Маркетинговое исследование рынка кинопродукции

Позиция «Стратегия генератора денежной наличности». Фирма занимает достаточно сильные позиции в непривлекательной отрасли. Она не лидер, но один из лидеров. Рынок является стабильным, но сокращающимся, а норма прибыли в отрасли - снижающейся. Существует определенная угроза и со стороны конкурентов, хотя продуктивность фирмы высока, а издержки низки. Возможные стратегии: бизнес, попадающий в эту клетку, является основным источником дохода фирмы. Поскольку никакого развития данного бизнеса в будущем не потребуется, то стратегия состоит в том, чтобы делать незначительные инвестиции, извлекая максимальный доход.

После того, как руководство фирмы рассматривает имеющиеся стратегические альтернативы, оно затем обращается к конкретной стратегии. Целью является выбор стратегической альтернативы, которая максимально повысит долгосрочную эффективность предприятия. Хотя выбор общей стратегии представляет собой как право, так и обязанность высшего руководства, окончательный выбор оказывает глубокое влияние на всю фирму. Чтобы сделать эффективный стратегический выбор, руководители высшего звена должны иметь четкую, разделяемую всеми концепцию фирмы и ее будущего. Стратегический выбор должен быть определенным и однозначным. Приверженность какому-либо конкретному выбору зачастую ограничивает будущую стратегию, поэтому решение должно подвергнуться тщательному исследованию и оценке.

На стратегический выбор, осуществляемый руководителями магазина «Оскар» влияют разнообразные факторы. Вот некоторые из них:

1. Риск. Какой уровень риска руководство магазина считает приемлемым? Риск является фактом его жизни, но высокая степень риска может ее разрушить.

2. Знание прошлых стратегий. Часто сознательно или бессознательно руководство находится под воздействием прошлых стратегических альтернатив, выбранных фирмой.

3. Фактор времени. Фактор времени при принятии решения может способствовать успеху или неудаче фирмы. Реализация даже хорошей идеи в неудачный момент может привести к развалу фирмы.

Процесс внедрения, связанный с применением долгосрочных и тактических планов, политики, процедур и правил, является весьма сложным. Этот раздел стратегического планирования вместе с исследованием «соответствия» между стратегическим планом и структурой организации заслуживает отдельного рассмотрения.

Помимо прочего, одним из главных элементов стратегического менеджмента являются маркетинговые исследования, позволяющие магазину «Оскар» четко оценить свое место на рынке кинопродукции Хакасии и определить направления дальнейшей деятельности.

2.5 Проведение маркетингового исследования и анализ полученных данных

Магазин «Оскар» является предприятием сферы киноуслуг, одним из лидеров продаж услуг на территории республики Хакасия. Несмотря на активную деятельность, существует хоть и малая, но определённая конкуренция на рынке Хакасии. По этой причине автором было проведено маркетинговое исследование, целью которого было решение проблемы, с которой может столкнуться данное торгующее предприятие - увеличение рыночной доли, совершенствование маркетинговой деятельности предприятия в целом.

Выбран тип исследования - описательный. Автором было решено использовать один из известных методов проведения маркетингового исследования - опрос потребителей, ориентированный на массовых респондентов различной квалификации и компетенции. Исследование протекало в одном направлении - определение отношения клиентов к продаваемым услугам магазина «Оскар». Были определены задачи исследования:

· определить востребованность в услугах магазина,

· выяснить причины предпочтения пользования услугами магазина,

· выявить предпочтение покупателей при выборе вида кинопродукции,

· узнать мнение потребителей об ассортименте продукции,

· выяснить, какую оценку качества работы заслуживает данное предприятие,

· определить мнение об ассортименте продукции магазина,

· проанализировать цены на продукцию магазина,

· определить соответствие качества продукции её цене,

· выявить максимальную стоимость продукции, которую может приобрести потребитель,

· выяснить, удобно ли расположен магазин,

· определить предпочтение покупателей при выборе места просмотра кинофильма,

· выявить намерение клиентов оставаться постоянными пользователями услуг,

· определить демографический профиль покупателей, с использованием таких параметров, как возраст, пол, образование, доход.

Инструмент реализации опроса в данной работе - анкета (Приложение 2).

С помощью вопросника была получена первичная информация, необходимая для определения недостатков в организации предоставления услуг, охвата исследуемой проблемы. Тип вопросов - закрытый. Варианты вопросов, используемых при проведении исследования - дихотомические и многовариантные.

Сбор информации заключался в опросе респондентов различной квалификации и компетенции. Количество опрашиваемых - 50 человек (Приложение 3) к курсовой работе. Первичные данные были собраны в течение нескольких дней. Подход к сбору данных - самостоятельный. Были получены ответы респондентов практически на все вопросы анкет.

Анализ анкет показал, что основной части респондентов (80%) хорошо знаком магазин «Оскар», 16% отметили, что не знают, 4 - затруднились ответить (рис. 13).

Рис. 13. Степень известности магазина

На второй пункт вопросника о частоте пользования услугами магазина кинопродукции, был получен ответ: несколько раз в неделю - 38 человек, 1 раз в неделю - 12 человек. На вопросы «несколько раз в месяц» и «1 раз в неделю» не ответил никто (рис. 14).

В данном случае это отрадно - данный магазин знаком большей части опрашиваемых клиентов.

Варианты ответов	Всего опрошенных, чел.
несколько раз в неделю	38
1 раз в неделю	12
несколько раз в месяц	0
один раз в месяц	0
Всего:	50

Рис. 14. Частота обращения к услугам магазина

Проанализировав ответы на следующий пункт анкеты, удалось выяснить, что потребитель отдаёт своё предпочтение при обращении в магазин в первую очередь высокому качеству продукции - положительно ответили 30 человек.

Следующие ответы распределились следующим образом:

более хорошее отношение к клиентам - 7 человек, более удобное расположение - 5 человек, профессионализм работников - 4 человека, реклама - 2 человека, надежность фирмы - 2 человека, неудовлетворенность контактов с другими фирмами и без особых причин - 0 (рис.15).

Варианты ответов	Всего опрошенных, чел.
высокий профессионализм и компетентность сотрудников	4
высокое качество продукции	30
привлекла реклама	2
неудовлетворённость контакта с другими магазинами	0
более удобное расположение	5
более хорошее отношение к клиентам	7
более надёжная фирма	2
без особых причин	0
Всего:	50

Рис. 15. Предпочтение при выборе магазина «Оскар»

Ответы на следующий вопрос анкеты, где спрашивалось о фильмах, которые предпочитают приобретать покупатели, показали, что основная масса потребителей приобретают фильмы художественные (28 человек), документальные - 5, исторические - 5, киноновинки - 12 опрошенных респондентов (рис. 16).

Варианты ответов	Всего опрошенных, чел.
Художественные	28
Документальные	5
Исторические	5
Новинки	12
Всего:	50

Рис. 16. Приобретение кинопродукции

Качество работы магазин было оценено как высокое. Средний бал - 8 из 10 предложенных (рис. 17).

Варианты ответов	Всего опрошенных, чел.
1	0
2	0
3	0
4	3
5	5
6	5
7	10
8	13
9	8
10	6
Всего:	50

Рис. 17. Оценка качества работы магазина

Ответы на следующий вопрос анкеты показали, что респонденты считают ассортимент высоким (рис. 18).

Рис. 18. Оценка ассортимента магазина

Примечание: 3 - узкий, 4 - средний, 5 - широкий

Следующий вопрос анкеты гласил о высоте цен в магазине «Оскар». И большинство респондентов ответили, что они приемлемые (рис. 19).

Рис. 19. Оценка цен в магазине

На вопрос о приемлемости цены и качества на кинопродукцию ответы распределились следующим образом:

100-150 руб.	150-200 руб.	200-250 руб.	250-300 руб.	300-350 руб.	350-400 руб.
16	23	8	3	0	0

Рис. 20. Допустимые цены на кинопродукцию

Следующий вопрос в анкете ставился об удобстве расположения магазина. Для большинства посетителей расположение удобно. Положительно ответили 46 человек. Неудобным расположение оказалось для 3 человек, 1 респондент отметил неудобное расположение, 3 - затруднились ответить (рис. 21).

Варианты ответов	Всего опрошенных, чел.
Удобно	46
Неудобно	1
Затрудняюсь ответить	3
Всего:	50

Рис. 21. Удобность расположения магазина

На вопрос о предпочтении в отношении посещения кинотеатра, ответы распределились следующим образом. Купить фильм на диске предпочли 35 человек, 15 - сходить в кинотеатр (рис. 22).

Варианты ответов	Всего опрошенных, чел.
Купить фильм на диске	35
Сходить в кинотеатр	15
Всего:	50

Рис. 22. Предпочтение при выборе носителя

В ходе исследования выяснилось, что большинство клиентов намерены и в дальнейшем оставаться потребителями кинопродукции данного магазина (рис. 23).

Варианты ответов	Всего опрошенных, чел.
Да	45
нет	4
Затрудняюсь ответить	1
всего	50

Рис. 23. Намерение о дальнейшем сотрудничестве

Последними вопросами анкеты были вопросы классификационного характера, куда относились вопросы о возрасте, поле, уровне дохода. Удалось выяснить, что большинство клиентов - мужчины, возрастной ценз: от 20 до 60 лет, т.е. как работающее, так и неработающее население (рис. 24).

В отношении дохода клиентов можно сказать, что они достаточно платежеспособны - большинство респондентов отметили параметр дохода от 10000 до 15000руб.

Подведя итог исследованию, можно заключить, что оно позволило проследить поведение клиентов и оценить деятельность магазина «Оскар». Большинство клиентов знают о магазине и посещают его, в основном, несколько раз в неделю. Степень приверженности клиентов к конкретному данному предприятию усилена. Основные факторы при выборе магазина - высокое качество продукции, реклама и компетентность сотрудников.

Абсолютное большинство покупателей в настоящее время оценивают качество работы магазина как высокое. Что касается ассортимента товаров, то он достаточно широкий. Респонденты отметили также приемлемость цен в магазине.

Кроме того, большинство респондентов предпочитают приобретать фильмы на дисках, что говорит о востребованности продукции. Потребителями приобретаются различные виды кинопродукции: и фильмы художественные, документальные, и исторические, и новинки кино.

Что же касается месторасположения магазина «Оскар», то большинство респондентов отметили удобство расположения - это объясняется наличием отличной транспортной развязки и населенностью данного района города. А о своих намерениях оставаться и впредь клиентами данного магазина, заявили большинство опрошенных.

Таким образом, реализация целей и задач, поставленных в плане маркетингового исследования, подтвердила основную гипотезу: магазин «Оскар» имеет достаточно сильные конкурентные позиции. На выбор стратегии данного предприятия влияет как общее состояние конъюнктуры рынка в сфере кинобизнеса, степень сбалансированности спроса и предложения, тенденции их развития, уровень насыщенности рынка Хакасии товарами кино, ценовая политика, ассортиментная политика, темп роста реализации продукции, а также, что не маловажно - отношение к потребителям кинопродукции.

3. Проектная часть. Разработка плана маркетинга

3.1 Разработка комплекса маркетинга на предприятии

Комплекс маркетинга магазина «Оскар» включает в себя четыре составляющих: товарная политика, ценовая политика, политика формирования сбытовой сети и коммуникационную политику.

Товарная политика

При анализе концепции маркетинга значительная роль принадлежит товару - ведь именно он должен удовлетворять потребности личности и общества совокупностью своих качеств. Общепринятое определение товара - это средство, с помощью которого можно удовлетворить определенную потребность. Котлер Ф, Управленеи маркетингом, -Москва,-1980г, -стр. 17 Товар автоматически включает все основные элементы, необходимые для материального удовлетворения нужд потребителя. Маджаро С, Международный маркетинг, -Москва, -1977, стр.42-44

Товарная политика обуславливает определенный курс действий товаропроизводителя или торгового посредника на основе четко сформулированной программы поведения на рынке. В.П.Федко, Маркетинг: 100 экзаменационных ответов, -Москва-Ростов-на-Дону, 2004г, -стр.117

Товарная политика предполагает меры по повышению конкурентоспособности продукции фирмы, позиционированию товара, созданию новых товаров, разработке торговой марки и упаковки товаров, удлинению жизни цикла товаров, оптимизации товарного ассортимента фирмы. Она предполагает:

· систематическое исследование оценок товара, исследование реакций потребителей на маркетинговые исследования на этапах продвижения товара

· разработку систем управления качеством товара

· контроль качества выпускаемого товара

· сертификацию качества товара

· активизацию усилий сотрудников в обеспечении качества товара

· организацию специальных подразделений, ведающих вопросами планирования и контроля качества товаров

Далее, анализируя позиции конкурентов, предприятие должно поставить вопрос о собственном позиционировании, т.е. обеспечение кинопродукции четко отличного от других, желательного места на рынке. Цель позиционирования - помочь покупателю выделить данный товар из круга аналогичных по какому-либо признаку и отдать предпочтение при покупке именно ему.

Стержневое звено товарной политики - инновационная политика - совокупность управленческих методов, обеспечивающих ускорение процессов интеграции всех типов нововведений. Основная ее цель - сократить сроки внедрения новой продукции и увеличить рентабельность ее и сбыта.

Жизненный цикл товара - занимает особое место в товарной политике фирмы. Он выделяет 4 этапа: этап выведения товара на рынок, этап роста, этап зрелости, этап упадка.

Одна же из задач формирования оптимального ассортимента - определение набора товарных групп, наиболее предпочтительных для успешной работы на рынке. Этот выбор предопределяется ассортиментной стратегией фирмы и принципами ассортиментной политики. Ими являются: принцип гибкости, принцип синергизма.

Ценовая политика

Достижение долгосрочной прибыли предполагает осуществление ценовой политики. Начала маркетинга, Ч.1,2, Новосибирск, -1990г.

В условиях превышения предложения над спросом, характерных для мировых рынков, ценовое воздействие на конкурентоспособность и возможности упрочения положения фирмы оказывается ограниченным и затрудненным. На формирование цены оказывает влияние множество факторов: спрос, цены конкурентов, уровень спроса, уровень доходов, стадия ЖЦТ и т.д. - это внешние факторы. К внутренним относятся: маркетинговые и ценовые цели и стратегии фирмы, ее издержки производства и обращения и др.

Наиболее применима следующая схема построения ценообразования:

· фирма определяет цель своего маркетинга (выживаемость, максимизация прибыли, завоевание лидерства)

· фирма выводит для себя кривую спроса, которая говорит о вероятных количествах товара, которые удастся продать на рынке

· фирма рассчитывает, как меняется сумма ее издержек при различных уровнях производства

· фирма изучает цены конкурентов

· фирма выбирает для себя предпочтительный метод ценообразования

· фирма устанавливает окончательную цену на товар

Но фирма не всегда в состоянии проработать варианты своих действий непосредственно в момент изменения цен. Единственный способ сократить срок ответной реакции со своей стороны - предвидеть возможные ценовые маневры. Ивановская Т.И. , Маркетинг, Курс лекций для студентов. 2003, -стр. 52

Сбытовая политика

Важный инструмент маркетинга - определение оптимального места продажи товара и доставка его наилучшим образом. Товародвижение - перемещение товаров в экономическом и физическом пространстве, т.е. процесс движения товара от производителя к потребителю. Политика организации товаров товародвижения занимает существенное место в системе комплекса маркетинга. Результативность оптимального построения каналов товародвижения считается более эффективными, чем, например ценовая политика.

Каналы товародвижения. Каналы характеризуются числом уровней канала:

· канал прямого маркетинга (канал нулевого уровня)

· канал косвенного маркетинга (одноуровневый, двухуровневый, трехуровневый)

Классификация типов КТД:

· прямой канал товародвижения

· непрямой

· сочетание прямых и косвенных каналов товародвижения

Мероприятия по стимулированию сбыта содействуют расширению продажи товаров, уже не считающихся новинками.

Задача - побудить к повторным покупкам, а также в соответствии с жизненным циклом товара на рынке. В. Федько, Маркетинг, -Москва-Ростов-на-Дону, МарТ, -2004.-стр.236.

Коммуникационная политика

Ныне понятие «коммуникационная политика» уже не отражает всех мер воздействия предприятий на покупателя. На рынок. Поэтому в современных условиях наиболее адекватным является термин «система коммуникационных коммуникаций». Мани И.Б.Система маркетинговых коммуникаций. Маркетинг, Москва, -1993

Отдельные исследователи считают, что коммуникация - это сознательный обмен информацией посредством символов и образов. Крылов И.В, Маркетинговые коммуникации как социальный институт, Москва, -1998, -стр. 108

Отдельные отечественные исследователи вполне обоснованно относят развитие теории коммуникации к главным достижениям американской социологии в области развития так называемых теорий среднего уровня. Парсонсон Т, Теория среднего уровня, социальная терминология

Целью коммуникационной политики, в первую очередь, является продвижение товара на рынок. Основными ее элементами являются: реклама, связи с общественностью, средства стимулирования сбыта, персональные продажи.

Реклама. Реклама, размещаемая вами, реально влияет на увеличение прибыли родной фирмы. Я.Яненко, Заказ и размещение рекламы, - Москва, ПИТЕР, 2005. -стр. 27.

Реклама - платная форма представления идей, товаров. Ее виды: фирменная реклама (реклама достоинств фирмы); товарная реклама (информирует о достоинствах товара).

Каналы распространения: прямые личные каналы; безличные средства массовой рекламы.

Немаловажную роль играет правильное планирование рекламной кампании, с целью повышения информированности покупателя о товаре, о его характеристиках. Для этого необходимо:

· определить объект рекламы

· выбрать субъект рекламы

· установить адресат рекламы

· определить мотив рекламы

· выбрать вид СМИ

· составить рекламное сообщение

· установить график рекламных выступлений

· составить смету расходов на рекламные мероприятия

· определить ее эффективность

Связи с общественностью. Они подразумевают установление доброжелательных отношений с широкой общественностью, т.е. это - проведение конференций, семинаров, благотворительная деятельность, презентации, участие в выставках и ярмарках. Хотя ярмарка ярмарке рознь, и трудно прогнозировать результат, однако качества товара, удачно подобранный ассортимент, конкурентоспособные цены и (важно!) бойкий, умеющий расположить к себе людей стендист-продавец станут фундаментом успешного участия.

Также немаловажную роль в политике коммуникации играют персональные продажи - работа лично с каждым отдельным потребителем, распространение рекламных материалов, демонстрация товара в реальных условиях использования.

3.2 Составление сметы затрат и планируемых финансовых результатов

Конечный финансовый результат (прибыль или убыток) слагается из финансового результата от реализации кинопродукции магазина «Оскар», реализации основных средств и иного имущества предприятия, а также доходов от внереализационных операций, уменьшенных на сумму расходов по этим операциям.

Таблица 3.2. Смета затрат и планируемые финансовые результаты на 2010 год

Статья прибыли / затрат	Ед. измерен.	2010г.
		1 кв.	2 кв.	3 кв.	4 кв.
Объем реализации	шт.	2000	1800	1900	2 275
Цена реализации	руб.	150	150	150	150
Выручка от реализации	руб.	300000	270000	285000	330000
Прямые затраты на сырье, материалы и труд (себестоимость)	руб.	135000	121500	128250	148500
Валовая прибыль	руб.	165000	148500	156500	181500
Затраты на НИОКР	руб.	-	-	-	-
Затраты на организацию сбыта	руб.	24750	22275	23475	27225
Затраты на организацию продвижения	руб.	-	-	-	-
Прибыль до налогов	руб.	140250	126225	133025	154275
Ставка налога	%	18	18	18	18
Прибыль/убытки	руб.	115005	103504,5	109080,5	126505,5

В таблице 3.2 планируемые финансовые результаты деятельности рассчитывались исходя из следующих данных:

Объем реализации рассчитывался с учетом спроса на кинопродукцию. Если в теплое время года (с апреля по сентябрь) магазин «Оскар» продает до 2000 единиц товаров и услуг, то в конце года спрос на услуги возрастает в связи с проведением новогодних праздников. В планируемом периоде предполагается увеличить продажу кинопродукции.

Цена реализации рассчитывалась как средняя цена на наиболее популярные (по результатам проведенного маркетингового исследования) фильмы. Она составила 150 руб.

Проанализировав показатели таблицы 3.2, становится очевидным, что объемы реализации планируется увеличивать постепенно, на 15% в квартал по отношению к предыдущему периоду. При неизменной средней цене реализации товаров выручка от реализации значительно возрастет.

Прямые затраты на сырье, материалы и труд планируется сократить на 5%. Затраты на организацию сбыта магазина «Оскар» возможно частично компенсировать за счет прибыли предприятия. Кроме всего, на этапе интенсивного развития потребуется вложение дополнительных финансовых средств в мероприятия по продвижению кинопродукции. Предполагается, что в течение планируемого периода ставка налога останется неизменной.

Таким образом, увеличение объемов реализации кинопродукции приведет к увеличению чистой прибыли магазина «Оскар», и в перспективе, предприятие значительно выиграет от увеличения объемов реализации продукции кино.

3.3 Определение параметров контроля маркетинговой деятельности в магазине «Оскар»

Деятельность любого предприятия направлена на достижение стоящих перед ним целей. Эти цели являются исходным моментом при разработке планов и программ маркетинга, процесс выполнения которых должен обеспечить точное продвижение к намеченным рубежам. Оценка же степени выполнения намеченных целей и программ обеспечивается при помощи системы маркетингового контроля.

На этапе планирования идет выбор элементов маркетинга, которые объединяются в наиболее оптимальный, с точки зрения поставленных целей, комплекс «4Р», а также распределение финансовых средств в рамках бюджета маркетинга.

В зависимости от адресата программа маркетинга может быть для высшего руководства или низовых звеньев. Для высшего руководства программы коротки и сжаты, выделяют только наиболее важные направления последующей работы. Для низовых звеньев они детализированы, подробны и включают конкретные системы маркетинговых мероприятий.

По срокам маркетинговые программы могут быть краткосрочные, среднесрочные, долгосрочные.

Контроль маркетинга - постоянная, систематическая и непредвзятая проверка и оценка положения и процессов в области маркетинга.

Процесс контроля обычно протекает в 4 стадии: установление плановых величин и стандартов - цели и нормы; выяснение реальных значений показателей; сравнение; анализ результатов сравнения. Этапы процесса маркетингового контроля направлены на своевременное выявление всех проблем и отклонений от нормального продвижения к поставленным целям, а также на соответствующую корректировку деятельности предприятий, чтобы имеющиеся проблемы не переросли в кризис. Конкретными же его задачами и целями могут быть: установление степени достижения цели, выяснение возможностей улучшения, проверка того, насколько приспособляемость предприятия к изменениям условий окружающие среды соответствует требуемой.

Система маркетингового контроля магазина «Оскар» предполагает осуществление отдельных видов контроля, предназначенных для наблюдения и оценки эффективности деятельности магазина, выявление всех недостатков и принятия соответствующих мер руководством.

Контроль результатов направлен на установление совпадения или несовпадения основных запланированных показателей реально достигнутым результатам по экономическим (сбыт, доля рынка) и неэкономическим (отношение потребителей) критериям. Контроль направлен как на комплекс маркетинга в целом, так и на отдельные составляющие его элементы.

Динамичность рынка, структурные изменения в экономике, новые общественные ориентиры, например, на повышение качества жизни, социально - этические нормы производства и потребления товаров, экологические аспекты - все эти и многие другие важные для предприятия факторы могут привести к отказу от ранее намеченных целей, смене моделей развития, к существенной корректировке ранее намеченных планов.

Магазин «Оскар» периодически проводит оценку своего подхода к маркетинговой деятельности и его соответствия меняющимся условиям внешней среды, т.е. проводит ревизию маркетинга. Это комплексное, системное, беспристрастное и регулярное исследование маркетинговой среды фирмы, ее задач, стратегии и оперативно - коммерческой деятельности. Цель данного контроля - выявление возникающих проблем и открывающихся возможностей для выработки рекомендаций по усовершенствованию маркетинговой деятельности магазина. В рамках ревизии маркетинга проводится детальный анализ информационной базы планирования, контроль цели и стратегии, мероприятий маркетинга, организационных процессов и структур.

В сферу контроля включаются действия фирмы по оценке ее собственной деятельности и при необходимости изменения стратегического курса магазина. Ясно, что предприятие должно осуществлять контроль экономического стимулирования, контроль за производственной деятельностью и входной контроль.

Анализ возможностей сбыта заключается в замерах и оценке фактических запродаж в сопоставлении с плановыми. Одновременно предприятие должно проверить, все ли конкретные величины (товары), территории и прочие единицы разбивки обеспечили выполнение своей доли оборота.

Анализ доли рынка. Статистика сбыта еще не говорит о положении магазина относительно конкурентов. Предположим, что объем продаж растет. Рост этот может объясняться либо улучшением экономических условий, что благотворно сказывается на всех учреждениях, либо совершенствованием деятельности магазина в сравнении с конкурентами. Руководству необходимо постоянно следить за показателями доли рынка. Если доля эта увеличивается, конкурентное положение предприятия укрепляется, если уменьшается - предприятие начинает уступать конкурентам.

Анализ соотношения между затратами на маркетинг и сбытом. Контроль за выполнением годового плана требует удостовериться, что предприятие не тратит слишком много в своем стремлении обеспечить намеченные цели сбыта. Постоянный контроль за соотношением между затратами на маркетинг и объемом продаж поможет предприятию держать маркетинговые издержки на нужном уровне.

Наблюдение за отношением клиентов. Выявляя изменения в потребительских отношениях до того, как они скажутся на сбыте, руководство получает возможность заблаговременно принять необходимые меры. Основными методами слежения за отношениями клиентуры являются системы жалоб и предложений, потребительские панели и опросы клиентов.

Корректирующее действие. Когда фактические показатели слишком сильно отличаются от целевых установок годового плана, руководство предприятия предпринимают корректирующее действие. Контроль прибыльности заключается в определении фактической рентабельности различных услуг, территорий, сегментов рынка и каналов сбыта. Такие сведения помогут руководству решить, следует ли расширять, сокращать или совсем сворачивать производство тех или иных товаров, проведение той или иной маркетинговой деятельности.

Стратегический контроль заключается в регулярной проверке соответствия исходных стратегических установок банка имеющимся рыночным возможностям.

Одна из форм маркетингового контроля - аудит текущих конкурентов. Большинство компаний не в состоянии предпринять всесторонний анализ своих конкурентов, их преимуществ и недостатков. Но отдельные конкуренты заслуживают пристального внимания, поскольку становится очевидным, что именно они претендуют на захват существующей рыночной доли компании. Выявление наиболее активных конкурентов требует предварительного определения тех соперников, за счет кого вы выигрываете, или тех конкурентов, за счет кого проигрываете. Этот анализ покажет вам тех непосредственных конкурентов, которые, возможно, используют аналогичную вашей технологию. Руководством магазина «Оскар» не проводятся подобные анализы. Здесь было бы целесообразно, подсчитав расходы, принять в штат дополнительную единицу маркетолога, который бы занимался проблемами анализа конкурентной среды. Анализ конкурента следует начать с общей оценки позиционирования предлагаемой на рынке кинопродукции, его текущих задач, стратегий, главных достоинств и недостатков и предположительных последующих шагов. Наиболее уязвимые места конкурентов, проявляющиеся в период планирования стратегии, а также возможные причины, препятствующие росту конкурента и снижающие его способности реагировать на изменения, также должны быть приняты во внимание.

Собранная информация даст возможность магазину «Оскар» предсказать поведение будущего конкурента и его реакцию. Таким образом, руководству магазина необходимо систематически проводить работу по данным о фирмах - конкурентах. При этом на практике необходимо использовать следующие методы: опрос отдельных лиц, вырезки из печатных источников, оформление специальных формуляров по конкурентам, сведение информации в доклады.

Заключение

Подводя итог проделанной работе, изучив маркетинговую политику магазина кинопродукции «Оскар», можно сказать, что предприятие является стабильным, конкурентоспособным учреждением среди подобных себе в регионе.

Выдвижение наиболее важных задач в области товарной, производственной, ценовой, сбытовой политики предприятия, определение генеральных направлений, повышения его деловой активности с использованием благоприятных внешних факторов и внутренних возможностей воздействия на покупателей (потребителей) и конкурентов составляют суть стратегии маркетинга в магазине «Оскар». Поскольку составляющие стратегического потенциала непосредственно связаны со всеми видами ресурсов магазина, расширения того или иного ресурса во взаимосвязи с другими позволит реализовать стратегические цели магазина.

В современных условиях данное предприятие заинтересовано в эффективном проведении своей маркетинговой деятельности. В частности, ему нужно знать, как анализировать рыночные возможности, отбирать подходящие целевые рынки, разрабатывать эффективный комплекс маркетинга и успешно управлять претворением в жизнь маркетинговых усилий. Таким образом, суть маркетинга на данном предприятии заключается в опирающемся на современный инструментарий поиске решений, направленных на удовлетворение потребностей потребителей и на получение у них преимуществ по сравнению с конкурентами с помощью специальных рыночных мероприятий. Грамотное, обоснованное маркетинговое решение поможет предприятию выжить в неблагоприятной внешней среде.

У магазина «Оскар» есть своя клиентура, у него налажены отношения с контрагентами. Предприятием проводится большая работа по привлечению покупателя, с этой целью разрабатываются и внедряются новая кинопродукция.

Магазин широко предоставляет клиентам комплекс продукции кино.

Предприятием широко изучается потребность покупателей в своих услугах, анализ товаров, предлагаемых другими предприятиями в сфере предоставления кинопродуктов.

На основе маркетинговых исследований выяснилось, что сегодня, такому магазину, как «Оскар», необходимо более точно представлять запросы потребителя, как существующего, так и потенциального, отрабатывать специальные ускоренные технологии работы, ориентированные на принятие конкретных решений.

Результаты проводимых ранее исследований позволяют сказать о большой потенциальной емкости рынка кинопродукции в регионе. Магазин должен хорошо знать своих клиентов «изнутри», понимать цели и задачи потребителя и предлагать различные варианты оптимизации и совершенствования продаваемых механизмов.

В ходе исследования потребительского рынка кинопродукции автором были получены следующие основные результаты:

· определена востребованность в услугах магазина,

· выяснены причины предпочтения пользования услугами магазина,

· выявлено предпочтение покупателей при выборе вида кинопродукции,

· определено мнение потребителей об ассортименте продукции,

· выяснено, какую оценку качества работы заслуживает данное предприятие,

· определено мнение об ассортименте продукции магазина,

· проанализированы цены на продукцию магазина,

· определено соответствие качества продукции её цене,

· выявлена максимальная стоимость продукции, которую может приобрести потребитель,

· выяснено, удобно ли расположен магазин,

· определено предпочтение покупателей при выборе места просмотра кинофильма,

· выявлено намерение клиентов оставаться постоянными пользователями услуг,

· определен демографический профиль покупателей, с использованием таких параметров, как возраст, пол, образование, доход.

Таким образом, можно заключить, что перспективы развития рынка кинопродукции в регионе в целом, и в магазине «Оскар», в частности довольно обширные. «Оскар» - несомненный лидер среди подобных специализированных магазинов региона.

Рассмотрев теоретически процессы маркетинговой деятельности в магазине «Оскар», основываясь на результаты маркетингового исследования потребительского рынка кинопродукции, а также проведя обзор маркетинговой позиции магазина на рынке предоставления кинопродукции, можно дать следующие рекомендательные выводы:

Магазину «Оскар» необходимо продолжать осуществлять основную цель - создание фундамента для прочных партнерских отношений магазина и клиента, выращивать лояльного магазину клиента, с которым он начинал, и будет продолжать свой бизнес, посредством политики маркетинговых стратегий. Магазину необходимо активно осваивать потенциал территории в ширину, увеличивая продажу кинопродукции, а также в глубину, продавая потенциальным клиентам весь спектр продукции магазина, увеличивая получение прибыли, выполняя тем самым задачи удержания рыночной доли в республике Хакасия.

Список используемой литературы

1. Аакер Д. Стратегическое рыночное управление. 6-е издание. - СПб.: Питер, 2002.

2. Академия рынка: Маркетинг: Пер. с франц./А.Дайян, Ф.Букерсель, Р.Ланкар и др. - М.: Экономика, 1993.

3. Александров Ю.Л., Терещенко Н.Н. Исследование рынка потребительских товаров: методологические основы, практика использования: Монография /Краснояр. гос. ун-т. Красноярск, 2004.

4. Алешина И.В. Поведение потребителей: Учебное пособие. - М.: ФАИР - ПРЕСС, 2005.

5. Багиев Г.Л. и др. Маркетинг: Учебник для вузов / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, Х. Анн; Под общ. ред. Г.Л. Багиева. - М.: Экономика, 2002.

6. Басовсикй Л.Е. Маркетинг: Курс лекций. - М.: ИНФРА - М, 2006.

7. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2001.

8. Бронникова Т. С., Чернявский А. Г. Маркетинг: Учебное пособие. - М.: «Издательство ПРИОР», 2002.

9. Вайсман А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху; Стратегия менеджмента: 5 факторов успеха: Пер. с нем.- М.: АО Интерэксперт, Экономика, 1995.

10. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. - М.: Финпресс, 2005.

11. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. - М.: Финпресс, 2006.

12. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг: учебное пособие. - М.: ИНФРА - М, 1996.

13. Дойль П. Маркетинг - менеджмент и стратегии. 3-е издание. - СПб: Питер, 2002.

14. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2003.

15. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. - М.: Прогресс, 1990.

16. Кретов И.И. Маркетинг на предприятии: Практ. Пособие. - М.: Финстатинформ, 2004.

17. Левшин Ф.М. Маркетинг: Учебное пособие. - М.: 2001.

18. Мак-Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга. - СПб.: Питер, 2001.

19. Маркетинг: Учебник /А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников и др. - М.: Банки и биржи. ЮНИТИ, 2005.

20. Панкрухин А.П. Маркетинг: Учебник. - М.: ИКФ Омега-Л, 2004.

21. Парсяк В.Н., Рогов Г.К. Маркетинговые исследования. - Киев: Наукова думка, 2003.

22. Пимашков П.И., Фирсенко С.С. Маркетинговые исследования товарных рынков: теория, методология, практические рекомендации. - Красноярск: Универс, 2006.

Приложения

Приложение 1

АНКЕТА

Уважаемые покупатели, мы рады приветствовать Вас в качестве клиентов нашего магазина!

Опрос проводится с целью выявления предпочтений потребителей, влияющих на выбор фотографических услуг и улучшению качества работы фирмы. Ваши ответы помогут персоналу магазина повысить уровень обслуживания клиентов и качество предоставляемых услуг.

1. Знаком ли Вам магазин «Оскар»?

Да Нет Затрудняюсь ответить

2. Как часто Вы пользуетесь услугами магазина кинопродукции?

несколько раз в неделю

1 раз в неделю

несколько раз в месяц

один раз в месяц

3. Почему Вы предпочитаете пользоваться услугами именно нашего магазина?

 высокий профессионализм и компетентность сотрудников

 высокое качество продукции

 привлекла реклама

 неудовлетворённость контакта с другими магазинами

 более удобное расположение

 более хорошее отношение к клиентам

 более надёжная фирма

 без особых причин

4. Какие фильмы Вы предпочитаете покупать?

Художественные

Документальные

Исторические

Новинки

5 . Ваша оценка качества работы нашего магазина «Оскар»?

Низкое___1___2___3___4___5___6___7___8___9___10 Высокое

6. Как Вы считаете, ассортимент предлагаемой фирмой кинопродукции?

широкий

средний

узкий

7. Как Вы считаете, по сравнению с другими фирмами цены в магазине «Оскар»:

низкие высокие приемлемые

8. Соответствует ли, по Вашему мнению, цена кинопродукции магазина «Оскар» её качеству?

цена выше качества

цена соответствует качеству

затрудняюсь ответить

9. По какой максимальной цене Вы могли бы купить кинопродукцию с хорошим качеством проката?

100-150 руб.	150-200 руб.	200-250 руб.	250-300 руб.	300-350 руб.	350-400 руб.

10. Удобно ли, на Ваш взгляд, месторасположение магазина?

Да Нет Затрудняюсь ответить

11. Что для Вас предпочтительнее:

купить фильм на диске

посетить кинотеатр

12. Намериваетесь ли Вы оставаться и в дальнейшем покупателем магазина?

Да Нет Затрудняюсь ответить

Сообщите, пожалуйста, некоторые сведения о себе:

13. Ваш пол? муж жен

14. Ваш возраст:

До 20 лет	20-24 года	25-29 лет	30-34 года	35-39 лет	40-44 года	45-49 лет	50-54 года	55-59 лет	60 лет и старше

15. Каков средний доход на одного члена Вашей семьи в месяц?

5000 - 10000 руб.

10000 - 15000 руб.

от 15000 руб. и более

Благодарим Вас за ответы!

Мы рады видеть Вас в нашем магазине!