Степень влияния стандартизации и сертификации на повышение качества производства

1) Формирование стратегии и тактика улучшения деятельности.

Необходимо разработать долгосрочную стратегию повышения качества. Следует убедиться в том, что все руководители на различных условиях понимают эту стратегию в той мере, которая необходима для разработки поэтапных краткосрочных планов, удовлетворяющих целям долгосрочной стратегии.

Краткосрочные планы должны быть включены в годовой план реализации общей стратегии. В течение года должно проверяться выполнение требований этих планов каждой группой сотрудников точно также как проверяют сроки выполнения работ, издержки производства и объемы реализации.

2) Создание системы поощрения и признания заслуг.

Процесс улучшения деятельности - это изменение общепринятого подхода к ошибкам. Можно говорить о том, что существуют два пути проведения требуемых перемен. Можно наказывать каждого, кто допускает ошибки при выполнении своих обязанностей, или воздавать должное отдельным работникам и коллективам, которые выполняют поставленную задачу или вносят значительный вклад в процесс улучшения деятельности.

Самый наилучший путь - признание заслуг работников, в том числе и руководителей, их стимулирование к достижению еще более высоких результатов.

Процесс улучшения деятельности - это прямой путь к искоренению ошибок в среде руководителей, специалистов всех уровней. Как правило, процессы улучшения деятельности результативны. Условием эффективности процессов является комплексный подход к их организации. Основные причины неудач практически всегда связаны со следующими просчетами руководства:

1) руководство не придерживалось основных направлений и подходов к организации процесса улучшения деятельности;

2) руководство не приняло в нем участия;

3) руководство не рассматривало этот процесс как составную часть всей деятельности;

4) руководство не хотело принимать долгосрочные обязательства;

5) руководство считало, что проблема заключается в служащих и рабочих, а не в руководстве.

Основные же условия результативности процесса улучшения деятельности можно сформулировать основываясь на высказываниях Джона Харрингтона, который более десятка лет назад обобщил опыт реализации процесса улучшения деятельности в виде десяти основополагающих условий, способствующих успеху:

1) отношение к потребителю как важнейшему фактору процесса;

2) принятие руководством долгосрочных обязательств по внедрению процесса улучшения деятельности как составной части системы управления;

3) уверенность в том, что нет предела совершенствованию;

4) уверенность в том, что предотвращение проблем лучше, чем реагирование на них после возникновения;

5) заинтересованность, ведущая роль и непосредственное участие руководителей;

6) стандарт работы в виде формулы «ноль ошибок»;

7) участие всех работников, как коллективное, так и индивидуальное;

8) основное внимание совершенствованию процессов, а не людей;

9) вера, что внешние участки процесса, например, поставщики, станут партнерами, если поймут задачи организации;

10) признание заслуг.

Изучая новые технологии, мы должны уделять большое внимание совершенствованию производственных процессов. Для этого проводится жесткий пооперационный контроль за качеством работ.

Я думаю, что больше надо говорить не о контроле качества, а о предпосылках и мероприятиях, которые создавали бы условия, при которых плохое качество стало было исключением из правил.

Я не исключаю такие традиционные методы, как пооперационный контроль, приемка работ и т.д. Но они никогда не дадут должного результата, если не будут подкреплены технологическими и организационными мероприятиями.

Ни для кого не секрет, что качество выполняемой работы рабочего-исполнителя зависти в основном от его квалификации и добросовестности. Все остальное, в том числе и производительность труда при необходимом качестве, должны обеспечивать, руководители производственного процесса.

Еще один важный аспект - оснащение рабочих и инженерно-технических работников необходимой оснасткой и инструментом, начиная от удобной спецодежды, спецпоясов с карманами для инструмента, мерительным и механизированным инструментом. Этому на предприятии должно придаваться большое значение и стараться на этом не экономить.

Должна быть практика открытых дверей, т.е. посещение предприятия представителями заказчиков (потребителями продукции). Представитель заказчика знакомится с технологией изготовления продукции, затем в его присутствии проводится выборочная проверка качества изделий по любым показателям, включая и натурные испытания. Эта практика позволила бы потребителю ближе познакомиться с продукцией нашего предприятия и увеличить свои заказы.

Для подтверждения конкурентоспособности продукции, начиная с 2002 г., ОАО «ВКДП» занимается вопросами добровольной сертификации. Заявка на сертификацию изделий была подана в Центральный орган по сертификации при Минстрое РФ по изделию «древесно-стружечная плита». Эти изделия, помимо испытаний образцов, предполагают, обследование производства и наиболее надежно гарантирует стабильность качества серийно выпускаемой продукции.

Обследование производства проводили эксперты-аудиторы совместно со специалистами различного профиля (технологами, механиками и т.д.) по следующим факторам:

- обеспеченность технологического процесса производства нормативной и технологической документацией, современными методами операционного (технологического) и приемочного контроля;

- состояние основного технологического и испытательного оборудования;

- метрологическое обеспечение технологического процесса и методов испытаний;

- входной, операционный и приемочный контроль качества продукции;

- сырьевая база;

- действующая на предприятии система обеспечения качества;

- квалификация кадров.

Проверке подлежит значительная часть элементов системы качества, оцениваемых при сертификации производства.

В настоящее время проводится повторная сертификация продукции, так как сроки действия полученных сертификатов заканчиваются.

В ОАО «ВКДП» должна быть разработана и с каждым годом совершенствоваться система торговых стимулов, которые предоставляются наиболее надежным партнерам и зависят от объема заказа и формы расчетов. Число стимулов с каждым годом должно увеличиваться.

Наряду с совершенствованием кадровой политики, маркетинговых исследований по всем направлениям деятельности, внедрением новых и перспективных технологий, на предприятии должна совершенствоваться политика закупок. Коммерческой службе необходимо проводить целенаправленную политику по обеспечению производства качественным сырьем и материалами по сравнительно низким ценам. Предварительно на предприятии-поставщике должно проводиться обследование качества предлагаемой им продукции, и только при положительных результатах заключается контракт.

В период совершенствования политики закупок в условиях дефицита денежных средств каждые два года должна проводиться реорганизация коммерческой службы.

Политика предприятия должна быть изначально нацелена на высокое качество продукции. Однако брак, являющийся его противоположностью, может возникнуть на любом предприятии. Его необходимо учитывать.

Брак может быть обнаружен на самом предприятии-производителе продукции и за его пределами. Проявившийся в сфере реализации или в процессе использования продукции брак, свидетельствует как о плохом ее качестве, так и о качестве работы предприятия. Он называется рекламацией.

Рекламации сравнивают по стоимость и по количеству с прошлым периодом. Их рассчитывают на 100, 1000, 10000 изделий в зависимости от объема производства. Появление рекламаций наносит производителю не только материальный, но и моральный ущерб, сказываясь на его репутации.

При анализе брака рассчитывают абсолютные и относительные показатели.

Абсолютный размер брака представляет собой сумму затрат на окончательно забракованные изделия и расходов на исправление исправимого брака (А_б).

Абсолютный размер потерь от брака получают вычитанием из абсолютного размера брака стоимости брака по цене использования, суммы удержаний с лиц-виновников брака и суммы взысканий с поставщиков за поставку некачественных материалов (А_П.б.).

Как правило, А_б А_П.б.

Относительные показатели размера брака и потерь от брака рассчитывают процентным отношением абсолютного размера брака или потерь от брака соответственно к производственной себестоимости товарной продукции.

3.4 Экономический эффект от предложенных мероприятий

Анализ брака, обнаруженного на предприятии, и анализ рекламаций следует начинать с изучения причин их возникновения. Это позволит более точно определить размер израсходованных средств и пути снижения затрат на обеспечение качества продукции.

Таблица 3.2

Расчет показателей брака

NN п/п	Показатель, ден. ед.	2006	2007
1 2	Себестоимость окончательного брака Расходы по исправлению брака	75 600 24 700	82 000 19 600
3	Абсолютный размер брака (стр.1 + стр.2)	100 300	101 600
4 5 6	Стоимость брака по цене использования Суммы, удержанные с лиц-виновников брака Суммы, взысканные с поставщиков	18 900 - -	21 200 4 500 25 600
7	Абсолютный размер потерь от брака (стр.3 + стр.4 - стр.5 - стр.6)	119 200	92 700
8	Валовая (товарная) продукция по производственной себестоимости	1 567 188	1 751 724
9	Относительный размер брака (стр.3 / стр.8 * 100%)	6,4	5,8
10	Относительный размер потерь от брака (стр.7 / стр.8 * 100%)	7,6	5,3

Из табл. 3.1 можно сделать вывод, что основной причиной брака помимо боя явилась поставка некачественного сырья или иных видов материальных ресурсов. В отчетном году, основываясь на опыте предыдущего периода, производитель составил договор на поставку материалов, предусматривающий компенсацию в случае их низкого качества, которая и позволила сократить абсолютный размер потерь от брака на

(82 000- 92 700) = - 10 700 ден. ед. (3.1)

или на

113% ( * 100%). (3.2)

Относительный размер потерь от брака снизился на

7,6 - 5,3 = 2,3%.

Определим стоимость годной продукции, которая могла бы быть получена при отсутствии брака (q). Для этого следует фактический объем товарной продукции в плановых ценах (q₁P_пл) умножить на долю окончательного брака производственной себестоимости (d_о.б.).

Или:

q = q₁P_пл * d_о.б.. (3.3)

Пусть для нашего примера q₁P_пл = 1 600 000 ден. ед.

Тогда:

q = 1 600 000 * = 10 8875,6 ден. ед.

Менеджеры должны рекомендовать руководству фирмы найти предприятие, поставляющее более качественное сырье для данного производства.

И анализ брака, обнаруженного на предприятии, и анализ реклмаций следует проводить по их причинам:

- производственно-технологическим;

- конструктивных недостатков;

- качества сырья и комплектующих изделий;

- по вине рабочих;

- прочим.

Это позволит более точно определить размер излишне израсходованных средств и пути снижения затрат на обеспечение качества продукции.

Затраты, связанные с решением проблем по возникновению, предотвращению брака, иногда могут превышать затраты, которое несет предприятие, если брак не устранен. Для этого следует тщательно проанализировать затраты на предотвращение различных дефектов и их устранение.

Конечно же, при увеличении издержек на управление качеством издержки брака будут уменьшаться. Однако это не значит, что предприятию стоит неограниченно увеличивать затраты на качество. Необходимо постоянно анализировать издержки на управление качеством, издержки брака и общие издержки предприятия, т.к. при необоснованном увеличении затрат на качество возможен рост общих издержек.

Издержки контроля качества и издержки брака могут быть нанесены на один и тот же график, как это сделано на рис. 3.1

Рис. 3.1 Экономическая эффективность управления качеством

Точка пересечения этих двух кривых обычно является точкой минимальных издержек. Но на практике нелегко получить даже приблизительную оценку, поскольку приходится учитывать много других переменных. Тем не менее эта задача является самой важной задачей для руководства. На многих фирмах такие расчеты не производятся, хотя расчет затрат на качество может служить источником огромной экономии.

ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ

В ходе исследования проводимого в данной дипломной работе я убедился, что применение стандарта способствует улучшению качества продукции, повышению уровня унификации и взаимозаменяемости, развитию автоматизации производственных процессов, росту эффективности эксплуатации и ремонта изделий. Качество продукции оказывает большое влияние на конкурентоспособность товара и эффективность производства. Качество является синтетическим показателем, отражающим совокупное проявление различных факторов. Это понятие отражает совокупность свойств и характеристик продукции.

Рассмотренная проблема стандартизации и сертификации особенно актуальна в России, когда российские предприниматели стремятся изо всех сил получить сиюминутную прибыль, не думая о последствиях продажи некачественной продукции. Стандартизации и сертификация - это один из инструментов, позволяющих осуществлять контроль за качеством.

При разработке стратегии повышения качества товара следует учитывать изменчивость показателей качества в динамике. Одним из элементов стратегии повышения качества товаров являются системы управления качеством, которые должны строиться на основе международных стандартов ИСО серии 9000. Важным элементом обратной связи в реализации стратегии повышения качества товаров является их сертификация. Необходимо активизировать работу по созданию новых отечественных испытательных и сертификационных центров, рекламе сертифицированных товаров.

Управление качеством на предприятии - это руководящая деятельность по обеспечению проектирования, изготовления и реализации товаров, обладающих достаточно высокой степенью полезности и удовлетворяющих запросы потребителей.

Оценить уровень качества этой продукции можно по качественным и количественным признакам. Если они соответствуют стандартам, то продукцию следует сертифицировать. Конечная цель проведения сертификации - это не только повышение качества продукции и услуг, но и гарантии безопасности живущим сегодня и сохранение здоровой среды обитания для тех, кто будет жить завтра.

Эффективным методом повышения управления качеством на ОАО «ВКДП» являются стандарты ИСО серии 9000. Их главная цель - обеспечение качества продукции, требуемого заказчиками и покупателями.

Из проделанной мною работы я выявил, что на качество товаров влияют такие группы факторов как внешние и внутренние. Внешние, так же как и внутренние факторы, самым существенным образом влияют на качество выпускаемой продукции и поэтому необходимо, чтобы показатели качества отвечали следующим основным требованиям:

- способствовали планомерному повышению эффективности производства;

- учитывали современные достижения науки и техники и основные направления технического прогресса в отраслях народного хозяйства;

- были стабильными;

- характеризовали все свойства продукции, обусловливающие ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.

Новейший подход к стратегии предпринимательства заключается в понимании того, что качество является самым эффективным средством удовлетворения требований потребителей и одновременно с этим - снижением издержек производства.

Поскольку существует явная нехватка оперативной информационной поддержки в сфере обеспечения качества продукции и услуг, сертификации, стандартизации, систем нетарифного регулирования при продвижении товаров отечественных товаропроизводителей на рынке России, ближнего зарубежья, Европы и других экономически развитых стран, а периодическая литература содержит много посторонней информации. Увеличение объема периодической литературы сможет помочь решить вопрос дефицита информации, но только увеличит нехватку рабочего времени. Одним из мероприятий, направленных на улучшение информационного потока, можно предложить внедрение новейшей информационной технологии - сети Интернет.

В заключении можно сказать, что предприятие ОАО «ВКДП» ведет экономически выгодную политику по организации производственного процесса, закупочной деятельности, контроля качества продукции и ценовую политику. Умелое руководство завода обеспечивает эффективное функционирование предприятия, что позволяет ему выпускать конкурентоспособную продукцию.

Долгосрочная программа развития производства, безусловно, дает преимущество перед конкурентами.

Мои предложения: всегда быть на шаг впереди своих конкурентов в технологических преобразованиях и реконструкции производственных линий; увеличивать производственные мощности; сделать производство безотходным.

Думая о технологических преобразованиях нельзя также забывать и о кадрах, улучшая социальные и бытовые условия для работников завода.

Мое предложение по этому поводу: периодически набирать на завод молодых специалистов, чтобы они приобретали опыт и повышали свою квалификацию.

ОАО «ВКДП» - одно крупнейшее предприятий Ростовской области по производству мебели. Современное промышленное оборудование, отлаженная технология, высокая культура производства и квалификация специалистов обеспечивают выпуск продукции превосходного качества.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Закон РФ «О защите прав потребителей». В ред. от 9 января 1996 года.

2. Закон РФ «О сертификации продукции и услуг». В ред. от 31 июля 1998 года.

3. Государственные стандарты. Указатель 2007. Т. 2. - М.: Издательство стандартов, 2007. - 352 с.

4. ИСО 9000 - 1: 2002. Общее руководство качеством и стандарты по обеспечения качества. Ч.1. руководящее указание по выбору и применению.

5. Общероссийский классификатор продукции ОК 005-93. - М.: Изд-во стандартов, 2006.

6. Системы качества. Сборник нормативно-технических документов. М.,2006 г.

7. Система сертификации ГОСТ P. Основные положения и порядок сертификации услуг. М.: Госстандарт России. 2005 г.

8. Стандарт ИСО 9004:2006. Системы менеджмента качества - Руководство по улучшению деятельности.

9. "Управление качеством продукции ИСО 9000 - ИСО 9004, ИСО 8402", М., "Издательство стандартов", 2007 г.

10. Абрамова В.А. Сертификация продукции и услуг: практическое пособие. - М.: ОСЬ-89, 2007. - 288 с.

11. Алешин Б.С. Стандартная революция. // Российская газета. - 31 июля. - 2006; Российская бизнес-газета. - 6 августа. - 2006 г.

12. Амиров Ю.Д., Печенкин А.Н. Оценка качества продукции и рыночная экономика // Стандарты и качество. 1992 №10. с. 53-55.

13. Белобрагин В.Я. Региональная экономика: проблемы качества. - М.: АСМС, 2007 г.

14. Берновский Ю.Н. Основные методы идентификации объектов // Стандарты и качество. - 2006. - №9. - С. 35-39.

15. Богатин Ю.В. Экономическая оценка качества и эффективности работы предприятия. М.: Изд. Стандартов. 2007 г. 150с.

16. Богатырев А.А., Филиппов Ю.Д. Стандартизация статистических методов управления качеством. М.: Изд. Стандартов. 2006 г. 132 с.

17. Версан В.Г., Чайка И.И. Системы управления качеством продукции. М.: Изд.стандартов. 2006 г. 150 с.

18. Воронин Г.П. Качество - одна из главных составляющих развития экономики // Стандарты и качество. - 2006, - №1. - С. 3-6.

19. Глазунов А.В. Документы системы QS-9000/1 // Стандарты и качество. 2006. №6. с. 56-60.

20. Гиссин В.И. Управление качеством продукции. Ростов-на-Дону: Изд. «Феникс». 2006 г. 255 с.

21. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. М.: Изд. Стандартов.2007 г. 80 с.

22. Девид Бодди, "Основы управления качеством", Санкт-Петербург, "Питер", 2007 г.

23. Журнал «Сертификация и качество», 2006 - №8.

24. Зайцев Н.Л., "Экономика промышленного предприятия", М., "Инфра-М", 2006 г.

25. Исаев Л.К., Малинский В.Д. Метрология и стандартизация в сертификации. М.: ИПК Издательство стандартов, 2007. 169 с.

26. Исикава К. Японские методы управления качеством. М.: экономика. 2007 г. 168 с.

27. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учеб. Пособие. - Мн.: Новое знание, 2006 г.

28. Крылова Г.Д. Зарубежный опыт управления качеством. М.: Изд. Стандартов. 2006 г. 140 с.

29. Крылова Г.Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии. М.: ЮНИТИ, 2006. 456 с.

30. Леонов И.Г., Аристов О.В. Управление качеством продукции. М.: Изд. Стандартов. 2006 г. 200 с.

31. Лифиц И.М. Основы стандартизации, метрологии и управления качеством товаров. М,: ТОО «Люкс-арт». 2007. 168 с.

32. Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник. - М.: Инфра-М, 2003 г.

33. Мюллер К. Некоторые аспекты внедрения системы качества в промышленности // Стандарты и качество. 2007 г. №3.

34. Намжил О. Особенности и основные пути развития стандартизации и оценки соответствия в странах с различным уровнем экономики. - М.: АСМС, 2005 г.

35. Николаева М.А. Товарная экспертиза. - М.: Деловая литература, 2006 г. 288 с.

36. Николаева Э.К. Семь инструментов качества в японской экономике. М.: Изд. Стандартов. 2007 г. 39 с.

37. Окрепилов В. В. Управление качеством: Учебник для вузов/2-е издание, дополненное и переработанное, М.: ОАО Издательство «Экономика», 2007 г.

38. Окрепилов В.В. Управление качеством. М.: Экономика. 1998. 640 с.

39. Ричард Кох, "Менеджмент и финансы от А до Я", Санкт-Петербург, "Питер", 2007 г.

40. Румянцева З.П. Менеджмент организации. - М.: Инфра-М, 1996 г.

41. Сакато Сиро. Практическое руководство по управлению качеством. М.: Машиностроение. 2006 г. 214с.

42. Сертификация продукции и услуг в РФ. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: «Ось-89», 2003. - 160 с.

43. "Сертификация: учебное пособие для студентов вузов", М.: ЛОГОС, 2006 г.

44. Свиткин М.З. От семейства стандартов ИСО 9000 к всеобщему менеджменту качества. // Стандарты и качество. 2006 г. №9 С. 43-47.

45. Стандартизация, метрология и управление качеством в Республике Корея и КНДР. - М.: АСМС, 2007 г.

46. Тартовский Д.Ф., Ястребов А.С., "Метрология, стандартизация и технические средства измерений", - М.: Высш. Шк., 2007 г.

47. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции: сокр. пер. с англ. М.: Экономика. 2005 г. 471с.

48. Фомин В.Н., Чиннов И.Н. Сертификация продукции: принципы и их реализация, М.: Центр экономики и маркетинга, 2005 г.

49. Швандар В.А., Панов В.П., Купряков Е.М "Стандартизация и управление качеством продукции", учебник для вузов.- М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2006 г.

50. Швец В.Е. «Менеджмент качества» в системе современного менеджмента. // Стандарты и качество. 2007. №6 с 48-50.

51. Шишкин И.Ф. Метрология, стандартизация и управление качеством. М.: Изд. Стандартов.2006. 325с.

52. Чайка И.И. Конкурентная борьба предприятий - это соревнование систем управления качеством. // Стандарты и качество.2006. №4.

53. http://www.rostov.net/rcsm Ростовский ЦСМ

54. http://www.gost.ru/ Госстандарт России

55. http://www.standard.ru/ Портал о стандартизации

56. http://vadimgr.narod.ru/metr/ История стандартизации и метрологии

57. http://www.rostest.ru Ростест - Москва

58. http://www.vniiki.ru/ ВИИКИ

59. http://www.certline.ru/ Научн. -исслед. Центр

60. http://www.csa.ru/~star/gosts/ Государственные стандарты

61. http://www.stq.ru «Стандарты и качество»

62. http://yandex.ru/ Поисковая система Yandex