Маркетинговая среда туристической организации
Факторы микросреды, влияющие на сферу туристических услуг, методы уменьшения их отрицательного влияния. Сбор информации о потребностях посредством анкетирования. Причины выбора клиентами туристической фирмы "Элма-тур". Портрет потенциального клиента.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | контрольная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 26.05.2015 |
| Размер файла | 421,5 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Содержание
- 1. Общее исследование рынка
- 2. Исследование рыночного сегмента
- 2.1 Субъектно-объектная схема
- 2.2 Портрет потенциального клиента
- 3. Исследование конкурентов
- 4. Стратегический план маркетинга туристической компании "ЭЛМА-ТУР"
- 4.1 Ценообразование
- 4.2 Схема распространения услуг
- 5. Продвижение услуг
- Перечень ссылок
- Приложения
1. Общее исследование рынка
Маркетингова среда организации - это совокупность факторов, действующих на организацию и влияющих на возможности службы маркетинга устанавливать и поддерживать отношения сотрудничества с клиентами.
Микросреда - совокупность факторов на которые руководство должно воздействовать для того, чтобы устанавливать и поддерживать отношения с клиентами.
Факторы микросреды:
1. Организация;
2. Поставщики;
3. Маркетинговые посредники;
4. Клиентура;
5. Контактные аудитории.
В таблице 1.1 представлено факторы микросреды, влияющие на сферу туристических услуг.
Таблица 1.1 - Факторы микросреды, влияющие на сферу туристических услуг
|
Положительные факторы |
Негативные факторы |
|
|
Уникальные предложения |
Сбои в цепочке организации |
|
|
Расширенный ассортимент услуг (заблаговременная аренда оборудования, автомобилей) |
Не стабильность в качестве услуги |
|
|
Приобретение новых клиентов |
Потеря старых клиентов |
|
|
Потребители удовлетворены услугами фирмы |
Потребители не удовлетворены услугами фирмы |
|
|
Отрицательное отношение к конкурентам |
Положительное отношение к конкурентам |
|
|
Нестабильная работа конкурентов тур фирмы |
Стабильность работы конкурентов |
Макросреда - это совокупность факторов, на которые руководство предприятия повлиять не может.
1. Факторы макросреды:
2. Демографическая среда;
3. Экономическая среда;
4. Природная среда;
5. Научно-техническая среда;
6. Политическая среда;
7. Культурная среда.
В таблице 1.2 представлены факторы макросреды, влияющие на сферу туристических услуг.
Таблица 1.2 - Факторы макросреды, влияющие на сферу туристических услуг
|
Положительные факторы |
Негативные факторы |
|
|
Развитие экономики |
Повышенный уровень инфляции |
|
|
Развитие международных экономических отношений |
Повышение ставок налогообложения |
|
|
Принятие благоприятного закона в отрасли туризма |
Высокий уровень безработицы |
|
|
Подписание договоров и сделок с зарубежными странами |
Загрязнение окружающей среды |
|
|
Развитие новых технологий |
Логистическая труднодоступность |
|
|
Повышение уровня рождаемости |
Погодные особенности в регионе |
|
|
Рост уровня образования населения |
Военные действия в стране |
|
|
Проведение фестивалей, тренингов конкурсов, конференций в регионе |
Деградация культурного развития |
|
|
Государственная поддержка социальных программ |
Отсутствие культурных ценностей |
Уменьшить отрицательное влияние факторов микро среды можно такими методами:
1. Постоянно создавать новый продукт.
2. Наладить контакты с новыми поставщиками.
3. Постоянно контролировать настроение работников.
4. Постоянный поиск нового рынка сбыта
2. Исследование рыночного сегмента
Цель исследования рыночного сегмента состоит в оценке существующей ситуации и разработке прогноза развития рынка. Чтобы оценить существующую ситуацию и разработать прогноз развития рынка, была проведена следующая исследовательская работа: посредством анкетирования собрали информацию о потребностях населения; посредством построения дерева потребностей определили пути удовлетворения общей потребности; посредством построения субъектно-объектной схемы определили конкретный способ удовлетворения потребности; посредством составления портрета потребителя определили емкость рынка.
Анкета и дерево потребностей представлены в приложениях А и Б.
Чтобы собрать информацию о потребностях, было проведено анкетирование, в котором приняли участие 100 человек. В ходе была выявлена существенная потребность в высоком качестве отдыха, широты ассортимента в выборе путевок и потребность в новых выгодных тарифах.
Фирма "Элма-тур" находится в городе Славянск. Численность населения - составляет 116 тыс. человек. Взрослое население составляет 67%, что в абсолютной величине составляет:
116000Ч0,67=77720 чел.
В ходе анкетирования выяснили, что общей потребностью для населения является отдых.
Также, респонденты ответили на вопрос почему они выбрали фирму "Элма-тур":
Высокая скорость логистических операций;
Широкий ассортимент путевок;
Выгодные тарифы;
Положительные отзывы постоянных клиентов.
На вопрос, социальное положение Вы занимаете, были такие ответы:
a) Студент;
b) Рабочий;
c) Предприниматель;
d) Домохозяин (-ка).
На вопрос, как часто вы пользуетесь услугами данной тур фирмы, были следующие ответы:
a) Раз в год;
b) Раз в 2-3 года;
c) Чаще чем раз в год.
На вопрос, что нужно улучшить в работе тур фирмы, респонденты дали следующие ответы:
a) Качество сервиса на месте назначения;
b) Больше выгодных предложений;
c) Скорость доставки до места назначения и обратно;
d) Все устраивает.
В результате анкетирования было выявлено четыре пути удовлетворения общей потребности:
1) Студент> использование услуг раз в 2-3 года> выгодные предложений> все устраивает.
2) Домохозяйка> использование услуг раз в 2-3 года> качество сервиса на месте назначения> выгодные предложения.
3) Предприниматель> использование услуг чаще чем раз в год> скорость доставки до места назначения и обратно> качество сервиса.
4) Рабочий> использование услуг раз в год> выгодные предложения> скорость доставки до места назначения и обратно.
2.1 Субъектно-объектная схема
Субъектно-объектная схема - это то, что является одновременно и объектом, и субъектом, познающим и познавательным, отношение характерное для познания, при котором субъект познает объект. На рисунке 2.1 представлена субъектно-объектная схема.
На работу фирмы, могут влиять следующие факторы: политические, политико-правовые, природные, социально-экономичные, социокультурные.
Субъект - Человек.
Объект - Туристическая фирма.
1. Субъект познает объект, примеряет на себе новый динамичный стереотип жизни.
2. Стремление всегда оставаться на связи.
3. Постоянная, качественная передача данных.
Природные ? ? Политические
Рисунок 2.1 - Субъектно-объектная схема
2.2 Портрет потенциального клиента
Портрет клиента - это собирательный образ вашего потенциального покупателя, включающий его детальные характеристики: возраст, семейное положение, уровень доходов, привычки. Чем детальнее составлен портрет клиента, тем выше шансы заполучить покупателя. В таблице 2.2 представлен портрет потребителя.
Таблица 2.2 - Портрет потребителя
|
Потребность |
Тип личности |
Портрет |
Объем рынка |
|
|
Студент> использование услуг раз в 2-3 года> выгодные предложений> все устраивает. |
16-25 лет |
Студенты |
77720Ч0, 19=14766 |
|
|
Домохозяйка> использование услуг раз в 2-3 года> качество сервиса на месте назначения> выгодные предложения. |
45 и больше лет |
Домохозяйки и пенсионеры |
77720Ч0,21=16321 |
|
|
Предприниматель> использование услуг чаще чем раз в год> скорость доставки до места назначения и обратно> качество сервиса. |
26-38 лет |
Предприниматели, бизнесмены |
77720Ч0,25=19430 |
|
|
Потребность |
Тип личности |
Портрет |
Объем рынка |
|
|
Рабочий> использование услуг раз в год> выгодные предложения> скорость доставки до места назначения и обратно. |
26-45 лет |
Госслужащие, рабочие |
77720Ч0,35=27202 |
На рисунке 2.1 представлена диаграмма целевой аудитории туристической фирмы:
маркетинговая среда потенциальный клиент
Рисунок 2.1 Целевая аудитория
Как видно с диаграммы, основной нашей целевой аудиторией являются люди в возрастной категории 26-45 лет. В основном это рабочие и молодые семьи, которые больше всех остальных используют услуги туристических операторов.
3. Исследование конкурентов
Основными конкурентами являются тур фирмы "Акцент тревел" и "Афина". При оценивании конкурентоспособности компании будем учитывать потребительские параметры:
1. Ассортимент туров;
2. Уровень обслуживания;
3. Время на рынке;
4. Средняя стоимость путевки;
5. Опыт сотрудников сервисной службы.
6. Реклама
Оценивать параметры будем по 5-ти бальной шкале, соответственно максимальное количество баллов, которое может набрать исследуемая компания равно 25. Результаты исследования конкурентов, по бальной оценке, представим в виде сравнительной таблицы 3.1
Таблица 3.1 - Исследования конкурентов
|
Параметр |
"Элма-тур" |
"Акцент тревел" |
"Афина" |
|
|
Ассортимент туров |
4 |
5 |
3 |
|
|
Реклама |
4 |
4 |
4 |
|
|
Уровень обслуживания |
5 |
3,5 |
4 |
|
|
Опыт сотрудников сервисной службы |
4 |
4 |
4 |
|
|
Время на рынке |
4,5 |
3 |
4 |
|
|
Средняя стоимость путевки, ден. ед. |
1000 |
1150 |
1300 |
|
|
Всего |
21,5 |
19,5 |
19 |
Как видим, по бальной оценке, лучшей является тур фирма "Элма-тур" (21,5 баллов). С большим отрывом от нее на 2-ом месте (19,5 баллов)"Акцент тревел", на 3-ем (19 баллов) - "Афина".
Следовательно, за базу сравнения для расчета единичных показателей конкурентоспособности по потребительским параметрам следует взять компанию "Элма-тур". Единичные показатели конкурентоспособности в процентах рассчитаем по формуле (3.1). Расчет единичных показателей конкурентоспособности представлен в таблице 3.2.
. (3.1)
Таблица 3.2 - Расчет единичных показателей конкурентоспособности
|
Параметр |
"Элма-тур" |
"Акцент тревел" |
"Афина" |
|
|
Ассортимент туров |
100 |
125 |
75 |
|
|
Реклама |
100 |
100 |
100 |
|
|
Уровень обслуживания |
100 |
70 |
80 |
|
|
Опыт сотрудников сервисной службы |
100 |
100 |
100 |
|
|
Время на рынке |
100 |
66,7 |
88,9 |
|
|
Стоимость средней путевки |
100 |
115 |
130 |
|
|
Всего |
21,5 |
19,5 |
19 |
На базе единичных показателей найдем групповые. Для показателей, характеризирующих потребительские свойства услуг компании, коэффициенты весомости, следующие:
1. Ассортимент туров - а1 = 0,4;
2. Реклама - а2 = 0,15;
3. Уровень обслуживания - а3 = 0,2;
4. Опыт сотрудников сервисной службы - а4 = 0,1;
5. Время на рынке - а6 = 0,15.
Рассчитаем групповые показатели (в баллах) по потребительским параметрам по формуле (3.2).
(3.2)
=100Ч0,4+100Ч0,15+100Ч0,2+100Ч0,1+100Ч0,15=100;
=125Ч0,4+100Ч0,15+70Ч0,2+100Ч0,1+66,7Ч0,15=99;
=75Ч0,4+100Ч0,15+80Ч0,2+100Ч0,1+89,9Ч0,15=84,5
Групповой показатель компании "Элма-тур" выше, чем у "Акцент тревел", тога как их бальная оценка приблизительно одинаковая, таким образом, использование коэффициентов весомости позволяет получить более объективные результаты. С учетом цены результаты могут измениться, поскольку на конкурентоспособность влияет платежеспособный спрос населения.
Рассчитаем коэффициент конкурентоспособности каждой компании по формуле (3.3):
(3.3)
;
;
.
Для наглядного отображения качества исследуемого предприятия, предоставляющего услуги, строим циклограмму уровня качества:
1. Выбираем основные показатели качества, которые представляются в виде лучей по кругу.
2. Углы между лучами показателей рассчитываем, как 360°Чвесовой коэффициент параметра.
3. На лучах циклограммы откладываем значения единичных показателей оцениваемого продукта.
4. На основе соединения образуются многоугольники и рассчитываем их площадь, для определения уровня качества оцениваемого продукта, площадь его многоугольника сравниваем с площадью многоугольника базового образца, соответственно большая площадь свидетельствуют об более высоком качестве.
Построим циклограмму для нашей компании
>1 360Ч0,4 = 144; >2 360Ч0,15 = 54; >3 360Ч0,2 = 72;
>4 360Ч0,1 = 36; >5 360Ч0,15 = 54;
На рисунке 3.1 представлена циклограмма.
Рисунок 3.1 - Циклограма уровня качества
Оценивая конкурентоспособность 3-х компаний по потребительским параметрам на 1-ом месте оказалась компания "Элма-тур" - 100%. За ним следует 2-ое место "Акцент тревел" - 99%, на 3-ем месте "Афина" - 84,5%. Учитывая среднюю стоимость услуги, компания "Элма-тур" опережает остальные компании, К=1, на 2-ом месте "Акцент тревел" - К=0,86, на 3-ем месте компания "Афина" - К= 0,65.
4. Стратегический план маркетинга туристической компании "ЭЛМА-ТУР"
Главной задачей стратегического плана является обеспечение устойчивого конкурентного преимущества компании по всем направлениям деятельности, которые оцениваются по трем параметрам:
- Наличие факторов успеха;
- Значимость преимуществ компании перед конкурентами;
- Возможность активно использовать эти преимущества длительный период.
Стратегический план маркетинга Туристической фирмы "Элма-тур" представлен в таблице 4.1.
Таблица 4.1 - Стратегический план маркетинга Туристической фирмы "Элма-тур"
|
Программа деятельности компании |
Обеспечение максимального удовлетворения потребителей |
|
|
Цели компании |
Увеличить объемы продаж. Организовать рекламу услуг тур фирмы Поднять престиж фирмы Снизить уровень издержек |
|
|
Стратегии компании |
Стратегия развития доли рынка - увеличение доли существующего рынка за счет более эффективной рекламы и стимулирование сбыта. Стратегия развития услуги - создание услуги, не имеющей на рынке аналогов (в данном случае скидки на не сезонные поездки). Стратегия дифференциации продукции - внедрение современных форм обслуживания. |
|
|
Стратегии компании |
Стратегия фокусировки на издержках - снижение издержек путем уменьшения расходов на не популярные туры |
В план маркетинга компании войдут следующие пункты:
1. Ценообразование.
2. Методы стимулирования сбыта.
3. Схема распространения услуг компании.
4. Реклама.
5. Формирование общественного мнения о компании и ее услугах.
4.1 Ценообразование
При анализе способов ценообразования, можно предположить, что цена услуги будет определяться исходя из:
Цены конкурентов на аналогичную услугу - будем определять средний уровень цен на услуги;
Себестоимости продукции - оценим минимально возможную цену услуги, которая соответствует наименьшим издержкам производства;
Исходя из уникальных достоинств услуги - максимально возможная цена будет установлена для услуг, отличающихся высоким качеством и уникальным достоинством.
При разработке ценовой политики, следует учесть такие этапы ценообразования:
1. Выход на новый рынок. Целесообразно будет установить более низкие цены по сравнению с конкурентами для того, чтобы закрепиться на новом рынке. Хорошо будет создать бонусно-накопительную карточку постоянных клиентов. Далее по мере завоевания определенной доли рынка и формирования устойчивой клиентуры, цены на услуги можно повышать до цен конкурентов.
2. Внедрение новой услуги. Выход с новой услугой "сезон на скидки" совершенно по-новому удовлетворит особую потребность потребителей, обеспечит фирме в течении некоторого времени монопольное положение на рынке. На этом этапе компания устанавливает максимально высокую цену, будет проводиться ценовая политика "снятие сливок". Однако проведение этой ценовой политики будет ограничено во времени, так как конкуренты могут начать оказывать данный вид услуги. Возникнет необходимость в снижении цен, чтобы завоевать новые сегменты рынка и подавить активность конкурентов.
3. Защита своей позиции. Тур фирма в условиях конкуренции будет стремиться сохранить ту долю рынка, которой он владеет. Компанией может быть использована ценовая война - снижение цены на продукцию. Например, путевка в не сезонное время с 20 % скидкой.
4. Последовательный подход к насыщению рынка от премиальных цен до горячих путевок
4.2 Схема распространения услуг
Организация каналов сбыта. Канал сбыта - путь товара, движущегося от производителя к потребителю. Для распространения услуг компании будет использоваться прямой канал сбыта, так как он позволит поддержать контакт с потребителем и тем самым позволит контролировать сбыт услуг компании. Стимулирование сбыта - это использование разнообразных средств, способствующих совершению покупки. В компании будут использоваться следующие стимулирующие средства:
1. Бонусно-накопительная карточка постоянных клиентов;
2. Путевка в не сезонное время с 20 % скидкой;
Руководством компании будет использоваться информативная реклама, которая предназначена для ознакомления с услугами тур фирмы. Далее будет использоваться напоминающая или конкурентная реклама.
Формирование общественного мнения о тур фирме и ее услугах:
1. Создание имиджа компании;
2. Размещение рекламы в газетах и журналах;
3. распространения листовок и буклетов.
5. Продвижение услуг
Целенаправленное и систематическое воздействие на потребителей и постоянный сбор информации об их реакции и на саму услугу являются обязательными элементами деятельности фирмы. Инструментарии маркетинга, используемые для тур фирмы - реклама наружная, интернет-реклама, радиореклама, фирменный стиль, стимулирование сбыта.
Руководством компании будут использоваться следующие виды воздействия:
- Продажа услуг по льготным ценам;
Руководством будут проводиться следующие мероприятия:
- Изучение общественного мнения;
- Реклама предоставляемых услуг, создание имиджа;
- Установление и поддерживание двустороннего мнения;
- Привлечение квалифицированных работников и снижения текучести кадров;
- Предотвращение конфликтов и недопонимания, формирование уважения к желаниям клиента.
Личная продажа. Большое значение придается общению персонала "Call-center" и личное общение. Важная задача тур фирмы - это планирование эффективного работающего персонала.
Реклама - это публичное предоставление информации о товаре и услугах с целью возникновения спроса. Сначала будет использоваться информационная реклама. Ее цель познакомить возможных потребителей с компанией путем предоставления подробных сведений об ее услугах. Далее в ходе развития будет использоваться напоминающая или конкурентная реклама.
Для рекламирования компании будут использоваться следующие основные средства:
- Реклама в газетах и журналах;
- Реклама на радио;
- Наружная реклама в виде Биг бордов;
- Печатная реклама.
В рекламную компанию также можно включить создание имиджа компании, то есть создание как можно более положительного и современного образа компании, соответствующего требованиям и уровню потребителей. Это культура общения, оформление, образ работников и их квалификация, логотип тур фирмы, формирующий определенные эмоции и ассоциации клиентов. Визитка компании и наличие бейджа у персонала.
Далее мы рассчитаем бюджет рекламы. В таблице 5.1 представлен расчет бюджета тур фирмы.
Таблица 5.1 - Расчет бюджета тур фирмы
|
Средство рекламы |
Размер, количество |
Стоимость |
Время |
|
|
Газета "Славянская газета обьявлений" |
20 см2 |
320 грн. (в мес.) |
Два месяца каждую неделю |
|
|
Газета "Факты" |
1/16 полосы (20 см2) |
1 565 грн. (в мес.) |
Один месяц пять раз в неделю |
|
|
Журнал "Идеи Вашего Досуга" |
1/4 полосы (20 см2) |
1 500 грн. (в мес.) |
Один месяц |
|
|
Журнал "За горами, за морями" |
1/4 полосы (20 см2) |
3460 грн. (в мес.) |
Один месяц |
|
|
Визитка |
1500 шт. (5смЧ9см) |
520 грн. |
- |
|
|
Бейдж |
30 шт. |
340 грн. |
- |
|
|
Бигборд |
3мЧ6м |
4000 грн. (в мес.) |
Один месяц |
|
|
Радио "Хит фм" |
10 сек. |
1300 грн. |
5 раз в день |
|
|
Итого: |
13325 грн. |
Перечень ссылок
1. http://marketing-tut.ru/marketing/osnovnie-faktori-makrosredi. htm [Электронный ресурс];
2. http://www.grandars.ru/college/cenoobrazovanie/cenoobrazovanie.html [Электронный ресурс];
3. http://fakty.ua/advert [Электронный ресурс];
4. Конспект лекций по маркетингу услуг;
5. http://024-media.com/ru/radiostantsii/20-hit-fm.html [Электронный ресурс];
Приложения
Приложение А
Анкета
Анкета для выявления целевой аудитории тур фирмы "Элма-тур"
1. Как вы узнали о нашей фирме?
o Газета;
o Наружная реклама;
o Интернет;
o Друзья.
o Другое_______________________________________
2. Как часто Вы пользуетесь услугами тур фирмы?
o Раз в год;
o Раз в 2-3 года;
o Чаще чем раз в год.
3. Почему Вы выбрали фирму "Элма-тур"?
o Высокая скорость логистических операций;
o Широкий ассортимент путевок;
o Выгодные тарифы
o Положительные отзывы наших клиентов
o Другое_______________________________________
4. Назовите основные причины выбора Вами тур фирмы.
o Привлекательная цена;
o Хорошая репутация;
o Скидки и акции;
o Наличие уникальных услуг.
5. Ваш пол?
__ Муж. __Жен.
Ваш возраст?
o 18-25;
o 26-35;
o 36-45;
o >46.
6. Ваше социальное положение?
o Домохозяйка (-ин);
o Рабочий;
o Бизнесмен (предприниматель);
o Студент;
o Другое_______________________________________
7. Ваши замечания и пожелания по улучшению качества наших услуг: _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
БЛАГОДАРИМ ВАС ЗА ОТВЕТЫ!
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Паспорт туристической фирмы "Три кита" (Росскурорт) г. Омска. Правила внутреннего распорядка. Анализ маркетинговой среды и рекламного обеспечения туристической фирмы. Рекомендации руководству по совершенствованию деятельности туристической фирмы.
отчет по практике [142,5 K], добавлен 07.09.2014Общая характеристика деятельности туристической фирмы. Анализ организации маркетинга. Структура управления предприятием. Матрица видов туризма, предложенных клиентам. Выявление мотивов приобретения туристских услуг, анализ потребительского поведения.
курсовая работа [1,3 M], добавлен 14.06.2011Методы проведения опросов. Сбор информации посредством анкетирования. Преимущества наблюдения по сравнению с опросом. Эксперимент и имитационное моделирование. Нестандартизированные открытые анкеты. Определение потенциального объема продаж нового товара.
реферат [47,7 K], добавлен 25.01.2011Основная цель любой фирмы - получение прибыли. Маркетинговая среда, факторы макросреды и микросреды. Их характеристика и влияние на маркетинг фирмы. Комплекс маркетинга: определение и характеристика основных элементов. Маркетинговые, торговые посредники.
реферат [1,5 M], добавлен 18.10.2008Содержание процесса продажи туристского продукта и маркетинговая политика туристского предприятия на примере туристической фирмы "Тур-А". Презентация туристского продукта и его продажа клиенту. Мероприятия по улучшению продаж туристических услуг.
курсовая работа [154,0 K], добавлен 21.10.2013Разработка бизнес-плана для варианта дальнейшего развития туристической фирмы "Нева", согласно которому принято решение о создании дочерней фирмы (туристической фирмы "Нева-Видное"). Анализ рынка, характеристика основных продуктов и услуг предприятия.
курсовая работа [326,8 K], добавлен 05.03.2013Формы выбора маркетинговой стратегии и их основные виды. Процесс планирования маркетингового исследования. Осуществление анализа маркетинговой стратегии деятельности туристической фирмы ООО "Робинзон" на внешнем рынке. Внедрение программы "TurWin".
курсовая работа [168,3 K], добавлен 16.05.2010Место и роль коммуникационной политики в маркетинге. Реклама как первый и главный инструмент маркетинговых коммуникаций, значение туристических услуг для клиента. Оценка конкурентоспособности туристической фирмы, совершенствование систем её продвижения.
дипломная работа [844,8 K], добавлен 25.04.2012Понятие рыночной ниши. Развитие туристической ниши в России. Особенности внешнего туризма. Анализ ошибок, допущенных компанией "Натали Турс" при работе с клиентами. Разрешение проблемы выбора и удержания ниши на рынке туристических услуг России.
курсовая работа [69,8 K], добавлен 13.01.2014Понятие маркетинговой среды. Контролируемые и неконтролируемые факторы, управляемые маркетингом. Обратные связи и адаптация. Факторы микросреды фирмы. Демографический, экономический, природный, политико-правовой и научно-технический факторы макросреды.
презентация [242,0 K], добавлен 27.04.2015
