Использование прикладного исследования при анализе деятельности по связям с общественностью ИАЦ "Бизнес-Территория"

2.6 Основные результаты качественных методик

В курсовой работе были использованы следующие методики качественных исследований:

- Методика свободных ассоциаций.

Цель: оценить уровень узнаваемости брэнда изучаемого объекта исследования;

- Завершение предложения.

Цель методики: увидеть отношение к данной организации глазами целевой аудитории;

- Методика персонификации.

Цель методики: увидеть отношение к данной организации глазами целевой аудитории.

Качественные методики проводились в группе из 10 человек, средний возраст которых составил 19 лет.

Респондентам предлагалось выполнить следующие задания:

Опишите свои ассоциации с названием ИАЦ «Бизнес-Территория»;

Представьте, что Вы - ИАЦ «Бизнес-Территория», опишите свое самоощущение в данном образе;

Продолжите фразу: ИАЦ «Бизнес-Территория» - это…

В результате проведенной методики, сложно было вывести какую-то определенную концепцию того, как данная аудитория относится к исследуемой организации.

По первому пункту, в принципе разногласий не было: название у всех ассоциируется с PR-агентством, маркетинговыми исследованиями, сбором и анализом информации, «местом, где работаем мы».

По второму пункту возникли разногласия: кто-то чувствует себя умной, активной, востребованной, уверенной, успешной девушкой; кто-то ощущает себя важным, высокомерным, необщительным властителем и собственником, но при этом малоизвестным; кто-то же чувствует себя серьезной, сосредоточенной девушкой, про которую, правда, знает узкий круг.

По третьему пункту, в принципе, особых разногласий не возникло. Ответ большинства звучал примерно следующим образом: ИАЦ «Бизнес-Территория» - компания будущего, агентство, которое знает, к чему стремится, территория успеха, это современно, прибыльно, престижно.

Из вышесказанного можно сделать вывод, что ИАЦ «Бизнес-Территория» практически не известен, только один из десяти опрошенных людей знает об этой организации. Но у всех ИАЦ «Бизнас-Территория» вызывает положительные ассоциации и эмоции.

2.7 Основные результаты измерения организационной культуры

В данной работе представлен график измерения корпоративной культуры объекта исследования с точки зрения исследователя. Для составления графика было составлено шесть вспомогательных графиков, цель каждого из которых сформировать показатель корпоративной культуры по критериям, связанным с параметрами измерения корпоративной культуры. Это такие критерии, как:

- Важнейшие характеристики организации;

- Общий стиль лидерства в организациях;

- Управление персоналом в организации;

- Связующая сущность организации;

- Стратегические цели организации;

- Критерии успеха для организации.

По каждому критерию была выведена степень присутствия характеристик параметров корпоративной культуры в соответствии с каждым из четырех типов. Эта степень выражается в количественных показателях, а именно в процентном соотношении присутствия каждой характеристики в общей корпоративной культуре организации-объекта исследования.

Сводный график является результатом обобщения показателей представленных вспомогательных графиков. Таким образом, он дает возможность сделать оценку корпоративной культуры выбранной организации на основе присущего ей типа.

Отношение к определенному типу организационной культуры классифицируется с помощью документа «Средства оценки организационной культуры. Текущие и предпочтительные состояния». Этот документ имеет форму экспертного опросного листа, состоящего из 6 блоков, с 4 вариантами ответа к каждому блоку.

А -- клановая культура,

B -- адхократическая культура,

C -- рыночная культура,

D -- иерархическая культура (бюрократия).

7. Обобщающая таблица

А= (50+80+60+35+50+30)/6=50,8

В= (30+10+20+30+20+20)/6=21,6

С= (15+5+30+10+20+40)/6=20

Д= (5+5+10+15+10+10)/6=9,1

(Графики вспомогательных и одного сводного графика представлены в приложении к курсовой работе).

Результаты исследования:

Важнейшие характеристики организации:

График смещен в основном в сторону традиционного типа культуры, хотя существенное смещение наблюдается и в сторону «Адхократии». «Рынок» и «Бюрократия» выражены слабо и практически одинаково.

2. Общий стиль лидерства в организации:

График опять же оказался смещен в сторону «Клана», Остальные типы культуры выражены предельно слабо.

3. Управление наемными работниками:

График снова смещен в сторону «Клана» и немного в сторону «Бюрократии», в то время как «Рынок» и «Адхократия» выражены в равной степени.

4. Связующая сущность организации:

График практически одинаково смещении в стороны «Клана», «Адхократии» и «Рынка».

5. Стратегические цели

График смещен в сторону «Клана», в то время как «Рынок» и «Бюрократия» выражены в равной степени.

6. Критерии успеха:

График смещен в сторону «Клана» и «Рынка», наблюдается существенное смещение также в сторону «Адхократии».

7. Сводный график:

В целом организационная культура исследуемой организации представлена типом организационной культуры «Клан». Есть также тенденции смещения (в равной степени) к рыночному и адхократическому типам. «Бюрократия» выражена несущественно.

Заключение

Любой PR- специалист должен владеть основными методами социологических исследований и уметь интерпретировать их результаты. Это отнюдь не значит, что он должен глубоко знать тонкости каждого метода, но в силу многогранности PR-деятельности ему приходится часто иметь дело с данными социологических исследований или лично проводить опросы, фокум-группы, интервью.

В данной работе по исследованию внутренней PR-деятельности организации ИАЦ «Бизнес-Территория» мною были использованы следующие методы:

- Наблюдение,

- Анализ документов,

- Экспертное интервью,

- Качественные методики,

- Метод измерения организационной культуры.

Каждый метод был целесообразным в данном исследовании.

Наблюдение помогло зафиксировать первичные данные о характере коммуникации изучаемого объекта исследования и составить определенное мнение о них.

Анализ документов поспособствовал составлению более точной картины того, каков характер коммуникации, направленной непосредственно на объект исследования, помог выявить мнения общественности относительно объекта исследования.

Экспертное интервью позволило составить мнение о коммуникации выбранного объекта изнутри.

Использование качественных методик дало возможность рассмотреть коммуникацию объекта исследования с внешней стороны.

Метод измерения корпоративной культуры позволил сформировать представление о типе организации как объекта исследования и вкупе с предыдущими методами составить целостную картину того, каков характер коммуникации данного объекта, и, следовательно, сделать оценку деятельности специалистов подразделения по связям с общественностью выбранной для исследования организации.

Высказанная в программе исследования гипотеза, о недостаточной развитости PR-деятельности ИАЦ «Бизнес-Территория», направленной на имидж агентства, на мой взгляд, подтвердилась.

Скорей всего, это связано с тем, что агентство уделяет этому вопросу неоправданно мало внимания: нет ни то, что PR-отдела, нет даже отдельного специалиста, который бы занимался непосредственно внутренней PR-деятельностью, т.е. деятельностью направленной на создание благоприятного имиджа агентства. Компания посчитала приемлемым и вполне достаточным тот факт, что на одного из менеджеров в качестве дополнительной нагрузки возложена задача рассылки новостей по отраслевым источникам и некоторые другие задачи. Кроме того, недостаточно развиты, на мой взгляд, и другие виды деятельности (аналитическая деятельность, планирование и др.).

В связи с этим основная рекомендация организации ИАЦ «Бизнес-Территория - создание PR-отдела с квалифицированными сотрудниками внутри организации или, по крайней мере, нанять отдельного специалиста, который занимался бы этим видом деятельности.

Отсюда будут логически вытекать и другие изменения в положительную сторону: грамотный подход к планированию деятельности, проведения исследований и т.д.

Список литературы

1. Блэк С. Паблик рилэйшнз. Что это такое? - М.:Новость,1990;

2. Ядов В.А. Стратегия социологического исследования. Описание, объяснение, понимание социальной реальности. - М.: Добросвет, 2000.;

3. Социология / Под ред. Г. В. Осипова, Л. Н. Москвичева. М., 1995.;

4. Гавра Д. П. и др. Методика и техника социологического исследования // Социология: Учебник для юрид. вузов. СПб., 2000;

5. Здравомыслов А.Г. Методология и процедура социологических исследований. М., 1969;

6. Шишкин Д. П., Гавра Д. П., Бровко С. Л. PR-кампании: методология и технология. СПб.: Роза мира, 2004.;

7. Азарова Л. В., Иванова К. И., Шадрова В. М., Шишкин Д. П. Паблик рилейшнз: Теория и практика: Учеб. пособие / СПбГЭТУ(ЛЭТИ). СПб., 1998.;

8. Камерон К. С., Куин Р. Э. Диагностика и изменение организационной культуры / Пер. с англ.; Под ред. И. В. Андреевой. СПб.: Питер, 2001.;

9. Кривоносов А.Д. «PR-тексты в системе публичных коммуникаций», СПб., 2002г.;

10. Азарова Л. В., Иванова К. А., Яковлев И. П. Организация ПР-кампаний. СПб., 2000.;

11. Реклама и связи с общественностью:Теория и практика профессионального творчества / Под ред. М.А. Шишкиной. Ч. 1. СПб., 1998;

12. Э.В. Кондратьев, Р.Н. Абрамов «Связи с общественностью», М., 2004г;

13. Волков Ю. Г. Социология: Элементарный курс., М: Юристъ, 2001.;

14. Моисеев В. Паблик рилейшнз: Теория и практика. М., 1998.;

15. http://www.decision.ru. Официальный сайт компании «Решение: консалтинг и исследования рынка»;

16. http://www.btpr.ru. Официальный сайт ИАЦ «Бизнес-Территория»;

Размещено на Allbest.ru