Лидерство в менеджменте: стиль, ситуация и эффективность на примере турфирмы "Транс-Тур"

Заключение

Проблемы лидерства в туризме являются ключевыми для достижения организационной эффективности деятельности предприятий, работающих в сфере туризма. С одной стороны, лидерство рассматривается как наличие определенного набора качеств, приписываемых тем, кто успешно оказывает влияние или воздействует на других, с другой, лидерство - это процесс преимущественно не силового воздействия в направлении достижения группой или организацией своих целей. Лидерство представляет собой специфический тип управленческого взаимодействия, основанный на наиболее эффективном сочетании различных источников власти и направленный на побуждение людей к достижению общих целей.

В первой главе моей курсовой работы были описаны основные модели лидерства, а также была произведена оценка эффективности управления на предприятиях туризма за рубежом и в России.

На пороге третьего тысячелетия западный бизнес, по оценкам некоторых аналитиков, начал переживать кризис лидерства в сфере туризма. Лишь 21% руководителей предприятий туризма мира уверены, что смогут эффективно управлять своими компаниями в XXI веке.

По данным проведённого исследования, большинство респондентов склоняются к точке зрения, что XXI век потребует модели лидерства в туризме, построенной на принципе командного, а не единоличного лидерства. Речь идет о необходимости постепенного отказа от авторитарной модели лидерства и замены ее моделью солидерства. Интенсивность слияний и поглощений отдельных компаний, характерных для процесса глобализации, неизбежно ставит вопрос о необходимости сознательного отказа топ-менеджеров туризма от части своей власти и полномочий. Кроме того, интеграция рынков и отраслей экономики заставляет крупные туристические компании ослаблять вертикальные иерархии и развивать гибкие горизонтальные структуры, предоставляя высокую степень автономии своим региональным и функциональным подразделениям.

В ходе исследования выявились различия в оценках характеристик глобального менеджмента в области туризма опрошенных топ-менеджеров из разных стран. Так, для американцев наиболее предпочтительными качествами лидеров в области туризма являлись "глобальное мышление" и "поощрительное отношение к культурному многообразию", в то время как для австралийцев и европейцев более значимым качеством являлось "личное мастерство".

Сравнительный анализ аналогичных расхождений в ретроспективе позволил авторам исследования обозначить тенденции в эволюции спроса на определенные лидерские качества на разных континентах. Как считают исследователи и эксперты, европейские компании, в прошлом уделявшие мало внимания "личному мастерству", в скором времени испытают острую потребность именно в данном качестве топ-менеджеров туркомпаний.

Американцы, вышедшие вперед по параметрам "глобальное мышление", "умение работать с командой и партнерами", "коллективное лидерство", "технологичная компетентность", "стремление к конкурентному превосходству", "поддержка культурного многообразия", несколько опережают европейцев и австралийцев по этим параметрам, однако впоследствии, как полагают эксперты и аналитики, менеджеры в области туризма разных стран в своем развитии будут двигаться навстречу друг другу, что обеспечит развитие перечисленных качеств как у европейских, так и у американских топ-менеджеров.

В российской практике лидерства туризма известно, что помимо институциональных (имидж лидера для определенной организации) существуют национальные стереотипы лидерства. Современное управление туристической фирмой в России основывается, прежде всего, на авторитарном стиле руководства, однако постепенное переосмысление ценностей позволит российским менеджерам накопить необходимый потенциал новых технологий управления, которые они смогут использовать тогда, когда для этого будут созданы более благоприятные условия. Поэтому сегодняшнее "отставание" российских менеджеров в реальной практике управления от своих западных коллег по параметру коллективного лидерства не означает, что в перспективе они не смогут работать с использованием технологий глобального менеджмента. Процесс вписывания российских менеджеров в культуру глобального менеджмента будет происходить по мере того, как будут меняться экономические условия деятельности предприятий, с одной стороны, а с другой -- будет накапливаться профессиональный потенциал менеджеров, занимающих ведущие позиции в менеджменте предприятия.

Лидер выполняет множество социальных ролей, каждая из которых требует наличия конкретных знаний, навыков. Среди проблем, находящихся в компетенции лидера, основными являются: утверждение и развитие определенного типа организационной культуры; построение эффективной коммуникации в организации; построение коалиций и развитие партнерских отношений; своевременное реагирование на динамику внешней среды и управление изменениями.

Эффективность управления непосредственно связана с оптимальным использованием ресурсов организации при решении насущных проблем и ее способностью достойно встретить требования ближайшего будущего.

Во второй главе курсовой работы мною была описана организационная структура турфирмы ООО «Транс-Тур», а также был произведён анализ системы управления предприятием. Турфирма «Транс-Тур» является одной из лидирующих в своей деятельности компанией, ориентирующаяся на внешнем и внутреннем туризме. В настоящее время туристическая фирма работает по странам Европы, Азии, Африки, Южной Америки, Австралии и Океании.

«Транс-Тур» предлагает широкий спектр услуг: обучение за рубежом, каникулы для детей и студентов, пляжный отдых, экзотические туры, автобусные туры по Европе, лечение и оздоровление в России и за рубежом, туры для молодоженов, горнолыжные туры, корпоративные туры, шоп-туры, визы, Кабардино-Балкарии, Карачаево-Черкесии, Сев. Осетии, бронирование гостиниц, услуги трансфера, всегда в наличии горящие туры.

Организационную структуру турфирмы «Транс-Тур» можно определить как линейную, что предполагает чёткую выраженность полномочий и ответственности, оперативность реакции, согласованность действий исполнителей.

Руководитель турфирмы ООО «Транс-Тур» Волкова Татьяна Юрьевна сосредоточил всю основную власть в своих руках, при этом он не старается выполнить все поставленные задачи в одиночку и делегирует часть своих полномочий прямым заместителям, доверяя им дальнейшие распоряжения, не особо интересуется, как именно происходят конечные операции.

В третьей главе курсовой работы мною была разработана программа по повышению эффективности лидерства на турпредприятии ООО» Транс-Тур», где были изложены основные мероприятия и действия по улучшению и совершенствованию управленческих решений директора и управляющего персонала турфирмы «Транс-Тур». Подготовка и проведение рабочих встреч, учебных семинаров, совещаний и сборов - неотъемлемая часть мероприятий по повышению эффективности лидерства в турфирме.

Для поиска путей совершенствования деятельности отделения использовались различные методы принятия творческих решений, такие как метод контрольных вопросов, метод творческих совещаний, метод коллективного блокнота, морфологический анализ, метод « мозгового штурма» и другие.

Список использованной литературы

Баумгартен Л.В. Управление качеством в туризме. Практикум: учебное пособие / Л.В. Баумгартен - М.:КНОРУС, 2008 - 228 с.

Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент в туризме. - М., 2010-259 с.

Дюжердиль Р. Управление человеческими ресурсами. Маркетинг. - М., 2009 - 459 с.

Калашникова Л., Лайфуров С. Менеджмент в России и за рубежом.- М., 2009 - 450 с.

Кравченко А.И. История менеджмента. - М., 2009 - 365 с.

Кричевский Р.Л. Элементы психологии менеджмента в повседневной работе. - М., 2010 - 469 с.

Кретов Б.И. Типология лидерства. Социально-гуманитарные знания. М., 2009 - 420 с.

Кунц Г., О'Доннел С. Управление: системный и ситуационный анализ управленческих функций. - М., 2009 - 497 с.

Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой. М: Финансы и статистика. - М., 2009 - 345 с.

Мотышина М.С. Менеджмент в сфере услуг: теория и практика. Спб.: Изд-во СПбГУП, 2009 - 407 с.

Прыгин Б.Д. Руководство и лидерство в туризме. М., 2009 - 198 с.

Пугачев В.П. Руководство персоналом предприятий сферы услуг. М., 2010 - 368 с.

Смольков В.Г. Управление персоналом в туризме. М., 2010 - 230 с.

Шорин В.Г., Попов Г.Х., Горячев Г.Д. Стиль работы руководителя. М., 2010 - 379 с.

Яхонтова Е.С. Эффективность управленческого лидерства в туризме. М., 2010 - 459 с.

Балеевских К.В. Структура менеджмента // Лидерство в организации туристических фирм. М., 2010 - 207 с.

Богатырева Т.К. Менеджмент за рубежом и в России // Особенности руководства. М., 2010 - 408 с.

Боголюбов В.С. Экономика туризма // Стили руководства. М., 2009 - 234 с.

www.aup.ru

www.edu.ru

www.management.com

Приложение 1

«Отличия лидера от менеджера»

Приложение 2

«Сильные и слабые стороны стилей руководства»

Приложение 3

«Параметры взаимодействия с подчинёнными, в зависимости от стиля руководства»

Приложение 4

Модель "Основы эффективного лидерства"

Размещено на Allbest.ru