Разработка мероприятий по совершенствованию рекламной деятельности в компании ООО "Отель Вознесенский" (Екатеринбург)

Отель, расположенный в историческом центре Екатеринбурга, соответствующий всем мировым стандартам гостиничного бизнеса и обладающий рядом уникальных предложений на рынке, может быстро стать популярным не только в городе, но и во всем Уральском регионе. В отеле к услугам гостей предоставлены 71 комфортабельный номер категории «стандарт», «студия», «люкс» и «бизнес-люкс», в том числе номера с индивидуальными саунами и апартаменты длительного проживания. Для удобства гостей в каждом номере находятся двуспальная кровать с ортопедическим матрасом, индивидуальный сейф, кондиционер, телефон в спальной и ванной комнатах, доступ в Интернет, спутниковое телевидение. Для проведения бизнес-мероприятий, семинаров, тренингов отель предлагает два конференц-зала (на 65 и 45 мест) и комнату переговоров (25 мест), оснащенных современной техникой.

Уютный лобби-бар «Ballad» расположенный в холле отеля, круглосуточно готов к встрече гостей, для которых предложен индивидуальный завтрак по типу шведский стол с богатым выбором горячих блюд.

Для гостей работает тренажерный зал, финская сауна, массажный кабинет.

Отель «Вознесенский» работает не только с русскими, но и с иностранными клиентами. Важную составляющую в организации отдыха для клиентов играет широта ассортимента предоставляемых услуг, а так же комфортная уютная атмосфера отеля и удобство размещения в нем. Гостеприимство - это традиционная черта русского народа. В отеле основной задачей является создать в отеле «Вознесенский» именно атмосферу комфорта и душевности. Для этого отель предоставляет широкий ассортимент дополнительных услуг:

? Обслуживание кредитных карт

? Визовая поддержка иностранных граждан

? Заказ авиабилетов

? Подземный охраняемый паркинг

? Обслуживание в номере

? Доступ в Интернет

? Трансферт

? Организация экскурсионного обслуживания

? Услуги няни

? Аренда автомобилей представительского класса

? Услуги прачечной и др.

Для осуществления всех функций в компании задействовано большое количество служб и отделов, которые направленные непосредственно на успешную организацию отдыха на предприятии.

За годы работы "Отель "Вознесенский" завоевал устойчивые позиции на рынке. Имеет постоянный приток клиентов. Объем сбыта ООО "Отель "Вознесенский" в 2009-2010 гг. вырос более чем в 2 раза (табл. 2.1).

Таблица 2.1- Основные показатели деятельности ООО "Отель "Вознесенский" в 2008-2010 гг.

Показатель	Сумма, тыс. руб.	Структура прироста
		2008 к 2009 г.	2009 к 2010 г.
	2008 год	2009 год	2010 год	тыс.руб.	%	тыс.руб.	%
Выручка (нетто) от реализации товаров, продукции, работ, услуг	34850	65380	72591	30530	87,6	7211	11,0
Себестоимость реализации товаров, продукции, работ, услуг	37636	67398	76547	29762	79,1	9149	13,6
Валовая прибыль	-2786	-2018	-3956	768	-27,6	-1938	96,0
Коммерческие расходы	5	7	14	2	40,0	7	100,0
Прибыль (убыток) от реализации	-2791	-2025	-3970	766	-27,4	-1945	96,0
Прочие доходы	478	1109	1083	631	132,0	-26	-2,3
Прочие расходы	256	819	562	563	219,9	-257	-31,4
Прибыль (убыток) до налогообложения	-2569	-1735	-3449	834	-32,5	-1714	98,8
Налог на прибыль	77	492	113	415	539,0	-379	-77,0
Штрафы, пени по налогам. Госпошлина.	0	32	16	32	-	-16	-50,0
Сумма ЕНВД	0	90	84	90	-	-6	-6,7
Перерасчет налога за прошлые годы	0	0	37	0	-	37	-
Чистая прибыль (убыток) отчетного года	-2646	-2349	-3699	297	-11,2	-1350	57,5

При этом основной прирост объемов сбыта пришелся на 2009 год, что обусловлено активным выходом на рынок и благоприятной рыночной конъюнктурой. Прирост объема сбыта 2010 года, несмотря на кризисные явления мировой экономики, составил 11 % к уровню 2007 года или 7 211 тыс. руб.

Между тем, за период своего существования ООО "Отель "Вознесенский" так и не удалось выйти на доходность финансовой деятельности, что обусловлено непродолжительным сроком существования и высокими постоянными затратами на оплату аренды здания, большой суммой амортизации основных фондов отеля.

В связи с расширением объемов сбыта услуг отеля объем себестоимости в анализируемом периоде так же вырос на 79,1 % в 2009 году и 13,6 % в 2010 году.

Рост доходности прочей финансовой деятельности не оказал существенного влияния на формирование итоговых показателей доходности. Убыток до налогообложения и убыток отчетного периода, несколько снизившись в 2009 году, вновь выросли по итогам 2010 года. Общий прирост убытка до налогообложения в 2008-2010 гг. составил 34,3 %, убытка отчетного периода - 39,8 %. В результате ООО "Отель "Вознесенский" получил в 2009 году убыток в размере 2349 тыс. руб., в 2010 году убыток в размере - 3699 тыс. руб. Общая сумма убытка за три года работы отеля составила 8694 тыс. руб.

Непродолжительный срок работы отеля неизбежно оказывает своё влияние и на его финансовое положение. Основные характеристики финансового положения отеля на основании данных укрупненного бухгалтерского баланса ООО "Отель "Вознесенский" за 2009-2010 гг. представлены в табл.1 Приложения Б.

Для оценки изменений в балансе рассчитаем основные показатели финансового положения по итогам 2009-2010 годов. Расчеты представлены в табл. 2, табл. 3, табл.4 в приложении Б.

Таким образом, предприятие имеет недостаточный уровень ликвидности и низкий уровень финансовой устойчивости. Основными резервами роста платежеспособности предприятия являются уменьшение дебиторской задолженности, наращивание объема оборотных средств предприятия, снижение общей суммы кредиторской задолженности. Основное направление роста финансовой устойчивости - пополнение собственного капитала предприятия за счет роста доходности работы отеля.

За анализируемый период наблюдается рост показателей деловой активности, что в перспективе должно способствовать укреплению финансового положения отеля.

Таким образом, ООО "Отель "Вознесенский" является активно развивающимся предприятием гостиничной сферы Екатеринбурга. Непродолжительный срок работы отеля оказывает существенное влияние на эффективность его работы и устойчивость финансового положения, что делает для предприятия актуальным оптимизацию системы финансового управления. Кроме того, активное изменение мировой экономической ситуации вызывает определенные колебания туристического спроса и требует от всех предприятий гостиничного сектора пристального внимания к оптимизации управления финансами для сохранения устойчивого финансового положения и дальнейшего выживания и развития на рынке.

2.2 Характеристика маркетинговой деятельности и позиции на рынке ООО „Вознесенский”

Отдел маркетинга гостиницы состоит из одного сотрудника, он выполняет также координирующую работу, постоянно информирует другие отделы о состоянии спроса и наличии новых заказов.

Сущность работы маркетолога заключается в выполнении им его функций:

1. выявление существующего и потенциального спроса покупателя на товары;

2. поиск и организация встреч с клиентами;

3. организация и совершенствование системы и методов сбыта и распределения продукции;

4. организация методов рекламы продукта;

5. изучение конкурентов и их продукции.

Маркетолог несет ответственность за полноту и своевременность выполнения возложенных на него функций, ответственность за результативное функционирование системы менеджмента, качество в управлении маркетингом.

В особенности концепции маркетинга на фирме ООО «Отель Вознесенский» лежит концепция традиционного маркетинга, которая утверждает, что залогом достижения целей фирмы является определение нужд и потребностей целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворенности более эффективными и продуктивными способами, чем у конкурентов. Эту концепцию часто путают с концепцией интенсификации коммерческих усилий. Однако концепция коммерческих усилий сосредоточивается на нуждах продавца, а концепция традиционного маркетинга - на нуждах потребителя. Коммерческие усилия превращают услугу (товар) в наличные деньги, а маркетинг - в потребление услуги (товара).

Концепция традиционного маркетинга отражает приверженность фирмы теории суверенитета потребителя. Компания производит то, что необходимо потребителю, и получает прибыль за счет наиболее полного удовлетворения его нужд.

Каждый месяц отель проводит опросы своих постоянных и потенциальных клиентов для выявления сильных и слабых сторон отеля.

На основе полученных данных, маркетолог может составить план маркетинговой политики. А также осуществлять контроль за своевременным устранением недостатков, указанных в поступающих от потребителей претензиях, организовать разработку стратегии проведения рекламных мероприятий в средствах массовой информации и специализированных изданиях с помощью наружной, электронной, почтовой рекламы.

Маркетолог несет ответственность за полноту и своевременность выполнения возложенных на него функций, ответственность за результативное функционирование системы менеджмента качества в Управлении маркетинга.

Анализ конкурентов и выработка конкретных действий в отношении главных соперников часто приносят больше пользы, чем даже существенный реальный рост на данном сегменте рынка. Зная сильные и слабые стороны конкурентов, можно оценить их потенциал, цели, настоящую и будущую стратегии. Это позволит стратегически точно сориентироваться на то, где конкурент слабее. Таким образом, предприятие может расширить собственные преимущества в конкурентной борьбе.

Основными конкурентами Отеля «Вознесенский» являются отель «Park Inn», отель «Визави» и отель «Московская горка». Для сравнения выбраны данные отели, так как они наиболее похожи по предоставляемым услугам, имеют одинаковое количество звезд.

Лист оценки конкурентоспособности выполнялся экспертами на основе листа оценки конкурентоспособности. Максимальный балл оценки 5. Все результаты представлены в таблице 2.2.

Таблица 2.2 - Лист оценки конкурентоспособности по предоставляемому комплексу услуг

Факторы	«Вознесенский»	Конкуренты
		«Park Inn»	«Визави»	«Московская горка»
I. ПРОДУКТ (PRODUCT)
1. Уровень обслуживания номеров	5	5	4	4
2. Оснащение номера	5	5	4	4
3. Престиж отеля (количество звезд).	5	5	4	5
4. Широта ассортимента дополнительных услуг	4	5	5	5
Итого баллов по I	19	20	17	18
II. ЦЕНА (PRICE)
1. Прейскурантная цена	4	3	3	4
2. Предоставление скидок	5	5	2	3
3. Оплата позднего выезда и раннего заезда	3	3	2	2
Итого баллов по II	12	11	7	9
III. КАНАЛЫ СБЫТА (PLACE)
1. Степень охвата рынка.	4	5	3	3
2. Географическое расположение отеля (удаленность от центра)	5	5	2	2
Итого баллов по III	9	10	5	5
IV. ПРОДВИЖЕНИЕ ТОВАРОВ НА РЫНКЕ (PROMOTION)
1. Реклама в печатных изданиях для потребителей	4	5	3	4
2. Сотрудничество с агентствами по бронированию	5	4	3	3
3. Реклама в Интернете для потребителей	5	5	5	5
Итого баллов по IV	14	14	11	12
ОБЩЕЕ КОЛИЧЕСТВО БАЛЛОВ:	54	55	40	44

Исходя из листа оценки конкурентоспособности, можно сделать вывод о том, что «Вознесенский» конкурентоспособное предприятие и занимает одно из ведущих положений в области гостиничных услуг. Но отель уступает такому лидеру, как «Park Inn». Изучив основных конкурентов фирмы, можно выделить их основные преимущества и недостатки (табл. 2.3).

Таблица 2.3 - Основные преимущества и недостатки основных конкурентов ООО «Отель Вознесенский»

Конкурент	Преимущества	Недостатки
«Park Inn»	Высокая известность. Является первым международным отелем в столице Урала. Удобное место расположения. Престиж. Есть номера для людей с ограниченными возможностями. Предоставление скидок.	Высокие цены. Отсутствие гибкости по оплате позднего выезда и раннего заезда.
«Визави»	Рекламная активность. Большой ассортимент дополнительных услуг. Средний уровень сервиса.	Неудобное географическое расположение (не в центре). Высокие цены. Отсутствие гибкости по оплате позднего выезда и раннего заезда. Ограниченное предоставление скидок.
«Московская горка»	Умеренные цены. Просторные номера. Бесплатный Интернет.	Неудобное расположение, из- за ремонта на дороги. Отсутствие гибкости по оплате позднего выезда и раннего заезда. Не развита система сотрудничества с агентствами по бронированию.

Определению конкурентоспособности компании помогает метод, который называется - «Многоугольник конкурентоспособности».

Предприятие должно обеспечить себе уровень компетентности по следующим векторам:

1. престиж отеля;

2. охват доли рынка;

3. прейскурантная цена;

4. предоставленные скидки;

5. широта ассортимента дополнительных услуг;

6. уровень обслуживания номеров;

7. оснащенность номера;

8. продвижение (реклама)

Критерии приведены на основе листа оценки конкурентоспособности.

Накладывая многоугольники конкурентоспособности различных предприятий друг на друга, можно выявить сильные и слабые стороны одного предприятия по отношению к другому.

В дополнение к такому анализу нужно составить лист оценки конкурентоспособности компании. Если оценке сильных и слабых сторон конкурентов подвергаются разные функциональные области управления, то в Листе анализу подлежат их комплексы маркетинга.

Многоугольник конкурентоспособности выполнялся экспертами на основе листа оценки конкурентоспособности.

Максимальный балл оценки 5.

Размещено на http://www.allbest.ru/

рис. 2.1 Многоугольник конкурентоспособности для ООО «Отель Вознесенский» и его конкурентов

Данный многоугольник позволяет увидеть конкурентные преимущества по данным показателям. Таким образом, видно, что на данном рынке компанией - лидером является отель «Park Inn». Данная компания является главным конкурентом отеля «Вознесенский».

Конкурентными преимуществами отеля «Вознесенский» являются уровень цен, широта ассортимента услуг, а так же предоставляемые скидки.

Для получение более полной информации о предприятии проведем SWOT-анализ гостиницы. SWOT -- метод анализа в стратегическом планировании, заключающийся в разделении факторов и явлений на четыре категории: Strengths (Сильные стороны), Weaknesses (Слабые стороны), Opportunities (Возможности) и Threats (Угрозы).

Таблица 2.4 - SWOT-таблица ООО «Отель Вознесенский»

№	Сильные стороны	Слабые стороны
1	Квалифицированный персонал	6	Отсутствие удобной парковки на большое количество машин	8
2	Широкий спектр дополнительных услуг и развитая инфраструктура	7	Нестабильный состав сотрудников контактной зоны	5
3	Развитая маркетинговая политика (различные пакеты проживания и разработанная система скидок для разных групп гостей)	8	Постоянно возникающие технические проблемы в эксплуатации здания (не продуманная система канализации, вентиляции, перебои с горячим водоснабжением)	8
Сумма	21	Сумма	21

№	Возможности	Угрозы
1	Есть потребность в услугах отеля	6	Угроза со стороны конкурентов	9
2	Появление на рынке новых групп потребителей	8	Замедление роста рынка	7
3	Расширение спектра предлагаемых услуг (бесплатная встреча в аэропорту, скидки на услуги прачечной, массаж в номере и т.п.)	7	Неблагоприятное изменение курсов иностранных валют (иностранцам мб не выгодно ехать к нам)	5
Сумма	21	Сумма	21

Оценка сильных и слабых сторон компании, возможностей и угроз внешней среды произведена экспертом-маркетологом компании ООО «Отель Вознесенский».

После построения и заполнения swot-таблицы переходим к построению swot-матрицы, для этого необходимо вычислить значения числовых значений для полей СиВ, СиУ, СлВ и СлУ по следующим формулам:

Таблица 2.5 - SWOT-матрица для ООО «Отель Вознесенский»

		Сильные стороны	Слабые стороны
		Квалифицированный персонал	Широкий спектр услуг	Развитие маркет. политики	Отсутствие парковки	Нестабильный сост. сотруд.	Технические проблемы
Угрозы	Угроза со стороны конкурентов	1.2	1.5	1.7	1.7	1.1	1.7
	Замедление роста рынка	1	1.16	1.3	1.3	0.8	1.3
	Изменение курса	0.7	0.8	0.95	0.95	0.6	0.95
Возможности	Спрос на услуги компании	0.85	1	1.1	1.1	0.7	1.1
	Появление новых групп потребителей	1.1	1.3	1.5	1.5	0.95	1.5
	Расширение спектра услуг	1	1.2	1.3	1.3	0.8	1.3

Далее на основе сильных и слабых сторон, возможностей и угроз строим матрицу решений (табл. 2.6).

Таблица 2.6 - Матрица решений для ООО «Отель Вознесенский»

		Сильные стороны	Слабые стороны
		Квалифицированный персонал	Широкий спектр услуг	Развитие маркет. политики	Отсутствие парковки	Нестабильный сост. сотруд.	Технические проблемы
Угрозы	Угроза со стороны конкурентов	Поиск новых потенциальных клиентов, возможно диверсификация или новые сегменты	Организовать получение евросертификатов на все предлагаемые услуги.	Работа над собственной маркетинговой политикой на рынке предлагаемых услуг	Расширение территории для постройки парковки	Поиск квалифицированных сотрудников, удержание ценных кадров	Устранение технических проблем, замена устаревших деталей, технического оснащения. Приглашение специалистов для осмотра и выявления неполадок
	Замедление роста рынка	Создание годового бизнес плана связанного с производством, продажей предлагаемых услуг
	Изменение курса	Организовать получение евросертификатов на все предлагаемые услуги.	Работа над собственной маркетинговой политикой на рынке предлагаемых услуг	Поиск альтернативных решений. Аренда парковочных мест для клиентов отеля	Отправить руководителя на курсы повышения квалификации
Возможности	Спрос на услуги компании	Привлечение потенциальных клиентов (предложение льготных условий покупки)	Поддержка со стороны Администрации города	Привлечение потенциальных клиентов (предоставление скидок, льгот)
	Появление новых групп потребителей	Открытие новых отелей	Создание новых видов предлагаемых услуг	Разработка индивидуализированных услуг для каждого сегмента.
	Расширение спектра услуг

Таким образом. Мы видим слабые и сильные сторонни гостиницы, возможности и угрозы, которые может предоставить рынок. На основе этого, выработанные решения. После этого можно приступить к выявлению мероприятий, которые необходимо совершить, их приоритетности. На основе данных Таблицы 2.5 и Таблицы 2.6 рассчитывается суммарная оценка для определения приоритета мероприятий (табл. 2.7).

Таблица 2.7 - Приоритетность мероприятий для ООО «Отель Вознесенский»

Мероприятие	Оценка
Поиск новых потенциальных клиентов, возможно диверсификация или новые сегменты	5.5
Организовать получение евросертификатов на все предлагаемые услуги.	3
Работа над собственной маркетинговой политикой на рынке предлагаемых услуг	2.65
Расширение территорий для постройки парковки	1.7
Поиск альтернативных решений. Аренда парковочных мест для клиентов отеля	0.95
Поиск квалифицированных сотрудников, удержание ценных кадров	1.1
Создание годового маркетингового бизнес плана связанного с производством, продажей предлагаемых услуг	5.56
Отправить руководителя на курсы повышения квалификации	0.6
Устранение технических проблем, замена устаревших деталей, технического оснащения. Приглашение специалистов для осмотра и выявления неполадок	7.85
Поддержка со стороны Администрации города	2.2
Открытие новых отелей	2.1
Создание новых видов предлагаемых услуг	2.5
Разработка индивидуализированных услуг для каждого сегмента.	5.6

Таким образом, были выявлены сильные и слабые стороны компании, возможности и угрозы внешней среды. Так же был составлен план мероприятий по устранению проблем и дана оценка каждому мероприятию.

Применение SWOT-анализа позволило систематизировать всю имеющуюся информацию и, видя ясную картину «поля боя», принимать взвешенные решения, касающиеся развития бизнеса.

Предложенные решения проблем можно использовать для эффективной работы фирмы. На основе количественной оценки, можно сказать, что самым удачными маркетинговыми решением будет являться, в первую очередь, устранение технических проблем, замена устаревших деталей, технического оснащения, а так же приглашение специалистов для осмотра и выявления неполадок. Далее создание годового маркетингового бизнес плана связанного с производством, продажей предлагаемых услуг. Далее разработка индивидуализированных услуг для каждого сегмента.

Данные решения способны повысить конкурентоспособность компании, укрепить позиции на рынке и создать правильную репутацию компании.

2.3 Исследование потребителей, степени их удовлетворенности и лояльности к компании и рекламному продукту

Лояльность (loyalty) -- под лояльностью мы будем подразумевать такое образно положительное отношение потребителей в отношении всего, что касается деятельности организации, продуктов и услуг, производимыми, продаваемыми или оказываемыми организацией, персоналом компании, имиджем организации, торговой маркой, логотипом и т.д.

Именно наличие этой лояльности, то есть благоприятного отношения потребителей к данной компании, продукту и является основой для стабильного объема продаж. Что в свою очередь является стратегическим показателем успешности компании.

Говоря о лояльности можно также предположить, что лояльными можно назвать тех потребителей, которые достаточно долго (по сравнению со сроком функционирования товара) остаются с компанией и совершают при этом повторные покупки.

Одной из основ лояльности является позитивный опыт, который получил потребитель в процессе покупки/потребления данного продукта или услуги.

Очевидно, что лояльность базируется на чувстве удовлетворенности. Поэтому одним из важных вопросов является то, каким образом измерять степень удовлетворенности покупателей товаром или услугой, и в какой зависимости находится лояльность.

1 -- полностью неудовлетворенные;

2 -- неудовлетворенные;

3 -- нейтральные;

4 -- удовлетворенные;

5 -- полностью удовлетворенные [1].

Исследования говорят, что 90 процентов клиентов, которые ставят высшие баллы удовлетворенности, говорят, что они, в общем-то, лояльны к бренду. Этот процент падает до 20 для тех, кто все еще удовлетворен, но поставил оценку на балл ниже максимальной. Причина этого кроется в осознании компаниями необходимости ориентироваться на клиентов и их удовлетворенность, так что теперь это стало нормой для всех брендов, которые хотят быть успешными. Удовлетворенность клиентов крайне важна для их лояльности. Как результат, дифференциация на базе простейшего клиент-сервиса уменьшилась, чувствительность к ценам возросла и теперь нужен уникальный клиентский опыт, который выходит далеко за рамки обычной удовлетворенности. Бренду приходиться создавать реальную привязанность для того, чтобы добиться лояльности клиента [2].

При изучении отношения потребителей к компании, т.е. при определении ее имиджа, прежде всего, необходимо разработать систему оценочных критериев, достаточно полно характеризующих все аспекты деятельности компании. Так, для нашего предприятия - ООО «Отель Вознесенский» в качестве базовых оценочных критериев можно предложить следующие:

? быстрота реагирования на запросы;

? качество ответов на вопросы;

? материальная база гостиницы;

? отношение к постоянным клиентам;

? гибкость цен;

? обеспечение высокого качества услуг;

? современность;

? компетентность обслуживающего персонала;

? возможность оказания широкого спектра услуг.

Далее было проведено опрашивание 120 клиентов данной гостиницы. Пример анкеты, на которую должны были отвечать респонденты, приведен в приложении В.

После обработки данных, полученных от клиентов, проводится выявление отношения потребителей к компании, их лояльности. На основании анкетирования, мы получили следующие результаты, представлены в табл.2.8.

Таблица 2.8 - Результаты проведенного анкетирования среди 120 клиентов ООО «Отель Вознесенский»

Критерии оценивания лояльности и удовлетворенности потребителей	Оценка
	не удовлетворительно	удовлетворительно	хорошо	отлично
быстрота реагирования на запросы;	0	0	45	75
качество ответов на вопросы;	1	9	45	65
материальная база гостиницы;	0	0	38	82
отношение к постоянным клиентам;	0	0	31	89
гибкость цен;	1	5	18	96
обеспечение высокого качества услуг;	0	0	12	108
современность;	0	6	43	71
компетентность обслуживающего персонала;	0	2	25	93
возможность оказания широкого спектра услуг	3	7	43	67

И так, на диаграмме, представленной на рис. 2.1, мы видим количество клиентов из 120 респондентов, которые оцениваю работу гостиницы по выбранным пунктам «на отлично», то есть, они полностью удовлетворены работой предприятия.

рис. 2.2 Количественная положительная оценка работы ООО «Отель Вознесенский» согласно анкетированию 120 клиентов.

Таким образом, на основании полученных данных, можно сказать, что клиенты ООО «Отель Вознесенский» лояльны к предприятию, а также предприятие лояльно к клиентам, поскольку всегда идет ему на встречу. Большинство, участвовавших в анкетировании, удовлетворены качеством услуг. Но также, нужно отметить, что есть еще над чем работать, поскольку большая часть опрошенных поставили отметку «хорошо», а не «отлично». Для укрепления конкурентной позиции, руководству важно обратить на это внимание.

Позиционирование услуг отеля «Вознесенский» происходит по нескольким признакам:

1.« По потребителю» т.е. позиционирование для определенной группы потребителей. Домашний отель представляет себя как отель бизнес класса, и гарантирует оказание высококачественных услуг за умеренную плату

2. Система поощрения гостей за постоянство. Каждый гость отеля на третий заезд или при заезде на длительный срок (7 дней) может заполнить анкету отеля, получить карту постоянного гостя отеля и в последующие заезды пользоваться скидкой 5% на услуги гостиничного комплекса, а также бонусной программой отеля.

3. «По преимуществам» Гостиница отвечает европейским стандартам. А именно: двери оснащены электронными замками.
В каждом номере: кондиционер, бесплатное спутниковое телевидение, телефон, климат-контроль, WI-Fi, мини-бар, душ, фен, ортопедические матрасы. Важным преимуществом есть автономная газовая котельная, которая гарантирует круглосуточное наличие горячей воды в номерах, а современная немецкая система фильтрации воды - ее качество.

2.4 Выявление недостатков в области управления рекламной деятельностью

Сравнивая и анализируя рекламную и маркетинговую деятельность, ООО «Отель Вознесенский», можно выявить недостатки в системе управления рекламной деятельностью предприятия и предпринять соответствующие меры для их устранения. Данный процесс обеспечивает получение информации, влияющей на принятие управленческих решений, так как при сравнении и измерении характеристик рекламной деятельности организации их можно сравнить с показателями лидирующих фирм, или с показателями предыдущего аналогичного периода для выявления наиболее эффективных процедур. Поэтому важно, чтобы менеджерам по продажам, руководству предприятия и инвесторам была доступна методика по оценке и анализу СПП. В процессе маркетинговой деятельности проблема рекламирования решается уже на стадии разработки политики фирмы. Осуществляется выбор наиболее эффективной системы, каналов и методов рекламы применительно к конкретно определенным рынкам и клиентам. Это означает, что маркетинговая деятельность предприятия с самого начала ориентируется на конкретные формы и методы сбыта, наиболее благоприятные условия.

Маркетинговая деятельность, тем более рекламная не достаточно развитая. Поскольку, гостиница «Park Inn» занимает более сильную конкурентную позицию чем «Вознесенский». Так, он уступает по ассортименту, доле рынка. Все это связанно с недостаточной рекламной деятельностью отеля. Проанализируем рекламную деятельность предприятия с положительной и отрицательной стороны. К положительной стороне относится то, что гостиница ведет достаточно активное сотрудничество с клиентами через ежемесячное опрашивание для выявления сильных и слабых сторон фирмы. Также внимания заслуживает активная деятельность «Вознесенский» в Интернете. Здесь размещается много полезной рекламной информации для потребителей, а также он помогает привлекать новых клиентов, а как следствие увеличивать объемов сбыта услуг. Потому что именно Интернет в наше время является самой развитой, самой большой и самой новейшей информационной технологии. Маркетолог вместе с руководством занимаются рекламой отеля во всемирной сети. Так, всю информацию об отеле можно прочитать на официальной веб-странице «Вознесенский», там же можно и забронировать апартаменты. Также информацию об гостинице можно найти и на других Интернет-ресурсах. Предприятие предлагает гибкую систему скидок для постоянных клиентов. Положительным в маркетинговой политике фирмы является также то, что гостиница сотрудничает с агентствами по бронированию номеров, а также с туристическими фирмами. Это хорошо влияет как на деятельность агентств, так и на деятельность гостиницы. Анализ рекламных мероприятий предприятия показал, что в своей коммуникационной политике предприятие использует только некоторые средства воздействия на аудиторию, а именно, рекламу только в Интернете, стимулирование сбыта, личную продажу. 

Предприятие не просто назначает ту или иную цену. Оно создает целую систему ценообразования, охватывающую разные услуги в рамках ассортимента. Кроме того, предприятие действует в условиях постоянно меняющегося конкурентного окружения, но положительным является то, что редко выступает инициатором изменения цен.

Но есть и отрицательные стороны рекламной деятельности, которые влияют на конкурентоспособность:

- Во-первых, на предприятии отсутствует маркетинговый отдел, который должен непосредственно заниматься рекламной деятельностью предприятия. Система средств маркетинга - это совокупность приемов и методов, конкретный маркетинговый инструментарий, используемый фирмами для достижения поставленной цели, решения поставленных задач. Проанализируем, какие маркетинговые инструменты использует наше предприятие в ходе своей деятельности. Прежде всего, необходимо заметить, что все действия «Вознесенский» связаны с маркетингом, выполняются не в полной мере, а основные маркетинговые функции сформированы не достаточно четко и все это из-за отсутствия самого отдела маркетинга. Конечно, руководство гостиницы осознает важность создания службы маркетинга в дальнейшем развитии предприятия.

- Во-вторых, для такого респектабельного предприятия, как ООО «Вознесенский» имеющийся уровень рекламы совсем недостаточный. Предприятие не использует все существующие приемы и методы рекламирования.

- В-третьих, по сравнению с основными конкурентами, у предприятия недостаточная широта ассортиментного ряда дополнительных услуг. Привлечь нового клиента можно, поработав над разными видами дополнительных услуг.

Как видно с приведенного выше, количество негативных сторон маркетинговой и рекламной деятельности предприятия не большое. Однако, следует отметить, что качественное изменение в этих направлениях позволить намного улучшить деятельность предприятия. Поскольку, наведенные отрицательные стороны являются одними с базовых в рекламной деятельности.

Литература

1. Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в РФ " от 14.11.1996 г.

2. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р 50645-94.Туристско-экскурсионное обслуживание. Классификация гостиниц.

3. Правила предоставления гостиничных услуг в РФ. Утверждены постановлением правительства РФ от 25.04.1997 г. № 490.

4. Волков Ю.Ф. Экономика гостиничного бизнеса. - М.: Феникс, 2003.-384 с

5. Джанджугазова Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. -- М.: Издательский центр «Академия», 2003. -- 224 с.

6. Исмаев Д.К. Маркетинг иностранного туризма в Российской Федерации. Теория и практика деятельности туристских фирм. - М.: Академия, 2002. - 192 с.

7. Крейнер С. Ключевые идеи менеджмента: Мыслители, которые изменили мир менеджмента: Пер. с 3 изд. - М.:. ИНФРА-М, 2002. - 347 с.

8. Роглев Х.Й. Основы гостиничного менеджмента

9. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент: Экспресс-курс. / Пер. с англ. - СПб.: Питер, 2002. - 496 с.

10. Крипендорф Ё.Г. Туристический маркетинг. 1998.

11. Ланкар Р., Олье Р. Экономика мирхозяйсгвенных связей: Пер. с англ. / Под ред. О.Б. Ивановой. М.: I Iporpecc, 2002. - 520 с.

12. Владимир Губанов, журнал “Практика Рекламы" - 17.03.2006

13. Все отели России и Ближнего зарубежья. Сборник. Выпуск №3 М: Экстра М. Медиа. 2005г. 592с

14. Катькало В.С., Мукба В.Н. Международные гостиничные сети. Вестник Санкт-Петербургского университета 2004 Вып.4 с3.

15. Янкевич В. Мировые гостиничные сети в России. Туризм: практика, проблемы, перспективы 2001 №6 с42-44.

16. Анна Кононова / DEBUST-БЮРО http://www.atlanta-service.ru/Kupp/stat/otel/

17. Марко С.Рентч Преимущества брендирования отелей. http://prohotelia.com.ua/2009/10/преимущества-брендирования-отелей/

18. Панкратов Федор "Рекламная деятельность" http://www.center-nlp.ru/library/s55/nlp/pankratov.html?current_book_page=4

19. Bernardo H. Booms і Mary J. Bittner. The service encounter: diagnosing favorable and unfavorable incidents.// Journal of marketing, №57. - 57-71 pp.

20. Lockwood A., Baker M., Ghillyer A. Quality management in hospitality. - London: Cassell Wellington house, 1996. - 164 p.

21. Scharz A., Dorf D.C. Contemporary hotel business promotion procedures and practices. - New Jersey: Prentice-Hall. Inc., 1992. -275 p.

22. . Starkey L.B. Hotel/Resturant Management Career Starter. - London: Thomson Learning, 2002. - 224 p.

23. Уокер Дж.С. Введение в гостеприимство: Учебник/пер. с англ. - М.: ЮНИТИ, 1999. - 463 с.

24. Янкевич В.С, Безрукова Н.Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт. -М.: Финансы и статистика, 2003. - 416с.

25. Лебедев-Любимов А.Н. Психология рекламы. СПб.: Питер, 2002

Размещено на Allbest.ru