Система маркетинговой информации и комплекс маркетинга

Размещено на http://www.allbest.ru/

Система маркетинговой информации и комплекс маркетинга

Содержание

1 Система маркетинговой информации на предприятии (организации), её характеристика и функционирование

2 Комплекс маркетинга: понятие характеристика, порядок разработки

3 Определить, выгодно ли предприятию заключать сделку

Список использованных источников

1 Система маркетинговой информации на предприятии (организации), её характеристика и функционирование

Маркетинговая информационная система (МИС) - это совокупность постоянно функционирующих приемов и ресурсов для сбора, классификации, анализа, оценки и распространения актуальной информации для ее использования при принятии эффективных маркетинговых решений. МИС-- важнейшая составная часть информационной системы управления предприятием. Отличительная особенность МИС в том, что она, на основе внешних и внутренних источников информации, обеспечивает развитие связей предприятия с рынком. Маркетинговые информационные системы на предприятиях могут находиться на различных этапах своего развития, это может быть:

- простая система учета данных;

- система маркетинговой отчетности;

- системы, ориентированные на использование расчетных моделей разного рода;

- система маркетингового прогнозирования и др. [10]

Развитая МИС включает следующие элементы:

- информацию о развитии внешних'' условий для выработки стратегических и оперативных решений о маркетинговой деятельности предприятия на рынке;

- информацию о внутренних возможностях предприятия для эффективного их использования при организации маркетинговых усилий;

- информацию о результатах специальных маркетинговых исследований, проводимых на предприятии с целью получения дополнительных данных оригинального характера;

- систему обработки маркетинговой информации (с использованием современных информационных технологий для сбора данных, их анализа и прогнозирования). [2]

Маркетинговая информационная система - это система взаимосвязи людей, технических средств и методических приемов, предназначенная для сбора, классификации, анализа, оценки и распространения информации для планирования, реализации и контроля маркетинговых мероприятий. Система включает системы: 1) внутренней отчетности; 2) сбора текущей маркетинговой информации; 3) маркетинговых исследований; 4) анализа маркетинговой информации. [5]

Система внутренней отчетности включает показатели текущего сбыта, размер издержек, объем материальных запасов, состояние и движение финансовых средств. В отчете обычно приводятся соотношение реальных и плановых показателей в процентах и соответствующие процентные показатели предыдущего года. В современных условиях, при использовании компьютеров, в течение секунд можно получить информацию о сбыте, товарно-материальных запасах по любому товару, заказу или проекту.

Система сбора текущей маркетинговой информации - это набор источников и методических приемов, с помощью которых руководители получают ежедневную информацию о событиях во внешней среде. На хорошо организованных предприятиях созданы всеобъемлющие системы текущей маркетинговой информации, работают специалисты по сбору маркетинговой информации. Малые и средние предприятия покупают сведения у сторонних поставщиков маркетинговой информации, крупные имеют специальные отделы по сбору и распространению текущей маркетинговой информации; их сотрудники отслеживают актуальные новости и представляют управляющим по маркетингу специально подготовленные информационные бюллетени; аналитики отделов помогают управляющим оценивать вновь поступающую информацию. Подобные службы сильно улучшают качество информации, поступающей к управляющим. [9]

Система анализа маркетинговой информации - это набор эффективных методов анализа маркетинговых данных; включает современные методики статистической обработки информации, позволяющие наиболее полно раскрыть взаимозависимости в имеющейся подборке данных, установить степень их статистической надежности.

Рынок информационных услуг - совокупность складывающихся между поставщиками и потребителями информации отношений по продаже и покупке информационных услуг. Рынок маркетинговой информации можно условно подразделить на следующие основные секторы: экономической информации; биржевой и финансовой информации; профессиональной и научно-технической информации; коммерческой информации; статистической информации. [2]

Первичные данные исследователи получают в результате специально проводимых для решения конкретной маркетинговой проблемы так называемых «полевых» маркетинговых исследований, сбор которых происходит с помощью наблюдений, опросов, экспериментальных исследований.

Вторичные данные, применяемые в так называемых «кабинетных» маркетинговых исследованиях, это данные, собранные ранее из внутренних и внешних источников для целей, отличающихся от целей маркетингового исследования, т. е. эти данные не являются результатом проведения специальных маркетинговых исследований. Кабинетные исследования - наиболее доступный и дешевый метод. Для малых, а часто и средних, организаций это главный метод получения маркетинговой информации.

Сбор вторичной информации обычно предшествует сбору первичной: вторичные данные помогают исследователю более детально ознакомиться с ситуацией в отрасли, с тенденциями изменения объема продаж и прибыли, конкурентами и т. д. [8]

Внутренние источники информации - это отчеты компании, беседы с сотрудниками отдела сбыта и другими руководителями и сотрудниками, МИС, бухгалтерские и финансовые отчеты, отчеты руководителей на собраниях акционеров; сообщения торгового персонала, отчеты о командировках, обзоры жалоб и рекламаций потребителей, благодарственные письма, планы производства и НИОКР, протоколы заседаний руководства, деловая корреспонденция фирмы и т. д.

Внешние источники информации - это данные международных организаций (Международный валютный фонд. Европейская организация по сотрудничеству и развитию, ООН); законы, указы, постановления госорганов, выступления государственных, политических, общественных деятелей, данные официальной статистики, периодической печати, результаты научных исследований, а также выставки, ярмарки, совещания, конференции, презентации, дни открытых дверей, коммерческие базы и банки данных. [3]

Через сети Интернета можно получить информацию о состоянии рынка определенных товаров в различных странах.

Внешнюю информацию можно подразделить на официальную, доступную для всех, и на синдикативную, недоступную широкой публике, публикуемую отдельными организациями за деньги. Специальные информационно-консультационные организации собирают и обрабатывают первичную информацию, а затем ее продают, например, своим подписчикам. [10]

Качественные методы сбора информации включают сбор, анализ и интерпретацию данных путем наблюдения за тем, что люди делают и говорят. Здесь выделяют: наблюдение, глубинное интервью, анализ протокола и проекционный метод.

Количественные методы сбора информации отвечают на вопросы «кто?» и «сколько?». Данный тип исследования позволяет получить выраженную количественную информацию от большого числа людей. Это позволяет обрабатывать информацию статистическими методами и распространять результаты на всех потребителей. Количественные методы исследования помогают оценить, в частности, уровень известности фирмы или марки, запоминаемость рекламы, выявить основные группы потребителей, объем рынка, определить оптимальную цену товара или услуги. Исследования с применением количественных методов - основной инструмент получения необходимой информации для планирования и принятия решений тогда, когда необходимые гипотезы относительно поведения потребителей уже сформированы при помощи качественных методов. [4]

Основные методы количественных исследований - это различные виды опросов и аудит розничной торговли. Количественные маркетинговые исследования обычно отождествляют с проведением разнообразных опросов, предполагающих выяснение мнения респондента по определенному кругу включенных в анкету вопросов; опросы основаны на использовании структурированных вопросов закрытого типа, на которые отвечает большое число респондентов. [1]

2 Комплекс маркетинга: понятие, характеристика, порядок разработки

Термин «маркетинг-микс» переводится как «смешанный», правильнее, «комплексный маркетинг», или комплекс маркетинга.

Комплекс маркетинга, «маркетинг-микс» -- это комбинированное и координированное использование разных инструментов маркетинга. Традиционно выделяют четыре основных блока маркетинга-микс, формирующих маркетинговую стратегию. Разработка комплекса маркетинга происходит после принятия решения о позиционировании. Комплекс маркетинга -- это поддающиеся контролю переменные факторы маркетинга, совокупность которых используется для формирования желаемой ответной реакции со стороны целевого рынка. [6]

Способы достижения этого можно объединить в четыре основные группы: товар, цена, методы распространения и стимулирования. В зарубежных учебниках популярна формула «4Р»:

1. Product (товар).

2. Price (цена).

3. Promotion (продвижение).

4. Place (распределение).

Товар - это набор изделий и услуг, которые предприятие предлагает целевому рынку, это все, что может быть предложено на рынке для удовлетворения существующих потребностей.

Цена - денежная сумма, которую потребители должны уплатить для того, чтобы получить товар. Предприятие предлагает розничные и оптовые цены, льготные цены и скидки, продажу в кредит. Назначенная цена должна соответствовать равновесной цене (цене равновесия спроса и предложения), иначе покупатели будут приобретать товары конкурентов. [9]

Продвижение - деятельность предприятия по распространению сведений о достоинствах товара и убеждению потребителей покупать его. Предприятие оплачивает рекламу, нанимает продавцов, продвигает товар на рынок посредством специальных мероприятий, организует пропаганду товара. маркетинговый информация продвижение товар

Распределение - деятельность, благодаря которой товар становится доступным целевым потребителям. Так, предприятие подбирает оптовых и розничных торговцев, следит за поддержанием товарных запасов и обеспечивает наилучшие транспортировку и складирование. [7]

Фирма, выступающая на одном или нескольких зарубежных рынках, должна решить, будет ли она вообще - а если будет, то в какой мере, - приспосабливать свой комплекс маркетинга к местным условиям. С одной стороны, есть фирмы, повсеместно использующие стандартизированный комплекс маркетинга. Стандартизация товара, рекламы, каналов распределения и прочих элементов комплекса маркетинга сулит наименьшие издержки, поскольку в эти элементы не вносится никаких крупных изменений. С другой стороны, существует принцип индивидуализированного комплекса маркетинга, когда производитель специально приспосабливает элементы комплекса к специфике каждого отдельного целевого рынка, неся дополнительные издержки, но надеясь завоевать для себя более высокую долю рынка и получить более высокую прибыль. [5]

За период 2009-2010 гг. наблюдается устойчивая тенденция роста объемов услуг Мишкинского отделения почтовой связи, в том числе и традиционных - почтовых, что с очевидностью подтверждает тот факт, что, несмотря на бурное развитие средств коммуникации, почтовая связь остается востребованной населением.

Отделение почтовой связи Мишкинского района несет существенную социальную нагрузку, обеспечивая доступность почтовых услуг населению Мишкинского, Юргамышского и Куртамышского районов.

Однако в настоящее время услуги почтовой связи на территории, подведомственной Мишкинскому отделению почтовой связи, оказывают почтовые услуги негосударственные операторы.

Поскольку менее привлекательным географическим сегментом рынка является «сельский», здесь основным пользователем услуг является население. Высокая себестоимость оказания услуг в сельском сегменте, а также низкий уровень спроса и слабое развитие транспортных магистралей являются основными причинами сравнительно низкой привлекательности данного географического сегмента рынка услуг почтовой связи. В данном случае одним объектом почтовой связи обслуживается 3 района: Мишкинский, Юргамышский и Куртамышский.

Средний уровень потребления услуг почтовой связи на человека в районе в 1,5-3 раза ниже, чем в городе, что также приводит к увеличению себестоимости услуг в сельской местности. В связи с этим географические сегменты рынка вне крупных городов не представляют значительного интереса для негосударственных организаций почтовой связи.

Основными возможными причинами снижения уровня корпоративного спроса на услуги по пересылке письменной корреспонденции будут:

- отсутствие установившейся традиции адресного общения компаний с населением посредством письменной корреспонденции;

- низкая скорость пересылки письменной корреспонденции основным поставщиком данной услуги - организациями федеральной почтовой связи, занимающими более 98% данного сегмента рынка.

По словам заместителя директора по технологическому обеспечению и заместителя директора по коммерческим вопросам, антикризисная концепция сохранения объема оказания услуг почтовой связи, к реализации которой предприятие приступило с начала 2009 года, рассчитана на 3 года. Она предполагает принятие комплекса мер, направленных на преодоление тенденции нарастания кризисных явлений, обеспечение безубыточности предприятия и создание условий для поддержания уровня оказываемых услуг почтовой связи.

Кроме традиционных услуг почтовой связи настоящая концепция рассматривает также и другие услуги, предоставляемые организациями почтовой связи - распространение и доставку периодической печати, выплату и доставку пенсий и социальных пособий, курьерскую и экспресс-почту.

Для повышения своей конкурентоспособности необходимо активно внедрять современные информационные технологии высокоскоростного осуществления почтовой связи, что требует больших материальных затрат. Внедрение современных информационных технологий повышает качество услуги почтовой связи, так как эти технологии позволяют значительно увеличить скорость пересылки переводов.

Комплекс маркетинговых коммуникаций (комплекс стимулирования) должен включать, кроме рекламы, стимулирование оказания почтовых услуг, пропаганду и персональные (прямые) связи.

1) Анализ факторов стимулирующих спрос на услуги почтовой связи показал, что комплекс маркетинга необходимо ориентировать в первую очередь на конечных потребителей.

2) При создании рекламного обращения необходимо учесть, что эффективность рекламы препарата зависит от репутации издания или средства рекламы. Положительное отношение потребителей к рекламе определяется доверием к средству, в котором она размещена.

3) В рекламном обращении необходимо сделать акцент на уникальные достоинства услуг почтовой связи, дополнительные преимущества (например, оказание в любое время суток).

4) При планировании рекламы, нацеленной на конечного потребителя, важно учитывать, что наиболее массовым средством воздействия является реклама на TВ. Необходимо учитывать, что большую популярность и охват аудитории имеют передачи общероссийских каналов.

5) Важно помнить, что реклама связана с издержками. Следовательно, затраты на рекламу должны быть экономически оправданы.

6) Задачей рекламы, ориентированной на потребителя, будет также формирование узнавания торгового знака, предоставление информации о свойствах и, главное, преимуществах данного вида услуг.

Таким образом, весь комплекс мероприятий по продвижению услуг почтовой связи позволит добиться высокой конкурентоспособности и устойчивого положения на рынке.

3 Предприятие производит и продаёт 5 тыс. изделий по цене 3 тыс. руб. за одно изделие. Производственные мощности предприятия загружены на 73%. Общая сумма постоянных (фиксированных) издержек составляет 3,5 млн. руб. Переменные затраты на одно изделие равны 1,8 тыс. руб. Выявлен потенциальный покупатель, но он согласен купить 500 изделий по цене 2,3 тыс. руб. за изделие. Определите, выгодно ли предприятию заключать такую сделку?

Предприятие изготавливает и продает 5 тыс. изделий по цене 3 тыс. руб. за изделие. Валовые издержки составляют 12,5 млн. руб., прибыль предприятия - 2,5 млн. руб.

Если предприятие продаст 500 изделий изготавливаемой продукции по цене 2,3 тыс. руб. за изделие, валовые издержки составят 4,3 млн. руб., а прибыль предприятия - 1,15 млн. руб.

Таким образом, прибыль не покрывает валовые издержки. Предприятие несет убытки, ему невыгодно заключать такого рода сделку.

Список использованных источников

1. Березин И.С. Маркетинг и исследования рынка. - М.: Русская деловая литература. - М, 2001. - 432 с.

2. Гвишиани Д.М. Организация и управление. - М.: МГТУ. - М, 2005. - 254 с.

3. Герчикова И. Н. Методические рекомендации по организации маркетинговых исследований. - М.: Высшее образование. - М, 2001. - 185 с.

4. Котлер Ф. Маркетинг и менеджмент. - СПб.: Питер Ком. - СПб, 2008. - 562 с.

5. Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс. - М.: Вильямс. - М, 2007. - 656 с.

6. Мокий М.С. Экономика организации (предприятия). - М.: Экзамен. - М, 2009. - 254 с.

7. Ноздрева Р.Б. Маркетинг: как побеждать на рынке. - М.: Финансы и статистика. - М, 2001. - 186 с.

8. Самсонов Н.А. Маркетинг. - М.: АСТ. - М, 2010. - 164 с.

9. Современный маркетинг / под ред. Н.М. Хруцкого. - М.: Финансы и статистика, 2005. - 546 с.

10. Современный менеджмент: принципы и правила / под ред. В.И. Данилова-Данильяна В.И. - М.: НКЦП, 2009. - 350 с.

Размещено на Allbest.ru