Маркетинговый анализ конкурентоспособности фирмы на рынке (на примере компании ЗАО "Мобиком-Хабаровск")

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Министерство транспорта Российской Федерации

Федеральное агентство железнодорожного транспорта

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«Дальневосточный государственный университет путей сообщения»

Кафедра «Мировая экономика и коммерция»

Курсовая работа

по дисциплине: «Маркетинг»

Маркетинговый анализ конкурентоспособности фирмы на рынке (на примере компании ЗАО «Мобиком-Хабаровск»)

Выполнил: студент I курса, группы 319

Манина К.А.

Проверил: Симонов М.В.

Хабаровск 2013

Содержание

Введение

1. Теоретические основы конкуренции и ее роли в экономическом развитии предприятия

1.1 Конкуренция как составляющая рыночной экономической системы

1.2 Методы изучения конкурентоспособности фирмы

2. Анализ позиций фирмы ЗАО «Мобиком-Хабаровск» на рынке сотовой связи

2.1 Анализ рынка сотовой связи Хабаровского края

2.2 SWOT-анализ компании Мобиком в Хабаровске

3. Стратегические возможности повышения конкурентоспособности Мобиком-Хабаровск

3.1 Анализ сильных и слабых сторон фирмы в области стратегических возможностей

3.2 Предложения по улучшению положения оператора сотовой связи на рынке

Заключение

Список использованных источников

Приложение

Введение

В системе маркетинга фирма, действующая на рынке, рассматривается не сама по себе, а с учетом всей совокупности отношений и информационных потоков, связывающих ее с другими субъектами рынка. Условия окружающей среды, в которой действует фирма, принято называть маркетинговой средой фирмы.

Маркетинговая среда фирмы слагается из микросреды и макросреды. Микросреда представлена силами, имеющими непосредственное отношение к самой фирме и ее возможностям по обслуживанию клиентуры, т.е. поставщиками, маркетинговыми посредниками, клиентами, конкурентами и контактными аудиториями. Макросреда представлена силами более широкого социального плана, которые оказывают влияние на микросреду (факторы демографического, экономического, природного, технического, политического и культурного характера).

Таким образом, конкуренты являются важной составляющей маркетинговой микросреды фирмы, без учета и изучения которой невозможна разработка приемлемой стратегии и тактики функционирования фирмы на рынке.

Наличие конкурирующих фирм порождает такое явление в экономике как конкуренция. С экономической точки зрения, конкуренция - экономический процесс взаимодействия, взаимосвязи борьбы продуцентов и поставщиков при реализации продукции, соперничество между отдельными производителями или поставщиками товара и/или услуги за наиболее выгодные условия производства. Таким образом, конкуренция в общем смысле может быть определена, как соперничество между отдельными лицами и хозяйствующими единицами, заинтересованными в достижении одной и той же цели. Если эту цель конкретизировать с точки зрения концепции маркетинга, то рыночной конкуренцией называется борьба фирм за ограниченный объем платежеспособного спроса потребителей, ведущаяся фирмами на доступных им сегментах рынка.

В работе проведен анализ конкурентоспособности фирмы ЗАО «МОБИКОМ-ХАБАРОВСК» работающей на Дальнем Востоке под торговой маркой «МегаФон» на рынке сотовой связи Хабаровском крае уже более 7 лет.

Актуальность: всё новые и новые технологии входят в нашу жизнь. Буквально 7-8 лет назад мобильный телефон был еще элементом роскоши, или инструментом необходимым крупным бизнесменам, сейчас же он стал повседневной частью нашей жизни. Мобильный телефон - необходимый атрибут для 1,5 млрд. жителей Земли.

Объектом курсовой работы является деятельность фирмы на региональном рынке услуг сотовой связи; предмет - конкурентоспособность фирмы на региональном рынке услуг сотовой связи.

Цель курсовой работы: проанализировать конкурентные преимущества фирмы и разработать механизмы повышения ее конкурентоспособности.

Для реализации этой цели решить следующие задачи:

Изучить теоретические аспекты темы исследования;

Рассмотреть методы исследования конкурентоспособности на исследуемом предприятии.

Провести SWOT - анализ.

Выяснить конкурентные преимущества и область стратегических возможностей фирмы.

Разработать методы повышения конкурентоспособности.

1. Теоретические основы конкуренции и ее роли в экономическом развитии предприятия

1.1 Конкуренция как составляющая рыночной экономической системы

конкуренция сотовая связь

Термин «конкуренция» вошел в экономическую теорию из разговорного языка от латинского слова «concurrentia», означающего «столкновение», «состязание». В экономике конкуренция определяется следующим образом.

«Конкуренция - ситуация, когда существует несколько альтернативных направлений использования редкого блага, в котором заинтересованы различные группы людей, борющихся между собой за право распоряжаться этим благом».

В современном понимании - конкуренция - соперничество между участниками рыночного хозяйства за лучшие условия производства, купли и продажи товаров. Такое столкновение неизбежно и порождается объективными условиями: полной хозяйственной обособленностью каждого субъекта рынка, его полной зависимостью от хозяйственной конъюнктуры и противоборством с другими претендентами за наибольший доход. Борьба за экономическое выживание и процветание - закон рынка. Конкуренция (как и её противоположность - монополия) может существовать только при определённом состоянии рынка. Разные виды конкуренции (и монополии) зависят от определённых показателей состояния рынка.

Основными показателями являются:

Количество фирм (хозяйственных, промышленных, торговых предприятий, имеющих права юридического лица), поставляющих товары на рынок;

Свобода вхождения предприятия на рынок и выхода из него;

Дифференциация товаров (придание определённому виду товара одного и того же назначения разных индивидуальных особенностей - по фабричной марке, качеству, цвету и др.);

Участие фирм в контроле над рыночной ценой.

Классификация рыночного соперничества (конкуренции) представлена на Рис. 1.1.

Как и всякое явление, конкуренция имеет свои положительные и отрицательные стороны.

Положительные стороны конкуренции:

конкуренция заставляет постоянно искать и использовать в производстве новые возможности;

конкуренция требует совершенствовать технику и технологии;

конкуренция стимулирует повышение качества товара;

конкуренция заставляет снижать затраты (и цены);

конкуренция требует от поставщиков товаров (продавцов) снижать цены на предлагаемый товар;

конкуренция ориентирует на ассортимент товаров повышенного спроса;

конкуренция повышает качество продукции (клиент всегда прав);

конкуренция вводит новые формы управления.

Отрицательные стороны конкуренции:

при конкуренции наблюдается беспощадность и жестокость по отношению к неудачнику;

многочисленность «жертв» в виде банкротств и безработицы.

На конкурентоспособность товара влияют следующие факторы:

при его производстве: производительность труда; уровень налогообложения; внедрение научно-технических разработок; размеры прибыли предприятия; величина оплаты труда.

при его потреблении: продажная цена товара; качество; новизна; послепродажное обслуживание; уровень предпродажной подготовки.

Существует шесть видов конкуренции:

функциональная конкуренция - базируется на том, что одну и ту же потребность потребителя можно удовлетворить по-разному;

видовая конкуренция - это конкуренция между аналогичными товарами, но разными по оформлению;

предметная конкуренция - это конкуренция между аналогичными товарами, но разными по качеству изделия и по притягательности марки;

ценовая конкуренция - снижение цены увеличивает продажи, приводит к расширению рынка;

скрытая ценовая конкуренция: бывает двух видов (продажа личного товара по цене конкурента; снижение цены потребления товара);

незаконные методы: антиреклама товаров конкурентов; производство товаров имитаторов (подделка).

В зависимости от той или иной структуры рынка, можно выделить разные формы конкуренции. В экономической науке выделяются следующие типы рыночных структур.

Чистая (совершенная) конкуренция. Это такое состояние рынка, когда большое количество фирм производит аналогичную продукцию, но ни размер самих фирм, ни другие причины не позволяет хотя бы одной из них воздействовать на рыночную цену.

Чистая (абсолютная) монополия. Рынок считается абсолютно монопольным, если на нем функционирует единственный производитель продукта, причем этому продукту нет близких заменителей в других отраслях. Следовательно, в условиях чистой монополии границы отрасли и границы фирмы совпадают.

Монополистическая конкуренция. Данная рыночная структура имеет сходство с совершенной конкуренцией, за исключением того, что в отрасли производится подобная, но не идентичная продукция. Дифференциация продукта дает фирме элемент монопольной власти над рынком. Различия в продукте могут и не затрагивать качества товара как такового. Покупатели могут отдавать предпочтение товару из-за более удобного расположения магазина, красивой упаковки и т.п.

Монопсония. Ситуация на рынке, когда на нем имеется только один покупатель. Монопольная власть покупателя ведет к тому, что он является создателем цены.

Монополия, практикующая дискриминацию. Обычно под этим понимается практика компаний, состоящая в назначении разных цен для разных покупателей.

Двусторонняя монополия. Рынок, на котором одному покупателю, не имеющему конкурентов, противостоит один продавец -- монополист.

Дуополия. Рыночная структура, в которой действуют только две фирмы. Частный случай олигополия.

Олигополия. Ситуация на рынке, при которой небольшое число крупных фирм производит основную часть продукции всей отрасли. На таком рынке фирмы осознают взаимозависимость своих продаж, объемов производства, инвестиций и рекламной деятельности.

Перечисленные рыночные структуры имеют разную степень распространения на рынке. Принято считать, что «…наиболее распространенными рыночными структурами являются монополистическая конкуренция и олигополия. Чистая же монополия представляет собой крайне редкое явление, особенно в масштабах всей страны. Что же касается совершенной конкуренции, то она на данный момент является скорее научной абстракцией, чем фактическим состоянием современного рынка».

Модели рынков и возможность влиять на формирование цен на них продавцами и покупателями иллюстрирует Рис. 1.2. Как видно из рисунка, возможности покупателей и продавцов равны только при чистой конкуренции. При всех остальных типах рынков влияние продавцов оказывается больше влияния покупателей, достигая минимума при чистой монополии.

1.2 Методы изучения конкурентоспособности фирмы

Стратегические группы конкурентов. Фирма может не обращать внимания на конкурентов. Однако знание конкурентов, их товаров и методов работы на рынке может помочь повысить конкурентоспособность предприятия даже при небольших изменениях в работе. Конкуренция присутствует почти во всех сферах деятельности, это самый очевидный фактор внешней среды предприятия. Но, несмотря на свою очевидность, это наименее изученный фактор. Важность наблюдения за деятельностью конкурентов определяется тем, что это в некотором смысле зеркальное отображение собственной деятельности предприятия. Анализ конкурентов необходим для определения границ, в пределах которых возможно стратегическое продвижение конкурентов, а также для оценки возможной реакции и стратегического потенциала конкурентов. Осуществление такого анализа связано с обработкой обширной информации, которую необходимо добыть, обобщить и на ее основе сделать соответствующие выводы. Естественно, что создание системы по изучению конкурентов требует немалых вложений средств.

При анализе конкурентов важны следующие факторы:

выявление их сильных/слабых сторон, исходящих от них угроз; прогноз будущих стратегий и решений конкурентов;

предсказание реакции конкурентов на стратегию и действия фирмы;

определение влияния конкурентов на преимущества фирмы.

Главные проблемы при анализе конкурентов связаны с тем, что сложно выявить всех конкурентов, также сложно наблюдать за всеми, поскольку конкурентов может быть очень много.

Стратегическая группа конкурентов -- это множество соперничающих фирм в определенной отрасли, имеющих общие черты. Такими чертами могут быть схожие стратегии конкуренции, одинаковые позиции на рынке, схожие товары, каналы сбыта, сервис и другие элементы маркетинга. Установить стратегическую группу -- значит определить барьеры, которые отделяют одну группу от другой. Такими барьерами могут быть размер предприятий, дифференциация товаров, специализированная рабочая сила, уникальные технологии, наличие патентов и т. д

Обычно анализ стратегических групп конкурентов проводится в дополнение к общему анализу межфирменной конкурентной борьбы. На основе анализа можно сделать следующие выводы:

Фирмы одной стратегической группы являются более очевидными конкурентами, чем фирмы разных групп. Обычно жесткая конкурентная борьба идет внутри группы.

Фирмы в различных стратегических группах будут иметь разные конкурентные преимущества и потенциальную прибыльность. Часто они испытывают различную степень угрозы со стороны товаров-заменителей.

Изменение рыночных условий нередко может иметь различный эффект для разных групп, в том числе может стимулировать фирмы к переходу в другие стратегические группы.

Увеличение числа стратегических групп в отрасли может усиливать конкуренцию.

Что надо знать о своих ближайших конкурентах? Выделяют количественные, или фактические, данные и качественные, или субъективные, данные. Количественные данные -- это сведения о том, какие фирмы являются конкурентами; какие товары они продают; каким образом и на каких рынках; кто их основные клиенты; как осуществляется продвижение товаров на рынок. Качественными характеристиками являются известность предприятия, квалификация его персонала, качество товаров, приверженность потребителей торговой марке предприятия, система управления, стратегия деятельности на рынке и другие, не формализуемые параметры, оценить которые достаточно сложно. Такая информация всегда будет субъективной.

2. Анализ позиций фирмы ЗАО «Мобиком-Хабаровск» на рынке сотовой связи

2.1 Анализ рынка сотовой связи Хабаровского края

На рынке сотовой связи Хабаровского края необходимо выделить трех операторов сотовой связи.

МегаФон.

Билайн.

МТС.

Билайн, МТС и МегаФон являются федеральными операторами, т.е. оказывают услуги сотовой связи во всех или почти во всех регионах РФ и ближнем зарубежье, соответственно предоставляя возможность своим абонентам пользоваться внутрисетевым роумингом.

«МегаФон» предлагает своим клиентам широкий спектр услуг связи. Национальный и международный роуминг компании включает в себя более 700 городов России и более 180 стран мира. Центры обслуживания абонентов сети «МегаФон» открыты во всех крупнейших городах Дальнего Востока.

«МегаФон» строит свой бизнес, основываясь на принципах максимального удовлетворения потребностей абонентов, добросовестной конкуренции и информационной открытости.

Уникальный для российского телекоммуникационного рынка спектр услуг качественной мобильной связи адресован как массовому потребителю, так и корпоративным клиента.

Ассортимент услуг. На сегодняшний день Мегафон предоставляет практически все дополнительные услуги доступные в сетях GSM. Начиная с самых простых как определитель/антиопределитель номера, голосовая почта, так и гораздо более сложных услуг передачи данных основанных на технологии GPRS и EDGE. Нужно отметить, что на рынке сотовой связи Хабаровского края работают все 3 крупнейших оператора сотовой связи России (МегаФон, Билайн и МТС), они предоставляют приблизительно одинаковый перечень услуг, и выделить лидера по данному критерию трудно.

Ценовая политика. Рассматривая ценовую политику необходимо отметить, что МегаФон, являясь лидером рынка, ведет себя самостоятельно и не вступает в жесткую ценовую борьбу временных скидок и бесплатных услуг развязавшуюся между остальными двумя операторами GSM (МТС, Билайн).

Основные конкуренты. Далее будут предоставлены основные конкуренты фирмы «МОБИКОМ-ХАБАРОВСК» и информация о них. Как упоминалось выше, операторы других стандартов сотовой связи присутствующие на рынке мобильной связи Хабаровского края не могут оказать реальной опасности для операторов стандарта GSM, поэтому ниже они описываться не будут.

Билайн. Появление этого оператора на рынке сотовой связи Хабаровского края можно связать с развитием дополнительных услуг на основе передачи данных. После выхода на рынок уже через 3 месяца пользователям было предложено бесплатно тестировать услугу GPRS (пакетная передача данных). И еще через 3 месяца абоненты «Билайна» имели возможность использовать практически все доступные услуги в сетях GSM. Чем опередил всех своих конкурентов больше чем на полтора года. Билайн уделяет много внимания расширению зоны покрытия сети и по данному параметру занимает твердое второе место.

В результате ценовой борьбы между МТС, Билайн также снизил стоимость минуты разговора на мобильные телефоны до 59 копеек (однако прежде чем воспользоваться этой возможностью абонент должен был заплатить почти 300 рублей). Этот шаг был больше направлен не на привлечение новых абонентов, а предотвращал угрозу ухода абонентов к операторам с более низкими ценами.

Среднемесячные доходы на одного абонента, является одним из важнейших показателей для операторов сотовой связи. Больше всех в мире на сотовую связь тратят жители Японии - средний ежемесячный доход на одного абонента (ARPU) крупнейшего в стране оператора NTT DoCoMo превышает 60 евро. Расходы на связь в России в несколько раз ниже. В Хабаровском крае больше других тратят на сотовую связь абоненты «Мегафона» (10,4 евро в месяц), МТС - в среднем по 9,3 евро в месяц, Билайн - 8,9 евро в месяц, самые экономные абоненты ТЕЛЕ2 (8,1 евро в месяц).

Снижение тарифов быстрее, чем конкуренты, самый простой способ привлечь новых абонентов, однако с падением цен на связь обычно уменьшается и доход с одного абонента.

Рассмотрим тарифные планы операторов. Ситуация с тарифными планами на рынке сотовой связи Хабаровского края схожа с общероссийской. Абсолютное большинство абонентов выбирают тарифные планы типа pre-paid (без абонентской платы).

В таблице 2.1 представлены по одному самому популярному тарифному плану каждого из операторов GSM в Хабаровском крае.

Основываясь на анализе рынка услуг сотовой связи Хабаровского края были построены позиционные карты для этого рынка.

Из позиционных карт конкурентов рынка сотовой связи Хабаровского края (Рис. 2.2 - 2.3) видно, что на рынке представлены 2 стратегических группы конкурентов: первая включает операторов Мегафон и Билайн, эта группа характеризуется большей долей рынка (в сумме 78% всего рынка, что составляет почти 670000 абонентов), широкой зоной покрытия сети.высоким качеством связи и широким ассортиментом дополнительных услуг.

МТС занимает общую долю рынка 16%. Характеризуется более низкими ценами, а такие показатели как зона покрытия сети и качество связи значительно меньше, чем у первой группы.

2.2 Swot-анализ компании Мобиком в Хабаровске

Для анализа позиции компании «МОБИКОМ- ХАБАРОВСК» на рынке сотовой связи Хабаровского края, был проведен SWOT - анализ. SWOT анализ проводился на основе представленной ниже методике.

Методику можно условно разбить на следующие шаги:

Формулирование сильных и слабых сторон, а также возможностей и угроз.

Оценка экспертами.

Обработка полученных оценок.

Анализ полученных результатов.

Выявление сильных и слабых сторон, благоприятных возможностей и угроз.

При проведении SWOT анализа первым пунктом необходимо определить сильные и слабые стороны, а также благоприятные возможности и угрозы для компании, это делалось с помощью экспертных оценок. Было определено по 5 сильных и слабых сторон, и по 8 благоприятных возможностей и угроз.

Сильные стороны. При анализе компании ЗАО «МОБИКОМ- ХАБАРОВСК» был определен следующий перечень сильных сторон.

Лидер рынка. Компания «МОБИКОМ-ХАБАРОВСК» определенно является лидером рынка сотовой связи Хабаровского края. Абонентская база этого оператора составляет 320 тысячи абонентов (доля рынка 29%).

Большая зона покрытия. Данную сильную сторону можно характеризовать по двум параметрам:

Качество (Абоненты могут пользоваться услугами связи, перемещаясь практически по всей территории ростовской области т.е. полностью реализована мобильность).

Географический. (Зона покрытия охватывает почти все населенные пункты, что увеличивает количество потенциальных потребителей. Во многих населенных пунктах Ростовской области Мегафон является лишь одной доступной сотовой связью и у потребителей просто нет выбора).

Высокое качество услуг. Имеется ввиду малая доля сбоев и ошибок сети, а также простоты и перегруженности.

Постоянное внедрение новых услуг и технологий. Этот показатель особенно важен для «продвинутых» пользователей нуждающихся в передаче данных и доступа к сети Интернет, где бы они ни находились. Также наблюдается рост спроса у абонентов на информационные и развлекательные услуги.

Имидж марки. Мегафон можно назвать в какой-то степени престижным оператором. Рекламные ролики позиционируют своих абонентов как успешных и активных людей строящих новую жизнь. Слоган компании - «Будущее зависит от тебя».

В качестве слабых сторон ЗАО «МОБИКОМ- ХАБАРОВСК» могут выступать следующие.

Однородность рекламы для всех сегментов потребителей. Вытекает из последней в выше указанном списке сильной стороны. Эмоциональная окрашенность имиджевой информации в рекламе вымещает суть тарифа - информацию оценках и дополнительных условиях.

Большие издержки на обслуживания сети. Большая зона покрытие сети требует большее количество базовых станций, что влечет за собой дополнительные расходы на инсталляцию и техническое обслуживание этих станций.

Высокая цена. Цены на голосовые услуги выше, чем у конкурентов.

Низкая ценность инноваций для потребителя. Неоправданность внедрения новых услуг, неготовность большинства абонентов оценить новые возможности и соответственно нести дополнительные расходы за них.

Мало центров обслуживания. Недостаток официальных представительств влечет за собой неудобство абонентов в случае необходимости получения обслуживания, которые не могут предоставить дилеры.

Были определены следующие события, которые могут произойти и оказать благоприятное воздействие на деятельность компании ЗАО «МОБИКОМ-ХАБАРОВСК».

Снижение уровня конкуренции. Позволит уменьшить расходы на рекламу, и не снижать цены на услуги.

Увеличение уровня доходов населения. Увеличит сумму расходов населения на услуги сотовой связи.

Снижения налогов и сборов. Позволит снизить цены на услуги связи и тем самым стимулировать спрос, увеличить прибыль.

Снижение цен на взаимодополняющие товары и услуги. Повлечет за собой спрос на услуги компании.

Получение лицензии на строительство сетей третьего поколения (UMTS).

Исчезновение с рынка связи услуг заменителей.

Рост спроса на дополнительные услуги сети. Почти 90% доходов операторы получают голосовые услуги и SMS. И лишь 5-10 % доходов приходится на услуги передачи данных, в случае роста спроса на дополнительные услуги прибыль фирмы увеличится.

В качестве угроз были определены следующие события, которые могут произойти и оказать негативное воздействие на деятельность компании.

Низкий темп роста рынка (сокращение роста). Повлечет за собой ужесточение конкуренции, снижение цен и. т. п.

Большое число конкурентов. На рынке сотовой связи Хабаровского края действуют 3 оператора GSM.

Снижение цены у конкурентов. Может вызвать отток абонентов, либо необходимость также снизить цены и соответственно прибыль.

Закон о сохранении телефонного номера при переходе в другую сеть.

Расширения зоны покрытия конкурентами. Повлияет на уровень конкуренции особенно в населенных пунктах, которые до этого не были освоены другими операторами.

Выход на рынок новых услуг заменителей. Появление на рынке новых более привлекательных услуг связи.

Снижение уровней доходов населения. Уменьшится сумма расходов населения на услуги сотовой связи.

Распространение предубеждений у населения против сотовой связи. Научные открытия, доказывающие о вреде мобильной связи на здоровье человека, могут повлечь за собой отказ населения пользоваться сотовой связью.

3. Стратегические возможности повышения конкурентоспособности Мобиком-Хабаровск

3.1 Анализ сильных и слабых сторон фирмы в области стратегических возможностей

Из SWOT-анализа можно сделать следующие выводы: самым сильным преимуществом фирмы является зона покрытия и количество абонентов. Эти преимущества позволяют фирме воспользоваться благоприятными возможностями и противостоять реальным угрозам.

Самый низкий рейтинг среди преимуществ имеет высокое качество услуг.

Самым большим недостатком фирмы является высокая цена. Другим существенным недостатком на рынке услуг сотовой связи Северо-Западного региона можно назвать большие издержки на обслуживание сети. Эти два показателя существенно снижают конкурентоспособность фирмы.

Согласно оценкам экспертов среди благоприятных возможностей самыми вероятными являются:

получение лицензии на строительство сетей 3G;

снижение цены на взаимодополняющие товары и услуги;

рост спроса на дополнительные услуги.

Среди угроз самая высокая вероятность появления следующих:

увеличение числа конкурентов;

расширение зоны покрытия сети конкурентами;

снижение цены у конкурентов.

Из проведенного SWOT-анализа можно сделать вывод, что самыми серьезными угрозами для фирмы являются:

замедление роста рынка сотовой связи;

снижение тарифов у конкурентов.

«МегаФон Дальний Восток» сможет легко справиться с такими угрозами как:

большое число конкурентов;

расширение зоны покрытия сети.

Так как сильные стороны фирмы помогают ей нейтрализовать последствия этих угроз.

На основе анализа можно сделать вывод, что компания «МегаФон Дальний Восток» достигло успехов на рынке сотовой связи на Дальнем Востоке благодаря тому, что эта первая фирма, которая сделала услуги сотовой связи действительно доступными широкому кругу населения. Качества лидерства заключаются именно в этом. Следя за развитием рынка, по мере появления конкурентов компания оптимизировала тарифные планы и активно расширяла зону действия сети.

3.2 Предложения по улучшению положения оператора сотовой связи на рынке

Учитывая пожелания пользователей компании можно выделить следующие пожелания для повышения качества обслуживания:

ввести в пользование какой-либо номер (желательно 4-значный), чтобы пользователи могли напрямую связаться с оператором, минуя автоинформаторов;

вовремя предупреждать каждого абонента о новинках и изменениях sms - уведомлением;

оперативнее выполнять работы с балансом.

Для того, чтобы привлечь молодых, целеустремленных и успешных можно добавить такую опцию как «Навигатор»: возможность поиска какого-либо абонента по заданному номеру телефона за определенную сумму. Ну и, для равновесия, соответственно «АнтиНавигатор» - возможность быть невидимым для такого поиска.

Можно создать новый тарифный план «Пенсионный», рассчитанный на пенсионеров. Так как этот сегмент рынка еще не освоен другими операторами сотовой связи, есть большая надежда на успех. Пенсионеры в основной своей массе консервативны и не пользуются мобильным Интернетом, sms-сообщениями, поэтому можно оставить только возможность звонить. Зато по максимально сниженным ценам. Комплект подключения можно будет купить только при наличии пенсионного полиса и не более одного комплекта на один полис.

Для более эффективного сбыта и продвижения оператора на рынок услуг связи можно посредством рекламы немного поменять стереотип «спокойной домашней» компании на современную, с тонким юмором.

В условиях нынешнего кризиса многих пугает неопределенность и нестабильность. Поэтому в рекламе тарифных планов надо подчеркивать, что этот оператор успешно существует на рынке уже более 7 лет.

Для привлечения новых пользователей надо организовать шоу, например, пригласить в город на праздник какого-либо популярного артиста. Такой метод в свое время удачно использовали корпорация «Центр» и компания сотовой связи «ТЕЛЕ 2».

Заключение

Итак, конкуренция имеет определённые преимущества и недостатки.

Преимущества:

Способствует более эффективному использованью ресурсов;

Вызывает необходимость гибко реагировать и быстро адаптироваться к изменяющимся условиям производства;

Создаёт условия по оптимальному использованью научно - технических достижений в области создания новых видов товаров и т.д.;

Обеспечивает свободу выбора и действий потребителей и производителей;

Нацеливает производителей на удовлетворение разнообразных потребностей потребителей и на повышение качества товаров и услуг.

Недостатки:

Не способствует сохранению невоспроизводимых ресурсов (животные, полезные ископаемые, леса, вода и т.д.);

Отрицательно сказывается на экологии окружающей среды;

Не обеспечивает развития производства товаров и услуг общественного пользованья (дороги, общественный транспорт и т.д.);

Не создаёт условий для развития фундаментальной науки, системы образования, многих элементов городского хозяйства;

Не гарантирует права на труд (стимулирует безработицу), доход, отдых;

Не содержит механизмов, препятствующих возникновению социальной несправедливости и расслоению общества на богатых и бедных.

В данной работе был проведен анализ рынка услуг сотовой связи Хабаровского края, определено занимаемое положение на рынке фирмы ЗАО «МОБИКОМ-ХАБАРОВСК», изучены основные конкуренты. Для выявления сильных и слабых сторон компании был проведен SWOT-анализ, который показал стратегические возможности для компании и опасности которые могут навредить компании.

Для повышения конкурентоспособности фирмы были предложены такие меры как получение лицензии третьего поколения связи, внедрение современных информационных систем управления бизнесом, популяризация дополнительных услуг на базе GPRS. В работе доказана экономическая эффективность предлагаемых мер.

Нужно отметить, что Российская законодательная база, регулирующая рынок связи достаточно развита. Благодаря этому не смотря на низкий ARPU по сравнению с другими странами Российский рынок продолжает развиваться, в отличии от Европейского рынка переживающего кризис.

Анализ рынка услуг сотовой связи Хабаровского края показал более высокий уровень конкуренции в сравнении со средними по России. Это обусловлено тем, что на рынке действуют триGSM оператора. В условиях такой жестокой конкуренции необходимо постоянно следить за изменениями потребительских предпочтений, в чем отличными помощниками станут комплексы информационных систем управления бизнесом.

Также анализ деятельности ЗАО «МОБИКОМ-ХАБАРОВСК» показал, что фирма является лидером рынка, но в условиях жесткой конкуренции доля рынка и ARPU постепенно уменьшается.

Рассмотрены основные проблемы операторов на рынке услуг сотовой связи в Хабаровском крае. Также проанализированы участники рынка, которые были разделены на две стратегические группы конкурентов.

Список использованной литературы

1. Батурина И., Непринцева Е. Производство и предложение. Издержки и прибыль. [Текст]// «Российский экономический журнал». № 3., 1993, с. 119 - 130.

2. Беложецкий И.А. Прибыль предприятия. [Текст]// «Финансы», № 3, 1993, с.40.

3. Глухов А. [Текст] Оценка конкурентоспособности товара и способы ее обеспечения. Маркетинг. - 1999. - №2. - с.56 - 64.

4. Глушенко В. [Текст] В. Менеджмент. Системные основы. - М.: НПЦ Крылья, 1996.

5. Завьялов Л., Демидов Д. [Текст] Формула успеха. Маркетинг: сто вопросов - сто ответов, как действовать на внешнем рынке. М., 1992.

6. Кодацкий В.П. Проблемы формирования прибыли. [Текст]// «Экономист», № 3, 1994, с. 49-60.

7. Лунев В.Л. [Текст] Тактика и стратегия управления фирмой. - М.: Финпресс, НГАЗиУ, 1997. - 356с.

8. Мишин Ю. Слагаемые конкурентоспособности: Рекомендации по выработке стратегии развития производственных структур [Текст]// Риск., 1999, №1., с.41 - 45.

9. Практикум по финансовому менеджменту: Учебно-деловые ситуации, задачи и решения. [Текст] Под ред. Стояновой Е. С. - М.: Перспектива, 1998 г.

10. Управление оборотным капиталом. [Текст] Стоянова А. В., Быкова Е. В. - М.: Перспектива, 1998 г.

11. Экономика предприятия, учебник. [Текст] Под ред. О.И. Волкова, М., Инфра-М, 1998.

12. Инновационный менеджмент: Учебник [Текст]/Под ред. С. Д. Ильенковой. -- М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997.

13. Карлоф Б. Деловая стратегия. [Текст] -- М.: Экономика, 1991.

14. Кинг У., Клиланд Д. Стратегическое планирование и хозяйственная политика. [Текст] -- М.: Прогресс, 1982.

15. Клейнер Г. Б., Тамбовцев В. Л., Качалов Р. М. [Текст] Предприятия в нестабильной экономической среде: риски, стратегия, безопасность. -- М.: Экономика, 1997.

16. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. [Текст] - СПб, Питер ком, 1998.

17. Маркова В.Д., Кузнецова С.А. [Текст] Стратегический менеджмент: Курс лекций. -М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2003.

18. Таганов Д.Н. Информация как основной фактор формирования конкурентной стратегии [Текст]// Менеджмент в России и за рубежом. 2005. №1 с. 10-16.

19. Томпсон А., Формби Дж. Экономика фирмы. [Текст] -- М.: Бином, 1998.

Приложение

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Рис. 1.1 «Классификация рыночного соперничества»

Чистая конкуренция

Монополистическая конкуренция

Олигополия

Монополия

Рис. 1.2 «Модели рынков и возможность влиять на формирование цен на них продавцами и покупателями»

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Рис. 1.3«Определение конкурентных преимуществ»



Таблица 2.1 «Сравнение тарифных планов pre-paidGSM операторов Хабаровского края»

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Рис 2.2 «Позиционная карта конкурентов рынка сотовой связи Хабаровского края (размерность зона покрытия - цена)»

Размещено на Allbest.ru