Маркетинговый анализ бизнес портфеля коммуникационного агентства SPN Ogilvy

Касательно цен услуг компании, то они достаточно высокие по сравнению со средними ценами на рынке. Компания дорого оценивает свои услуги, так как уверена в высоком качестве выполнения работы. Конкретные цены эксперты не назвали.

Сервисная политика компании

Копания стремится предоставлять своим клиентам высокий уровень сервиса. Одной из основных целей компании является удовлетворение всех запросов клиента. В ходе проведение «ориентации» каждый новый сотрудник компании получает инструкции по работе с клиентами. В компании также есть общие правила по работе с клиентами:

• Клиент хочет того, чтобы ВЫ решили его задачи. Он не хочет придумывать, он хочет выбирать и утверждать.

• Вариантов решений всегда должно быть несколько.

• Проверяйте и перепроверяйте подрядчиков.

• Не пропускайте мелочей, для клиента они могут быть весьма значимыми

• Поздравляйте заказчика с успешно проведенными мероприятиями.

• Соблюдайте сроки договоренности, в случае опозданий - предупреждайте клиента или коллег заблаговременно и находите веские аргументы для объяснения.

• Наладьте внутреннюю коммуникацию на проектах. Информацию внезапных изменениях не надо хранить в себе - донесите ее до руководства или своей рабочей группы.

• Помните, что репутация агентства - это баланс выполненных и невыполненных обещаний

Коммуникационная политика

Уровень рекламной активности агентства достаточно высок. Участвуя в различных тендерах, выставках и других PR мероприятиях, компания также рекламирует свои услуги. Но лучшей рекламой агентству служит качественно исполненный заказ для клиента. Портфолио компании с огромным количеством исполненных заказов и креативностью их исполнения, впечатляет.

Основным средством продвижения компании является PR. Этому в агентстве уделяется особое внимание. В компании есть отдельная группа людей, которая занимается исключительно PR компании.

Что же касается эффективности данных коммуникаций, то судя по тому, что список клиентов агентсва постоянно пополняется и работы становится все больше, а число сотрудников постепенно растет, то можно сказать, что коммуникационная политика компании работает эффективно.

Веб сайт компании исполнен в корпоративном стиле агентства. Интересный дизайн и не менее интересное напыление. Отличительной чертой сайта являются цитаты основателя сети рекламных агентств Ogilvy & Mather самого Дэвида Огилви. Структура сайта проста и понятна и не вызывает никаких затруднений в ориентации на сайте. Помимо подробной информации об услугах компании на сайте также можно узнать последние новости, связанные с деятельностью агентства, а также «познакомится» с руководством компании.

Сбытовая политика

Коммуникационное агентство SPN Ogilvy, входя в международную сеть Ogilvy Public Relations, располагает 80 офисами Ogilvy PR по всему миру со штаб-квартирой в Нью-Йорке. Офисы SPN Ogilvy расположены в Москве, Санкт-Петербурге и Киеве. Все офисы оформлены в едином корпоративном стиле, ярком интересном и красочном. Каждый офис оборудован таким образом, чтобы каждый чувствовал себя комфортно, будь то сотрудник компании или клиент. Во первых, до каждого из этих офисов удобно добираться, будь то общественный транспорт или личный. Офис оснащен современной техникой, которая максимально упрощает процесс работы. Также каждый офис имеет переговорную, где удобно проводить не только совещания, но и переговоры. Также в каждый офис оснащен кухней, что позволяет сделать пребывание клиентов в офисе более комфортным, предлагая и закуски и кофе во время долгих совещаний.

Подводя итог, можно использовать приведенную далее модель по анализу корпоративного профиля компании по направлениям микса.

Анализ корпоративного профиля по направлениям микса

Характеристики корпоративного профиля	Воплощение	Оценки характеристик	Воплощение
	характеристики		характеристики
	(нижняя планка)	1	2	3	4	5	(верхняя планка)
Product
Широта ассортимента	Узкий						Широкий
	(min - … позиций)						(max - … позиций)
Глубина ассортимента	Мелкий						Глубокий
Гармоничность ассортимента	Хаотичный						Гармоничный
Частота обновления ассортимента	Редко						Часто
Известность марки	Неизвестная						Известная
Престижность марки	Низкая						Высокая
Имидж марки	Низкопробная						Элитная
Определенность имиджа	Расплывчатый						Четкий
Качество услуг	Низкий						Высокий
Креативность работы	Обыденная						Креативная
Характеристики корпоративного профиля	Воплощение		Воплощение
	характеристики		характеристики
	(нижняя планка)	1	2	3	4	5	(верхняя планка)
Price
Уровень цен	Низкий						Высокий
Удобство системы платежа для потребителя (предложение одной или нескольких форм оплаты)	Неудобная						Удобная
Система ценового стимулирования*	Примитивная						Разветвленная
Уровень скидок	Низкий						Высокий
Гибкость ценовой политики	Жесткая						Гибкая

Характеристики корпоративного профиля	Воплощение	Оценки характеристик	Воплощение
	характеристики		характеристики
	(нижняя планка)	1	2	3	4	5	(верхняя планка)
Promotion
Уровень рекламной активности*	Низкий						Высокий
Комплекс средств рекламы*	Узкий						Широкий
Качество исполнения рекламы	Низкое						Высокое
Система неценового стимулирования*	Примитивная						Разветвленная
Качество исполнения корпоративного Web-сайта	Низкое						Высокое

Характеристики корпоративного профиля	Воплощение	Оценки характеристик	Воплощение
	характеристики		характеристики
	(нижняя планка)	1	2	3	4	5	(верхняя планка)
Place
Количество офисов компании	Мало						Много
Удобство расположения офисов (транспортная доступность)	Труднодоступный для траспортных средств						Доступный
Комфортабельность офисов	Неудобный для клиентво (наличие места для работы с клиентом)						Удобный для клентов
Дизайн офиса	Обыденный интерьер						Яркий интерьер



2.2 Рынок

Рынки, на которых работает компания

Компания работает на B2B рынке в секторе коммуникаций в России и на Украине.

Основным рынком компании является рынок Рекламы и PR услуг. Компания является специализированным коммуникационным агентством, поэтому работает на нескольких рынках:

- рынок рекламы

- рынок консалтинговых услуг

- интернет - услуги

- event - услуги

- информационные, медиа услуги

- брендинговые услуги

- pr-услуги

Базовый рынок

Емкость рынка и его структура

Рынок рекламы является основным рынком коммуникационного агентства SPN Ogilvy. Суммарный объем рекламы в средствах ее распространения за вычетом НДС, составил примерно 205 млрд. руб., что на 14% больше, чем за аналогичный период предыдущего года. Все сегменты рекламного рынка за исключением рекламных изданий продемонстрировали положительную динамику к показателям первых девяти месяцев 2011 года. Эксперты отмечают, что самым емким сегментом рынка является сегмент телерекламы, его объем в 2012 году в России составил около 100 млрд. рублей.



Объем рекламного рынка России в январе-сентябре 2012 года

Сегменты	Январь-Сентябрь	Прирост, %
	2012 года, млрд. руб.
Телевидение	96.6-97.1	9
в т.ч. эфирное	94.8-9.3	9
кабельно-спутниковое	1,78	38
Радио	9.4-9.6	20
Печатные СМИ	28.8-29.0	3
в т.ч. газеты	6.3-6.4	13
журналы	13.5-13.7	1
рекламные издания	8.8-8.9	-2
Наружная реклама	29.4-29.6	10
Интернет	37,9	40
в т.ч. медийная реклама	11,6	25
контекстная реклама	26,3	48
Прочие	2,6	20
ИТОГО	205.0-206.0	14

Тенденции и прогноз развития рынка

Одной из тенденций рынка рекламы является рост популярности интернет-рекламы. Интернет - это самый быстрорастущий сегмент российского рынка рекламы, существенно опережающий по темпам роста другие СМИ (CAGR баннерной интернет - рекламы в 2006-2009 гг. оценивается на уровне 43%)

В российском сегменте Интернет происходят изменения, связанные с бумом социальных сервисов, таких как развлекательные ресурсы, игровые порталы, онлайн - магазины, новостные и аналитические ресурсы, национальные проекты в сфере информационных технологий.

По прогнозам аналитиков, к 2011 году интернет - реклама составит 14% совокупного российского рынка рекламы. Основанием для этого прогноза служит тот факт, что Интернет стал неотъемлемой частью жизни для многих россиян, и даже при значительном уменьшении доходов они не будут отказываться от использования Интернета. При этом стоимость Интернета является вполне доступной уже не только для жителей Москвы, но также и регионов, где цена продолжает снижаться

Телевизионная реклама стала многим компаниям не по карману. Если оценить количество существующих рекламных носителей, то их количество, начиная с 2006 года, не увеличивается. По расчетам ТОП-ЭКСПЕРТ сейчас в России действует около 1 млн. рекламных носителей, включая телеканалы, печатные СМИ и наружную рекламу, создание дополнительных рекламных носителей - это задача трудоемкая, не имеющая перспективной основы.

С января 2009 года, из существующих в Москве носителей наружной рекламы, стали пустующими более 30%. Если оценивать возможность расширения деятельности в указанных сегментах, то потенциал неочевиден, рынок монополизирован, расширяться рынку рекламы по этим направлениям некуда. Количество телевизионных каналов ограничено, радиостанций тоже, остаются СМИ и интернет реклама, интернет сейчас является наиболее предпочтительным средством, так как стоимость рекламы относительно недорога и число сайтов, размещающих у себя рекламу, растет с каждым днем.

Таким образом, со стороны заказчиков будет большее предпочтение отдаваться менее затратным и более эффективным методам рекламного продвижения. В течение последующих лет 2009-2012 самым активным сегментами рекламного рынка должны стать: интернет реклама и проведение креативных BTL акций, организацией которых занимаются рекламные агентства. По мнению клиентов, заказывающих проведение BTL акций, они приносят положительный эффект, который сразу отражается на увеличении их объемов продаж. Интернет реклама будет привлекать внимание заказчиков, как один из самых дешевых способов продвижения товаров, услуг.

На рынке существует подсегмент интернет рекламы, который также получил широкое распространение в последнее время - это контекстная интернет реклама. По информации Яндекс растет число заказчиков в сегменте контекстной рекламы. Количество рекламных заказов в этом сегменте в 2006 году увеличилось на 60-70%. Число переходов на сайты рекламодателей с контекстных объявлений увеличилось на 280%.

Несмотря на значительное увеличение переходов по контекстной рекламе, агентство ТОП-ЭКСПЕРТ дает комментарий относительно этого сегмента рекламного рынка: «Контекстная реклама - это сравнительно новая тенденция, которая совсем недавно получила широкое распространение, пользователи интернет с момента появления контекстной рекламы сначала по достоинству не могли оценить, что это новшество. В течение определенного времени пользователи присматривались и изучали, что для них является контекстная реклама.

Так маркетинговые исследования агентства ТОП-ЭКСПЕРТ, говорят о следующих тенденциях, которые ожидают сегмент рынка контекстной рекламы: Для 50% опрошенных респондентов, принявших участие в количественном исследовании, контекстная реклама имеет раздражающий характер и воспринимается респондентами как спам. Поэтому по оценкам ТОП-ЭКСПЕРТ сегмент рынка контекстной рекламы в интернет не будет иметь такого динамичного спроса

Конкуренция и конкуренты

Все перечисленные выше рынки является высоко конкурентными. Но, несмотря на это, компания занимает прочное положение на этих рынке так как ни одно агентство в Санкт-Петербурге не предоставляет такой широкий ассортимент. Благодаря этому компания сохраняет свои лидирующие позиции.

Основными конкурентами SPN Ogilvy являются следующие компании:

• Группа компаний TNS

TNS - мировой лидер исследовательского бизнеса.

О компании:

Обороты TNS в 2007 г. составили 1.068 млрд. фунтов стерлингов.

TNS работает в более чем 80 странах в Африке, Северной и Южной Америке, Азии, Европе и в Австралии.

В офисах TNS по всему миру трудятся более 15 000 человек.

С осени 2008 г. TNS входит в международную исследовательскую группу Kantar

Некоторые области исследования рынка

Ведущие позиции по проведению заказных маркетинговых исследований во всём мире.

Крупнейшая компания в области медиа-измерений - в данной области TNS применяет только инновационные технологии.

Мировой лидер в области изучения стейкхолдеров (stakeholder management) - управления всеми группами, заинтересованными в деятельности компании.

Самая большая в мире сеть постоянных потребительских панелей.

Крупнейший поставщик информации по онлайн-исследованиям в мире.

• GLOBAL POINT Agency

GLOBAL POINT Agency - это независимая международная бизнес-структура, предоставляющая услуги в области интегрированных маркетинговых коммуникаций: креативные разработки, branddevelopment, PR, событийный маркетинг, дизайн, промо-активности.

GLOBAL POINT обладает собственной производственной базой, в рамках которой осуществляет: разработку интерактивных конструкций, web&multimedia программирование, видео- и аудиопроизводство. Такжеврамкахагентствапредставленыуникальныесервисы: MICE, TCA booking (talents, celebrities, artists), Licensing & music management.

GLOBAL POINT Agency Network представлена официальными офисами на территории США (GLOBAL POINT US) и России (GLOBAL POINT RUS). Миссия компании - делать общение потребителей с брендом максимально простым, понятным и интересным.

• Красное Слово

PR-агентство «Красное Слово» образовано в 2008 году с целью оказания широкого спектра маркетинговых и PR-услуг в Москве и регионах России. Результатом развития «Красного Слова» стало основание на его базе в 2011 году одноименной группы коммуникационных компаний, в структуру которой вошли: PR-агентство, рекламное агентство и web-студия.

Основная специализация PR агентства - реализация эксклюзивных PR-программ и креативных концепций, направленных на продвижение персон, брендов и услуг. Возможности пиар-агентства позволяют предоставлять весь спектр смежных продуктов, без которых не обходится ни один PR-проект: дизайн, полиграфию, создание и продвижение сайтов, фото- и видеосъемку, маркетинговые исследования, анализ и мониторинг информации, различные виды рекламы.

В клиентском портфеле пиар агентства «Красное Слово» - представители малого и среднего бизнеса, крупнейшие государственные и общественные организации, частные лица. Пиар агентство обладает опытом оказания пиар услуг в следующих сферах: арт-бизнес, адвокатура, финансовый и юридический консалтинг, инвестиции, авто, недвижимость, военно-промышленный комплекс, природные ресурсы, промышленное производство, медицина, образование, торговля, IT-технологии, социальная сфера, рынок бытовых услуг.

• BRANDSON

Brandson - брендинговое агентство, за плечами которого более 10 лет успешной работы с крупнейшими российскими и международными брендами. Среди наших клиентов: Motorola, Банк Русский Стандарт, UniCredit Bank, Анкор, Beaton, Страховой дом ВСК и многие другие. Мы одними из первых вступили в Ассоциацию Брендинговых Компаний Россиии (АБКР), объединяющую ведущие брендинговые агентства страны. Ряд проектов мы реализуем совместно с нашими зарубежными партнерами, что позволяет нам эффективно решать сложные и масштабные задачи в любой точке мира.

Миссия компании «Создавая успешные бренды, повышать стоимость бизнеса наших клиентов».

• IMPACTO

Impacto - первое специализированное трейд маркетинговое агентство. Региональная сеть агентства распространена на 15 региональных центров, имеется возможность проведения программ в более чем 1500 населенных пунктах в России, Белоруссии, Украине, Казахстане, Азербайджане. Агентство состоит в Российской Ассоциации Маркетинговых Услуг и входит в группу маркетинговых коммуникаций АДВ.

Клиенты и целевая аудитория

Компания работает на рынке B2B и ее основными клиентами являются различные бизнес организации, а также государственные органы. В список клиентов компании входят следующие организации:

• Альфа-Банк

• AMD

• Полушка

• NatFood

• Pfizer

• Djarum

• Шнайдер-Электрик

• Avon

• BAT

• De Dietrich

• GM

• LG Electronics

• Nokia

• Procter & Gamble

• Panasonic

• The Walt Disney Company CIS LLC

• НациональныйконкурсМиссРоссия

• AMD

• Jetro

• Nokia

• Банк Россия

• Балтика

• Гестамп

• Натур Продукт

• Ренессанс Кредит

• Рив Гош

• Cтарый город Карст

• Тойота

• Тройка Диалог

• ХаннесСнеллман

• NOKIA

• AMD

• «ЭР-Телеком»

• Toyota

• AMD

• Крафт Фудс

• Kimberly-Clark

• InvestinFranceAgency

• ArlaFoodsArtis

• Киевстар

• Suzuki

• Сколково

• Сибстройинвест

• Stockmann

• Министерство здравоохранения и социального развития РФ

Основные клиентов - это крупные фирмы, с высокой доходностью, желающие и имеющие материальную возможность получить качественные коммуникационные услуги, которые помогут развитию их бизнеса.

Микро и макро факторы рынка

Одной из самых значительных характеристик организации является зависимость от внешней и внутренней среды рынка. Ни одна организация не может функционировать изолированно, вне зависимости от рынка, от условий и факторов, возникающих в окружающей среде независимо от деятельности организации.

Различают факторы внешней и внутренней среды. Внешняя среда состоит из микро и макрофакторов, влияющих на компанию.

Макрофакторы

Если рассматривать факторы окружающей среды маркетинга в макромасштабах, то становится понятно, что влиять на них каждая отдельно взятая компания никак не может, т.е. они являются неконтролируемыми. К ним относятся:

• Демографическая ситуация.

Обычно окружающая среда маркетинга во многом определяется численностью населения, его составом и темпами прироста или убывания, поскольку при выпуске товара следует ориентироваться на строго определенную целевую аудиторию. Но в данном случае, так как наша компания работает на рынке B2B, то численность населения и другие демографические параметры не оказывают прямого влияния.

• Состояние экономики в стране.

Если в стране неожиданно случится экономический или финансовый кризис, соответственно наши клиенты перестанут быть платежеспособными. В то же время если наблюдается экономический рост, увеличение ВВП то наши клиенты предположительно будут больше пользоваться нашими услугами.

• Состояние природной среды.

Компания работает по всему миру, соответственно предоставление маркетинговых, коммуникационных услуг не влияет на ведение бизнеса компании.

• Научно-технические разработки.

Научно-технические достижения серьезно изменяют среду функционирования фирмы. Появляются новые технологии, новые изделия, что, безусловно, усиливает конкуренцию. Многие компании систематически отслеживают тенденции научно-технического прогресса, что положительно сказывается на их деятельности. Научно-технические разработки изменяют образ жизни потребителя, повышают качество удовлетворения потребителей. Научно-технические новинки появляются в дизайне, конструировании моделей, распределении и сбыте, маркетинге, тем самым оказывая влияние на общую стратегию организации.

• Политическая обстановка в стране.

Изменения в законодательстве прямо воздействует на компанию. Эти изменения происходят и на достаточно высоком уровне (так, введение налогового учета в России оказало сильное влияние на деятельность предприятий, которым пришлось организовывать введение дополнительного учета), и в области конкретной отраслевой проблематики (например, круг вопросов, связанных с введением тех или иных санкций и правил, изменениями в законодательстве о труде и в работе).

• Социокультурная среда.

Не оказывает влияния на ведение бизнеса компании, но «перемены настроения» в обществе будут оказывать влияние на производимую рекламу. К примеру, если в стране население полностью откажется от употребления алкоголя, то будет нецелесообразным рекламировать алкоголь.

Микрофакторы

К микрофакторам окружающей среды маркетинга относятся те из них, которые непосредственно влияют на связь компании с потребителями и которыми она может управлять. В качестве них рассматривают следующие факторы:

• Конкуренты, препятствующие получению максимальной прибыли от реализации товара. Несмотря н то, что SPN Ogilvy занимает лидирующие позиции на рынке, конкуренты, предоставляющие услуги по более выгодным ценам могут наступать на пятки.

• Поставщики и посредники, облегчающие доставку к потребителю и повышающие его информированность о данном виде товара. Посредники, играя, казалось бы незначительную роль в реализации проектов компании, в примеру отвечая за доставку приглашений или изготовление подарков, могут очень сильно повлиять на успех проведения проекта. Так как доставленные не вовремя приглашения или некачественно выполненные подарки для клиентов могут не просто испортить один проект, но и негативно сказаться на репутации агентства.

• Банки и финансовые организации, предоставляющие кредиты и участвующие в обороте средств компании.

• Контактные аудитории (СМИ, общественные организации), способствующие повышению информированности потребителя о данном товаре и формирующие мнение о нем.

• Партнеры.

Бизнес партнеры играют большую роль в деятельности агентства. Будь то финансирование проекта или просто совместная работа, партнер всегда имеет влияние на агентство.

рынок маркетинговый планирование

2.3 Сильные и слабые стороны компании

Подводя итог всему вышеперечисленному, можно сделать заключение о сильных и слабых сторонах компании.

Сильные стороны

• Компания входит в международную сеть агентств Ogilvy PR WorldWide, которая предоставляет агентству огромную поддержку, но даже клиентов. СотрудникиЎЎSPN Ogilvy часто ездят в командировки за рубеж для обмена опыт с коллегами из других стран и применения иностранных технологий на российском рынке. Также зарубежные коллеги часто «подбрасывают» клиентов, что является огромным плюсом. К примеру именно таким образом SPN Ogilvy начали сотрудничать с компанией Ford.

• SPN Ogilvy является одним из крупнейших агентств на российском и украинском рынке, насчитывая более 200 сотрудников в трех офисах.

• Компания имеет более 20 лет опыта работы на российском рынке более 7 лет на украинском

• 4, В силу своих ресурсов, компания берется за пректы любой сложности - от разработки корпоративного стиля до проведения масштабных информационных кампаний.

• SPN Ogilvy единственное российское агентство, которое завоевало наибольшее количество премий за свою работу.

• Компания является членом крупнейших российских организаций по связям с общественностью, таких как:

• Российская Ассоциация по связям с общественностью - РАСО

• Российская Ассоциация по общественным связям = РАОС

• Ассоциация Коммуникационных Агентств России - АКАР

• Американская Торговая Палата в России - AmCham

• Ассоциация компаний-консультантов в области связей с общественностью - АКОС

• Международная Ассоциация по Связям с Общественностью IPRA

Слабые стороны

• Высокая текучесть кадров

• Недостаток компетентного\опытного персонала

• Не очень сильный отдел работы с государственными органами

SWOT-анализ

Получив информацию о компании в ходе проведения исследования, проведем SWOT анализ.

Факторы внутренней среды

Сильные стороны	Слабые стороны
-Компания входит в международную сеть агентств Ogilvy PR WorldWide, которая предоставляет агентству огромную поддержку, но даже клиентов. - СотрудникиЎЎSPN Ogilvy часто ездят в командировки за рубеж для обмена опыт с коллегами из других стран и применения иностранных технологий на российском рынке. - SPN Ogilvy является одним из крупнейших агентств на российском и украинском рынке, насчитывая более 200 сотрудников в трех офисах. - Компания имеет более 20 лет опыта работы на российском рынке более 7 лет на украинском. - В силу своих ресурсов, компания берется за проекты любой сложности - от разработки корпоративного стиля до проведения масштабных информационных кампаний. - SPN Ogilvy единственное русское агентство, которое завоевало наибольшее количество премий за свою работу. - Компания является членом крупнейших российских организаций по связям с общественностью. - Широкий ассортимент предоставляемых услуг	-Высокая текучесть кадров - Недостаток компетентного\опытного персонала - Не очень сильный отдел работы с государственными органами - Высокие цены

Факторы внешней среды

Благоприятные возможности	Угрозы
-Повышение качества выполняемой работы - Дальнейшее совершенствование технологий выполнения работы - Внедрение инновационных систем в процесс работы агентства. - Привлечение к работе новых опытных сотрудников - Поиск новых клиентов - Участие в различных конкурсах и тендерах (завоевание призовых мест) - Увеличение доли рынка агентства на украинском рынке - Сохранение лидерской позиции компании на российском рынке - Развитие рекламных технологий - Поддержка компании со стороны гос-ва Рост популярности рекламы	-Появление новых участников рынка - Высокий уровень конкуренции на рынке коммуникационных услуг - Финансовый, экономический кризис

Матрица SWOT-анализа

Тенденции внешней и внутренней среды	Внешняя среда
	Благоприятные возможности	Угрозы
	Стремительное развитие рекламных технологий	Поддержка компании со стороны государства	Рост популярности рекламы	Высокий уровень конкуренции на рынке	Появление новых участников рынка	Финансовый, экономический кризис	?
Внутренняя среда	Сильные стороны	SPN Ogilvy является одним из крупнейших агентств на российском и украинском рынке.	+1	+1	+1	0	0	-1	+2
		Компания имеет более 20 лет опыта работы на российском рынке более 7 лет на украинском.	+1	+1	+1	+1	0	-1	+3
		Широкий ассортимент предоставляемых услуг.	+1	+1	+1	0	0	-1	+2
	Слабые стороны	Высокие цены на предоставляемые услуги	-1	-1	0	-1		-1	-4
		-Недостаток компетентного\опытного персонала Высокая текучесть кадров	-1	-1		-1			-3
		-Не очень сильный отдел работы с государственными органами	0	-1	0	0		-1	-2
	?	+1	0	+1	-1	0	-5	-2
Компания «SPN Ogilvy»	Внешняя среда
	Благоприятные возможности	Угрозы
Сильные стороны	В силу широкого ассортимента и появлению такой возможности как «стремительное развитие новых технологий» позволит компании увеличить количество клиентов. Повышение качества предоставляемых услуг дальнейшее совершенствование услуг позволит компании занять лидирующее положение на рынке.	Для предотвращения угрозы финансового кризиса необходимо правильно распределять бюджет и контролировать инвестиционные вложения. Поддержание качества предоставляемых услуг позволит компании сохранить конкурентное положение на рынке.
Слабые стороны	Для предотвращения текучести кадров можно посоветовать предоставлять сотрудникам социальный пакет и выплачивать достойную зарплату. Для увеличения количества клиентов у компании необходимо снизить цены нам предоставляемые услуги.	Так как конкуренция на рынке коммуникационных услуг высокая, то необходимо анализировать действия конкурентов и разработать стратегию для сохранения лидирующего положения.

На основе приведенного выше анализа можно сделать выводы о потенциале развития коммуникационного агентства «Spn Ogilvy» кроющегося в устранении слабых сторон, умелом использовании возможностей и учете угроз. Таким образом, в целях привлечения новых клиентов и повышения конкурентоспособности возможны следующие рекомендации:

1) Усилить слабые стороны:

* Для предотвращения текучести кадров необходимо предложить сотрудникам социальный пакет, достойную заработную плату.

* Работников предприятия следует направить на повышение квалификации.

*Для увеличения количества клиентов необходимо снизить цены, так как они выше рыночных.

2) Использовать возможности:

* Компании необходимо наладить отдел связь с государственными органами, для дальнейшего использования возможности «поддержка со стороны государственных органов при ведении бизнеса»

* Использовать возможность «стремительное развитие новых технологий» для увеличения потенциальных клиентов и сохранения имеющихся.

3) Устранить угрозы:

* Для предотвращения угрозы финансового кризиса необходимо правильно распределять бюджет и контролировать инвестиционные вложения.

* Поддержание качества предоставляемых услуг позволит компании сохранить конкурентное положение на рынке.

В результате проведенного анализа можно выявить, что наиболее слабой стороной, не способной бороться с угрозами внешней стороны является позиция «высокая текучесть кадров» -4.

Для предотвращения угроз компании следует обратить внимание на подбор высококвалифицированного персонала. Позиция занимает -3.

Опыт работы компании является наиболее сильным преимуществом для использования дополнительных возможностей и предотвращения угроз. Позиция +3

Не сильный отдел с государственными органами не является весомым недостатком, но не смотря на это необходимо наладить связь с государством для предотвращения финансового кризиса и увеличения доли на российском рынке.

По проведенному SWOT - анализу, можно сделать вывод, что коммуникационное агентство «SPN Ogilvy» занимает высокое место на данном рынке, имеет сильные стороны и стремиться устранить все угрозы.

Конкурентоспособность

Конкурентоспособность компании особенно хорошо просматривается по данным анализа бизнес портфеля компании по сравнению с ее основными конкурентами.

Анализ корпоративного профиля по направлениям микса

Характеристики корпоративного профиля	Воплощение	Оценки характеристик	Воплощение
	характеристики		характеристики
	(нижняя планка)	1	2	3	4	5	(верхняя планка)
Product
Широта ассортимента	Узкий						Широкий
	(min - … позиций)						(max - … позиций)
Глубина ассортимента	Мелкий						Глубокий
Гармоничность ассортимента	Хаотичный						Гармоничный
Частота обновления ассортимента	Редко						Часто
Известность марки	Неизвестная						Известная
Престижность марки	Низкая						Высокая
Имидж марки	Низкопробная						Элитная
Определенность имиджа	Расплывчатый						Четкий
Качество услуг	Низкий						Высокий
Креативность работы	Обыденная						Креативная
Характеристики корпоративного профиля	Воплощение		Воплощение
	характеристики		характеристики
	(нижняя планка)	1	2	3	4	5	(верхняя планка)
Price
Уровень цен	Низкий						Высокий
Удобство системы платежа для потребителя (предложение одной или нескольких форм оплаты)	Неудобная						Удобная
Система ценового стимулирования	Примитивная						Разветвленная
Уровень скидок	Низкий						Высокий
Гибкость ценовой политики	Жесткая						Гибкая

Характеристики корпоративного профиля	Воплощение	Оценки характеристик	Воплощение
	характеристики		характеристики
	(нижняя планка)	1	2	3	4	5	(верхняя планка)
Promotion
Уровень рекламной активности*	Низкий						Высокий
Комплекс средств рекламы	Узкий						Широкий
Качество исполнения рекламы	Низкое						Высокое
Система неценового стимулирования	Примитивная						Разветвленная
Качество исполнения корпоративного Web-сайта	Низкое						Высокое

Характеристики корпоративного профиля	Воплощение	Оценки характеристик	Воплощение
	характеристики		характеристики
	(нижняя планка)	1	2	3	4	5	(верхняя планка)
Place
Количество офисов компании	Мало						Много
Удобство расположения офисов (транспортная доступность)	Труднодоступный для траспортных средств						Доступный
Комфортабельность офисов	Неудобный для клиентво (наличие места для работы с клиентом)						Удобный для клентов
Дизайн офиса	Обыденный интерьер						Яркий интерьер



Характеристики компаний

SPN Ogilvy
Политики	Интегральные оценки воплощения политик
	1	2	3	4	5
Товарная политика	0	1	0	2	7
Ценовая политика	3	0	0	1	1
Коммуникационная политика	1	0	2	0	2
Сбытовая политика	1	0	0	2	1

Global Point Agency
Политики	Интегральные оценки воплощения политик
	1	2	3	4	5
Товарная политика	0	3	2	3	2
Ценовая политика	3	0	1	1	0
Коммуникационная политика	1	2	0	1	1
Сбытовая политика	0	1	0	2	1

TNS
Политики	Интегральные оценки воплощения политик
	1	2	3	4	5
Товарная политика	0	1	6	1	2
Ценовая политика	3	0	0	2	0
Коммуникационная политика	1	2	0	2	0
Сбытовая политика	0	0	1	2	1

Общие показатели

Политики	Интегральные оценки воплощения политик	Итого
	Товарная политика	Ценовая политика	Коммуникационная политика	Сбытовая политика
SPN Ogilvy	45	12	17	14	88
Global Point	34	10	14	15	73
TNS	34	15	13	16	78

Данная модель показывает что по интегральным оценкам воплощения политик SPN Ogilvy и конкурентов этой компании, коммуникационное агентство лидирует по Товарной политике и Коммуникационной политике и отстает по Ценовой и сбытовой политике. Но все же в общем, по сумме интеграционных оценок всех политик SPN Ogilvy опережает своих конкурентов



3. Рекомендации

3.1 Товарная политика

Коммуникационное агентство SPN Ogilvy предоставляет широкий глубокий спектр услуг по сравнению с фирмами-конкурентами. Компании следует удерживать данную позицию, так как она является одним из главных конкурентных преимуществ компании

Можно отметить, что компания достаточно редко обновляет ассортимент. Компания могла бы регулярно пополнять и обновлять свой ассортимент услуг, учитывая развитие новых технологий и внедряя их в работу агентства. Это помогло бы агентству повысить свою конкурентоспособность на рынке за счет предоставления эксклюзивных услуг.

Касательно престижности и известности марки компания также занимает лидирующие позиции на рынке, которые также необходимо удерживать.

Качество работы компании находится не на самом высоком уровне, что говорит о возможности его улучшения. Компании необходимо принять меры по повышению качества предоставляемых услуг, что повысит степень удовлетворенности клиентов компании выполненной работой.

В работе портфолио компании есть множество креативных работ. Также компания неоднократно награждалась на творческий подход к исполнению работы, что говорит о высоком уровне креативности работы компании. Но в то же время многие другие агентства на рынке рекламы также считаются креативными и также получали награды на неординарность исполненных проектов. Для того, чтобы выделяться на фоне остальных агентств нужно повышать уровень креативности работ, придумывать и внедрять в работу новые технологии, которые будут выделять работу агентства на фоне работ других компаний.

Компания имеет достаточно слабый отдел по работе с государственными органами, который нуждается в улучшение для повышения конкурентоспособности фирмы в данном секторе. Это можно сделать за сче привлечения квалифицированных кадров.

Как один из вариантов развития компании, агентство могло бы отдельно заняться услугами дизайна и даже открыть Дизайнерское агентство, так как данный тип услуг интенсивно развивается и имеется большой спрос.

3.2 Ценовая политика

Высокие цены являются отличительной чертой компании. В силу этого SPN Ogilvy неоднократно теряла потенциальных клиентов. Снизив цены на услуги, компания могла бы привлечь много новых клиентов. Если ситуация останется неизменной, то под влиянием финансовой нестабильности рынка и / или финансового кризиса, существует риск того, что многие клиенты могу отказаться от услуг агентства, желая сократить свои расходы

Другой вариант привлечения новых клиентов, это применение на практике гибких систем оплаты труда. Предоставление рассрочки клиентам и т.п.

Также можно, сотрудничая с финансовыми организациями, предоставлять клиентам кредиты или заемы на услуги компании у банков-партеров агентства с выгодными для клиентов агентства условиями.

Для удержания уже имеющихся клиентов компании, можно ввести систему скидок, что позволит повысить лояльность клиентов и уменьшить риск их потери

3.3 Сервисная политика

Для повышения уровня сервиса компании в первую очередь стоит сосредоточить внимание на том, как взаимодействуют с клиентами менеджеры по работе с клиентами, эти люди являются представителями агентства и очень важно, что они умели оказывать высокий уровень сервиса клиентам компании. Для повышения уровня обслуживания клиентов можно проводить семинары по работе с клиентами для сотрудников, взаимодействующих с клиентами. Так же курсы позволят компании справиться с такой проблемой как «недостаток высококвалифицированного персонала».

Также руководителям стоит следить за соблюдение принципов работы с клиентами их подчиненными.

Обмен опытом с зарубежными офисам также может быть полезен. Компания должна продолжать отправлять сотрудников в филиалы агентства по всему миру для обмена опытом и совершенствования технологий.

3.4 Коммуникационная политика

В компании присутствует специалист, который занимается исключительно PRом самого агентства, В качестве повышения эффективности деятельности этого человека стоит предоставить ему помощника или секретаря. Для развития PR агентства, компания может сформировать отдельную группу специалистов, которая будет заниматься продвижением услуг агентства.

Наличие нескольких специалистов по PRу агентства позволит также расширить комплекс средств рекламы, используемый агентством.

Корпоративный веб сайт играет большую роль в коммуникативной политике компании. Сайт SPN Ogilvy выполнен в ярком и креативном корпоративном стиле, что делает его примечательным запоминающимся, но вот информация, представленная на сайте не всегда «свежая» и иногда представлена с грамматическими ошибками о опечатками. Дл улучшения качеств а сайта компании необходимо тщательнее следить за публикуемым на нем материалом, а также своевременно размещать новости компании.

С точки зрения информационной нагрузки сайт компании содержит информацию о структуре компании, чем она занимается и какие услуги предоставляет, что само по себе хорошо. Но, сравнивая сайт российского SPN Ogilvy и сайт сети агентств, то можно отметить, что на российском сайте стоило также бы разместить побольше информации о самой компании, о ее истории и ее основателе. ю также можно было бы размещать различные новости по состоянию рынка на данный момент. Сделать из сайта не просто описанием компании, но порталом о рынке российских коммуникационных услуг, с последними новостями отрасли, ее финансовом положении.

С развитием интернет технологий, компании следует больше внимания уделять социальным сетям Не смотря на то, что компании работает на рынке B2B, она имеет дело с представителями компании, которые также проводят время в социальных сетях, что дает компании возможность заявить о себе и повысить уровень осведомленности потенциальных клиентов о компании и ее услугах.

3.5 Сбытовая политика

SPN Оgilvy имеет только два офиса на территории Росии и один на территории Украины. Несмотря на то, что это не снижает эффективность работы агентства, для удобства клиентов стоит увеличить число точек, где сотрудники могли бы работать непосредственно с клиентами в комфортной для обоих атмосфере. \имеет смысл открывать небольшие филиалы агентства по работе с клиентами в легкодоступных точках.

Также можно отметить, что в регионах России не достаточно крупных агентств, предоставляющих широкий ассортимент в области коммуникаций, поэтому следует подумать об открытии офиса в регионах.



Заключение

В данной работе нами был изучен рынок коммуникационных услуг в г. Санкт-Петербург. В частности была рассмотрена деятельность компании «SPN OGIVY».

В процессе семестровой работы мы смоделировали и проанализировали корпоративный профиль компании «Ogilvy». Для того, чтобы оценить степень конкурентоспособности, мы проанализировали деятельность коммуникационного агентства по таким критериям как товарная, сбытовая, коммуникационная, ценовая политики; оценили деятельность конкурентов данного рынка по тем же характеристикам. Также была рассмотрена деятельность SPN Ogilvy по таким моделям как «модель Ж.Ж. Ламбена», «SWOT - анализ», «Анализ корпоративного профиля компании», «Модель McKinsey» и «Cектор Сегмент».

После полученных результатов, можно сказать о том, что компания Ogilvy является одним из лидеров рынка по сравнению с конкурентами. Компания имеет четко ориентированную целевую аудиторию и увеличивает свою клиентскую базу посредством высокого качества предоставляемых услуг и широкого ассортимента. В ходе анализа были выявлены недостатки: текучесть кадров и нехватка специалистов. Чтобы решить эту проблему, нами было предложено предоставлять сотрудникам социальный пакет и выплачивать достойную заработную плату.



Источники

1. Демидова Л.С. Анализ сферы услуг США: факторы ускорения динамики. Экономический Интернет-журнал Nota Bene. URL: http://nbene.narod.ru/econom/feconom23.htm

2. Пахомов Д.С. Развитие рынка деловых услуг в условиях присоединения России к ВТО. Дис. на соис к. учен. степ. канд. экон. наук. М. - 2004 г. - 153 с.

3. Online Advertising Spend and Trends. Доклад Интерактивного европейского рекламного бюро (IAB). 12.2010. - 41 с. URL.: http://www.iabeurope.eu/knowledge-bank/knowledge-bank/online-advertising-spend.aspx#adexprov2010

4. Черняховский В.С. Коммуникационный рынок России. Доклад Ассоциации Коммуникационных Агентств России. - 26 с.

Размещено на Allbest.ru