Сегментирование в туризме
Направления и основные подходы к исследованию демографического и социально-экономического сегментирования. Характеристика и классификация при сегментировании туризма. Закономерности организации обслуживания клиентов и требования к данному процессу.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 28.06.2016 |
| Размер файла | 53,2 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Основной переменной, на базе которой сформирована типология туристов, является соотношение «нового» и «знакомого». Люди путешествуют в зависимости от возраста, уровня доходов, социального статуса, рода занятий и уровня образования. А также классификация туристов зависит от образа жизни людей, их интересов и ценностей, от того, как люди развлекаются, какой отдых любят.
Стратегическими направлениями в обслуживании туристов являются и такие, как качество и культура обслуживания, информированность и насыщенность программ, ненавязчивость сервиса и тому подобное. Все эти принципы должны быть заложены в технологию обслуживания. В технологии организации тура важны и сам климат взаимодействия туристов с обслуживающим персоналом, и учет психологических аспектов восприятия туристом услуг и обслуживания. Это значит, что на первый план ставятся личностные интересы туриста, душевное к нему отношение.
Список использованной литературы
1. Алексеев А.А. Методика сегментирования потребителей. // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. - 2015. - №1. - С. 23-30.
2. Бервайз П., Михан Ш. Просто лучше. Завоевывать и удерживать потребителей, предоставляя самое существенное. / Пер. с англ. - Спб: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2015. - 560 с.
3. Вайcман А. Стратегия маркетинга. 10 шагов к успеху. / Пер. с англ. - М.: Маркетинг, 2014. - 264 с.
4. Гембл П. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. / Пер. с англ. - М.: ФАИР-пресс, 2014. - 511 с.
5. Голубков Е.П. Сегментация и позиционирование. // Маркетинг в России и за рубежом. - 2011. - №4. - С. 41-46.
6. Дурович А.П., Анастасова Л. Маркетинговые исследования в туризме. М.: Новое знание, 2012. - 218 с.
7. Квартальнов В.А., Зорин И.В. Менеджмент туризма: основы менеджмента. М.: Финансы и статистика, 2015. - 348 с.
8. Кокарев Л.А. Качество потребительских товаров как элемент национальной безопасности. // США. Канада: Экономика, политика, культура. - 2013. - №11. - С. 78-96.
9. Костерин А.Г. Практика сегментирования рынка. Санкт-Петербург: Питер, 2012. - 288 с.
10. Котлер Ф. Основы маркетинга. / Пер. с англ. - М.: Прогресс, 2015. - 640 с.
11. Крофт М.Д. Сегментирование рынка. / Пер. с англ. - Санкт-Петербург: Питер, 2015. - 128 с.
12. Лопатинская И.В., Фисенко А.И. Анализ методов сегментации на примере туристических услуг. // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. - 2014. - №5. - С. 42-47.
13. Миротин Л.Б. Обслуживание потребителей. М.: ИНФРА-М, 2012. - 189 с.
14. Попов Е.В. Сегментация рынка. // Маркетинг в России и за рубежом. - 2015. - №3. - С. 17-24.
15. Черных Н.Б. Технология путешествий и организация обслуживания клиентов. М.: Спорт, 2012. - 320 с.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Цель, принципы, методы и признаки сегментации. Позиционирование товара. Анализ процесса сегментирования рынка на промышленном предприятии по выпуску редукторов. Совершенствование организации сегментирования клиентов на рынке на основе клиентской базы.
курсовая работа [670,8 K], добавлен 08.09.2013История возникновения метода сегментирования рынка. Этапы, признаки, критерии сегментирования. Сегментирование международного рынка компанией Activision Blizzard - издателя видеоигр. Результат политики сегментирования. Анализ потребительских предпочтений.
курсовая работа [140,4 K], добавлен 10.01.2017Понятие, сущность, принципы, критерии и методы сегментирования рынка. Основные этапы процесса сегментирования рынка потребительских товаров. Выбор целевого сегмента и позиционирование товара. Особенности сегментирования рынка промышленных товаров.
курсовая работа [300,7 K], добавлен 12.03.2011Исследование лояльности клиентов в контексте деятельности специалиста по связям с общественностью. Характеристика сегментирования потребителей, выбор методов формирования лояльности. Выявление сложностей, с которыми сталкивается специалист по маркетингу.
курсовая работа [585,2 K], добавлен 02.12.2012Признаки рынка и их основные характеристики. Рынок: понятие и классификация. Характеристика рынков потребительских товаров и продукции ПТН. Понятие сегментирования рынка. Основные критерии сегментирования рынка потребительских товаров и продукции ПТН.
реферат [28,9 K], добавлен 18.10.2008Понятие сегментирования рынка, его основные методы и принципы. Признаки сегментирования и пути позиционирования товаров, выбор целевых сегментов рынка. Существующие стратегии охвата рынка и возможности их применения, порядок проведения сегментирования.
курсовая работа [46,8 K], добавлен 12.07.2010Цели сегментирования, его предпосылки и важность для компании. Признаки, используемые при сегментировании. Критерии эффективности сегментов. Стратегии охвата рынка. Пример построения типологии потребителей на примере сегментации рынка майонеза.
курсовая работа [33,1 K], добавлен 14.11.2010Разработка маркетинговой стратегии компании, ориентированной на потребности клиентов. Эффективность сегментирования целевых потребительских рынков. Процесс позиционирования товара, создание конкурентных преимуществ для укрепления своих позиций на рынке.
контрольная работа [25,0 K], добавлен 18.03.2015Поиск примеров сегментирования на сайтах интернета в соответствии с выбранным профилем деятельности организации и ее товарного рынка. Анализ репрезентативности и достоверности технологии исследования, а также представленных результатов сегментирования.
отчет по практике [604,2 K], добавлен 14.04.2014Теоретические и методические основы рынка и его особенности на международном уровне. Понятие сегментирования рынка и характеристика его сегментов. Характеристика международного рынка легковых автомобилей. Особенности его двухуровневого сегментирования.
дипломная работа [2,9 M], добавлен 15.01.2014
