Миссия организации, системный подход к постановке целей и задач организации (на примере ООО "Уют")

Размещено на http://www.allbest.ru/

Комитет общего и профессионального образования Ленинградской области

Автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«ЛЕНИНГРАДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Имени А.С.ПУШКИНА»

Заполярный филиал

кафедра МЕНЕДЖМЕНТА

Факультет экономики и инвестиции

Курсовая работа №3

МИССИЯ ОРГАНИЗАЦИИ, СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД К ПОСТАНОВКЕ ЦЕЛЕЙ И ЗАДАЧ ОРГАНИЗАЦИИ

Работу выполнил (а):

Студентка 53-05 группы

Чайникова Екатерина Валерьевна

Норильск

2013

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы. Исследуя и разрабатывая миссию, цели и задачи организации можно добиться успешного ее развития на рынке и получения прибыли по результатам финансово-хозяйственной деятельности.

Обычно цели и задачи организации определяются на длительный период и ориентируются на будущее с поэтапным процессом реализации.

Таким образом, проблема определения миссии, целей, задач и стратегии организации является весьма актуальной.

Объектом исследования является организация ООО «Уют», которая занимается розничной продажей домашних принадлежностей.

Предмет исследования - система управления коммерческой организацией, а также методы, инструменты и механизмы разработки ее миссии, целей, задач и стратегии развития.

Цель работы - анализ деятельности и разработка путей совершенствования миссии, целей и зада ООО «Уют».

С целью достижения данной поставленной цели необходимо решить ряд задач:

определить понятие и сущность миссии организации;

рассмотреть цели и задачи организации, системный подход к их постановке;

рассмотреть особенности стратегического управления организацией;

привести организационно-экономическую характеристику ООО «Уют»;

выполнить стратегический анализ сильных и слабых сторон ООО «Уют»;

произвести оценку целей, задач и стратегии развития ООО «Уют»;

разработать направления совершенствования миссии, целей, задач и стратегии развития ООО «Уют» и др.

Теоретической основой работы послужили фундаментальные разработки, представленные в научных работах отечественных авторов по вопросу выбора миссии, целей, задач и стратегии организации, а именно таких, как: Андрианов В.А., Азоев Г.Л., Аренков И.А., Блинов А.О., Багиев Г.Л., Иванец В.К., Литвиненко В.С., Миронов М.Г., Николаева М.А, Новицкий Н.И. Фатхутдинов Р.А. и другие.

Структура работы состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы.

экономический стратегия миссия

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПОНЯТИЯ МИССИИ, ЦЕЛЕЙ, ЗАДАЧ И СТРАТЕГИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ

1.1 Понятие миссии современной организации

Миссия - это сформулированное утверждение относительно того, для чего и по какой причине существует организация, т.е. миссия понимается как утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от ей подобных.

Стратегическое видение и миссия организации всегда индивидуальны, они как бы отделяют одну организацию от другой и наделяют ее собственными отличительными чертами, направлением деятельности и путем развития.

Определим, для чего формулируется миссия, и что она непосредственно дает для деятельности организации Кочурова Л. Оценка экономического аспекта маркетинговой деятельности предприятия // Практический маркетинг. - 2009, № 9 (67). - С. 89.:

Миссия дает субъектам внешней среды общее представление о том, что собой представляет организация, к чему она стремится, какова ее философия, какие средства готова использовать в своей деятельности и т.п. Кроме того, она способствует формированию или закреплению определенного имиджа организации в представлении субъектов внешней среды.

Миссия способствует единению внутри организации и созданию корпоративного духа.

Миссия создает возможность для более действенного управления организацией в силу того, что она:

является базой для установления целей организации, помогает выработке стратегии организации;

расширяет для работника смысл и содержание его деятельности и тем самым позволяет применять более широкий набор приемов мотивирования.

Миссия организации как сформулированное утверждение обычно вырабатывается ее высшим руководством. Для того чтобы можно было реально считать, что в организации существует миссия, необходимо, чтобы сформулированные в положении о миссии утверждения разделялись если не всеми, то большинством сотрудников.

Хорошо обоснованная, правильно сформулированная миссия имеет действительно управляющую ценность:

она формирует взгляды высшего руководства на долгосрочные планы организации по дальнейшему процветанию;

снижает риск недальновидного управления и принятия необоснованных решений;

выражает цели организации и служит сотрудникам стимулом к хорошему выполнению работы;

помогает менеджерам среднего звена сформулировать задачи, цели и стремления отдела, сочетать основную политику отделов с политикой и направлением развития всей организации;

облегчает подготовку организации к будущему.

1.2 Цели и задачи организации, системный подход к их постановке

Установление целей переводит стратегическое видение и направление развития организации в конкретные задачи, связанные с производством и результатами деятельности организации.

Цели представляют собой обязательство управленческого аппарата организации добиться определенных результатов в определенное время. Они точно объясняют, сколько, чего и к какому сроку предстоит сделать, направляют внимание и энергию на то, чего нужно добиться Полозова А., Фролова Н. Оценка конкурентоспособности предприятия// Практический маркетинг. - 2007, № 9 (67). - С. 114..

Чтобы цели имели управленческую ценность, они должны быть определены в количественных и измеримых показателях и содержать предельные значения, которых необходимо добиться. Это подразумевает, что нужно избегать таких формулировок, как «максимальные прибыли», «снижение издержек», «повышение эффективности», «увеличение объема продаж», которые не определяют ни количественных, ни временных границ.

Существует два типа целей:

финансовые;

стратегические.

Финансовые цели обязательны, направлены на обеспечение необходимыми финансовыми ресурсами.

Стратегические цели направлены на укрепление конкурентных позиций организации на рынке.

Особые виды финансовых и стратегических целей приводятся в табл. 1.

Таблица 1

Виды целей организации

Финансовые цели	Стратегические цели
Более быстрый рост доходов. Более быстрый рост денежных поступлений. Более высокие дивиденды. Увеличение прибыли на вложенный капитал. Увеличение притока денежных средств. Повышение цены акций. Признание прочного финансового положения организации. Более диверсифицированная база для получения прибыли. Стабильный доход в период экономического спада.	Увеличение доли рынка. Более высокое и надежное положение в отрасли. Повышение качества продукции. Снижение издержек производства в сравнении с основными конкурентами. Расширение и улучшение номенклатуры продукции. Повышение репутации организации среди клиентов. Улучшение обслуживания клиентов. Признание организации лидером в области технологий или инноваций. Повышение конкурентоспособности на международных рынках. Полное удовлетворение запросов клиентов.

Хотя и финансовым, и стратегическим целям принадлежит наивысший приоритет, трудность возникает тогда, когда ситуация вынуждает сделать выбор между действиями, связанными с повышением краткосрочных финансовых показателей и усилиями по упрочению положения организации в долгосрочной перспективе.

Стратегические цели необходимо фокусировать на конкуренции и на создании сильных конкурентных позиций в какой-либо конкретной сфере деятельности. Стратегические цели организации важны еще по одной причине - они описывают стратегическое намерение организации занять определенное место в бизнесе. Например, стратегическим намерением крупной организации может быть завоевание лидирующих позиций в отрасли на национальном или мировом уровне. Стратегическим намерением небольшой организации может быть достижение доминирования в определенной рыночной нише. Стратегическое намерение организаций, связанных с высокими технологиями и инновациями формулируются как стремление лидировать в области открытий и разработки новых товаров, удовлетворяющих растущие запросы клиентов.

Организации нужны как долгосрочные, так и краткосрочные цели.

Долгосрочные цели служат решению двух задач Панов А.И. Стратегический менеджмент : учеб. пособие для вузов / А.И. Панов, И.О. Коробейников. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - С. 71.:

планирование производственных показателей на 5 и более лет вперед дает нам представление о том, какие меры надо принять сейчас, чтобы достичь запланированных на долгосрочную перспективу показателей;

четко определенные цели на долгосрочную перспективу будут побуждать менеджеров взвешивать влияние сегодняшних решений на долгосрочные показатели.

Краткосрочные цели подробно объясняют результаты, которых нужно достичь в ближайшем будущем. Они определяют как скорость, с которой организация будет развиваться, так и уровень показателей деятельности, который запланирован на ближайшее время. В некоторых случаях краткосрочные цели служат ступенями на пути достижения долгосрочных целей.

При определении целей необходимо учитывать критерий «трудно, но выполнимо», т.е. плановые показатели организации должны быть высокими, но достижимыми.

Для постановки трудных, но достижимых целей руководители должны оценить, какой производительности возможно достичь при данных внешних условиях и какой производительности организация способна достичь вообще. Необходимо учитывать и финансовое обеспечение, т.е. реализация стратегических решений в значительной степени зависит от финансовых целей.

1.3 Стратегическое управление современной организацией

Стратегическое управление - это такое управление организацией, которое опирается на человеческий потенциал как на основу организации, ориентирует производственную деятельность на запросы потребителей, осуществляет гибкое регулирование и своевременные изменения в организации, отвечающие вызову со стороны окружения и позволяющие добиваться конкурентных преимуществ, что в совокупности в результате позволяет организации выживать и достигать своей цели в долгосрочной перспективе Ансофф И. Стратегическое управление / И. Ансофф ; под ред. Л.И. Евенко; пер. с англ. - М. : Экономика. 2007. - С. 44..

Стратегическое управление можно определить как концепцию интегрального подхода к деятельности организации, которая позволяет Панов А.И. Стратегический менеджмент : учеб. пособие для вузов / А.И. Панов, И.О. Коробейников. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - С. 71.:

сравнивать цели развития организации, которые отображают процесс ее адаптации к окружающей среде с потенциалом, который есть в наличии в данный момент и который может быть в наличии на определенный момент времени;

проводить процесс формирования (разработки) комплекса стратегий соответственно внутренним возможностям организации в достижении поставленных задач;

организовать и активизировать деятельность по реализации принятых стратегий.

Стратегическое управление можно рассматривать как динамическую совокупность взаимосвязанных управленческих процессов (рис. 1).

Рис. 1. Процесс стратегического управления организацией

На рис. 2 показана взаимосвязь задач стратегического управления.

Задача менеджера по созданию и реализации стратегии организации состоит из пяти взаимосвязанных частей Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. -- М: Центр экономики и маркетинга, 2007. - С. 27.:

Определение сферы деятельности и формирование основных направлений ее развития.

Превращение общих целей в конкретные направления работы.

Умелая реализация выбранного плана для достижения желаемых показателей.

Эффективная реализация выбранной стратегии.

Оценка проделанной работы, анализ ситуации на рынке, внесение корректив в долгосрочные основные направления деятельности, в цели, в стратегию или в ее осуществление в свете приобретенного опыта, изменившихся условий, новых идей или новых возможностей.

Рис. 2. Пять задач стратегического управления

Стратегия организации - это совокупность ее главных целей и основных способов их достижения. Она большей частью формулируется и разрабатывается на уровне топ-менеджмента, но ее реализация предусматривает участие всех уровней управления.

Разработать стратегию организации - значит определить общие направления развития для достижения долговременных конкурентных преимуществ и других корпоративных целей. Обычно стратегия планируется на длительный период и ориентируется на будущее с поэтапным процессом реализации. Стратегия как функция времени не просто сосредоточена на определенном периоде, она, прежде всего, является функцией направления.

Стратегию можно рассматривать как детальный всесторонний комплексный план, направленный на осуществление миссии и достижение целей организации с максимальной эффективностью. Основная задача такого плана - обеспечение нововведений и изменений в организации в соответствии с переменами в окружающей среде.

При выборе стратегии можно добиться большей определенности: организация сможет предвидеть события во внешней среде и быстрее на них реагировать. Судя по результатам исследования, именно те организации, которые давно существуют, быстрее всего реагируют на изменение внешних факторов.

Таким образом, правильно определенные миссия, цели и задачи организации, являются залогом ее успешного развития и получения прибыли по результатам финансово-хозяйственной деятельности.

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, МИССИИ, ЦЕЛЕЙ И СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ ООО «УЮТ»

2.1 Краткая характеристика ООО «Уют»

ООО «Уют» - магазин, занимающийся розничной продажей постельного белья, ковров, люстр и домашних принадлежностей.

ООО «Уют» является обществом с ограниченной ответственностью. Общество является юридическим лицом и действует на основании Устава и законодательства РФ.

Полное название предприятия: Общество с ограниченной ответственностью «Домашний очаг».

Сокращенное название предприятия: ООО «Уют».

В своей деятельности ООО «Уют» руководствуется Конституцией Российской Федерации, Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 08.02.98 №14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью», Трудовым Кодексом Российской Федерации, иными федеральными законами, указами и распоряжениями Президента Российской Федерации, постановлениями и распоряжениями Правительства Российской Федерации, а также Учредительным договором о создании Общества и Уставом.

Миссией ООО «Уют» является удовлетворение нужд населения в товарах народного потребления.

Основные характеристики ООО «Уют»:

- единство (т.е. взаимосвязь звеньев организации);

- организационно-административная самостоятельность (т.е. представление хозяйственной деятельности организации на основе коммерческого расчета);

- финансово-экономическая самостоятельность (т.е. организация после расчета с бюджетом и внебюджетными фондами имеет право использовать полученную прибыль на развитие, расширение, технического переоснащения, стимулирования коллектива работников и др. цели).

Политика ООО «Уют» направлена на помощь в создании уюта и гармонии в доме каждого покупателя, основана на индивидуальном подходе и стремлении предоставить наиболее широкий выбор предметов интерьера для обустройства современного, уютного и функционального дома. В торговых залах магазина ООО «Уют» представлены качественные и разнообразные ковры ручной и машинной работы, способные удовлетворить самый взыскательный вкус. Особое внимание уделено бутику персидских ковров, объединившему на одной площади всё богатство традиций, изысканность классических ковровых дизайнов, профессионализм иранских мастеров.

На рис. 3 приведена организационная структура управления магазином ООО «Уют». Опишем задачи и функции подразделений магазина ООО «Уют».

Директор магазина ООО «Уют» несет ответственность за организацию и результаты всей торгово-производственной деятельности, контролирует выполнение плана показателей коммерческо-хозяйственно-финансовой деятельности магазина ООО «Уют».

Заведующие отделами магазина ООО «Уют» отвечают за культуру обслуживания покупателей, качество товаров, состояние учета и контроля работы сотрудников своего отдела, сохранность материальных ценностей, соблюдение трудового законодательства.

Старший продавец ООО «Уют». Основной задачей является работа с покупателями магазина ООО «Уют», встреча и приветствие их, контроль работников и обеспечение высокого уровня продаж продаж.

Главный бухгалтер ООО «Уют» осуществляет организацию бухгалтерского учета, хозяйственно-финансовой деятельности организации. Формирует в соответствии с законодательством о бухгалтерском учете учетную политику исходя из структуры и особенностей деятельности магазина, необходимости обеспечения его финансовой устойчивости.

Рис. 3. Организационная структура управления магазином ООО «Уют»

Менеджер по кадрам занимается подбором кадров в ООО «Уют», принимает сотрудников на работу, ведет с ними собеседования, контролирует их профессиональную подготовку.

Продавцы консультанты ООО «Уют» занимаются продажей товаров магазина, а кассиры осуществляют отпуск товаров и другие кассовые операции в магазине.

Проведем анализ экономической деятельности ООО «Уют». Основные технико-экономические показатели деятельности ООО «Уют» представлены в табл. 2.

Таблица 2

Основные технико-экономические показатели деятельности ООО «Уют»

Наименование	2009	2010	2011
Выручка от продаж, тыс. руб.	34150	34400	37550
Чистая прибыль, тыс. руб.	9020	8944	9120
Среднесписочная численность персонала, чел.	61	59	46

Из табл. 2 видно, что выручка от продаж в сравнении с 2009 годом к 2011 возросла, т.е. предприятие реализовало больше товаров, к 2011 году значительно увеличиваются и прибыль, однако эти увеличения в 2011 году по сравнению с 2009 незначительны.

Проанализируем результаты финансовой деятельности ООО «Уют»:

Показатели ликвидности.

На 2009 год:

- Коэффициент текущей ликвидности:

К_тл= текущие активы\текущие обязательства = 1,79.

На 2010 год:

- Коэффициент текущей ликвидности

К_тл=текущие активы\текущие обязательства=1,88.

На 2011 год:

- Коэффициент текущей ликвидности:

К_тл= текущие активы\текущие обязательства = 2,09.

Показатели структуры капитала.

На 2009 год:

- Коэффициент автономии:

К_а=собственный капитал\еактивов==0,51.

На 2010 год:

- Коэффициент автономии:

К_а=собственный капитал\еактивов = 0,56.

На 2011 год:

- Коэффициент автономии:

К_а=собственный капитал\еактивов=0,57.

Показатели рентабельности.

В 2009 году:

- Рентабельность продаж:

Р_п=чистая прибыль\выручка = 9020/34150=0,26.

В 2010 году:

- Рентабельность продаж:

Р_п=чистая прибыль\выручка = 8944/34400=0,26.

В 2011 году:

- Рентабельность продаж:

Р_п=чистая прибыль\выручка= 9120/37550=0,24.

Анализ значений показателей и выводы о финансовом состоянии ООО «Уют» представлены в табл. 3 и на рис. 4.

Таблица 3

Анализ значений показателей и выводы о финансовом состоянии ООО «Уют»

Показатели	Граничные значения	2009	2010	2011	Изменение 2011 к 2010 году
Показатель ликвидности
Ктл	1 - 2	1,79	1,88	2,09	+0,21
Показатели структуры капитала
Ка	?0,5	0,51	0,56	0,57	+0,01
Показатели рентабельности
Рп	-	026	0,26	0,24	-0,02

Рис. 4. Диаграмма значений показателей финансового состояния ООО «Уют» в 2011 году

Из табл. 3 видно, что финансовое положение ООО «Уют» можно считать устойчивым, если не менее 50% финансовых ресурсов покрывается его собственными ресурсами (К_а=0,5). В нашем случае коэффициент автономии имеет значение больше пограничного, значит организация финансово устойчивая. Таким образом, ООО «Уют» уже много лет на рынке имеет устойчивое финансовое положение.

2.2 Стратегический анализ ООО «Уют»

Проведем анализ сильных и слабых сторон ООО «Уют» на основе анализа внутренней и внешней среды магазина. Любая организация или компания находится под воздействием внешней среды, и она вынуждена реагировать на происходящие изменения.

Покажем анализ внешней среды ООО «Уют» (табл. 4).

Таблица 4

Внешняя среда ООО «Уют»

Группа факторов	Фактор	Проявление ООО «Уют»	Возможные ответные меры
1. Экономические	1.1 Угроза высоких темпов инфляции	Обесценивание накоплений	Вкладывание средств в развитие новых направлений продажи продукции
	1.2 Экономический кризис в стране	Уменьшение прибыли	Снижение всех возможных затрат
		Сокращение числа клиентов	Проведение мероприятий по формированию спроса и стимулированию сбыта продукции
2. Правовые	Изменения в Законодательстве Р.Ф.	Возможные затраты на изменения в магазине	Минимизация затрат
3. Политические	Снижение стабильности в обществе	Увеличение вероятности социальных потрясений	Страхование от политических рисков
4. Международные	Открытость для иностранного капитала
5. Социальные	Экономический кризис	Приток рабочей силы	Закрытие вакансий
6. НТП	НТП в сфере хранения и сбыта продукции	Снижение затрат на хранение и сбыт продукции	Увеличение прибыли

Как видно из табл. 4 наиболее существенным для ООО «Уют» является экономический кризис в стране. При разработке стратегий компании необходимо учитывать его влияние и последствия.

Проведем анализ сектора, в котором работает ООО «Уют». Современное состояние отрасли можно оценивать как неопределенное. В силу неопределенности состояния мировой экономики можно абсолютно точно говорить о неопределенности состояния отечественного и зарубежного рынка ковров и домашнего текстиля. Однако, ряд принятых правительством РФ, так называемых «антикризисных» мер позволил в период наихудшего состояния и неопределенности рынка поддержать в определенной степени, как производителей, так и продавцов ковров и домашнего текстиля.

Покажем анализ непосредственного окружения компании. Под непосредственным окружением компании будем понимать поставщиков, посредников, конкурентов и покупателей.

Анализ поставщиков. Сотрудничество ведется в основном с крупными оптовыми организациями, которые работают на рынке не один год. Поставщиками продукции для ООО «Уют» являются такие производители, как ООО «Нипром», ЗАО «Продцентр», ООО «Все для дома» и многие другие.

Анализ конкурентов. Как и в любом динамично развивающемся секторе рынка, конкурентная борьба среди организаций, предлагающих продажу ковров и домашнего текстиля, является весьма напряжённой.

Основными конкурентами ООО «Уют» на сегменте рынка являются:

- ООО «Артковер»;

- ООО «Бамард»;

- ООО «Палев».

Оценка конкурентной позиции ООО «Уют» представлена в табл. 5.

Оценка конкурентной позиции ООО «Уют» на рынке проводилась с помощью метода экспертных оценок.

Для этого были учтены мнения экспертов - работников магазина, которые имеют длительный опыт работы в данном секторе.

Шкала весов (оценок значимости отдельных показателей):

1 - наименее значимый для достижения конкурентной позиции;

10 - наиболее значимый показатель.

Шкала оценок: 1 - ограничено; 2 - неудовлетворительно; 3 - удовлетворительно, средний уровень; 4 - хорошо; 5 - отлично.

Анализируя данные табл. 5, можно сказать, что основными конкурентами ООО «Уют» являются ООО «Артковер» и ООО «Бамард». Установлено, что в магазине ООО «Уют» отсутствует продвижение товаров и имиджа через рекламные кампании, что является негативным фактором.

Таблица 5

Оценка конкурентной позиции ООО «Уют»

Направления оценки	Вес (1-10)	Оценки (0-5)
		ООО «Артковер»	ООО «Бамард»	ООО «Палев»	ООО «Уют»
		Оценка	Итого	Оценка	Итого	Оценка	Итого	Оценка	Итого
Цена	8	5	40	3	24	4	32	4	32
Качество продаваемых товаров	9	4	36	5	45	4	36	5	45
Разнообразие товарных групп	5	4	20	5	25	3	15	4	20
Оценка ширины и глубины ассортимента	8	4	32	5	40	4	32	4	32
Месторасположение и охват рынка	7	4	28	5	35	3	21	3	21
Имидж, созданный рекламой	5	3	15	5	25	2	10	2	10
Режим работы	4	4	16	4	16	4	16	4	16
Наличие доп. услуг	3	5	15	5	15	4	12	3	9
Гибкость ценообразования, скидки	9	5	45	4	36	4	36	5	45
Предоставление исчерпывающей информации о товарах на складе	6	4	24	5	30	4	24	3	18
Доставка товаров заказчику, продажа продукции под заказ	4	3	12	4	16	3	12	2	8
Уровень сервиса, гарантии	6	5	30	5	30	5	30	4	24
Сила связи с поставщиками продукции	9	5	45	5	45	4	36	5	45
Наличие постоянных клиентов	6	5	30	5	30	3	18	5	30
Опыт, квалификация	7	4	28	4	28	3	21	4	28
Культура обслуживания клиентов	6	5	30	5	30	4	24	3	18
Текучесть кадров	2	5	10	4	8	3	6	4	8
Способность привлечения кредитов	3	3	9	4	12	2	6	3	9
Денежные потоки	4	4	16	4	16	3	12	4	16
Единство целей и ясность миссии	4	4	16	5	20	2	8	4	16
Способность к изменениям во всех подразделениях	5	5	25	4	20	4	20	3	15
Лидерские качества руководства, способность мотивировать	4	4	16	4	16	4	16	3	12
Способность к гибкому и быстрому реагированию на изменение ситуации на рынке	6	5	30	4	24	3	18	4	24
ИТОГО			584		606		473		527

Основными покупателями ООО «Уют» являются как мелкооптовые покупатели-фирмы, так и отдельные обычные покупатели.

Рассмотрим в табл. 6 влияние факторов непосредственного окружения ООО «Уют».

Таблица 6

Анализ факторов микросреды ООО «Уют»

Группа факторов	Фактор	Проявление	Влияние на компанию	Возможная реакция
1. Потребители	Снижение платежеспособного спроса	Снижение спроса	Падение продаж и прибыли	1.Снижение затрат 2. Более активное продвижение товаров
2. Поставщики	Поставщики и субподрядчики	Увеличение стоимости товаров	Рост затрат и как следствие удорожание товаров	Поиск новых поставщиков или пересмотр условий договора при возможности
3. Конкуренты	Средний уровень конкуренции	Уровень конкуренции растет	Уменьшение доли рынка	1. Отслеживание деятельности конкурентов 2. Диверсификация деятельности

Как видно из анализа микросреды ООО «Уют», приведенного в табл. 6, основными угрозами являются:

снижение платежеспособного спроса на товары ООО «Уют»;

рост уровня конкуренции.

Хочется подчеркнуть, что проведение анализа внутренней среды ООО «Уют» необходимо для оценки внутренних источников конкурентных преимуществ компании.

Далее отметим, что отдел маркетинга как функция в организационной структуре управления магазином не выделен в ООО «Уют». Это является безусловным минусом для управления спросом, проведения рекламной политики и др. Как уже было отмечено, на основе ранее проведенного анализ установлено, что финансовое положение ООО «Уют» можно считать устойчивым.

Проанализируем кадры ООО «Уют». Как было установлено ранее магазин полностью обеспечен нужным персоналом.

В ходе анализа установлено, что в ООО «Уют»: руководителей - 22,5%; 82,5% работников - женщины, из которых 9,1% находятся на руководящих должностях; наибольшее количество сотрудников в возрасте от 18 до 25 лет - 72,5%; люди в возрасте от 37 до 60 лет занимают 83,3% руководящих должностей; сотрудники со стажем работы от 5 и более лет составляют 27,5% от общей численности персонала, однако преобладающее количество работников имеют стаж от 2 до 5 лет; в организации большинство сотрудников со средним специальным образованием - 37,5%.

Сведем рассмотренные данные в следующую табл. 7.

Таблица 7

Внутренняя среда ООО «Уют»

Аспект среды	Сильные стороны	Слабые стороны
1. Кадры	Современная система управления персоналом и стимулирование труда Демократичность отношений и командный дух Высокая текучесть кадров	Возникают большие проблемы в случаях болезни сотрудников Возникновение постоянных авралов
2.Маркетинг	Отсутствие дополнительных затрат на маркетинг	Отсутствие маркетинговой службы в ООО «Уют», которая бы стимулировала сбыт продукции.
3. Производство (ассортимент)	Перспективный сегмент рынка Высокая ориентация на конкретные нужды клиента	1. Высокая цикличность спроса на товары. 2. Услуги плохо сегментированы.
4. Финансы	Хорошее финансовое состояние компании	1. Высокие издержки. 2. Периодический кризис ликвидности.

Из табл. 7 видно, что наиболее слабым аспектом внутренней среды ООО «Уют» является маркетинг, а точнее его практически полное отсутствие. Это приводит к тому, что управленческие решения зачастую приходится принимать интуитивно без опоры на исследовательские данные. Также установлено, что в ООО «Уют» отсутствует продвижение товаров и имиджа магазина через рекламные кампании, что является негативным фактором.

2.3 Анализ целей, задач и стратегии развития ООО «Уют»

Цели и мисси стоящие перед ООО «Уют»:

- Снижение издержек производства;

- Улучшение качества предоставляемых товаров и услуг;

- Увеличение ассортимента товаров;

- Увеличение объемов производства и увеличение прибыли.

Пути достижения целей:

- Снижение издержек можно добиться путем приобретения товаров оптом у постоянных, надежных поставщиков.

- Улучшение качества можно добиться путем приобретения новой более усовершенствованной техники, улучшение технологий производства, набором на работу высококвалифицированных специалистов, имеющих большой опыт работы в данной сфере производства.

- Предприятие планирует повысить ассортимент.

Также краткосрочные цели и задачи предприятия приведены в табл. 8.

Таблица 8

Цели и задачи ООО «Уют» на 2012 г.

Сфера деятельности	Постоянные ориентиры	Краткосрочные цели на 2012 г.
Маркетинг	Сохранение позиций на целевом рынке	Расширить число клиентов Повысить качество маркетинговой деятельности.
Финансы	Эффективное управление денежными ресурсами для получения прибыли	Обеспечить прибыльную работу. Повысить платежеспособность и финансовую устойчивость. Увеличить рентабельность.
Производство	Повышение текущей эффективности производства	Снизить издержки производства. Обеспечить рост объемов товаров. Сократить сроки выполнения заказов.
Качество	Повышение конкурентоспособности продукции в сфере качества	Повысить удовлетворенность внешних и внутренних потребителей. Выстроить систему взаимоотношений с поставщиками (внешними и внутренними), основанную на фактических данных.
Персонал	Повышение эффективности работы сотрудников	Внедрить технологию развития персонала на основе выделения корпоративных компетенций. Повысить удовлетворенность персонала. Усовершенствовать систему оплаты труда и мотивации персонала.
Менеджмент	Повышение качества управления	Внедрить механизм стратегического управления. Начать практическое использование процессного управления. Внедрить современные технологии.

Из табл. видно, что ООО «Уют» старается повысить качество своей маркетинговой деятельности, снижает издержки производства, повышает удовлетворенность внешних и внутренних потребителей, совершенствует систему оплаты труда и мотивации персонала, внедряет современные технологии.

На данный момент на ООО «Уют» применяются следующие стратегии развития:

1. Расширение рынка (создание представительств ООО «Уют»).

2. Атакующие стратегии:

- Стратегия увеличения товарооборота, увеличение прибыли.

- Стратегия скидок (для постоянных клиентов 5%, для мелкооптовых - 10%).

- Стратегия повышенного уровня обслуживания (в ООО «Уют» с 2007 года разработан и действует единый стандарт обслуживания: это четко сформулированные правила профессионального общения персонала ООО «Уют» с клиентами, начиная с этапа подбора персонала, магазин обеспечивает поддержание высокого качества обслуживания).

Проведенный ранее анализ позволяет показать положительные и отрицательные стороны в работе ООО «Уют»:

- наличие региональных представительств, что положительно влияет на товарооборот прибыль предприятия;

- высокая конкурентоспособность на рынке;

- высокий уровень обслуживания клиентов ООО «Уют»;

- отсутствие отдела маркетинга;

- отсутствие рекламных кампаний по продвижению товаров ООО «Уют».

С целью дальнейшего совершенствования миссии, стратегии, целей и задач и ООО «Уют» необходимо:

произвести структурные изменения в управлении ООО «Уют», а именно выполнить создание отдела маркетинга с целью анализ рынка, стимулированию сбыта товаров;

проведение рекламной кампании с целью повышению имиджа магазина ООО «Уют»;

провести мероприятия, направленные на привлечение новых клиентов.

2.4 Разработка мероприятий по совершенствованию миссии, целей, задач и стратегии развития ООО «Уют»

На основе проеденного ранее анализа, с целью дальнейшего совершенствования миссии, стратегии развития, целей и задач ООО «Уют» необходимо:

структурные изменения ООО «Уют», а именно внедрение в организационную структуру управления отдела маркетинга с целью анализ рынка, стимулированию сбыта продукции;

проведение рекламной кампании с целью повышению имиджа ООО «Уют»;

Все это позволит реализовать глобальную цель развития ООО «Уют» по совершенствование имиджа и укрепление позиций на рынке, которая включает стратегии:

базовая - анализ: основной источник конкурентных преимуществ - создание более конкурентоспособных товаров и услуг; слабые стороны - риск не достигнуть поставленных целей, высокие затраты на рекламу и PR, появление аналогичных товаров, изменение вкусов потребителей и т.д.;

функциональная стратегия - наступательная: наступление на сильные стороны конкурентов (предлагает самые низкие цены по сравнению с конкурентами, уделяет качеству своего товара особое внимание, выдвигает данную проблему на первый план); наступление на слабые стороны конкурентов (стремится обслуживать те сегменты рынка, которым конкуренты не уделяют внимания).

Все цели ООО «Уют» можно свести к двум большим группам:

Цели в области сбыта, которые должны привести к ощутимому приросту объемов продаж.

Цели в области маркетинга, направленные на передачу определенных идей, формирование имиджа ООО «Уют», изменение потребительских привычек, что способствует росту уровня продаж в долгосрочном периоде.

На основе этого составим дерево целей (рис. 5).

Рис. 5. Дерево целей по совершенствования работы ООО «Уют»

Рассмотрим подробнее предложенные мероприятия. В ходе анализа проведенного ранее установлено, что слабой стороной организационной структуры управления ООО «Уют» является отсутствие отдела маркетинга, предложим его внедрить.

Главная функция маркетинговой службы в ООО «Уют» - обеспечение рыночной деятельности предприятия.

Кроме того, к важнейшей ее функции относится координация работы других служб - торговой, финансовой, организационной.

Направления деятельности маркетинговой службы включают черты экономической, финансовой, планирующей, сбытовой и исследовательской работы.

В состав отдела маркетинга планируется ввести 2 человека с окладом каждого 35.000 рублей, в обязанности которых войдет: составление планов маркетинга на основе информации предложений, поступающих из других отделов.

В плане маркетинга будут отражаться:

- характеристика основных стратегических целей ООО «Уют»;

- данные по прогнозированию развития региональных рынков;

- маркетинговые стратегии;

- тарифная политика и планы продаж, планы мероприятий по улучшению качества товаров и услуг в ООО «Уют»;

- описание процедур контроля эффективности маркетинговых мероприятий в ООО «Уют».

Цели и задачи созданного маркетингового отдела в ООО «Уют»:

- разработка рекомендаций по выбору наиболее выгодных рынков в соответствии с ресурсами и возможностями предприятия;

- анализ рыночной ситуации;

- планирование деятельности по сбору информации о действующих клиентах ООО «Уют»;

- изучение тенденции роста рынка и прогнозирование объемов продаж в зависимости от внешней среды товаров предприятия;

- рекомендация рыночной стратегии, включая выбор каналов товародвижения, сбыта и методов продажи, практическая деятельность по анализу правильности принятых решений;

- контроль и выполнение маркетинговых решений директора ООО «Уют», решений отдела маркетинга и руководителей других отделов относительно дизайна компании и товаров, продажи и цен;

- исследование рынка и осуществление контроля за использованием средств, выделяемых на эти цели;

- контроль всей деятельности ООО «Уют», влияющей на решение покупателей о приобретении своих товаров.

Детализация затрат на внедрение отдела маркетинга в ООО «Уют» представлена в табл. 9.

Таблица 9

Предполагаемые затраты на внедрение отдела маркетинга в ООО «Уют»

Виды затрат	Сумма, тыс. руб.
Затраты на технические средства и оргтехнику	250
Затраты на оплату труда	840
Затраты на установку сетевой связи между компьютерами различных отделов	44
Организационные затраты	15
Итого затрат:	1149

Далее рассмотрим мероприятия в области сбыта товаров ООО «Уют». К мероприятиям стимулирования сбыта в данном случае относится рассылка коммерческого предложения с целью побуждения потенциального потребителя совершить покупку продукции в ООО «Уют».

Другое мероприятие работы отдела по управлению сбытом состоит в использовании смешанного канала распределения. Его суть заключается в следующем: объем, на который предъявлен фактический спрос, реализуется, как и прежде, напрямую потребителям. Для реализации остального объема товаров предлагается использовать косвенный канал. В этом случае ООО «Уют» заключает договор поручения с посредником. На основании этого договора посредник обязуется найти потребителя товаров на требуемый объем по указанной цене в указанные сроки и т.д. за вознаграждение 10% от суммы договора.

Затраты на данный способ намного превышают затраты на предыдущее мероприятие, но в то же время имеют ряд существенных преимуществ:

во-первых, дается стопроцентная гарантия сбыта всего требуемого объема продукции при личной заинтересованности посредника (вознаграждение посредника, по условиям договора, выплачивается за реально совершенную сделку из денежных средств, полученных в результате данной деловой операции);

во-вторых, наличие посредника значительно облегчает поиск клиента.

Итак, с целью стимулирования сбыта предлагается разработать и использовать ООО «Уют» печатных каталогов.

Печатные каталоги ООО «Уют» из просто информативных должны превратиться в рекламно-информативные. Целесообразно использовать вставки рекламного характера внутри каталога или предварять информативную часть каталога рекламными листовками.

Также необходимо в начале каталога давать информацию о том, чем новые товары отличается от старых известных.

Следующим мероприятием является проведение рекламной кампании.

Цели проведения рекламной кампании ООО «Уют» представлены в табл. 10.

Таблица 10

Цели рекламной кампании ООО «Уют»

Вид рекламы	Цели
Информативная	Формирование имиджа ООО «Уют» Формирование имиджа товаров Предоставление информации о товарах Корректировка представлений о деятельности ООО «Уют»
Убеждающая	Изменение отношения к товарам Побуждение к приобретению товара Увеличение продаж Противодействие конкуренции
Напоминающая	Подтверждение имиджа Поддержание осведомленности и спроса

Все мероприятия будут направлены на корректировку представлений о деятельности ООО «Уют», предназначены для исправления сложившегося мнения о компании и предлагаемых ее товаров.

Ближайшая рекламная кампания планируется на первую половину 2012 года.

Разработаем слоган ООО «Уют» - «Мир бесконечных возможностей».

Опишем основные виды и особенности проводимой рекламной кампании ООО «Уют»: реклама на телевидении; реклама на радио в поддержку телевизионного ролика; реклама на плакатах вдоль проезжей части (наружная реклама); реклама в журнале.

Эффективность размещения рекламы ООО «Уют» будет строго контролироваться, путем опроса покупателей о том, как они узнали о компании.

Приведем план и бюджет рекламных мероприятий ООО «Уют» в первой половине 2013 года показан в табл. 11.

Таблица 11

План и бюджет мероприятий по проведению рекламной компании ООО «Уют»

№ п/п	Вид рекламы	Стоимость, руб.	Период проведения
1	Реклама на кабельном ТВ	784000	01.01 - 12.01.2013
2	Реклама на радио «Европа +»	568200	12.01.2013
3	Наружная реклама	275000	13.01.2013
4	Реклама в журнале	67800	10.02 - 15.02.2013
5	Реклама на радио «Европа +»	525000	14.02 - 19.02.2013
6	Наружная реклама	144900	22.02 - 27.02.2013
7	Реклама на радио «Европа +»	678000	24.02 - 29.02.2013
8	Реклама в журнале	99400	7.03 - 9.03.2013
9	Реклама на кабельном ТВ	860000	15.03 - 20.03.2013
10	Наружная реклама	86000	29.03 - 03.04.2013
11	Реклама на кабельном ТВ	860000	12.04 - 17.04.2013
12	Наружная реклама	96600	18.05 - 23.05.2013
13	Статья в	150000	15.05 - 19.05.2013
14	Реклама на кабельном ТВ	900000	5.06.10-10.06.2013
Итого затрат	6094900

Разработаем план реализации предложенных мероприятий. Предполагается, что реклама на радио и кабельном ТВ будет производится 2 раза в день, утром и вечером, наружная реклама в течении целого дня в указанную дату.

В качестве журнала для продвижения товаров ООО «Уют» будет использоваться «Товары для дома», затраты в зависимости от объема рекламы составит 67800 руб. (полстраницы) в июле и 99400 руб. (3/4 печатного листа).

Наружная реклама будет располагаться на бигбордах в центре Москвы, затраты 275000 руб. и на окраинах соответственно - 86000 и 144900 руб., данная реклама позволит прохожим узнавать о предложения на товары ООО «Уют».

Для рекламы на кабельном ТВ ООО «Уют» будет пользоваться услугами агентства «BizSpark», в зависимости от времени суток, в которое будет транслироваться реклама затраты составят 860000-900000 в вечернее время и 784000 в утреннее.

В качестве радио для распространения рекламной информации выбираем «Европа +», как одно из самых популярных, затраты в зависимости от времени суток ее трансляции составят от 525000 руб. (днем) до 678000 руб. (вечером).

Затраты на предложенные мероприятия приведены в табл. 12.

Таблица 12

Затраты по мероприятиям ООО «Уют»

№	Статья затрат	Сумма, тыс. руб.
1	Мероприятие 1 «Создание отдела маркетинга»	1149,00
2	Мероприятие 2 «Проведение рекламной компании»	6094,90
3	Мероприятие 3 «Стимулирование сбыта»	250,00

Таким образом, общие затраты на мероприятия составят 7493,9 тыс. руб.

Прогнозирование емкости рынка и объема продаж играет важную роль во всех основных сферах деятельности предприятия и управления. Окончательная оценка любого финансового плана зависит от прогноза вероятных объемов продажи продукции или прогнозируемой величины выручки от сбыта.

Итак, прогнозирование объемов сбыта не только играет центральную роль в маркетинге и сбытовой деятельности, но и является решающим фактором для определения планирования денежных ожиданий.

Выбор конкретного метода прогнозирования зависит от многих моментов. Достаточно ли объективной информации о прогнозируемом явлении (существует ли данный товар или аналоги достаточно долго), ожидаются ли качественные изменения изучаемого явления, имеются ли зависимости между изучаемыми явлениями и/или внутри массивов данных (объемы продаж, как правило, зависят от объемов вложений в рекламу), имеются ли повторяющиеся события (сезонные колебания) и др.

Существует несколько экономико-статистических подходов прогнозирования объема продаж:

Самым простым методом прогнозирования объемов продаж является экстраполяция, т.е. распространение тенденций, сложившихся в прошлом, на будущее. Сложившиеся объективные тенденции изменения экономических показателей в известной степени предопределяют их величину в будущем. К тому же многие рыночные процессы обладают некоторой инерционностью. Особенно это проявляется в краткосрочном прогнозировании.

Метод экстраполяции:

Т2012 = Т2011 * Т%,

где Т% = квадратный корень из годового товарооборота деленного на розничный товарооборот.

Т2012 = 37550*1,1=41305 тыс. руб.

Определим увеличение годового товарооборота ООО «Уют» в прогнозируемом 2012 году по сравнению с 2011 годом:

DТ=Т2012-Т2011=41305 - 37550=3755 тыс. руб.

Таким образом, в плановом 2012 году по методу экстраполяции произойдет увеличение годового товарооборота ООО «Уют» на 3755 тыс. руб.

Срок окупаемости - минимальный временной интервал (от начала осуществления мероприятий), за пределами которого интервальный эффект становится и в дальнейшем остается неотрицательным. Иными словами, это период, начиная с которого первоначальные вложения и другие затраты, связанные с инвестициями, покрываются суммарными результатами его осуществления.

После проведенных мероприятий будет достигнут годовой экономический эффект 3755 тыс. руб.

Как было установлено ранее общие затраты составили 7493,9 тыс. руб.

Срок окупаемости = 7493,9 /3755= 1,9 лет.

Это доказывает, что предложенные мероприятия эффективны.

Таким образом, предложенные и реализованные мероприятия позволят: совершенствовать цели и задачи организации; совершенствовать организационную структуру управления ООО «Уют»; совершенствовать стратегию ООО «Уют»; совершенствовать сбытовую и маркетинговую политику руководства ООО «Уют»; обеспечить стабильную реализацию товаров предприятия; увеличить объем товарооборот ООО «Уют»; повысить привлекательность и престиж ООО «Уют» на рынке; увеличить прибыль ООО «Уют» за счет повышения объем реализации товаров.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

ООО «Уют» - магазин, занимающийся розничной продажей постельного белья, ковров, люстр и домашних принадлежностей. ООО «Уют» является обществом с ограниченной ответственностью.

Из организационно-экономической характеристики ООО «Уют» видно, что выручка от продаж в сравнении с 2009 годом к 2011 возросла, т.е. предприятие реализовало больше товаров, к 2011 году значительно увеличиваются и прибыль, однако эти увеличения в 2011 году по сравнению с 2009 незначительны в связи с экономическим кризисом в России.

Финансовое положение ООО «Уют» можно считать устойчивым, если исходить из показателей его финансовой деятельности.

Установлено, что поставщиками продукции для ООО «Уют» являются такие производители, как ООО «Нипром», ЗАО «Продцентр», ООО «Все для дома» и многие другие. Основными конкурентами ООО «Уют» являются ООО «Артковер», ООО «Бамард» и ООО «Палев». Основными покупателями ООО «Уют» являются как мелкооптовые покупатели-фирмы города Москвы и области, так и отдельные обычные покупатели.

Как видно из анализа микросреды ООО «Уют» основными угрозами являются: снижение платежеспособного спроса на товары ООО «Уют»; рост уровня конкуренции.

Определено, что наиболее слабым аспектом внутренней среды ООО «Уют» является маркетинг, а точнее его практически полное отсутствие. Это приводит к тому, что управленческие решения зачастую приходится принимать интуитивно без опоры на исследовательские данные.

Также установлено, что в ООО «Уют» отсутствует продвижение товаров и имиджа компании через рекламные кампании, что является негативным фактором.

Определено, что на данный момент в ООО «Уют» применяются следующие стратегии развития:

1. Расширение рынка.

2. Атакующие стратегии: стратегия увеличения товарооборота, увеличение прибыли; стратегия скидок; стратегия повышенного уровня обслуживания.

На основе проведенного анализ, с целью дальнейшего совершенствования миссии, стратегии и структуры ООО «Уют» были предложены следующие мероприятия:

структурные изменения ООО «Уют», а именно внедрение в организационную структуру управления отдела маркетинга с целью анализ рынка, стимулированию сбыта продукции;

проведение рекламной компании с целью повышению имиджа ООО «Уют»;

мероприятия, направленные на стимулирование сбыта.

Таким образом, общие затраты на предложенные мероприятий составят 7493,9 тыс. руб.

После проведенных мероприятий будет достигнут годовой экономический эффект 3755 тыс. руб.

Срок окупаемости составит 1,9 года.

Исходя из этого, предложенные и реализованные мероприятия позволят:

- совершенствовать цели и задачи организации;

- совершенствовать стратегию ООО «Уют»;

- совершенствовать сбытовую и маркетинговую политику руководства ООО «Уют»;

- обеспечить стабильную реализацию товаров предприятия;

- расширить рынки сбыта продукции за счет стимулирующих мероприятий;

- увеличить объем товарооборот ООО «Уют»;

- повысить привлекательность и престиж ООО «Уют» на рынке;

- увеличить прибыль ООО «Уют» за счет повышения объем реализации товаров и др.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Ансофф, И. Стратегическое управление / И. Ансофф ; под ред. Л.И. Евенко; пер. с англ. - М. : Экономика. 2007. - 519 с.

Баумгартен, Л.В. Анализ методов определения конкурентоспособности организаций и продукции / Л.В. Баумгартен // Маркетинг в России и за рубежом. - 2009. - № 4 (48) - С. 88-89.

Блинов, А.О. Имидж организации как фактор конкурентоспособности / А.О. Блинов, В.Я. Захаров // Менеджмент в России и за рубежом. - 2007. - № 4. - С. 35 - 43.

Богомолова, И.П. Анализ формирования категории конкурентоспособности как фактор рыночного превосходства экономических объектов / И.П. Богомолова, Е.В. Хохлов // Маркетинг в России и за рубежом. - 2008. - № 1 (45). С. 113 - 119.

Гузков, И.К. Тенденции изменения конкурентоспособности отечественной продукции / И. Гузков, Н. Типова // Маркетинг. - 2008. - № 1. - С. 20 - 34.

Кильдимев, Г.С. Многомерные группировки / Г.С. Кильдимев. - М. : Статистика, 2007. - 298 с.

Литвиненко, В.С. Методы обеспечения конкурентоспособности продукции / В.С. Литвиненко // Стандарт и качество. - 2009. - № 8. - С. 23 - 28.

Маркетинговый подход к измерению эффективности производства/ А. Воронов, О. Васюкович// Маркетинг. - 2008. - №6, с. 32-42.

Менеджмент (современный российский менеджмент): учеб. пособие / Б.А. Денисов, М.Л. Разу, Ф.М. Русинов, Р.А. Фатхутдинов. - М.: ФБК "Пресс", 2007. - 504 с.

Миронов, М.Г. Ваша конкурентоспособность / М.Г. Миронов. - М.: Альфа-пресс, 2008. - 325 с.

Новицкий, Н.И. Организация производства на предприятиях: учеб-метод. Пособие / В.Г. Новицкий. - М.: Финансы и статистика, 2008. - 392 с.

Панов, А.И. Стратегический менеджмент : учеб. пособие для вузов / А.И. Панов, И.О. Коробейников. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 285 с.

Рыбаков, И.П. Качество и конкурентоспособность при рыночных соотношениях / И.П. Рыбаков // Стандарты и качество. - 2009. - № 12. - С. 43 - 47.

Фатхутдинов, Р.А. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса: экономика, маркетинг, менеджмент / Р.А. Фатхутдинов. - М.: 2007. - С. 356.

Ферапонтов, А.П. Математическая модель расчета коэффициентов весомости показателей продукции по результатам экспертных оценок / А.П. Ферапонтов // Стандарт и качество. - 2007. - № 4. - С. 34 - 36.

Размещено на Allbest.ru