Анализ консьюмеризма в деятельности компании Nestle

· решаемая общественная задача должна гармонично и естественно сочетаться с имиджем бренда: малейшая фальшь может не только свести на нет результаты, но и нанести вред репутации фирмы, тем более что информация в наше время распространяется среди широких масс практически моментально;

· решаемая проблема должна быть насущна, а также близка и понятна целевой аудитории, иначе компания не получит достаточного отклика, а проект пройдет незамеченным;

· очень важно грамотно интегрировать бренд в социально-ориентированную программу, всё должно выглядеть естественно и ненавязчиво, иначе результат программы может оказаться противоположным ожидаемому;

· последовательность. Слишком быстрое переключение между целями (сегодня заботимся об экологии, завтра - о спорте, послезавтра - о детях) сделает акцию неэффективной;

· продолжительность. Наиболее успешные программы длятся не менее года;

· поддержка проекта высшим менеджментом компании, вплоть до личного участия;

· правильный выбор партнеров;

· четкая и прозрачная отчетность: куда и на что были направлены средства. [7]

3.1.3 Методология внедрения концепции социально-этического маркетинга

Проблема внедрения концепции социально-этического маркетинга во все сферы экономической жизни становится актуальной в связи с необходимостью приведения бизнеса в соответствие с требованиями, как современного рыночного хозяйства, так и с принципами социальной ответственности перед индивидуальными потребителями и обществом. В связи с этим встает проблема разработки теоретических и методологических основ, а также создания методического и организационного обеспечения, основанного на социально-этических принципах маркетинга как основы совершенствования бизнеса в новой российской экономике.

Наиболее полно суть концепции социально-этического маркетинга изложил Ф. Котлер в книге «Основы маркетинга»: компания должна определить нужды, потребности и интересы целевых рынков, а затем обеспечить высшую потребительскую ценность более эффективными по сравнению с конкурентами способами, которые поддерживают или улучшают благополучие, как клиента, так и всего общества в целом.

Как известно, во главу угла социально-этического маркетинга поставлен принцип достижения баланса интересов бизнеса, граждан и общества в целом, и потому внедрение данной концепции в российскую экономику должно проводиться системно и комплексно, что достигается при следующих условиях.

1. Социально-этический маркетинг должен внедряться на всех уровнях управления экономикой, начиная с макроуровня и завершая уровнем субъектов бизнеса, что достигается выполнением одного из основных принципов рассматриваемой концепции -- принципа морально-нравственной и социальной ответственности. Фундаментом социальной и нравственной безопасности, как субъектов экономики (микроуровень), так и общества (макроуровень), служат моральные и социальные нормы поведения и уровень их выполнения (рисунок 3.1).

Моральные и социальные нормы -- нравственные императивы; требования определенного поведения, основанные на принятых в обществе представлениях о добре и зле; о должном либо непозволительном.



Рисунок 3.1 - Условия реализации СЭМ

Моральные нормы регулируют внутреннее поведение человека, диктуют безусловное требование поступать в конкретной ситуации так, а не иначе. Они фиксируются в заповедях и других формах представлений о том, как человеку должно поступать.

Социально-этические нормы -- это стандарты деятельности и правила поведения, выполнение которых ожидается от члена группы или общества и поддерживается с помощью санкций. Социальные нормы упорядочивают и регулируют социальные взаимодействия. В свою очередь, социальное взаимодействие представляет собой процесс воздействия индивидов, социальных групп или общностей друг на друга в ходе реализации их интересов и удовлетворяющий потребности человека в контактах с другими людьми.

2. Приращение потребительной стоимости, в том числе социальной, должно осуществляться последовательно по всей цепочке создания социальных ценностей в процессе становления и функционирования бизнеса.

3. При реализации принципов социально-этического маркетинга необходимо их соблюдать на всех этапах жизненного цикла бизнеса, т. е. при его становлении, функционировании и развитии, а также на этапах жизненного цикла производства, технологий и спроса на товары и услуги.

4. Современный этап развития новой экономики, основанный на информационных технологиях, диктует необходимость перехода к управлению маркетингом не по функциональной, а по процессной схеме, которая отражает не только экономический, но и информационный и социальный аспекты данной деятельности.

5. Необходимо учитывать смену приоритетности факторов, оказывающих влияние на потребительское поведение в постиндустриальную эпоху (рисунок 3.2).

Рисунок 3.2- Приоритеты потребителей

В связи со сложностью и многообразием социальных связей, правилами и порядком их установления в бизнес-среде, а также многоаспектностью социально-этических проблем, возникающих в процессе реализации данной концепции, можно выделить несколько самостоятельных течений в социально-этическом маркетинге: маркетинг взаимодействий, социально ответственный маркетинг; этика маркетинга и культура бизнеса. Направления действия социально-этического маркетинга показаны на рисунке 3.3.

Рисунок 3.3- Направления действия социально-этического маркетинга



Маркетинг взаимодействий направлен на осуществление процессов, связанных с созданием, поддержанием и расширением прочных взаимоотношений с потребителями и другими партнерами предприятия. Маркетинг взаимодействий пока не нашел широкого применения в российском бизнесе, так как его эффективное осуществление возможно только при правильном определении целевых сегментов и их прибыльности, а также при высоком уровне развития такой маркетинговой концепции, которой является социально-этический маркетинг. Предпринимательская деятельность должна строиться на основе соблюдения деловых взаимосвязей, веры в торговый бизнес, уважения профессионализма и компетентности партнеров по бизнесу.

Уровень экономической ответственности относится к базовой обязательной ответственности и заключается в том, чтобы приносить прибыль, т.е. выполнять основное предназначение бизнеса. Правовая ответственность является также обязательной. Уровень этической ответственности заключается в следовании моральным принципам общества и самой компании и рассматривается, как возможная: она не подлежит жесткому формальному регулированию. Социальная ответственность определяется как способствование улучшению благосостояния и повышению качества жизни общества. Это желательный уровень ответственности, который оправдывает социальное существование организации.

Маркетинговые исследования и экспертный анализ выявили следующие основные социальные проблемы и их носители на уровне субъектов рынка:

· формирование социально ориентированной организационной структуры бизнеса;

· создание социальной системы управления персоналом;

· реинжиниринг системы управления и информационного обеспечения бизнес-процессов;

· организация системы социально-этического маркетинга;

· разработка товарной политики с учетом социально-этических стандартов и норм;

· формирование политики социального ценообразования;

· построение снабженческо-сбытовой системы на базе социальных принципов;

· социализация инвестиционной политики;

· разработка инновационной политики, ориентированной на социально-экономические эффекты.

Концептуальная схема реализации приоритетного ряда проблем социально-этического маркетинга при развитии бизнеса, выявленных в процессе экспертного анализа, в укрупненном варианте дана на рисунке 3.4.

Рисунок 3.4 - Концептуальная схема реализации социально-этического маркетинга в процессе функционирования и развития бизнеса

На первом этапе проводится анализ внешней и внутренней социально-экономической среды бизнеса и осуществляется комплексная диагностика организации с точки зрения выполнения принципов социально-этической концепции маркетинга. Материалы диагностики используются для выявления социально-этических макро- и микропроблем, на основании чего разрабатывается проект реализации внедряемой концепции по выявленным направлениям и проблемам.

Как было указано выше, основным недостатком существующих концепций маркетинга является игнорирование социально-этической стороны становления и функционирования рыночных отношений. В связи с этим может быть предложена расширенная модель социально-этического маркетинга, учитывающая то положительное влияние, которое оказывает на бизнес следование социально-этическим принципам. В основе данной модели лежит социально-этическая миссия бизнеса, а также принципы ее реализации в реальном секторе экономики.

В системе социально-этического маркетинга интересы потребителя, бизнеса и общества являются равнозначными, взаимоприемлемыми, взаимообусловленными и должны быть сбалансированы. Общество за счет эффективно функционирующей экономики создает возможности для удовлетворения материальных и духовных запросов потребителей и вместе с тем через систему законодательных актов, действия исполнительной и судебной власти разрешает возникающие в бизнес-среде противоречия. В этом проявляется его контролирующая роль.

Модифицированная модель социально-этического маркетинга включает, помимо атрибутов традиционного комплекса маркетинга, общественно-правовую среду. В центр модели помещены три субъекта рынка, интересы которых взаимосвязаны и взаимообусловлены: экономические интересы потребителей, бизнеса и социально-этические интересы членов общества. Модель сориентирована на выполнение социально-этической миссии бизнеса (рисунок 3.5).



Рисунок 3.5 - Модифицированная модель социально-этического маркетинга

Социально-этическая миссия бизнеса в данном контексте -- это удовлетворение не только материальных, но и социально-этических потребностей конечных потребителей путем производства и реализации социально-значимой конкурентоспособной продукции, и, таким образом, создание социальных ценностей для всего общества. Она реализуется путем учета социально-этических принципов.

Социально-этические принципы в бизнесе устанавливаются в процессе социальной практики, отражая опыт многих поколений, всего народа в целом и отдельных слоев общества. Давая рекомендации по применению того или иного продукта, производитель и любой другой представитель бизнеса обязаны руководствоваться определенными принципами, реализуя их как во внутренней, так и во внешней среде.

Таким образом, концепция социально-этического маркетинга состоит в комплексном учете его принципов при трансформации внешней и внутренней среды бизнеса с целью обеспечения эффективной реализации им своей социально-этической миссии.

Внедрение социально-этической концепции маркетинга, как экономического инструмента повышения эффективности экономики требует проведения социально-экономического обоснования его целесообразности. Выявлена закономерность, которая заключается в том, что экономические показатели бизнеса напрямую коррелируют с социально-этическими показателями его функционирования, существует и обратная зависимость: достижения в области социальной и морально-нравственной сферы способствуют повышению соответствующего уровня финансовых результатов.

В основу анализа и прогнозирования социально-экономических эффектов, которые могут быть получены в результате реализации концепции СЭМ, положен вышеуказанный закон взаимовлияния социальных и экономических эффектов.

Основные финансовые показатели определяются в разрезе маркетинговых инструментов. Ими могут быть:

· финансовые результаты при использовании социальной товарной политики маркетинга;

· финансовые результаты, полученные за счет использования социальной ценовой политики;

· улучшение финансовых показателей в результате проведения социально направленной политики по продвижению товаров и услуг;

· изменение финансовых результатов за счет выбора стратегий социально-этического маркетинга. [6]

3.2 Маркетинговое исследование

3.2.1 Составление анкеты

Целью маркетингового исследования является анализ компании «Nestle» с точки зрения социально-этического маркетинга. При проведении исследования респондентам предлагается оценить рекламный материал компании, представленный на рисунке 3.6.

Рисунок 3.6 - Рекламный постер кофе «NESCAFE GOLD»

Для проведения исследования была разработана анкета:

Здравствуйте, прошу уделить мне несколько минут Вашего внимания и ответить на представленные вопросы. Все ответы анонимны и будут использованы в обобщенном виде.

СПАСИБО!

1. Ваш возраст

а. Меньше 20 лет

б. 20-30 лет

в. 30-40 лет

г. 40-50 лет

д. Старше 50 лет

2. Ваш пол

а. Мужской

б. Женский

3. Род занятий

а. Учащийся в школе

б. Студент

в. Работающий

г. Пенсионер

д. Другое _______________

4. Как часто Вы пьете кофе?

а. Каждый день

б. 2-3 раза в неделю

в. 2-3 раза в месяц

г. Раз в месяц

д. Раз в 2-3 месяца

е. Раз в полгода или реже

5. Кофе какой марки Вы покупаете чаще всего?

а. Egoiste

б. Jacobs

в. Jardin

г. Nescafe

д. Tchibo

е. Живой Кофе

ж. Жокей

з. Другая _______________

6. Видели ли за последние 3 месяца рекламу кофе «NESCAFE GOLD»?

а. Да

б. Нет

в. Затрудняюсь ответить

7. Как Вы оцениваете рекламу «NESCAFE GOLD»? В ответе возможен выбор нескольких вариантов.

а. Интересная

б. Информативная

в. Вызывает доверие

г. Интригующая

д. Вызывает желание купить товар

е. Непонятная

ж. Скучная

з. Аморальная

8. На Ваш взгляд, нарушает ли компания «Nestle» права потребителей?

а. Да

б. Нет

в. Затрудняюсь ответить

9. Оцените компанию «Nestle» и ее социальную активность. Для этого в нужной ячейке поставьте знак «V».

3.2.2 Обобщение полученных данных

Анкетирование проводилось среди потребителей растворимого кофе.

Распределение респондентов по возрасту представлено на рисунке 3.7.

Рисунок 3.7 - Возраст опрашиваемых

Основные потребители - люди в возрасте 20-30 лет - 60%. 23% - люди в возрасте 30-40 лет, 10% - меньше 20 лет и 7% - от 40 до 50 лет..

В процессе анкетирования были опрошены и мужчины, и женщины (рисунок 3.8)



Рисунок 3.8 - Пол опрашиваемых

В опросе участвовало 60% женщин и 40% мужчин.

Опрошенные распределены по роду занятий (рисунок 3.9).

Рисунок 3.9 - Род занятий опрошенных

Потребители растворимого кофе, в основном - работающие (64%). 27% - студенты, 6% - указали в графе «другое» - «временно безработный». Совсем небольшая часть (3%) - учащиеся в школе.

То, как часто пьют кофе респонденты указано на рисунке 3.10.

Большинство опрошенных употребляют кофе каждый день (62%), 17% - несколько раз в месяц, 9% - несколько раз в неделю. Оставшиеся 12% пьют кофе раз в месяц и реже.



Рисунок 3.10 - Частота употребления кофе

Предпочтение по маркам кофе представлено на рисунке 3.11.

Рисунок 3.11 - Предпочтение по маркам кофе

Большинство потребителей предпочитают марку «Nescafe» (46%). Основные конкуренты: «Jacobs», «Egoiste» и «Жокей».

Ответы на вопрос «Видели ли за последние 3 месяца рекламу кофе «NESCAFE GOLD»?» представлены на рисунке 3.12.



Рисунок 3.12 - Реклама

Большинство респондентов видели рекламу (70%), 24% не видели рекламу, а 6% воздержались от ответа.

Оценка увиденного рекламного постера представлена на рисунке 3.13.

Рисунок 3.13 - Оценка рекламы

Респонденты оценили рекламу достаточно хорошо. Самые высокие показатели по критериям «интригующая» и «вызывает желание купить товар». Треть опрошенных указало, что реклама «скучная». Стоит отметить, что никто из них не указал на аморальность рекламы.

Ответы на вопрос «На Ваш взгляд, нарушает ли компания «Nestle» права потребителей?» представлены на рисунке 3.14.

Рисунок 3.14 - Нарушение прав потребителей компанией «Nestle»

Абсолютное большинство указало, что компания не нарушает права потребителей (90%), остальные 10% воздержались от ответа.

Последний вопрос анкеты направлен на выяснение мнения респондентов о социальной активности компании. Распределение ответов представлено на рисунке 3.15.

Обобщая полученные данные по последнему вопросу можно сделать вывод, что респонденты в основном высоко оценивают социальную активность компании. Следует обратить внимание, что оценку «плохо» не поставил ни один респондент.

На основании всего маркетингового исследования можно сделать следующие выводы:

· Целевая аудитория - женщины и мужчины, 20-40 лет, студенты и работающие;

· Большинство потребителей пьет кофе каждый день;



Рисунок 3.15 - Мнение о социальной активности компании «Nestle»

· Марка «Nescafe» - лидирует, основные конкуренты: «Jacobs», «Egoiste» и «Жокей»;

· У рекламной активности компании большой охват целевой аудитории, 70% респондентов ее видели;

· Опрошенные дали хорошую оценку представленному рекламному постеру и не считают ее «аморальной», что важно для данного исследования;

· Абсолютное большинство респондентов считают, что компания не нарушает права потребителей;

· В основном респонденты отмечают положительное мнение о компании, хорошо оценена социальная активность «Nestle».



3.3 Проектные мероприятия

Рассмотрим основные направления социальной активности компании «Nestle».

В июне 2010 года по инициативе компании «Нестле Россия» и при поддержке Программы Развития ООН (ПРООН) и Сети Глобального Договора ООН в России в Москве прошел Всероссийский Форум «Создавая общие ценности: стратегия корпоративной социальной ответственности». Именно так компания «Нестле» понимает социальную ответственность бизнеса: компания может быть успешна в долгосрочной перспективе только тогда, когда она создает ценности не только для акционеров, но и для общества в целом. «Создание общих ценностей» - часть бизнес-стратегии компании «Нестле». Все больше компаний в мире говорят не о благотворительности, а о социальных инвестициях в те области, которые важны как для успеха самой компании, так и для развития общества. Проанализировав свою цепочку ценностей, «Нестле» выбрала три приоритетные области для социальных инвестиций. Это - питание, развитие сельских областей и управление водными ресурсами.

В России в области питания для «Нестле» - это, прежде всего, долгосрочная общенациональная образовательная программа «Разговор о правильном питании». Эту программу «Нестле Россия» разработала в 1999 году для детей младшего школьного возраста в сотрудничестве с Институтом возрастной физиологии Российской академии образования. Ее цель - формирование культуры здоровья и правильного питания у российских школьников.

«Нестле» вносит свой вклад и в культурную жизнь России. На протяжении нескольких лет компания выступала генеральным спонсором Московского симфонического оркестра. В 2001 году «Нестле» стала генеральным спонсором III Всемирной театральной Олимпиады в Москве, а также IV Международного театрального фестиваля им. А.П. Чехова. В 2003 году компания «Нестле» стала генеральным спонсором выступлений Мариинского Театра в рамках фестиваля «Звезды Белых ночей», посвященного 300-летию Санкт-Петербурга. Также в 2003 г. компания была удостоена почетной награды «Золотая маска» за многолетний вклад в поддержку российского искусства.

В 2010 году «Нестле Россия» стала официальным спонсором Государственного Большого театра России. С 2013 года компания выступает Официальным спонсором Балета Большого театра России.

Ежегодно «Нестле Россия» оказывает поддержку более 50 благотворительным организациям, выступает партнером проектов, направленных на развитие образования, спорта и популяризацию здорового образа жизни.

В июне 2014 года при поддержке Комиссии Общественной палаты РФ по социальной политике, трудовым отношениям и качеству жизни граждан прошел Третий всероссийский форум «Создавая общие ценности: объединяем усилия для формирования здоровой среды». Представители крупнейших компаний, Общественной палаты РФ, некоммерческих организаций, Министерства образования и науки, Министерства здравоохранения, Российской академии медицинских наук, региональных структур и СМИ обсудили необходимые условия для формирования культуры здорового образа жизни среди россиян.

Участники дискуссии были единодушны во мнении, что важно и дальше развивать сотрудничество в формировании здоровой среды, объединяя усилия представителей органов государственной власти, бизнеса и общественных организаций.

Поддержание экологической устойчивости входит в свод корпоративных «Принципов ведения бизнеса «Нестле», лежащих в основе всей деятельности нашей компании. Данные принципы гласят:

«Мы обязуемся вести свой бизнес, соблюдая принципы экологической устойчивости. На всех стадиях жизненного цикла продукции мы стремимся к эффективному использованию природных ресурсов, отдавая предпочтение применению возобновляемых ресурсов и ставя целью безотходный способ производства».

Каждые два года компания представляет отчет о социальной деятельности за прошедший период. Документ включает информацию о деятельности «Нестле Россия» в таких областях, как правильное питание, окружающая среда и водные ресурсы, обучение сотрудников, взаимодействие с поставщиками, участие в жизни местных сообществ. Отчет позволяет акционерам, потребителям, сотрудникам, деловым партнерам и всем заинтересованным составить более полное представление о деятельности компании и ее вкладе в развитие российского общества. [9]

Таким образом, компания проводит работы во всех социально-значимых сферах. Требуется постоянная поддержка созданных проектов, а также освещение их в СМИ и рекламных кампаниях. С помощью такой позиции компания может рассчитывать на повышение потребительского интереса, т.к. использует социально-этический маркетинг.

Программа «Разговор о правильном питании»

«Нестле» по праву можно назвать социально ответственной компанией. Самым крупным проектом «Нестле» в России в области социального развития является программа «Разговор о правильном питании».

«Разговор о правильном питании» - это уникальная образовательная программа для детей, основная цель которой - формирование культуры питания как составляющей здорового образа жизни.

· Программа работает в школах и детских садах России с 1999 года;

· Участниками программы стали уже более 5 800 000 детей из 48 регионов России;

· Программа реализуется при поддержке Министерства образования и науки РФ;

· Все учебно-методические материалы распространяются бесплатно.

Будущее России - это дети, здоровье которых во многом зависит от правильного и здорового питания. Осознавая важность данной проблемы, компания «Нестле» в 1999 году приняла решение о создании специальной обучающей программы «Разговор о правильном питании» для школьников.

Разработка программы была осуществлена в Институте возрастной физиологии Российской академии образования - ведущем научном учреждении в России, занимающемся вопросами развития детского организма, сохранения и укрепления здоровья подрастающего поколения. Руководитель авторского коллектива -- директор Института, академик Российской академии образования Российской Федерации М. М. Безруких.

Участниками программы являются школы и дошкольные учреждения 48 регионов России. Реализация «Разговора о правильном питании» осуществляется в тесном сотрудничестве как с региональными управлениями образования, так и с Министерством образования и науки РФ. Постоянную научно-методическую поддержку программе оказывает Институт возрастной физиологии РАО.

В рамках программы регулярно проходят три межрегиональных конкурса - для учителей, учащихся, а также семей. Ежегодно в Москве проводится межрегиональная конференция «Воспитываем здоровое поколение», в которой участвуют представители из всех регионов, реализующих программу.

С момента запуска программы в 1999 году в ней приняли участие более 5 800 000 детей и 52 000 педагогов из 48 регионов России. Проведено более 350 семинаров для педагогов, 13 межрегиональных конференций, 13 межрегиональных конкурсов для педагогов, детей и родителей. Опубликовано более 300 статей, рассказывающих о работе программы в центральной, региональной и специализированной педагогической прессе. Инвестиции компании «Нестле Россия» в поддержку и развитие программы составили более 336 млн. рублей.

Программа «Разговор о правильном питании» признана одной из лучших среди всех образовательных программ, связанных с формированием основ культуры питании и здорового образа жизни, реализуемых «Нестле» в мире.

В 2013 году агентством ComCon было проведено исследование эффективности программы, в котором приняли участие две группы: школьники, изучавшие программу на протяжении 3-х лет и их родители, а также школьники, не изучавшие программу.

Результаты исследования показали следующее:

· Благодаря программе расширилось представление детей о различных аспектах правильного питания - режиме дня, рационе, полезных продуктах и блюдах, правилах поведения во время еды;

· У 70% изменилось отношение к различным продуктам и блюдам. Увеличилось число школьников, оценивающих полезные продукты и блюда как «любимые»;

· Более 60% родителей отметили изменения в поведении детей, связанные с питанием: школьники стали соблюдать режим, выбирать полезные продукты и блюда, соблюдать правила этикета;

· Более 95% детей оценили программу как очень полезную и интересную и хотели бы продолжить ее изучение в дальнейшем;

· Более 90% родителей считают, что программа оказалась полезной для их детей и хотели бы, чтобы она была продолжена;

· 65% родителей отметили, что программа помогла им в организации питания в семье.



Заключение

Общие цели и задачи в процессе написания курсовой работы были достигнуты. Понятие консьюмеризм было рассмотрено как движение, защищающие права потребителей. Это движение стало причиной создания различных организаций по защите прав потребителя. Данное понятие послужило новому этапу развития концепции маркетинга, что соответственно привело к развитию корпоративной социальной ответственности и принятие новой формы ведения бизнеса, а также к пониманию новой роли в общественной жизни и окружающем мире, что способствует формированию задач, решение которых направлено на улучшение жизни и сокращение имеющихся в мире проблем.

В исследовании курсовой работы были изучены теоретические основы консьюмеризма и социально-этического маркетинга. Следует добавить, что эффективные рекламные кампании, использующие социальный посыл в коммуникации с потребителем, являются одним из инструментов, способствующих достижению успеха компании. Опыт мировых лидирующих брендов показывает, что создание искреннего сообщения, содержащего общезначимые человеческие ценности и отражающего ожидания современного потребителя, возможно только при полноценном социально ответственном ведении бизнеса.

В работе были изложены факторы, которые необходимо учитывать при использовании социально-этического маркетинга, одной из которых является долгосрочность и постоянная приверженность поставленных целей и задач, исключая возможность поставить в замешательство потребителя.

Также в работе проведено маркетинговое исследование, целью которого было выяснение мнения потребителей о рекламе и социальной активности компании «Nestle». Опрос показал положительно отношение к компании, выявил знание потребителей о социальных проектах компании. Помимо этого в работе рассмотрены проекты компании в сфере благотворительности, экологии, общественного благополучия и культурной жизни страны. Один из них, «Разговор о правильном питании», направленный на повышение знаний о здоровом питании у детей. Абсолютное большинство учителей и родителей отмечают, что она позволяет формировать у детей полезные привычки питания, а также положительно влияет на культуру питания в семье.



Список использованных источников

1. Академия рынка: маркетинг: Пер. с фр./ А. Дайан, Ф. Букерель, Р. Ланкар. Науч. ред. А.Г. Худокормов. - М.: Экономика, 2008. - 572 с.

2. Березин И.М. Маркетинг и консьюмеризм. - М.: Русская ледовая литература, 2007. - 219 с.

3. Вашурина Е.В. Консьюмеризм и вопросы рыночных возможностей предприятия // Университетское управление, 2008, №4. - с. 22-23

4. Воробьев А.Д. Консьюмеризм в стратегическом планировании и управлении // Менеджмент в России и за рубежом, 2009, №1. - с. 15-16

5. Ефремов В.С. Консьюмеризм // Менеджмент в России и за рубежом, 2008, №2. - с. 5-6

6. Короткова Т. Социальная роль маркетинга как философии бизнеса//Практический маркетинг. №114. (8.2006)

7. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии. / Перевод с англ. языка Гольдича В.А. и Оганесовой В.А. Науч. редактор Соловьёв Б.А. - М.: Изд. АСТ, 2000. - 272 с.

8. Моисеева Н., Конышева М. Маркетинговая активность и консьюмеризм // маркетинг. - 2008. - №6. - С. 23-34.

9. Официальный сайт компании «Nestle» в России http://www.nestle.ru/

10. Третьяк О.А. Маркетинг: взаимосвязи производства, торговли и потребления. - СПб.: Изд-во С.-Петербургского Университета, 2009. - 160 с.

Размещено на Allbest.ru