Технология продаж в магазине автозапчастей
Продажа товаров как важнейший из объектов деятельности торгового предприятия. Общая характеристика технологического процесса продаж в магазине автозапчастей. Знакомство с особенностями технологической планировки торгового зала, рассмотрение проблем.
Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
Вид | курсовая работа |
Язык | русский |
Дата добавления | 01.01.2014 |
Размер файла | 739,3 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
· отсутствие загрязнения снаружи и внутри машины;
· исправность и устойчивость подъемно-поворотного стула;
· достаточность освещения рабочей поверхности;
· отсутствие слепящего действия света.
2.2 До включения контрольно-кассовой машины в электрическую сеть проверить исправность блокирующих устройств.
2.3 Чистку, осмотр контрольно-кассового аппарата производить только при отключенном электропитании.
2.4 Включить контрольно-кассовую машину в электрическую сеть и получением нулевого чека проверить ее работу.
2.5 Обо всех недостатках и неисправностях, обнаруженных при осмотре, доложить руководителю для принятия мер к их устранению.
2.6 Не производить каких-либо работ по ремонту контрольно-кассового аппарата, если это не входит в круг обязанностей работника.
3. Требования охраны труда во время работы:
3.1 Включение контрольно-кассовой машины в сеть и его отключение от сети следует производить, держась за корпус электрической вилки.
3.2 Во время работы на контрольно-кассовой машине необходимо:
· соблюдать требования безопасности, изложенные в эксплуатационной документации завода-изготовителя;
· включать машину в электрическую сеть через специальную розетку, которая должна быть заземлена;
· заправку (замену) чековой и контрольной лент, добавление краски в красящий механизм производить только после отключения машины от электрической сети;
· помнить, что у машин с автоматическим открыванием денежного ящика во время выдачи первого чека под действием пружины происходит выталкивание денежного ящика не менее чем на одну треть его длины;
· при остановке машины по неизвестной причине, а также при внезапном стопорении (остановка машины при незаконченном рабочем цикле) отключить ее от сети электропитания.
3.3 При эксплуатации контрольно-кассовой машины:
· не приступать к работе при отсутствии или неисправности заземления (зануления);
· не применять предохранители, не рассчитанные на ток, предусмотренный технической характеристикой данной машины, не включать машину в электрическую сеть без предохранителя;
· не соприкасаться с токоведущими устройствами, шинами заземления, батареями отопления, водопроводными трубами;
· не вмешиваться в работу машины после ее включения до окончания рабочего цикла;
· не работать на машине при снятой крышке или открытой дверце чекопечатающего механизма.
3.3 Запрещается:
· работать на неисправной контрольно-кассовой машине;
· производить самостоятельно ремонтные работы, пытаться устранить возникшую неисправность;
· оставлять контрольно-кассовую машину включенной в сеть без надзора.
4. Требования охраны труда в аварийных ситуациях
4.1 При возникновении аварий и ситуаций, которые могут привести к авариям и несчастным случаям, необходимо:
· немедленно прекратить работы и известить руководителя работ;
· под руководством руководителя работ оперативно принять меры по устранению причин аварий или ситуаций, которые могут привести к авариям или несчастным случаям;
· при возникновении неисправности, проявляющейся нехарактерным шумом, запахом гари, ощущением действия электрического тока на работника, необходимо: контрольно-кассовую машину немедленно отключить от сети; поставить в известность непосредственного руководителя.
4.2 При возникновении пожара, задымлении:
· немедленно сообщить по телефону «01» в пожарную охрану, оповестить работающих, поставить в известность руководителя подразделения, сообщить о возгорании на пост охраны;
· открыть запасные выходы из здания, обесточить электропитание, закрыть окна и прикрыть двери;
· приступить к тушению пожара первичными средствами пожаротушения, если это не сопряжено с риском для жизни;
· организовать встречу пожарной команды;
· покинуть здание и находиться в зоне эвакуации.
4.3 При несчастном случае:
· немедленно организовать первую помощь пострадавшему и при необходимости доставку его в медицинскую организацию;
· принять неотложные меры по предотвращению развития аварийной или иной чрезвычайной ситуации и воздействия травмирующих факторов на других лиц;
· сохранить до начала расследования несчастного случая обстановку, какой она была на момент происшествия, если это не угрожает жизни и здоровью других лиц и не ведет к катастрофе, аварии или возникновению иных чрезвычайных обстоятельств, а в случае невозможности ее сохранения - зафиксировать сложившуюся обстановку (составить схемы, провести другие мероприятия).
5. Требования охраны труда по окончании работы:
5.1 Привести в порядок рабочее место.
5.2 Отключить контрольно-кассовую машину от электрической сети.
5.3 Произвести обслуживание контрольно-кассовой машины и подготовить ее к следующему рабочему дню в соответствии с требованиями руководства по ее эксплуатации.
5.4 Вымыть руки с мылом.
5.5 Сообщить руководителю обо всех недостатках, замеченных во время работы, и принятых мерах по их устранению.
Заключение
Магазин - торговая единица, которая осуществляет только внутримагазинный торгово-технологический процесс, т. е. операции, которые непосредственно связаны с реализацией товаров.
Магазин - специально оборудованное стационарное здание или его часть, предназначенное для продажи товаров и оказания услуг покупателям, магазины располагают комплексом торговых и неторговых помещений, необходимых для осуществления различных торгово-технологических операций.
Магазин - это место, где встречаются покупатель и продавец, чтобы в оптимальных условиях совершить акт купли-продажи. Магазин должен быть таким, чтобы покупателям нравилось его посещать, а это зависит от внешнего облика магазина, интерьера, правильно размещенного оборудования в торговом зале и технологии продаж.
Магазин автозапчастей является предприятием розничной торговли со свободной планировкой торгового зала и размещением товаров импульсивного спроса рядом с кассой.
Форма продажи товаров - розничная реализация методом индивидуального обслуживания.
Технологический процесс продаж в магазине поделен на три основные части:
4. Операции с товарами до предложения их покупателям.
5. Операции непосредственного обслуживания покупателей.
6. Дополнительные операции по обслуживанию покупателей.
Технология продаж в магазине состоит из операций, которые делятся на: основные и вспомогательные.
Основными операциями являются процессы продажи товаров и обслуживания покупателей.
Вспомогательные операции - это разгрузка товаров с транспортных средств, распаковка, приемка товаров, хранение их, перемещение к местам продаж, размещение и укладка в торговом зале и т. п. Все основные и вспомогательные операции осуществляются в определенной последовательности, находятся в функциональном взаимодействии и направлены на выполнение основной задачи магазина - продажи товаров и обеспечение высокой культуры обслуживания покупателей.
Основными элементами технологического процесса продаж в магазине автозапчастей являются:
· приемка товаров;
· подготовка товаров к продаже и его размещение;
· торговое обслуживание покупателей.
Высокую эффективность товародвижения обеспечивает эффективная технология продаж. Это достигаться единством торгово-технологической цепи, соответствием ее требованиям поточной обработки товаров (грузов), при этом каждая предыдущая операция одновременно должна являться подготовкой к последующей. Большое значение здесь имеют операции, связанные с подготовкой товаров к продаже и торговое обслуживание покупателей.
Библиографический список
1. Ассэль, Г. Маркетинг: принципы и стратегия [Текст]: Учебник для вузов / Г. Ассель. - М.: ИНФРА, 1999. - 467 с.
2. Дашков, Л.П. Организация, технология и проектирование торговых предприятий [Текст]: учебник для студентов высших учебных заведений / Л.П. Дашков, В.К.Памбухчиянц. - М.: Торговая корпорация «Дашков и К», 2008. - 508 с.
3. Инструкция по охране труда при работе на контрольно-кассовой машине [Текст]: библиотека инструкций по охране труда [Электронный ресурс] - режим доступа:http://ohranatruda.ru/ot_biblio/instructions/166/148779/
4. Котлер, Ф. Основы маркетинга [Текст] / Ф. Котлер. - М.: Прогресс, 1991. - 399 с.
5. Котлер, Ф. Основы маркетинга. Краткий курс [Текст] / Ф. Котлер. - М.: Издательский дом «Вильяме», 2007. - 656 с.
6. Рубин, Ю.Б. Теория и практика предпринимательской конкуренции [Текст] / Ю.Б. Рубин. - М.: Маркет ДС Корпорейшн, 2004. - 23с.
7. Мазилкина, Е.И. Управление конкурентоспособностью [Текст] / Е.И. Мазилкина, Г.Г.Паничкина. - М.: Омега-Л, 2009 - 328 с.
8. Молоткова, Н.В. Организация, технология и проектирование коммерческих предприятий [Текст]: учеб. пособие. / Н.В. Молоткова, Г.А. Соседов. - Тамбов: Тамб. гос. техн. ун-та, 2004. - 128 с.
9. О защите прав потребителей. Закон Российской Федерации с изменениями [Текст]: принят Верховным Советом 7 февраля 1992 года [Электронный ресурс] - режим доступа: http://ozpp.ru/laws/zpp.php
10. Парамонова, Т Н. Маркетинг торгового предприятия [Текст]: учебник / Парамонова Т. Н., И.Н. Красюк, В.В. Лукашевич. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2013. - 283 с.
11. Памбухчиянц, О. В. «Технология розничной торговли [Текст]: учебник / О. В. Памбухчиянц. - М.: ИД «Дашков и К», 2000. - 184 с.
12. Правила продажи отдельных видов товара [Текст]: утверждены постановлением РФ от 19.011998 г. №55 [Электронный ресурс] - режим доступа: http://www.comp2.ru/news/zp_pravila.htm
13. Соловьев, Б.А. Управление маркетингом [Текст]: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 13 / Б.А. Соловьев. - М.:ИНФРА - М, 2000. - 288 с.
14. Технологические планировки торговых залов магазинов, расстановка оборудования [Текст]: Лекция коммуникативная политика розничного торгового предприятия [Электронный ресурс] - режим доступа: http://do.gendocs.ru/docs/index-6235.html
15. Шепелева А.Ю. Шпаргалка по логистике [Текст]: ответы на экзаменационные билеты / А.Ю. Шепелева. - М.: Аллель-2000, 2005. - 64 с.
16. Эриашвили, Н.Д. Маркетинг [Текст]: учебник для вузов / Н.Д. Эриашвили, К. Ховард, Ю.А. Цыпкин и др. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. - 623с.
17. Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Организация торгово-технологического процесса торгового предприятия. Особенности планировки торгового зала. Приемка по количеству и качеству товаров. Технология хранения товаров в магазине для будущих мам. Виды покупательского спроса и методы их изучения.
курсовая работа [37,1 K], добавлен 15.06.2013Выбор организационных параметров функционирования розничного торгового предприятия. Формирование ассортимента товаров в магазине. Разработка технологической планировки торгового зала. Организация процессов приемки, хранения, подготовки товаров к продаже.
курсовая работа [195,0 K], добавлен 08.12.2013Классификация и разновидности помещений в магазине, отличительные признаки и функциональные особенности. Принципы планировки торгового зала, этапы его проектирования. Этапы реализации процесса выделения места под отделы и размещение товаров в магазине.
контрольная работа [21,4 K], добавлен 08.10.2010Внешняя реклама и внутренняя планировка магазина. Сущность и основные правила мерчандайзинга. Виды планировки торгового зала. Роль выкладки товаров в увеличении продаж, ее варианты. Используемые рекламные материалы в местах продаж, их особенности.
презентация [1,7 M], добавлен 28.05.2014Виды технологических планировок торгового зала, использующихся в магазинах самообслуживания. Коэффициент демонстрационной (экспозиционной) площади. Пропускная способность магазина. Административно-бытовые помещения. Сроки приемки товаров по количеству.
контрольная работа [31,2 K], добавлен 06.05.2015Технология планировки торгового объекта, эффективность используемых площадей. Организация торгово-технологического процесса в торговом объекте (универсаме), планирование торгового зала и торгового оборудования, организация контрольно-кассовых операций.
курсовая работа [67,9 K], добавлен 03.11.2009Анализ ассортиментной политики торгового предприятия. Обеспечение качества и безопасности товаров, реализуемых в магазине. Хранение и подготовка товаров к продаже. Анализ качества обслуживания покупателя. Информационное обеспечение торгового предприятия.
отчет по практике [732,5 K], добавлен 22.05.2014Направления торгового маркетинга. Сущность и содержание мерчандайзинга торгового предприятия. Технологии продаж на основе мерчандайзинга. Планировка торгового зала и подбор торгового оборудования. Основные уровни и система координат мерчандайзинга.
презентация [2,7 M], добавлен 19.12.2013Организационно-экономическая характеристика торгового предприятия ООО "Армиакс". Организация приёмки товаров в магазине по количеству и качеству, хранение товаров. Формирование ассортимента, методы продажи товаров и обслуживание рабочего места продавца.
отчет по практике [2,8 M], добавлен 20.10.2014Значение продаж в современных условиях. Состав и структура ассортимента торгового предприятия. Показатели, характеризующие оптовую торговлю. Анализ деятельности предприятия по стимулированию продаж. Увеличение продаж за счет открытия интернет-магазина.
дипломная работа [949,9 K], добавлен 31.05.2012