Особенности продвижение туристических услуг

Практическая значимость выпускной квалификационной работы заключается в том, что основные рекомендации по совершенствованию продвижения туристических услуг может способствовать повышению объемов продаж и повышению прибыли.

Продвижение:

- Создает образ престижности, низких цен или инновационности для компании, ее продукции и услуг.

- Информирует о параметрах товаров и услуг.

- Порождает узнавание новых товаров или услуг.

- Сохраняет популярность существующих товаров и услуг.

- Может изменить образы или использование теряющих свои позиции товаров и услуг.

- Создает энтузиазм среди участников каналов сбыта.

- Объясняет, где могут приобретаться товары и услуги.

- Убеждает потребителей переходить от одних товаров и услуг к более дорогим.

- Информирует потребителей о распродажах.

- Обосновывает цены товаров и услуг.

- Отвечает на вопросы потребителей.

- Завершает сделки.

- Обеспечивает послепродажное обслуживание для потребителей.

- Создает благоприятную информацию о компании, ее товарах и услугах относительно конкурентов.

Туристические услуги имеют семь отличительных характеристик:

8. Неспособность к хранению. Следовательно, менеджерам необходимо приложить усилия к стимулированию спроса на эти услуги в данном краткосрочном периоде.

9. Неосязаемость услуг. Невозможно иметь представление о качестве услуги до ее покупки и потребления. Поэтому для потребителя значение будет иметь имидж фирмы на рынке, престижность ее услуг.

10. Подверженность сезонным колебаниям. Маркетинговые мероприятия фирмы отличаются в пик сезона и в межсезонье. В межсезонье необходимы дополнительные меры стимулирования спроса: низкие цены, дополнительные услуги.

11. Значительная статичность. Привязанность к определенным объектам, так как их невозможно перенести в другое место.

12. Несовпадение во времени факта продажи услуги и ее потребления. Чтобы потенциальный турист не воспринимал приобретение услуги как покупку «кота в мешке», необходимо дать ему полную и достоверную информацию и создать ощущение выгоды, извлеченной из потребления услуги в будущем.

13. Территориальная разобщенность потребителя и производителя услуги (данная характеристика актуальна на межрегиональном уровне).

14. Покупатель преодолевает расстояние, отделяющее его от места потребления, а не наоборот.

15. Оценка качества услуг достаточно субъективна: большое влияние на оценку потребителя оказывают внешние факторы или лица, не имеющие прямого отношения к пакету приобретенных услуг (местные жители, другие потребители, члены семьи).

Во второй главе изучены особенности продвижения туристических услуг компании «Вест Тревел».

Туристическая компания «Вест Трэвел - Групп», работает на туристическом рынке с 1997 года. Ежегодно услугами туристических офисов пользуются более 23 000 человек. Количество клиентов авиа- и железнодорожных касс превышает 27 000 человек за год.

Оборот компании в 2006 году составил 317 382 тыс. рублей. Оборот компании в 2007 году составил 804 170 тыс. рублей.

Компания «Вест Трэвел- Групп» внесена в Единый федеральный реестр туроператоров России под номером МВТ003516 и является членом Международной Ассоциации Воздушного Транспорта (IATA).

ООО «Вест Трэвел», ведет продажу туров по различным направлением: туры в Турцию, Египет, ОАВЭ, экскурсионные автобусные туры в Финляндию, Скандинавию и Европу. Кроме экскурсионных автобусных туров фирма так же предлагает широкий спектр услуг по индивидуальному бронированию отелей и коттеджей, трансфертов и экскурсий в Финляндии, Швеции, Норвегии, Дании.

Анализ продаж ООО «Вест Трэвел» проведен на основании данных бухгалтерской отчетности (приложение Д).

Анализ представленных данных позволяет сделать выводы о динамике основных статей баланса организации и его структуре.

Можно отметить следующие тенденции:

- нематериальные активы предприятия уменьшились 6 тыс. руб. за счет начисления амортизации

- основные средства предприятия увеличились на 4515 тыс. руб. или на 16,2% за счет приобретения нового оборудования и помещения

- долгосрочные финансовые вложения предприятия снизились на 491 тыс. руб. или на 51,1 за счет ввода в эксплуатацию нового помещения

- в целом внеоборотные активы увеличились на 4018 тыс.руб. или на 13,9 %

- дебиторская задолженность снизилась на 52 тыс. руб. или на 69,4 % за счет активной работы с должниками

- денежные средства сократились на 1403 тыс. руб. или на 7,1%

- оборотные активы в целом выросли на 2563 тыс. руб. или на 5,2%

- в целом баланс вырос на 2563 тыс. руб. или на 5,2,3%

- резервный капитал предприятия увеличился на 22 тыс. руб. или на 19%

- выросло значение нераспределенной прибыли на 183 тыс. руб. или на 15%

- выросли долгосрочные займы на 1459 тыс. руб.или 226,6. Долгосрочные займы были привлечены для приобретения дополнительного офиса

- сократились краткосрочные займы на 243 тыс. руб. или на 2,3%.

- увеличилась кредиторская задолженность на 1142 тыс. руб. или на 10,9% благодаря изменению условий договоров поставок.

В целом по балансу наблюдается тенденция роста на 5,2%

В отчетном 2009 году произошел рост доли прибыли в структуре выручки от реализации услуг на 0,5 %, при этом доля расходов в структуре выручки от реализации услуг упала на 0,5 %. В отчетном году наблюдается рост прибыли на 4352 тыс. руб., увеличение полной себестоимости услуг на 29648 тыс. руб. и увеличение значения выручки от реализации услуг в целом на 34000 тыс.руб.

На увеличение расходов на заработную плату персонала повлияли два фактора:

а) увеличение численности личного состава (33чел в 2008,39чел в 2009г)

б) увеличением средней заработной платы персонала: 24,7тыс руб в 2008г, 25,7тыс.руб в 2009г.

Рентабельность ООО «Вест Тревел» в 2009 году остается стабильной, несмотря на рост затрат в целом, который компенсируется увеличением суммы чистой прибыли и прибыли до налогообложения.

Компания «вест Тревел» использует все методы продвижения туристических услуг: реклама, формирование положительного образа - ПР, стимулирование продаж и прямые продажи. Полученная информация свидетельствует о наибольшей отдаче прямых продаж.

Можно рекомендовать ООО «Вест Тревел» отрыть около 100 филиалов в разных городах Росси по наиболее перспективным регионам: Москва, Санкт- Петерубрг и Екатеринбург, Сибирь.

Необходимы следующие инвестиции:

? расходы по аренде составят 1250 тыс. руб.

? расходы на приобретение оборудования для 100 офисов составят в среднем около 26550 тыс. руб.

? расходы по установлению связи 950 тысяч рублей.
Общая сумма инвестиций - 28750 тысяч рублей.

Расчетные данные свидетельствуют о том, что уже в 2011 году ООО «Вест Тревел» может получить выручку от реализации в размере 6.296.250 тыс. руб. на все 100 филиалов.

В 2011-2013 годах фирма может планировать дополнительное увеличение выручки на 3%, таким образом все вложения в развитие филиальной сети «Вест Тревел» окупятся в течение трех лет.



Список использованных источников и литературы

1. А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов "Маркетинг" М.: "Банки и биржи", 2003. - 558с.

2. Авер, Бернс "Современная реклама" М.: издательство "Довгань", 2007. - 957с.

3. Александрова А.Ю. Экономика и территориальная организация международного туризма. М.: Финансовое издательство, 2006. - 272 с.

4. Ансофф И. Стратегическое управление. - М.: Экономика, 2005. - 256 с.

5. Бокарев Т., Энциклопедия интернет-рекламы, М.: "Промо-Ру", 2003. - 156 с..

6. Басовский Е.Л. Маркетинг. М.: ИНФРА-М, 2004. - 542 с.

7. Борисов Ю.Н. Маркетинг в туризме. - М.: ЭКСМОС, 2004. - 369 с.

8. Голубков Е.П., Маркетинг: стратегии, планы, структуры, М.: "Экономика", 2007. - 256 с.

9. Гостиничный и туристический бизнес. Учебник. М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ», ЭКМОС, 2004. - - 480 с.

10. Гостиничный и туристический бизнес / Под ред. проф. А.Д. Чудновского. М.: Светоч, 2008. - 604 с.

11. Григорьев М. Н. Маркетинг: учеб. пособие для студентов вузов. - М.: Гардарики, 2006. - 411 с.

12. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. М.: Ноледж, 2006. - 298 с.

13. Дурович А. П. Маркетинг в туризме. 2-е изд., перераб. и доп. - Минск: Новое знание, 2004. - 496с.

14. Зорин И.В. Квартальнов В.А., Энциклопедия туризма: Справочник, М.: "Финансы и статистика", 2003. - 189 с..

15. И.Я. Рожков "Международное рекламное дело" М.: "Банки и биржи", 2004. - 330с.

16. Ильина Е.Н., Туроперейтинг: организация деятельности. Учебник, М.: "Финансы и статистика", 2003. - 248 с.

17. Исмаев Д.К. Цены на отдельные туристские услуги и условия продажи групповых туров за рубежом. М.: ВКШ по иностранному языку, 2005. - 112 с.

18. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма. Мн.: Знание, 2003. - 628 с.

19. Квартальнов В.А. Менеджмент туризма. Экономика туризма. - М.: Финансы и статистика, 2005. - 318 с.

20. Котлер Ф.; Боуэн Дж.; Мейкенз Дж. Маркетинг гостеприимства, туризм. М.: «ЮНИТИ», 2004. - 512 с.

21. Крылов И.В. Маркетинг. М.: «Центр», 2005. - 488 с.

22. Л.Н. Хромов "Рекламная деятельность: искусство, теория, практика" Петразаводск: "Фониум", 2004. - 308 с.

23. Лебедев-Любимов А.Н., Психология рекламы, СПб.: "Питер", 2008. - 189 с.

24. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник / под ред. В.А. Алексунина. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Изд. - торговая корпорация «Дашков и К», 2005. - 716с.

25. Маркетинг. Под ред. Н. П. Ващекина. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2006. - 312с.

26. Маркова В. Д. Маркетинг услуг - М., Ф и С, 2001. - 823 с.

27. Менеджмент в туризме. Под ред. Новикова В. С. - М.: Книгодел МАТГР, 2006. - 166с.

28. Моисеева Н. К. Стратегическое управление туристской фирмой. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 256 с.

29. Папирян Г.А. Маркетинг в туризме. М.: «Финансы и кредит», 2006. - 362 с.

30. Попова Р.Ю. Государственное регулирование, становление и развитие туризма в России. М.: МГГУ, 2006. - 589 с.

31. Попова Р.Ю. Маркетинг, реклама и информация в туризме. М.: ИНФРА, 2006. - 410 с.

32. Ревинский И.А., Романова Л.С., Поведение фирмы на рынке услуг. Туризм и путешествия: Учебное пособие, Новосибирск: Сибирское университетское изд-во, 2007. - 318 с.

33. Романов А. И. Маркетинг: учебник для вузов - Москва.: Аксель, 2006. - 675 с.

34. Саак А. О., Пшеничных Ю. А. Маркетинг в социально-культурном туризме и сервисе. СПб.: Изд-во Питер, 2006. - 480с.

35. Сенин B.C. Организация международного туризма: Учебник. М.: «Бизнес и финансы», 2003. - 304 с.

36. Сребник Б. В. Маркетинг. - М.: Высш. шк., 2005. - 498 с.

37. Туризм и гостиничное хозяйство. 2-е изд., перераб. и доп. Изд-во ЮРКНИГА, 2006. - 448с.

38. Туристическая деятельность. Под общей ред. В. В. Семенихина - М.: Изд-во Эксмо, 2005. - 176с.

39. Уокер Дж.Р. Введение в гостеприимство. М.: Эллипс, 2005. - 324 с.

40. Учебный экономический словарь. М.: Рольф: «Айрис-пресс», 2003. - 374 с.

41. Феофанов О.А., Реклама: новые технологии в России, СПб.: "Питер", 2003. - 128 с.

42. Филип Котлер "Основы маркетинга" М.: издательство "Има-Кросс Плюс", 2007г. -702с.

43. Чудновский А.Д., Жукова М.А., Менеджмент туризма: Учебник, М.: "Финансы и статистика", 2003. - 248 с.

44. Эванс, Джоэль Р. "Маркетинг" М.: "Экономика", 2001. - 335 с.

45. Экономика и организация туризма. Международный туризм / Под ред. И.А. Рябовой, Ю.В. Забаева, Е.Л. Драчевой. М.: Эконос-плюс, 2005. - 451 с.

46. Янкевич В.С., Безрукова Н.Л., Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт / под ред. В.С. Янкевича, М.: "Финансы и статистика", 2003. - 256 с.

47. Бугаков В.П., Особенности маркетинга услуг // Маркетинг в России и за рубежом. - 2005. №2. - С. 64-66, 69.

48. Воронова Е.Ю. Практика управления рынком иностранного туризма. // Международный бизнес России. - 2003. № 1-2. С. 18-23, 25-27.

49. Всероссийский туристический бюллетень. Статистический раздел, 2005г. С. 24, 30, 33-34, 48.

50. Российский статистический ежегодник. 2006: Стат. сб. / Росстат. - М., 2006. - 806с. С. 318-331.

51. Скопина И. В, Гвоздева Е. С. Маркетинг туристических услуг в России: региональный аспект // РЭУ. - 2007. №2. С. 24-28.

52. Структурный анализ выезда российских граждан за рубеж в 2005г. //Туринфо. - 2006. №7. С. 6.

53. Структурный анализ прибытия в РФ иностранных граждан в 2005г. // Туринфо. - 2006. № 8. С. 7.

54. Ткачева Т.Н. Рынок туристских услуг России. //Международный бизнес России. - 2006. № 11. С. 24.

55. Юрик Р. А. Анализ современного состояния российского рынка туристских услуг // Маркетинг в России и за рубежом. - 2005. - №2. С. 14.

56. Юрик Р. А. Маркетинг как необходимый инструмент управления турфирмой // Маркетинг в России и за рубежом. - 2004. - №2. С. 41.



Аннотация

Кармальская Галина Юрьевна,

Особенности продвижения туристических услуг

группа МО?1?05,

факультет управления и информационных технологий,

Челябинск, МОУ ВПО ЮУПИ,

кафедра менеджмента и маркетинга, 2010,

c 89, таблиц 18, рисунков 13, приложений 4,

список использованных источников и литературы - 56 наименований

Тема данной выпускной квалификационной работы «Особенности продвижения туристических услуг».

Структура выпускной квалификационной работы соответствует логике исследования: работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованных источников и литературы.

Во введении обоснована актуальность темы ВКР, определены цели, поставлены задачи, предмет, объект и методика исследования.

В первой главе «Теоретические основы продвижения туристических услуг, их особенности», на основе обзора литературных источников рассмотрены такие вопросы, маркетинговые подходы к продвижению товаров (услуг); особенности коммуникационной политики в продвижении товаров (услуг); особенности продвижения туристических услуг.

Во второй главе «Особенности продвижения туристических услуг компании «Вест Тревел» выполнен анализ организационно-экономической характеристики, оценено финансовое состояние предприятия; анализ существующей системы продвижения услуг ООО «Вест Тревел»; разработана рекомендуемая система совершенствования продвижения туристических услуг ООО «Вест Тревел» и проведена оценка ее экономической эффективности



Приложение

Аналитический баланс ООО «Вест Трэвел»

Статья баланса	Конец 2008 года, тыс.руб.	Конец 2009 года, тыс.руб.	Динамика, тыс.руб.	Темп роста, %
АКТИВ
1. Нематериальные активы	26	20	-6	76,9
2. Основные средства	20936	25451	4515	116,2
3. Долгосрочные финансовые вложения	962	471	-491	48,9
ИТОГО по 1 разделу	21924	25942	4018	113,9
4. Дебиторская задолженность	75	23	-52	30,6
5. Денежные средства	9755	8352	-1403	92,9
ИТОГО по разделу 2	19830	18375	-1455	92,0
БАЛАНС	31754	34317	2563	105,2
ПАССИВ
1. Уставной капитал	10	10	0	100
2. Добавочный капитал	8370	8370	0	100
3. Резервный капитал	115	137	22	119
4. Нераспределенная прибыль прошлых лет	1174	1357	183	115
ИТОГО по разделу 3	9669	11414	205	108,9
5. Долгосрочные займы и кредиты	1152	2611	1459	226,6
ИТОГО по разделу 4	1152	2611	1459	226,6
6. Краткосрочные займы и кредиты	10501	10258	-243	97,7
7. Кредиторская задолженность	10432	11574	1142	110,9
ИТОГО по разделу 5	20933	21832	899	104,3
БАЛАНС	31754	34317	2563	105,2

Агрегированный отчет о прибылях и убытках ООО «Вест Трэвел»

Факторы- показатели	2008 год	2009 год	Изменение
	тыс. руб.	уд. вес	Тыс. руб.	уд. вес	Тыс. руб.	уд. Вес
Прибыль от реализации услуг	25865	6,11	30217	6,61	+4352	+0,5
Полная себестоимость реализованных услуг,в т.ч.	397135	93,89	426783	93,39	+29648	-0,5
Оплата поставщикам	328815	90,5	408300	89,35	+79485	-1,15
Аренда помещения	864	0,21	1396	0,3	+532	+0,09
Амортизация фондов	1430	0,34	1071	0,2	-395	-0,14
Заработная плата персонала (менеджеров)	9780	2,32	12050	2,64	+2270	+0,32
отчисления на социальные нужды	1345	0,32	1687	0,37	+342	+0,05
прочие затраты	901	0,28	2279	0,5	+1378	+0,22
ИТОГО выручка	423000	100	457000	100	+34000	0

Размещено на Allbest.ru