Исследование потребителей отдела полноцветной (интерьерной) печати ООО "Вездеход- Оникс"

Эмоциональная категория также будет актуально в нашем случае. Например, оформление кухни. Клиенту хочется выделиться из числа своих знакомых, то есть испытать чувство гордости и удовольствия за счет своей новой кухни. Как это сделать? Да очень просто! Прямое нанесение фотопечати на фасады кухни, и уникальный, изысканный предмет интерьера готов, который будет вызывать у клиента чувство гордости и зависти у его знакомых.

Таблица 4.

Состояния спроса на рынке полноцветной (интерьерной ) печати.

Определить динамику спроса на услуги полноцветной печати позволяет такой экономический показатель как темп роста.

Темп Роста - относительная скорость изменения уровня временного ряда на единицу времени.

Чтобы проследить динамику спроса на услуги полноцветной печати я составила таблицу на основании финансовых данных, чтобы определить темп роста заказа.(см. Таблица 4)

Рис.11. Темп роста заказов

Из данной диаграммы видно, что прослеживается положительная динамика роста заказов за два периода(первый- ноябрь, декабрь, второй-февраль, март).(см.рис.11)

Темп роста = 230000\190000=1,2%

В первом периоде наблюдается небольшая прибыльность отдела, так как он на тот период только начинал свое развитие, затрат на развитие было достаточно много; к концу второго периода приходы фирмы начинают расти в хорошем темпе. Это связано те только с тем, что отдел выбрал хорошую политику продвижения, но и с тем, что в начале 2009 года единственный конкурент отдела полноцветной (интерьерной) печати ООО «Вездеход-Оникс».

Если темп роста имеет положительную динамику, то и про спрос на данную услугу можно сказать также. Отдел полноцветной печати идет в правильном направлении и продолжает привлекать клиентом, чтобы спрос на данную услугу только возрастал.

5. Анализ приверженности потребителей к маркам-наименованиям

услуг отдела полноцветной(интерьерной) печати ООО «Вездеход-

Оникс»

В своей работе я провела анкетирование, чтобы узнать с каким успехом используется полноцветная (интерьерная) печать в г. Красноярске. (анкету см. в приложении). Число опрошенных составило131 человек (по результатам расчета выборки),куда вошли рекламные агенства, дизайн-студии, производственные компании(жалюзи, мебель, двери, натяжные потолки).

Каждому потребителю, который на вопрос: «Пользуетесь ли вы услугами полноцветной печати?» отвечал положительно, предлагалось перейти к вопросу №4. В случае отрицательного ответа потребителю задавался вопрос: «Планируете ли Вы воспользоваться услугами полноцветной печати?». Из 100% респондентов 90% оказались в курсе дела и знают об услугах полноцветной (интерьерной) печати и 10%- не имеют никакой информации по данной услуге.(см. рис12)

Рис.12. Структура респондентов по критерию владения информацией об услугах полноцветной(интерьерной )печати

На вопрос : «Из каких источников Вы узнали о новой услуге полноцветной печати, предоставляемой ООО «Вездеход- Оникс»?» голоса распределилиь следующим образом(см. Таблицу 5):

Таблица 5. Источники информации об услугах полноцветной (интерьерной) печати.

Самым популярным источником получения информации о новой услуги полноцветной (интерьерной) печати оказались сами сотрудники этого отдела, то есть менеджеры по работе с клиентами-60%,такие факторы как друзья, знакомые и Интернет занимают одинаковые позиции-по15% каждый. А вот газеты, журналы составили всего лишь 10%, хотя в самом начале открытия отдела давалась активная реклама во многие издания.(см. Рис.13)

Рис.13. Источник информации об услугах полноцветной (интерьерной) печати

Следующий вопрос звучал так: « Что для Вас играет решающую роль при выборе компании, которая предоставляет услуги полноцветной печати (выберите три ответа с указанием приоритете: 1- высокий, 2- средний, 3- низкий)?». В результате мы имеем следующие показатели (см.таблицу):

Таблица 6.Основные показатели при выборе компании, предоставляемой услуги полноцветной (интерьерной ) печати. Для клиентов

Потребители разделились на три группы. 1 группа: 50% опрошенных главными факторами оказались :качество печати, срок выполнения заказа и цена; 2 группа: 30%- качество печати, вежливый персонала и местоположение; 3 группа: 20%- цена, вежливый персонал и имидж компании.

Ключевым фактором является качество печати, которое оправдывается своим эстетическим видом и всеми санитарным нормам, что позволяет использовать печать в промышленном производстве и при работе с детьми (например, оформление детских комнат). (см. рис.14)

Рис.14. Основные показатели при выборе компании, предоставляемой услуги полноцветной (интерьерной )печати. Для клиентов

Также по результатам анкетирования было выявлено на каком именно материале интересует респондентов Уф-печать .На первом месте оказались нестандартные материалы, то есть жалюзи, стекло, обои, текстиль и т.п.-50%.Это обосновано тем, что людям нравится все новое, нестандартное, тем боле если появилось новое предложения ,которое помогает решить старые проблемы. 40% составляют твердые материалы, то есть пластик различной толщины, пенокартон, алюкобонд и т.п.

Сейчас процесс накатывания пленки на твердые материалы постепенно отходит, так как появилась возможность наносить изображение сразу на материал, что намного удобнее и эстетичнее .10%- рулонные материалы, в основном это баннера и пленка, хотя баннера в основном печатают сольвентными красками, но некоторых не устраивает качество, и они обращаются к услугам уф-печати. (см. Рис.15)

Рис. 15. Предпочтения при выборе материала.

По результатам данного анкетирования можно сделать следующие выводы:

Большая часть респондентов уже знают об услуге полноцветной (интерьерной ) печати, причем данную информацию они получили от сотрудников компании ООО «Вездеход-Оникс»,что говорит о качественной работе квалифицированного персонала. Предпочтения люди отдают печати именно на нестандартных материалах, так как именно фотопечать на таких материалах вносит в жизнь людей что-то новое, красивое, нестандартное. Также одним из главных факторов выбора использования в повседневной жизни уф-печати стало само качество печати. Оно отвечает всем требованиям эстетики , а также и всем санитарным норма. Все респонденты готовы к сотрудничеству, независимо от сферы их деятельности!

Отношение покупателя к товару

Одним из направлений исследований мнений и предпочтений покупателей является выявление оценки покупателями качества и выбор определенной марки товара. В жизни анализ свойства товара\услуги и сравнение преимуществ и недостатков различных марок происходит чаще всего неосознанно, на уровне подсознания -покупатель просто принимает решение.

Услуга - определенное свойство объекта или субъекта, проявляющееся в результате взаимодействия с другими объектами и/или субъектами. Специалисты по маркетингу утверждают, что потребителю товар как совокупность его физических атрибутов не нужен. Ему нужна услуга в виде какой-либо потребительной ценности, которая при сегодняшнем уровне развития систем во многих случаях может быть обеспечена пока с помощью функций реального товара. По мнению автора, не только потребителю, но и производителю реальный товар как таковой не нужен. Ему нужна выгода, которая может выражаться в прибыли, выгодной позиции на рынке, доли рынка, объеме продаж, имидже и т.п. Ради этого производитель сегодня вынужден создавать продукт, производить и превращать его с помощью приемов маркетинга в эффективный на рынке товар. Поэтому как потребителю, так и производителю нужен абсолютно идеальный товар, который бы удовлетворял их потребности полностью и без затрат.(3) Чтобы выяснить, как «выглядит» идеальная услуга полноцветной (интерьерной) печати ,я провела опрос среди потребителей и составила список факторов, которые, на мой взгляд, наиболее важны для них при использовании полноцветной (интерьерной)печати в своей жизни.

Факторы:

-Качество печати

-Ценовая политика

-Срок изготовления заказа

-Месторасположение

И предложила потребителям проранжировать эти характеристики от 1 до 5 по степени важности, где 1 наименее важный, а 5 наиболее важный.

Получились следующие данные:

-Качество печати-5баллов

-Ценовая политика-5баллов

-Срок изготовления заказа-4балла

-Месторасположение-3балла

По мнению потребителей, услуга полноцветной (интерьерной) печати будет идеальной в том случае, если она будет содержать в себе все четыре фактора. Качество печати- один из главных факторов, так как только за счет качества печати зависит результат конечного продукта. Цена тоже играет немаловажную роль, так как потребитель всегда пытается сэкономить денежные средства. Что касается срока изготовления, то некоторые клиенты готовы ждать сколько потребуется для качественного изготовления заказа, но большей части потребителей необходимо все сделать в короткие сроки. А вот где находится компания, куда хочет обратиться клиент, имеет не очень важное значение, если качество печати устраивает потребителя, то для него не будет весомым фактором месторасположение.

Необходимо стремиться учесть все эти факторы, чтобы услуга стала идеальной для потребителя.

По результатам проведенного анкетирования и опроса можно с уверенностью сказать, что люди заинтересованы в услугах полноцветной (интерьерной) печати. Спрос постепенно набирает свои обороты, пусть и не в большом темпе, но отдел полноцветной печати движется в правильном направлении. Такие факторы как ценовая политика и качество печати играют немаловажную роль в развитии отдела и повышении спроса на данную услугу. Необходимо делать акцент на продвижение, так как нехватка информации у потенциальных потребителей затормаживает всю систему работы и развития отдела.

Также необходимо учитывать все потребности потребителя в данной услуге, чтобы она стала «идеальной» для него.

6. Потребительская емкость рынка: сущность, методика расчета,

определение

Маркетинговое понимание потребителя и механизма принятия им решения о покупке способствует развитию емкости рынка.

Ф. Котлер представляет структуру спроса, которая состоит из 90 вариантов (рис.16)

Рис 16. Изменение рыночного спроса

Как видно и рис.16 ,чтобы понять, где и какой спрос развивать, надо определить рамки рынка с точки зрения территории, временного фактора, а также готовности и развитости потребителя. Любой рынок-это всегда совокупность реальных и потенциальных покупателей и продавцов товара. Они все вместе создают рынок в каждый конкретный период времени.

Потенциальный рынок- совокупность потенциальных потребителей, которые в настоящий момент проявляют только определенный уровень интереса к удовлетворению конкретной потребности и соответствующей ей категории товаров.

Доступный рынок- совокупность потребителе, которые не только проявляют потенциальный интерес, но и имеют достаточный доход для приобретения товара и доступ к конкретным рыночным предложениям в данной товарной категории.

Квалифицированный доступный рынок-совокупность потребителей доступного рынка, которые не имеют ограничений различного характера для приобретения товара.

Рынок проникновения - существующие покупатели, те , что продолжают покупать в настоящее время . и , что важно, также те потребители, которые уже попробовали товар данной категории, но сейчас его не приобретаю по разным причинам.

Применительно к тому рынку, где компания уже работает и хочет работать, есть понятие обслуживаемого компанией рынка - как части рынка проникновения. Очевидно, что развитие программы продаж компании может осуществляться в рамках конкурентной борьбы на рынке проникновения. Такое развитие возможно до захвата компанией определенной предельной доли рынка. Активная маркетинговая ориентация предполагает выбор целевого рынка, обычно является частью квалифицированного доступного рынка. Дальнейшее развитие возможно в рамках как доступного, так и потенциально рынка.

Прогноз продаж компании - это ожидаемый объем продаж товара компании, основанный на оценке рыночной ситуации и утвержденном маркетинговом плане.

Емкость (потенциал) рынка- это максимальный объем продаж, которого могут достичь все компании отрасли в течение определенного периода времени при данном уровне маркетинговых усилий или условий внешней среды.

У отдела полноцветной (интерьерной)печати ООО «Вездеход- Оникс» на данный момент времени нет конкурентов в г. Красноярске. Он занимает 100% долю рынка интерьерной печати.

Расчет емкости рынка возможен методом экспертной оценки на основе вторичных данных, полученных из различных источников, а также результатов первичных исследований потребителей.

Расчет емкости рынка можно произвести по следующей формуле:

Q = n*q*p

Q - общая емкость рынка; n - количество потенциальных покупателей конкретного товара; q - среднее количество покупок товара в год; p - цена средней единицы товара.

Из статистических данных количество потенциальных клиентов услуги полноцветной (интерьерной) печати составит 420 предприятий. Из них:150-рекламные агентств, которые могут воспользоваться именно услугами(интерьерной) полноцветной печати;120-дизайн-студий; 150-производственные компании (жалюзи, натяжные потолки, мебель, межкомнатные двери).

Для расчета показателя «q» я взяла период в последние шесть месяцев, так как за этот период можно более четко проследить финансовые показатели. Примерное количество заказ в месяц составляет 40ед.Поэтому q=240.

Цена средней единицы товара\услуги составляет 2500руб в месяц ,так как примерный показатель прибыли отдела полноцветной (интерьерной) печати ООО «Вездеход-Оникс» составляет 100000руб в месяц. Следовательно, Q=420х240х2500=252000000руб.

В итоге получается, что емкость рынка услуг полноцветной (интерьерной ) печати, предоставляемые компанией « Вездеход» составляет 252000000руб. на данный момент. Потенциал хороший, но на мой взгляд, есть куда стремится. Хотя и отдел полноцветной (интерьерной) печати рекламного завода «Вездеход- Оникс» является «Монополистом» на данном рынке услуг сейчас, необходимо «ловит момент», ведь время не стоит на месте, и возможно, что очень скоро появятся конкуренты и в г. Красноярске.

Заключение

В заключение курсовой работы «Оценка спроса на услуги полноцветной (интерьерной) печати ООО «Вездеход-Оникс» хочется сделать ряд выводов и обобщений.

Главными потребителями услуг полноцветной (интерьерной) печати являются: рекламные агентства-35%, дизайн-студии-20%, производственные компании-17%, развлекательные заведения-10%,мебельные компании-18%. При выборе компании для рекламных агентств важны такие факторы как репутация-50% и ценовая политика-50%, для дизайн-студий: срок изготовления-60%,качество-30%,ценовая политика-10% и для производственных компаний: ценовая политика-60% и качество печати-40%.

По результатам анкетирования можно сделать слудующие выводы: 90% респондентов оказались знакомы с услугами полноцветной (интерьерной) печати, основным источником информации послужили сотрудники отдела полноцветной печати ООО «Вездеход-Оникс»(60%),а вот друзья, интернет и газеты показали меньший процент.50% потребителей интересует печать на нестандартных материалах, то есть стекло, обои, дерево, жалюзи и т.д.,40%-печать на твердых материалах и 10%-руллоные материалы.

Опрос показал, что потребителей больше всего интересуют при использовании печати такие факторы как качество печати цена. Если учитывать пожелание потребителя и стремиться к «идеальной» услуге, то спрос на услугу возрастет, что положительно повлияет на развитие отдела.

потребитель маркетинг услуга рынок

Библиографический список

1. Котлер Ф. Основы маркетинга:Пер. с англ./ Общ. ред. и вступ. ст. Е.М. Пеньковой.- М.: Прогресс, 1990.

2. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учебное пособие - М.: Финансы и статистика, 2008.

3. Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс МВА. Принципы управленческих решений и российская практика-2-е издание, перераб. И доп. - М.: Эксмо, 2006.-496с.

4. Акулич И.Л., Демченко Е.В. Основы маркетинга: Учеб. пособие.- Минск: Высш.шк., 1998.- 324с.

5. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. - 2-е изд., перераб. и дополненное. - М.: Издательство «Финпресс», 2000. - 464с.

6. Интернет- источник: www.vezde-hod.ru

Размещено на Allbest.ru