициативу, творчество и может даже вести к свертыванию работы.

Организация своего функционирования нуждается в различных ресурсах, таких как сырье и материалы, рабочая сила, финансовые средства, оборудования и т.п. Регулирование доступности ресурсов образует источник власти. В организации поток ресурсов имеет направленность сверху вниз. Этим достигает соответствие между поставленными задачами и требуемыми для их реализации ресурсами.

Власть связей строится на способности индивида воздействовать на других людей через воспринятую ими ассоциацию этого индивида с влиятельными людьми, как в организации, так и вне нее. Данная связь добавляет человеку влиятельности в отношениях с другими людьми.

Традиционная власть. Традиции оказываются самым распространённым элементом влияния. Руководитель пользуется традицией, чтобы удовлетворить потребность исполнителя в защищенности и принадлежности. Однако, этот метод станет действенным только при условии, что исполнитель уже усвоил ценности, которые дадут ему возможность поверить, что руководитель способен удовлетворить эти потребности. Поэтому влияние с помощью традиции возможно лишь тогда, когда нормы культуры, внешние по отношению к организации, поддерживают точку зрения, что подчинение начальству является желаемым поведением. Традиция особенно важна для формальных организаций. Возможность поощрять и наказывать укрепляет полномочия руководителя отдавать приказы.



Рис. 1.1. Источники власти в организации.

Бесперебойное функционирование организаций зависит от готовности подчиненных по традиции признавать авторитет -- законную власть руководства. Традиция -- привлекательный инструмент, как для организации, так и для руководителя. Она обладает огромным преимуществом -- безличностью. Исполнитель реагирует не на человека, а на должность. Это обстоятельство повышает стабильность, так как организация не зависит от жизни или способностей какой-то одной личности. Другим свойством является быстрота и предсказуемость влияния с помощью традиции. Отрицательной стороной власти, опирающейся на традиции, является то, что молодые работники персонала фирмы не всегда видят связь между традиционными ценностями и властью руководителя. Экспертная власть. Экспертная власть также называется влиянием через разумную веру и осуществляется следующим образом: исполнитель представляет, что влияющий обладает особым экспертным знанием в отношении какого-либо рабочего проекта или проблем организации. Исполнитель принимает на веру ценность знаний руководителя. В этом случае влияние считается разумным потому, что решение исполнителя подчиниться является сознательным и логичным.

Личность может использовать экспертную власть в организации, когда он или она имеют информацию или идеи, которые, по представлению других, помогут организации или подразделению достигнуть цели или принять более приемлемое решение. Другие часто считают, что экспертные знания нужны им для достижения своих личных целей. Разумная вера гораздо менее устойчива, нежели слепая вера, посредством которой влияют на других харизматические личности. Она и действует медленнее. Если специалист окажется не прав, тогда руководитель больше не будет разумно следовать его совету -- следовательно, его или ее влияние уменьшится. Кроме того, если харизматический лидер сможет заронить веру в одном-единственном выступлении, то формирование разумной веры потребует длительного времени. Специалисты, например, иногда годами пытаются завоевать авторитет у линейных руководителей, чтобы их мнение принималось теми безоговорочно. [6]

Эталонная власть (власть примера). В основе эталонной власти лежит харизма руководителя. Харизма -- это власть, построенная не на логике, не на давней традиции, а на силе личных качеств или способностей лидера. Власть примера, или харизматическое влияние, определяется отождествлением исполнителя с лидером или влечением к нему, а также от потребности исполнителя в принадлежности и уважении. В противоположность безличному «должностному» влиянию традиции, харизматическое влияние -- целиком личное. Исполнитель представляет себе, что у него есть много общего с лидером и на уровне подсознания ждёт, что подчинение, возможно, сделает его похожим на руководителя или, по крайней мере, вызовет к нему уважение.

Власть информации является одним из важнейших источников власти, так как без точной и надёжной информации невозможны планирование и качественное принятие решений. Самыми лучшими руководителями являются те люди, которые получили право управлять из таких источников власти, как власть личности и власть эксперта.

1.3 Власть и лидерство

Лидерство влечет за собой людей. Лидерство оказывает влияние на отдельные личности и группы, направляет их усилия для достижения цели организации.

В основе лидерства лежат отношения доминирования и подчинения, влияния и следования в системе межличностных отношений в группе. Лидерство является одним из важных механизмов реализации власти.

Лидеры используют власть как средство достижения целей группы или организации. Если лидеры достигают цели, то власть как средство используется ими для ускорения этого достижения.

Лидеры используют по-разному разные источники власти в зависимости от ситуации. Они вносят изменения в организацию, так как они могут изменить поведение человека.

Любая организация использует четыре вида силы: ресурсов, положения, личности, знаний или специалиста. Источником возникновения первых двух сил является должность, а двух последних - личностные характеристики. Для того, чтобы быть эффективным, уважаемым руководителем, желательно сочетать силы из этих двух групп.

Лидерство предполагает использование власти. Сама власть может строиться на личностных качествах или на занимаемой позиции в организации.

Чтобы стать хорошим лидером, руководитель должен знать свою силу с точки зрения всей организации, которая может отличаться от силы руководителя в группе, и должен уметь использовать свое влияние.

Очень часто руководитель является лидером совершенно без всякой привязки к его или ее формальной должности.

Лидер управления - это особый тип социального лидера, которому свойственны определенные социально-психологические и профессиональные качества. Это авторитетный член коллектива, обладающий юридической или фактической властью в группе или организации. Лидер в организации выполняет следующие функции:

- постановка цели перед другими участниками совместной деятельности и нахождение средств для целедостижения;

- побуждение их к определенному типу поведения;

- ориентирование и соорганизация их усилий на достижение цели, формирование единых способов восприятия реальности и норм организационной культуры.

Власть способна удовлетворять потребности индивида. Существует множество различных значений власти. Она осуществляет свою волю, воздействует на деятельность и поведение других людей. Источники важные элементы власти, так как без данных источников власти невозможны планирование и качественное принятие решений. С помощью влияния на поведение подчинённых, то есть власти над ними, руководители не просто ведут их к решению проблем организации, но и побуждают их к фактическому труду, необходимому для достижения целей организации. Власть применяется для того, чтобы сделать влияние руководителя более эффективным. Власть руководителю требуется потому, что он зависит от людей как в пределах своей цепи команд, так и вне нее. Власть является необходимым условием успешной деятельности организации. Как правило, влияние может оказываться только с помощью идей (К. Маркс).

Глава 2. Система Государственного и Муниципального управления

2.1 Общая характеристика ООО «Росгосстрах»

Росгосстрах - крупнейшая в России страховая компания, которая оказывает существенное влияние на формирование страхового рынка.

Группа компаний «Росгосстрах» представляет собой вертикально интегрированный холдинг. Он включает ОАО «Росгосстрах», три крупных региональных компании и семь межрегиональных страховых компаний организованных по принципу построения федеральных округов. В их составе работают 76 республиканских, краевых и областных филиалов, более 2300 агентств и страховых отделов.

На 1 августа 2009 года совокупный уставный капитал системы Росгосстрах составлял 985,7 миллионов рублей. В настоящее время в компании работает свыше 97 тысяч сотрудников, в том числе более 60 тысяч страховых агентов. Центральный офис Компании представляют более 400 высокопрофессиональных специалистов разных сфер деятельности.

Государство по-прежнему сохраняет блокирующий пакет акций, что обеспечивает компании дополнительную надежность. Кроме того, через участие в деятельности Росгосстраха как систем образующей компании государство воздействует на формирование целой отрасли экономики страны.

Росгосстрах - это динамично развивающаяся организация, с формирующейся корпоративной и профессиональной культурой. Приоритетными задачами на ближайшие 2 года являются реализация бизнес-плана по ОСАГО, реорганизация филиальной сети, выстраивание системы продаж, внедрение современных информационных технологий и систем финансовой отчетности, а также обучения и переподготовки персонала. Главный потенциал нашей Компании - ее сотрудники. Управление Компанией основано на использовании современных методик, обеспечивающих высокое качество коммуникации, творческий подход и командную работу.

По всей стране развернута уникальная инфраструктура из 233 специализированных Центров урегулирования убытков. Росгосстрах представлен во всех регионах России и имеет самую широкую в стране филиальную сеть. Структура строится по окружному принципу. Региональные общества - 7 Межрегиональных центров (по числу федеральных округов) и 3 Региональных центра - объединяют около 2200 Филиалов, Агентств и Страховых отделов. Все Региональные общества и их Филиалы работают в тесном взаимодействии с подразделениями Центрального офиса.

Управление Группой компаний «Росгосстрах» осуществляется Холдинговой компанией «Росгосстрах». Она определяет направления стратегического развития как всей компании в целом, так и отдельных подразделений. Вся система работает по единым корпоративным стандартам управления, применяет универсальные страховые технологии.

Центральный офис компании осуществляет административное и методическое руководство региональными подразделениями (Региональными обществами и их Филиалами). Основные задачи сотрудников Центрального офиса - определение направлений стратегического развития как Системы в целом, так и отдельных подразделений, планирование, контроль и экспертная поддержка региональных подразделений.

Система Росгосстрах организована по территориально-матричному принципу. Это означает, что у каждого работника есть две линии подчинения: административная (в рамках того территориально-определенного структурного подразделения, в штате которого числится работник) и функциональная (в рамках тех функций, которые осуществляет работник).

2.2 Структура управления, организационная структура

Высшим органом холдинговой компании «Росгосстрах» является Общее собрание. Все Участники компании имеют право присутствовать на Общем собрании, принимать участие в обсуждении вопросов повестки дня и голосовать при принятии решений. Ограничение указанного права Участников, в том числе решением органов Общества, не допускается.

Каждый Участник имеет на Общем собрании число голосов, пропорциональное его доле, за исключением случаев, предусмотренных Законом.

Коллегиальным исполнительным органом ООО «Росгосстрах», осуществляющим общее руководство текущей деятельностью организации, является Правление Общества.

Единоличным исполнительным органом холдинговой компании, осуществляющим руководство текущей деятельностью Общества, является Президент Общества.

Президент и члены Правления избираются решением Общего собрания, при этом члены Правления - по письменному представлению Президента, в количественном составе и на срок, определенный решением указанного Общего собрания.

Права и обязанности Президента и членов Правления определяются Положением о Президенте и Положением, о Правлении, утверждаемыми решением Общего собрания, договором, заключаемым с Президентом от имени Общества, иными решениями Общего собрания в отношении исполнительных органов Общества, а также Законом.

Холдинговая компания «Росгосстрах» обязано не реже одного раза в год проводить очередное (годовое) Общее собрание. Годовое Общее собрание проводится не ранее чем через 2 месяца и не позднее чем через 4 месяца после окончания финансового года Общества.

На годовом Общем собрании должны решаться вопросы, об утверждении годовых отчетов и годовых бухгалтерских балансов компании. Распределение между Участниками чистой прибыли по результатам финансового года, а также могут решаться иные вопросы, отнесенные Законом и Уставом к исключительной компетенции Общего собрания. В том числе вопросы об избрании Ревизионной комиссии (Ревизора) (при необходимости) и Аудитора Общества.

Все Общие собрания, проводимые помимо годового Общего собрания, являются внеочередными.

2.3 Основные нормативно-правовые акты и документы, регулирующие деятельность организации

Система законодательства, регулирующая страховую деятельность ООО «Росгосстрах», базируется на Гражданском Кодексе РФ и Федеральном Законе "Об организации страхового дела в РФ".

Гражданский Кодекс Российской Федерации, регулируя общие обязательственные стороны осуществления страхования, определяет суть правоотношений, возникающих по договору страхования. Законодательство о страховании определяет форму (добровольное или обязательное) проведения вида страхования, порядок и механизмы регулирования страховой деятельности, требования к участникам страхового процесса. Подзаконные акты органов надзора и ведомственные нормативные документы координируют страховую деятельность компаний по конкретным вопросам ее осуществления.

Определенные законодательством механизмы регулирования деятельности страховых компаний по своим принципам в целом соответствуют мировой практике, но их неактивное применение не способствует эффективному росту качественных показателей отечественных страховщиков. Основное внимание в нормативах контроля и регулирования уделяется управлению активами и обязательствами страховой компании. Механизм надзора и контроля включает в себя регулирование следующих показателей и процедур деятельности страховой компании: уставный капитал; лицензирование; формирование тарифов страховых взносов; формирование и структура резервов; соответствие нормативам платежеспособности; перестрахование; ограничение размеров единичных рисков; инвестиционная политика.

Цель права страхового надзора установлена в законе РФ «Об организации страхового дела» и состоит в обеспечении соблюдения требований действующего законодательства о страховании, эффективного развития страховых услуг, защиты прав и интересов страхователей, страховщиков, иных заинтересованных лиц и государства. Основу права страхового надзора составляют нормы административного и финансового права, содержащиеся в Законе РФ об организации страхового дела, указах Президента, постановлениях Правительства, ведомственных нормативных актах.

Административное право, являясь важнейшим инструментом надзора за деятельностью страховых организаций, регулирующим отношения между страховщиками, страховыми брокерами и государством, основывается на следующих основных источниках права (главным образом ведомственных нормативных актах, изданных федеральным органом России по надзору за страховой деятельностью):

-- Закон Российской Федерации «Об организации страхового дела в Российской Федерации» от 27 декабря 1992 года;

-- Условия лицензирования страховой деятельности на территории Российской Федерации от 19 мая 2000 года;

-- Правила формирования страховых резервов по видам страхования иным, чем страхование жизни, от 18 марта 1994 года;

-- Правила размещения страховых резервов от 14 июня 2004 года с изменениями и дополнениями;

-- Положение о порядке дачи предписания, ограничения, приостановления и отзыва лицензии на осуществление страховой деятельности от июня 2008 года;

-- Инструкция о порядке расчета нормативного соотношения активов и обязательств страховщиков от ноября 2001 года;

-- Временное положение о порядке ведения реестра страховых брокеров, осуществляющих свою деятельность на территории Российской Федерации, от 9 февраля 1995 года;

-- План счетов бухгалтерского учета финансово-хозяйственной деятельности страховых организаций и инструкция по его применению;

-- Положение о страховом пуле от 18 мая 1995 года;

-- Положение о госрегистрации объединений страховщиков на территории Российской Федерации от 26 апреля 2005 года.

Росгосстрах - единственная страховая компания, которая располагает филиальной сетью, сравнимой по охвату с Почтой России и Сбербанком. Хороший опыт работы, соблюдаются стандарты этики, никаких нарушений прав, официальное трудоустройство. Росгосстрах системобразующая компания в сфере услуг по страхованию.

Заключение

власть лидерство управление правовой

По теме данной курсовой работы можно сделать выводы о том, что власть необходима, прежде всего, для организации общества, которое немыслимо без подчинения всех участников единой воле, для поддержания его целостности и единства. Власть - отношения между людьми. Власть делится на несколько источников. Власть это лидерство, а лидерство важное качество управленческой деятельности. Власть может существовать, но не использоваться.

Тема курсовой работы очень актуальна в современном менеджменте, так как от эффективности власти зависит работа персонала, атмосфера в коллективе работников и успешность организации в целом.

Цели, поставленные в начале курсовой работы, были выполнены.

Для достижения поставленных целей были решены следующие задачи:

- изучение общей характеристика власти и влияния;

- сравнение различных видов, форм и источников власти;

- рассмотрение изученных понятий в рамках организации.

Библиографический список

1. Виханский, О.С. Менеджмент: Учебник. / О.С. Виханский, А.И. Наумов - Москва: Издательство «Магистр», 2011 - С. 575.

2. Глазунова Н.И. Система государственного и муниципального управления: учебник // C. 545.

3. Романов, В.Н. Система государственного и муниципального управления: учебное пособие / В.Н. Романов, В.В. Кузнецов. - Ульяновск: УлГТУ, 2008. С. 153.

4. Райченко, А.В. Общий менеджмент: Учебник. / А.В. Райченко - Москва: Изд-во Инфра-М, 2009. - С. 384.

5. Мильнер, Б.З. Теория организации: Учебник. / Б.З. Мильнер - Москва: Изд-во Инфра-М, 2008. - С. 864.

6. Глухов В.В. Менеджмент: Учебник. СПб.: СпецЛит. 2009. С. 364.

7. Альберт М., Мескон М.Х., Хедоури Ф.Основы менеджмента: Учебное пособие. / М. Альберт, М.Х. Мескон, Ф. Хедоури - Москва: Изд-во Вильямс, 2008. - С. 672.

8. Райченко А.В. Общий менеджмент: Учебник. / А.В. Райченко - Москва: Изд-во Инфра-М, 2009. - С. 384.

9. Устав ООО «Росгосстрах - Столица»

10. . Ю.А. Сплетухов, Е.Ф. Дюжиков, «Страхование» Учебное пособие. М.: ИНФРА-М, 2009 г

Размещено на Allbest.ru