Анализ маркетинговой деятельности ОАО "Красцветмет"

Объем выборки определялся таким образом, чтобы с вероятностью 95% уровень точности был равен ±5%. Всего вернулась 61 анкета.

Количество вернувшихся анкет - 61. Однако в некоторых анкетах не все показатели работы были оценены. Поэтому в строке «всего ответов» есть значения меньше 61.

Меньше всего ответов приходится на 11 вопрос («Удовлетворенность рекламной поддержкой») и 12 («Полезность корпоративного Web-сайта ОАО Красцветмет» для Вас») вопросы.

В целом средние оценки по показателям больше 4.

Максимальная оценка у показателя «Оперативность, отзывчивость, внимательность персонала - 4,9 балла. Минимальная оценка - 3,19 у показателя «Удовлетворенность рекламной поддержкой».

Можно отметить высокие баллы по показателям: «Оценка поставленной продукции по соотношению цена/качество», «Удовлетворенность фактическим качеством упаковки» и «Удобство процесса оформления заказа». По этим показателям средний балл больше 4,8.

По результатам данного опроса не выявлено сколько-нибудь значимой связи между оценками и условиями работы, регионом, должностью.

Влияние региона на оценки (% влияния):

1п 2п Зп 4п 5п 6п 7п 8п 9п 10 п 11 п 12 п 13 п 14 п

4% 3% 10% 8% 2% 8% 2% 2% 2% 3% 12% 6% 1% 3%

Рис.29 Влияние региона на оценки

Например, оценка общего уровня сервиса (1 п) зависит на 4% от региона, 96% -другие факторы.

Влияние условий работы на оценки:

1п 2п Зп 4п 5п 6п 7п 8п 9п 10 п 11 п 12 п 13 п 14 п

4% 0% 11% 4% 4% 9% 11% 2% 2% 12% 12% 3% 2% 2%

Рис.30 Влияние условий работы на оценки

Средние баллы по показателям:

Рис.31 Средний бал по показателям

Полученные результаты позволили сделать вывод о том, что слабым звеном, в работе завода, является отсутствие стратегии продвижения продукции, отсутствие стратегии позиционирования, и как следствие, слабая рекламная поддержка. Для создания эффективной программы продвижения, рекламы ювелирного производства, была поставлена задача по созданию сильной торговой марки, и выводу ее на уровень бренда, и в ноябре 2004 года была начата полномасштабная работа, рассчитанная на пять лет.

На данном этапе назрела необходимость создания торговой и производственной марки, позиционирования ее в умах потребителей и вывода ее на уровень национального ювелирного брэнда. Эта необходимость обусловлена следующими факторами:

• Рынок характеризуется жесткой конкуренцией однородных товаров близких по цене и качеству;

• Рынок близок к насыщению, а значит рост продаж будет возможен только за счет конкурентов;

• Оптовые покупатели все чаще требуют рекламного воздействия на конечного покупателя. Так им легче продавать;

• Обезличенные, небрэндовые товары вступают в ценовую конкуренцию, а это путь в никуда, так как нельзя снижать издержки до бесконечности.

• Новая торговая марка необходима для создания собственной розничной сети или сети франчайзинга.

При разработке производственной и торговой марки небходимо решить ряд маркетинговых задач:

• Провести всероссийское маркетинговое исследование,

• Разработать концепцию брэнда и стратегию продвижения,

• Разработать Brandbook (фирменный стиль и оформление фирменных магазинов),

• Разработать креативные материалы,

• Разработать стратегию сбыта.

Данные мероприятия позволят достигнуть основных целей, поставленных руководством предприятия перед управлением стратегического маркетинга:

• Увеличение роста продаж,

• Создание брэнда, который со временем сможет выйти на национальный, а затем и международный уровень,

• Создание стабильной прослойки населения России, знающей брэнд,

• Создание стабильной прослойки населения России лояльной к брэнду.

Расходы на создание и продвижение марки следует расценивать как инвестиции в стратегический актив компании, в её будущее.

Размер инвестиций:

· 100 -150 тыс. долл. - маркетинговые исследования, разработка торговой марки и стратегии продвижения

· 1-1,5 млн. долл. в первый год - продвижение в масштабах России

· 500 тыс. долл. в год - ежегодная поддержка

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис.32 Этапы разработки брэнда

Данная схема определяет порядок работ по разработке торговой марки и вывода ее на уровень брэнда. Данная работа позволит позиционировать марку в сознании потребителей как ювелирный брэнд.

3. ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ НА РЫНКЕ ЮВЕЛИРНЫХ ИЗДЕЛИЙ ОАО «КРАСЦВЕТМЕТ»

Рыночные тенденции

Сегменты - на данный момент существует, по меньшей мере 3 сегмента, предпочтения которых относительно ювелирных изделий различны:

Премиальный предпочитает европейский дизайн/ марки, дорогие камни и белые металлы (белое золото, платину) и желтое золото, представленное в релевантных точках продаж;

Средний тяготеет к покупке изделий с натуральными камнями, из желтого/ белого золота;

Массовые потребители склонны приобретать изделия скорее из красного золота.

Потребители (особенно массового сегмента) склонны декларировать пристрастие к оригинальному/ новому дизайну. В реальности они предпочитают приобретать изделия классического дизайна, желательно «осовремененного» (новые сочетания/ расположения относительно друг друга традиционных классических элементов).

Мода

В сфере ювелирных украшений мода меняется чрезвычайно медленно: новые тренды внедряются несколько лет и только по прошествии этого периода можно говорить о том, что что-либо становится/ стало модным.

· Тем, что транслируется из «премиального» сегмента;

· Созданием новых уникальных технологий;

· Декларируется спрос на предпочтение натуральных камней: «натуральность» как противопоставление искусственным камням (фианитам/ корундам/ искусственным изумрудам и проч.). Можно предположить, что это связано с общим стремлением к «натуральности», существующим на данный момент в культуре.

Тренд, набирающий силу - изделия, сочетающие в себе несколько натуральных камней разного цвета («цветники»). Причиной этому, вероятно, выступает формирование особой потребительской культуры «роскоши», а так же более свободное отношение к трактовке «пределов дозволенного» (классики).

Положение конкурентов на рынке: мнение потребителей

Среди потребителей уровень осведомленности о производителях очень низкий. Соответственно, производитель не является значимым критерием выбора. Критерием выбора зачастую может являться страна производства - Россия.

Знание конкретных отечественных производителей при этом остается весьма низким, что связано с тем, что у потребителя практически нет ориентиров для выбора и формирования лояльности производителю.

«Адамас» - самый известный производитель ювелирных украшений, благодаря активной рекламе и широкой сети магазинов.

Старые, хорошо известные с советских времен заводы или же активно рекламируемые производители - «Московский ювелирный завод», «Бриллианты / алмазы Якутии» (респонденты используют оба варианта названия), «Кристалл», «Яшма».

Локальные производители, известные, как правило, только в том городе / регионе, где они существуют - «Бронницкий ювелир» (Москва), «Русские самоцветы» (С.-Петербург), «Красцветмет» (Новосибирск) и т.п.

Положение конкурентов на рынке: мнение экспертов

В целом, по мнению экспертов, лишь примерно 10-20 % покупателей приходит за изделиями конкретного производителя.

Функции ювелирных изделий для потребителей

Функция повышения самооценки:

· Для украшения себя, придания сексуальности;

· Для самоутверждения;

· Для повышения уверенности в себе;

· Для подтверждения собственного соответствия групповым нормам;

· Для подтверждения своего статуса;

Эстетическая функция - дополнение к внешнему виду, знак завершенности/ целостности, придание акцентов;

Средство самовыражения

Функция эмоциональной регуляции (более свойственно женщинам)

Магическая функция

Средство вложения денег

Способ коммуникации определенного отношения:

· С семьей;

· С противоположным полом;

· С друзьями;

В силу того, что ювелирное украшение является:

· Идеальным подарком (для обеих сторон: очевидным для дарящей стороны и всегда желанным для получающей стороны);

· Поощрением, наградой за пройденный этап жизненного пути (рождение ребенка, получение диплома);

· Средством «инициации» (крещение, свадьба);

· С окружающими:

· Привлечение внимания окружающих

Основные факторы, определяющие выбор ювелирных украшений

Покупка ювелирных изделий может совершаться как запланировано, так и спонтанно. При этом в обоих случаях выбор происходит зачастую эмоционально, без опоры на какие-либо рациональные критерии.

· Дизайн украшения - модный/ современный, но не слишком оригинальный;

· Соответствие представлениям покупателя о себе, своем образе;

· Использование соответствующих материалов.

Следующие факторы могут повлиять на выбор изделия и помочь потребителю справиться с постпокупочным диссонансом:

· Цена;

· Воспринимаемое качество;

· Производитель;

· Сочетаемость с другими украшениями, купленными ранее;

· Выбор украшения с определенным магическим значением;

· Вес изделия и цена за грамм;

· Технические характеристики: проба, каратность и чистота камня и т.п.

Особенности продвижения бренда в каналах торговли

На настоящий момент очень малое число (по сравнению с количеством ювелирных магазинов/ отделов, общим числом производителей) отечественных производителей продвигают свои марки, либо себя как марку.

POS материалы

Представляется возможным размещение внутри магазина POS-материалов. При этом следует стремиться к релевантному покупке месту расположения (желательно на точке пути движения покупателя, которая располагается до покупки).

Раздаточные материалы:

Для потребителей: помимо непосредственной рекламы продукции, желательно присутствие в таких раздаточных материалах полезной/ интересной информации, например, по уходу за изделиями, о пробах/ сплавах металлов, чистоте камней и пр. Опыт показывает, что потребители, особенно из так называемой группы «ценителей» (те, кто желает выглядеть экспертами в какой-либо области в глазах окружающих), с удовольствием изучают подобные материалы.

Для продавца: возможно предоставление справочных полиграфических материалов с более углубленной информацией.

Плакаты внутри магазина

Такой способ информирования потребителей о марках представляется удовлетворительным, однако важно место расположения таких плакатов. По крайней мере, они должны располагаться в местах представления продукции/ скопления соответствующих потребителей.

Упаковка

Упаковка - эффективный, способ продвижения бренда, однако его недостаток в том, что покупатель получает его после покупки.

Плазменные мониторы с промороликами

Плазменные мониторы с промороликами - может быть уместным способом для продвижения бренда, однако пока является редкостью.

Раздача рекламных листовок

Раздача рекламных листовок - возможный способ рекламы.

Присутствие фирменных планшетов

Присутствие фирменных планшетов непосредственно в ювелирных магазинах - один из возможных способов продвижения марки, поскольку само наличие планшетов будет коммуницировать исключительность продукта на фоне общей массы.

Форма

· Расположение под углом, это будет способствовать визуальному выделению выкладки в витрине и тем самым - привлекать внимание;

· Наличие крючочков для фиксации цепочек (для удобства пользования);

· Наличие канавок для визуального разделения цепочек и придания каждой индивидуальности.

Цвет

· Разработка планшетов нескольких стандартных цветов с фирменным логотипом (для случаев, когда владелец магазина не будет против размещения «чужого» планшета на своей торговой площади);

· В случае, когда владелец магазина не желает нарушать цветовую концепцию магазина, то согласование цвета с ним либо попытка договориться о том, чтобы он сделал заказ оборудования самостоятельно по заданным параметрам.

В случае, если невозможно размещение «чужого» планшета - возможно договориться о размещении таблички с логотипом.

Если владелец магазина откажется размещать отдельный планшет, необходимо, по крайней мере присутствие POS материалов в магазине и логотипа в витрине с цепочками.

Особенности присутствия продукции «КРАСЦВЕТМЕТ» в торговых каналах

Продукция «Красцветмет» присутствует в каналах торговли в двух категориях:

· Продукция для массового спроса (цепи)

· Продукция для премиального сегмента (изделия из платины)

Возможно в связи с этим предположить, что могло бы быть уместным создание двух марок, коммуницирующих соответствующие ценности.

КРАСЦВЕТМЕТ: мнение потребителей

Потребители не знают «Красцветмет», за исключением Новосибирска. Некоторая часть потребителей знает о существовании ювелирного завода в Красноярске, но при этом не помнит его название.

КРАСЦВЕТМЕТ: мнение экспертов

В отличие от потребителей, эксперты хорошо знают «Красцветмет», и, как правило, высоко оценивают качество его изделий.

Многие реализуют его продукцию, и вполне удовлетворены как ее качеством, так и условиями сотрудничества (выгодные условия оплаты - реализация, возможность обмена и т.п.). Некоторые даже полагают, что именно «Красцветмет» может считаться лидером на рынке цепей, однако это мнение, скорее всего, основано на особенностях дистрибуции, поскольку практически все отмечают существенное сходство продукции большинства производителей цепей.

Тот факт, что «Красцветмет» изготавливает изделия из платины, для некоторых экспертов служит критерием уникальности.

Марка

При создании марки необходимо, чтобы продукция имела уникальные признаки, что и коммуницировалось бы маркой. При этом, возможно имеет смысл учесть следующие моменты:

Потребители (кроме премиального сегмента) предпочитают приобретать золотые изделия отечественных производителей, поскольку это, по их мнению, гарантирует качество сплава. При этом, в качестве одного из минусов отечественных производителей, потребители называют отставание от моды. Следовательно, можно предположить, сочетание в коммуникации «модности» и «отечественного происхождения» будет отвечать потребностям целевой аудитории.

Как вариант, представляется возможным использование при создании марки золотых украшений идей, связанных с:

· Энергетикой, магией, «оберегами», «освящением»/ «благословением» и пр. Будут восприняты с позитивным отношением, поскольку золото ассоциируется с этим пластом общественного бессознательного;

· Отечественным происхождением;

· Натуральностью/ близость к природе (возможно обыгрывание каких-либо географических названий, ассоциирующихся с Сибирью/ полезными ископаемыми и пр.);

· Модным дизайном (через коммуникацию в релевантных источниках и ассоциирование с современным западным дизайном). Возможно, с намеком на индивидуальность какого-либо дизайнера. (Однако, сам по себе дизайн изделий, не должен быть действительно авангардным, а должен нести элементы привычной классики, которая будет однозначно интерпретироваться покупателями. Постольку, поскольку для оценки авангарда у потребителя нет на настоящий момент критериев, ему не ясно, как это будет воспринято окружающими).

Выкладка

Должна являться неким кодом, актуализация которого сигнализирует покупателю о тех критериях, которые следует применять для категоризации украшений, иными словами, о том, что является «по-настоящему» значимым.

Поэтому принципы, по которым она организуется, должны коммуницировать, с одной стороны, значимые для потребителей моменты (мы видели использование таких параметров как: «пол» того, для кого предназначается украшение (в частности, цепочка), «вес цепочки», «плетение», «размер»), а с другой, могут быть фактически любыми.

Например, можно использовать такие критерии для категоризации:

· Соответствие украшений комплекции (более массивные украшения - для «заметных людей»);

· Наличие скидки так же может выступать поводом для категоризации некой группу украшений и может стимулировать покупку (уменьшение чувства вины/ повод для рационального объяснения своих действий и т.д.);

· называние чего-либо «модным» (например, «самые модные плетения апреля 2006» и т.д.);

· Категоризация по пробам (с поясняющими POS-материалами неподалеку от выкладки);

· Введение новых критериев относительно существующего деления «повседневное/торжественное», «веселое/ задумчивое / настроение» и прочие.

Очевидно, что все вводимые категории должны ассоциироваться с чем-то позитивным.

Изделия с самородками

Следует отметить, что в изделиях присутствует «конфликт стилей»:

· Самородок сам по себе является чрезмерно авангардным элементом;

· Форма «оправы» - слишком традиционная (симметрична/ геометрически правильна).

Вероятно, это является одной из причин нерелевантности изделий ни для одной целевой аудитории: те, кто предпочитают «классику», отвергают авангардный элемент, а те, кто предпочитает авангард, отвергают классические формы «оправ».

Без отсутствия продвижения потребители не готовы совершать покупку подобных изделий.

Возможные изменения

Возможная целевая аудитория - так называемая «продвинутая молодежь».

· Необходимо четкое указание на то, для кого предназначены изделия;

· Коммуникация должна осуществляться через релевантные каналы;

· С опорой на существующие в культуре категории (например, «золотая молодежь»).

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Подводя итоги проделанной работы, можно сделать следующие выводы:

В дипломной работе детально описан процесс разработки стратегии позиционирования.

Проведен анализ деятельности ОАО «Красцветмет».

Характеристика, анализ деятельности ОАО «Красцветмет» показали, что первоочередной задачей, стоящей перед компанией, является разработка стратегии позиционирования. Данная стратегия заключается в создании торговой марки и выведения ее на уровень бренда.

В данной работе была выяснена текущая позиция ОАО «Красцветмет» занимаемая в сознании покупателей, выбрана желаемая позиция и разработана стратегия для ее достижения.

Ошибкой текущего позиционирования ОАО «Красцветмет» на потребительском рынке является недопозиционирование. Компания не может представить ни одного отличительного, специфического преимущества. Как следствие, покупатели не имеют устойчивых ассоциаций, связанных с ювелирными салонами предприятия.

Для разработки стратегии позиционирования ОАО «Красцветмет» было проведено маркетинговое исследование с применением глубинных интервью экспертов и фокус-групп целевых потребителей.

Продукция «Красцветмет» присутствует в каналах торговли в двух категориях:

· Продукция для массового спроса (цепи)

· Продукция для премиального сегмента (изделия из платины)

Возможно в связи с этим предположить, что могло бы быть уместным создание двух марок, коммуницирующих соответствующие ценности.

Потребители не знают «Красцветмет», за исключением Новосибирска. Некоторая часть потребителей знает о существовании ювелирного завода в Красноярске, но при этом не помнит его название.

Название не ассоциируется с ювелирным производством, что чаще вызывает недоверие потребителей.

Упоминание о Красноярске как месте расположения завода, воспринимается скорее положительно, т.к. вызывает ассоциации с Сибирью, а соответственно с природными богатствами, добычей драгоценных металлов и камней.

В отличие от потребителей, эксперты хорошо знают «Красцветмет», и, как правило, высоко оценивают качество его изделий.

Многие реализуют его продукцию, и вполне удовлетворены как ее качеством, так и условиями сотрудничества (выгодные условия оплаты - реализация, возможность обмена и т.п.). Некоторые даже полагают, что именно «Красцветмет» может считаться лидером на рынке цепей, однако это мнение, скорее всего, основано на особенностях дистрибуции, поскольку практически все отмечают существенное сходство продукции большинства производителей цепей.

Тот факт, что «Красцветмет» изготавливает изделия из платины, для некоторых экспертов служит критерием уникальности.

В результате исследования было выяснено, что наиболее важными для респондентов факторами, определяющими фирму для покупки ювелирных украшений, являются ассортимент, дизайн изделий, выкладка продукции в торговом зале и компетентность торгового персонала. Также в результате исследования были выявлены позиции конкурентов по всем значимым для потребителей факторам и характеристики идеального ювелирного салона.

На данный момент продвижение марки через торговые точки - наиболее распространенный способ, поскольку именно там происходит принятие решения о выборе изделия/ марки.

Чрезвычайно важна личная заинтересованность продавца, поскольку конечный выбор изделий во многом зависит именно от него.

Уместно внедрять в витрины торговых точек таблички с названием марки (отечественные производители в основном этого не делают).

Вариант какого-либо воздействия на регионального дистрибьютора может представлять интерес.

Присутствие фирменных планшетов непосредственно в ювелирных магазинах - один из возможных способов продвижения марки, поскольку само наличие планшетов будет коммуницировать исключительность продукта на фоне общей массы.

Могут быть сложности в связи с несоответствием планшетов концепции/ выкладке магазина.

В этой связи представляется возможным вариант создания планшетов с логотипами нескольких стандартных цветов и их распространение в магазинах.

Возможно создание планшета, объединяющего плюсы «планшетов с бортиками и крючками внутри» и «канавок». Основная цель представления такого планшета - привлечение внимания и сообщение потребителю, что именно эти цепочки являются приоритетными.

При создании марки необходимо, чтобы продукция имела уникальные признаки, что и коммуницировалось бы маркой. При этом, возможно имеет смысл учесть следующие моменты:

Потребители (кроме премиального сегмента) предпочитают приобретать золотые изделия отечественных производителей, поскольку это, по их мнению, гарантирует качество сплава. При этом, в качестве одного из минусов отечественных производителей, потребители называют отставание от моды. Следовательно, можно предположить, сочетание в коммуникации «модности» и «отечественного происхождения» будет отвечать потребностям целевой аудитории.

Как вариант, представляется возможным использование при создании марки золотых украшений идей, связанных с:

· Энергетикой, магией, «оберегами», «освящением»/ «благословением».

Будут восприняты с позитивным отношением, поскольку золото ассоциируется с этим пластом общественного бессознательного;

· Отечественным происхождением;

· Натуральностью/ близость к природе (возможно обыгрывание каких-либо географических названий, ассоциирующихся с Сибирью/ полезными ископаемыми);

· Модным дизайном (через коммуникацию в релевантных источниках и ассоциирование с современным западным дизайном). Возможно, с намеком на индивидуальность какого-либо дизайнера. (Однако, сам по себе дизайн изделий, не должен быть действительно авангардным, а должен нести элементы привычной классики, которая будет однозначно интерпретироваться покупателями. Постольку, поскольку для оценки авангарда у потребителя нет на настоящий момент критериев, ему не ясно, как это будет воспринято окружающими).

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Всемирная конвенция об авторском праве (подписанная в Женеве 06 сентября 1952 г., пересмотренная в Париже 24 июля 1971 г.)

2. Закон Российской Федерации от 09.07.1993 № 5351-1 «Об авторском праве и смежных правах» (в ред. Федеральных законов от 19.07.1995 № 110-ФЗ, от 20.07.2004 № 72-ФЗ)

3. «Патентный закон Российской Федерации» от 23.09.1992 № 3517-1 (в ред. Федеральных законов от 07.02.2003 № 22-ФЗ, от 02.02.2006 № 19-ФЗ, с изм., внесенными Федеральными законами от 27.12.2000 № 150-ФЗ, от 30.12.2001 № 194-ФЗ, от 24.12.2002 № 176-ФЗ)

4. Алешина И.В. Маркетинг для менеджеров: учебное пособие / И.В. Алешина. М.: Фаир - Пресс, 2003. - 456 с.

5. Барлетта М. Как покупают женщины. Чем маркетинг для женщин отличается от маркетинга для мужчин. / Барлетта М. - М.: Издательство «Вершина», 2004. - 272 с.

6. Голубков Е.П. Маркетинг: словарь-справочник / Е.П. Голубков. М.: Дело, 2000. - 439 с.

7. Голубков Е.П. Сегментация и позиционирование // Маркетинг в России и за рубежом. - 2001. -№ 4. - С.12-15.

8. Громова Е.И., Герасимова М.В. Психотипы потребителей и позиционирование бренда // Рекламные идеи. - 2004. - №4. - С.26-30.

9. Девятко И.Ф. Методы социологического исследования. М.: Книжный дом «Университет», 2002. - 143 с.

10. Дибб С. Практическое руководство по маркетинговому планированию / Пер. с англ. - СПб.: Питер, 2001. - 256 с.

11. Иванов А.В. Настольная книга маркетолога. - СПб.: Питер, 2004. - 256 с.

12. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. / Ф. Котлер. СПб.: Питер, 2000. - 752 с.

13. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создать, завоевать и удержать рынок / Ф. Котлер; Пер. с англ. В.А. Гольдича и А.И. Оганесовой; Науч.ред. и авт.вступ.ст. Б.А. Соловьев. - М.: ООО «Издательство АСТ», 2001. - 272 с.

14. Ламбен Ж.Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок / Ж.Ж. Ламбен. СПб.: Питер, 2005. -800 с.

15. Макквайр Э. Методы маркетингового исследования / Пер. с англ. - СПб.: Питер, 2004. - 176 с.

16. Портер Е. Майкл Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов./ Портер Е. Майкл. - М.: Альгина Паблишер, 2005. - 454 с.

17. Прингл Х., Томпсон М. Энергия торговой марки / Пер. с англ. под ред. И.В.Крылова. - СПб.: Питер, 2001. - 288 с.

18. Райс Э. Маркетинговые войны / Пер. с англ. - СПб.: Питер, 2000. - 256 с.

19. Райс Э., Траут Дл. 22 непреложных закона маркетинга/ Пер. с англ. - М.: ООО «Издательство АСТ», 2005. -156 с.

20. Скоробогатых И.И. Методика построения карт восприятия // Маркетинг и маркетинговые исследования.-2004. - № 5. - С.42-46.

21. Статт Д.А. Психология потребителя / Пер. с англ. - СПб.: Питер, 2003. - 448 с.

22. Соловьев Б.А. Управление маркетингом: 13-модульная программа для менеджеров / Б.А. Соловьев. - М.: Инфра-М, 2000. - 288 с.

23. Темпорал П. Эффективный бренд-менеджмент. / Пер. с англ. - СПб.: Нева, 2004. - 288 с.

24. Теория маркетинга / Под ред. М.Дж. Бейкера. СПб.: Питер, 2002. -464 с.

25. Томпсон А. А. Стратегический менеджмент / А.А. Томпсон, А.Дж. Стрикленд. М.: Инфра-М, 2000. - 576 с.

26. Траут Дж. Волшебная лампа бизнесмена: Как стать маркетинговым гением./ Пер. с англ. - СПб.: Питер, 2004. -176 с.

27. Траут Дж. Дифференцируйся или умирай!/ Пер. с англ. - СПб.: Питер, 2006. -240 с.

28. Траут Дж. Позиционирование прокладывает дорогу в хаосе рынка / Дж. Траут, Э. Райс. СПб.: Питер, 2001. -752 с.

29. Траут Дл., Райс Э. Позиционирование: битва за умы/ Пер. с англ. - СПб.: Питер, 2006. -272 с.

30. Траут Дл., Райс Э. Позиционирование: битва за узнаваемость/ Пер. с англ. - СПб.: Питер, 2005. -246 с.

31. Траут Дж. Траут о стратегии/ Пер. с англ. - СПб.: Питер, 2005. - 192с.

32. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг: Учебник для ВУЗов. - СПб.: Питер, 2005. - 352 с.

33. Федоров Д. Построение карты восприятия как эффективный инструмент выбора рыночной позиции продукта / Д. Федоров // Практический маркетинг. -2003. -№ 6. - С.38-43.

34. Чахломина И. Разработка стратегии позиционирования торгового предприятия // Маркетинг. - 2001. - № 4. - С.36-40.

35. Черчилль Г.А. Маркетинговые исследования / Г.А. Черчилль. СПб.: Питер, 2002. - 752 с.

36. Шонесси Дж. О. Конкурентный маркетинг / Дж.О. Шонесси. СПб.: Питер, 2002. - 864 с.

37. Энджел Дж.Ф. Поведение потребителей / Дж. Ф. Энджел, Р.Д. Блэкуэлл, П. У. Миниард. СПб.: Питер, 2002 . - 621 с.

38. Яненко М.Б. Торговые марки в товарной политике фирмы. - СПб.: Питер, 2005. - 240 с.

39. Бадьин А. Стратегия бренда. / Бадьин А. // http: www. 4p.ru / theory/

40. Даудрих Н. Психосемантические методы в исследованиях бренда / Н. Даудрих // http: www. Imagroup.ru /rus /library / articles / semant

41. Тамберг В. Наступила эпоха брендов / Тамберг В. // http: www. 4p.ru / theory/

42. Фоксол Г. Психология потребителя в маркетинге / Г. Фоксол, Р. Голдсмит, С. Браун //http: www. 4p.ru / books 2/

Размещено на Allbest.ru