Совершенствование системы маркетинга ОАО "КМЗ"

Рекомендации по методам решения и ожидаемые результаты

4. Операционная (технологическая) подсистема.

Несогласованность работы отделов маркетинга и сбыта, и как следствие, потеря клиентов

Отсутствие заинтересованности менеджеров по сбыту в обработке заказов, полученных отделом маркетинга через интернет

Ввести электронную систему учета работы с клиентами (CRM-система), чтобы учитывался каждый запрос клиента. Пересмотреть систему вознаграждений за обработку заказа для отделов маркетинга и сбыта. Ожидаемый результат: заинтересованность сотрудников в обработке каждого заказа.

Так как основная задача совершенствовать систему маркетинга для выхода на новые рынки, то необходимо определить уровень, на котором мы будем решать проблемы для достижения нашей цели. Основными факторами выбора уровня являются:

1. Масштабность проблемы;

2. Необходимые ресурсы для решения проблемы;

3. Наша компетентность принятия решений на данном уровне;

4. Занимаемый нами уровень подсистемы в данной организации;

5. Уровень знания нами системы в целом.

Матрица выбора приоритетов в проблемном поле для ЗАО «КМЗ» представлена на рисунке 3.

Таким образом, проблемным полем для предприятия является квадрат №1, поскольку почти все проблемы находятся в данном квадрате. Первоначально необходимо решать проблемы, находящиеся в этом квадрате, так как степень управляемости факторами изменений и степень благоприятности ситуации управления при решении данных проблем высокие.

Рисунок 3 - Матрица выбора приоритетов в проблемном поле для ЗАО «КМЗ»

Анализ внутренней и внешней сред -- это очень важный для выработки стратегии организации и очень сложный процесс, требующий внимательного отслеживания происходящих в среде процессов, оценки факторов и установления связи между факторами и теми сильными и слабыми сторонами организации, а также возможностями и угрозами, которые заключены во внешней среде. Очевидно, что, не зная, что происходит во внешнем окружении и, не развивая свои внутренние компетентные стороны, компания очень скоро начнет терять конкурентное преимущество, а затем может просто исчезнуть с рынка.

Мы выявили, что внешняя среда нестабильна, но при этом не агрессивна по отношению к предприятию. В таких условиях предприятию следует направить свои усилия на реализацию своих сильных сторон, используя возможности внешней среды.

В силу вышесказанного можно сделать вывод, что единственно правильным вариантом поведения компании для достижения эффективного долгосрочного функционирования и успешного развития является уделение повышенного внимание осуществлению анализа внешнего и внутреннего окружения. Только при этом условии можно рассчитывать на эффективность принимаемых стратегических и оперативных управленческих решений.

Заключение

В самом общем виде организационное проектирование можно определить как процесс упорядочения организационно-структурных характеристик системы для достижения или улучшения их эффективности, адаптивности и результативности.

Предметом организационного проектирования в низовом звене - на предприятии, в учреждении - является система организации производства, труда и управления в организации в целом, в ее подразделениях или отдельных видах деятельности.

Цель организационного проектирования заключается в разработке новых организационных систем или предложений по изменению существующих. Результат - это комплект технической, организационной и планово-экономической документации, необходимой для создания и осуществления на практике организационной, производственной системы.

Организационное проектирование применяется на стадии создания новых организаций и разработки инвестиционных проектов, особенно связанных с реструктуризацией предприятий, внедрением новой техники и технологии, выпуском новой продукции. В том и другом случае может быть составлен реальный документ: раздел бизнес-плана, организационный проект как составная часть технического проекта реконструкции и т. п. Как функция менеджмента организационное проектирование чаще всего применяется в действующей организации с целью ее совершенствования. В этом случае проектированию организационных связей, как правило, предшествует анализ функционирования существующей системы.

Необходимость перемен в содержании и направлении деятельности организации ставит руководство перед настоящим вызовом. Тем не менее, при изменении содержания и направления деятельности часто возникают разные сложные проблемы и ситуации. Факторы, оказывающие влияние на процесс организационного проектирования, носят ситуационный характер. Выделяется четыре группы факторов:

- состояние внешней среды, т. е. всего того, что окружает организацию;

- технология работы в организации;

- стратегический выбор руководства организации в отношении ее целей;

- поведение работников.

Научно обоснованное формирование организационных структур управления - это актуальная задача современного этапа адаптации хозяйствующих субъектов к рыночной экономике. В этих условиях необходимо широко использовать принципы и методы проектирования организации управления на основе системного подхода. Без развития методов проектирования структур управления затруднено дальнейшее совершенствование управления и повышение эффективности производства, так как:

- в новых условиях в целом ряде случаев нельзя оперировать старыми организационными формами, которые не удовлетворяют требованиям рыночных отношений, создают опасность деформации самих задач управления;

- в сферу хозяйственного управления невозможно переносить закономерности управления техническими системами. Сама же работа по созданию этих систем нередко ведется в отрыве от улучшения структуры управления, недостаточно связана с организационными факторами;

- создание структуры должно опираться не только на опыт, аналогию, привычные схемы и интуицию, но и на научные методы организационного проектирования;

- проектирование сложнейшего механизма - механизма управления - должно возлагаться на специалистов, владеющих методологией формирования организационных систем.

Существенным недостатком организационного проектирования является чрезмерное увлечение типовыми схемами, что приводит к механическому переносу применявшихся в прошлом организационных форм в новые условия. С научной точки зрения слишком узкую трактовку получали сами исходные факторы формирования структур:

- численность персонала вместо целей организации;

- постоянный набор органов вместо изменения их состава и комбинации в разных условиях;

- упор на исполнение неизменных функций в отрыве от менявшихся задач;

- устаревшие схемы и штаты как усредненные показатели существующих организаций без анализа их недостатков и пригодности.

В условиях рыночных отношений цели и взаимосвязи различных звеньев системы управления становятся более важными, чем численность и штатная структура организации или ее функциональная специализация. Порой весьма обоснованные проработки нормативов численности аппарата управления организаций реального сектора экономики не дают положительных результатов для решения проблем формирования организационных структур финансово-промышленных групп, акционерных обществ и т. п.

БИБЛиографический список

Гражданский кодекс РФ, часть первая от 30 ноября 1994 г. №51-ФЗ (в ред. от 10 января 2003 г); часть вторая от 26 января 1996 г. №14-ФЗ (в ред. от 10 января 2011 г).

Абрютина М.С. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия/ М.С. Абрютина, А.В. Грачев - М.: Издательство Дело и Сервис, 2011.

Алексеева А.И. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности/ А.И. Алексеева- М.: КНОРУС, 2007.

Алексеева А.И. Анализ эффективности использования оборотных средств// А.И. Алексеева - М: Юнити, 2006.

Артеменко, В.Г. Финансовый анализ/ В.Г. Артеменко - М.: ДИС, 2009.

Барнгольц С.Б. Методология экономического анализа деятельности хозяйствующего субъекта/ С.Б.Барнгольц, М.В. Мельник - М.: Финансы и статистика, 2008.

Басовский Л.Е. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности/ Л.Е. Басовский, Е.Н. Басовская - М.: Инфра-М, 2009.

Бороненкова С.А. Экономический анализ в управлении предприятием/ С.А. Бороненкова - М.: Финансы и статистика, 2010.

Быкардов Л.В. Финансово-экономическое состояние предприятия/ Л.В. Быкардов, П.Д. Алексеев - М. Изд-во ПРИОР, 2009.

Внедрение системы управления оборотными активами //Финансовый директор, 2011, № 6, с. 27

Волков О.И. Экономика предприятия/ О.И. Волков - М.: Инфра-М, 2009 Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. - М.: Гардарика, 2009

Дитхелм Г. Управление проектами. В 2 т. Т. I: Пер. с нем. - СПб.: Издательский дом «Бизнес-пресса», 2009. - 288 с.

Дитхелм Г. Управление проектами. В 2 т. Т. II: Пер. с нем. - СПб.: Издательский дом «Бизнес-пресса», 2008. - 288 с.

Глушков И.Е. Бухгалтерский учет на современном предприятии. Эффективное пособие по бухгалтерскому учету/ И.Е. Глушков - Новосибирск “Экор”, Москва “КНОРУС”, 2010.

Ефимова О.В. Финансовый анализ/ О.В. Ефимова - М.: Издательство “Бухгалтерский учет”, 2009.

Ковалёв В.В. Финансовый анализ: Управление капиталом. Выбор инвестиций. Анализ отчетности/ В.В. Ковалёв - М.: Финансы и статистика, 2011.

Козлова Е.П. Бухгалтерский учет в организациях/ Е.П. Козлова, Т.Н. Бабченко, Е.Н. Галанина - М.: Финансы и статистика,2009.

Кондраков Н.П. Бухгалтерский учет: Учебное пособие / Н.П. Кондраков - М,2010.

Орлов Б.Л. анализ основных технико-экономических показателей пищевого производства: Учебное пособие/ Б.Л. Орлов, В.В. Осипов - М.: МГЗИПП,2011.

Пласкова Н.С. Стратегический и текущий экономический анализ/ Н.С. Пласкова - М.: Эксмо, 2009.

Пястолов, С.М. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия/ С.М. Пястолов - М.: Академия, 2010.

Родряков Б.В. Анализ оборотных средств и товарных ресурсов / Б.В. Родряков - М: Логистик & система, 2009.

Пипко В.А. Внеоборотные активы: учет, анализ, аудит: Учебное пособие/ В.А. Пипко, Л.И. Ушвицкий, Л.Н. Булавина - М.: Финансы и статистика, 2009.

Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности/ Г.В.Савицкая -Мн.: ИП “Экоперспектива”, 2008.

Савицкая Г.В. Методика комплексного анализа хозяйственной деятельности/ Г.В.Савицкая - М.: Инфра , М, 2011.

Стражев В.И. Анализ хозяйственной деятельности в промышленности/ В.И. Стражев - Мн.: Высшая школа, 2011.

Чечевицына Я.Н. Анализ финансово-хозяйственной деятельности/ Я.Н. Чечевицына - М.: Феникс, 2008.

Шарыпова Н.Т. Нормирование оборотных активов компании / Финансовый директор № 2, 2011.

Шеремет А.Д. Комплексный анализ хозяйственной деятельности/ А.Д. Шеремет - М.: ИНФРА-М, 2008.

Шеремет, А.Д. Методика финансового анализ/ А.Д. Шеремет, Р.С.Сайфулин, Е.В. Негашев - М.: ИНФРА-М, 2011.

Шнейдман Л.З. Рекомендации по переходу на новый план счетов/ Л.З. Шнейдман - М.: Издательство “Бухгалтерский учет”, 2009.

Шеремет А.Д. Методика финансового анализа предприятия/ Шеремет, А.Д. - М.: ИП “Экоперспектива”, 2011.

Фатхутдинов Р.А. Производственный менеджмент: учебник для вузов/ Р.А. Фатхутдинов. - М.: Изд-во Банки и биржи, 2008 - 394с.

Размещено на Allbest.ru