Сфера маркетинга и сервисная деятельность промышленного предприятия

Таким образом, можно сделать ряд выводов. СООО «Смарт Эл-М» представляет собой рыночного претендента. Также необходимо заметить, что на рынке продаж услуг по сервисному обслуживанию домофонных систем нет явно выраженного рыночного лидера, вследствие этого все конкуренты представляют собой рыночных претендентов в той или иной степени опережая и / или отставая друг от друга. Также, можно сделать заключение, что конкуренция на этом рынке довольна острая. Появление на рынке новых фирм не может кардинальным образом повлиять на положение дел на рынке, так как все предприятия-конкуренты разрабатывают и реализуют примерно одинаковые продукты и услуги, и появление продукта-заменителя может изменить ситуацию лишь на какое-то время, пока этим же товаром не начнут торговать другие предприятия. Появление новых конкурентов может вызвать изменение в сложившейся ситуации на рынке, но только если появление нового конкурента будет правильно продуманным и реализованным, в противном же случае на благоприятный исход дела надеяться не приходится.

3. ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Таким образом, по результатам проведенных исследований, в маркетинговой деятельности СООО «Смарт Эл-М» можно выявить ряд недостатков:

- малый штат сотрудников отдела маркетинга, и как следствие большая загрузка;

- необходимость работы специалистов в вечернее время без дополнительной оплаты этого времени;

- слабое развитие рекламной деятельности в СМИ.

Для СООО «Смарт Эл-М» можно предложить следующие пути совершенствования управления сервисной деятельностью СООО «Смарт Эл-М»:

1) создание единой маркетинговой службы;

2) создание и реализация программы продвижения товаров и услуг в сети Интернет;

3) оценка степени удовлетворенности сотрудников компании трудом (в частности работников отделов маркетинга и отдела продаж).

С методологической точки зрения, причиной всех приведенных недостатков и упущений является недопонимание и игнорирование руководством компании роли и места маркетинга и маркетинг-менеджмента в управлении СООО «Смарт Эл-М». Главным и решающим мероприятием по преодолению сложившейся ситуации должно быть формирование единой службы маркетинга, состоящей из специалистов-маркетологов достаточно высокой квалификации. В процессе подбора специалистов во вновь формируемую службу маркетинга, следует обратить достаточно большое внимание профессиональной подготовке и универсальности навыков новых сотрудников. Созданной службе маркетинга кроме чисто маркетинговых проблем придется решать вопросы, связанные с перераспределением функциональных обязанностей и структурных взаимоотношений внутри предприятия, вести разъяснительную работу среди сотрудников о роли и месте маркетинга в современной рыночной экономике.

Следует принять во внимание то факт, что создание единой службы маркетинга в СООО «Смарт Эл-М», достаточно затратное и длительное мероприятие. Если политика руководства СООО «Смарт Эл-М» в этом направлении будет двойственной и непоследовательной, то директору по маркетингу придется не раз отстаивать целесообразность и необходимость тех или иных мероприятий. Наверняка, у большинства сотрудников компании доминирующим является стереотип о том, что об эффективности мероприятий можно судить только по их сиюминутной экономической эффективности. Поэтому рекомендуется в качестве первых мероприятий, проводимых новой службой маркетинга, мероприятия по рекламе и стимулированию сбыта. Приоритет, организация и грамотное проведение мероприятий по рекламе и стимулированию сбыта позволит СООО «Смарт Эл-М» существенно увеличить собственный доход, а службе маркетинга - «оправдать» собственную необходимость и эффективность, и покрыть первичные расходы на собственное формирование и содержание.

Таким образом, на наш взгляд, СООО «Смарт Эл-М» в первую очередь необходимо создать независимую единую службу маркетинга, которая будет самостоятельно формировать, реализовывать, контролировать и корректировать ход выполнения маркетинговой программы, это позволит более оперативно и эффективно выполнять предприятием маркетинговые функции.

Первым шагом на пути создания службы маркетинга на предприятии является определение ее системы организации. Наиболее оптимальной для рассматриваемого предприятия является организация маркетинговой службы по продуктовому принципу. При таком подходе менеджер по товару разрабатывает и реализует стратегию и маркетинговую программу по определенному программному продукту или услуге. При такой организации маркетинга происходит специализация и появляется возможность координировать усилия отдельных сотрудников в русле общих целей и задач предприятия. Товарная ориентация наиболее ярко проявляет свои положительные свойства, когда требования к рекламе, организации сбыта и обслуживания и т.д. существенно различаются для каждого товара.

В наибольшей степени критериям максимально эффективной службы маркетинга для СООО «Смарт Эл-М» на данный момент является, представленная на рисунке 3.1.

Рассмотрим подробнее предложенную структуру, а также функции групп, функциональные обязанности сотрудников и связь с другими подразделениями компании.

Основные принципы, которые предлагается заложить при создании службы маркетинга СООО «Смарт Эл-М», следующие:

- служба маркетинга организуется в виде самостоятельного подразделения (департамента);

Рисунок 3.1 -Организация службы маркетинга СООО «Смарт Эл-М»

- департамент маркетинга имеет в своем составе группы (отделы), которые планируют, организуют и контролируют выполнение определенных маркетинговых функций компании;

- в процессе своей деятельности департаменту маркетинга в специальном (функциональном) отношении подчиняются соответствующие подразделения компании; то есть департамент маркетинга выполняет роль своеобразного «интеллектуального штаба» компании.

Директор по маркетингу руководит департаментом маркетинга СООО «Смарт Эл-М», организует и управляет всей деятельностью компании в сфере маркетинга, рекламы и стимулирования сбыта. Он является первым заместителем генерального директора и в его отсутствие выполняет его функции. Функционально он входит в состав совета директоров компании и подчиняется непосредственно генеральному директору. Ему напрямую подчинены руководители групп департамента маркетинга, а в специальном отношении - директора департаментов, подразделений и служб, выполняющие маркетинговые функции и задачи в компании.

Группа маркетингового планирования и контроля отвечает за стратегическое и текущее планирование маркетинговой деятельности компании. Специалисты этой группы осуществляют контроль выполнения маркетинговых функций подразделениями компании, которые структурно не входят в состав департамента маркетинга. На них же возложена задача периодической ревизии организации системы маркетинговой деятельности на предприятии.

Группа маркетинговых исследований отвечает за планирование, организацию, сбор информации и обработку результатов маркетинговых исследований, проводимых департаментом маркетинга. При этом, сферой исследований может выступать любой элемент как внешней та и внутренней маркетинговой среды предприятия. При необходимости, специалисты данной группы могут привлекать внешние ресурсы (компании) к проведению маркетинговых исследований. Также занимаются изучением новинок.

Группа экономического анализа и ценовой политики осуществляет анализ экономических показателей деятельности предприятия. При этом в задачу группы не входят задачи финансового анализа и планирования деятельности. Специалисты этой группы определяют ценовую политику компании, политику скидок, составляют прайс-листы компании.

Группа рекламы, и стимулирования сбыта предназначена для планирования, организации и контроля рекламной деятельности компании, деятельности в области продвижения товаров и стимулирования сбыта. На эту же группу возлагаются обязанности по поддержанию общественных связей компании.

Группа управления товарными марками состоит из менеджеров по товарным маркам (бренд-менеджеров), которую можно сформировать из имеющихся на предприятии товароведов, в задачи которых входит координирование всего комплекса маркетинга своей торговой марки и определение товарной политики компании по каждой товарной марке. Менеджеры этой группы могут оперативнее реагировать на малейшие изменения ситуации на рынке, они лучше других сотрудников департамента маркетинга знают особенности своего рыночного сегмента и своего продукта (товарной марки).

Предложенная структура службы маркетинга и уровень полномочий его сотрудников максимально адаптированы к особенностям и потребностям СООО «Смарт Эл-М» на данном этапе деятельности. Не исключено, что в процессе внедрения данного предложения, понадобится пересматривать функции отдельных подразделений или вводить дополнительные группы в сам департамент.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

На основании проведенных исследований можно сделать следующие выводы:

СООО «Смарт Эл-М» - многопрофильное предприятие, оказывающие услуги по установке и техническому обслуживанию домофонных систем.

Основными целями отдела маркетинга СООО «Смарт Эл-М» являются разработка рекомендаций по формированию маркетинговой политики общества на основе проводимых исследований внутренней и внешней среды и координация деятельности структурных подразделений общества по обеспечению ее реализации. Сектор продаж СООО «Смарт Эл-М» состоит из 2 специалистов по продажам и подчиняется отделу маркетинга. Деятельность сектора продаж тесно связана с отделом маркетинга.

Основными проблемами функционирования сектора продаж являются:

- необходимость работы специалистов по продажам в вечернее время без дополнительной оплаты этого времени. Такая необходимость связана с тем, в вечернее время СООО «Смарт Эл-М» осуществляются консультации клиентов по телефону;

- зависимость объема оказания услуг от сезона и праздничных дней зарубежных заказчиков. Например, с 25 декабря каждого года в деятельности компании начинается так называемый «мертвый сезон», который часто может длиться до февраля месяца, это связано с рождественскими праздниками, а также с тем, что в январе-феврале проводится полный аудит компаний-заказчиков;

- отсутствие собственного веб-сайта компании.

Сильными сторонами СООО «Смарт Эл-М» являются известность компании на рынке, как фирмы, выполняющей комплекс услуг по установке и сервисному обслуживанию домофонных систем. Несосмненно важной сильной стороной является наличие высококвалифицированного персонала. В качестве слабой стороны деятельности фирмы следует отметить слабое изучение и продвижение продукции на внутренний рынок и высокий уровень цен на отдельные услуги компании, что может привести к потере части рынка, занимаемого фирмой или к появлению новых конкурентов или продуктов-заменителей.

СООО «Смарт Эл-М» занимает такое же место по уровню конкурентоспособности, как и компания «АйТи Системс», Кварц-авто имеет близкие показатели к анализируемому предприятию, что говорит об острой конкурентной борьбе, эти данные также подтверждаются тем, что эти конкуренты имеют приблизительно одинаковую рыночную долю. Лидирующие позиции принадлежат Белсплат, а также ЛазерЕТС.

Для СООО «Смарт Эл-М» можно предложить следующие пути совершенствования управления сервисной деятельностью СООО «Смарт Эл-М»: создание единой маркетинговой службы; создание и реализация программы продвижения товаров и услуг в сети Интернет; оценка степени удовлетворенности сотрудников компании трудом (в частности работников отделов маркетинга и отдела продаж).

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1 Акулич И. Л. Маркетинг. - Мн.: Вышэйшая школа, 2002. - 447 с.

2 Алексунин В. А. Маркетинг: Учебник. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2005. - 204 с.

3 Афанасьев М. П. Маркетинг: стратегия и тактика развития предприятия: учеб. / М. П. Афанасьев. - Москва: Издат. центр Книга, 2005. - 304 с.

4 Басовский Л.Е. Маркетинг: Курс лекций. - М.: Инфра-М, 2002. - 219 с.

5 Барышева, А. В. Лицом к клиенту / А. В. Барышева // Маркетинг в России и за рубежом. - 2007 - № 3. - С. 72-83.

6 Вайсман А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху: учеб. / А. Вайсман. - Москва: АО Интерэксперт, Экономика, 2003. - 344 с.

7 Ващекин Н. П. Маркетинг / Н. П. Ващекин. - М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2003. - 380 с.

8 Годин А. М. Маркетинг. - М.: Издательский дом Дашков и К, 2007. - 755 с.

9 Дурович А. П. Основы маркетинга. - М.: Новое знание, 2004. - 512 с.

10 Завьялов, П.С. Маркетинг: в схемах, рисунках, таблицах: учебное пособие/ П.С. Завьялов. - М.: Инфра-М, 2000. - 290 с.

11 Играева, И. Б. Маркетинговое изучение товарного рынка / И. Б. Играева, Н. А. Сенина, Г. А. Васильев // Маркетинг в России и за рубежом. - 2001 - № 6. - С. 11-14.

12 Ковалев, А. И. Маркетинговый анализ / А. И. Ковалев. - Москва: Центр экономики и маркетинга, 2004. - 176 с.

13 Маслова Т. Д., Божук С. Г., Ковалик Л. Н. Маркетинг. - СПб.: Питер, 2002. - 400 с.

14 Нагапетьянц Р. Н. Маркетинг в сфере производства и обращения. - М.: Юнити, 2007. - 240 с.

15 Ноздрева, Р. Б. Маркетинг: как побеждать на рынке / Р. Б. Ноздрева. - Москва: Финансы и статистика, 2004. - 327 с.

16 Похабов В. И. Основы маркетинга. - Мн.: Вышейшая школа. 2001. - 271 с.

17 Соловьев, Б. А. Маркетинг / Б. А. Соловьев. - Москва: Юнити-Дана, 2003. - 381 с.

18 Уткин, Э. А. Маркетинг / Э. А. Уткин. - Москва: Ассоциация авторов и издателей Тандем. Издательство ЭКМОС, 2002. - 320 с.