Анализ рынка Интернет-рекламы и перспективы ее использования на предприятии ЗАО "Птичье молоко"

3. Из этих "помнящих" 96% просто видели баннер, и лишь 4% щелкнули на него и попали на веб-сайт рекламодателя. Принимая во внимание, что кликает в среднем лишь 1% видевших баннер, делается вывод, что для имиджевой рекламы показы баннера гораздо важнее, чем клики на баннер.

4. После одной демонстрации баннера осведомленность о существовании данного брэнда в среднем увеличивается на 7%. Каждый показ баннера, особенно в соответствующем контексте веб-страницы, создает связь между брэндом и соответствующей группой товаров.

5. После одного показа баннера потребительская лояльность увеличивается на 4%, что, по утверждению Internet Advertising Bureau, является индикатором потенциального увеличения продаж. На порядок более высокие цифры по увеличению осведомленности о существовании данного брэнда и потребительской лояльности наблюдаются для новых, нераскрученных брэндов.(2)

Многообразие видов онлайновой рекламы открывает для рекламодателя широкие перспективы для продвижения, а возможности таргетинга, оценки необходимых характеристик, низкая стоимость контакта с аудиторией и доверие пользователей выводят Интернет в число лидеров рейтинга СМИ.

По данным Ассоциации коммуникационных агентств России, Интернет остался единственным медиаканалом, показавшим прирост за 9 месяцев 2009 г. (с января по сентябрь) -- плюс 3%. По данным агентства Mindshare Interaction, анализ рынка Интернет-рекламы в 1-ом полугодии 2009 г. в России показал:

-- общий объем рынка медийной и контекстной рекламы -- 6,6 млрд. рублей (на 5% больше аналогичного результата 2008 г.);

-- объем сектора медийной Интернет-рекламы -- 2,5 млрд. руб. (на 4% больше, чем в 2008 г.);

-- объем сектора контекстной рекламы -- 4,1 млрд. руб. (на 5% больше, чем в 2008 г.).

Анализ рынка Интернет-рекламы формирует и вполне оптимистичные ожидания. Так, по прогнозам ZenithOptimedia, мировой рынок Интернет-рекламы в 2009 г. вырос на 10%, а к 2011 г. доля Интернета в общем рекламном бюджете составит уже 15,1%. Рост обеспечит, в основном, реклама в поисковых системах.

Российский рынок Интернет-рекламы, по оптимистичному прогнозу ZenithOptimedia, вырастет на 12%. При пессимистичном сценарии доля Интернета на рекламном рынке останется неизменной (так называемый нулевой рост).

Прогноз компании Group M выглядит даже более оптимистичным, чем прогноз ZenithOptimedia:

-- доля Интернета на мировом рекламном рынке 2010 года -- 15%;

-- рост глобального рынка онлайновой рекламы в 2010 г. -- 11%;

-- доля контекстной рекламы в мире в 2010 г. -- 43% всей онлайновой рекламы.

Для того чтобы более точно оценить результат контекстной рекламы -- количество посетителей, ставших клиентами компании-рекламодателя, -- было введено понятие «конверсия».

Конверсия вычисляется как отношение количества покупателей, перешедших по рекламному объявлению, к количеству посетителей сайта, привлеченных контекстной рекламой. Конверсия является одним из основных показателей эффективности рекламы сайта как инструмента продаж или продвижения услуг.

Стремясь привлечь новых клиентов, многие агентства контекстной рекламы включили в список своих услуг такое предложение, как «активная контекстная реклама».

В активной контекстной рекламе для корректной оценки результата кампании (конверсии кликов) необходимо использование специальных счетчиков, позволяющих проследить путь, по которому посетитель попал на сайт, количество этих посетителей и их действия.

CTR (Click Through Rate) -- показатель количества кликов на 1000 показов рекламного сообщения (баннера или текстового объявления) в Интернете. CTR определяется как отношение числа кликов на рекламное объявление к общему числу его показов пользователям. Единицей измерения CTR являются проценты (%).

Расчет CTR производится по следующей формуле

(количество кликов на рекламное объявление) / (количество показов рекламного объявления) * 100%

CTR является одним из показателей эффективности Интернет-рекламы и зависит от множества факторов, прежде всего -- от качества текста объявления и от того, насколько предложение интересно потенциальным покупателям. Кроме того важен тип контекстной рекламы -- поисковая или тематическая. В тематических сетях CTR объявления обычно ниже, чем у рекламы на поиске.

Принято считать, что чем выше CTR, тем выше эффективность объявления. Поэтому многие рекламодатели возводят повышение CTR в ранг первостепенной задачи своей рекламной кампании, забывая о реальных задачах своей фирмы. Поэтому и количество запросов в Интернете «как увеличить CTR» по-прежнему велико.

Иногда не имеет значения, высокий или низкий CTR у объявления, так как высокий CTR не гарантирует хорошую конвертацию посетителей, перешедших по ссылке, в покупателей. А для имиджевой рекламы значение CTR вообще не столь существенно -- для анализа её эффективности требуются совершенно другие параметры (например, количество показов).

Однако объявления с низким CTR (в Яндекс.Директе -- меньше 0,5%) могут быть отключены по причине их неэффективности. В то же время CTR каждого объявления влияет на «репутацию» всей группы объявлений, рекламной кампании и даже всего аккаунта.

Кроме того, CTR может влиять на стоимость клика: чем выше CTR, тем ниже цена, и наоборот -- чем ниже CTR, тем выше цена. Последнее иногда приводит к тому, что ставка в гарантированных показах гораздо выше, чем на первых местах.

CTR контекстной рекламы при ведении кампании в Интернете рассчитывается не всеми системами контекстной рекламы. Так, например, вы можете оценить CTR «Яндекс.Директ» и CTR объявлений в Googlе AdWords, но «Бегун» не дает данных по показам рекламных объявлений и CTR.

Трудно точно определить, каким должен быть хороший CTR или нормальный CTR, но для тех, кто считает увеличение CTR важной задачей, приведем несколько рекомендаций.

Реклама в интернете имеет свои преимущества, к которым относятся:

-- порог входа в интернет-рекламе ниже, чем в других видах рекламы;

-- интернет-реклама очень многообразна: баннерная реклама, контекстная реклама, продвижение (SEO), e-mail-рассылки, блоггинг, постинг, интернет PR, создание коммьюнити, вирусные видеоролики и т.д. -- и может быть использована для решения различных маркетинговых задач;

-- возможность работать с четкой целевой аудиторией (особенно это характерно для контекстной рекламы);

-- наличие инструментов, позволяющих точно отслеживать статистику, анализировать её и таким образом оценивать эффективность рекламы.

Для того чтобы создать эффективную интернет-рекламу, необходимо правильно реализовать четыре основных этапа рекламной кампании: планирование, настройка, управление, оценка эффективности.

Планирование в интернет-рекламе -- один из основных этапов. Эффективность рекламы в интернете часто зависит от того, насколько грамотно составлен медиаплан.

Планирование следует начинать с составления брифа рекламной кампании. В брифе указываются основные параметры интернет-рекламы, которые затем переносятся в медиаплан. Это такие параметры как: рекламируемый сайт, используемый вид рекламы (баннерная, контекстная, рассылки и т.д.), географический таргетинг, период рекламной кампании.

При составлении медиаплана рекламы в интернете используются определенные показатели, которые относятся ко всем видам интернет-рекламы и позволяют сравнивать их между собой для оценки эффективности.

Это такие показатели как:

-- Количество показов

-- Стоимость за тысячу показов (CPT cost-per-thousand [си пи ти] или CPM cost-per-mil [си пи эм])

-- Количество кликов (переходов на сайт)

-- Стоимость за клик (CPC, cost-per-click [си пи си])

-- CTR (click-through-rate, [си ти ар])

На основании поставленных задач и сравнения этих показателей медиапланер выбирает рекламные площадки для размещения рекламы в интернете.

Иногда при планировании также указывают стоимость конверсии. Конверсия -- это отношение посетителей сайта, совершивших определенное действие (сделавших покупку, звонок, заполнивших форму и т.д.), к общему количеству посетителей сайта, пришедших в ходе рекламной кампании. Некоторые площадки позволяют платить за конверсию, а не за переходы на сайте.

Оценка эффективности рекламы -- это самый интересный этап для рекламодателя. Он очень важен для повышения эффективности будущих интернет-рекламных кампаний.

Оценка эффективности рекламы может происходить как в ходе кампании, так и после её завершения. Многие рекламодатели пренебрегают оценкой эффективности рекламы в процессе ведения кампании, в результате не оптимизируют её вовремя, что приводит к низким показателям эффективности.

В интернете существует множество инструментов для оценки эффективности рекламы. Например, это такие известные системы сбора интернет-статистики, как «Яндекс.Метрика», Google Analytics, Liveinternet. Эти сервисы предлагают установить на сайт специальный код-счетчик, который позволяет получать данные по большому количеству важных показателей: поведенческому и демографическому таргетингу аудитории сайта, источникам посетителей (поиск, реклама, ссылки с других сайтов), времени, проведенному на сайте, количеству посещенных страниц, глубине просмотра, стоимости конверсии и т.д.

В одном только Google Analytics в настоящее время доступно 80 видов настраиваемых отчётов, что предоставляет широкий инструментарий для улучшения сайта в целом, увеличения эффективности рекламы, работы с аудиторией сайта.

Многих рекламодателей интересует, как можно увеличить эффективность рекламы в Интернете. Способов множество, все они зависят от целей, которые ставит перед собой рекламодатель, и от видов рекламы, которые он использует.

1.3 Критерии выбора рекламных носителей в Интернет

Выбор того или иного формата рекламного носителя обуславливается рядом факторов, основными из которых являются:

- Задача рекламной кампании и задача рекламного обращения.

Например, для имиджевой рекламы достаточно обычных баннеров, для проведения широкомасштабного анкетирования нужны Html-баннеры - в этом случае собирать анкеты можно не только на своем сайте, но и на десятках сайтов веб-издателей.

Основой при выборе формата рекламного носителя основной причиной является формат рекламного носителя веб-издателя. Правила, регламентирующие воздействие на аудиторию сайта, устанавливают его владельцы. Размеры принимаемых к размещению баннеров зависят от дизайна сайта: обычно под рекламу выделяется конкретное место, и только на него может рассчитывать рекламодатель.

Обычные баннеры изготавливает практически каждая дизайн-студия и множество дизайнеров. Текстовый блок часто создается в самой компании-рекламодателе или с привлечением копирайтера. При этом интерактивные
Flash-баннеры стоят на прядок дороже, и качественно в Рунете их делают всего несколько студий.

Возможность увидеть текстовый блок есть у всех пользователей сети. Увидеть обыкновенный баннер - также, за исключением пользователей с отключенной графикой (меньше 10%) и пользователей со встроенным модулем отсечения рекламы. С Flash-баннерами ситуация обстоит несколько хуже - браузер пользователя может не поддерживать flash автоматически.

Для оценки результатов кампании, а часто и для расчетов с веб-издателем необходимо иметь данные как по количеству загрузок рекламного носителя, так и по количеству кликов на него. И то и другое можно определить для каждого из форматов рекламных носителей.

Но если механизмы подсчета обычных баннеров есть практически у каждого веб-издателя, то для всех остальных форматов они могут отсутствовать.

Таким образом, Интернет представляет собой уникальную систему, которая сочетает в себе возможности рекламы, информации и ПИАР, обладает свойствами справочника и каталога, позволяет использовать богатый набор мультимедийных средств для красочного и информативного представления товаров и услуг. Быстро растущая аудитория сети Интернет - это молодая, прогрессивная, высоко образованная и обеспеченная часть общества - представляет интерес для большинства рекламодателей.

Интернет как рекламоноситель имеет такие преимущества, как: конкретный состав аудитории; высокая цитируемость информации из Интернета; возможность эффективного и полного представления объекта рекламы; высокая оперативность управления рекламной кампанией; возможность измерения эффекта от рекламы; более низкая стоимость контакта, по сравнению с другими СМИ. К недостаткам же относятся невысокий охват аудитории и низкий кредит доверия к информации в сети. Рекламными носителями в Интернет являются баннеры, текстовые блоки, вирусные видеоролики. Выбор того или иного рекламного носителя зависит от задач рекламной кампании, рекламного обращения.

1.4 Анализ рынка Интернет-рекламы и прогноз развития

Рекламное агентство ZenithOptimedia (часть группы VivaKi) ожидает рост объемов мирового рекламного рынка на 2,2%.

Российский рынок, по данным московского офиса ZenithOptimedia вырастет в 2010 году на 8% до 221 млрд руб.

Интернет - единственное медиа, которое во время кризиса демонстрировало рост. В 2009 году по доле от общих расходов на рекламу в мире интернет впервые опередил журналы и отвоевал 12,6% рекламного «пирога». К 2012 году эта цифра вырастет до 17,1%. Темпы роста расходов на рекламу представлены в таблице 1.1.

Таблица 1.1 Расходы на рекламу в интернете ($ млн.)

	2008	2009	2010	2011	2012
Банерная реклама	16 799	17 711	19 821	22 969	27,009
Classified	9 808	9 894	10 586	11 730	13,156
Реклама в поисковых системах	24 340	27 828	32 185	37 276	43 730
Итого	50 947	55 433	62 592	71 974	83 896

Телевидение пострадало менее других каналов рекламы во время экономического спада, поскольку в такие периоды число зрителей и время просмотра ТВ традиционно растет. Несмотря на снижение на 6,7% в 2009 году, доля ТВ увеличилась с 38,1% до 39,4% в 2009 г.

Газеты и журналы, напротив, серьезно пострадали от кризиса, который усугубил их структурные проблемы - падение интереса потребителей и переход на новые СМИ. К 2012 году доля газет сократится до 19,4% с 25,1% (в 2008 году), доля журналов - до 8,6% с 11,6%, соответственно. Расходы на рекламу по медиаканалам, представлены в таблице 1.2.

Таблица 1.2 Расходы на рекламу по медиа ($ млн.)

	2008	2009	2010	2011	2012
Газеты	122 282	101 ,514	97 685	96 264	95 429
Журналы	56 342	45 272	43 279	42 476	42 284
ТВ	185 813	173 399	180 952	189 614	199 730
Радио	37 614	33 718	33 548	34 331	35 896
Кино	2 328	2 183	2 250	2 359	2 469
Outdoor	32 116	28 532	29 023	30 286	31 708
Интернет	50 947	55 433	62 592	71 974	83 896
Все медиа *	487 443	440 050	449 329	467 304	491 411

Затраты на рекламу по медиаканалам в общих расходах на рекламу (%), представлена в таблице 1.3.

Таблица 1.3 Доля затрат на рекламу по медиаканалам в общих расходах на рекламу (%)

	2008	2009	2010	2011	2012
Газеты	25,1	23,1	21,7	20,6	19,4
Журналы	11,6	10,3	9,6	9,1	8,6
ТВ	38,1	39,4	40,3	40,6	40,6
Радио	7,7	7,7	7,5	7,3	7,3
Кино	0,5	0,5	0,5	0,5	0,5
Outdoor	6,6	6,5	6,5	6,5	6,5
интернет	10,5	12,6	13,9	15,4	17,1

2009 год был тяжелым для России. Кризис затронул большую часть экономически активного населения страны - многие предприятия сократили персонал, снизили размеры зарплаты, отправили сотрудников в бессрочный неоплачиваемый отпуск, вследствие чего в России был зафиксирован рост безработицы и падение потребительского спроса. По официальным данным Росстата, снижение ВВП в России в 2009 г. достигло 7,9% - это худший показатель среди 11 ведущих экономически развитых стран.

Рекламный сектор одним из первых в российской экономике ощутил на себе проявления кризиса.

Во второй половине 2009 года появились первые признаки того, что дно кризиса пройдено. Среди положительных факторов, свидетельствующих о выздоровлении экономики можно отметить, повышение цен на нефть, прекращение обесценивания рубля.

Вслед за улучшением экономической обстановки, российский рекламный рынок пошел на поправку - во второй половине 2009 года динамика падения снизилась. Это дает основания полагать, что уже в 2010 году у российской рекламы есть все предпосылки для возобновления роста, основная волна которого придется на вторую половину года.

По прогнозу Российского офиса ZenithOptimedia ожидается подъем рынка на 8% в 2010 году. Прогноз представлен в таблице 1.4. и таблице1.5.

Таблица 1.4

Объем рекламы в средствах ее распространения в России (млн. рублей)

	2006	2007	2008	2009	2010
Телевидение (в т.ч. кабельно-спутниковое с 200 г7)	85 900	113 200	138 900	113 700	122 876
Печатные СМИ	44 600	51 900	57 600	32 600	34 230
Радио	12 500	14 900	14 000	9 000	9 450
Наружная реклама	33 100	40 400	45 800	27 300	30 576
Интернет (в т.ч. контекстная реклама с 2007 г)	2 900	12 700	17 600	19 000	21 280
Прочие носители	1 800	2 400	3 200	2 600	2 730
ИТОГО	180 800	235 500	277 100	204 200	221 142

Таблица 1.5

Темпы прироста по отношению к предыдущему году (Россия)

	2006	2007	2008	2009	2010
Телевидение	30%	32%	23%	-18%	8%
Печатные СМИ	13%	16%	11%	-43%	5%
Радио	47%	19%	-6%	-36%	5%
Наружная реклама	25%	22%	13%	-40%	12%
Интернет	60%	*	39%	8%	12%
Прочие носители	44%	33%	33%	-19%	5%
ИТОГО	27%	30%	18%	-26%	8%

Динамику количества рекламодателей по каналам распространения рекламы иллюстрирует график 1.1.

График 1.1 Количество рекламодателей в 2007-2009

Распределение рекламных бюджетов по типам рекламодателей представлено на графике 1.2.

График 1.2 Распределение рекламных бюджетов (руб.) по типам рекламодателей

По данным экспертов Ассоциации Коммуникационных агентств России, суммарный объем рекламы в средствах ее распространения составил примерно 46 млрд.руб., что примерно на 5% больше, чем за аналогичный период предыдущего года. Основные сегменты рынка Интернет-рекламы представлены в таблице 1.6.

Таблица 1.6

сегменты	Январь-Март, млрд. руб.	Прирост, %
	2009 год	2010 год
Телевидение	24.7?25.2	25.7?26.2	5
в т.ч. эфирное	24.5?25.0	25.5?26.0	5
кабельно-спутниковое	0.17	0.19	+15
Радио	1.9?2.1	1.9?2.1	0
Печатные СМИ*	7.0?7.5	7.0?7.5	0
в т.ч. газеты	1.8?2.0	2.0?2.2	10
журналы	3.4?3.6	3.4?3.6	0
рекламные издания	1.8?2.0	1.6?1.8	-11
Наружная реклама	6.0?6.5	6.3?6.8	5
Интернет**	2.5?2.7	3.3?3.5	+31
в т.ч. медийная реклама	1.0?1.1	1.1?1.3	+16
контекстная реклама	1.5?1.6	2.1?2.3	+42
Прочие	0.7	0.8	12
ИТОГО	43.5?44.5	45.5?46.5	5

* В настоящее время происходит согласование общих методик оценки прессы, поэтому оценки Комиссии и отдельных издателей могут не совпадать.

** Комиссия. экспертов не смогла прийти к единодушному решению.

В таблице1.7. приведены оценки объема рекламы в средствах ее распространения за I квартал 2010 года (без учета НДС).

интернет реклама кризис

Таблица 1.7 Оценка объема рекламы в средствах ее распространения за 1 квартал 2010г.(без учета НДС)

сегменты	Январь-Март, млрд. руб.	Прирост, %
	2009 год	2010 год
Телевидение	20.9?21.3	21.8?22.2	5
в т.ч. эфирное	20.7?21.1	21.6?22.0	5
кабельно-спутниковое	0.14	0.16	+15
Радио	1.6?1.8	1.6?1.8	0
Печатные СМИ*	5.9?6.4	5.9?6.4	0
в т.ч. газеты	1.5?1.7	1.7?1.9	10
журналы	2.9?3.1	2.9?3.1	0
рекламные издания	1.5?1.7	1.3?1.5	-11
Наружная реклама	5.5?6.0	5.8?6.3	5
Интернет**	2.1?2.3	2.8?3.0	+31
в т.ч. медийная реклама	0.8?0.9	0.9?1.1	+16
контекстная реклама	1.3?1.4	1.8?1.9	+42
Прочие	0.6	0.7	12
ИТОГО	36.9?37.9	38.8?39.8	5

* В настоящее время происходит согласование общих методик оценки прессы, поэтому оценки Комиссии и отдельных издателей могут не совпадать.

** Комиссия. экспертов не смогла прийти к единодушному решению

По данным компании «Видео Интернешнл», категории, резко сократившие свою рекламную активность в первые месяцы кризисного 2009 г., активно ее восстанавливают. Ожидания 2010-2011 гг. - рынок растет и будет расти. Основная опасность - неуправляемая ценовая конкуренция.

По мнению компании IMHO VI, структура рынка Интернет-рекламы глобально не изменилась. Кризис эту область обошел стороной. Рынок вырос, по экспертным оценкам, на 4%, по оценкам IMHO VI, до 10%. Рынок живой. Контекстная реклама растет быстрее рынка. Видеореклама в этом году тоже должна расти быстрее рынка. Медийная реклама себя прекрасно чувствует: рекламодатели стали принимать осознанные решения в отношении спецпроектов.

В настоящее время Контекстная реклама растет быстрее медийной, по оценкам, она вырастет на 25%. Востребовано на рынке интернет-рекламы будет абсолютно все, что, во-первых, эффективно, а во-вторых, достойно. Достойный контент в окружении рекламы -- это одно из самых значимых требований рекламы к площадкам. Рекламодателям сегодня не хватает внятной и четкой концепции по каждой из категорий. В рамках каждой категории еще происходят опыты, попытки, метания, ошибки и, наоборот, прорывы. У рекламодателя в каждой категории еще нет четкого понимания, как нужно действовать.

Впервые результаты исследований аудитории российской сети в 1998 году опубликовали профессиональные исследовательские агентства - Комкон-2 и Gallup Media. Исследования агентства Gallup Media производятся с помощью телефонных интервью. Исследование российской Интернет аудитории "Web-вектор" Комкон-2 проводит ежеквартально в 40 городах России среди населения в возрасте от 10 лет и старше. Исследованиями аудитории Интернет в России также занимается агентство Monitoring.Ru.

В январе-феврале 2001 года агентством Monitoring.Ru было проведено исследование аудитории Интернет в России - опрошено 3275 взрослых жителей России в возрасте от 18 лет и старше из 129 населенных пунктов. В ходе анализа отчета о результатах данного исследования были сделаны следующие выводы: максимальная российская аудитория Интернета: 12,8 млн. чел. ( 11,6% взрослого населения страны); из них- 56% мужчин, 44% женщин; средний возраст 31,4 года; доля специалистов с высшим образованием - 35%, студентов и учащихся - 26%, руководителей - 7%, обслуживающего персонала - 10%, предпринимателей - 6%; преобладающие интересы в сети: новости (25,9%), общение/чаты (19,3%), бизнес и финансы (18,9%), музыка/литература/кино (17%), развлечения/анекдоты/игры (16,5%), информация о товарах и услугах (13,4%), наука и образование (13%), поиск работы (7,7%), эротика (6,6%), медицина (3,6%).

Недельная аудитория Интернета, которую образуют посетители, использующие сеть не реже 1 раза в неделю (для целей рекламы или коммерческой деятельности принято использовать оценку именно этой аудитории):

- составляет 2,9 млн. чел.;

- 64,3% мужчин, 35,7% женщин;

- средний возраст 31,5 года;

- доля специалистов с высшим образованием - 43%, студентов и учащихся - 18%, руководителей - 10%, обслуживающего персонала - 11%, предпринимателей - 8%;

- места выхода в Интернет: 53,1% - дома, 49,1% - на работе, 16,5% - у друзей, 13,4% - в учебном заведении, 2,2% - в Интернет-кафе.

- преобладающие интересы в сети: новости (51,2%), бизнес и финансы (36,1%), общение/чаты (35,2%), информация о товарах и услугах (34,4%), развлечения/анекдоты/игры (29,9%), наука и образование (23,2%), музыка/литература/кино (21,3%), эротика (16,4%), поиск работы (14,6%), медицина (9,9%).

Активная аудитория (проводят в Интернет не менее часа в неделю):

- составляет 2 млн. чел.;

- из них 66,7% мужчин, 33,3% женщин;

- средний возраст 31,2 года;

- доля специалистов с высшим образованием - 47%, студентов и учащихся - 12%, руководителей - 8%, обслуживающего персонала - 14%, предпринимателей - 11%.

- места выхода в Интернет: 61,5% - дома, 52,2% - на работе, 18,4% - у друзей, 3,2% - в Интернет-кафе, 1,9% - в учебном заведении.

- преобладающие интересы в сети: новости (55%), общение/чаты (45,8%), бизнес и финансы (41,1%), информация о товарах и услугах (40,5%), развлечения/анекдоты/игры (33,8%), наука и образование (21,9%), музыка/литература/кино (20%), поиск работы (17,1%), эротика (14,3%), приобретение товаров и услуг (11,9%).

Итак, во всех видах аудитории российского Интернета преобладают молодые образованные мужчины из семей с относительно высокими доходами. По своему социальному положению это специалисты с высшим образованием, студенты, обслуживающий персонал. Около трети аудитории Интернет - люди до 24 лет, средний возраст максимальной аудитории - 31,4 года, т.е. в России Интернет осваивается прежде всего молодым поколением. Таким образом, можно заключить, что быстро растущая аудитория сети Интернет - это молодая, прогрессивная, высоко образованная и обеспеченная часть общества - является областью повышенного интереса для большинства рекламодателей.

В настоящее время количество интернет-пользователей в России по прежнему продолжает расти.

Соответственно, растет и аудитория интернет-рекламы. По данным исследовательской компании RUметрика, летом 2009 года наблюдались следующие показатели численности интернет-аудитории:

полугодовая аудитория -- 39,9 млн российских пользователей (35% населения старше 18 лет), месячная аудитория -- 36,8 млн российских пользователей;

суточная аудитория -- 21,3 млн российских пользователей.

Это свидетельствует о том, что в соответствии с ранее сделанными прогнозами, российская интернет-аудитория стремительно растет. Годовой прирост суточной аудитории составил 34%, месячной аудитории -- 22%, полугодовой -- 18,4%.

Таким образом, по проникновению Интернета Россия занимает в рейтинге стран Западной Европы, Австралии и Бразилии 7-ое место. По количеству подключенных к Интернету пользователей -- 2-ое место (после Германии).

Топ 20 рекламодателей за период январь-сентябрь 2009:

Ранг 2009	Рекламодатель	Категория
1	PROCTER & GAMBLE	FMCG
2	L'OREAL	Косметика, гигиена
3	UNILEVER	FMCG
4	MARS-RUSSIA	Продукты питания
5	WIMM-BILL-DANN	Продукты питания
6	HENKEL GROUP	FMCG
7	NESTLE	Продукты питания
8	МОБИЛЬНЫЕ ТЕЛЕСИСТЕМЫ	Связь
9	DANONE	Продукты питания
10	RECKITT BENCKISER	Бытовая химия
11	МЕГАФОН	Связь
12	COCA-COLA	Безалкогольные напитки
13	БИ ЛАЙН	Связь
14	PEPSI CO	Безалкогольные напитки
15	БАЛТИКА	Пиво
16	KRAFT FOODS	Продукты питания
17	COLGATE-PALMOLIVE	FMCG
18	ЭЛЬДОРАДО	Торговые сети
19	КАЛИНА	Косметика, гигиена
20	ЭВАЛАР	БАДы

По данным Mindshare, в рейтинге рекламодателей Рунета в 1-м полугодии 2009 г. лидировали 3 отрасли:

-- компании автомобильного сектора;

-- телекоммуникационные компании;

-- FMCG-компании.

Всего на них пришлось 67% медийной рекламы, 30% из которых -- бюджеты автомобильных компаний.

В контекстной рекламе наибольшие доли в выручке обеспечили:

-- автомобильный сегмент;

-- медицинская отрасль;

-- промышленный сектор.

Из-за кризиса значительно снизилась рекламная активность финансового сектора, розничных сетей, компаний, работающих в сфере страхования, туризма и недвижимости.

Согласно исследованию Forbes (февраль -- март 2009), при выборе вида интернет-рекламы рекламодатели демонстрируют следующие предпочтения.

1. Планируется увеличении бюджетов на:

-- вирусный маркетинг,

-- видео;

-- поисковую оптимизацию.

2. Самыми популярными инструментами являются:

-- рассылки;

-- SEO;

-- контекстная реклама.

3. По мнению рекламодателей, эти виды рекламы обеспечивают высокую конверсию посетителей в покупателей, а именно конверсию большинство заказчиков (70%) считают основным показателем эффективности при анализе интернет-рекламы.

2. Анализ деятельности предприятия

2.1 Краткая характеристика предприятия

ЗАО «Птичье молоко» - специализированное предприятие по выпуску тортов «Птичье молоко», пользующихся огромной популярностью у москвичей и гостей столицы.

Это закрытое акционерное общество. 10000 акций обыкновенных номиналом 1 руб.

Специализация предприятия (удельный вес основной продукции в общем выпуске за последний год).

99% - собственная продукция;

1% - покупная продукция.

ЗАО «Птичье молоко» находится по адресу: 117246, Москва, ул.Херсонская, д.20, стр.4.

Торт "Птичье молоко" придумал легендарный кондитер ресторана "Прага" Владимир Михайлович Гуральник. Был даже выдан патент в 1982 году на изобретение этого торта. Торт, в своем роде, уникален.

Любовь москвичей и гостей мегаполиса к "Птичьему молоку" давняя и не проходящая. 30 лет коллектив комбината кондитерских изделий радует и восхищает своих поклонников и почитателей от мала до велика.

Сегодня на предприятии выпускается уже 30 наименований тортов и пирожных. Комбинат работает на чистом, без консервантов, сырье и ГМИ (генно-модифицированных ингредиентов), что существенно отличает его продукцию от продукции конкурентов как отечественных, так и зарубежных. Комбинат добровольно отдал свою продукцию на исследование по наличию генетически модифицированных организмов в Институт цитологии при Российской Академии наук. Присутствие таковых компонентов обнаружено не было.

Высокое качество продукции комбината постоянно отмечается на выставках и ярмарках.

Пять лет тому назад, в 2005г., ЗАО "Птичье молоко" было удостоено Всероссийской премии - "Российский Национальный Олимп". Год спустя, в 2006, ЗАО "Птичье молоко" награждается международной премией с вручением Диплома в номинации "Лидер экономического роста".

В 2005г. решением Попечительского Совета Международного Благотворительного Фонда «Меценат Столетия» ЗАО «Птичье молоко» награждено Золотой Грамотой Мецената «За выдающийся вклад в дело возрождение высоких идеалов духовности и милосердия».

В 2006г. Правительством Москвы генеральному директору Боровковой К.В. вручено именное свидетельство участника VII Московского конкурса «Женщина - директор года».

Основная причина успеха, на мой взгляд, состоит в том, что на комбинате работают не только высоко профессиональные специалисты, но и люди глубоко преданные своему делу, для которых комбинат - это и семья и дом.

На предприятии используется самое современное промышленное технологическое и холодильное оборудование: автоматическая глазировочная линия, холодильная камера тоннельного типа, темперирующие машины, электрические плиты с масляным обогревом. Внедрение новой передовой техники позволило превысить проектную мощность комбината, резко повысить производительность труда и улучшить условия труда работников производства.

Сегодня визитная карточка ЗАО «Птичье молоко» - сотрудничество с крупными сетевыми компаниями (ОАО «Седьмой Континент», ООО «Самохвал», ОАО ТД «Холдинг-Центр», ООО «Котекс-Торг», ООО «МЖК Бутово» и др.).

С учетом мнения покупателей на предприятии разработано и внедрено более 30 наименований тортов и пирожных.

Ежегодно предприятие выпускает более 500 тысяч тортов, которые реализуются через торговую сеть Москвы и Московской области.

Специалистами комбината постоянно ведутся разработки новых видов продукции. В период с 2003 - по 2008 гг.было разработано 3 новых вида тортов: «Птичье молоко с вишней», «Птичье молоко с черной смородиной», «Бабочка» - в основе этого торта традиционное суфле с кусочками ананаса, а сам торт имеет форму бабочки.

В состав предприятия входят следующие подразделения, цехи и участки основного, вспомогательного, обслуживающего производств:

· Склад бестарного хранения муки - для разгрузки автомуковозов, транспортировки муки аэрозольным транспортом в силосные башни, а затем механическим способом на производство;

· Силостно-просеивательное отделение;

· Склад дополнительного сырья - для хранения сахара, жира,и т.д.;

· Склад для хранения упаковки и др.вспомогательных материалов;

· Холодильные камеры - для поддержания определенной температуры (для фруктов, масла, яйца и т.д.);

· Склад растаривания сырья;

· Экспедиция;

· Кондитерский цех;

· Печной цех;

· Сиропный цех;

· Белковый цех;

· Кремовой цех;

· Механические мастерские и другие подсобные участки;

Структура управления, сложившаяся на ЗАО «Птичье молоко», соответствует существующей производственной структуре, для обеспечения деятельности которой она и была создана. Управленческая работа идет по трем направлениям, соответственно представляющим организационно-экономические, коммерческие и производственно-технические сферы деятельности.

Генеральный директор осуществляет оперативное руководство деятельностью общества в соответствии с законодательством, уставом предприятия, решениями собрания акционеров, организует работу общества и несет ответственность за ее результат.

Генеральный директор осуществляет общее руководство и имеет в прямом подчинении: главного инженера, коммерческого директора, главного бухгалтера, заведующего производством, начальника отдела кадров, юриста.

Главный инженер несет ответственность за техническое обеспечение деятельности предприятия, текущий ход производственного процесса в соответствии с заданными технологическими параметрами, бесперебойную работу оборудования и инженерных коммуникаций, техническое развитие производства, его обновление, модернизацию и техническое перевооружение, своевременное проведение всех видов ремонта и технического обслуживания оборудования, соблюдение техники безопасности. В его прямом подчинении находятся: заместитель, главный механик, главный энергетик.

Коммерческий директор отвечает за сырьевое и материально-техническое обеспечение предприятия, продажу кондитерских изделий и имеет в своем подчинении отдел снабжения и сбыта.

Главный бухгалтер и возглавляемая им бухгалтерия и финансовый отдел решает бухгалтерские и финансовые вопросы: организует первичный учет, обеспечивает и контролирует ведение бухгалтерской документации, следит за своевременностью предоставления бухгалтерской и статистической отчетностью в налоговую инспекцию и другие органы, наряду с генеральным директором несет ответственность за правильность отчетной информации, ее достоверность, следит за своевременностью и правильностью уплаты налогов и других платежей, за банковскими операциями.

Отдел кадров организует набор рабочих, учет личного состава, осуществляет прием и увольнение с работы.

Главный механик несет ответственность за работу оборудования, за простой предприятия из-за неисправности оборудования, своевременно производит ремонт производственного оборудования, периодически производит осмотр состояния оборудования.

Главный энергетик несет ответственность за энергетическое хозяйство предприятия, за отопление цехов и административного здания, снабжения предприятия электричеством.

Коммуникационную деятельность на ЗАО «Птичье молоко» осуществляет маркетинговая служба предприятия. Она представлена отделом маркетинга и рекламы, который занимается продвижением продукции, организует каналы сбыта, проводит ценовую и рекламную политику, изучает рынок, потребителей, конкурентов, организует производство новых товаров, обеспечивает высокое качество и конкурентоспособность продукции.

Отдел состоит из 6 человек: директор по маркетингу, маркетолог аналитик, менеджер по рекламе, PR-менеджер, продукт-менеджер по кондитерским изделиям и менеджер-координатор. Кроме того, отдельными вопросами маркетинга занимаются и другие отделы комбината, уделяя им должное внимание, что способствует достижению максимальному росту спроса на производимую продукцию, обеспечению широкого выбора изделий для удовлетворения потребностей покупателей.

2.2 Анализ основных технико-экономических показателей предприятия

При оценке основных показателей деятельности комбината за период 2008-2009 гг. было установлено следующее: в 2009 г. выпуск кондитерских изделий превысил уровень 2008 г., что показано в таблице 2.1.

Таблица 2.1 Основные технико-экономические показатели деятельности ЗАО «Птичье молоко» за 2008-2009 годы

№ п/п	Показатели	Ед. измер.	Величина по годам	Отклонение от уровня 2008г.
			2008	2009
					абс. вел.	%
1.	Выпуск продукции, в натур. выр. по ассортиментным группам	тыс. тонн	36,2	38,8	+2,6	7,1
	суфле	тыс. тонн	35,0	37,0	+2,0	5,7
	бисквит	тыс. тонн	1,0	1,5	+0,5	150,0
	пирожные	тыс. тонн	0,2	0,3	+0,1	50,0
2.	Стоимость товарной продукции	тыс. руб.	855400	1111160	+255760	29,9
3.	Стоимость реализованной продукции	тыс. руб.	854100	1109450	+255350	29,9
4.	Среднегодовая стоимость основных производственных фондов, тыс. руб.	тыс. руб.	47829,60	62700	+14870,4	31,1
5.	Численность работающих	чел.	1030	928	-102	90,1
6.	Производительность труда 1 раб. ППП	тыс. руб./чел.	35,1	41,8	+6,7	19,0
7.	Средняя З/П 1 раб. ППП	руб.	15700	17300	+1600	14,9
8.	Полная себестоимость реализованной продукции	тыс. руб.	710799	919141	+208342	29,3
9.	Прибыль от реализации продукции	тыс. руб.	143301	190303	+47002	32,7
10.	Затраты на рубль товарной продукции	коп.	83	83	-	-
11.	Балансовая прибыль	тыс. руб.	143301	190303	+47002	32,7
12.	Чистая прибыль	тыс. руб.	114640,8	152242,4	+37601,6	32,7
13.	Рентабельность продукции	%	20,2	20,7	+0,5

За исследуемый период на ЗАО «Птичье молоко» наблюдается следующая экономическая ситуация: увеличение выпуска продукции в натуральном выражении по каждой из ассортиментных групп ,рост стоимости товарной и реализованной продукции составили 29,9%. Это свидетельствует о том, что темпы роста цен на продукцию предприятия были гораздо выше темпов роста объемов, производства по всем ассортиментным группам.

В 2009 г. комбинат несколько раз проводил комплексные пересмотр цен на продукцию, причем это происходило, как под влиянием растущих затрат на производство, так и при воздействии рыночной конъюнктуры, в связи с сезонными колебаниями спроса.

Показатель полной себестоимости продукции с одной стороны отражает затраты предприятия, связанные с его производственной и коммерческой деятельностью, а с другой - указывает на их рыночную направленность. Сопоставление уровня и динамики себестоимости со стоимостью реализованной продукции позволяет судить о величине и динамике показателя прибыли от реализации произведенной продукции. Полная себестоимость продукции в рассматриваемый период возросла в 1,3 раза: с 710 799 тыс. руб. до 919 141 тыс. руб., а стоимость реализованной продукции, увеличилась почти также. При этом на предприятии наблюдается сокращение численности работающих с 1030 до 928 человек, что связано с приобретением новой автоматизированной линии по производству изделий из теста. Увеличение заработной платы рабочих на 14,9%.явилось следствием сокращения численности промышленно производственного персонала.

Сопоставление показателей стоимости товарной и реализованной продукции показывает, что значения этих показателей практически совпадают (и в 2008 и в 2009 г.), что обусловлено отраслевыми особенностями производства кондитерских изделий, предполагающих реализацию (продажу) выпущенной продукции в кратчайшие сроки.

За этот период стоимость основных производственных фондов выросла на 14 870,4 тыс. руб. (или на 31,1%) за счет приобретения новой линии по производству изделий из теста. Рост прибыли от реализации продукции составил 32,7%.

При этом прибыль предприятия повысилась на 47 418 тыс. руб., что является свидетельством стабильной экономической ситуации на предприятии.

Хозяйственная деятельность предприятия в условиях рынка характеризуется такими показателями, как затраты на рубль товарной продукции.

Затраты на рубль товарной продукции показывают, какое количество средств, выраженных в денежном эквиваленте, предприятие в среднем расходует на производство, с тем, чтобы в конечном итоге получить 1 руб. ее стоимости. В рассматриваемом периоде этот показатель не изменился.

Проведя анализ технико-экономических показателей работы предприятия ЗАО «Птичье молоко», можно сделать вывод, что оно работает прибыльно. Есть возможность увеличения объемов производства и сбыта, а значит и резервы увеличения прибыли.

2.3 Организация комплекса маркетинговых коммуникаций на предприятии

Коммуникации необходимы производителям, т.к. покупатели стремятся точно удостовериться, удовлетворяет ли покупаемый товар ту потребность, ради которой приобретается. В большинстве случаев покупатель принимает решение о покупке на основе разного рода сообщений. Изменяется личная и общественная позиция покупателей. На решение потребителя может повлиять много аспектов деятельности производителя, не связанных с коммерческими характеристиками покупаемого товара, поэтому предприятие вынуждено объяснять свои действия широкой общественности.

Прежде чем рассматривать комплекс маркетинговых коммуникаций, применяемый на ЗАО «Птичье молоко», следует проанализировать рынок, на котором работает комбинат.

В настоящее время в России ассортимент кондитерских изделий насчитывает более 5000 наименований.

Выпуском кондитерских изделий в России в настоящее время, занимаются более 500 предприятий, из них около 100 - специализированные.

В последние годы на российском рынке потребительский спрос имеет тенденцию роста, поскольку основан на традициях и высоком качестве российской продукции.

Сейчас потребление кондитерских изделий составляет в среднем 15,5 кг/год, что в 2-3 раза ниже чем в странах с развитой экономикой. Следовательно, существует реальная возможность увеличить объёмы производства и сбыта, тем более что в конце 80 - х гг. потребление составляло 18 кг/год.

Годовое производство кондитерских изделий на 1 человека по регионам России колеблется от 0,5 кг до 32,8 кг. Годовой объём потребления кондитерских изделий за последний год по России составил 1500 тыс.т.

Емкость рынка - предполагаемая величина предложения (потенциальная выручка) при заданном уровне цен, объеме реализации за определенный период.

Комбинат ЗАО «Птичье молоко» обладает достаточно высокой емкостью кондитерского рынка - 30%.

Анализ внешней среды предприятия начинается с выявления основных групп факторов, которые оказывают решающее влияние на макросреду предприятия.

Рынок, как сложная социально-экономическая категория, может быть охарактеризован многочисленными показателями и определениями, в зависимости от цели исследования. В данном случае представляет интерес рынок и положение предприятия на нем, воздействие рыночной среды на предприятие. Под рыночной средой подразумевается внешняя макро- и микросреда.

Внешняя среда - это состояние экономики, финансовая политика, социально-культурные условия, технологические условия, состояние отрасли социально-экономические условия внутри компании.

Рыночная среда представляет собой общее состояние рынка сосубъекты, продукты, рынки, цены, товародвижение, каналы распределения; коммуникации (реклама, выставки, сбытовые службы, связь с общественностью).

Среда конкурентов (экономическое, финансовое, технологическое состояние, маркетинговая деятельность).

Анализ рынка позволяет предприятию:

- определить параметры рынка, выявить положение предприятия на рынке;

- определить конкурентов в отрасли и оценить уровень конкуренции;

- изучить потребность и спрос потребителей на товар (услугу);

- изучить товар, его место на рынке и степень удовлетворения им потребности;

- прогнозировать (моделировать) перспективы товара;

- определить направления деятельности предприятия по удовлетворению изменяющихся потребностей потребителей.

Анализ рынка - основа для принятия решений по тактике и стратегии предприятия как в настоящем, так и в будущем. В данном случае он служит основой для прогноза конъюнктуры рынка и состояния конкуренции.

Для комбината ЗАО «Птичье молоко» определяющими внешними факторами будут экономические (спрос, конкуренция); государственно-административные (налоги, требования к качеству); технологические (оборудование).

Миссия предприятия: обеспечение потребителей качественными кондитерскими изделиями для здорового и полноценного питания, позволяющего вести здоровый образ жизни и получать максимальное удовольствие.

Основная идея образа предприятия: ЗАО «Птичье молоко» - стабильная компания, наши клиенты работают с нами долгие годы, наши партнеры - наши друзья.

Продукция: ассортиментный портфель комбинат формирует по нескольким критериям. Первый критерий - это потребности потребителей. Второй критерий - тенденции развития кондитерского рынка. Также учитываются конкуренты и их продукты.

Комбинат имеет достаточно сбалансированный ассортиментный портфель и выпускает продукцию в различных ценовых сегментах для разных типов потребителей.

Заказные торты выпускаются в сегменте Premium.

Торты «Фигурные» - сегмент Middle Up - верхняя граница среднего сегмента.

Серия «Птичье молоко» - сегмент Middle - средний ценовой сегмент.

Категория Middle Low - нижняя граница среднего ценового сегмента - бисквитные, безейные торты и серия «Птичье молоко» малого веса.

Стратегия охвата рынка: стратегией охвата целевой аудитории является стратегия дифференцированного маркетинга. Она заключается в намерении удовлетворить потребности значительной рыночной доли, ориентируется на рыночный потенциал. Суть данной стратегии заключается в том, чтобы производить определенный ассортимент продукции, которая рассчитана на различные сегменты рынка, что обеспечивается соответствующим комплексом маркетинговых средств.

Основными конкурентами ЗАО «Птичье молоко» являются::

- фабрики: «Бабаевский», «Красный Октябрь», «Черемушки»,

- компании: «От Палыча», «Золотой орех», «Парус».

Любой покупатель будет приобретать тот товар, который наиболее полно удовлетворяет его личные потребности, в результате этого масса покупателей покупает тот товар, который наиболее полно соответствует общественным потребностям, чем товары-конкурентов. Поэтому конкурентоспособность товара, т. е. возможность сбыта ранее конкурентов на данном рынке, можно определить только сравнивая товары между собой.

Конкурентные преимущества предприятия:

1. Кондитерский комбинат ЗАО «Птичье молоко» существует на Российском рынке уже около 30 лет. Предприятие входит в число ведущих предприятий кондитерской промышленности России.

2. Широкий ассортимент вырабатываемой продукции (например, разнообразие серии «Птичье молоко», которое не представлено больше ни у одного производителя).

3. Изделия комбината включают в свой состав только натуральные ингредиенты, что было доказано: компания добровольно согласилась провести экспертизу на ГМО (генетически модифицированные организмы).

4. Применяется современное оборудование.

5. Торты покрыты глазурью со всех сторон.

6. У всех продуктов удобная упаковка, экологически безопасная, с привлекательным дизайном. Все торты находятся в корексе (поддончик, для удобства, служит в качестве тарелки).

7. Продукция соответствует российским и международным стандартам качества, что подтверждается государственными сертификатами. Качество продукции всегда высокое и стабильное.

8. Компания постоянно расширяет и обновляет ассортимент, предлагая потребителям продукцию, которая удовлетворяет их потребности.

Для создания и поддержания спроса, благожелательного отношения потребителей ЗАО «Птичье молоко» пользуется разнообразными маркетинговыми инструментами. Наиболее часто применяемые из них: Интернет, стимулирование сбыта, реклама, выставочно-ярмарочная деятельность, упаковка, связи с общественностью.

Сеть Интернет - это новое средство коммуникации, используемое ЗАО «Птичье молоко», гипермедийный способ представления информации, отличающийся от традиционных средств массовой информации интерактивной природой, высокой гибкостью, масштабностью.

Современным средством информации в маркетинговых коммуникациях является корпоративный сайт, построенный как буклет, брошюра. Такой сайт содержит информацию о компании и ее продукции. В контактной информации принято кроме телефонов приводить электронный адрес или давать форму обратной связи.

Количество информации, выложенной на сайте, ограничивается лишь здравым смыслом - затраты на публикацию в интернете минимальны.

Сайт необходимо поддерживать в рабочем состоянии и периодически обновлять информацию.

В настоящее время у каждого предприятия есть свой персональный сайт в Интернете. Он выполняет функции информационного присутствия и привлечения предполагаемых клиентов из Интернета с целью увеличения объемов продаж.

Так, на персональном сайте ЗАО «Птичье молоко» (www.ptishiemoloko.ru - сейчас сайт находится на реконструкции) можно найти различную информацию о предприятии - об истории создания, специфике производства, адресе, контактных телефонах, наградах предприятия, об ассортименте производимой продукции, ценах на нее, деловых партнерах, новостях предприятия (информация о новинках, об участии в выставках и ярмарках и многое другое).

Целевой аудиторией сайта являются как компании, так и частные лица: руководители высшего звена, менеджеры по закупке, действующие и потенциальные дистрибьюторы и оптовики, партнеры компании, а также конкуренты, рекламные и аналитические агентства, частные лица, приобретающие или потенциально заинтересованные в приобретении продукции ЗАО «Птичье молоко».

Сайт предприятия используется для продвижения торговых марок компании, повышения узнаваемости марок, демонстрации продукции и предоставления всей необходимой информации для клиентов и дилеров, привлечения новых клиентов и партнеров. Дизайн сайта ЗАО «Птичье молоко» красочный и современный и учитывает корпоративный стиль, позиционировании компании и профиль работы предприятия в сфере производства и продажи кондитерских изделий. Данный сайт предназначен для розничных и оптовых покупателей.

Сайт включает в себя следующие разделы: «Главная», «О комбинате», «Наша продукция», «Новинки», «Это интересно», «Гостевая книга». Меню на сайте - выпадающее, двухуровневое. Например, раздел «Наша продукция»: при нажатии на пункт меню первого уровня «Наша продукция» выпадает список разделов: «Заказные торты», «Фигурные торты», «Птичье молоко», «Бисквитные торты». А при нажатии на «Птичье молоко», выпадает название продукции: «Птичье молоко с шоколадной глазурью», «Птичье молоко с халвой», «Птичье молоко с клюквой», «Птичье молоко с вишней», «Птичье молоко с черной смородиной» и т.д.

Главная страница сайта загружается первой и содержит в себе: цветной логотип компании, анимационный ролик о тортах , новости, которые постоянно обновляются. На странице приводятся две-три последние новости, существует архив новостей.

В разделе «О комбинате» кратко описана история становления предприятия, его деятельность. На этой странице расположены подразделы:

«История»

«Наши награды»

«Контакты» - исчерпывающая информация о том, как можно связаться с представителями фирмы и посетить компанию - адрес, телефон, схема проезда, возможность связи с компанией по электронной почте

«Публикации в СМИ» - тексты статей и иллюстрирующие их фотографии

«Вакансии» - перечень открытых вакансий и требований к кандидатам

«Наши партнеры» - ссылки на Интернет-ресурсы партнеров компаний

Раздел «Наша продукция» информирует потенциальных клиентов о тех видах продукции, которые составляют товарную корзину предприятия.

В разделе «Новинки» размещается информация о новых продуктах, запускаемых предприятием, есть возможность ознакомиться с более подробной информацией по последним новинкам.

На странице «Это интересно» размещается интересная и забавная информация о кондитерской продукции, краткие аналитические обзоры по кондитерской продукции.

Страница «Гостевая книга» предполагает возможность диалога с посетителями сайта. Посетитель заполняет поле с вопросом, указывает свое имя, город, электронный адрес. Сначала вопрос поступает на адрес администратора сайта, после того, как сформирован ответ, тогда имя отправителя, его вопрос и ответ на вопрос размещают на сайте. Таким образом, гостевая книга дает возможность оставить отзыв, задать вопрос, на который обязательно ответит PR-менеджер.

По данным предприятия, сайт ЗАО «Птичье молоко» посещают около 4000 человек в месяц.

Затраты на создание и открытие сайта составили 240 тыс. руб. (оплата услуг: дизайн, программирование сайта и его наполнение, создание анимационного ролика и регистрация сайта).

Затраты на обслуживание сайта составляют: