Корректированный уровень звуковой мощности работающего холодильника измерялся во множестве точек, которые окружали аппарат полусферой. При этом имитировались обычные бытовые условия, когда за холодильником находится глухая стенка. Несмотря на два компрессора, все аппараты работали достаточно тихо и показали очень хорошие результаты. Особенно порадовали Vestfrost и AEG - у них уровень не превысил 41 дБ. Определяя, как действует шум холодильника на человека, эксперты провели измерения на расстоянии 1 м от лицевой стороны и с боков аппаратов на уровне человеческого уха. Испытания показали, что все холодильники имеют невысокий уровень звука. Лучшие показатели у моделей Liebherr, AEG и Electrolux.

Вибрация на корпусе холодильника практически не влияет на человека. За ручку холодильника берутся нечасто и ненадолго, а воздействие вибрации через пол на ноги стоящего рядом с холодильником человека крайне незначительно. Это же подтвердили испытания, у всех моделей значения вибрационной скорости очень малы. Гораздо интереснее так называемая шаговая вибрация, названная так в честь... топающего соседа сверху. Эта вибрация показывает, какое воздействие оказывает бытовая техника на конструкции и перекрытия здания. Например, когда у кого-то стиральная машина отжимает белье, об этом узнают несколько соседей по многоквартирному дому - ее вибрация передается по стенам и перекрытиям. А поскольку холодильник работает круглосуточно, не позавидуешь тем, у кого дребезжащий аппарат оказался над спальней. Замеры показали, что подобное определение нельзя отнести к испытанным холодильникам. Все они передают минимальное воздействие на пол, лучшие показатели у AEG и Electrolux.

Для сравнения качества электрочайников выбрали 15 моделей пластмассовых электрочайников с разъемом на краю подставки, рассчитанных на кипячение 1,5-2 л воды.

Сначала проверили, какова реальная вместимость чайников, ведь это, по сути, основной параметр при выборе. Увы, маркировка в ряде случаев бессовестно врала, особенно у так называемых двухлитровых моделей - Deloni и Atlanta. Их реальный объем составил не два, а 1,74 и 1,52 л соответственно. Так незатейливо производители «надувают» на кружку-другую кипятка. Прочие модели также грешили отклонениями от номинального объема. Точно указали свой объем лишь BrownnVltek

Не менее важный параметр для многих покупателей - мощность нагревательного элемента (ТЭНа). И это справедливо: чем она выше, тем быстрее закипит вода. А мощность у образцов теста указана немалая - от 1,8 до 2,2 кВт. Впрочем, и здесь, случалось, маркировка грешила неточностями. Так, у чайников Technica и Бриз отклонения измеренной мощности от номинальной составили 7%, у Unit - 10%, но всех превзошла Atlanta - 13%, что вообще не укладывается в стандарт. А между прочим, при подключении к отечественной электросети (220 В) импортных приборов, рассчитанных на 230 В, эти отклонения будут еще больше. Во время функциональных испытаний эксперты сравнивали скорость нагревания одного литра воды. Быстрее других вскипятили воду чайники Deloni (3 мин 23 сек) и Brown (3 мин 37 сек). Куда медлительнее оказались Atlanta (4 мин 25 сек) и Scarlett (4 мин 7 сек). Еще заметнее разница при нагреве полного чайника. Так, отрыв Moulinex от Binatone составляет более полутора минут. При этом расход электроэнергии «лидера» не намного больше.

Учитывая, что при кипячении воды нагреваются не только корпус чайника, но и ручка, крышка, клавиша включения, эксперты провели замеры во всех точках, которых может коснуться рука человека. К счастью, температура наиболее горячих мест не превысила допустимых значений. Больше остальных нагрелись ручки и крышки у Tefal (62,4°C) и Atlanta (60,2°С).

С чайником, полным кипятка, управляться не очень-то удобно, особенно, если у него неудачно расположена ручка: при этом чувстви-тетьно напрягается кисть руки, порой даже выкручивается. Замеры показали, что наибольший крутящий момент на ручке у Deloni (4,88 н.м), Technica (4,82 км), Unit (4,82 км). В этом смысле намного легче пользоваться чайниками Мик-ма (3,44 н.м) или Tefal (3,74 н.м).

Когда после включения ТЭН доводит воду до кипения, срабатывает термоограничитель и отключает чайник. Чтобы проверить, насколько стабильно работает термоограничитель, каждый чайник «заставляли» отработать 200 циклов закипания. Все модели выдержали это испытание, но не без проблем. Так, у чайника Бриз появилась течь через уплотнения, у Brown от частого нагрева начало заклинивать крышку, а у Scarlett, наоборот, крышка стала самопроизвольно открываться при кипении. Это встревожило экспертов - при открытой крышке термоограничитель может не сработать, вода выкипит и чайник «сгорит». Помимо этого, из моделей Technica, Domotec, Clatronic, Scarlett и Бриз при кипении вылетают брызги. Их немного, но все равно не очень-то приятно постоянно подтирать за «плюющимся» чайником.

В процессе использования в чайнике образуется накипь. Этот известковый налет безвреден, главное, чтобы им не обрастал нагреватель, иначе чайник будет дольше закипать, а ТЭН, постоянно перегреваясь, быстрее выйдет из строя. У образцов теста накипь откладывается неодинаково. В Domotec, Brown и Tefal она образовала шубу на ТЭНе, не помогли даже «позолоченные» покрытия - они просто обгорели. В Микме, Бризе и Vitek накипью «обросли» в основном стенки, в Philips она частично отложилась на специальном фильтре. В Moulinex и Binatone, не задерживаясь на стенках и ТЭНе, накипь выпала хлопьями на дно. - Кипит наш разум возмущенный. // Спрос, 2001. № 10. с. 4-5.

На носике чайника хлопья накипи задерживает сетчатый фильтр. Им снабжены почти все модели, за исключением Moulinex и Бриза. Наиболее эффективны плотно прилегающие фильтры у Tefal и Philips. В Moulinex можно фильтровать воду еще при наполнении чайника. Для этого в крышке предусмотрен отсек с кассетой, наполненной активированным углем. Через него и заливается вода. Такой кассеты хватает примерно на три месяца, если кипятить по три литра в день.

В ходе испытаний на безопасность проверялись токи утечки и электрическая прочность электрочайников, а также защита от случайного контакта с токоведущими частями, их влагостойкость при переливе и попадании воды на подставку. По этим показателям претензий к образцам не было.

Помимо того, чайники выдержали непростые испытания на теплостойкость, огнестойкость и стойкость к образованию токоведущих мостиков.

А вот маркировка и инструкции по эксплуатации образцов грешат многими недочетами. Так, на чайниках, подставках и в сопроводительных документах моделей Technica, Domotec, Brown, Unit, Deloni, Vitek отсутствуют требуемые стандартом безопасности обозначения и предупреждающие надписи.

Из 15 образцов безопасными можно считать только 8 моделей.

Чайником номер один по итогам теста признан Philips HD 4629. Подобная модель три года назад также за-няла первое место.

Лучшие технические и функциональные показатели у российской Микмы ИП 516, подкачало только удоб-ство использования.

Наиболее продуманный и удобный в эксплуатации чайник - Philips HD 4629.

Оптимальная покупка по соотношению «цена/качест-во» - Бриз ЭЧТЗ 1,7/1,85-220.

Модели Technica, Domotec, Brown, Deloni, Atlanta представляют реальную опасность для потреби-телей.

В ходе тестирования определялась эффективность работы стиральных машин по двум программам: «Хлопок, 60°С» (без предварительной стирки, с загрузкой 4,5 кг и 2 кг белья) и «Смешанные синтетические ткани, 40°С» (без предварительной стирки, с загрузкой 2,5 кг белья). Использовался стиральный порошок известных марок.

Эффективность стирки в машины загружали ткани, отдельные участки которых были испачканы смазочным маслом, кровью, шоколадом и красным вином. Все машины отработали с каждой загрузкой три раза по программе «Хлопок» и пять раз по программе «Синтетика». Во всех случаях значительно увеличивалась эффективность стирки при уменьшении загрузки машины. Лучший результат показала стиральная машина Siemens. В режиме 40°С модель Fagor получила оценку «удовлетворительно», a Indesit - «с недостатками». Остальные машины аттестованы на «хорошо» и «отлично». Лучшей в обеих программах признана модель Siemens.

Продолжительность стирки у разных машин она различна. Для программы в 60°С - от 88 минут у Whirlpool до 137 минут у Candy. Отметим, что на всем диапазоне загрузки от 4,5 кг до 2 кг продолжительность цикла остается практически неизменной, иногда лишь незначительно уменьшается.

Для программы в 40°С цикл короче - от 51 минуты у Indesit до 95 минут у Vedette и Brandt. Длительность программы - один из факторов, влияющих на эффективность стирки, но не единственный. - Что инвалиду удобно, то и здоровому хорошо. // Спрос, 1999. № 11. с. 10-11.

Эффективность полоскания зависит от количества используемой для полоскания воды, а также от концепции отжима.

В целом эксперты невысоко оценили этот параметр, особенно при использовании программы «Хлопок, 60°С». Наверное, потому, что потребление воды значительно снижено.

При загрузке 2 кг белья полоскание гораздо эффективнее. В обеих программах наилучший результат у модели Vedette. Эффективность отжима зависит от скорости вращения барабана. Однако чем выше скорость вращения при отжиме, тем выше цена машины.

Таблица 3. Результаты контроля качества электробытовых товаров в магазине «Эльдорадо».

№	Наименование	Количество поступивших	Количество проверенных	Количество заводского брака	Удельный вес брака, в %
1. 2. 3. 4. 5.	Микроволновые печи Холодильники Электро-чайники Автоматические стиральные машины Утюги	80 30 150 35 150	80 30 150 35 150	4 3 5 2 4	5 10 3,3 5,7 2,7

2.4. Организация торговли электробытовых товаров в магазине «Эльдорадо».

Для правильной организации продажи электробытовых товаров большое значение имеет подготовка рабочего места.

Продавец должен проверить полноту ассортимента, размеры, правильность выкладки товаров, наличие ценников и ярлыков цен и соответствие этих цен прей-скурантам, наличие упаковочных материалов и инвентаря, который может потребоваться при обслуживании покупателей.

При подборе электробытовых товаров необходимо выяснить у покупателя цель его покупки (для личного повседневного пользования, для подарка ко дню рождения, к свадьбе или юбилею, на новоселье и т.п.) и в зависимости от этого предложить имеющийся в магазине ассортимент и помочь выбрать покупку.

Предлагая товары, продавец должен дать краткую характеристику их свойств и показать, как с ними обращаться, и подчеркнуть необходимость бережного отношения к ним.

Электробытовые товары реализуют только проверенными. Номер товара должен соответствовать номеру в паспорте. На паспорте электробытовых товаров при отпуске их покупателю, кроме штампа магазина, должна быть четко указана дата продажи (число, месяц, год).

Гарантийный срок исчисляется со дня продажи. Гарантия не распространяется на товары, бывшие в негарантийном ремонте, с просроченным сроком гарантии, с общим загрязнением механизма, имеющие поломки и другие повреждения по вине покупателя.

Продавец обязан напомнить покупателю, что все претензии по приобретенным товарам в период их гарантийного срока принимают только при предъявлении на них паспорта (гарантийного талона), а также сообщить адрес ближайшей гарантийной мастерской, куда необходимо обратиться в случае обнаружения в них неисправностей в период гарантийного срока для бесплатного их устранения.

Если мастерская гарантийного ремонта не может устранить неисправность или дефект в течение 7 дней после обращения покупателя, а также в случае произведенного одного ремонта электробытовые товары вновь нуждаются в ремонте, то по требованию покупателя эти товары обме-нивают на новые.

При разногласиях между покупателем и мастерской гарантийного ремонта о причинах происхождения не-исправностей и дефектов в купленных товарах оконча-тельное заключение дает бюро товарных экспертиз. Вызов эксперта производит мастерская гарантийного ремонта, а расходы по экспертизе относят на виновную сторону.

Электробытовые товары по выбору покупателя обменивают на новые той же марки либо на товары другой марки с со-ответствующим перерасчетом денежной суммы или покупателю возмещается уплаченная им денежная сумма.

2.5. Маркетинговые исследования конкурентоспособности на примере стиральных машин.

Современные стиральные машины прекрасно умеют стирать, полоскать, отжимать. Другое дело - удобство эксплуатации. Это становится особенно актуальным, если технику использует инвалид. Для тестирования были выбраны стиральные машины как с фронтальной, так и с верхней загрузкой белья со скоростью отжима 750-1000 оборотов в минуту.

Производители сделали немало для повышения качества стирки, но, похоже, совсем забыли про эргономику. Все так же непросто манипулировать кнопками управления, дверцы барабана открываются с трудом, слишком усложнено программирование. Всего одна модель - Naiade (Thomson) - с ее разумной и простой системой управления, специально приспособленная для слепых и слабовидящих, демонстрирует маленькую революцию в отрасли. - Что инвалиду удобно, то и здоровому хорошо. // Спрос, 1999. № 11. с. 9.

Чаще всего потребителя интересуют лишь габариты машины - поместится ли она в ванной или на кухне. Машина с верхней загрузкой менее громоздка (ширина - 45 см, иногда даже 40, против 60 см у машин с фронтальной загрузкой), однако не так практична - на нее ничего нельзя поставить. Зато модели с верхней загрузкой оснащены колесиками. Почему бы не поставить на них и все другие стиральные машины? Одни модели снабжены переключателем скоростей отжима, который позволяет увеличивать заданную первоначально скорость. Другие предлагают выбор лишь между двумя скоростями, и этого зачастую оказывается достаточно. Кроме того, в большинстве моделей предусмотрен режим принудительной остановки барабана - для тканей, которые нельзя отжимать в машине.

Термостат с регулировкой позволяет менять стандартные программы стирки, выбирая температуру по своему усмотрению. Им оснащены все протестированные модели. Спектр программ большинство потребителей пользуется только тремя программами. Этого, как правило, бывает вполне достаточно. Но некоторые модели снабжены кнопками: «дополнительное полоскание», «экономичный режим», «быстрая стирка», «предварительная стирка», «больше воды» и пр. По мнению участников тестирования, эти занятные новинки лишь усложняют пользование машиной. Бункер дозатора для моющих и специальных средств Большинство машин оснащено бункером дозатора для предварительной и основной стирок и смягчения, а также для отбеливания. Он более или менее легко выдвигается. Неудобно, когда он несъемный.

Мы еще не научились беречь воду, мало где есть счетчики расхода воды. В Европе же этому вопросу уделяют много внимания. Потому-то конструкторы стиральных машин старательно уменьшают необходимое для стирки количество воды. Иногда такая экономия выходит боком: страдает качество полоскания. Не так уж много моделей, в которых найден компромисс. Так, самыми экономными в этом плане эксперты признали стиральные машины Thomson и Candy.

Очень важно, чтобы стиральная машина работала тихо. К сожалению, этого не смогла продемонстрировать ни одна из протестированных моделей.

Практические детали:

У моделей с верхней загрузкой белья, как, например, Vedette, бункер дозатора размещен на крышке, а у моделей с фронтальной загрузкой, типа Whirlpool. - на фасаде. У хорошего дозатора четыре отделения (ванночки): для предварительной и основной стирок, смягчающих составов и отбеливателя (это не всегда предусмотрено). Они должны быть удобны (на фото 4 видно, что ванночка для отбеливателя размещена сзади - это затрудняет доспи к ней). Бункер должен быть съемным, чтобы его можно было промывать.

Широкий загрузочный люк, открывающийся под большим утлом, как у модели Laden, облегчает загрузи и выгрузку белья. Открывать и закрывать люк должно быть удобно.

У некоторых моделей, например, Naiade (Thomson), барабан всегда останавливается дверцей кверху - это очень удобно. Желательно, чтобы дверца барабана открывалась одной рукой и без особых усилий.

THOMSON 16/20 NAIADE

Верхняя загрузка белья. Приспособлена для эксплуатации слепыми и слабовидящими людьми. Сильные стороны: хорошее качество стирки. Очень эффективный отжим. Малый расход воды. Сравнительно небольшое потребление электроэнергии. Слабые стороны: довольно длительный цикл. Защита от перелива срабатывает только в случае поломки входного электроклапана для залива воды, но не датчика уровня воды. Особенности эксплуатации Легко открывается загрузочный люк и дверца. По окончании цикла дверца барабана оказывается под рукой.

Бункер дозатора выдвигается одной рукой. Рукоятки управления приятны на ощупь, податливы, вращаются в двух направлениях. Панель управления снабжена системой Брайля, так что слепые могут ею пользоваться самостоятельно. Неудобно закладывать моющие средства (узкие ванночки). Нет ванночки для отбеливателя. В ходе цикла контроль может быть только визуальным (ручка переключателя программ не поворачивается). Аббревиатуры на панели управления слишком многочисленны и малопонятны.

Siemens 15/20 WP 80800

Верхняя загрузка белья. Сильные стороны: очень высокое качество стирки. Эффективный отжим. Достаточно низкий уровень потребления воды и энергии. Высокая степень защиты от перелива в случае поломки входного электроклапана для залива воды или датчика уровня воды.

Слабые стороны: недостаточное выполаскивание хлопчатобумажного белья при большой загрузке. Средний уровень шума. Особенности эксплуатации Трудно нажимать кнопку для открывания «капота».

Дверца открывается двумя руками. Бункер дозатора расположен на задней панели машины, он несъемный, что создает проблемы при промывании. Нет ванночки для отбеливателя. Ручкой переключателя программ трудно управлять, требуется точность движений. Наименования программ вокруг ручки переключателя программ слишком многочисленны, мелко написаны и трудно читаемы. Нечетко выделены команды «пуск» - «стоп».

WHIRLPOOL 14,5/20 AWM 407

Фронтальная загрузка белья. Сильные стороны: хорошие показатели при испытании программы «Хлопок, 60°С», очень хорошие - в программе «Смешанные синтетические ткани, 40°С». Продолжительность цикла - в разумных пределах. Эффективный отжим. Экономична в потреблении воды и энергии. Защищена от перелива в случае поломки входного электроклапана для залива воды или датчика уровня воды. Слабые стороны: слишком высокий уровень шума.

Особенности эксплуатации Люк открывается широко, обеспечивая беспрепятственную загрузку и выгрузку белья. Легко выдвигается бункер дозатора. Можно осторожно вынуть его для промывания. Отбеливатель вводить сложнее, чем другие средства, - ванночка слишком мала. Ручка переключателя программ поворачивается с трудом.

Указатель программ - смесь из малопонятных и трудно читаемых цифр, букв и цветных кодов. Рукоятки регулирования температуры и скорости отжима удобны, четко очерчены, но не фиксируют позиций mini-maxi. Клавиши на пульте управления мелкие и тугие.

LADEN 14/20 FL9330

Фронтальная загрузка. Сильные стороны: хорошее качество стирки. Высокоэффективный отжим. Достаточно низкий уровень потребления воды и энергии. Высокая степень защиты от перелива в случае поломки входного электроклапана для залива воды или датчика уровня воды. Слабые стороны: средний уровень шума. Особенности эксплуатации Широко открывающийся люк облегчает загрузку и выгрузку белья.

Бункер дозатора выдвигается легко, его можно вынимать для промывания (с осторожностью), Отбеливатель вводить очень трудно - ванночка узкая и находится в глубине. Ручкой переключателя программ сложно манипулировать - неудобно брать ее рукой. Указатель программ на панели управления плохо читается (черные буквы на сером фоне). Рукоятки регулирования температуры и скорости отжима податливы, рельефны, но не фиксируются в позициях mini-maxi.

CANDY ACTIVA90

Фронтальная загрузка белья. Сильные стороны: высокая эффективность отжима. Низкий уровень потребления воды и умеренное потребление энергии. Слабые стороны: невысокие показатели стирки при тестировании, длительный цикл, недостаточное выполаскивание. Защита от перелива только в случае поломки входного электроклапана залива воды. Средний уровень шума. Особенности эксплуатации Загрузочный люк открывается с помощью трудно нажимаемой кнопки, расположенной на панели управления. Доступ к барабану затруднен из-за того, что люк открывается нешироко.

Выдвигать бункер дозатора приходится кончиками пальцев и в два приема, прилагая усилие. Ввод смягчающих растворов и отбеливателя затруднен из-за малого размера ванночек. Ручкой переключателя программ трудно манипулировать. Названия программ обозначены слишком мелко. Клавиши управления обозначены трудными для понимания пиктограммами.

AEG 14/20 ОКО LAVAMAT 4443

Верхняя загрузка белья. Сильные стороны: при средних показателях в режиме «Хлопок, 60°С» весьма высокая эффективность и хорошее качество стирки в программе «Смешанные синтетические ткани, 40°С». Хороший отжим. Высокий уровень экономии воды и средний - энергии. Слабые стороны: при 60°С цикл очень долгий, полоскание некачественное. Защита от перелива только в случае поломки входного электроклапана залива воды. Средний уровень шума.

Особенности эксплуатации Нормальные размеры бункера дозатора, легкий доступ. Бункер можно достать только двумя руками с использованием отвертки. Крышка люка в открытом состоянии неустойчива - может упасть. Неудобна система открывания дверцы. Трудно управлять ручкой переключателя программ (требует усилий и точных движений). Указатели программ на пульте мелкие и многочисленные.

VEDETTE 13,5/20 EG 7599

Верхняя загрузка белья. Сильные стороны: хорошие показатели при испытаниях в режимах «Хлопок, 60°С» (высокое качество стирки и полоскания) и «Смешанные синтетические ткани, 40°С». Эффективный отжим. Средний уровень расхода воды, потребление энергии - в разумных пределах. Слабые стороны: большая продолжительность цикла. Нет системы защиты от перелива в случае поломки входного электроклапана для залива воды или датчика уровня воды. Уровень шума - средний. Особенности эксплуатации Легко открываются загрузочный люк и дверца. Бункер дозатора доступен: чтобы промыть, его можно извлечь двумя руками. Ручка переключателя программ не очень удобна, требует приложения усилий и точности движений.

Указатели программ нанесены мелким шрифтом. Клавиши выбора температуры и режима отжима не рельефны, но есть фиксированные позиции «min» и «max». Указатель «шерсть - быстрая стирка» выделен лучше, чем клавиша «вкл/выкл».

BRANDT13/20 855 TVA

Верхняя загрузка белья. Сильные стропы: хорошие показатели в режиме «Смешанные синтетические ткани, 40°С». Эффективный отжим. Достаточно низкий расход воды и умеренное потребление энергии. Слабые стороны: средние показатели в режиме «Хлопок, 60°С» (эффективная стирка, но некачественное полоскание и длительный цикл). Нет защиты от перелива в случаях поломки входного электроклапана для залива воды или датчика уровня воды. Средний уровень шума. Особенности эксплуатации Бункер дозатора легкодоступен. Его можно достать для промывания (двумя руками).

Ручка переключателя программ поворачивается с усилием, требует точных движений. Названия команд трудно читаются. Переключатели температуры и отжима удобны, но не рельефны: есть фиксированные положения «min» и «max». Манипулирующая клавишами управления на пульте рука закрывает надписи на панели, а при освещении отбрасывает тень - это мешает читать команды.

INDESIT 12,5/20 WGT837T

Верхняя загрузка белья. Сильные стороны: хорошие показатели при испытаниях в режиме «Хлопок, 60°С». Высокая эффективность отжима. Довольно незначительное потребление воды и среднее - энергии.

Слабые стороны: невысокие показатели в режиме «Смешанные синтетические ткан, 40°С» (эффективность стирки ниже, чем других программ). Продолжительный цикл. Защита от перелива только в случае поломки входного электроклапана для залива воды, но не датчика уровня воды. Средний уровень шума, Особенности эксплуатации Удобно открываются люк и дверца. Моющие средства нужно осторожно вводить в маленькие ванночки. Пиктограммы нечеткие. Трудно маневрировать ручкой переключателя программ. Указатели программ на панели управления и вокруг ручки переключателя программ недостаточно контрастны, трудны для чтения.

FAGOR 12/20 LD832

Фронтальная загрузка белья. Сильные стороны: высокая эффективность отжима. Потребляет мало воды и среднее количество энергии. Слабые стороны: средние показатели при испытании программ «Хлопок, 60» С» (хорошее качество стирки, но очень длинный цикл и некачественное полоскание) и «Смешанные синтетические ткани, 40°С. Нет защиты от перелива в случае поломки входного электроклапана для залива воды или датчика уровня воды. Высокий уровень шума.

Таблица 4. Результаты экспертизы автоматических стиральных мащин. - Что инвалиду удобно, то и здоровому хорошо. // Спрос, 1999. № 11. с. 14-15.

Марка	Цена, $	Габариты: § высота; § ширина; § глубина (см)	Заявленная загрузка: § хлопок; § синтетика; § шерсть (кг)	Скорость отжима: § заявлен.; § измер.; (об./мин.)	§ Регули-рующий термостат. § Клавиша поло-винной загрузки	Зашита от перелива (5%)	Удобство (10%)	0ценка (100%) из 20 баллов
THOMSON Naiade	800	89 58 63	5 2,5 1	300-1000 990	да нет			16
SIEMENS WP 808000	680	85 45,5 64	4,5 2 2	500-800 800	да нет	_		15
WHRILPOOL AWM 407	600	84,5 59,5 57	5 2,5 1	“Min” 900 850	да нет	_		14,5
LADEN FL 9330	560	85 59,5 57	5 2,5 1	“Min” 900 900	да да	_		14
CANDY Activa 90	520	85 59,5 52	5 2 1	400-900 930	да нет			14
AEG Oko Lavamat 44443	640	88,5 40 64	4,5 2 1	400-800 830	да нет			14
VEDETTE EG 7599	600	88 40 63	5 2,5 1	300-750 800	да нет			13,5
BRANDT 855 TVA	640	89 40 64	5 2,5 1	300-850 860	да нет			13
INDESIT WGT 837 T	480	88 39,5 62	5 2,5 1	400-800 800	да да			12,5
FAGOR LD 832	430	85 59,5 57	4,5 2 2	500-80 800	да нет			12

Условные обозначения: _ - отлично;

- хорошо;

- удовлетворительно;

- плохо.

Особенности эксплуатации: маневрировать переключателем выбора температуры легко. Загрузочный люк открывается под небольшим углом - неудобно загружать и выгружать белье. Бункер дозатора выдвигается с усилием. Легко вводить моющие и специальные средства, особенно смягчающие; промывка бункера возможна, но требует усилий. Трудно маневрировать ручкой переключателя программ - неудобно расположена. Плохо видно положение переключателя.

Чтобы машинка стирала чисто, ей нужны три программы: грубая стирка для простых вещей, нежное обхождение с тонким бельем и ювелирная работа с шерстью и кашемиром. Этими нехитрыми приемами владеют даже самые дешевые автоматы. Все остальные программы, которыми завлекают дорогие агрегаты - это лишь разновидности трех основных. Без них можно и обойтись. А вот без регулятора температуры воды хорошо не постираешь. Причем, лучше не ступенчатый переключатель, а плавный. Тогда для любой кофточки хозяйка сможет составить индивидуальную программу стирки.

Чтобы машинка хорошо отжимала, понадобится еще и плавный регулятор скорости отжима. На низких скоростях - 400 оборотов в минуту - отжимают синтетические ткани. Синтетика «выходит» из машины влажной. На высоких - до 1000 оборотов в минуту - выкручивают хлопок. После отжима он должен быть почти сухим. Некоторые дорогие стиральные машины-автоматы способны раскручивать барабан «на всю катушку» - до 1400 оборотов в минуту. Это излишество. Лучше машина не отожмет, а вот белье замучает: оно будет быстрее изнашиваться и рваться. А вот программа сушки очень даже не повредит тем семьям, в которых есть дети: вечером засунул грязные ползунки - колготки в аппарат - утром натянул на чадо эти же ползунки чистыми и сухими.

Чтобы машина экономила хозяйские деньги, производители предлагают подключаться и к холодному, и к горячему водоснабжению одновременно. Тогда машина будет просто смешивать холодную и горячую воду а нужных пропорциях и тратить хозяйское электричество на подогрев не станет. Правда, сам агрегат с двумя шлангами и смесителем стоит на пятнадцать-двадцать процентов дороже обычного. Когда еще эти расходы окупятся... Пока в России и вода, и электричество стоят не слишком дорого, лучше попытаться сэкономить на стиральном порошке. Сделать это несложно, если машина оснащена системой «впрыска». Такая прачка не только крутит белье в барабане, но и поливает его сверху пенным дождем. «Дождь» берется прямо из бака. Налицо - круговорот воды в машине и экономия порошка. Иная дорогая супер-прачка взвешивает белье перед стиркой, в зависимости от веса отмеряет количество воды, порошка и время работы. Если стирать часто и понемногу, выходит солидная экономия. Но почти того же эффекта можно добиться без компьютера. В недорогих машинах для стирки малыми дозами имеется кнопка половинной загрузки.

Чтобы прачка работала тихо, ей нужна свобода - зазор в 3-5 см между корпусом и стенами. А если поставить аппарат впритык - при отжиме он будет устрашающе греметь. Селить машинку надо поближе к воде - то есть к водопроводу и канализации. Тогда не придется тянуть слишком длинные шланги, а значит, подключение обойдется значительно дешевле. Кроме того, неподалеку от аппарата должна быть розетка с заземлением.

Для экономии драгоценных квадратных метров в «хрущевке» - лучше приобрести раковину со встроенной под нее стиральной машиной. Места займет мало и подключать проще. Чтобы стиральная машина не затопила квартиру, лучше выбирать аппарат с системой «Аквастоп». Это надежная защита от дырок в шланге. Стандартная гарантия на стиральную машину - 1 год. В магазине существует дополнительная услуга - за отдельные деньги можно купить гарантию еще на 3 года. - Круговорот воды или большая стирка в отсутствии прачки. // Впрок, 1999. № 11. с. 42-43.

Достаточно очевидно, что разные потребители желают приобрести разные товары. Для того чтобы удовлетворить эти разные потребности, организации-производители и организации-продавцы стремятся выявить группы потребителей, которые скорее всего положительно отреагируют на предполагаемые продукты и ориентируют свою маркетинговую деятельность прежде всего на эти группы потребителей.

Здесь уместно вспомнить известный закон Парето (закон 80:20), который в данном приложении основывается на статистических исследованиях и согласно которому 20% потребителей покупают 80% товаров определенной марки, представляя обобщенную группу целевых потребителей, в силу определенных причин, ориентированных на данный товар. Остальные 80% потребителей приобретают 20% товара данной марки и не имеют четкого предпочтения, они, скорее всего, совершают случайные покупки. Производители стремятся ориентировать свои продукты и маркетинговую деятельность на эти 20% потребителей, а не на весь рынок в целом. Такая стратегия рыночной деятельности оказывается более эффективной.

Сегментация рынка заключается в разделении рынка на четкие группы покупателей (рыночные сегменты), которым следует адресовать разные продукты и разные маркетинговые усилия.

Рыночный сегмент - это группа потребителей, характеризующаяся однотипной реакцией на предлагаемый продукт и на набор маркетинговых стимулов.

Главными доводами в пользу проведения сегментации являются следующие:

Обеспечивается лучшее понимание не только нужд потребителей, но и того, что они из себя представляют (их личностные характеристики, характер поведения на рынке и т.п.). В результате этого продукты лучше соответствуют требованиям рынка.

Обеспечивается лучшее понимание природы конкурентной борьбы на конкретных рынках. Исходя из знания данных обстоятельств легче выбирать рыночные сегменты для их освоения и определять, какими характеристиками должны обладать продукты для завоевания преимуществ в конкурентной борьбе.

Представляется возможность концентрировать органические ресурсы и организационные возможности на наиболее выгодных направлениях их использования.

Энергия сотрудников маркетинговых и сбытовых служб направляется на наиболее перспективных потребителей.

При разработке планов маркетинговой деятельности учитываются особенности рыночных сегментов, в результате чего достигается высокая степень ориентации инструментов маркетинговой деятельности, в частности рекламы, на требования конкретных рыночных сегментов.

Первым шагом при проведении сегментации является выбор критериев сегментации. При этом следует проводить различия между критериями сегментации рынков потребительских товаров, продукции производственного назначения, услуг и др. Хотя при проведении сегментации рынков разных товаров частично могут использоваться и одинокие критерии, например, объем потребления.

Так при сегментации рынка потребительских товаров используются такие критерии, как: географические, демографические, социально-экономические, психографические (психологические), поведенческие и др.

Спрос покупателей на часы изучают по-разному. Одним из способов является анализ данных о размерах продажи товаров за определенный период (за месяц, квартал или в период предпраздничной торговли). Путем сопоставления данных о продаже устанавливают быстроту реализации отдельных видов часов. Этот способ дает общее представление о покупательском спросе.

Наиболее распространенным является изучение спроса путем непосредственного общения продавца с покупателем в процессе продажи. Оно помогает выявить запросы покупателей, а также неудовлетворенный спрос на отсутствующие в продаже изделия, фасоны, модели, размеры и т. д.

Пожелания и замечания покупателей, а также наименования отсутствующих товаров, пользующихся спросом, продавец записывает в блокнот или в специальную тетрадь. Содержание записей он передает заведующему секцией или его заместителю (ежедневно или раз в неделю) для использования при составлении очередной заявки поставщику. Записи обсуждают на коротких оперативных совещаниях секции, отдела или магазина, на которых продавцы обмениваются опытом изучения спроса, мнениями о его изменении и степени удовлетворения, сообщают о желаниях и замечаниях покупателей.

Учет неудовлетворенного спроса имеет большое значение для правильного построения ассортимента часов. Для учета такого спроса используют также записи покупателей в книге предложений, находящейся в торговом зале на видном и доступном для покупателей месте.

Для изучения спроса в магазине проводят покупательские конференции, организуют выставки-продажи часов, на которые приглашают представителей заводов-изготовителей. На выставках-продажах выявляют отношение покупателей к новым видам изделий.

Мнения покупателей выявляют также путем вручения им вместе с покупкой специальной почтовой открытки или краткой анкеты с просьбой сообщить отзыв о купленном товаре.

Наряду с изучением покупательского спроса продавец проводит работу по его формированию, по воспитанию вкуса покупателей и популяризации новых видов изделий.

На основе результатов проводимых мероприятий по изучению, выявлению и формированию спроса магазин принимает меры к своевременному завозу недостающих изделий, ставит вопросы перед поставщиками (предприятиями-изготовителями, оптовыми базами) и вышестоящей организацией о расширении ассортимента, выпуске новых видов товаров, улучшении их качества, сокращении и снятии с производства изделий, не пользующихся спросом покупателей.

Анкета.

1. Скажите, пожалуйста, Вы покупаете стиральные машины? Да / нет. Если «нет», то «спасибо, вы нам очень помогли» и дальше опрос не проводить.

2. Какие стиральные машины Вы предпочитаете?

- Импортные,

- Отечественные.

3. Какую марку стиральных машин Вы предпочитаете?

- THOMPSON;

- SIEMENS

- CANDY

- BRANDT

- INDESIT

- Золушка

- Малютка

- Аленка

- Свой вариант ответа

4. Какой вид стиральных машин Вы предпочитаете?

- Автоматические стиральные машины;

- Стиральные машины активаторного типа

5. Как часто Вы покупаете стиральные машины?

- 1 раз в 1-2 года,

- 1 раз в 3-5 лет,

- 1 раз в 10 лет,

- свой вариант ответа.

6. Вы предпочитаете делать покупки:

- один (одна)?

- с другом?

- с женой (мужем)?

- свой вариант ответа?

7. Вы покупаете стиральные машины

- для себя?

- для кого-то из членов семьи?

- в подарок?

8. При выборе стиральной машины Вы руководствуетесь:

- внешним видом (дизайном)?

- рекламой товара?

- ценой?

- габаритами?

- функциональными возможностями?

9. Где Вы покупаете стиральные машины?

- В магазине «Эльдорадо»,

- В специализированном магазине (свой вариант)

10. Довольны ли Вы ассортиментом в «Эльдорадо»?

- Да (… почему?)

- Нет (… почему?)

11. Довольны ли Вы обслуживанием в «Эльдорадо»?

- Да (… почему?)

- Нет (… почему?)

Ваши предложения по улучшению организации продаж в магазине «Эльдорадо».

12. Устраивает ли Вас соотношение «цена - качество» купленной Вами стиральной машины?

- Да (… почему?)

- Нет (… почему?)

13. Когда Вам снова понадобятся новая стиральная машина, Вы:

- прейдете в магазин «Эльдорадо»?

- прейдете в другой фирменный магазин?

Сведения о себе:

Пол; Возраст; Род занятий.

Всего было опрошено 100 человек.

Из них мужчин - 32%, женщин - 68%.

По возрастному признаку:

- 18-25 лет - 20%;

- 25-35 лет - 50%;

- 35-50 лет - 20%;

- 50 лет и старше - 10%.

По уровню дохода (в семье на 1 человека):

- меньше 1000 руб. - 12%;

- от 1000 до 3000 руб. - 45%;

- от 3000 до 6000 руб. - 30%

- от 6000 руб. и выше - 13%.

Данные по уровню дохода могут быть неточными так как рассчитаны со слов опрашиваемых.

Рис. 2. Диаграмма опроса потребителей по возрастному признаку.

Рис. 3. Диаграмма опроса потребителей по уровню дохода.

Итак, по результатам опроса, было выявлено, что чаще всего пользуются услугами магазина женщины от 25 до 35 лет с уровнем дохода от 1000 до 3000 руб.

Заключение.

Объектом исследования в курсовой работе явилась оптово-розничная компания ООО «Эльдорадо» г. Новосибирска, которая начала свою деятельность в бизнесе по продаже электротоваров в 1996 году, открыв свой первый специализированный отдел сбыта электробытовых товаров в Академгородке. Сегодня это крупное предприятие, имеющее 7 фирменных секций в крупных универсальных магазинах города, занимается реализацией электробытовых товаров не только в Новосибирске, но и в городах Западно-Сибирского региона.

На сегодняшний день в ассортименте компании постоянно представлены более 500 различных наименований продукции, таких фирм, как THOMPSON, WHIRLPOOL, BRANDT, INDESIT, PHILIPS, TEFAL, MOULINEX, DELONI, STINOL, ARISTON, АТЛАНТ и др.

Предметом исследования в работе явился ассортимент электробытовых товаров - в одной из фирменных секций предприятия. Торговый ассортимент секции, расположенной в магазине «Эльдорадо», формируется специалистами - товароведами под руководством главного товароведа компании с учётом специализации предприятия, потребительского спроса и материально-технической базы. В торговой секции представлены все разновидности электробытовых механизмов.

Анализ источников поступления товаров позволяет сделать вывод, что основным поставщиком часов в магазин является компания TEFAL, доля которой в поставках продукции составила 35,2 %, вторым по масштабам поставок стал INDESIT, доля поставляемой продукции которого - 16 %.

Для активизации сбыта электробытовых товаров следует применять такие маркетинговые приемы как скидки выходного дня или скидки для отдельных категорий покупателей (например, пенсионеров), различные методы стимулирования сбыта (продажа по предъявлению купонов, презентации отдельных марок товаров) и пр. Следует расширить ассортимент отечественной продукции, например, абсорбционных моделей холодильников «Иней» и «Морозко», которые значительно дешевле импортных аналогов - Electrolux, Whirpool и др.

Необходимо также улучшить сбытовую политику компании и, в частности, откорректировать рекламную деятельность, направив рекламу на наиболее выгодные сегменты рынка. Так как, по результатам опроса, было выявлено, что чаще всего пользуются услугами магазина женщины от 25 до 35 лет с уровнем дохода от 1000 до 3000 руб., то необходимо разработать рекламную компанию именно для этого сегмента рынка.

В процессе работы были изучены литературные источники посвященные данной проблеме. На основе проанализированных источников можно сделать вывод о важности изучения ассортимента и анализа конкурентоспособности различных электробытовых товаров.

Цели и задачи, поставленные в начале данной работы достигнуты:

- изучен ассортимент электробытовых товаров (отечественного и импортного производства);

- дана оценка конкурентоспособности некоторых видов электробытовых товаров;

На основе теоретических и практических исследований по данной тематике можно сделать следующие предложения:

1. торгующим организациям:

- при формировании ассортимента продукции ориентироваться в большей степени на отечественных производителей;

- чаще обновлять ассортимент электробытовых товаров;

- представлять на потребительский рынок новую продукцию,

2. производителям:

- обратить особое внимание на улучшение качества своей продукции;

- при формировании ассортимента производимой продукции проводить маркетинговые исследования покупательского спроса в зависимости от региона, социального состава, местных традиций;

- создавать научно-исследовательские лаборатории по ведущим направлениям для решения задач выпуска конкурентоспособной продукции.

Список литературы.

1. Барченкова И.М. Основы товароведения непродовольственных товаров. - М., 1991.

2. В ритме XXI века. // Спрос, 2001. № 2.

3. Волнующий выбор. // Спрос, 2001. № 3.

4. Голубятникова А.Т. Исследование непродовольственных товаров. - М.: Экономика, 1982.

5. Кипит наш разум возмущенный. // Спрос, 2001. № 10.

6. Круговорот воды или большая стирка в отсутствии прачки. // Впрок, 1999. № 11.

7. Мареев Ю.И. Товароведение металлохозяйственных и электробытовых товаров. - М.: Экономика, 1986.

8. Новый друг… Дороже старых двух. // Спрос, 2000. № 5.

9. Одна камера хорошо, а две - лучше. // Спрос, 2000. № 6.

10. Справочник товароведа непродовольственных товаров. /Под ред. А.В. Меньшовой. - М.: Высшая школа, 1972.

11. Справочник товароведа: Непродовольственные товары. - М.: Экономика, 1990. Т. 2.

12. Справочник товароведа: Непродовольственные товары. Том 3. - М.: Экономика, 1991.

13. Товароведение непродовольственных товаров. В 4-ех т. Т. 2 / Д.И. Брозовский, В.Т. Склянников. - М., 1984.

14. Товароведение непродовольственных товаров: Учеб. пособие для торг. вузов / Агбаш В. Л., Елизарова В. Ф., Лойко Д. П. и др. -- 2-е изд., перераб. - М.: Экономика, 1989.

15. Товароведение непродовольственных товаров: учебное пособие / В.Е. Сыцко, М.Н. Миклушов, Г.С. Турилкина и др. Под редакцией В.Е. Сыцко. - Минск, Выща школа, 1999.

16. Управление ассортиментом и качеством товаров в торговле: Сборник научных трудов. - Киев, КТЭИ, 1987.

17. Фасхиев Х. Оценка конкурентоспособности новой техники // Маркетинг, 1998. - №6.

18. Что инвалиду удобно, то и здоровому хорошо. // Спрос, 1999. № 11.

19. Щеринский В.М. Бытовые электротовары. - М., 1988.

Приложение.

Таблица 5. Наименование марок бытовых электроприборов поступивших в магазин «Эльдорадо» в сентябре 2001 г.

Наименование марки	Страна - производитель	Цена реализации, руб.
Хололдильники
Liebherr KGT-4066	Германия	31 000
AEG Santo 4133-KG	Германия	33 500
Electrolux ER 9004	Швеция	31 500
Vestfrost BKF 404	Дания	28 000
Stinol 103 R	Россия	6 500
Ariston ERFV 402 X	Италия	25 500
Атлант MXM 1704-00	Белоруссия	12 000
Микроволновые печи
Whirpool MD 121	США	5 270
Samsung M-1774	Южная Корея	2 950
De Longhi MW 135	Италия	4 100
LG MS-194A	Южная Корея	3 500
Daewoo KOR-634 R	Южная Корея	3 630
Electrolux EMM 1862	Швеция	5 600
Moulinex AET-32Q	Франция	5 400
Panasonic NN-S250	Япония	6 500
Плутон СП-18М	Россия	3 280
Стиральные машины
Thompson Naiade	Франция	25 000
Siemens WP 808000	Южная Корея	20 000
Whirpool AWM 407	США	18 500
Laden FL 9330	США	16 700
Candi Activa 90	Южная Корея	16 000
AEG Oko Lavamat 4443	Германия	19 700
Vedette EG 7599	Франция	18 500
Brandt 855 TVA	Франция	20 000
Indesit WGT 837 T	Швеция	13 500
Fagor LD 832	Испания	13 000
Электрочайники
Philips HD 4629	Польша	850
Tefal 2145	Франция	1 170
Binatone AEJ 1712C	Китай	640
Микма ИП 516	Россия, Москва	516
Бриз ЭЧТЗ 1,7/1,85-220	Россия, Ижевск	450
Scarlett SC-022	нет данных	580
Moulinex AZ3 Aqualia	Франция	890
Clatronic WK 2498	Китай	570
Vitek VT-1102	нет данных	640
Brown BR-1263	нет данных	360
Unit VEK 700	Россия, С.-Петербург	680