Исследование потребительских предпочтений и товарного предложения оргтехники на рынке города Курска

2300 рублей. Ежемесячные расходы составят 29200 рублей.

На первом этапе, владелец магазина может совмещать функции менеджера, отвечающего за наполнение интернет-магазина товарами, новостями, полезной информацией, менеджера по заказам, администратора интернет-магазина, менеджера по закупкам, бухгалтера и даже курьера. Со временем, на эти должности желательно нанимать отдельных исполнителей. В качестве альтернативы найму собственных курьеров, можно использовать специальные курьерские службы для доставки товаров по городу, области и России.

Чтобы выйти на уровень окупаемости, интернет-магазин должен обеспечить уровень чистой прибыли не менее, чем сумма ежемесячных затрат плюс необходимо покрыть первоначальные затраты на открытие магазина. Также нужно учитывать налоги и непредвиденные расходы. Предположим, что для выхода на окупаемость «в ноль» необходимо получение ежемесячной прибыли в 1,5-2 раза большей, чем затраты.

Были подобраны наиболее сбалансированные системные блоки для каждого из ценовых сегментов.

Конфигурации рассчитывались так, чтобы отвечать самому широкому кругу запросов - от работы в офисных приложениях до игр или монтажа видео. Конечно, если у потребителя специфические задачи (например, только запись аудио, или только редактирование видео), конфигурацию нужно будет модифицировать, что возможно сделать с помощью консультантов интернет-магазина.

Дизайн офисного компьютера тоже имеет свои отличительные особенности. В офисе прежде всего работают. Представьте ситуацию, когда в одной комнате стоит десять разноцветных компьютеров. Вряд ли это отпугнет клиента, но и дополнительных очков компании не принесет точно. Разумеется, полного единообразия можно достигнуть, только купив все компьютеры одной партией. Но учитывая, что дизайн продукции разных фирм часто совпадает до мельчайших подробностей, совсем нетрудно подобрать корпус или монитор, которые похожи на уже стоящие в офисе. Из этого правила есть исключение: компьютеру, который будет стоять в личном кабинете, оттенок индивидуальности совсем не повредит.

Основными производителями оборудования предусмотрены компании Dell, Lenovo, Sony, Acer, LG, NEC, Canon, Xerox, Apple, HP, BTC, eMachines - те производители, которые незаслуженно обделены вниманием на компьютерном рынке Курска. В долях данный ассортимент представлен на рисунке 29.

3.3 Анализ экономической эффективности предложенной модели товарного предложения

Большинство покупателей виртуальных магазинов совершают покупки со следующей периодичностью: реже одного раза в месяц - 72%, примерно раз в месяц - 17%. С частотой два-три раза в месяц делают покупки только 10% опрошенных. Графически данное распределение представлено на рисунке 30.

ѕ более низкие цены, чем в обычных магазинах (41%);

ѕ быстрая и налаженная доставка товара (35%);

ѕ удобная и безопасная система оплаты (35%);

ѕ гарантия качества с возможностью замены и гарантийным обслуживанием (35%).

Респонденты, покупающие товары в Сети, назвали главным преимуществом такой системы покупок экономию времени (74%). Наиболее часто, чем по выборке в целом, такой ответ давали жители Москвы (82%) и респонденты с уровнем дохода более 25 тыс. рублей (82%).

Таким образом, предложение о разработке интернет-магазина с целью гармонизации товарного предложения компьютерной техники является обоснованным с точки зрения удобства потребителей.

Чтобы выйти на уровень окупаемости, интернет-магазин должен обеспечить уровень чистой прибыли не менее, чем сумма ежемесячных затрат плюс необходимо покрыть первоначальные затраты на открытие магазина. Также нужно учитывать налоги и непредвиденные расходы. Для более подробной информации рассчитаем точку безубыточности.

Расчет точки безубыточности позволяет увидеть, до какого уровня может упасть выручка, когда прибыль станет нулевой. Для расчетов необходимо знать: выручку от продаж, постоянные издержки, переменные издержки, прибыль.

Данные для расчета округлены, но соответствуют реальным показателям молодого (менее года работы) интернет-магазина по продаже компьютерной техники, сведены в таблицу 21.

Таблица 21 - Данные для расчета точки безубыточности

Точку безубыточности определяем по формуле

R = FC/K, (7)

где R - пороговая выручка;

FC - постоянные издержки;

К- коэффициент покрытия.

Последовательность расчетов для нахождения пороговой выручки (выручки, соответствующей точке безубыточности) будет следующей:

1. Найдем сумму покрытия:

58500 - 10500 = 48000

2. Вычислим коэффициент покрытия:

48000/58500 = 0,82

3. Пороговая выручка:

R = 29200/0,82 = 35610

Фактическая выручка фирмы выше пороговой. Чтобы оценить насколько фактическая выручка от продажи превышает выручку, обеспечивающую безубыточность, рассчитывается запас прочности - процентное отклонение фактической выручки от пороговой, по формуле

St = (R-R1)/R·100%, (8)

гдеSt - запас прочности;

R - фактическая выручка;

R1- пороговая выручка.

Чем больше запас прочности, тем лучше для фирмы.

St = (58500 - 35610)/58500·100% = 39%

Значение запаса прочности 39% показывает, что если выручка фирмы сократится менее чем на 39%, то фирма будет получать прибыль; если больше, чем на 39%, - окажется в убытке.

Таким образом, нам необходимо получать ежемесячную прибыль, от 11500 рублей, чтобы магазин окупался.

Допустим, что средняя стоимость одного товара в магазине - 2000 рублей, а прибыльность - 20%. Тогда для выхода на окупаемость, необходимо продавать около 50-100 товаров в месяц или 2-3 товара каждый рабочий день. Учитывая, что в одном заказе может быть несколько товаров, такой объем заказов может обработать и один-единственный менеджер.

Чтобы в магазине продавалось 5-7 достаточно дорогих товаров в день, необходима посещаемость на уровне 100-200 уникальных посетителей в день. Этого можно добиться, оптимизируя магазин под поисковые системы, применяя методы раскрутки и оплачивая контекстную рекламу. Таким образом, быстрый выход интернет-магазина на уровень окупаемости - задача вполне реальная. Рассчитаем экономический эффект предложенных мероприятий.

Экономический эффект - разность между результатами деятельности хозяйствующего субъекта и произведенными для их получения затратами на изменения условий деятельности. Различают положительный и отрицательный экономический эффект.

Положительный экономический эффект достигается в случае, когда результаты деятельности предприятия (продукт в стоимостном выражении) превышают затраты. Этот эффект называется прибылью. Для его получения необходимо расширение производства, либо экономия ресурсов на единицу продукта, либо и то, и другое.

Если затраты превышают результаты, имеет место отрицательный экономический эффект, то есть убыток.

Для расчета экономического эффекта за год используют формулу

EEy = Ey ? Enc·C, (9)

где Ey - годовая экономия либо результаты, которые достигаются в результате конкретной деятельности;

Enc - нормативный коэффициент эффективности; постоянная величина, которая зависит от конкретной сферы деятельности;

C - затраты на конкретную деятельность, для которой подсчитывается экономический эффект.

Нормативный коэффициент в нашем случае равен 0,2, результатами экономической деятельности является прибыль предприятия 18800 рублей, затратами - сумма общих и переменных издержек, 39700 рублей.

EEy = 18800 - 39700·0,2 = 10860.

Положительный экономический эффект указывает на рентабельность рассматриваемого интернет-магазина.

Главные факторы успеха интернет-магазина - прежде всего удобство, эргономичность и уникальность дизайна. Люди пользуются ИМ с целью ускоренного поиска того или иного товара. И если у человека есть все инструменты для осуществления задуманной покупки, он непременно ее совершит.

Во многом решающую роль играет и дизайн. Человек охотнее станет клиентом магазина, который выглядит элегантно и «дорого». А если при этом он получит удовольствие, совершая ту или иную покупку, то он посоветует друзьям данный ресурс.

Естественно, магазин должен быть не просто красивым, но и качественно сделанным. Качество - это проработка каждой мелочи. Большая ответственность за успех проекта лежит на плечах самих работников интернет-магазина. Они должны оперативно и квалифицированно отвечать на звонки, обрабатывать заказы, обновлять новости и товарные позиции, иначе все усилия могут быть напрасны.

Посещаемость, особенно посещаемость целевая, должна быть большой, тогда и продаж будет много. Привлечение целевых посетителей, которые в данный момент времени заинтересованы в покупке товара или услуги, предполагает постоянную работу по раскрутке сайта, его рекламе и продвижению. Для привлечения покупателей необходимо охватить все каналы маркетинговых коммуникаций: контекстную рекламу, продвижение в поисковых системах, форумы, блоги, сетевые сообщества и т.д.

По мнению экспертов, цена - один самых важных факторов успешных продаж. Как правило, люди сначала находят товар в Сети, а потом просто набирают его название и сравнивают цены в различных ИМ. Известны случаи, когда в известном Интернет-магазине ежедневно около 100 человек просматривали одну и ту же товарную позицию, но ни одной покупки не делалось - пока не снизили цену. Если стоимость не устраивает посетителя - он не оформит заказ и будет искать товар в других магазинах.

Эксперты подчеркивают значимость простой и быстрой системы управления, которая позволяет оперативно изменять информацию на сайте.

Для большей эффективности работы интернет-магазина и его дальнейшей эффективной работы предлагаются следующие мероприятия:

ѕ для привлечения покупателей необходимо охватить все каналы маркетинговых коммуникаций: контекстную рекламу, продвижение в поисковых системах, форумы, блоги, сетевые сообщества и т.д.;

ѕ ввести систему накопительных бонусов для постоянных покупателей;

ѕ предложить скидку в 5% за регистрацию на сайте интернет-магазина;

ѕ ввести услугу онлайн-консультирования и гарантийного обслуживания, если у пользователя возникнут какие-либо проблемы с настройкой или установкой купленного оборудования;

ѕ своевременно обновлять ассортимент магазина, исходя из мониторинга разработок IT-индустрии, на шаг опережая менее мобильных в этом плане конкурентов - традиционные магазины по продаже компьютерной техники;

ѕ создать комфортные условия для самостоятельного выбора пользователем товара с помощью системы «Электронного собеседника»;

ѕ обеспечить возможность сборки компьютера из выбранных пользователем комплектующих;

ѕ ввести системы доставки по городу, бесплатную - для постоянных клиентов или клиентов с высокой стоимостью заказа.

Эти мероприятия помогут привлечь широкий круг потенциальных клиентов, повысить конкурентоспособность магазина на компьютерном рынке города Курска, обеспечить стабильную прибыль компании, заполнить пробелы в товарном предложении оргтехники на рынке Курска.

потребительский предпочтение товарный предложение

Заключение

В целом рынок компьютерной техники переходит в новую фазу развития. До недавнего времени мировая электронная индустрия росла за счет проникновения массовых технологий - телевидения, персональных компьютеров, мобильных телефонов - в жизнь каждого человека. Рынки массового потребления росли за счет постоянного и значительного увеличения числа пользователей. Сейчас индустрия массовых технологий переходит от расширения числа пользователей к смене поколений приборов: более совершенные технологии приходят на смену существующим. При этом с развитием технологий производства электроники, удешевлением основных функций емкость рынка в денежном выражении остается стабильной или даже сокращается. Дальнейшее развитие индустрии возможно только за счет расширения областей применения электроники, проникновения технологий во все сферы деятельности человека. Если сегодня можно сказать, что электроника сопровождает каждого из нас, то завтра она будет во всем, что нас окружает.

Емкость рынка компьютерной техники в России увеличилась с 1 млн. 9 тыс. в 2004 году до 10 миллионов 600 тыс. в 2009 году. За пять лет рынок вырос на 1051%. Такой бурный скачок емкости рынка привел к появлению многочисленных розничных предприятий различного масштаба по реализации компьютерной техники. Вследствие того, что данный рынок является относительно новым, в особенности - для регионов страны и в частности, Курска, существует ряд трудностей. Товарное предложение на рынке является несбалансированным, а предпочтения основной массы потребителей в сфере компьютерной техники основываются не на реальном знании возможностей и производительности компьютеров, а скорее сформированы рекламой и не всегда профессиональными консультантами.

С точки зрения товарного предложения был изучен товарный ассортимент 8-ми ведущих фирм города по продажам компьютеров, изучена его структура, показатели широты и полноты, проведена оценка качества, был проведен анализ удовлетворенности потребителей товарным предложений. Большое внимание было уделено такой части товарного предложения оргтехники, как офисные компьютеры, как главного рабочего инструмента современного офиса.

Было выявлено, что товарное предложение офисных настольных компьютеров в Курске крайне ограничено. Лишь один магазин обладает широким (по сравнению с другими) ассортиментом данного товара, фирма «Рет», однако при ближайшем рассмотрении этот ассортимент не являются глубоким ни по одному показателю - представлены практически аналогичные модели, на базе процессоров Intel, со встроенными звуковыми, видео и сетевыми картами, жесткие диски малой скорости объемом 160-320 Гб. Существенная разница в цене между компьютерами разных классов не оправдана реальной стоимостью комплектующих.

В ходе исследованиями было выявлено, что наиболее удовлетворяющим потребности покупателей является магазин «Максимум», немного опережая «Микрокод» и «Салон 2116». Наименьшим рейтингом обладает магазин «Эльдорадо». Он получил наименьшие оценки по уровню цен, профессионализму продавцов-консультантов и условиям гарантийного обслуживания и ремонта.

Была разработана схема консультации потребителей, не существующая в Курске на сегодняшний день, что поможет сформировать качественно новые и субъективно-полезные знания в области компьютерной техники потребителей г. Курска.

Так же предложен ряд усовершенствований форм продажи компьютерной техники населению, с большой долей привлечения виртуальных средств продажи, а также электронных платежей. Предложено сформировать интернет-магазин по продаже компьютерной техники, проведен анализ экономической эффективности предложенных мероприятий.

Чтобы выйти на уровень окупаемости, интернет-магазин должен обеспечить уровень чистой прибыли не менее, чем сумма ежемесячных затрат плюс необходимо покрыть первоначальные затраты на открытие магазина. Было рассчитано значение запаса прочности. Значение запаса прочности 39% показывает, что если выручка фирмы сократится менее чем на 39%, то фирма будет получать прибыль; если больше, чем на 39%, - окажется в убытке.

Таким образом, нам необходимо получать ежемесячную прибыль, от 11500 рублей, чтобы магазин окупался. При условии, что средняя стоимость одного товара в магазине - 2000 рублей, а прибыльность - 20%, для выхода на окупаемость, необходимо продавать около 50-100 товаров в месяц или 2-3 товара каждый рабочий день.

Таким образом, быстрый выход интернет-магазина на уровень окупаемости - задача вполне реальная. Положительный экономический эффект указывает на рентабельность предложенного проекта интернет-магазина.

Список использованных источников

1. Алешина, И.В. Поведение потребителей: Учебное пособие [Текст] /И.В. Алешина. М.: ФАИР-Пресс, 2000. 198 с.

2. Аткинс, Дж. Все о продажах [Текст]: [пер. с англ.] /Под ред. С. Орленко. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001. 69 с.

3. Багиев, Г.Л., Тарасевич, В.М., Анн, Х. Маркетинг: Учебник для вузов 3-е изд. [Текст] /Под общ. Ред. Г. Л. Багиева. СПб.: Питер, 2006. 736 с.

4. Белл, Д. Управление маркетингом: опыт и проблемы. Инструменты рекламы [Текст] /Д. Белл. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. 129 с.

5. Беляевский, И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учебное пособие [Текст] /И.К. Беляевский. М.: Финансы и статистика, 2001. 411 с.

6. Бланк, И.А. Управление торговым предприятием [Текст] /И.А. Бланк. М.: Издательство ЭКМОС, 1998. 382 с.

7. Варли, Р. Основы управления розничной торговлей [Текст] /Р. Варли. М.: Издательский дом Гребенникова, 2005. 405 с.

8. Власова, В.М. Основы предпринимательской деятельности: Учебное пособие [Текст] /В.М. Власова. М.: Финансы и статистика, 1997. 218 с.

9. Волков, О.И. Экономика предприятия: Курс лекций [Текст] /О.И. Волков, В.К. Скляренко. М.: ИНФРА-М, 2006. 319 с.

10. Гембл, П., Стоун, М., Вудкок, Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями [Текст] /П. Гембл. М.: Экономика, 2000. 125 с.

11. Гиркин, В.А. О сущности торговли и природе кооперации [Текст] /В.А. Гиркин. М: ЮНИТИ, 1997. 462 с.

12. Голубков, Е.М. Маркетинговые исследования: теория и практика [Текст] /Е.М. Голубков. - М.: Финпресс, 2000. 252 с.

13. Гольман, Н.А. Рекламное планирование. Рекламные технологии. Организация рекламной деятельности [Текст] /Н.А. Гольман. М.: Экономика, 1996. 82 с.

14. Горфинкель, В.Я. Экономика предприятия: Учебник [Текст] /В.Я. Горфинкель. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2005. 341 с.

15. Джеймс, Ф., Пол, У. Поведение потребителей [Текст]: Учебное пособие /Ф. Джеймс. Санкт-Петербург.: Питер, 1999. 759 с.

16. Дион, Дж. Розничная торговля: как открыть собственный магазин [Текст] /Дж. Дион. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. 204 с.

17. Дихтль, Е. Практический маркетинг [Текст]: Учебное пособие /Е. Дихтль. М.: Высшая школа, 2005. 611 с.

18. Дтоунз, Г.П. Торговый бизнес: как организовать и управлять [Текст] /Г.П. Дтоунз. М: Международные отношения, 1998. 301 с.

19. Егоров, В.Ф. Организация торговли [Текст] /В.Ф. Егоров. СПб.: Питер, 2004. 212 с.

20. Кардашин, Л.И. Основы технологии товародвижения и организации торговли: Учебное пособие для вузов [Текст] /Л.И. Кардашин. М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2003. 225 с.

21. Корецкая, Л.К. Розничная торговля - индикатор состояния рынка потребительских товаров [Текст] /Л.К. Корецкая. Новосибирск: СибУПК, 2000. 77 с.

22. Котлер, Ф. Основы маркетинга: Учебное пособие [Текст] /Ф. Котлер, 1995. 563 с.

23. Котлер, Ф., Келлер, К.Л. Маркетинг, менеджмент: Экспресс-курс. 3-е изд. [Текст] /Пер. с англ. под науч. ред. С.Г.Жильцова. СПб.: Питер, 2007. 480 с.

24. Краюхин, Г.А. Методика анализа деятельности предприятий в условиях рыночной экономики [Текст] /Г.А. Краюхин. СПб.: 1995. 346 с.

25. Ламбен, Ж.Ж. Стратегический маркетинг: Учебное пособие [Текст] /Ж.Ж. Ламбен. СПб.: Наука, 1996. 99 с.

26. Ланкастер Дж. Продажи и управление продажами [Текст] /Дж. Ланкастер, Д. Джоббер. М.: ЮНИТИ, 2002. 78 с.

27. Леви, М. Основы розничной торговли [Текст] /М. Леви, Б.А. Вейтц. СПб.: Питер.2000. 81 с.

28. Маслова, Т.Д., Божук, С.Г., Ковалик, Л.Н. Маркетинг: Учебное пособие [Текст]. СПб.: Питер, 2006. 400 с.

29. Мерчандайзинг: эффективные инструменты и управление товарными категориями [Текст] /Алан Веллхофф, Жан-Эмиль Массой М.: Издательский дом Гребенникова, 2004. 110 с.

30. Наумов, В.Н. Ассортиментно-ценовая политика: сущность и содержание [Текст] /В.Н. Наумов. М.: Экономика, 2004. 163 с.

31. Неверов, А.Н. Товароведение и экспертиза непродовольственных товаров: Учебное пособие [Текст] /А.Н. Неверов, Т.И. Чалых. М.: МЦФЭР, 2003. 88 с.

32. Ньюмен, Э. Розничная торговля: организация и управление. [Текст]: [пер. с англ.] /Под ред. Ю. Каптуревского. СПб.: Питер, 2005. 430 с.

33. Парамонова Т.М. Маркетинг в розничном торговом предприятии [Текст] /Т.М. Парамонова. М.: МГУК, 2002. 225 с.

34. Половцева, Ф.П. Коммерческая деятельность [Текст] /Ф.П. Половцева. М.: Инфра-М, 2005. 266 с.

35. Поршнева, А.Г. Управление организацией. Энциклопедический словарь [Текст] /А.Г. Поршнева. М.: ИНФРА - М, 2001. 704 с.

36. Пустынникова, Ю.М. Система мотивации в торговых компаниях [Текст] /Ю.М. Пустынникова. М.: Юником, 2003. 485 с.

37. Радаев, В. Классификация современных форм розничной торговли [Текст] /В. Радаев. М.: Экономическая политика, 2006. 127 с.

38. Рамазанова, И.А. Менчандайзинг в торговом бизнесе: Учебн. пособ. [Текст] /И.А. Рамазанова. М.: Издательский дом «Деловая литература», 2002.

39. Савицкая, Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия [Текст] /Г.В. Савицкая. - Минск, Москва, ИП Экоперспектива, 1997. 128 с.

40. Смит, П. Коммуникации стратегического маркетинга. [Текст]: [пер. с англ.] /Под ред. Л.Ф Никулина. М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2003. 181 с.

41. Снегирева, В. Розничный магазин. Управление товарным ассортиментом по товарным категориям [Текст] /В. Снегирева. СПб: Питер, 2006. 98 с.

42. Соловьев, Б.А. Маркетинг [Текст]: учебное пособие / Б.А. Соловьев. М..: ИНФРА-М, 2007. 383 с.

43. Соловьев, Б.А. Потребности, рынок, спрос [Текст]: учебное пособие / Б.А. Соловьев. М..: «Филинъ», 1998. 426 с.

44. Сомова, В.В. Алгоритм прогнозирования в системе стратегического управления ассортиментом [Текст] /В.В. Сомова. М.: Экономика, 2003. 123 с.

45. Сомова, В.В. Информационное обеспечение ассортиментной политики предприятия [Текст] /В.В. Сомова. М.: Экономика, 2003. 208 с.

46. Трейси, Б. Эффективные методы продажи [Текст]: [пер. с англ.] /Под ред. Д Серебрякова. Мн.: ООО «Попури», 2001. 155 с.

47. http://www.idcrussia.com/ Маркетинговые исследования IT-рынка России.

48. http://www.businessanalytica.ru/ Показатели уровня жизни регионов Российской Федерации.

Размещено на Allbest.ru