Концепция CALS-технологий в сфере бытовых машин и приборов

- обучение персонала и учебное оборудованием (Training and Training equipment);

- техническая документация (Technical documentation);

- упаковка, хранение, транспортировка и т.д. (Packaging, Handling, Storage and Transportation);

- утилизация изделия (Disposal).

Одним из важнейших вопросов ИЛС является вопрос о формах интегрированной логистики, применяемых для поддержки функционирования изделия. Одной из них стала интегрированная логистическая поддержка (ИЛП-Integrated logistic support).

Концепция «Интегрированной логистической поддержки» возникла почти одновременно с самой интегрированной логистикой как результат осмысления многолетнего опыта эксплуатации военной техники в армиях США и Великобритании. Содержание термина «Интегрированная логистическая поддержка» многократно пересматривалось и уточнялось, и этот процесс не закончен и сегодня.

Надо отметить, что за повышение удобства обслуживания и эксплуатации приходится платить ростом стоимости. В принципе, это должно привести к увеличению стоимости владения изделием, но, как оказалось, не всё так просто.

Во-первых, появляется возможность изменить структуру затрат на владение. У техники, создаваемой по специальному заказу, можно варьировать изначальную пригодность к поддержке эксплуатации. Контролируя её в процессе конструирования, обеспечивают наивысшую изначальную пригодность к поддержке эксплуатации и даже предварительно проектируют интегрированную логистическую систему её поддержки. Разумеется, это потребует дополнительных затрат на разработку изделия, но приведёт лишь к росту продажной цены, то есть разовых затрат для покупателя. С другой стороны, заранее обеспечив в конструкции хорошие эксплуатационные характеристики, можно существенно, порой - в несколько раз, сэкономить на эксплуатации.

С экономической точки зрения наилучшим считается вариант, когда экономия средств по эксплуатации изделия превышает рост затрат на его приобретение. В этом случае общая стоимость владения снижается.

Во-вторых, грамотная организация эксплуатации изделия повышает её эффективность. Продукция дольше сохраняет свои изначально высокие эксплуатационные характеристики. Для техники в современных условиях необходимо, чтобы доход от её использования превышал расходы на владение. Названным целям служит внедрение интегрированной логистической поддержки постпродажного периода жизненного цикла изделия.

Интегрированная логистическая поддержка (ИЛП) - методология оптимизации стоимости жизненного цикла изделия с учётом критериев его наилучшей пригодности к поддержке эксплуатации, надёжности и ремонтопригодности, основанная на построении интегрированной логистической системы (ИЛС).

Пригодность к осуществлению поддержки эксплуатации (supportability) - степень соответствия конструктивных характеристик изделия и интегрированной логистической системы поддержки его эксплуатации требованию постоянной готовности изделия к работе или приведения его в готовность за приемлемое время. Обеспечение наилучшей пригодности изделия к поддержке эксплуатации требует оказания определённого влияния: на конструкцию изделия и на структуру интегрированной логистической системы, включая взаимоотношения между её участниками.

В процессе проектирования изделия необходимо каждый новый вариант конструкции оценивать на пригодность к поддержке эксплуатации, для чего следует использовать специальную методику. При этом выявляются ключевые элементы конструкции.

Структура интегрированной логистической системы также подвергается анализу на соответствие требованию обеспечения наилучшей поддержки эксплуатации, но в этом случае, как правило, невозможно выработать оптимальную структуру раз и навсегда. Так, например, может меняться состав поставщиков запчастей и материалов. Главное для ИЛС - способность к быстрой перестройке с сохранением приемлемого уровня поддержки и стоимости эксплуатации изделия. Для этого необходимо заранее проработать несколько альтернативных вариантов всех элементов логистических цепей и выявить среди них «критические» безальтернативные.

Выходя на зарубежные рынки или сталкиваясь с иностранным проникновением на собственный, российские производители вынуждены в силу нашего отставания в этой области соответствовать тем стандартам качества, которые явно или неявно предъявляют им зарубежные заказчики и конкуренты. Организация интегрированных логистических систем является важнейшим наряду с культурой производства фактором, влияющим на степень этого соответствия.

Фактически организация интегрированной логистической поддержки служит частью систем менеджмента качества и у поставщика, и у заказчика, так как предполагает выработку, реализацию и контроль ряда процедур, обеспечивающих достижение определённых целей, что полностью соответствует стандартам качества серии ISO 9000.

Таким образом, следует признать существование необходимости в ускоренном внедрении интегрированной логистики в ряде отраслей российской экономики. Прежде всего это касается отраслей, ориентированных на выпуск и экспорт сложных технических систем различного назначения, т.е. как традиционной сферы применения интегрированной логистической поддержки, так и не традиционной, в том числе и в сфере БМП.

Здесь возникает вопрос о путях внедрения информационной логистической поддержки в российской промышленности. Для всякой пришедшей из-за рубежа технологии их традиционно два:

Прямое заимствование (начиная с регламентирующих норм и правил).

Творческая переработка с учётом отечественной специфики.

Интегрированная информационная поддержка бытовых машин и приборов (ИИП БМП) - это систематизация информационных взаимодействий компонентов всей системы жизненного цикла сложной бытовой техники.

Главными задачами (ИИП БМП) являются:

- определение функций и моделей средств поддержки изделий на этапе их эксплуатации;

- разработка этих средств;

- расчёт надёжности и длительности безотказной работы изделий;

- определение состава и объёма запасных частей;

- упаковка и транспортировка изделий;

- документирование;

- расчёт затрат;

- обучение персонала.

Структура ИИП в сфере бытовых машин и приборов представлена на рисунке 2.2.

Рис. 2.2. Структура интегрированного информационного пространства для бытовых машин и приборов

Таким образом, база данных интегрированной логической поддержки является методологией оптимальной стоимости жизненного цикла изделия с учётом критериев его наилучшей пригодности к поддержке эксплуатации, надёжности и ремонтопригодности, основанной на построении ИЛС.

2.3 Системы технического обслуживания, ремонта и информационная логистическая поддержка

Планирование процессов технического обслуживания и ремонта (ТОиР) в системах интегрированной логистической поддержки предполагает:

- разработку концепции ТОиР;

- анализ и конкретизацию требований к изделию в части его обслу-живания и ремонта;

- разработку и оперативную корректировку плана ТОиР.

Концепция ТОиР предопределяет стратегию этих работ и их системную организацию.

Система ТОиР - совокупность взаимосвязанных технических средств, специальной технической документации и исполнителей, необходимых для поддержания и восстановления качества изделий, относящихся к компетенции этой системы.

Принято различать следующие виды ТО изделий: ТО при использовании; ТО при хранении; ТО при перемещении; ТО при ожидании использования по назначению.

Помимо перечисленных выше понятий, в стандарте DEF STAN 00-60 [23] введено понятие уровня ТОиР, которое может быть интерпретировано, например, следующим образом:

- нулевой уровень: ТОиР, выполняемые силами персонала, непосредственно эксплуатирующего изделие;

- первый, второй и третий уровни: ТОиР, выполняемые силами персонала ремонтных служб предприятий;

- наивысший уровень: ТОиР, выполняемые силами персонала предприятия-изготовителя.

Каждому уровню соответствует свой набор задач, требования к численности и квалификации обслуживающего и ремонтного персонала, к количеству и номенклатуре запасных частей и заменяемых агрегатов, к составу специального оборудования и т.д.

Конкретизация изложенных выше положений и представлений служит основой содержания концепции ТОиР, разрабатываемой, как правило, поставщиком изделия и согласуемой с его заказчиком.

Требования к изделию в отношении ТОиР определяются на основе данных, содержащихся в базе данных на изделие, и уточняются по результатам реальной эксплуатации в различных условиях.

На основе концепции и результатов анализа требований разрабатывают и реализуют следующие мероприятия:

- создание единой системы управления ТОиР, предусматривающей методы и «механизмы» улучшения показателей надёжности, безотказности, долговечности, ремонтопригодности, сохраняемости, что в итоге должно минимизировать эксплуатационные затраты;

- организацию распределённой системы сбора и обработки службами заказчиков (эксплуатантов) статистической информации о значениях вышеуказанных показателей, а также данных о номенклатуре и количестве используемых запасных частей для изделия и его компонентов; эти данные извлекаются из специальных документов - формуляров изделия, его агрегатов и систем, в которых фиксируются результаты проведения операций ТОиР, факты замены компонентов, календарные сроки выполнения операций (начало, конец), сведения о работниках, выполнявших операцию и т.д.;

- выполнение службами заказчиков (сервисными предприятиями) и поставщика централизованного анализа накопленных эксплуатационных и логистических данных;

- проведение согласованной динамической корректировки планов ТОиР;

- подготовку и переподготовку персонала по обеспечению перечисленных выше мероприятий.

План ТОиР разрабатывается в нескольких альтернативных вариантах с учётом распределения работ по упомянутым выше уровням, назначения обслуживающего и ремонтного персонала, обладающего необходимой квалификацией, наличия необходимых запчастей и расходных материалов и т.д. Планируются календарные даты, трудоёмкость работ и их стоимость. При расчётах, связанных с планированием ТОиР, используются в общем случае следующие основные показатели:

- средняя продолжительность технического обслуживания (ремонта);

- средняя трудоёмкость технического обслуживания (ремонта);

- средняя стоимость технического обслуживания (ремонта);

- средняя суммарная продолжительность технических обслуживаний (ремонтов);

- средняя суммарная трудоёмкость технических обслуживаний (ре-монтов);

- средняя суммарная стоимость технических обслуживаний (ремонтов);

- коэффициент готовности;

- коэффициент технического использования.

2.4 Сервисные центры БМП как элемент интегрированного информационного пространства

2.4.1 Формы и содержание функционирования сервисных центров как элементов интегрированного информационного пространства бытовых машин и приборов

Сервис (обслуживание), как вид деятельности, подразделяют на предпродажное обслуживание и послепродажное обслуживание.

Предпродажное обслуживание заключается в том, что после прибытия товара к местам продажи работники службы сервиса устраняют возникшие во время транспортировки неполадки, проводят монтаж оборудования, необходимые регулировки, т.е. приводят товар в состояние, готовое к продаже.

Послепродажное обслуживание делится на гарантийное обслуживание и послегарантийное обслуживание. Деление это условное, по чисто формальному признаку бесплатно или за плату производятся предусмотренные сервисным перечнем работы. Формален признак потому, что стоимость работ, запасных частей и материалов в гарантийный период входит или в продажную цену, или в иные (послегарантийные) услуги.

В гарантийный период торговая фирма от имени фирмы-производите-ля в лице сервис-центра обязуется выполнить бесплатный ремонт товара в течение гарантийного срока, если не были нарушены условия эксплуатации.

В послегарантийный период сервисное обслуживание должно быть такого уровня качества, чтобы формировать круг постоянных покупателей - «приверженцев марки».

С массовым вхождением на российский рынок иностранных фирм-производителей технически сложных товаров бытового назначения началось формирование фирменных сетей сервисных центров. Первыми кандидатами на роль фирменного сервисного центра стали рассматриваться наиболее развитые автономные (никому не подчиняющиеся) сервисные центры. Именно они и составили костяк тех центров, с которыми были заключены договора крупными фирмами-производителями бытовой техники.

Надо отметить, что сложная бытовая техника требует высококачественного технического обслуживания, так называемого сервисного обслуживания.

При покупке оборудования в любой фирме добросовестный продавец должен в обязательном порядке предупредить клиента об условиях осуществления гарантий на проданное изделие. Такими условиями могут быть:

а) на отечественное оборудование:

- гарантии завода-изготовителя при условии монтажа и пусконаладочных работ специализированными сервисными организациями, имеющими лицензию завода,

- гарантии фирмы-продавца при условии монтажа и пусконаладочных работ своими специалистами (если эта фирма имеет лицензию завода-изготовителя) или лицензированной специализированной фирмой-партнёром по договору;

б) на импортное оборудование:

- без гарантии;

- замена изделия целиком или вышедших из строя деталей в течение 10 дней со дня продажи, при отсутствии монтажа специалистами данной фирмы;

- полный срок гарантии, если монтаж, пуск, наладку и дальнейшее техническое обслуживание проводят специалисты фирмы-продавца.

Практически в общем случае условием предоставления гарантий является проведение пусконаладочных работ специализированными организациями. Это положение юридически следует из Инструкции о порядке приёмки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству, которая регулирует взаимоотношения между производителем, продавцом и потребителем продукции производственно-технического назначения, к которому относится торговое холодильное оборудование.

Одно из положений Инструкции гласит: «Изготовитель (Поставщик) обязан за свой счёт устранить дефекты, выявленные в продукции в течение гарантийного срока, или заменить продукцию, если не докажет, что дефекты возникли в результате нарушений покупателем (получателем) правил эксплуатации продукции или её хранения».

Правила эксплуатации приведены в техническом паспорте на изделие или в инструкции по его эксплуатации. В этих документах обычно присутствует следующая фраза «Завод-изготовитель... гарантирует устранение дефектов изготовления при условии проведения монтажных и пуско-наладочных работ специализированными организациями, имеющими лицензию завода-изготовителя. Это правило (гарантия устранения дефектов) не распространяется нa те случаи, когда изделие вышло из строя по вине владельца оборудования в результате несоблюдения требований эксплуатационной документации (т.е. привлечения к монтажу нелицензированных организаций)».

Эта формулировка фактически позволяет производителю не принимать претензий к качеству работы его оборудования, если монтаж, пуск и наладку осуществляли не специалисты, квалификация которых и право на проведение таких работ не подтверждены соответствующими документами (сертификатом, лицензией).

Кроме необходимости проведения пусконаладочных работ, в технических паспортах на изделия предусмотрен такой вид специализированных работ, как техническое обслуживание в период эксплуатации. По регламенту специалист-механик должен не реже одного раза в квартал проводить комплекс мероприятий, связанных с очисткой машинного отделения, дозаправкой системы (если требуются), санитарной обработкой элементов системы, регулированием режимов работы оборудования в зависимости от условий внешней среды и т.д. И прежде, и сегодня эти работы были и остаются необходимым условием поддержания работоспособности оборудования, за которые необходимо платить.

Переход западных производителей на новые озонобезопасные хладагенты привёл к необходимости использования новых масел, прокладок, изменения режимов работы оборудования. Естественно, что к этим изменениям прежние специалисты не были готовы.

Поэтому необходимо дополнительное специальное обучение на заводах-изготовителях по обслуживанию и ремонту оборудования, содержащего новые элементы. В этом случае свидетельством повышения квалификации является заводской аттестат, позволяющий получившему его монтажнику грамотно работать с оборудованием данного производителя.

Эта новая для наших условий особенность во взаимоотношениях производителей и сервисных служб способствует обновлению знаний и навыков монтажников и в конечном счёте служит целям обеспечения качества отечественного оборудования.

Однако повышение квалификации работников, снабжение сервисных центров запасными частями, оплата работ, связанных с обеспечением функционирования оборудования в течение срока гарантии становятся дополнительными затратами, которые ложатся на заводы-изготовители в сложных экономических условиях.

Структура сервисного обслуживания сложной бытовой техники в России не имеет стройной системы. Есть отдельные сервисные фирмы или специализированные подразделения по ремонту и сервису непосредственно при торговых фирмах. Наряду с юридически оформившимися в отдельные предприятия цехами бывших комбинатов бытового обслуживания возникли и молодые ремонтно-сервисные организации. Однако по объективным экономическим условиям они вынуждены заниматься ремонтом как бытового, так и промышленного холодильного оборудования.

Отечественные заводы не в состоянии решить проблему гарантии иначе, чем частично переложить её на плечи продавцов оборудования - дилеров, но на более выгодных для последних условиях. Так впервые отечественный производитель АНПО «Марихолодмаш» пришёл к идее внедрения системы лицензирования.

Суть системы состоит в том, что сервисному центру (юридическому лицу) выдаётся официальный документ-лицензия, дающий право лицензиату на проведение работ по гарантийному и сервисному обслуживанию оборудования данного завода.

Лицензия по форме представляет именной документ (выданный на имя конкретной организации) установленного образца, имеющий регистрационный порядковый номер и срок действия. Документ заверяется печатью завода и подписью генерального директора.

Право на получение лицензии имеет любое юридическое лицо, удовлетворяющее требованиям, предъявляемым к нему производителем, а именно: наличие в штате организации аттестованных на данном заводе специалистов которые прошли соответствующий курс обучения; наличие необходимого ремонтного и сервисного оборудования для проведения работ по гарантийному обслуживанию в соответствии с обязательным перечнем, а также принятие по договору на себя обязательств по проведению всех гарантийных работ оборудования данного завода.

При этом лицензиат получает льготы в виде эксклюзивного обслуживания оборудования или получения ремонтного и обменного фонда по нормативу, или компенсации затрат на проведение работ в период срока гарантии, предоставляемую в виде скидки с отпускной цены оборудования, реализуемого самостоятельно, либо в виде процентного перечисления от торговой фирмы, заключившей договор на гарантийные работы.

Одновременно с предоставлением лицензии изготавливается лицензионный штамп, оттиск которого используется при заполнении актов пусконаладочных и гарантийных работ. Основными элементами контроля для АНПО «Марихолодмаш» за соблюдением условий лицензионного договора являются заполняемые акты на этапы работ по обслуживанию оборудования, а также ведение книг учёта отгруженного оборудования по заводским номерам.

Эта система уже прошла обкатку и, несмотря на отдельные недоработки и недостатки, приживается. Аналогичная система льгот используется и некоторыми импортёрами торгового холодильного оборудования, которые предусматривают размер гарантийной скидки в контракте на поставку.

Ниже приведены формы документов, используемых в сервисных центрах (рис. 2.3, 2.4, 2.5).



Рис. 2.3. Наряд на выполнение рабо



Рис. 2.4. Акт на выполнение работ



Рис. 2.5. Акт проверки качества изделия

Таким образом, использование интегрированной логистической поддержки способствует оптимизации эффективности жизненного цикла БМП.

ГЛАВА 3. ИНТЕРАКТИВНЫЕ ЭЛЕКТРОННЫЕ ТЕХНИЧЕСКИЕ РУКОВОДСТВА КАК СРЕДСТВО ИНТЕГРАЦИИ ПРОЦЕССОВ И УЧАСТНИКОВ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА БЫТОВЫХ МАШИН И ПРИБОРОВ

3.1 Общие положения об интерактивных электронных технических руководствах на изделия, цели и задачи их создания для бытовых машин и приборов

Одним из важнейших компонентов CALS-технологий является обеспечение персонала предприятий эксплуатационной и ремонтной документацией, выполненной в электронном виде. Характерным свойством такой документации является её интерактивность, т.е. возможность для обслуживающего и ремонтного персонала получать необходимые сведения о процессах, процедурах в форме прямого диалога с компьютером. Для реализации такой возможности, а также для презентации проектов и для обучения персонала, занимающегося обслуживанием и эксплуатацией изделий, создаются Интерактивные Электронные Технические Руководства (ИЭТР). В них содержатся описания изделий, технологии эксплуатации, поясняются приёмы обслуживания, методы диагностики и ремонта. В частности, в технических руководствах должны быть сведения о планировании регламентных работ, типовых отказах, способах обнаружения неисправностей и замены неисправных компонентов, испытательном оборудовании, способах заказа материалов и запасных частей и т.д.

Особенно актуален этот вопрос для организаций, полностью перешедших на безбумажную технологию разработки, выпуска, сопровождения изделий и обучения производственного персонала.

Обобщённой целью создания ИЭТР является:

- обеспечение пользователя информацией о технологии выполнения операций с изделием, потребности в необходимых инструментах и материалах, количестве и квалификации персонала;

- диагностика оборудования и поиск неисправностей;

- подготовка и реализация автоматизированного заказа материалов и запасных частей;

- планирование и учёт проведения регламентных работ;

- экспорт и импорт данных между потребителем и производителем

К ИЭТР предъявляются повышенные требования. Это, прежде всего, представление документов в электронном виде, открытость пособий и руководств, т.е. их приспособленность к внесению изменений и конвертированию форматов, должная степень интерактивности и управления данными, адаптация учебного материала к конкретным запросам пользователей, малые затраты на создание документов для новых версий.

ИЭТР может содержать как простые информационные объекты - текстовую и графическую информацию (аудио- и видеоданные), так и сложные - гипертекстовые документы, интерактивные схемы, экспертные оценки и т.д.

По одной из существующих систем классификации выделяют пять классов ИЭТР [25].

ИЭТР первого класса представляет собой набор изображений, полученных сканированием страниц документации. Страницы индексированы в соответствии с содержанием, списком иллюстраций, списком таблиц и т.п. Индексация позволяет отобразить растровое представление необходимого раздела документации сразу после его выбора в содержании. Данный тип ИЭТР сохраняет ориентированность страниц и может быть выведен на печать без предварительной обработки. Преимущества ИЭТР первого класса: большие объёмы бумажной документации заменяет компактный электронный носитель. Недостатки ИЭТР первого класса: не добавляет никаких новых функций по сравнению с бумажными руководствами.

ИЭТР второго класса представляет собой совокупность текстовых электронных документов. Оглавление ИЭТР содержит ссылки на соответствующие разделы технического руководства. ИЭТР может содержать перекрёстные ссылки, таблицы, иллюстрации, ссылки на аудио- и видеоданные. Предусматривается функция поиска данных. ИЭТР может быть просмотрен на экране и распечатан без предварительной обработки. Преимущества ИЭТР второго класса: возможность использования аудио- и видеофрагментов, графических изображений и возможность осуществлять поиск по тексту документа. Недостатки ИЭТР второго класса: ограниченные возможности обработки информации.

В ИЭТР третьего класса данные хранятся как объекты внутри хранилища информации, имеющего иерархическую структуру. Дублирование многократно используемых данных предотвращается системой ссылок на однократно описанные данные. Начиная с третьего класса, руководства представляют собой документы, имеющие три компонента: структура, оформление и содержание. Кроме того, начиная с третьего класса, ИЭТР имеют стандартизированный интерфейс пользователя. Преимущества ИЭТР третьего класса: существует возможность стандартизировать структуру, оформление и пользовательский интерфейс руководств (например, в соответствии с отраслевыми стандартами на эксплуатационную документацию), стандартизированный интерфейс пользователя позволяет облегчить работу с ИЭТР. Недостатки ИЭТР третьего класса: при создании руководств к сложным промышленным изделиям появляются проблемы управления большим объёмом информации.

В ИЭТР четвёртого класса содержатся интерактивные базы данных. Преимущества этого класса ИЭТР: можно создавать технические руководства большого объёма. Основным недостатком ИЭТР этого класса является отсутствие системы диагностики изделия.

В ИЭТР пятого класса содержатся интегрированные базы данных. Эти ИЭТР предоставляют возможность прямого взаимодействия с электронными модулями диагностики изделий, что существенно облегчает обслуживание и ремонт изделия. Основным преимуществом пятого класса является возможность проведения диагностики изделия. Недостатком ИЭТР пятого класса является очень высокая стоимость создания.

Вариант использования конкретного класса ИЭТР, в общем случае, зависит от сложности изделия, от финансовых и технических возможностей пользователя.

Следует подчеркнуть, что пятый класс ИЭТР - класс высокого уровня, где присутствует встраиваемая система диагностики и определения неисправностей, локализация проблемы и её решение.

Понятие Единого Информационного Пространства (ЕИП) является ключевым понятием CALS-технологий. Потребитель является полноправным участником жизненного цикла изделия на этапе эксплуатации и ему необходимо обеспечить доступ в ЕИП. Однако использование для этих целей PDM-системы нецелесообразно в силу её большой стоимости и значительного срока внедрения и освоения.

Учитывая это, а также то, что потребителю необходимы только эксплуатационные данные об изделии, в качестве средства доступа к ЕИП он будет использовать не PDM-систему, а интерактивные электронные технические руководства. Интерактивное электронное техническое руководство предоставляется заказчику в электронной форме на мобильном носителе (CD), либо при помощи Internet.

3.2 Этапы создания интерактивных электронных технических руководств

Процесс разработки ИЭТР включает в себя следующие этапы: анализ исходной информации; разработка структуры ИЭТР; разработка сценария использования ИЭТР; первичная обработка исходной информации; обработка иллюстраций, текстовой части; сборка ИЭТР.

Некоторые этапы создания ИЭТР выполняются в неавтоматизированном виде, другие же этапы выполняются с использованием широко известных программ: Microsoft Word, Microsoft Power Point, а также специализированных прикладных программ, типа Techical Guide Builder и SolidWorks. При этом используются традиционные средства информационных технологий: персональные компьютеры, программное обеспечение, локальные сети, Internet.

Рассмотрим особенности этих этапов.

1. Этап анализа исходной информации.

В условиях отсутствия единого информационного пространства, исходная информация предоставляется преимущественно на бумажных носителях. На данном этапе производится анализ информации на соответствие требованиям, предъявляемым к ИЭТР, и формируются рекомендации по дальнейшей обработке информации с учётом технических возможностей.

Данный этап рассматривается в неавтоматизированном виде и представляет собой сбор документов для упорядочивания бумажной информации.

2. Этап анализа разработки структуры ИЭТР.

Состав объектов ИЭТР готовится в виде каталога модулей данных и каталога иллюстраций. Поддерживаются шаблоны проектов (ИЭТР), которые, помимо остального, содержат прототип структуры ИЭТР.

Данный этап выполняется средствами редактора (Microsoft Word, TG Builder).

3. Этап анализа разработки сценария использования ИЭТР.

На данном этапе разрабатываются сценарии использования ИЭТР. При этом описываются связи между объектами ИЭТР (модули данных и иллюстрации) и поведение ИЭТР при взаимодействии с конечным пользователем.

Это неавтоматизированный этап, так как рассматриваются связи между пользователями ИЭТР. Отслеживается работа непосредственно интерактивных электронных технических руководств.

4. Этап анализа первичной обработки исходной информации.

Для этого этапа производят сканирование, распознавание текста для бумажных документов. Для электронных документов производят правку содержания, разметку текста с использованием Microsoft Word по прилагаемому шаблону, а также сохраняют информацию в нужных форматах для работы в прикладных программах.

Этот этап требует внешнего программного обеспечения (Microsoft Word, Microsoft Power Point и т.д.).

5. Этап анализа разработки иллюстраций, текстовой части осуществляется средствами MS Word, Macromedia Flash Player, Media Player. На данном этапе необходимо обеспечить возможности перехода по ссылкам к конкретному разделу документа, подготовить зоны для растровых изображений, объектов, схем и 3D моделей.

Этот этап автоматизированный и осуществляется средствами редактора. Исходя из класса ИЭТР используемые программные средства могут быть различными. Если говорить о первом, втором классах, то достаточно средств Microsoft Word, Microsoft Power Point. А если рассматривать ИЭТР третьего и выше классов, то необходимо использование прикладных программ, например, TG Builder.

6. Этап анализа сборки ИЭТР предусматривает разметку гиперссылок на модули данных и иллюстративные материалы (из содержания ИЭТР, из текстовой части и т.д.). Здесь необходимо проследить работу гиперссылок при активации, связать модули данных и иллюстративных материалов.

Этот этап, аналогично пятому этапу, автоматизированный и выполняется средствами редактора. Исходя из класса ИЭТР используемые программные средства могут быть различными. Если говорить о первом, втором классах, то достаточно средств Microsoft Word, Microsoft Power Point. А если рассматривать ИЭТР третьего и выше классов, то необходимо использование прикладных программ, например, TG Builder.

7. Этап анализа публикации ИЭТР представляет собой процесс формирования дистрибутива ИЭТР (база данных, файлы настроек, файл «Помощь», файл «Руководство пользователя»).

Этот автоматизированный этап выполняется средствами редактора с помощью специализированной программы, например, TG Builder.

Для разработки ИЭТР сложной бытовой техники не надо обращаться к пятому классу ИЭТР (по классификации ИЭТР). В отличие от пятого класса ИЭТР для наукоёмкой продукции для сложной бытовой техники предлагается создание ИЭТР трёх классов, с включением в третий класс модуля диагностики.

3.3 Особенности использования программных решений для создания интерактивных электронных технических руководств

В этом разделе приведём описания используемых в настоящее время программных средств для автоматизированного создания ИЭТР, в частности программ TG Builder (Technical Guide Builder) и SolidWorks. Они предназначены для получения встраиваемой в ИЭТР графической и текстовой информации (фотореалистичных изображений, анимаций, 3D моделей и т.д.).

Специализированная программа ТG Builder разработана НИЦ CALS-технологий «Прикладная логистика» и используется сегодня для наукоёмких производств.

ТG Builder - это система автоматизированной подготовки интерактивных электронных технических руководств. Функциональность ТG Builder обеспечивает возможности работы, планирования работ и обмена данными между разработчиками, кроме того, использование СУБД Оrас1е для хранения подготовленной документации обеспечивает возможность подготовки руководств огромного размера.

ТG Builder - это также тесная интеграция с РDМ-системами и различными офисными приложениями. Возможности синхронизации между РDМ и ТG Builder позволяют в значительной степени уменьшить объём работ и вероятность внесения в руководство некорректных данных.

Основные характеристики ТG Builder:

- подготовленные с помощью TG Builder руководства, соответствующие стандартам ISО 8879 SGML, MIL 87269, ГОСТ Р 50.1;

- возможность работы под руководством коллектива авторов, включая планирование работ и обмен информацией по сети;

- чёткое разделение прав пользователей, контроль доступа к данным;

- централизованное администрирование системы;

- интеграция с РDМ системами и офисными приложениями;

- возможность использования в руководствах помимо текстовых и графических данных, аудиовидеороликов и трёхмерных моделей.

Структура подготовки ИЭТР с использование программы ТG Builder описана ниже (рис. 3.1).



Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 3.1. Структура создания интерактивного электронного технического руководства

Для создания ИЭТР на предварительном этапе необходимо на основе оглавления бумажного руководства разработать структуру руководства. После этого обратимся к модулям этой программы.

Программа TG Builder состоит из ряда модулей: модуль создания проекта; модуль редактирования структуры руководства; модуль редактирования глав руководств; модуль предварительного просмотра; модуль экспорта разделов.

К специализированным модулям программы TG Builder относятся пять основных модулей.

1. Модуль создания проектов

Проектом по созданию интерактивного руководства называется руководящее указание в электронном виде, которое определяет инициирование работ по подготовке интерактивного руководства, назначает исполнителей и сроки проведения работ.

2. Модуль редактирования структуры руководства

После инициирования работ по подготовке технической документации, создаётся структура будущего руководства, в которую на последующих этапах вносится информационное наполнение в редакторе глав руководства.

Для разработки структуры руководства система ТG Builder предлагает простой инструмент - редактор структуры руководства.

3. Модуль редактирования глав руководства

Структура руководства представляет собой иерархию разделов. Для построения этой иерархии используется операция декомпозиции раздела - т.е. открытия его дочерних разделов (глав), состав которых удовлетворяет общему описанию структуры DTD проекта.

Структура руководства строится на основе базового описания структуры документа (DTD) для всех документов проекта. С помощью этого редактора можно создавать и редактировать главы руководства, а также составлять вспомогательные документы, сообщения электронной почты и т.д.

Редактор позволяет вводить и редактировать текст, оформленный различными шрифтами и цветом, встраивать в документ таблицы, изображения, видеопоследовательности, ЗD-модели и тому подобные объекты. Возможность создавать и использовать гипертекстовые ссылки - одна из специфических черт рассматриваемого редактора, делающая его применимым к задаче построения технической документации. Ссылки с фрагментов текста позволяют пользователю, просматривающему документы, быстро попадать из одних разделов в другие, переходить от описания узлов к их чертежам и т.д. Редактор предоставляет возможность устанавливать ссылки с частей изображения на другие разделы руководства - организации так называемых карт ссылок (назначения гипертекстовых ссылок различным участкам изображения).

4. Модуль предварительного просмотра

В процессе создания руководства осуществляется предварительный просмотр проекта. Для этого в меню программы используется кнопка . Этот модуль позволяет просмотреть руководство в том виде, в котором мы получим его при выводе на печать.

5. Модуль экспорта разделов

После того как руководство создано, экспортируем его в один из форматов, например бинарный формат или в формат НТМL. Причём бинарный формат сопровождается средством автономного просмотра.

Итогом работы является создание ИЭТР. Просмотреть созданное руководство можно, запустив программу TG Browser.ехе, находящуюся в соответствующем каталоге .

Сегодня на рынке программных продуктов имеется ещё одна из немногих специализированных программ - это программа SolidWorks. Прикладная программа SolidWorks также предназначена для создания интерактивных электронных технических руководств.

Рассмотрим функциональность модулей программы SolidWorks.

Модули SolidWorks для создания растровой графики и анимаций

К специализированным модулям, предназначенным для создания растровой графики и анимаций, относятся PhotoWorks и SolidWorks Animator. Фотореалистичные изображения и трёхмерная мультипликация, полученные с помощью перечисленных программ, встраиваются в ИЭТР как внедрённые объекты со ссылкой на первоисточник. Обновление версий объектов-источников приводит к автоматическому обновлению ИЭТР.

Модуль создание фотореалистичных изображений с помощью PhotoWorks

PhotoWorks является именно той программой, которая даёт возможность оценить внешний вид изделия ещё на этапе проектирования, а также выпустить комплект рекламных буклетов и интерактивных руководств, показывающих потребительские качества будущего продукта. Всё это позволяет сократить время выхода новой продукции на рынок, что особенно актуально в современных условиях.

С помощью PhotoWorks можно создавать реалистичные изображения моделей SolidWorks с исключительным фотографическим качеством. Программа позволяет назначать текстуры материалов различным элементам 3D модели, указывать положение источников света, моделировать окружающую обстановку, учитывать оптические характеристики материалов и среды. Имеются встроенные пополняемые библиотеки материалов и сцен. PhotoWorks сохраняет изображения в форматах TIFF, JPEG, PostScript, BMP и ещё более чем в 10 других форматах.

Модуль создания анимаций с помощью SolidWorks Animator

Модуль SolidWorks Animator предназначен для создания видеороликов на основе 3D моделей SolidWorks. Программа позволяет записывать в виде AVI-файлов движение деталей и сборок по предварительно заданным маршрутам, скрывать и отображать отдельные компоненты сборки, визуализировать процесс построения дерева модели и мн. др. Последовательность анимации представляется в виде древовидной структуры, позволяющей оперативно вмешиваться в процесс создания видео, редактируя свойства отдельных шагов и меняя их последовательность. В результате работы SolidWorks Animator могут быть получены AVI-файлы с компрессией или без.

Модули SolidWorks для создания интерактивных чертежей и 3D моделей

К специализированным модулям, предназначенным для создания интерактивных чертежей и 3D моделей, относятся eDrawings и 3D Instant Website. Трёхмерные модели и чертежи, созданные с помощью перечисленных программ, встраиваются в ИЭТР как внедрённые объекты со ссылкой на первоисточник и просматриваются посредством специальных ActiveX-компонентов, обеспечивающих вращение, перемещение, масштабирование и целый ряд других более сложных операций над графическими объектами. Обновление версий объектов-источников приводит к автоматическому обновлению ИЭТР.

Модули создания интерактивных чертежей и 3D моделей с помощью eDrawings eDrawings - запатентованная разработка SolidWorks Corporation, предназначенная для представления чертежей и моделей в специальном формате, позволяющем просматривать и выводить на печать 2D и 3D геометрию, сохранять чертежи в виде компактных исполняемых файлов (*.ехе).

Модуль публикации 3D моделей в формате HTML с помощью 3D Instant Website Модуль 3D Instant Website позволяет создавать пользовательские HTML-страницы с внедрёнными 3D моделями с целью включения их в состав ИЭТР, либо публикации в Интернет. 3D Instant Website создает Web-страницы, используя непосредственно объёмные модели SolidWorks. Каждая Web-страница основывается на шаблоне и стиле, которые легко настраиваются пользователем до начала работы или дополняются всей необходимой текстовой и графической информацией в процессе создания страницы.

3.4 Особенности создания ИЭТР

3.4.1 Общая методика создания ИЭТР

Общая методика создания ИЭТР с использованием программы TG Builder

Особенностью работы по созданию ИЭТР для БМП является создание ИЭТР третьего класса с использованием блока диагностики. Для наукоёмких производств, как правило, требуется создание ИЭТР четвёртого или пятого классов, но в нашем случае для бытовых машин и приборов нет необходимости в этом.

Для выполнения поставленной задачи покажем порядок создания ИЭТР с использованием программы ТG Builder.

На основе бумажного руководства по эксплуатации в системе автоматизированной подготовки интерактивных электронных технических руководств ТG Builder создаётся электронная версия руководства по эксплуатации. На основе оглавления бумажного руководства разрабатывается структура электронного руководства.

После того как разработана структура, приступают к редактированию глав руководства. Задача подготовки глав руководства может быть разделена на ряд подзадач:

- работа с текстом. Информационное наполнение разделов электронного руководства может быть осуществлено следующими способами: или непосредственная перепечатка текста из бумажного руководства в текстовом редакторе ТG Builder, или сканирование текста бумажного руководства с последующим распознаванием текста и вставкой этих отсканированных фрагментов в редактор ТG Builder, где возможно их редактирование; или вставка текста из готовых файлов;

- работа с изображениями. Как и при работе с текстом изображения могут быть получены путём сканирования и вставлены в электронное руководство.

Одной из задач при работе с текстом является создание ссылок с фрагментов текста на другие разделы руководства, а при работе с изображениями - простановка ссылок с частей изображения на другие разделы руководства.

В процессе работы над руководством можно осуществлять предварительный просмотр созданных частей руководства.

После того как руководство создано, в ТG Builder предусмотрена возможность импортировать и экспортировать разделы или всё руководство.

Теперь обратимся непосредственно к работе по созданию ИЭТР третьего класса с использованием ТG Builder.

Отметим ещё раз особенности третьего класса ИЭТР.

Начиная с третьего класса, ИЭТР представляют собой структурированные документы, имеющие три компонента: структура, оформление и содержание. Кроме того, начиная с третьего класса, ИЭТР имеют пользовательский интерфейс, что позволяет облегчить работу с руководствами. Для создания ИЭТР третьего класса имеется возможность стандартизировать структуру и пользовательский интерфейс (в соответствии с отраслевыми стандартами на эксплуатационную документацию). Но управлять большим объёмом информации в ИЭТР этого класса проблематично.

Считается, что для подготовки работы в этой программе необходимо, чтобы программа была уже установлена на ПК. Следующим этапом работы является запуск непосредственно TGB. Для запуска ТG Builder дважды необходимо нажать левую кнопку мыши на пиктограмме ТG Builder. В центре экрана появляется окно логического входа в систему:



В указанных полях вводится имя пользователя и пароль в системе (причём при запуске для входа в систему используется базовая учётная запись пользователь ietmu, у которой установлен пароль ietmu).

После установки в системе будет зарегистрирован только один пользователь с именем ietmu и паролем ietmu.

После успешной идентификации пользователя на экране появляется главное окно ТG Builder:

1. Модуль создания проекта

Чтобы начать работу по созданию ИЭТР, нужно создать новый проект. Для этого необходимо запустить функциональную панель окна Диспетчер проектов, нажимая на пиктограмму: .

На экране появляется окно Диспетчер проектов, где нужно выбрать инструмент Создать проект и при этом появится диалоговое окно Новый проект. В диалоговом окне Новый проект на вкладке Свойства проекта нужно ввести в соответствующие поля: название проекта, обозначение, наименования изделия и код модели изделия.

Далее необходимо определить список сотрудников, которые будут назначены к исполнению этой задачи. До начала всех работ Администратор системы регистрирует разработчиков как пользователей системы и назначает одного Руководителя проекта. У каждого разработчика есть своё Имя пользователя и Пароль для входа в систему. Право на создание ИЭТР имеет Руководитель проекта. Он входит в систему по своему паролю и создаёт новый проект, разрабатывает структуру проекта, разделяет задачи между разработчиками.



В нашем случае нужно выбрать пользователя ietmu (базовая версия пользователя) и после этого нажать Выбрать.

Этот этап заканчивается выбором разработчиков, исполнителей и людей, которые будут иметь доступ к разработке ИЭТР.

2. Модуль редактирования структуры руководства

Для разработки структуры руководства предлагается простой инструмент - модуль редактора структуры руководства.

Для входа в редактор структуры руководства нужно нажать на кнопку: . После создания проекта автоматически создаётся корневой раздел будущего интерактивного электронного руководства:

Структура руководства представляет собой иерархию разделов. Для построения этой иерархии используют кнопку декомпозиции: , которая находится в левой части прямоугольника, обозначающего раздел.

Необходимо иметь в виду, что помимо обозначений разделов и глав в структуре имеются индикаторы языка, которые определяют, сколько возможных разделов будет в заданном разделе руководства.

- Данный индикатор говорит о том, что раздел может содержать один, а может и не содержать его. Нажимая на него, можно добавить дочерний раздел.

- Индикатор говорит о том, что раздел может содержать любое количество заданных подэлементов, но не менее одного. Нажимая на него, можно добавлять необходимое количество элементов.

Пример одного из разделов руководств представлен ниже.

После того как разработана структура самого документа, можно приступать к созданию и редактированию разделов руководств.

3. Модуль редактирования глав руководства

Для работы в этом модуле надо предварительно подготовить материалы путём копирования документов из MS Word, а затем вставить их в специальный текстовый редактор, встроенный в систему подготовки технических руководств. С помощью этого редактора можно создавать и редактировать главы руководства, а также составлять вспомогательные документы, сообщения электронной почты и т.д.

Чтобы попасть в текстовый редактор, необходимо выделить раздел, который нужно редактировать, необходимо подвести курсор к нужному разделу и щелчком левой кнопки мыши выделить его (в этом случае раздел окрашивается в серый цвет). В редактор можно попасть только с конечных терминальных элементов, которые в структуре руководства помечены зелёным цветом. Затем двойным щелчком левой кнопки мыши по выбранному разделу попадаем в текстовый редактор.

На рисунке представлен пример документа, который создан в редак-торе.

Главной особенностью рассматриваемого редактора является создание и использование гипертекстовых ссылок.

Ссылки позволяют пользователю, просматривающему документы, быстро попадать из одних разделов в другие, переходить от описаний узлов к их чертежам и т.д. Для того чтобы установить ссылку из некоторого текста на другой раздел, необходимо выделить текст, нажать правую кнопку мыши и выбрать пункт всплывающего меню «Установить ссылку». При этом выделенный текст изменит цвет и добавится подчёркивание, а затем появится описанное ниже окно выбора документа для ссылки. В появившемся окне, в левой его части выбирается раздел, на который нужно установить ссылку и нажать кнопку «Создать ссылку».

Для разработки руководства предусмотрено и включение изображений и таблиц из файлов. Для того чтобы вставить изображение в редактор TG Builder, нужно на панели инструментов редактора нажать на кнопку . Выбрать пункт , открыть папку, где хранится вставляемое изображение, и вставить изображение.

4. Предварительный просмотр

В процессе создания руководства можно осуществлять предварительный просмотр проекта. Для этого необходимо войти в «Диспетчер проектов», нажать на кнопку «Предварительный просмотр» .

5. Экспорт разделов

После того как руководство создано, в TG Builder предусмотрена возможность импортировать или некоторые разделы или всё руководство в формат HTML (можно воспользоваться стандартными средствами MS Internet Explorer или Netscape Communicator).

Для экспорта выбранного раздела его необходимо выделить и нажать кнопку «Экспорт» . После этого появится окно «Экспорт документации».

Для выполнения этого модуля пользователь может выбрать целевой формат экспортируемого документа в верхней части окна, а также целевой каталог, в который будет произведён экспорт. Выбор диска производится с помощью выпадающего списка. Справа от выпадающего списка указывается наименование каталога, в который будет произведён экспорт. Для экспортирования документации необходимо выбрать каталог, указать целевой формат и нажать кнопку «Экспортировать».

При передаче данных пользуются стандартными средствами (например, MS Internet Explorer). Для этого модуля характерно то, что руководство экспортируется в режиме просмотра, т.е. внести изменения в проект нельзя.

Таким образом, создаётся руководство, просмотреть которое можно, запустив программу TG Browser.ехе, находящуюся в соответствующем каталоге.

Общая методика создания ИЭТР для бытовых машин и приборов

Надо отметить, что для создания ИЭТР для БМП необязательно использовать специализированную программу TG Builder. При создании ИЭТР для бытовых машин и приборов можно воспользоваться возможностями Мicrosoft (Word, Media Prayer, Microsoft Office Power Point и др.).

Рассмотрим методику создания ИЭТР для бытовых машин и приборов.

При создании ИЭТР для БМП первого класса необходимо воспользоваться исходным текстом и отсканировать его.