4 Этап. Готовый заказ, прошедший проверку по количеству и качеству и надлежащим образом упакованный, передается Заказчику. В том случае, если типография осуществляет доставку тиража, к процессу подключаются специалисты транспортного отдела.

Анализ ценовой политики

Рассмотрим цены на услуги предприятия. В таблице 8 представлена стоимость услуг компании в 2012 году, учитывая разовый платёж. Услугу «постоянства» и акции. Так первая сумма в ячейки отражает разовую стоимость услуги (при однократном выполнение определённой услуги), вторая характерна для услуги «постоянство», третья - акция.

Таблица 4 - Стоимость полиграфических услуг предприятия ООО «Полиграфбланк»

Виды услуг	Мощность услуг, %	Стоимость услуг, руб.
		Разовая	Постоянство	Акция
Комплексное продвижение продукции	10	от 30 000 руб.	Скидка 5 %	Скидка от 10 до 20 %
Продвижение продукции по конкретным поисковым запросам	25	от 15 000 руб.	Скидка 5 %	Скидка от 10 до 20 %
Оптимизация продукции	10	от 12 000 руб.	Скидка 5 %	Скидка от 10 до 20 %
Создание продукции, в том числе: дизайн вёрстка шаблонов система управления структурой продукции	25	От 18500 руб. 7000 руб. 1500 руб. 10000 руб.	Скидка 7 %	Скидка от 15 до 25 %
Наружная реклама	10	от 12500 руб.	Скидка 5 %	Скидка от 10 до 20 %
Полиграфия, в том числе: буклет логотип фирменный бланк	10	3000 руб. 6000 руб. 1000 руб.	Скидка 5 %	Скидка от 10 до 20 %
Реклама на радио (радиоролик)	5	2500	От 5 % до 35 % в зависимости от количества пакетов	-
Реклама в прессе	5	От 3000	От 5 % до 35 % в зависимости от количества публикаций	-

Как видно из таблицы 4, стратегия ценообразования на предприятии рассматривается как одной из конкурентных преимуществ, то есть она стремиться предоставить клиенту оптимальную цену на рынке города. Именно для этого на предприятие разработана система трёхуровневой градации услуг с различным условиями цен и скидок. В условиях современного кризиса в нашей стране такая политика организации помогает ей не просто оставаться конкурентоспособной на рынке региона, но и даже экономически развиваться.

Большим спросом пользуются услуги, связанные с продвижением типографской продукции с конкретным поисковым запросам (25 %), также востребованы создание продукции, в том числе: дизайн сайта, вёрстка шаблонов, система управления структурой (25 %).

Наименее реализуемые проекты, связанные с рекламой на радио (5 %) и рекламой в прессе (5 %).

На разовые заказы делаются дополнительные наценки, что существенным образом не отражается на спросе покупателей.

Однако, в перспективе данное предприятие не планирует понижать стоимость своих услуг, кроме использования акций, это связано с тем, что затраты возрастают, компании желают получать разнообразные полиграфические услуги, не соизмеряя затраты предприятия с реальной рыночной ситуацией.

Анализ сбытовой политики

Основным рынком сбыта продукции предприятия является Красноярск. Процентное соотношение объемов сбыта продукции за 2011 - 2012 годы представлено на рисунке

На предприятии существуют две схемы системы распределения производимой продукции.

Первая из них используется для корпоративных клиентов и представлена на рисунке 8.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 8 - Схема распределения продукции для корпоративных клиентов

Вторая схема используется для розничных потребителей и представлена на рисунке 9.

Корпоративные клиенты, как правило, представляют собой крупные или средние компании, которые заказывают сувенирную продукцию, элементы оформления интерьера и экстерьера, а также производят заказ на отдельные элементы для своей продукции.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 9 - Схема распределения продукции для розничных потребителей

Розничные потребители, как правило, приобретают сувенирную продукцию в розничных магазинах города.

На сегодняшний день у предприятия ООО "Полиграфбланк" имеется свой круг постоянных клиентов, со стороны которых спрос является практически неизменным. Такими клиентами являются признанные во всем мире производители: ФГУП «Почта России», РЖДОАО, Избирательные комиссии Красноярского края др.

Предприятие применяет различные виды маркетинговых коммуникаций для разных сегментов потребителей. Так для корпоративных клиентов в основном используется прямой маркетинг и стимулирование сбыта. Прямой маркетинг используется в виде личных презентаций или телефонного маркетинга. Стимулирование сбыта осуществляется в виде дополнительных скидок за объем заказа.

Основной целью системы коммуникаций является изменение поведения покупателя в пользу предприятия. На данный момент маркетинговый бюджет на предприятии не составляет большой суммы. Таким образом, основным фактором, которым руководствуется предприятие при выборе элементов системы коммуникаций, являются минимальные денежные затраты. Поэтому основным методом продвижения продукции является размещение рекламы в печатных каталогах.

Самым эффективным элементом системы маркетинговых коммуникаций для предприятия является прямой маркетинг. Данное явление можно объяснить тем, что проведение личных презентаций или телефонные переговоры требуют минимальных денежных затрат, а эффект от их применения выражается в 80% случаев заключением договора.

Наименее эффективным является PR, так как размещение статей в популярных изданиях требует значительных затрат денежных средств.

Специалисты отдела продаж занимаются активным поиском новых клиентов, а также планируется расширить масштаб охвата розничной торговой сети. Большая часть производимой продукции реализуется через прямые продажи корпоративным клиентам, остальную часть занимает розничная торговля. На территории Красноярска предприятие осуществляет поставку своего товара в такие торговые организации как мебельный мегаполис Командор, а также в гиппермаркеты "Красный яр", "Июнь". В дальнейшем предприятие планирует расширить розничную торговую сеть.

В будущем предприятие ООО "Полиграфбланк" планирует использовать следующие методы продвижения продукции: участие в специализированных выставках, размещение в печатных, виртуальных информационных каталогах и поисковых системах, прямая почтовая рассылка, презентации, распространение рекламной продукции и др. Реклама будет размещаться в газетах, метро, телефонных справочниках, а также на крупных строительных Интернет-порталах.

Таким образом, в разделе была рассмотрена товарная политика анализируемого предприятия, а так же методы формирования оптимальной структуры ассортимента.

Анализ коммуникационной политики

Для детального анализа рынка было проведено три маркетинговых исследования:

1. Первое исследование было заказано у ВЦИОМ Красноярска состояло и из двух частей: а) опрос клиентов с целью выяснения профиля потребителя; б) опрос конкурентов с целью выяснения их доли рынка.

а) В первой части исследования сотрудники Фонда методом телефонного опроса заполнили анкеты 20 ти организаций юридических лиц (методика определения выборки описана ниже). Респонденты отвечали на шесть вопросов:

- Пол

- Возраст

- Образование

- Семейное положение

- Количество детей

- Уровень дохода

- Должность

В исследовании опрашивались лица, ответственные за принятие решения о покупке-то есть непосредственно человек, определяющий, где будет сделан заказ на печатную продукцию.

б) Во второй части исследования ВЦИОМ опрашивал участников полиграфического рынка Красноярска. Респонденты отвечали только на один вопрос:

- Ваш объем продаж за 2012 год?

2. Второе исследование проводилось собственными силами ООО Полиграфбланк» и представляло собой опрос конкурентов с целью выяснения их недостатков и преимуществ.

Сотрудники предприятия обзванивали основных конкурентов (20 типографий) с просьбой просчитать заказ, назвать сроки его изготовления и указать перечень предоставляемых дополнительных услуг (доставка продукции, выезд менеджера, изготовление дизайна).

3. Третье исследование так же проводилось силами ООО Полиграфбланк» и заключалось в опрос потребителей (организаций) полиграфических услуг.

План проспект исследования:

- Описание проблемы, причины ее появления.

Проблема, послужившая причиной проведения исследования - необходимость анализа рынка, т.е. оценка места ООО Полиграфбланк» в ряду конкурентов, выявление приоритетов потребителей при выборе той или иной полиграфической фирмы (по таким параметрам, как цена, качество, сроки, условия сотрудничества).

- Тип информации

Полученная при проведении данного маркетингового исследования информация будет являться первичной. Однако, для разработки концепции исследования, первоначально были проведены кабинетные исследования с использованием такой вторичной информации, как: внутренняя отчетность предприятия (данные о динамике объемов продаж, о прибыли, сравнение этих показателей с плановыми и средними по отрасли); так же были использованы внешние вторичные неправительственные источники (жесткие данные):

- Методология проведения выборки носит детерминированный характер - обязательное условие включения организации в исследование - пользование полиграфическими услугами. Соответственно, после представления интервьюера, согласия респондента уделить время для ответов на вопросы, первым будет фильтрующий вопрос - «Вы заказываете полиграфическую продукцию?». Если ответ положительный - переход к 3-му вопросу. Если ответ отрицательный, то задается второй вопрос: «Собираетесь ли в ближайшее время заказывать?». Если и на этот вопрос дается отрицательный ответ, то опрос прекращается, делается звонок следующему респонденту. Если респондент собирается в скором времени заказывать полиграфическую продукцию, то задается третий вопрос.

- Методы сбора первичных данных

Метод сбора первичной информации - структурированный устный опрос респондентов в форме анкетирования по телефону. Количество вопросов в анкете - 10, поскольку меньшее количество не позволит детально исследовать поставленную проблему, а большее - может спровоцировать нежелание респондента тратить время на ответы (анкету см. в Приложении 6).

Третий вопрос - «В какой типографии Вы размещали (собираетесь разместить) заказ на полиграфическую продукцию?» является открытым и служит для оценки конкурентной среды на рынке и оценки положения ООО Полиграф бланк» среди конкурентов.

Четвертый вопрос - «Что Вас больше всего устраивает в сотрудничестве с ней?» - служит для оценки сильных сторон конкурентов.

Пятый - «Оцените качество оказываемых типографией полиграфических услуг». Оценка идет по шкале от 1 до 5 (1-очень низкое, 5-очень высокое). Этот вопрос служит для сравнения восприятия клиентами качества оказываемых конкурентами услуг.

Шестой вопрос - «Оцените цены на продукцию типографии». При ответе на данный вопрос также нужно проставить баллы от 1 до 5: 1 - очень низкие, 5-очень высокие. Этот вопрос поможет выяснить восприятие цен потребителями на полиграфическую продукцию конкурентов.

Седьмой вопрос - «Оцените сроки на изготовление продукции по той же шкале от 1 до5 (1 - очень маленькие, 5 - очень большие)». Данный вопрос нужен для оценки сроков на выполнение заказа конкурентами.

Восьмой вопрос - «Собираетесь ли Вы заказывать полиграфическую продукцию в этой же типографии в будущем?». Ответ на этот вопрос должен показать приверженность клиентов к тому или иному конкуренту.

Девятый вопрос - «На что Вы в первую очередь обращаете внимание при выборе типографии?»:

1. на цену

2. на качество продукции

3. на сроки выполнения заказа

4. на местоположение типографии

5. на дополнительный сервис (выезд менеджера, выезд дизайнера, доставка продукции и документов и т.д.).

6. на отношения с сотрудниками типографии

7. на мнения знакомых

8. на рекламу, информацию в Интернете

9. на качество обслуживания клиентов (квалифицированность менеджерского состава)

10. другое____________________________________________

Этот вопрос должен выявить ключевые параметры полиграфической услуги в г. Красноярске.

Десятый вопрос - «Назовите известные Вам типографии г. Красноярка» - является открытым и призван оценить степень известности конкурентов и на рынке.

- Продолжительность исследования

Продолжительность исследования - 45 рабочих дней из расчета: 30 дней на обзвон клиентов (т.е. 50 звонков в день) + 15 дней на анализ результатов, подготовку отчетов + время на форс-мажорные обстоятельства.

- Надежность и достоверность данных

Как для любого количественного исследования, достоверность и надежность получаемых данных очень важна и при маркетинговом исследовании рынка полиграфической продукции. Это будет нетрудно обеспечить при достаточной выборке в 100 человек. Как уже говорилось выше, нормированное отклонение, заложенное в выборке - 2%, т.е. если полученные данные - 50% респондентов ответили, что они в первую очередь обращают внимание на качество продукции, то в соответствии с законом нормального распределения можно утверждать, что число потребителей, ответивших так, лежит в интервале от 48 до 52%. Исследование с уровнем надежности 95% означает, что если исследование будет проводиться 100 раз, то в 95% случаях результаты будут находиться в заданных границах.

Наибольшее число потребителей полиграфической продукции сосредоточено в группе предприятий, организовавшихся 5-10 лет назад (2000-2005 гг. - 36%). Также значительная часть предприятий в выборочной совокупности (23%) образовалась 10-15 лет назад. Доля «молодых» предприятий достаточно велика и составляет всего 10% (2006-2010 гг.):

Рис. 10 «Возраст» предприятий - потребителей полиграфической продукции

Большая часть организаций потребителей полиграфической продукции по своей деятельности относится к торговле (43%). Каждое седьмое предприятие (14%) - относится к сфере промышленности (производства, строительства). 13% организаций относятся к сфере образования (культуре, НИОКР) Самая малочисленная группа - средства массовой информации:

Таблица 5. Отраслевая специфика предприятий - потребителей полиграфической продукции

Торговля	43%
Производство, промышленность, строительство	14%
Образование, НИОКР, культура	13%
Услуги бытовые, финансовые, медицинские, консультационные, страхование, реклама и т.д.	11%
Государственные и муниципальные учреждения	10%
Туризм, отдых, развлечения, спорт	7%
Средства массовой информации	2%

Сегментирование рынка представляет собой процесс разбивки потребителей на группы на основе различий в нуждах, характеристиках и поведении. Можно выделить три основных сегмента на полиграфическом рынке:

1. По объему заказываемой продукции

- крупные заказчики

- средние заказчики

- мелкие заказчики

2. По регулярности заказов

- постоянные клиенты

- периодически заказывающие продукцию

- разовые клиенты

3. По степени приверженности к той или иной типографии:

- лояльные клиенты (заказывают продукцию только в одной типографии)

- «перебежчики» (заказывают продукцию в 2-3 типографиях)

- неприверженные клиенты (каждый раз размещают заказ в новой типографии).

Для каждой полиграфической фирмы самым важным для коммерческого успеха является сегмент лояльных, постоянных и крупных заказчиков. Типичный потребитель полиграфической продукции - это Общество с Ограниченной Ответственностью с объемом заказа 120000 рублей в год, расположенное недалеко от центра города и предпочитающее оплачивать услуги по безналичному расчету. Наиболее частый заказ - визитки и буклеты (листовки).

Что же касается профиля лиц, принимающих решения о покупке полиграфических услуг (а именно на них и приходится ориентироваться при разработке комплекса маркетинга) то социо-демографический портрет, согласно проведенному ООО Полиграфбланк» исследованию будет выглядеть так:

Таблица 6. Профиль потребителя полиграфической продукции

Пол	Мужской
Возраст	30-35 лет
Семейное положение	женат
Дети	1 ребенок
Образование	высшее
Доход	35 тыс. рублей в мес.

Как правило, у клиента есть личный автомобиль, достаточно стабильное положение. Такие люди как правило хотят спокойно и без «осечек» (то есть вовремя и качественно) делать свою работу, не тратя на нее лишних усилий. Соответственно ООО Полиграфбланк» должно позиционировать себя соответствующим образом: агентство быстро и без «косяков» сделает всю работу и по приемлемой цене.

Таблица 7. Факторы, влияющие на выбор типографии

№ п/п	фактор	Количество ответивших, %
1	на цену	32%
2	на качество продукции	29%
3	на сроки выполнения заказа	9%
4	на местоположение типографии	2%
5	на дополнительный сервис (выезд менеджера, выезд дизайнера, доставка продукции и документов и т.д.).	8%
6	на отношения с сотрудниками типографии	3%
7	на мнения знакомых	3%
8	на рекламу, информацию в Интернете	5%
9	на качество обслуживания клиентов (квалифицированность менеджерского состава)	7%
10	Другое	0%

Согласно данным табл. 7 основным фактором, влияющим на потребителя является цена. Немаловажным оказалось и качество продукции. Самыми незначительными факторами оказались отношения с сотрудниками типографии и мнения знакомых. Соответственно при продвижении услуг агентству необходимо учесть предпочтения клиентов.

3.4 Определение потребности в маркетинговом исследовании

1. Конкуренты

Рынок полиграфических услуг с каждым годов растет, свою деятельность на нем осуществляют как крупные типографии и полиграфические предприятия, так и мелкие, организованные в основном, индивидуальными предпринимателями оперативные мини-типографии. Крупные предприятия имеют огромный парк офсетной техники, и т.о. оказывают свои услуги клиентам, размещающим тысячные тиражи, а также выступают подрядчиками мелких полиграфических салонов, не желающих терять своих клиентов ввиду отсутствия офсетного оборудования. Мелкие мини-типографии обладают небольшим количеством оборудования, оказывают неполный спектр услуг, их услуги как правило дороги. Среди относительно большого числа существующих фирм, занимающихся подобной деятельностью, можно выделить несколько основных конкурентов, оказывающих подобный ООО «Полиграфбланк » спектр услуг. Таковыми являются: СИБИРЬ, типография, ЗНАК типография, СПРИНТ типография

Сравнение конкурентов приведем в таблице 8.

Таблица 8. Основные конкуренты ООО «Полиграфбланк»

	СИБИРЬ, типография	ЗНАК, типография	СПРИНТ, типография	ООО «Полиграфбланк»
Качество услуг	Отличное	Отличное	Хорошее	Отличное
Оперативность исполнения заказа	от 1 дня	от 1 часа	от 2 дней	от 1 часа
Разработка оригинал-макета	Платно	Платно	Платно	Бесплатно
Полиграфические услуги:
Цифровая полноцветная печать	+	+	+	+
Ризография	+	+	+	+
Тампопечать	+	-	-	+
Шелкотрафаретная печать	+	-	-	+
Офсетная полноцветная печать	+	-	-	-
Полноцветная широкоформатная печать	+	+	+	+
Плоттерная резка	+	+	+	+
Изготовление пластиковых карт	+	-	-	+
Послепечатные услуги:
Ламинирование	+	+	+	+
Термотиснение фольгой	+	-	-	+
Фольгирование	+	+	+	+
Переплет в пластиковую	+	+	+	+
Переплет в железную пружину	+	+	-	+
Листоподборка	+	-	-	+
Биговка	+	+	-	+
Округление углов	+	+	-	+
Вырубка	+	-	-	+
Фальцовка	+		-	+
Изготовление сувенирной продукции
- методом флокирования	+	+	+	+
- методом MagicTouch	+	+	+	+
- методом лазерной гравировки	+	+	-	+
- методом деколя	-	-	-	+
- методом матирования стекла GLASSMOZ	-	-	-	+
Продажа офисного и банковского оборудования	-	-	-	+
Изготовление печатей и штампов	-	+	+	-

Как видно из таблицы, наиболее сильным конкурентом выступает СИБИРЬ, типография.

3.5 Проект оценка предпочтений рынка полиграфических услуг

Реализация большинства проектов предполагает получение полезного эффекта в виде положительных денежных потоков в долгосрочной перспективе. Это, соответственно предполагает группировку денежных потоков по интервалам планирования проекта на протяжении всей продолжительности его существования. Для проведения прогнозов притоков и оттоков денежных средств необходимо рассчитать планируемые потоки по инвестиционной деятельности (притоки) и планируемые денежные потоки от инвестиционной деятельности (оттоки).

Рассчитаем планируемую выручку ООО «Полиграфбланк» по реализации мероприятий по предложенным стратегиям на ближайший год. В качестве интервала планирования примем 1 месяц. Согласно исследованию, и опыту других подобных компаний, каждое планируемое мероприятие будет способствовать определенному увеличению объема продаж:

- Снижение цен на услуги ООО «Полиграфбланк » 3-5%

- Выпуск и установка новых видов наружной рекламы 5-7%

- Проведение рекламной кампании 5-7%

Приведем эти данные в таблице 10 помесячно, учитывая опыт предприятия.

Таблица 9 - Планирование выручки от мероприятий

№ п/п	Мероприятие	Объемы продаж за 2012 год	Прирост планируемых продаж в месяц, шт.	Сниженная цена	Прирост планируемой выручки
		период	услуги	max	среднее	min
1	Снижение цены на услуги	1 квартал	450	13	18	23	550	9900
		2 квартал	500	15	20	25		11000
		3 квартал	455	14	19	23		10450
		4 квартал	485	15	20	25		11000
2	Выпуск и установка новых видов наружной рекламы	1 квартал	450	22	27	31	550	14850
		2 квартал	500	25	30	35		16500
		3 квартал	455	23	28	32		15400
		4 квартал	485	25	29	34		15950
3	Проведение рекламной кампании	1 квартал	450	22	27	31	550	14850
		2 квартал	500	25	30	35		16500
		3 квартал	455	23	28	32		15400
		4 квартал	485	25	29	34		15950
4	Открытие отдела креативной рекламы	1 квартал	450	22	34	45	550	18700
		2 квартал	500	25	38	50		20900
		3 квартал	455	23	35	46		19250
		4 квартал	485	25	37	49		20350
	итого	1 квартал						42350
		2 квартал						62700
		3 квартал						62700
		4 квартал						79200
								246950

Таблица 10 - Планирование выручки от мероприятий помесячно

№ п/п	Месяц	Прирост планируемой выручки за квартал, руб.	Удельный вес объема продаж в месяц за 2008 год, %	Сумма прироста выручки в месяц, руб.
1	Декабрь	42350	25	10588
2	Январь		25	10588
3	Февраль		50	21175
4	Март	62700	39	24453
5	Апрель		33	20691
6	Май		28	17556
7	Июнь	62700	38	23826
8	Июль		32	20064
9	Август		30	18810
10	Сентябрь	79200	24	19008
11	Октябрь		44	34848
12	Ноябрь		32	25344
	Итого	246950	_	246950

Для того чтобы рассчитать притоки денежных средств необходимо определить затраты, связанные с текущей деятельностью.

Таблица 11 - Затраты на размещение рекламы

Статьи инвестирования	Кол. ед.	Стоимость размещения в месяц с учетом периода размещения, руб.	Сумма размещения в месяц, руб.
		3 месяца	6 месяцев	3 мес.	6 мес.
Размещение рекламы на радио
- Сибирь - Шансон	1 1	4500 4650	4600 5000	4500 4650	4600 5000
Размещение рекламы на рекламных щитах	2	1500	1700	3000	3400
Итого	_	_	_	12150	13000

Приведем затраты по инвестиционной деятельности (таблица 12).

Таблица 12 - Затраты на планируемые мероприятия

№ п/п	Наименование затрат	Кол.	Ед. изм.	Цена, руб.	Сумма, руб.
1	Изготовление и поставка наружной рекламы	10	штук	500	5000
2	Установка наружной рекламы	1		25150	25150

Из таблицы расчета динамического срока окупаемости видно, что мероприятия по предложенным стратегиям, становятся эффективными на седьмом месяце их реализации, т.к. на этом этапе сальдо денежных потоков становится положительным и имеет значение (с учетом ставки дисконтирования) 5973 рублей.

Коммерческие риски представляют собой опасность потерь в процессе финансово-хозяйственной деятельности. Они означают неопределенность результатов от данной коммерческой сделки.

По структурному признаку коммерческие риски делятся на имущественные, производственные, торговые, финансовые.

Имущественные риски - это риски, связанные с вероятностью потерь имущества предпринимателя по причине кражи, диверсии, халатности, перенапряжения технической и технологической систем и т.п.

Производственные риски - риски, связанные с убытком от остановки производства вследствие воздействия различных факторов и, прежде всего с гибелью или повреждением основных и оборотных фондов (оборудование, сырье, транспорт и т.п.), а также риски, связанные с внедрением в производство новой техники и технологии.

Торговые риски представляют собой риски, связанные с убытком по причине задержки платежей, отказа от платежа в период транспортировки товара, непоставки товара и т.п.

Финансовые риски связаны с вероятностью потерь финансовых ресурсов (то есть денежных средств).

Финансовые риски подразделяются на два вида: риски, связанные с покупательной способностью денег, и риски, связанные с вложением капитала (инвестиционные риски).

Оценка риска предлагаемых мероприятий.

1. Внутренние риски.

Наиболее вероятен коммерческий риск, и он является самым высоким риском проекта, поскольку всегда существует вероятность таких изменений, как понижение спроса на рекламные услуги или повышение затрат на реализацию данных услуг, что, естественно, может сказаться на доходности проекта.

Изменение цены на предоставляемые услуги вследствие изменения рыночной конъюнктуры мало повлияет на доходность проекта хотя бы потому, что за расчетные данные учитывают принятие оптимальных цен рынка рекламных услуг, а объемы спроса изменяется лишь в сторону увеличения.

Риск повышения затрат на осуществление запланированных мероприятий существует, так как. цены на электроэнергию, бензин для транспорта, аренду могут вырасти, а средние ставки оплаты труда растут год от года. Следует отметить, что увеличение затрат может быть компенсировано увеличением интенсивности операций и реинвестированием средств в дополнительные активы. Итак, можно заключить, что объективно существуют факторы коммерческого риска проекта, но существуют также и пути их нейтрализации.

2. Внешние риски проекта.

Риск повышения местных и федеральных налогов невысок, поскольку стратегия Российского правительства направлена на уменьшение налогового пресса (или хотя бы на сохранение статус-кво).

3. Общая оценка риска проекта.

Учитывая все вышесказанное, можно убедиться, что в современных российских условиях, степень риска, при организации данного проекта, ничуть не выше чем при организации предприятия любого рода деятельности.

Оценка риска является прогнозными показателями, основанными на квалификации и опыте специалистов финансовых служб.

Таблица 13 - Оценка рисков проекта

Простые риски	Средняя оценка	Вес Wi	Оценка
Подготовительная стадия	9,043
Непредвиденные затраты	45,2	0,063	2,840
Валютный риск	57,3	0,080	4,563
Недостатки проектных работ	25,6	0,036	0,911
Несвоевременная поставка комплектующих	20,7	0,029	0,596
Несвоевременная подготовка оборудования	0	0,000	0,000
Недобросовестность поставщиков	9,8	0,014	0,133
Функционирование
Финансово-экономические	30,685
Неустойчивость спроса	55,4	0,077	4,266
Появление альтернативных услуг	64,8	0,090	5,836
Снижение цен конкурентами	75,6	0,105	7,944
Рост налогов	35,4	0,049	1,742
Неплатежеспособность потребителей	28,9	0,040	1,161
Рост цен на расходные материалы	72,4	0,101	7,285
Зависимость от поставщиков	33,3	0,046	1,541
Недостаток оборотных средств	25,6	0,036	0,911
Социальные	5,211
Трудности с набором квалифицированного персонала	48,6	0,068	3,283
Угроза забастовки	9,8	0,014	0,133
Отношение местных властей	18,9	0,026	0,496
Недостаточный уровень заработной платы	16,7	0,023	0,388
Квалификация кадров	25,6	0,036	0,911
Технические	0,388
Нестабильность качества комплектующих	16,7	0,023	0,388
Суммарный риск проекта	45,33

В таблице 13 данные столбца 2 получены методом оценки экспертов различных рисков по 100-бальной шкале. Затем с учетом значимости (веса) каждого риска находится его вес от общего объема рисков данного вида, т.е. нашли долю риска в общем объеме и умножили на его вес.

Как показывает таблица 13, суммарный риск проекта составляет 45,33 балла и может характеризоваться как средний.

Наиболее высоким уровнем риска обладают подготовительная стадия и финансово-экономические факторы функционирования. Риск подготовительной стадии связан с возможным валютным риском и непредвиденными затратами.

Из результатов расчета финансово-экономических рисков следует, что риск составляет примерно 66 % от общего показателя риска проекта, причем, доминирующими причинами этого является непредвиденное снижение цен конкурентами, возможное снижение спроса и рост цен на программное обеспечение. Уровень социальных рисков составляет 11,3 % от общего показателя, причем их основная часть обусловлена трудностями с набором персонала.

Рассматриваемый проект не связан со значительными техническими рисками. Риск проекта связан с небольшим числом особо опасных факторов. В таблице 14 приведены наиболее значимые риски.

Таблица 14 - Наиболее значимые риски проекта

Вид риска	Уровень риска
Валютный риск	4,563
Неустойчивость спроса	4,266
Появление альтернативных услуг	5,836
Снижение цен конкурентами	7,944
Трудности с набором квалифицированного персонала	3,283

Заключение

В результате выполненной работы сделаем следующие выводы:

Местный рынок полиграфических услуг вырос за последний год примерно на 25-30%. Эксперты утверждают: виной тому не только увеличение расценок на полиграфию, но и рост рекламной активности местных компаний. По прогнозам игроков, в ближайшие годы Красноярский полиграфический рынок будет расти за счет активного появления креативных агентств без собственных производств.

Полиграфическое предприятие "Полиграфбланк" предоставляет широкий спектр услуг: полиграфия, сувенирная продукция), организация мероприятий под ключ, связи с общественностью и формирование деловой репутации, Интернет-реклама, наружная реклама, креатив и дизайн, реклама на радио, реклама в прессе, разработка сайтов.

Полиграфическое предприятие ООО «Полиграфбланк » представляет собой предприятие полного цикла, и, имея мощнейший потенциал, на высоком профессиональном уровне успешно действует в сферах полиграфии и рекламы и Public Relation, становясь союзником своих клиентов.

Главная задача полиграфического предприятия ООО «Полиграфбланк » - делать нестандартную, творческую и, в тоже время, эффективную прдукцию, резко повышающую конкурентоспособность клиентов предприятия. Организационную структуру полиграфического предприятия ООО «Полиграфбланк » можно отнести к линейно-функциональному типу.

По итогам проведённого финансового анализа предприятие находится на достаточно высоком уровне по получаемой прибыли, и если сократит хоть немного затраты и увеличить продажи, то и показатель рентабельности оборотного капитала будет возрастать. Показатель платежеспособности предприятия нельзя считать достаточным. Просматривается положительная тенденция - компания имеет шанс выйти из минусовой разницы между краткосрочными активами и краткосрочными обязательствами, за счёт сокращения краткосрочных обязательств.

В результате исследования маркетинговой деятельности ООО «Полиграфбланк» по методу Marketing MIX или 4P было выявлено: услуги компании высокого качества и достаточно конкурентоспособны. В то же время из-за неимения филиалов, не достаточно известного бренда, компания немного проигрывает двум своим основным конкурентам.

Организация имеет достаточно большую долю рынка на рынке города, а также положительное финансовое управление на основе SWOT - анализа, что позволяет ей в полной мере воспользоваться своими сильными сторонами и выйти на новые рынки региона, а также и ближайших регионов.

Миссией ООО «Полиграфбланк » является повышение рентабельности компании.

Деятельность ООО «Полиграфбланк » направлена на достижение определенного места на рынке сбыта и повышение благосостояния, как генерального директора, так и обычного рабочего компании.

Стратегия компании на 2010 - 2015 гг. в отношении своих клиентов заключается в построении долгосрочных взаимовыгодных отношений.

Сформулируем, в связи с этим, цель ООО «Полиграфбланк » - обеспечение клиентов Красноярска качественными полиграфическими услугами.

Стратегические цели предприятия:

рассмотреть возможности усовершенствования услуг по предоставлению рекламы;

совершенствовать финансовое положение компании.

Для компании ООО «Полиграфбланк » были выделены следующие проектные рекомендации по совершенствованию сферы услуг с учётом совершенствования маркетинговой концепции:

- Снижение цен на услуги ООО «Полиграфбланк » 3-5%

- Выпуск и установка новых видов наружной рекламы 5-7%

- Проведение рекламной кампании 5-7%

Библиографический список

1. Конституция Российской Федерации [Текст]: офиц. текст. - М.: Маркетинг, 2001. - 39 с.

2. Акмаева Р.И. Стратегическое планирование и стратегический менеджмент [Текст]: учеб пособие / Р.И. Акмаева - М: Финансы и статистика, 2010 - 208 с.

3. Андреева О.Д. Технология бизнеса: Маркетинг [Текст]: учеб пособие / О.Д. Андреева - М: Дело, 2010 - 224 с.

4. Анурин П.Ф. Маркетинговые исследования потребительского рынка [Текст]: учеб пособие / В.Ф. Анурин, И.И. Муромкина, Е.В. Евтушенко - СПб: Питер, 2011 - 270 с.

5. Ассэлъ, Г. Маркетинг: принципы и стратегия [Текст]: учебник для вузов / Г. Ассэль - М: ИПФР-М, 2001 - 804 с.

6. Багиев Г.Л. Маркетинг [Текст]: учебник / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, X. Анн - 2-е изд, перераб и доп - М: Экономика, 2011 - 718 с.

7. Балабанова Л.В. Связи с общественностью [Текст]: пособие / Л.В. Балабанова, К.В. Савельева - М.: Дон, 2010 - 394 с.

8. Балабанова Л.В. Стратегическое маркетинговое управление сбытом предприятий [Текст] / Л.В. Балабанова, Ю.П. Митрохина - М.: Дон, 2009. - 245 с.

9. Балабанова Л.В. Управление персоналом [Текст]: пособие / Л.В. Балабанова, O.B. Сардак - М.: Дон, 2010 - 471 с .

10. Балабанова Л.В. Ценовая политика торгового предприятия в условиях маркетинговой ориентации [Текст]: пособие / Л.В. Балабанова, O.B. Сардак - М.: Профессионал, 2012 - 156 с.

11. Белявцев М.И. Маркетинг [Текст]: пособие / М.И. Белявцев, Л.М. Иваненко - М.: Финансы и статистика, 2010 - 328 с.

12. Беляев В.И. Маркетинг [Текст]: основы теории и практики: электронный учебник. - М.: Кнорус, 2009.

13. Бернет Дж. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход [Текст] / Дж. Бернет, С. Мориарти, [пер с англ под ред С.Г. Божук] - СПб: Питер, 2011 - 864 с.

14. Блэкуэл Д. Поведение потребителей [Текст] / Д. Блэкуэл, П. Миниард, Дж. Эн-Джел; пер с англ под ред Л.А. Волковой - 9-е изд - СПб: Питер, 2012 - 624 с.

15. Бойко И.И. Классический маркетинг и маркетинговые экспертные оценки [Текст]: учеб пособ / И.И. Бойко - К, 2010 - 302 с.

16. Бойко И.И. Маркетинговые исследования (минимальный Маркетинговый эксперимент) [Текст]: учеб пособие / И.И. Бойко - М.: Финансы и статистика, 2011 - 280 с.

17. Бондаренко И.В. Современный маркетинг (в схемах, рисунках, терминологических пояснения) [Текст]: учеб пособие / И.В Бондаренко, ВЫ Дубницкий - Донецк: ООО \"Юго-Восток, Лтд\", 2012 - 354 с.

18. Боумэн К. Основы стратегического менеджмента [Текст] / К. Боумэн; пер с англ под ред Л.Г. Зайцева, М.И. Соколовой - М: Банки и биржи: ЮНИТИ, 2011 - 175 с

19. Бревнов A.A. Маркетинг малого предприятия [Текст] / A.A. Бревнов - М.: Вира-Р, 2011 - 384 с

20. Вачевсъкий М.В. Маркетинг Формирование профессиональной компетенции [Текст] / M.B. Вачевський - М.: Профессионал, 2011 - 512 с

21. Вершигора Е.Е. Менеджмент [Текст]: учеб пособие / Е.Е. Вершигора - 2-е изд, перераб и доп - М: ИПФР-М, 2012 - 283 с

22. Войчак A.B. Маркетинговый менеджмент [Текст] / A.B. Войчак - М.: Финансы и статистика, 2010 - 268 с.

23. Володькина M.B. Стратегический менеджмент [Текст]: учеб пособие / М.В. Володькина - М.: Знание-Пресс, 2012 - 149 с

24. Гаркавенко С.С. Маркетинг [Текст] / С.С. Гаркавенко - М.: Финансы и статистика, 2010 - 712 с

25. Голиков Е.А Маркетинг и логистика [Текст]: учеб пособие / Е.А. Голиков - 2-е изд - М: Дашков и К0, 2011 - 412 с

26. Ежова Л.Ф. Информационный маркетинг [Текст]: пособие / Л.Ф. Ежова - М.: Финансы и статистика, 2010 - 560 с

27. Земляков И.C. Основы маркетинга [Текст]: пособие / И.С. Земляков, И.Б. Рыжий, В.И. Савич - М.: Финансы и статистика, 2011 - 352 с

28. Зозулёв А.В. Маркетинговые исследования: теория, методология, статистика [Текст]: учеб пособие / А.В. Зозулёв, С.А. Солнцев - М: Рыбары; К: Знание, 2011 - 643 с.

29. Ильяшенко, С.М Маркетинговая товарная политика [Текст] / СМ Ил-Ляшенко - М.: Университетская книга, 2010 - 234 с.

30. Чевертон П. Теория и практика современного маркетинга: полный набор стратегий, инструментов и техник [Текст] / П. Чевертон; пер с англ ВЫ Егорова - М: ФАИР-ПРЕСС, 2011 - 608 с

Приложение 1

Опрос

1. «Вы заказываете полиграфическую продукцию?».

2. «Собираетесь ли в ближайшее время заказывать?».

3. «В какой типографии Вы размещали (собираетесь разместить) заказ на полиграфическую продукцию?»

4. «Что Вас больше всего устраивает в сотрудничестве с ней?»

5. «Оцените качество оказываемых типографией полиграфических услуг». Оценка идет по шкале от 1 до 5 (1-очень низкое, 5-очень высокое).

6. «Оцените цены на продукцию типографии». При ответе на данный вопрос также нужно проставить баллы от 1 до 5: 1 - очень низкие, 5-очень высокие.

7. «Оцените сроки на изготовление продукции по той же шкале от 1 до5 (1 - очень маленькие, 5 - очень большие)».

8. «Собираетесь ли Вы заказывать полиграфическую продукцию в этой же типографии в будущем?».

9. «На что Вы в первую очередь обращаете внимание при выборе типографии?»:

1. на цену

2. на качество продукции

3. на сроки выполнения заказа

4. на местоположение типографии

5. на дополнительный сервис (выезд менеджера, выезд дизайнера, доставка продукции и документов и т.д.).

6. на отношения с сотрудниками типографии

7. на мнения знакомых

8. на рекламу, информацию в Интернете

9. на качество обслуживания клиентов (квалифицированность менеджерского состава)

10. другое____________________________________________________

10 «Назовите известные Вам типографии г. Красноярска?»

Приложение 2

Договор возмездного оказания услуг

г. _________________________ "__" ______________ ____г.

(место заключения договора) (дата заключения договора)

_________________________________ в лице ___________________,

(полное наименование юридического лица) (Ф.И.О., должность)

действующего на основании _____________, именуемое в дальнейшем

(Устава, Положения, Доверенности)

"Исполнитель", с одной стороны и

___________________________________ в лице _________________

(полное наименование юридического лица) (Ф.И.О., должность)

действующего на основании _____________, именуемое в дальнейшем

(Устава, Положения, Доверенности)

"Заказчик", с другой стороны, а вместе именуемые "Стороны", заключили настоящий договор о нижеследующем:

1. Предмет договора

1.1. По настоящему Договору Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказать услуги ________________________________________, а Заказчик обязуется оплатить эти услуги. (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность)

1.2. Исполнитель оказывает услуги лично.

1.3. Срок оказания услуг - __________________.

2. Обязанности Сторон

2.1. Исполнитель обязан:

2.1.1 предоставить Заказчику услуги в порядке и сроки, предусмот-

ренные настоящим Договором, и надлежащего качества;

2.1.2 приступить к исполнению своих обязательств, принятых по настоящему Договору не позднее ______________________ (срок)

2.2. Заказчик обязан принять и оплатить оказанные ему Исполнителем услуги.

3. Качество предоставляемых услуг

3.1. Критериями качества предоставляемых Исполнителем услуг являются:

3.1.1 _______________________________________________________;

3.1.2 _______________________________________________________.

4. Ответственность Сторон

4.1. Сторона, причинившая неисполнением или ненадлежащим исполнением своих обязательств другой Стороне убытки, обязана их возместить.

5. Цена Договора и порядок оплаты

5.1. Стоимость услуг по настоящему Договору составляет ___________.

5.2. Заказчик оплачивает оказанные ему Исполнителем услуги единов-

ременно в момент сдачи-приемки оказанных услуг.

5.3. В случае невозможности исполнения, возникшей по вине Заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме.

5.4. В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из Сторон не отвечает, Заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы.

6. Заключительные положения

6.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его заключения и действует до полного исполнения обязательств Сторонами.

6.2. Заказчик вправе отказаться от исполнения настоящего Договора при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов на момент расторжения Договора.

6.3. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по настоящему Договору лишь при условии полного возмещения Заказчику убытков.

6.4. Настоящий Договор составлен в двух аутентичных экземплярах, по одному для каждой из Сторон.

6.5. Во всем, что не предусмотрено настоящим Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством.

7. Реквизиты и подписи Сторон

Исполнитель Заказчик

________________________________ ___________________

________________________________ __________________________

Исполнитель Заказчик

Размещено на Allbest.ru