Особенности анализа современных систем управления предприятием

Размещено на http://www.allbest.ru/

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ УРАЛЬСКАЯ АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ

Факультет переподготовки государственных и муниципальных служащих

Курсовая работа

По дисциплине: Исследование систем управления

ОСОБЕННОСТИ АНАЛИЗА СОВРЕМЕННЫХ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ

Екатеринбург 2010

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение

Глава 1. Теоретические основы изучения современных систем управления предприятием

1.1 Понятие, сущность и значение системы управления предприятием

1.2 Принципы построения и функционирования систем управления и требования, предъявляемые к ним

1.3 Компоненты системы управления предприятием

1.4 Особенности современных систем управления предприятиями в России

Глава 2. Основные методологические положения анализа систем управления предприятием

2.1 Понятие анализа систем управления предприятием, причины и цели проведения анализа системы управления на предприятии

2.2 Принципы проведения анализа систем управления предприятием

2.3 Классификация видов и методов анализа систем управления предприятием

Заключение

Список использованных источников и литературы

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. В настоящее время большое количество компаний "погибают", становятся банкротами без видимых на то причин. Все дело в том, что большинство руководителей не научились распознавать причины назревающей на предприятии "болезни". А когда эта "болезнь", что называется, выходит наружу, руководитель не справляется с ситуацией: у него нет опыта, и он не готов.

Если не распознать вовремя причин внешних проявлений ухудшений, то единственным выходом может оказаться банкротство, от которого выиграют только кредиторы, юристы и внешние бухгалтеры. Мудрый руководитель различит ошибку и предусмотрительно обратится за помощью, не доводя до беды. Но умение распознать проблемы - еще не главное, и решать проблемы в сложных ситуациях умеют многие руководители.

Проблемы предприятия редко имеют только одну причину; чаще можно найти две-три. Умение "докопаться" до реальных причин - вот, что будет являться ключевым моментом для руководителя, и только обозначив и устранив которые, он сможет о полном устранении проблем, "выздоровлении" предприятия.

Любое предприятие, организация (даже состоящие из 3-4 человек) это очень сложная и многогранная система, поэтому и проблем у нее может быть очень много: финансовые, маркетинговые или иные, но все они так или иначе связаны с управлением. Можно сказать, что любые проблемы на предприятии возникают тогда, когда существуют ошибки в управлении, а значит в системе управления.

Значимость систем управления в достижении целей и решения задач, стоящих перед предприятием, нельзя переоценить, а значит, специалисты в области управления должны обладать знаниями, умениями и навыками их анализа.

Квалифицированно проведенный анализ способствует развитию теории и практики построения новых и совершенствования существующих систем управления, создают условия их более эффективного функционирования в дальнейшем. Но, хотя, понимание важности анализа систем управления предприятием, аналитических технологий возрастает, изучение данного вопроса пока не на должном уровне

Цель работы состоит в том, чтобы получить комплексное представление о технологии анализа систем управления на предприятии.

Задачами данной курсовой работы считаем:

1. Определение понятий "система управления" и "анализ", а так же их взаимосвязи;

2. Изучение причин и целей проведения анализа систем управления;

3. Изучение методов анализа систем управления предприятиями;

4. Изучение результатов анализа систем управления;

Объектом данной курсовой работы являются системы управления предприятием, а предметом - эффективные технологии анализа систем управления.

При выполнении работы мы опирались на работы различных авторов: М. Мескона, В.М. Мишина, В.А. Костина и других.

При написании курсовой работы были использованы следующие методы: постановка проблем, изучение собранного материала, анализ полученной информации, сравнение, классификация и типология.

Работа состоит из двух глав. В первой главе будут изучены теоретические аспекты, характеризующие системы управления на современных российских предприятиях. Вторая глава будет посвящена методологическим положениям анализа систем управления: понятие анализа систем управления предприятием, принципы проведения и методы анализа систем управления.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ СОВРЕМЕННЫХ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ

1.1 Понятие, сущность и значение системы управления предприятием

Для более точного понимания того, что такое система управления, необходимо для начала четко обозначить, что мы понимаем под словами "управление" и "система".

Все многообразие подходов к определению понятия "управление" обусловлено сложностью этого явления, которое очень трудно выразить единичным определением.

Под "управлением" понимается и "умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект, мотивы поведения других людей", и "функция, вид деятельности по руководству людьми в самых разнообразных организациях", и "область человеческого знания, помогающего осуществить эту функцию".

Наиболее распространенное определение "управления" - целенаправленное воздействие субъекта управления на объект для достижения какой - либо цели. Но для данной курсовой работы такого определения недостаточно, поэтому считаем необходимым обратиться к работам различных авторов:

Питер Дракер говорит об управлении, как об особом виде деятельности, превращающем неорганизованную толпу в эффективную целенаправленную и производительную группу. Управление как таковое является и стимулирующим элементом социальных изменений, и примером значительных социальных перемен .

Анри Файоль определяет управление как "процесс предсказания, планирования, организации, координации и контроля".

Майкл Мескон дает свое определение: "управление - процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь целей организации".

Современные экономисты Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. определяют управление как сознательное целенаправленное воздействие со стороны субъектов, руководящих органов на людей и экономические объекты, осуществляемое с целью направить их действия и получить желаемые результаты.

Резюмируя вышеперечисленные определения, мы получим следующее:

Управление - особый вид деятельности, сознательное целенаправленное воздействие со стороны субъектов, руководящих органов на людей и экономические объекты, осуществляемое с целью направить их действия и получить желаемые результаты. Всегда состоит из функций: планирование, организация, мотивация и контроль.

Далее мы хотим перейти к рассмотрению понятия системы.

Система - это некоторая целостность, состоящая из взаимозависимых частей, каждая из которых вносит свой вклад в уникальные характеристики целого.

Система - совокупность взаимосвязанных частей, взаимоотношения между которыми носят характер упорядоченного взаимодействия.

Система - совокупность целостных упорядоченных взаимосвязанных элементов и подсистем, взаимодействующих между собой и с внешней средой и участвующих в том или ином виде в процессе функционирования по обеспечению своего предназначения и достижению какой - либо цели.

Мы считаем последнее определение "системы" наиболее полным и точным, следовательно, и наиболее подходящим для нашей работы.

Объединив понятия "управление" и "система" мы получаем следующее определение "системы управления":

Система управления - совокупность целостных упорядоченных взаимосвязанных элементов (целей, функций, организационных структур управления, методов управления и т.д.) и подсистем управления, взаимодействующих между собой и с внешней средой для достижения целей предприятия.

Место систем управления на предприятиях. Для того чтобы определить место системы управления на предприятиях, необходимо рассмотреть само предприятие как систему. Система предприятия в общем виде может быть представлена как совокупность взаимосвязанных управляемой и управляющей подсистем, взаимодействующих между собой и внешней средой с помощью определенного набора средств и участвующих в процессе достижения установленных целей. Любое предприятие можно представить в виде модели. На рисунке 1. представлена простейшая модель системы предприятия.

Рис. 1. Простейшая модель системы предприятия

Управляющая и управляемая подсистемы являются основополагающими в системе предприятия. Управляемая подсистема является объектом, а управляющая - субъектом управления., то есть она организует, координирует и контролирует работу управляемой подсистемы.

1.2 Принципы построения и функционирования систем управления предприятием и требования, предъявляемые к ним

Проведение анализа систем управления требует от аналитика знания важнейших принципов построения и функционирования таких систем и требований, предъявляемых к ним. Все авторы работ по исследованию или анализу систем управления выделяют огромное количество таких принципов. Далее приводится перечень наиболее значимых из них, предложенный В.М. Мишиным.

Основные принципы:

1. Целостность - важнейшее положение о представлении системы как достаточно обособленного целого.

2. Целенаправленность - необходимость наличия и достижения определенных целей, которые реализуются формированием в составе системы управления целевых и соответствующих линейных, функциональных и обеспечивающих подсистем.

3. Обусловленность функций управления целями - формирование и изменение функций управления в соответствии с целями системы управления.

4. Первичность функций управления - состав подсистем зависит от содержания, количества и трудоемкости функций управления.

5. Возможная структуризация - возможность структурирования и расчленения на уровни системы управления (на основе свойства иерархичности системы управления).

6. Многодолжностная потенциальность - временное выбытие отдельных должностных работников не должно прерывать управленческий процесс.

7. Правовая регламентация управления - обеспечение законности управленческих процессов на основе соблюдения всех действующих нормативно - правовых актов.

8. Единство теории и практики управления - управленческие решения должны приниматься на основе логики, методологии управления и быть направлены на получение практического результата.

9. Оперативность - своевременное принятие управленческих решений по предотвращению / оперативному устранению отклонений.

10. Комплексность - взаимная увязка всех формируемых элементов, подсистем.

11. Систематичность - постоянное непрерывное выполнение всех работ по управлению, их ритмичность и долговременность действия.

12. Преемственность - максимальное использование отечественного и зарубежного опыта системного управления (позволяет повысить качество систем управления).

13. Научность - разработка мероприятий и воздействий на основе достижений науки и техники.

14. Автономность - относительная самостоятельность построения и функционирования структурных элементов и подсистем.

15. Экономичность - наиболее эффективная и экономичная организация систем управления.

16. Перспективность - перспектива развития организации как системы.

17. Оптимальность - многовариантная обработка управленческих решений и выбор в соответствии с определенным критерием оптимального варианта.

18. Устойчивость - удержание системы в относительно стабильном состоянии, что обеспечивает выживание организации в условиях конкуренции.

19. Комфортность - создание для человека (основного элемента системы) максимума удобств для творческой работы и реализации своих возможностей.

20. Специализация - рациональное разделение управленческого и производственного труда в организации.

21. Концентрация - выполнение однотипных задач в одном подразделении / концентрация усилий управленческих работников на решении основных целей и задач организации, исключая тем самым возможности дублирования работ.

22. Адаптивность - обеспечение приспособляемости системы к изменяющимся внешним и внутренним условиям.

23. Необходимое разнообразие - сложность системы управления не в меньшей степени, чем управляемой системы.

24. Прозрачность - концептуальное единство системы управления.

25. Параллельность - одновременное выполнение отдельных управленческих работ.

26. Доходчивость - регулярность повторения процессов управления примерно в равные промежутки времени.

27. Простота - использование наиболее доступных и несложных методов, принципов и процедур управления и принятия легковоспринимаемых условий.

28. Доходчивость - понимание каждым работником всего того, что касается основополагающих вопросов функционирования системы управления.

29. Непрерывность развития - все процессы системы должны быть непрерывны и обеспечивать ее переход в более совершенное состояние.

30. Альтернативность путей построения, функционирования и развития - возможность принятия при построении, функционировании и развитии системы одного из нескольких вариантов решений для достижения ее целей.

31. Замкнутость общих функций управления (управленческого процесса) - реализует выполнение в системе полного общефункционального цикла управления.

Специальные принципы:

1. Ориентация на потребителя.

2. Обеспечение лидерства руководителя.

3. Вовлечение всех работников в активный инновационный процесс.

4. Постоянное улучшение управленческих процессов.

5. Принятие решений на основе фактов.

6. "Продуктовый" подход к управлению.

7. Управление на всех стадиях и этапах жизненного цикла продукции.

8. Выполнение целостного комплекса функций управления.

9. Использование в управлении комплекса методов мотивации.

10. Регулирование на всех уровнях управления.

11. Интегративное взаимовыгодное взаимодействие со всеми организациями в течение жизненного цикла продукции.

12. Осуществление реальной ответственности за результаты деятельности организации.

13. Обеспечение доступности и систематичности проведения внутренних и внешних проверок деятельности по управлению.

14. Документирование управленческих процессов.

15. Восприятие каждым работающим себя в качестве изготовителя продукции (услуги), а исполнителя следующей операции технологического процесса - как потребителя.

Соблюдение всех вышеперечисленных принципов предполагает равномерное и четкое функционирование систем управления предприятием.

Требования, предъявляемые к системам управления. Мы объединили наиболее значимые требования, которые выделяют различные авторы в своих работах, в результате чего получился следующий перечень:

1. Обязательное выполнение всех принципов построения системы управления и всех условий, влияющих на функционирование элементов систем управления.

2. Направленность на эффективное достижение целей организации.

3. Обеспечение рационального соединения элементов в систему для достижения необходимого результата.

4. Обеспечение непрерывности функционирования и развития организации.

5. Согласованность интересов различных групп работников.

Исполнение требований если не гарантирует, то предполагает стабильность существования систем управления.

1.3 Компоненты системы управления предприятием

Проведение анализа любой системы, в том числе и системы управления, невозможно без понимания ее структуры, ее составляющих, поэтому следующая часть данной курсовой работы будет посвящена изучению элементов, подсистем и связей системы управления.

Система управления, как и любая другая система, состоит из 4 компонентов: элемент системы, связи системы, подсистемы системы и структура системы.

Прежде чем перейти к изучению элементов, связей, подсистем и структуры системы управления, необходимо выделить системообразующие факторы (как правило, это те явления, связи, отношения, элементы и воздействия, которые обусловливают создание и функционирование системы). Таковыми у нас являются факторы внешней и внутренней среды.

Мескон, Альберт и Хедоури выделяют следующие факторы внешней среды:

- потребители;

- поставщики (трудовых ресурсов, материалов, капитала);

- конкуренты;

- профсоюзы;

- законы и государственные органы;

- состояние экономики;

- социокультурные факторы;

- политические факторы;

- научно - технический прогресс;

- международные события.

И факторы внутренней среды:

- целевые;

- стратегические;

- общекачественные (технология, общая и профессиональная культура);

- стабилизационные;

- информационные;

- функциональные.

Теперь перейдем к определению компонентов системы управления.

I компонент - элементы системы управления, под которыми понимают "минимальную, целую часть совокупности материальных образований, которая обладает… определенной целостностью…"

Выделяют следующие группы элементов системы управления: функционально - организационные группы (функции, технология, методы и организационная структура управления), ресурсные (информация, технические средства управления, персонал, финансы) и результирующие (решения).

Дадим определение каждому элементу системы управления.

1. Функции управления - вид деятельности по обоснованию, выработке, принятию и выполнению управленческих решений.

2. Технология управления - совокупность взаимосвязанных управленческих процессов, направленных на обоснование, выработку, принятие и выполнение решений управленческих процессов.

3. Методы управления - совокупность способов и приемов управления, обеспечивающих достижение целей и решение задач организации.

4. Организационная структура управления - совокупность специализированных органов управления - подразделений, взаимосвязанных и взаимодействующих между собой для достижения целей и задач организации.

5. Информация (информационное обеспечение системы управления) - совокупность сведений и данных, необходимых для обоснования, выработки, принятия и выполнения решений по достижению целей и задач организации.

6. Технические средства управления - совокупность технических средств, применяемых для сбора, обработки, представления и использования информации персоналом.

7. Персонал - работники всех уровней управления.

8. Финансы - совокупность финансовых средств, используемых для достижения целей деятельности организации.

9. Управленческие решения - результаты, конечные продукты управленческой деятельности, направленные на достижение целей и задач организации.

II компонент - связи системы управления.

Взаимодействие между элементами и подсистемами системы управления осуществляемое при помощи набора определенных средств (материально - технических и информационных) основывается на связях. Существует множество определений "связи", но, применительно к системам предприятий, будем считать, что связь - процесс обмена информацией и материально - техническими средствами, обеспечивающий целостность и регулирующий функционирование систем по достижению установленных целей.

Связи могут подразделяться по ряду признаков на:

- характер направления - прямые и обратные;

- силе воздействия - порождение и преобразование;

- предмет связи - материальный и информационный;

- тип процесса, определяемый связью - функционирование, развитие и управление;

- уровень порядка - первого (связи функционально необходимые друг другу) и второго (дополнительные связи) порядков;

- изменчивость - жесткие и гибкие;

- расположение в пространстве - вертикальные, горизонтальные и диагональные;

- отношение к самой системе - внутренние и внешние.

III компонент системы управления - подсистемы, состоящие из ряда элементов системы, которые возможно объединить по схожим функциональным проявлениям. В системе может быть различное количество подсистем.

В литературе выделяют следующие подсистемы:

- подсистема общего линейного управления - неотъемлемая составная часть системы управления, обеспечивающая непосредственное управление производственным процессом на предприятии на основе современных управленческих принципов и координации работы на каждом уровне управления. В данной подсистеме осуществляется вся общая управленческая деятельность руководителей организации, которые принимают окончательные решения по отношению к своему персоналу и несут ответственность за результаты их деятельности.

- целевые подсистемы, в их составе осуществляется управление по достижению основных целей деятельности предприятия, выполнению его миссии. Состав целевых подсистем во многом зависит от предназначения и целей организации.

- в функциональных подсистемах управления осуществляется специализированная управленческая деятельность. Данная подсистема характеризуется специализацией управленческой деятельности, целями управления, составом специальных функций, составом задач управления по каждой специальной функции и их распределением между должностными лицами. Состав функциональных подсистем зависит от выполняемых функций управления.

- обеспечивающие подсистемы. Их состав определяется необходимостью эффективного обеспечения общего линейного, целевого и функционального управления.

IV компонент системы управления - структура системы управления, под которой понимается совокупность связей, взаимоотношений между всеми элементами системы, между ее подсистемами, между системой и внешней средой.

Перед тем, как перейти непосредственно к изучению анализа систем управления предприятиями, нам бы хотелось затронуть еще такой вопрос, как особенности систем управления предприятиями в России, так как мы считаем это достаточно важным моментом, позволяющим понять, почему анализ вообще становятся необходимыми

1.4 Особенности современных систем управления предприятиями в России

В настоящее время, говоря о системах управления предприятием в России, можно выделить следующие их особенности:

1. Вследствие отсутствия требования оптимизации (совершенствования) системы управления становятся ориентированными на моментальную выгоду - предприятиям не надо изменяться, так как они могут работать с любым уровнем отдачи. Становится не нужной информационная база о затратах и результатах, и руководители лишаются важного инструмента выявления проблемных мест, где имеют место рассогласования между составляющими системы. В результате все изменения носят случайный характер и зачастую не влияют на конечный результат.

Между тем, именно требование оптимизации составляет основу первого этапа, когда система управления училась "выживать", используя только внутренние резервы, осуществляя постепенные улучшения. Все остальные этапы развивали эту способность, учитывая внешнюю среду. Без исправления этой "специфики" движение вперед невозможно. Заимствование самых прогрессивных методик изучения рынка, создание самых благоприятных условий для отдела маркетинга не дадут высоких результатов, так как не будут поддержаны системой управления, в которой руководители говорят каждый на своем языке, отсутствуют общепонятные сводки об экономических результатах деятельности предприятия и должный контроль за доходами и расходами.

2. Следующая особенность российских систем управления предприятиями связана с тем, что в них никогда не выделялся основной фактор успеха, основное стратегическое преимущество, без достижения которого нельзя выжить. Нет такой традиции, нет потребности, нет навыков выполнения такой работы.

3. И, наконец, последняя особенность рассматриваемых систем управления связана с использованием организационной культуры. В социалистической экономике организационная культура активно использовалась, она была хорошей поддержкой неэффективных решений и действий, осуществляемых во имя будущего благополучия. Она позволяла гордиться нашими "успехами" и своими "передовыми предприятиями". Отказ от этих ценностей и нарастание беззакония в области оплаты труда и решений вопросов собственности подорвало и без того хрупкое единство администрации с рабочими. Результат -- рост социальной напряженности, снижение инициативы и мотивированности к высокопроизводительному труду, кризис доверия. Все это может стать серьезным тормозом столь необходимых преобразований.

В заключение вышесказанного, можно сказать, что для успешного развития предприятий, наши руководители должны понимать, изменений требует:

- позиция, с которой принимаются основные решения в сфере управления, чтобы перестать действовать для исполнения указаний любой ценой, а начать действовать для достижения экономического успеха;

- практика управления без ясно выраженной измеримой цели и выделения критического фактора успеха;

- появившееся в ходе перестройки негативное отношение к организационной культуре - необходима новая культура, которая поддерживала бы те глубокие преобразования, которые нужно будет совершить.

Только изменив все это и создав реально рыночноориентированную систему управления, можно будет говорить об успешном развитии.

ГЛАВА 2. ОСНОВНЫЕ МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ПОЛОЖЕНИЯ АНАЛИЗА СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ

1.1 Понятие анализа систем управления предприятием, причины и цели проведения анализа системы управления на предприятии

Понятие анализа систем управления предприятием. "Анализ" переводится с греческого языка как "разбор, раздробка, разрешение, разложение целого на составные части его; общий вывод из частных заключений". Многие авторы, исследователи, аналитики, исходя из этого, определяют анализ как "деятельность, направленную на разделение анализируемого объекта на части". Ряд авторов, стремясь расширить ограниченность понятия, вводят понятия "анализ в широком смысле" и "анализ в узком смысле". "Анализ в узком смысле" определяется как деление целого на части, а "анализ в широком смысле" - как способ познания предметов и явлений окружающей среды, основанный на расчленении целого на составные части и изучении их во всем многообразии связей и зависимостей.

В зарубежной литературе, посвященной управленческому анализу, "анализ… явно или неявно определяется через его цель (результат)…анализ есть деятельность по выявлению проблемы".

В отечественной литературе даются следующие определения "анализа":

- одна из форм познавательной деятельности, отличительные черты которой обусловлены, прежде всего, предметом, на которые направлен анализ (различного рода связи), а не самими производимыми субъектом действиями;

- метод научного исследования путем рассмотрения отдельных сторон, свойств, составных частей чего - либо.

Анализ систем управления - метод научного исследования систем управления путем рассмотрения отдельных сторон, свойств и составных частей (элементов, подсистем, связей и структуры) системы управления.

Роль анализа систем управления предприятием заключается в оптимизации процесса принятия решений.

Костин В.А. в качестве предмета анализа выделяет различного вида связи: цело - частные, детерминации, компенсационные, атрибутивно - функциональные, обменные.

Цело - частные связи представляют собой связи между элементами, подсистемами и самой системой управления.

Связи детерминации бывают причинными и факторными. Причинные - это связи порождения, когда причина порождает изменения (следствия). Факторные - связи свойств или состояний, когда фактор оказывает влияние на проявление причины и следствия.

Компенсационные связи - согласованность, соразмерность полномочий лиц, выполняющих разнородные действия при решении единой задачи. Могут быть горизонтальными и вертикальными (в зависимости от вида разделения труда).

Атрибутивно - функциональные связи направлены на установление соответствия между свойствами людей и вещей и их функциями.

Обменные связи - перераспределение информации людей между системами или перераспределение свойств между объектами.

Но на наш взгляд помимо связей в качестве предмета анализа систем управления предприятием являются так же указанные ранее компоненты систем управления: элементы, подсистемы и структуры.

Состав и порядок технологий практически любого анализа может быть следующим:

- сбор информации и выявление проблемы анализа;

- определение конкретного объекта и предмета анализа;

- постановка целей и задач анализа и определение критериев их достижения;

- накопление и предварительное изучение фактического материала и формулирование на его основе первичных предположений;

- изучение определение причин возникновения проблемы, ее содержания и характеристик;

- сбор фактов и данных, необходимых для оценки точности первичных предположений;

- определение условий, путей и методов решения задач;

- формулирование исходных гипотез (предварительных и предположительных научных представлений о познаваемых объектах, основанных на ранее полученных данных и знаниях);

- оценка исходных гипотез;

- обобщение полученных результатов;

- окончательная формулировка фактов, тенденций, объяснений, обоснований или прогнозов.

Причины и цели проведения анализа систем управления на предприятиях. Изучив материал по данному вопросу, мы пришли к выводу, что существует множество причин проведения анализа системы управления предприятием. Далее предлагается список вопросов, ответив на которые положительно, любой руководитель должен понять - его система управления функционирует неправильно, значит, существуют какие - либо проблемы. Положительные ответы на данные вопросы как раз и будут являться причинами необходимости проведения анализа системы управления.

1. Руководители слишком загружены? (Чью работу они выполняют? Они перегружены, если им по-прежнему приходится брать на себя чужие функции (когда предприятие выросло до более сложного уровня)).

2. Чрезмерная текучесть кадров? Это верный признак глубинных проблем. Работники видят их, и первыми уходят лучшие. Это может быть следствием плохой кадровой политики, неадекватного обучения, плохого управления. Если на проблему закрывать глаза, она ухудшится: низкая дисциплина, "разбазаривание" фонда зарплаты, расходы на найм новых кадров, падение производительности, наконец, гибель предприятия.

3. Неэффективное общение? Слабая отдача от совещаний, управленческой информации или плохая координация работы отделов могут разрушить изнутри даже растущее предприятие.

4. Неясные цели? Хроническое невыполнение поставленных целей - симптом гораздо более серьезных проблем, чем недоработки. Часто это признак того, что у владельца нет ясных целей, и обычно говорит о неумении довести их до административной команды.

5. Вознаграждение и стимулирование не дают нужных результатов? Хотя кажется очевидным, что программы должны четко и прямо поощрять работников в зависимости от достигнутых ими успехов, часто схемы стимулирования вознаграждают их вовсе не за исполнение обязанностей.

6. Новый бизнес слабеет? Предприятие теряет контакт с рынком. Вздутые цены, одностороннее предложение, превышение предложения над спросом -типичные причины проигрыша компаний.

7. Ухудшаются отношения с важнейшими клиентами? Необходимо выяснить, объясняется ли снижение объема бизнеса с давними клиентами плохими условиями на рынке в их отрасли или низким качеством услуг предприятия. Если дело в предприятии, оно, видимо, уже не отвечает требованиям клиентов.

8. Предприятие создает товары без учета требований рынка? Товар, не учитывающий потребностей рынка - это растрата ресурсов, так как его трудно продать. Раскрутить товары и услуги, которые удовлетворяют существующий спрос, дешевле, чем создать новый рынок для готовых товаров и услуг. Ведь его может просто не быть.

9. Финансовая и управленческая отчетность чрезмерно или недостаточно информативна? Финансовая и рабочая отчетность должна быть точной, своевременной и касаться только существа дела. Зачастую руководство имеет только традиционную бухгалтерскую оценку работы и капитала компании (прибыль/убытки, купля/продажа, ресурсы/освоение), вместо данных о движении денежной массы или новых операциях. К тому же, сведения часто готовятся не на должном уровне, отчего руководству трудно, а то и невозможно узнать истинное положение дел. Если отчеты формируются только на уровне компании в целом, то начальники отделов и филиалов не имеют данных о своей работе. Чисто финансовая отчетность отличается от отчетности, необходимой для работы предприятия.

10. У компании репутация неудачника? Неудачи стоят предприятию денег и времени, снижают конкурентный потенциал.

Такой подход (постановки вопросов и ответов на них) позволяет легко определить, требуется или нет проведение диагностики и анализа на данном предприятии.

В качестве основных целей проведения анализа систем управления на предприятии можно выделить следующие:

1. Определение текущего состояния предприятия.

2. Выявление слабых мест существующей системы управления.

3. Выявление проблем существующей системы управления.

4. Предложение возможных путей решения проблем существующей системы управления.

5. Определение желаемого состояния предприятия.

6. Выявление ресурсов, необходимых для достижения желаемого состояния предприятия.

Выделенные нами цели характерны для комплексного анализа систем управления, но если у руководителей предприятия уже существует понимание остроты проблематики по каким-то отдельным аспектам управления предприятием, то анализ проводят выборочно, то есть только по ним. Но при этом надо учитывать, что в силу системности и взаимосвязанности аспектов бизнеса выборочный анализ не даст полной картины, которую можно бы было получить при комплексном анализе.

2.2 Принципы проведения анализа систем управления предприятием

Одним из важнейших компонентов методологии анализа систем управления, наряду с целями, гипотезами, методологическими подходами и методами (которые будут рассмотрены далее) являются принципы проведения анализа. Изучив литературу по данному вопросу, мы составили перечень принципов анализа систем управления и представили его в виде таблицы.

Таблица 1.

Перечень основных принципов анализа систем управления и их краткая характеристика.

Наименование принципа анализа систем управления	Краткая характеристика принципа анализа систем управления
Целеустремленность	Проведение анализа обусловливает наличие ясной, определенной цели и должно стремиться к ее достижению.
Системность	Система управления анализируется как единое явление и, соответственно, как целостная подсистема, входящая в систему предприятия и состоящая из подсистем и элементов.
Функциональность	Анализу подвергается целостный комплекс функций системы управления, обеспечивающий принятие эффективного решения для достижения целей.
Объективность	Анализ осуществляется на основе беспристрастности и непредвзятости, научной корректности и соответствии реальности.
Соблюдение правовых норм	Проведение анализа и использование его результатов основывается на соблюдении действующих правовых норм и нормативных актов.
Своевременность	Проведение анализа и использование его результатов в нужное время.
Динамичность	При анализе систем управления все явления и отношения должны рассматриваться с учетом функционирования системы.
Научность, прогрессивность	Анализ проводится на основе современных достижений науки, техники и практики.
Проверяемость практикой	Ход и результаты анализа систем управления ориентированы на получение практического эффекта, что позволяет реально оценить вклад в практику управления.
Оптимальность	Предусматривается многовариантная проработка проведения аналитических работ и выбор в соответствии с определенным критерием оптимального варианта.
Перспективность	При проведении анализа учитывается возможность использования методики и результатов анализа для дальнейшего развития аналитической деятельности в целом и развития изучаемой системы управления в частности.
Простота	Используются легко доступные, не сложные методы анализа.
Согласованность	Анализ должен быть согласован с целями, задачами, стратегией, временем функционирования и уровнями управления системы управления.
Специфичность	Обязательный учет особенностей объекта при проведении анализа.
Оперативность	Аналитические операции выполняются быстро и эффективно.
Автономность	Анализ систем управления должен быть относительно самостоятельным.
Специализация	Рациональное распределение аналитических работ.
Ответственность	Реальная и индивидуальная ответственность за результаты деятельности анализа систем управления.
Методический подход	Проведение анализа должно осуществляться не в случайной последовательности, а по заранее обоснованной технологии, оформленной в определенную методику.

Предполагается, что аналитик, исследователь должен руководствоваться в своей деятельности полным комплексом принципов, несоблюдение которых может привести к тому, что результаты анализа систем управления предприятием станут ненужными и не будут востребованы, а, следовательно, и время, и средства будут потрачены впустую.

2.3 Классификация методов и видов анализа систем управления предприятием

В классической литературе по исследованию систем управления существует множество классификаций методов анализа систем в целом и анализа систем управления в частности.

Одной из таких классификаций разделение методов анализа на простые и комплексные методы.

Простые методы анализа представляют собой "элементарные способы действий, которые в чистом виде редко способствуют решению поставленных перед анализом задач… они описываются в связи… с результатами, которые можно получить с их помощью". К простым видам методов относят следующие: сравнение, эксперимент, абстрагирование, наблюдение, моделирование, дедукция, индукция, тестирование, измерение и прочие.

Комплексные методы, или "технологии" анализа представляют собой сложные методы исследования. По сравнению с простыми методами, "технологии анализа" отличаются друг от друга "способом решения проблем". В зависимости от исходных данных, выделяют три группы технологий анализа систем управления:

- выводные методы - предполагают получение знаний о неизвестном посредством вывода из имеющейся информации; применение этих методов исходит из того, что неизвестное связано с известным, поэтому, зная известное, можно получить информацию о неизвестном (пример такого метода - математические модели).

- методы непосредственного решения проблем - предполагают получение знаний о неизвестном путем манипуляций с реальным или виртуальным объектом (пример такого метода - моделирование).

- смешанные методы включают в себя методы как выводного знания, так и непосредственного решения проблем.

Еще одна классификация методов систем управления основанная на видах связей в системе управления была предложена Е. Дихтлем и Х. Хершгеном. Выделяют:

- регрессионный анализ - используется для определения зависимости одной переменной от одной или нескольких независимых переменных.

- двух- и многофакторные методы анализа зависимостей.

- вариационный анализ - используется для проверки того, существенно ли влияет изменение независимых переменных на зависимые.

- дискриминантный анализ - используется для объяснения различий между группами объектов путем разделения их через комбинацию многих независимых переменных; позволяет отнести новый объект к какой - либо группе.

- факторный анализ - используется для исследования взаимосвязей между переменными с целью уменьшения числа влияющих факторов.

- кластер - анализ - метод, с помощью которого можно разделить совокупность объектов на отдельные группы.

- многомерное шкалирование - позволяет получить пространственное отображение отношений, существующих между объектами.

Виды анализа систем управления предприятием. Существует достаточно много видов анализа систем управления, разные авторы предлагают различные их классификации. В качестве оснований для классификации можно рассматривать цель, субъект, объект, результат, масштабы анализа систем управления. На основании изученных материалов, мы составили следующую классификацию:

В зависимости от цели:

1. Теоретический анализ - позволяет создавать модели тех или иных связей, выявлять их свойства.

2. Прикладной анализ - позволяет создавать модели конкретных связей и выявлять их свойства в определенной ситуации.

В зависимости от субъекта (индивид, группа индивидов) анализ систем управления бывает:

1. Основанный на том, что менеджер (как субъект) сам управляет процессом анализа.

2. Основанный на самостоятельном осуществлении менеджером анализа.

3. Основан на том, что менеджер самостоятельно выполняет лишь часть работы в составе аналитической группы.

По отношению к объекту анализа выделяют следующие виды анализа:

1. Системный - позволяет анализировать любое систему управления как целостную, которая является подсистемой более крупной системы и, в свою очередь состоит из самостоятельных систем.

2. Структурно - функциональный - позволяет анализировать структурные разновидности явлений, процессов, факторов и тенденций систем управления и, вместе с тем, особенности реализации этими разновидностями своих функций.

3. Деятельностный - позволяет анализировать системные проявления через осуществление ими тех или иных видов деятельности.

В зависимости от желаемого результат анализ может быть:

1. Диагностическим - целью анализа является изучение проблемных мест или определение состояния системы управления в целом.

2. Прогностическим - целью анализа будет создание модели / прогноза состояния данной системы управления через определенный период времени с учетом влияния различных факторов.

В зависимости от масштабов анализа систем управления выделяют:

1. Ситуационный - позволяет анализировать систему управления предприятием, ее специфику, функции, структуру в конкретно - определенный период времени.

2. Комплексный - комплексный анализ всех составляющих системы управления.

Оценка уровня качества анализа систем управления предприятием. Оценка уровня качества анализа систем управления предприятием - относительная совокупная характеристика аналитических работ, связанных с изучением управляющей подсистемы системы предприятия и сопоставлением достигнутой результативности, методов, средств и ресурсов анализа с установленными требованиями.

Для того чтобы оценить уровень качества анализа систем управления, следует выбрать определенные показатели, которые должны:

- характеризовать соответствие результатов исследований их назначению и целям проведения;

- определять значимость и достоверность научных и практических результатов анализа;

- характеризовать научно - технический уровень проведенного анализа ;

- представлять возможность контролировать и оценивать эффективность результатов проведенного анализа.

Далее приводится примерный перечень показателей используемых при оценке уровня качества анализа в виде таблицы.

Таблица 2.

Показатели, используемые при оценке уровня качества анализа систем управления.

Показатель	Сущность и диапазон оценки
Достижение целей исследования	- достигнуты все запланированные цели; - достигнуты основные запланированные цели; - достигнуты не все запланированные цели.
Сроки выполнения анализа	- выполнено срочно; - выполнено в установленные сроки.
Ценность результатов	- очень высокая; - высокая; - значительная; - не высокая; - низкая; - очень низкая; - практически отсутствует (критический показатель).
Уровень новизны результатов	- высокий (результаты новые); - средний (часть результатов не новая); - не высокий (значительная часть результатов не новая); - низкий (критический показатель).
Актуальность и значимость анализа	- очень высокая; - высокая; - значительная; - не высокая; - низкая; - очень низкая; - практически отсутствует (критический показатель).
Возможный масштаб внедрения результатов анализа	- межгосударственный; - межотраслевой; - отраслевой; - несколько предприятий; - одно предприятие.
Технический уровень анализа	Соответствие используемых технических современным достижениям техники.
Научно - методологический уровень анализа	Соответствие используемых методов, принципов и прочего современным достижениям науки.
Объемы реализации результатов	- полностью внедрены; - частично внедрены; - не внедрены.
Эффективность реализации результатов	- очень высокая; - высокая; - не высокая; - не эффективная.

Для каждого показателя рассчитывается коэффициент весомости, затем коэффициенты суммируются, в результате чего получается общий коэффициент качества анализа систем управления предприятием. Заметим, что при наличии любой критической оценки по какому - либо показателю дальнейшее рассмотрение вопросов оценки уровня качества анализа становится нецелесообразным.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В первой главе данной курсовой работы мы изучили теоретические аспекты, характеризующие системы управления в современном российском предприятии.

Было установлено, что:

1. Система управления предприятием - совокупность целостных упорядоченных взаимосвязанных элементов (целей, функций, организационных структур управления, методов управления и т.д.) и подсистем управления, взаимодействующих между собой и с внешней средой для достижения целей предприятия.

2. Компонентами системы управления являются различные элементы, подсистемы, связи и структуры.

3. Особенностями современных российских систем управления являются: "инфантильность", что проявляется организационных изменениях, которые носят случайный характер; "невыделение" "фактора успеха" - основного стратегического преимущества любого предприятия; использование организационной культуры - отсутствие ценностей, нарастание беззакония в области оплаты труда и решений вопросов собственности подорвало и без того хрупкое единство администрации с рабочими, результатом чего стал рост социальной напряженности, снижение инициативы и мотивированности к высокопроизводительному труду, кризис доверия.

Во второй главе нами были определены основные методологические положения анализа систем управления предприятием. Было выявлено, что:

1. Анализ систем управления - метод научного исследования систем управления путем рассмотрения отдельных сторон, свойств и составных частей (элементов, подсистем, связей и структуры) системы управления.

2. Существуют большое количество классификаций методов и видов анализа систем управления.

3. Уровень качества анализа систем управления предприятием можно определить при помощи определенного набора показателей (показатели достижения целей, актуальности и значимости анализа, эффективности реализации результатов анализа и прочие.)

Хотелось бы добавить, что анализ систем управления позволяет:

1. Четко сформулировать цели системы управления предприятием и выяснить их иерархию до начала любой деятельности, связанной с принятием решений.

2. Установить конкретные взаимосвязанные задачи для каждого уровня и звена управления.

3. Оценить управленческий потенциал системы, выяснить необходимость и возможность делегирования ответственности и полномочий по уровням и иерархии управления.

4. Осуществить выделение, распределение и перераспределение материальных, финансовых и человеческих ресурсов с учетом приоритетности целей.

Хотелось бы добавить, что в процессе сбора информации мы столкнулись с такой серьезной проблемой, как нехватка этой информации.

Отметим, что теоретическая база по данному вопросу очень мала.

На наш взгляд, это связано с тем, что для российской экономики анализ систем управления предприятием является достаточно новой дисциплиной.

Мы встречали попытки изучения данного вопроса, поэтому предполагаем, что через небольшой промежуток времени теоретическая / информационная база по вопросу анализа систем управления сильно увеличится в связи с актуальностью проблемы.

управление предприятие регрессионный менеджмент

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ

1. Ансофф И. "Стратегическое управление", часть 1. - М.: Экономика, 1989 г.

2. Даль В. Толковый словарь.

3. Карданская Н.Л., Чудаков А.Д. "Системы управления производством", учебное пособие. - М.: Русская Деловая Литература, 1999 г.

4. Костин В.А. "Исследование систем управления", учебное пособие. - Екатеринбург, 1992 г.

5. Костин В.А., Костина Н.Б. "Методологические основы управленческого анализа", учебное пособие. - Екатеринбург, 2004 г.

6. Материалы консалтинговой компании "КОРУС Консалтинг".

7. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. "Основы менеджмента", пер. с англ. - М.: Дело, 1998 г.

8. Мильнер Б.З., "Теория организации", учебник. - 5-е изд. - М.: ИНФРА-М, 2006 г.

9. Мишин В.М. "Исследование систем управления", 2-е изд. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005 г.

10. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь.

11. Стабильное и нестабильное состояния российской системы управления. Прохоров А.П., "Менеджмент в России и за рубежом", №5 // 2002.

12. Файоль А., Эмерсон Г., Тейлор Ф., Форд Г., "Управление - это наука и искусство". - М.: Республика, 1992 г.

13. Финансовый словарь на Интернет - сайте Глоссарий.ru.

Размещено на Allbest.ru