Определение оптимальных подходов к организации маркетинговой информационной системы на предприятии

Компания может организовывать маркетинговые исследования различными способами. Многие крупные компании имеют собственные исследовательские отделы, которые зачастую являются ключевыми звеньями внутри организации. В таком отделе может быть от одного до нескольких десятков сотрудников, среди которых - разработчики планов исследований, статистики, социологи, психологи, специалисты по моделированию. Например, в компании «Procter & Gamble» функция исследования рынка носит название «Знание о потребителе и рынке». Ее задача заключается в том, чтобы внести понимание потребителей в процесс принятия решений на всех уровнях. Специальные исследовательские группы взаимодействуют с представительствами «P&G» по всему миру. Они включают глобальные бизнес-единицы, которые занимаются в основном вопросами долгосрочного марочного капитала и различных инициатив, и организации развития рынков, занимающиеся изучением локальных рынков и установлением партнерских отношений с розничными торговцами. Существует также и относительно небольшая централизованная корпоративная исследовательская группа, которая, сотрудничая с линейными предприятиями, занимается тремя видами деятельности: разработкой собственных методов исследований; применением основных исследовательских компетенций на экспертном уровне; организацией совместных услуг и инфраструктуры. «Знание» использует традиционные методы проведения исследований, к которым, например, относится мониторинг результатов различных торговых марок. Группа также занимается поиском, созданием и оказанием содействия в разработке передовых методов проведения исследований. К таким методам можно отнести эмпирические контакты с потребителями, собственные методы моделирования, а также планирование сценариев и синтез знаний. Работающие в группе профессионалы сводят воедино результаты исследований из всех этих источников и используют полученные данные для корректировки стратегий и решений компании. Они влияют на повседневные операционные решения, касающиеся, к примеру, выбора разновидностей товаров для выпуска на рынок, и на долгосрочные планы относительно, например, корпоративных приобретений, способных оказать положительный эффект на портфель товаров компании [7, с. 97].

Маркетинговые исследования доступны не только крупным компаниям, располагающим большими бюджетами и соответствующими структурными подразделениями. В небольших компаниях задача проведения маркетинговых исследований, как правило, возлагается на собственных сотрудников либо на привлеченные исследовательские компании.

Обычно бюджет маркетинговых исследований составляет 1-2% объема продаж предприятия, значительная его доля идет на оплату услуг специализированных компаний. Основными задачами таких компаний являются:

· изучение характеристик рынка;

· замеры потенциальных возможностей рынка;

· анализ распределения долей рынка между фирмами;

· анализ сбыта;

· изучение тенденций деловой активности;

· изучение товаров конкурентов;

· краткосрочное прогнозирование;

· изучение реакции на новый товар и его потенциала;

· долгосрочное прогнозирование;

· изучение политики цен и т.д.

Согласно Г. Ассэлю, компании, специализирующиеся на проведении маркетинговых исследований, можно разделить на три категории:

1 синдицированные исследовательские фирмы, которые собирают сведения о потребителях и товарах, а затем продают обработанную информацию.

2 фирмы, выполняющие исследования по заказам клиентов. К услугам этих компаний прибегают для решения конкретных исследовательских задач. Они участвуют в разработке плана исследования, а результаты, полученные после его выполнения, становятся собственностью клиента.

3 узкоспециализированные фирмы. Такие компании берут на себя какие-то отдельные части исследований, выполняемых другими фирмами. Самый наглядный пример - агентства, специализирующиеся на проведении опросов по заказам клиентов.

Небольшим компаниям приходится обращаться к услугам исследовательских фирм или же добывать необходимую информацию методами творческой импровизации, такими как:

1 Привлечение к разработке и проведению исследований студентов и преподавателей университетов. Например, в Бостонском университете для получения диплома мастера делового администрирования студенты должны были принять участие в проекте, имевшем целью разработку плана привлечения молодых специалистов к пользованию услугами компании «American Express». Рекламная кампания, разработанная и проведенная силами студентов, стала одной из самых успешных в истории «AmEx». Между тем ее стоимость была относительно малой.

2 Использование Интернета. Компании могут недорого получить весьма важную для себя информацию, регулярно посещая web-сайты конкурентов, отслеживая чаты и используя онлайн-доступные данные.

3 Изучение достижений конкурентов. Даже малой компании вполне по средствам направить своего сотрудника к конкурентам. Например, некоторые управляющие организаций общественного питания отправляют сотрудников обедать в других заведениях с целью получения сведений о стратегии конкурентов.

Большинство предприятий для изучения своих отраслей, конкурентов, целевых аудиторий покупателей и стратегий распределения применяют ресурсы маркетинговых исследований комбинированно.

3. ПЕРСПЕКТИВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

3.1 Современные тенденции развития маркетинга

Современное общество называют информационным. Широкое развитие вычислительной техники и связи позволило собирать, хранить, обрабатывать и передавать информацию в таких объемах и с такой оперативностью, которые были немыслимы ранее. Благодаря этому деятельность человека, его повседневная сфера общения безгранично расширилась за счет вовлечения опыта, знаний и духовных ценностей, выработанных мировой цивилизацией. Факты окружающего мира, фиксируемые с помощью органов чувств, приборов и т.п., называются данными, которые становятся информацией при решении конкретной задачи. Практически невозможно назвать ни одного значимого сектора хозяйства, не охваченного информацией (производство, транспорт, кредитно-финансовая система, торговля). Вместе с тем сформировалось и выделилось в самостоятельную отрасль производство информационных продуктов и услуг для их дальнейшей продажи (распространения) с использованием новых информационных технологий - современных способов сбора, хранения и предоставления информации на основе средств вычислительной техники и связи.

Новые информационные технологии, в отличие от традиционных, предполагают предоставление не только информационного продукта, но и средств доступа к нему (средств поиска, обработки, представления и т.п.). Эти средства позволяют пользователю оперативно получать информацию для решения самых различных задач, в том числе и возникающих в процессе принятия и реализации маркетинговых решений.

Большинство маркетинговых задач сами по себе являются информационными. При решении маркетинговых задач используются:

· программы общего назначения (программы по статистической обработке данных, теории вероятности и т.д.), позволяющие провести анализ и оценить полученные результаты, сделать прогнозы;

· специализированные программные продукты, позволяющие найти оптимальные маркетинговые решения (разработка планов маркетинга, обоснование ценовой политики, исследование рынка и т.д.);

· базы данных, под которыми понимаются специальным образом организованное хранение информационных ресурсов (совокупность файлов) в виде системы, обеспечивающей удобное взаимодействие между ними и быстрый доступ к данным (базы данных о товарах, покупателях, поставщиках и т.д.);

· экспертные системы (базы знаний). Это специализированные компьютерные системы, базирующиеся на системном накоплении, обобщении, анализе и оценке знаний высококвалифицированных специалистов (экспертов) для решения конкретных задач и проблем в маркетинговой деятельности. В программы заложена логика рассуждения эксперта при оценке проблемы и предлагаются варианты ее решения.

3.2 Использование Интернета в маркетинге

В последние годы при решении маркетинговых проблем широкое распространение получило использование Интернета. Интернет представляет собой новую, уникальную среду, которую самое обычное предприятие, предлагающее самые обычные товары и услуги, может использовать в качестве средства распространения рекламы, канала покупки и продажи товаров, для получения маркетинговой информации (проведение маркетинговых исследований), а также предоставления сервисных услуг и послепродажного обслуживания.

Наиболее популярными являются электронная почта, телеконференции и Всемирная паутина (World Wide Web, WWW).

Электронная почта - это способ обмена письмами с помощью компьютерных технологий. Обмен сообщениями по электронной почте во много раз дешевле, быстрее и надежнее, чем использование обычной почты или факса.

Телеконференции, или группы новостей, позволяют участвовать во всемирном обмене мнениями по любой интересующей проблеме и важны как для получения, так и для распространения необходимой для предприятия информации, а также для налаживания контактов.

Всемирная паутина является одним из наиболее популярных ресурсов Интернета, так как связывает воедино всю информацию, хранящуюся в форме текстов, изображения и звукового сопровождения. Предприятия создают собственные страницы (Web-страницы) в Интернете, на которых прежде всего размещают информацию о своем предприятии, предлагаемых товарах и услугах. Такая информация может сопровождаться графическими изображениями, видео- и аудиозаписями.

В последние годы в Беларуси наблюдается тенденция расширения использования ресурсов Интернет-маркетинга, и прежде всего проведение маркетинговых исследований (мониторинг рынков и анализ деятельности конкурентов, проведение опросов посетителей собственного сервера, тестирование нового продукта, исследование результатов телеконференций, использование данных опросов, проводимых на других серверах), поиск клиентов и партнеров, проведение рекламных кампаний, стимулирование сбыта, осуществление связей с общественностью, электронная коммерция.

Пользуясь Интернетом, сотрудники маркетинговых служб имеют возможность:

· быстро менять ассортимент, описание продуктов и их цены;

· экономить на затратах (отсутствуют затраты на создание и обеспечение функционирования магазина, на использование обычных методов почтовой рассылки, издание каталогов и т.п.);

· легче осуществлять контакты с потенциальными потребителями, посылая им информацию (например, разъяснительного или рекламного характера) и получая от них ответы;

· подсчитать число людей, посетивших сайт организации и отдельные его части.

В то же время Интернет предоставляет и потенциальным покупателям следующие дополнительные блага:

· возможность заказывать товары 24 часа в сутки вне зависимости от того, где они находятся;

· возможность, не покидая рабочего места, получить информацию о компаниях (в том числе о компаниях-конкурентах) и о продуктах (качество, цена, особенности сервиса и т.п.).

Кратко рассмотрим основные сервисы, которые могут быть использованы фирмами, имеющими соответствующее программное обеспечение и подключение к сети Интернет, и определим сферы использования данных сервисов в практической деятельности фирм, реализующих маркетинг[1, с. 418].

3.2.1 Маркетинговые исследования

В главе 2 была рассмотрена сущность маркетингового исследования и показано, как фирма традиционно проводит такие исследования. Было также указано, какие маркетинговые исследования наиболее часто проводятся и какие основные этапы при этом выделяются. Вышесказанное действительно и при использовании в маркетинговом исследовании сервисов Интернета. Однако в этом случае на более высоком уровне может быть обеспечено выполнение одного из этапов маркетингового исследования - этапа сбора информации. Вместе с тем не исключается возможность использования целого ряда других источников информации.

Используя Интернет, фирма имеет возможность получить дополнительную информацию, позволяющую обеспечить принятие и реализацию более обоснованных маркетинговых решений. Это может быть как вторичная, так и первичная информация.

Основным источником вторичной информации в сети Интернет являются Web-серверы. Задача состоит в том, чтобы найти те из них, которые представляют несомненный интерес для данного маркетингового исследования. Существует несколько путей выявления данных серверов. Основными из них являются:

· использование поисковых систем, находящихся в Интернете и позволяющих по ключевым словам находить требуемые массивы информации;

· применение Web-каталогов, которые имеют организованную тематическую структуру и выполняют аналогичную поисковым системам функцию;

· использование «желтых страниц» в целях выявления интересующих исследователя предприятий, а также адресов их Web-страниц. «Желтые страницы» по существу представляют собой справочники, содержащие информацию о фирмах и их предпринимательской деятельности. На этих страницах указываются адреса электронной почты и Web-страниц, если таковые фирма имеет;

· использование тематических Web-страницы, которые содержат достаточно обширную информацию в определенной области знаний и позволяют эту информацию расширить за счет ссылок на информационные ресурсы по данной тематике;

· использование архивов серверов, содержащих как результаты ранее проводимых маркетинговых исследований по изучаемой проблеме, так и информацию, накопленную в процессе проводимых обязательных опросов пользователей отдельных Web-серверов, используя сервисы Internet.

Помимо вторичной информации, которая находится непосредственно в сети, можно получить и первичную информацию, т.е. можно провести полевое исследование. При таком исследовании могут быть использованы следующие методы сбора информации:

· установлено наблюдение за пользователями электронной почты. Такое наблюдение можно вести, если установить учет пользователей E-mail, позволяющий выявить количественный и качественный состав списков рассылки, изучить динамику их изменения, определить существующие предпочтения потребителей и выявить определенные аспекты их поведения;

· проведено анкетирование по электронной почте с использованием списков рассылки фирмы;

· проведено анкетирование пользователей Web-сервера. Для анкетирования необходимо разработать соответствующую анкету, разместить ее на сервере и попросить его пользователей ответить на интересующие исследователя вопросы. Если фирма не имеет своего Web-сервера или ее Web-сервер не является достаточно посещаемым, подобный опрос можно заказать другой фирме, имеющей Web-сервер, которым пользуется интересующая исследователя целевая аудитория;

· проведен опрос пользователей серверов, доступ к которым предполагает обязательную регистрацию его клиентов. В данном случае в обычно используемую для регистрации пользователей анкету вставляются дополнительные вопросы, интересующие исследователя;

· проведен опрос в телеконференциях. Исследователю нужно выбрать интересующие его конференции, постоянно следить за их работой, самому принимать непосредственное участие в них, а также разместить соответствующие вопросы на интересующих пользователя серверах новостей.

Собранная с помощью указанных выше, а также других методов интересующая исследователя информация должна быть обработана. Такая обработка осуществляется теми же методами, что и при проведении традиционных маркетинговых исследований.

Маркетинговые исследования в Интернете позволяют:

· предоставить отчеты по исследованию рынка в Беларуси и других странах;

· провести обзор отечественных и мировых цен по любым наименованиям товаров;

· осуществить поиск любой продукции, товаров и услуг, а также их возможных производителей;

· осуществить поиск бизнес-партнеров и потенциальных покупателей страны и за рубежом;

· предоставить данные по проводимым в различных регионах выставкам и ярмаркам;

· провести текущий мониторинг ценовых тенденций по многим товарам;

· представить графическую информацию о динамике цен на основных мировых биржах;

· провести поиск конкурентов на белорусском и международном рынках;

· предоставить информацию об аналогичных по профилю компаниях, сравнить их политику ценообразования, ассортимент, дополнительные услуги;

· предоставить любую финансовую информацию в реальном времени (курсы валют, котировки акций и государственных ценных бумаг).

3.2.2 Сегментирование рынка

Используя Интернет, можно получить сведения о каждом отдельном человеке. В частности, можно узнать, какое он имеет образование, где он живет, как он себя ведет при совершении покупок, какова его покупательная способность, какие у него вкусы и предпочтения, а также целый ряд других сведений. Зная эти данные, можно провести сегментирование выбранного рынка.

3.2.3 Реализация товарной политики

Реализация товарной политики должна обеспечить наилучшее решение таких задач, как:

· разработка новых товаров;

· модификация изготовляемых изделий;

· снятие с производства устаревших товаров;

· обеспечение высокого качества изготовляемых товаров;

· установление наилучшего ассортимента изготовляемых изделий;

· возможности и целесообразность использования товарных знаков;

· организация сервисного обслуживания;

· развитие послепродажных контактов с покупателями и потребителями.

Для более обоснованной реализации товарной политики могут быть использованы услуги Интернета. Пользователи этих услуг могут получить дополнительные интересующие их сведения о своих товарах (полезность, преимущества, недостатки, способность удовлетворять существующие потребности). Одновременно они могут получить информацию об аналогичных товарах конкурентов, их отличиях от предлагаемых фирмой товаров и услуг. Необходимые сведения о своих товарах фирма может получить описанными ранее способами. Информация о товарах конкурентов прежде всего может быть получена на основе изучения и анализа существующих в Интернете серверов, и в первую очереди Web-страниц конкурентов. Данные страницы или серверы должны содержать полную и объективную информацию о товарах, гарантиях и других параметрах, которые наилучшим образом могут представить данный товар. Не давая полного описания предлагаемых товаров и не показывая их способности удовлетворять потребности в них, предприятие рискует остаться незамеченной потенциальными клиентами. В таком случае создание и поддержание Web-страниц является нецелесообразным для предприятия.

Предприятие может разместить на Web-страницах и ложную информацию о своих товарах и услугах. Например, фирма МММ создала в сети Интернет электронный прототип ранее существовавшей финансовой организации. Предложив на своих Web-страницах высокие проценты за возможность использования свободных денежных средств ее клиентов и получив эти средства, фирма первоначально выполняла свои обязательства, а впоследствии бесследно исчезла, оставив своих клиентов без имевшихся у них денег и обещанных процентов. Такие случаи, безусловно, единичны. Однако пользователям Интернета надо постоянно учитывать возможность и таких последствий.

3.2.4 Электронная коммерция

Использование сервисов Интернета позволяет как совершенствовать существующую систему распределения путем расширения и обновления традиционных каналов распределения, так и создавать принципиально новые каналы распределения. В качестве последних выступают каналы, наличие которых обусловлено созданием так называемых «виртуальных магазинов».Для таких магазинов существует виртуальная точка присутствия, где и осуществляется взаимодействие продавца и покупателей. Эта точка может находиться на некотором Web-сервере в Интернете и представлять собой некоторую совокупность Web-страниц, а может быть представлена полностью сервером.

Для предприятия, принявшего решение организовать продажу своих товаров через Интернет, необходимо ответить на следующие вопросы:

· Где будет размещен магазин?

· Как он будет оборудован?

· Как будет осуществляться оплата покупки?

· Как будет сохранена конфиденциальность передаваемой финансовой информации?

· Как будет осуществляться доставка приобретаемых товаров?

Прежде всего необходимо решить, где будет размещен магазин. Возможны следующие варианты размещения магазина:

· на собственном Web-сервере;

· на корпоративном специализированном сервере;

· на сервере провайдера.

В зависимости от выбора наиболее приемлемых для фирмы вариантов и определяется Web-сервер, на котором размещается магазин.

Следующим этапом является предоставление на сервере соответствующих сведений о наличии товаров и их способности удовлетворить реальные нужды и потребности. Такие сведения обычно представляются в виде электронных каталогов, аналогичных тем, которые используются при организации традиционной торговли по каталогам. Эти каталоги готовятся маркетологами фирмы, и, учитывая то, что они имеют электронный вариант традиционного каталога, маркетологам следует тщательно продумывать возможное отображение предлагаемых товаров на экране дисплея. Маркетологам следует также продумать, как можно будет осуществлять сбор информации о пользователях сервера и осуществляемых продажах, чтобы можно было провести необходимые маркетинговые исследования. Наряду с этим целесообразно предусмотреть возможные способы заказа, оплаты и доставки товаров.

Заказ может быть осуществлен как в интерактивном режиме, так и выполнен с использованием неинтерактивных способов: по телефону, факсу, по почте. Если фирма будет принимать заказы в интерактивном режиме, то ей следует разработать и разместить на Web-сервере соответствующий бланк заказа.

Следующий важный момент, который должен быть учтен и отражен на Web-сервере, это возможности оплаты приобретаемых товаров. Наиболее часто эта оплата осуществляется путем:

· перевода денег на счет магазина;

· наложенного платежа;

· использования кредитной карточки;

· использования цифровых денег.

Следует также предусмотреть возможные способы доставки приобретаемых товаров. Если это не информационные товары, то их доставка осуществляется рассмотренными ранее традиционными способами. Если речь идет об информационных продуктах, то они могут быть поставлены потребителю через сеть Интернет.

Следует отметить, что число сетевых магазинов постоянно растет. Их создание позволяет предприятию:

· расширить аудиторию потенциальных потребителей товаров;

· развивать связи с клиентами;

· обеспечивать круглосуточный доступ к товарам;

· создавать новые каналы распределения;

· усовершенствовать существующую систему распределения товаров;

· увеличить объем продаж товаров;

· обеспечить конкурентные преимущества на новых рынках;

· проводить необходимые маркетинговые исследования.

Несмотря на наличие указанных выше возможностей, многие предприятия, создавшие свои электронные магазины, не смогли обеспечить их эффективную деятельность. Это обусловлено целым рядом факторов, и прежде всего недостаточным их вниманием к реализации маркетинга.

Наиболее часто электронные магазины создаются для продажи книг, компьютерных программ, аппаратного обеспечения компьютеров, бытовых электроприборов, видеокассет, ювелирных изделий.

3.2.5 Стимулирование продаж

Использование сервисов сети Интернет позволяет предприятию реализовать на более высоком уровне политику продвижения товаров. При этом наиболее существенное влияние использование Интернет оказывает на реализацию таких средств коммуникации, как реклама и общественные связи.

Реклама

Основным средством распространения рекламы в Интернете является Web-сервер. С его использованием реализуется весь комплекс рекламных мероприятий. Необходимыми условиями для реализации рекламных мероприятий в Интернете являются:

· страницы Web-сервера должны быть надлежащим образом

оформлены;

· уведомить максимально возможное количество пользователей Интернета о наличии сервера данной компании и посетили его.

При оформлении Web-сервера необходимо учитывать общепризнанные правила, согласно которым должны быть определены цели и задачи сервера, установлено оптимальное информационное наполнение, а также создан так называемый сценарий - совокупность правил, согласно которым определяется содержание отдельных страниц (размещение графики, текста, кнопок, рекламных баннеров) и устанавливается связь между ними.

После того как сервер создан, необходимо привлечь к нему внимание пользователей и поддерживать их постоянный интерес к данному серверу.

Сообщить потенциальным пользователям о наличии сервера фирмы можно одним из следующих способов:

· размещение ссылок на сервер в Web-каталогах;

· регистрация сервера на поисковых машинах;

· регистрация сервера на тематических Web-серверах;

· размещение ссылок в «желтых страницах»;

· размещение ссылок на различных хорошо посещаемых серверах;

· использование списков рассылки;

· рассылка заинтересованным лицам сообщений по электронной почте о наличии сервера;

· использование традиционных средств распространения рекламы.

В целях поддержания постоянного интереса пользователей к созданному серверу следует постоянно обновлять имеющиеся на нем сведения, организовать обратную связь и интерактивно взаимодействовать с посетителями сервера.

Баннерная реклама. Чтобы привлечь внимание пользователей Интернета к Web-серверу, может быть использована и так называемая баннерная реклама. Баннер представляет собой прямоугольное графическое изображение, помещенное на Web-страницах и имеющее гиперссылку на сервер рекламодателя.

Общественные связи.

Использование Интернета предоставляет маркетологам широкие возможности для развития общественных связей. Такие связи могут развиваться с посредниками, клиентами, финансовыми организациями и другими контактными группами. Благоприятные условия для развития общественных связей для пользователей Internet обеспечивают новые возможности обмена информацией. Службы общественных связей получают широкий доступ к информации, необходимой для их непосредственной деятельности, в то же время они сами могут своевременно предоставить обширную информацию заинтересованным в ней аудиториям. Такая информация может быть разослана как с помощью списков рассылки, так и распространена через виртуальный пресс-центр, созданный на Web-сервере. В формировании и работе такого центра следует участвовать специалистам по общественным связям. Они должны помочь участникам пресс-центров получить и скопировать интересующую их информацию, позволяющую создать привлекательный образ фирмы [1, с. 418-428].

На основе всего сказанного можно выделить главные качества сети Интернет с точки зрения маркетинга:

1 привлекает дополнительных потребителей;

2 укрепляет отношения предприятия с клиентами;

3 позволяет подробно информировать аудиторию о самой компании и о ее продукции;

4 помогает изучать рынок: хорошо организованный сайт снижает затраты на исследования;

5 помогает сегментировать рынок;

6 подсказывает инновационные идеи. Успех компании определяется ее способностью мгновенно реагировать на изменения рыночных потребностей;

7 содействует сбыту продукции.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В результате проделанной работы можно сделать следующие выводы:

1. Любое предприятие, работающее на рынке, может успешно и динамично развиваться, если оно располагает полной, достоверной и своевременной информацией по всем направлениям предпринимательской деятельности как до, так и после принятия различных решений.

2. Обычно в деятельности предприятий используется информация, полученная из различных источников. Все источники информации можно условно разделить на внутренние и внешние.

3. Маркетинговая информационная система представляет собой важнейшую составную часть информационной системы управления предприятием. Она обеспечивает развитие связей предприятия с рынком и является основой непрерывной разработки опережающих маркетинговых решений. Основная задача маркетинговой информационной системы состоит в постоянном накоплении данных, необходимых для уменьшения неопределенности при принятии маркетинговых решений.

4. Развитая маркетинговая информационная система включает следующие элементы: информацию о внутренних возможностях предприятия (система внутренней отчетности); информацию о развитии внешних условий (маркетинговая среда предприятия); информацию о результатах специальных маркетинговых исследований, проводимых на предприятии с целью получения дополнительных данных оригинального характера (система исследовательской информации); систему обработки маркетинговой информации.

5. В предпринимательской деятельности фирмы постоянно возникают проблемы, обусловленные целесообразностью более полного удовлетворения потребностей существующих и потенциальных покупателей в необходимых товарах. Решению таких проблем призваны способствовать маркетинговые исследования.

6. Основными направлениями маркетинговых исследований являются:

· исследование рынка;

· исследование потребителей;

· исследование конкурентов;

· исследование товаров.

7. Приступая к маркетинговому исследованию, предприятию необходимо четко определить нужды и потребности покупателей, установить важность решения рассматриваемой проблемы в их более полном удовлетворении и сделать соответствующие предложения по обеспечению эффективной предпринимательской деятельности.

8. Проведение каждого маркетингового исследования предполагает сбор и обработку информации, необходимой для решения сформулированной проблемы. Для решения некоторых проблем достаточно ограничиться изучением вторичной информации. В таком случае говорят о кабинетном исследовании. Если же в процессе маркетингового исследования необходимо воспользоваться первичной информацией, т.е. она должна быть собрана непосредственно исследователем, то тогда говорят, что проводится полевое исследование.

9. Современное общество называют информационным. Широкое развитие вычислительной техники и связи позволило собирать, хранить, обрабатывать и передавать информацию в таких объемах и с такой оперативностью, которые были немыслимы ранее. Факты окружающего мира, фиксируемые с помощью органов чувств, приборов и т.п., называются данными, которые становятся информацией при решении конкретной задачи. Сформировалось и выделилось в самостоятельную отрасль производство информационных продуктов и услуг для их дальнейшей продажи (распространения) с использованием новых информационных технологий - современных способов сбора, хранения и предоставления информации на основе средств вычислительной техники и связи.

10. При решении маркетинговых задач используются программы общего назначения (программы по статистической обработке данных, теории вероятности и т.д.), специализированные программные продукты, позволяющие найти оптимальные маркетинговые решения, базы данных, экспертные системы (базы знаний).

11. В последние годы при решении маркетинговых проблем широкое распространение получило использование Интернета. Интернет представляет собой новую, уникальную среду, которую самое обычное предприятие, предлагающее самые обычные товары и услуги, может использовать в качестве средства распространения рекламы, канала покупки и продажи товаров, для получения маркетинговой информации (проведение маркетинговых исследований), а также предоставления сервисных услуг и послепродажного обслуживания.

12. В последние годы в Беларуси наблюдается тенденция расширения использования ресурсов Интернет-маркетинга, и прежде всего проведение маркетинговых исследований (мониторинг рынков и анализ деятельности конкурентов, проведение опросов посетителей собственного сервера, тестирование нового продукта, исследование результатов телеконференций, использование данных опросов, проводимых на других серверах), поиск клиентов и партнеров, проведение рекламных кампаний, стимулирование сбыта, осуществление связей с общественностью, электронная коммерция. Пользуясь Интернетом, сотрудники маркетинговых служб имеют возможность:

· быстро менять ассортимент, описание продуктов и их цены;

· экономить на затратах;

· легче осуществлять контакты с потенциальными потребителями, посылая им информацию и получая ответы;

· подсчитать число людей, посетивших сайт организации и отдельные его части.

13. Таким образом, выделяют главные качества сети Интернет с точки зрения маркетинга: привлекает дополнительных потребителей; укрепляет отношения предприятия с клиентами; позволяет подробно информировать аудиторию о самой компании и о ее продукции; помогает изучать рынок: хорошо организованный сайт снижает затраты на исследования; помогает сегментировать рынок; подсказывает инновационные идеи (успех компании определяется ее способностью мгновенно реагировать на изменения рыночных потребностей); содействует сбыту продукции.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Акулич, И.Л. Маркетинг [Текст]: учебник / И.Л. Акулич. - Мн.: Выш. шк., 2000. - 447 с.

2. Акулич, И.А., Герчиков, И.З. Маркетинг [Текст]: учебное пособие / И.А. Акулич, И.З. Герчиков. - Мн.: Интерпрессервис: Мисанта, 2003. - С. 42-70.

3. Амблер, Т. Практический маркетинг [Текст]: Пер. с англ.; Под общ. ред. Ю.Н. Каптуревского. - СПб.: Издательство «Питер», 1999 - С. 133-141, 317 327.

4. Ассэль, Генри. Маркетинг: принципы и стратегии [Текст]: учебник для вузов / Генри Ассэль. - М.: Инфра-М, 1999. - С. 193-203.

5. Дурович, А.П. Основы маркетинга [Текст]: учебное пособие; 2-е изд. стереотип. / А.П. Дурович. - М.: Новое знание, 2006. - 92 c.

6. Котлер, Филипп. Основы маркетинга. Краткий курс. [Текст] / Филипп Котлер. - М.: Издательский дом «Вильямс», 2006. - С. 77-86.

7. Котлер, Ф., Келлер, К.Л. Маркетинг менеджмент; 12-е изд. [Текст] / Ф. Котлер, К.Л. Келлер. - СПб.: Питер, 2006. - 816 с.

8. Крылова, Г.Д., Соколова, М.И. Маркетинг. Теория и практика [Текст]: учебник для вузов. - М.: Юнити-Дана, 2004. - С. 114-119.

9. Маркетинг [Текст]: учебник / Под ред. А.Н. Романова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996. - С. 312-331.

10. Михарева, В.А. Основы маркетинга [Текст]: учебное пособие для учащихся ССУЗов. Издание 2-е / В.А. Михарева. - Мн.: Дизайн ПРО, 2005. С. 18-44.

11. Соловьев, Б.А. Маркетинг Текст: учебник / Б.А. Соловьев - М.: Инфра-М, 2006. - С. 267-275.

12. Федько, В.П. Маркетинг для студентов ВУЗов [Текст] / В.П. Федько. - Ростов-на Дону: Феникс, 2004. - С. 20-21.

Размещено на Allbest.ru