Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

маркетинг маркетинговый среда потребитель

Введение

1. Характеристика деятельности компании ООО «Метропресс» на российском рынке

1.1 Сфера деятельности компании

1.2 Миссия, цели, ценности компании

1.3 Основные факторы маркетинговой макросреды. Анализ рынка

2. Маркетинговая микросреда предприятия

2.1 Характеристика потребителей

2.2 Характеристика конкурентов

2.3 Характеристика партнеров

3. Комплекс маркетинга ООО «Метропресс»

4. Проблемы, стоящие перед предприятием

Заключение

Список использованной литературы



Введение

Торговые организации в условиях кризиса, новых технологий и отсутствия в полной мере самостоятельного отечественного производства становятся заложниками длительных преобразований Российской экономики. Это обусловлено, прежде всего, безграмотным и халатным отношением к ведению хозяйственной деятельности практически по всем направлениям, обеспечивающим стабильность и независимость государства. Экономика построена не на создании благ, в том числе за счет производства, а на спекулятивном начале, расточительстве государственной собственности сформированной народом великой страны.

Само понимание маркетинга, предполагает максимально качественное удовлетворение нужд и потребностей рынка, важно при этом, чтобы каждый элемент рыночной инфраструктуры испытывал максимальный положительный эффект. Именно маркетинг, как процесс в условиях производства, торговли способен удовлетворить потребительский рынок

В современных условиях жёсткой конкуренции и снижения реальных доходов населения, одной из ключевых проблем торговых предприятий является риск сокращения спроса на товары. Это повышает актуальность использования маркетинговых методов в торговой деятельности, которые позволят повысить эффективность деятельности торговых предприятий нашей страны. Приоритетными ориентирами торгового маркетинга являются товарная и ценовая политика, организация и стимулирование продаж, обеспечение должного уровня культуры обслуживания покупателей.

Все вышесказанное определяет важность и актуальность использования маркетинга в деятельности любого предприятия, и обязательно в деятельности торгового предприятия.

Объектом исследования выбрана компания ООО «Метропресс», которая занимает ведущие позиции на рынке распространения печатной продукции и продукции на территории г. Санкт-Петербурга.

С торговыми павильонами данной фирмы встречаешься всякий раз, когда спускаешься в метро. Интересным является тот факт, что предприятие, которое на протяжение 2013-2017 гг. имеет выручку более или около 3 млрд. рублей до сих пор на сегодняшний день не имеет собственного сайта в сети интернет.

Основной целью работы является анализ деятельности компании и определение ее маркетинговой ориентации.

Для достижения поставленной цели необходимо решение следующих взаимосвязанных задач:

1. Привести краткую характеристику ООО «Метропресс».

2. Дать характеристику деятельности компании на российском рынке.

3. Описать, какие субъекты составляют маркетинговую микросреду предприятия.

4. Описать комплекс маркетинга.

5. Сформулировать проблемы, стоящие перед предприятием.



1. Характеристика деятельности компании ООО «Метропресс» на российском рынке

1.1 Сфера деятельности компании

Объектом исследования является ООО «Метропресс». Организация действует с 13 ноября 1995 г. и ей присвоены следующие реквизиты:

ИНН 7810682266

ОГРН 1037821002890

КПП 784201001

ОКПО 27439379

Уставный капитал компании составляет 684 000 рублей. Учредителем является «РУСЕЛЬМО ЭНТЕРПРАЙЗЕС ЛИМИТЕД».

Компания ООО «Метропресс» находится по юридическому адресу 191024, город Санкт-Петербург, Миргородская улица, 1.

Основным видом деятельности является «Торговля розничная книгами в специализированных магазинах», также зарегистрировано 19 дополнительных видов деятельности.

Компания ООО «Метропресс» занимает ведущие позиции на рынке распространения печатной продукции и продукции на территории г. Санкт-Петербурга.

На сегодняшний день ООО «Метропресс» включает в себя:

- 95 киосков «Ежедневник»;

- 180 магазинов «Первая полоса»;

- 394 стойки в супермаркетах «Лента», «Карусель» и магазинах «Пятерочка».

Торговые объекты расположены на всех станциях петербургского метрополитена. В Санкт-Петербурге «Метропресс» контролирует 50% рынка розничных продаж прессы, 33% рынка оптовых поставок прессы («Лента», «Карусель», «Пятёрочка») и 12% рынка розничных книжных продаж.

География распространения не ограничивается Санкт-Петербургом. ООО «Метропресс» имеет точки продаж в Выборге, Пскове, Петрозаводске, Мурманске, Вологде, Череповце.

Основал компанию в 1995 году Червонюк Олег Степанович. В то время компания представляла из себя 20 киосков в Санкт-Петербурге, которые по сути были уличными лотками. С течением времени компания развивалась и расширялась. Изменялся и внешний вид киосков. Если 10 лет назад это были закрытые конструкции и продавцам необходимо было перелазить через прилавок, чтобы в него попасть, то в наши дни это уже удобные маленькие магазинчики с возможностью самостоятельного выбора необходимого товара.

Внешний вид современных ларьков «Первая полоса» представлен на рисунке 1.

Рисунок 1 Современный вид ларьков «Первая полоса»

Компания успешно работает на рынке распространения печати более 20 лет и объединяет более 270 розничных точек в петербургском метро. Совмещение современных производственных технологий и управленческих моделей, богатого опыта в области представительства печатной продукции позволяют компании обеспечить высокий уровень сервиса.

Объемы выручки за последние три года сократились с 3051,3 млн. руб. в 2015 году до 2846,9 млн. руб. в 2017 году. При этом объем чистой прибыли вырос с 63,9 млн. руб. в 2015 году до 68 млн. руб. в 2017 году, что говорит о повышении экономической эффективности и рентабельности деятельности ООО «Метропресс» в целом.

1.2 Миссия, цели, ценности компании

Разработка концепции бизнеса - это выбор долговременных направлений деятельности и формирования стратегической миссии предприятия.

Сотни тысяч людей в Санкт-Петербурге ежедневно пользуются услугами ООО «Метропресс» в метро и магазинах. Потребители ценят данную фирму

- за удобство расположения и длительный режим работы;

- широкий ассортимент печатной продукции и товаров народного потребления;

- низкие цены.

Миссия компании отражает главное предназначение фирмы; ее место и роль в отрасли и на рынке; принципиальные отличия от других; культуру и имидж; философию бизнеса (базовые взгляды, ценности, предпочтения); совокупность важнейших задач, выгод для клиентов; социальную ответственность перед обществом и своими работниками; основные области деятельности и виды выпускаемой продукции; используемые технологии; концепцию управления.

Миссия компании - развивать российский рынок распространения печатной продукции, обеспечивая жителей культурной столицы актуальной информацией, интересным «чтиво».

Сформулируем основные цели ООО «Метропресс» в таблице 1.



Таблица 1

Цели ООО «Метропресс» на 2019-2020 гг.

Сфера деятельности	Постоянные ориентиры	Краткосрочные цели на 2019-2020 гг.
Маркетинг	Завоевать большую рыночную долю	Увеличить осведомленность потребителей о существовании и ассортименте продаваемых товаров в киосках ООО «Метропресс» с помощью рекламы, создания сайта и других маркетинговых мероприятий
Торговля	Повышение экономической эффективности торговли	Сокращение остатков товаров, использование более эффективных методов привлечения покупателей
Финансы	Эффективное распределение финансов, стремление к получению прибыли, увеличения доли прибыли в выручке	Покрыть расходы на приобретение товаров, систему распределения, транспортную логистику; оптимизировать структуру издержек на сбыт продукции
Качество	Повышение конкурентоспособности предприятия в сфере обслуживания	Создание системы аттестации для проверки соответствия занимаемых должностей работниками, использование системы тайных покупателей
Персонал	Повышение эффективности работы сотрудников	Провести повышение квалификации персонала, тренинги. Создание дополнительной системы мотивации труда
Менеджмент	Повышение качества управления	Внедрить механизм стратегического управления; внедрить современные технологии менеджмента

Основное стратегической целью компании является - осуществление предпринимательской деятельности с постоянным извлечением прибыли.

Компания ООО «Метропресс» занимает ведущие позиции на рынке распространения печатной продукции и товаров народного потребления на территории г. Санкт-Петербурга.

За двадцать с лишним лет существенно расширился и ассортимент продаваемой продукции. Если в 1995 году он включал в себя только газеты и журналы, то в 2017 году это уже книги, партвоки, канцтовары, сигареты, продукты питания, напитки, жевательная резинка, игрушки, сувениры, кофе и фастфуд.

В 1995 году было всего 100 наименований газет и журналов, на сегодняшний день их уже 420, а также 130 наименований партвоков и книжных коллекций, 4000 книг, 3000 наименований сопутствующих товаров. Двадцать лет назад продавалось 30000 экземпляров в день, на сегодняшний день эта цифра достигла 200000 экземпляров.

В 2007 году произошел ребрендинг фирмы ООО «Метропресс». Рекламное агентство Skygraphics создало новую торговую марку «Первая полоса» для компании «Метропресс». Skygraphics выполнил весь комплекс работ от разработки имени и системы визуальной идентификации торговой марки до оформления и монтажа новой сети магазинов свежей прессы. Визуальный вид фирменного стиля представлен на рисунке 2.

Рисунок 2 Фирменный стиль торговой марки «Первая полоса»

Ассортимент каждого магазина «Первой полосы» составляет до 1000 наименований, что примерно вдвое больше, чем у обычных киосков «Метропресс», и кроме газет и журналов включает книги. Ещё одним отличием новых мини-магазинов стала так называемая открытая выкладка, то есть магазин устроен по принципу самообслуживания. Кроме того, в магазинах есть пространство для дополнительных услуг, которые могут повысить известность сети.

Компания позиционирует себя как «сеть свежей прессы», в которой новые номера различных изданий появляются в первый день выхода в печать. Для возможности такой оперативной работы необходимо соответствующая организация производственного процесса.

Вся печатная продукция, а также остальной ассортимент товаров со всех концов города из сотен издательств, а также десятков различных поставщиков привозится в единый распределительный центр. Здесь функционирует четыре основных распределительных склада: три склада формирования заказов и один склад возвратов.

1. Склад печатной продукции. Сюда привозятся вся газетно-печатная продукция и формируется в заказы по всем киоскам города.

2. Склад распределения печатной продукции для стоек супермаркетов и магазинов.

3. Склад ТНП - товаров народного потребления: заявки на напитки, жевательные резинки, сигареты и многое другое формируются здесь. На данном складе применяется уникальная японская технология Кайдзен - технология постоянного совершенства.

4. Склад возврата, куда привозится вся нераспроданная пресса и отправляется обратно в издательства.

1.3 Основные факторы маркетинговой макросреды. Анализ рынка

В последнее время все мы подвергаемся влиянию глобальных сил, к которым относятся:

- Вступление России в ВТО, значительное ускорение международных перевозок, коммуникаций и финансовых операций, что ведет к резкому росту мировой торговли и инвестиций капитала;

- Быстрая унификация (стандартизация) стилей жизни, вызванная ростом глобальных коммуникаций;

- Рост глобальных торговых марок в легкой, электронной промышленности;

- Глобальный рост информационных технологий и увеличение количества разнообразных гаджетов;

- Покупательная способность населения.

Органы государственной власти включают в себя: законодательные акты, налоговые структуры, финансовые структуры. Они, в первую очередь, определяют условия функционирования предприятия. Изменяющееся законодательство и система налогообложения очень сильно могут усложнить условия для осуществления предпринимательской деятельности.

Продвижение и сбыт продукции зависят от выбора каналов распределения. Распределение товаров включает следующие издержки: расходы на транспортировку, расходы на хранение, административные расходы, прочие расходы распределения.

Затраты на распределение и транспортировку продукции составляют некоторую часть от общих затрат ООО «Метропресс». Данную статью расходов компания постоянно оптимизирует, выстраивая оптимальные маршруты следования для машин, которые развозят товар. Транспортировка может оказывать значительное влияние на объем продаж товаров. Чем быстрее фирма доставит свои товары, тем большее преимущество она получит перед конкурентами.

В настоящее время в реестре Роскомнадзора содержатся данные о 61968 печатных СМИ, в том числе 25781 газет и 31714 журналов. Структура печатных СМИ по количеству зарегистрированных изданий представлена на рисунке 3.



Рисунок 3 Структура печатных СМИ по количеству зарегистрированных изданий

Количество зарегистрированных периодических печатных СМИ, начиная с 2008 года, стало снижаться. За последние 8 лет количество официально зарегистрированных печатных СМИ сократилось на 15% (с 73 тыс. наименований до 62 тыс.).

На розничном рынке распространения печатных СМИ России присутствует около 3000 журналов и 300-500 газет.

Российский рынок распространения печатных СМИ, как и весь мировой рынок, за исключением отдельных стран, почти повсеместно переживает не лучшие времена. Распространители оптимизируют затраты и пробуют новые форматы, расширяя ассортимент торговых точек за счёт новых издательских проектов и импульсных товаров.

К общемировым проблемам рынка печатных СМИ в дополнение накладывается и российская реальность. В настоящее время российская экономика переживает полноценный кризис. Производство и потребление показывают результаты близкие к 2009 году, когда экономика нащупала дно. Бизнес оптимизирует персонал, россияне стали меньше покупать продуктов и услуг, в том числе и прессу. Поэтому в краткосрочной перспективе прогнозируется дальнейшее сокращение объема российского рынка распространения печатных СМИ, как и в других отраслях. По реалистическому прогнозу развития рынка печатных СМИ предполагается, что к 2019 году тиражи в розницу будут сокращаться средними темпами - около 10-15% в год.

В количественном выражении (в тиражах) рынок печатных СМИ стал сокращаться с 2005 года, когда стали активно развиваться бесплатные газеты и широкополосный интернет в регионах РФ, в том числе в Санкт-Петербурге. Мировой финансовый кризис 2008 года усилил эти тенденции.

Тиражи печатных СМИ в России и за рубежом ежегодно снижаются. Сильнее всего сокращается рынок США, где наиболее высок уровень проникновения цифровых технологий. Более стабильными на этом фоне выглядят рынки Германии и Великобритании, где падение в тиражах составляет порядка 6-8% в год. Рынки Германии и Великобритании - это страны, где хорошо развита система розничного распространения прессы, где большое количество розничных торговых точек по продаже прессы и высокий уровень обеспеченности населения объектами на 1000 человек.

Российский рынок также продолжает сокращаться в тиражах, в 2015-2017 гг. темпы сокращения розничных тиражей составляли 12%.

Наиболее высокие потери в тиражах понес сегмент подписки.

Основными каналами распространения печатных СМИ в России являются розничные продажи и подписка, часть изданий распространяется на бесплатной основе в торговых точках на специальных стойках, на конференциях, выставках и других общественных мероприятиях, в аэропортах, ресторанах и других общественных местах.

На подписку до 2014 года приходилось 36% реализуемых в России тиражей. При этом следует отметить, что в городах-миллионниках, крупнейших и крупных городах России по подписке распространялось менее 10% от общих тиражей городов. В Санкт-Петербурге на долю подписки приходится около 5% общих тиражей. В небольших городах и населенных пунктах доля подписки составляла до 50%, а в некоторых районах России является единственным каналом доставки прессы.

Розничные объекты распространения периодической печати в России, согласно классификации АРПП, представлены следующими форматами:

Категория А. Специализированные основные объекты.

Форматы: киоск, павильон, минимаркет прессы, магазин прессы, торговый модуль в метро или подземных переходах. Площадь: 5-50 кв.м. Площадь киоска составляет 6-20кв.м. Ассортимент: более 1000 наименований газет, журналов, книг и информносителей, в т.ч. не менее 500 наименований печатных периодических изданий.

Категория В. Неспециализированные объекты.

- Продуктовый ритейл.

Форматы: супермаркеты, гипермаркеты, магазины у дома, минимаркеты на АЗС. Площадь: выкладка прессы занимает 1-10 погонных метров в зависимости от площади магазина. Ассортимент: 100-500 наименований газет и журналов.

- Непродуктовый ритейл.

Форматы: книжные магазины, аптеки, салоны красоты и другой непрофильный ритейл, отделения УФПС (по России 44 тыс.). Площадь: выкладка прессы - 1-2 погонных метра. Ассортимент: 10-100 наименований газет и журналов.

- Категория С. Специализированные вспомогательные объекты.

Форматы: лоток, пресс-курьер (ручник), пресс-стенд, вендинговые автоматы. Площадь: 1-3 кв.м. Ассортимент: 20-100 наименований газет и журналов.

Согласно данным, полученным АРПП в ходе мониторингов региональных рынков РФ, а также из предоставленных отчётов Комитетами СМИ регионов РФ, на российском рынке работает около 42,1 тыс. розничных торговых объектов, распространяющих прессу, в том числе специализированных объектов категории А - 30,9 тыс., неспециализированных объектов категории В - 7,5 тыс., специализированных вспомогательных объектов категории С - 3,7 тыс.

44 тыс. почтовых отделений в России занимаются розничными продажами прессы, но объёмы продаж на 1 торговую точку невелики: от 1-5 тыс. руб. в месяц. Структура российского рынка распространения печатной продукции по количеству объектов представлена на рисунке 4.

Как следует из анализа ассортимента оптовых распространителей прессы, максимальное число изданий, предлагаемых ими розничным распространителям, достигает 3 000 наименований. При этом в среднем крупнейшие оптовики дают своим клиентам выбор из около 1700 изданий. Чуть меньше, примерно 1,5 тысячи SKU, присутствует в ассортиментной матрице некоторых торговых точек с прессой.

Лидером по длине ассортимента являются специализированные объекты категории А: киоски, павильоны и магазины (минимаркеты) прессы.

Рисунок 4 Структура российского рынка распространения печатной продукции, 2016 г. (по количеству объектов)

В этих объектах ассортимент печатной продукции составляет не менее 600 наименований, а в большинстве объектов он превышает 1000 SKU (количество газет и журналов, которые поступают в продажу в течение одного месяца). Размер ассортиментной матрицы зависит от площади киоска: в киоске площадью 6 кв. м., как правило, он минимален - около 600 наименований, в киосках площадью 10-15 кв.м., павильонах и минимаркетах прессы ассортимент может достигать и 1,5 тыс. наименований. О том факте, что торговые объекты данных форматов обладают наибольшим ассортиментом газет и журналов, говорит и их прямая специализация «печать». Бизнес предпринимателей, распространяющих прессу через эти объекты, направлен на получение прибыли именно от продаж прессы. Поэтому, в отличие от остальных форматов, в киосках, павильонах и минимаркетах прессы тщательно следят за глубиной, шириной и возможностью увеличения ассортимента периодической печатной продукции.

Поставки прессы в торговые объекты категории В зависят от множества факторов, но в целом их ассортиментная матрица меньше, чем у объектов категории А и не превышает 800 наименований в крупных гипермаркетах.

Что касается ассортимента изданий печатных СМИ в различных форматах торговых объектов в зависимости от периодичности газет и журналов (ежедневные, еженедельные, ежемесячные и пр.), то следует отметить, что если специализированные форматы категории А в своём ассортименте имеют широкий выбор прессы любой периодичности, то другие форматы (категорий В и С) не работают с некоторыми тематическими подгруппами.

В частности, в киосках, минимаркетах и павильонах прессы на ежедневные газеты приходится порядка 20-30 наименований (или в среднем 3% всего ассортимента). Широко представлена в специализированных объектах категории А еженедельная пресса, это порядка 300 газет и журналов, которые в основном относятся к низкому и среднему ценовым сегментам. Основной ассортимент киоска и павильона прессы - это ежемесячные журналы (около 400-500 наименований), в т.ч. и узкоспециализированные, доля которых наибольшая и в издательских портфелях. В целом данные форматы наиболее релевантно представляют структуру всего набора периодики издательского рынка.

В продуктовом ритейле (дискаунтерах, супермаркетах и гипермаркетах) печатная продукция представлена преимущественно журналами средней и высокой ценовых категорий. Ежедневные газеты, а также общественно-политические издания, недорогие издания газетного формата в сетях представлены ограниченным набором - 5-15 наименований - или отсутствуют совсем. Больше половины полочного пространства в супермаркетах (67%) отведено под ежемесячные издания, примерно столько же (65%) - в гипермаркетах. В дискаунтерах и на АЗС продаётся в основном либо еженедельная, либо ежемесячная пресса. Именно в торговых объектах категории В, почти наравне с киосками и павильонами, довольно широко представлены квартальные журналы и журналы иной периодичности, в т.ч. патворки.

Эффективным способом увеличения продаж в специализированных форматах торговли прессой является развитие альтернативной дистрибуции сопутствующих товаров. Этот подход важен потому, что доходы от продажи непосредственно печатной продукции значительно меньше затрат предпринимателей на аренду помещения, оплату электроэнергии и прочими издержками. В связи с этим отсутствие ограничений на ассортимент киосков и павильонов прессы в плане разнообразия предоставляемых ими дополнительных услуг могло бы помочь точкам продаж прессы такого формата улучшить свою экономику. Повышение рентабельности бизнеса привело бы, соответственно, к расширению ассортимента газет и журналов, на закупку которых у распространителей порой не хватает оборотных средств.



2. Маркетинговая микросреда предприятия

2.1 Характеристика потребителей

По инициативе АРПП с целью оценить уровень удовлетворенности жителей Москвы и Санкт-Петербурга объектами мелкорозничной торговли, торгующими товарами импульсного спроса, прежде всего печатной продукцией (журналы, газеты, книги), цветами и мороженым, в 2017 году было проведено исследование Всероссийским центром исследования общественного мнения (ВЦИОМ).

Основным объектом исследования в опросе были различные форматы мелкорозничной торговли (киоски и павильоны). Но для выяснения, где горожанам удобно покупать прессу был включен вопрос, касающейся мест приобретения печатной продукции.

Опрашиваемые должны были оценить удобство регулярной покупки в них прессы по пятибалльной шкале. Наибольшее число положительных оценок получили киоски печати. Оценку 5 (очень удобно) дали киоскам прессы около 70% опрошенных, еще 12% дали оценку 4 (удобно). Только 5% опрошенных респондентов сказали, что покупать прессу в киосках и павильонах неудобно. Самым неудобным способом покупки прессы горожане считают «с рук» (пресс-стенды, «ручники»). Отрицательные оценки такому способу приобретения прессы поставили 40% москвичей.

Также в ходе исследования было выяснено, что печатная продукция (пресса и книги) является наиболее востребованной категорией товара в мелкорозничных объектах торговли. Эти категории товаров в объектах мелкорозничной торговли покупают 74% опрошенных респондентов. Для сравнения другие товарные категории покупают: 32% опрошенных покупают мороженое, 28% - канцелярские товары, 22% - цветы (см. рисунок 5).

Данные социологических опросов показывают, что жители Санкт-Петербурга читают и покупают прессу.

Рисунок 5 Наименования товаров, которые чаще всего приобретают респонденты киосках мелкорозничной торговли (в %)

На рисунке 6 представлена динамика чтения прессы жителями Санкт-Петербурга. 85% горожан читают печатные газеты, в т.ч. 55% жителей читают газеты с периодичностью не менее одного раза в неделю. Из них ежедневно прибегает к чтению газет 22% респондентов, несколько раз в неделю это делают 33% респондентов. Несколько раз в месяц читают газеты 22% жителей Санкт-Петербурга. Всего несколько раз в год - 8%.

Рисунок 6 Динамика чтения прессы жителями Санкт-Петербурга

59% жителей Санкт-Петербурга из 85% покупают газеты различной периодичности. Ежедневно приобретают газеты лишь 6% жителей города на Неве. 26% респондентов совершают подобные покупки несколько раз в неделю, 16% - несколько раз в месяц, 11% - несколько раз в год.

Наиболее «регулярными» покупателями ежедневных газет являются респонденты в возрасте 35-59 лет - от 9% до 13% респондентов, еженедельных газет - жителей в возрасте старше 60 лет - 36%. Мужчины чаще женщин приобретают и читают печатные газеты, в т.ч. ежедневной и еженедельной периодичности (10% и 30% соответственно среди мужчин против 3% и 23% среди женщин). Женщины же чаще покупают газеты несколько раз в месяц (18% против 13%) и несколько раз в год (14% против 6%).

Относительно журналов, то 79% жителей Санкт-Петербурга читают журналы различной периодичности. 35% читают журналы несколько раз в месяц, 24% - несколько раз в неделю. Чаще журнальную прессу читают только 7% опрошенных респондентов. 69% жителей Санкт-Петербурга из 79% покупают журналы различной периодичности. Из них 36% покупают журналы несколько раз в месяц, 17% - несколько раз в неделю. 16% респондентов сказали, что приобретают журналы реже, чем раз в месяц - несколько раз в год. Высока доля затруднившихся ответить (31%).

Чаще остальных журналы приобретают горожане в возрасте 45-59 лет. Молодые люди в возрасте 18-24 года приобретают журналы несколько раз в месяц - таких из опрошенных 54%. Люди старшего возраста покупают журналы не так часто, только 20% из них с частотой раз в неделю, а 24% - с частотой несколько раз в месяц. Женщины чаще покупают журналы, чем мужчины. Так, 41% опрошенных женщин приобретают журналы с частотой несколько раз в месяц, в то время как среди мужчин так часто приобретают журналы лишь 29% опрошенных.

Покупательские предпочтения по отношению к печатным СМИ претерпевают изменения. Это связано, с одной стороны, с влиянием цифровых технологий, увеличением доступности широкополосного и мобильного интернета, снижением стоимости цифровых устройств, с другой стороны, с новыми проектами печатных СМИ, изменением целевой аудитории (на смену «старому» поколению приходит «новое»). Но наиболее востребованные тематические группы печатной продукции на протяжении последних 10 лет остаются те же: информационно-новостные издания, ТВ-гиды, женские журналы. Наибольшее падение спроса за 2016-2017 гг. зафиксированы по тематическим группам: патворки, компьютерные издания и издания о технике, издания о туризме, издания об интерьере и дизайне. Снижение тиражей по указанным тематическим группам составило более 20%. Более стабильный спрос в 2017 году наблюдался по тематическим группам: «Садоводство», «Детские издания», «Женские издания», «Кулинария», «Мужские издания» и «Телегиды».

2.2 Характеристика конкурентов

Выступая на рынке, каждая фирма увязывает свою деятельность с деятельностью конкурентов, поэтому фирма не может существовать без конкурентов.

В Санкт-Петербурге распространением периодической печати через киосковые сети занимаются следующие организации, представленные в таблице 2.

Таблица 2

Киосковые сети по распространению периодической печатной продукции в Санкт-Петербурге в 2017 году

Распространитель	Количество киосков прессы
«Роспечать»	253
«Союзпечать»	137
«Метропресс-Спб»	150
«Союз издателей и распространителей»	149
«Пресса»	62
«Первая полоса»	50
«Ежедневник»	50
«Новая пресса»	8
«Ника»	5
Другие (мелкие сети и ИП)	136
Итого	1 000

Операторы рынка Санкт-Петербурга в сегменте «Киосковые сети» представлены на рисунке 7.

Рисунок 7 Операторы рынка Санкт-Петербурга в сегменте «Киосковые сети»

ООО «Роспечать» является старейшим распространителем газетно-журнальной продукции в Северо-Западном регионе и, в том числе, в Санкт-Петербурге. Торговая сеть предприятия постоянно модернизируется и расширяется. Компания является одним из учредителей Ассоциации «Балтийская пресса», объединившей издателей и распространителей Северо-Западного и Балтийского региона. «Роспечать» располагает современными экспедиционными технологиями, а также имеет в распоряжении собственный парк автомобилей в Санкт-Петербурге. Обширные возможности логистики и полный пакет экспедиционных услуг, включая обработку печати на зарубежных автоматизированных линиях и оформление необходимой документации собственным таможенным постом, созданным на базе компании, делают «Роспечать» единственным предприятием, предоставляющим уникальный по широте составляющих элементов комплекс услуг в этой сфере.

«Союзпечать» - еще один крупный розничный дистрибутор печатной продукции и сопутствующих товаров в Северо-Западном федеральном округе. Современный логистический центр компании располагает большими производственными мощностями по обработке печатной продукции, осуществляет оперативную доставку редакционных тиражей своим партнерам. Предприятие ведет активную общественную деятельность, направленную на формирование цивилизованного рынка распространения периодической печатной продукции, участвует в профессиональных союзах и общественных организациях выставках, конференциях, семинарах по проблемам издательского рынка и рынка дистрибуции.

Анализируемая компания «Метропресс» - серьезный игрок рынка распространения периодической печати. С 2004 года данная структура принадлежит «АРИА-АиФ». Компания представлена в Петербурге сетями киосков прессы под несколькими брендами: «Метропресс», «Первая полоса», «Союз издателей и распространителей», «Ежедневник».

Таким образом, три крупнейших распространителя печатной продукции через киоски и павильоны прессы («Метропресс», «Роспечать» и «Союзпечать») занимают более 70% рынка Санкт-Петербурга.

2.3 Характеристика партнеров

От уровня развития компаний-поставщиков, качества их работы и стратегических задач зависят перспективы партнерства и совместного развития.

Выявление новых источников закупки эксперты советуют проводить регулярно, используя для изучения все доступные каналы информации. Однако такой деятельностью занимаются немногие компании, и даже среди них - в большинстве своем те, кто вынужден расширять ассортимент, искать более выгодные условия.

При этом 33% закупщиков предпочитают не менять существующих партнеров. 12% от общей аудитории портала Novosib.ru работают с одним постоянным партнером. Остальные либо имеют небольшую сеть постоянных, хорошо известных и заслуживающих доверия поставщиков (48,5%), либо готовы работать с большим числом разных компаний и расширять, таким образом, ассортимент, получать дополнительные скидки, улучшать условия сотрудничества (39,5%).

Поставщиками ООО «Метропресс» является более 100 различных издательства, а также несколько десятков поставщиков, занимающихся доставкой товаров народного потребления - от шоколадок, напитков и фастфуда и заканчивая сувенирной продукцией канцелярией.

ООО «Метропресс» ведет тщательный отбор своих поставщиков, выстраивая затем долгосрочные взаимовыгодные отношения, ограниченные строгими условиями по заключенным договорам. Масштаб деятельности компании ООО «Метропресс» позволяет ей покупать товары большими партиями по сниженным расценкам, экономя на масштабе издержек.

ООО «Метропресс» постоянно занимается анализом потребительских предпочтений с целью их более полного удовлетворения за счет расширения продаваемого ассортимента. В итоге ООО «Метропресс» всегда находится в поиске новых партнеров и поставщиков.

Маркетинговые посредники - это фирмы, помогающие компании в продвижении, сбыте и распространении ее товаров среди клиентуры: рекламные агентства, телевидение и прочее - среди этих фирм также очень высокая конкурентоспособность, проблема состоит в подборе надежного партнера, качественно оказывающего услуги.

Торговые посредники, фирмы - специализирующиеся по организации товародвижения, агентства по оказанию маркетинговых услуг и кредитно-финансовые учреждения. Кредитно-финансовые учреждения - банки, кредитные компании, страховые компании и прочие организации, помогающие фирме финансировать сделки и страховать себя от риска. ООО «Метропресс» пользуется услугами ПАО «Сбербанк», ПАО «ВТБ24». Кредитные учреждения очень сильно могут влиять на финансовую зависимость и кредитоспособность поднимая ставки по кредитам или отказывая в выдаче денежных средств для пополнения оборотных средств.

Склады - это предприятия, обеспечивающие накопление и сохранность товаров на пути к их очередному месту назначения. Железные дороги, организации автотранспортных перевозок, авиалинии, грузовой, водный транспорт и другие грузообработчики, перемещающие товары из одного места в другое. Плохая работа транспорта, перебои с поставками, таможенные органы могут серьезно осложнить ведение бизнеса.



3. Комплекс маркетинга ООО «Метропресс»

Товарная политика

Компания в качестве маркетинговой стратегии использует стратегию охвата рынка. Стратегия охвата рынка - это стратегия концентрированного маркетинга, когда образовалась одна группа потребителей в большей степени подходящая возможностям предприятия. Предприятие сосредотачивает свои усилия на обеспечение потребности этой группы.

Компания ООО «Метропресс» использует: стратегию диверсификации - расширение ассортимента продаваемых товаров за счет принципиально новых видов продукции, то есть выход на новые товарные рынки и стратегию сегментации - повышение степени предложения товаров для возможно большего числа групп потребителей, выбор максимальной глубины ассортимента в каждом сегменте рынка.

Матрица «товар-рынок для фирмы ООО «Метропресс» представлена на рисунке 8.

	Товар
	Старый	Новый
Рынок	Старый	Глубокое проникновение на рынок (продажа более широкой номенклатуры имеющегося ассортимента)	Продажа новых видов товаров (мороженое в летние месяцы, небольшие букеты цветов)
	Новый	Развитие рынка (установка павильонов на площадях, остановках общественного транспорта)	Выход с новыми товарами на новые точки продаж

Рисунок 8 Матрица «товар-рынок» для ООО «Метропресс»

Исходя из матрицы, необходимы следующие маркетинговые мероприятия:

1) Тщательное изучение потребительских предпочтений с целью их максимального удовлетворения. Расширение ассортимента продаваемой продукции за счет сезонных товаров: мороженое в летние месяцы; цветы - по праздникам, елочные игрушки перед новым годом, наборы для украшения яиц перед пасхой и т.п.

2) Открытие новых точек торговли в местах большой проходимости - рядом с площадями, парками отдыха, остановками общественного транспорта.

Ценовая политика

Самый простой метод ценообразования заключается в начислении определенной наценки на себестоимость товара. В этом случае розничная цена товара может быть представлена в виде суммы себестоимости товара, прибыли предприятия, сбытовой наценки и торговой наценки. Метод расчета цены по данному способу получил название «издержки плюс прибыль».

Методика расчета цен на основе наценок остается популярной по ряду причин.

Основные преимущества:

- простота калькулирования издержек;

- снижение ценовой конкуренции;

- равенство покупателей и продавцов.

Основные недостатки:

- произвольность учета накладных расходов;

Существуют несколько методов ценообразования: средние издержки плюс прибыль; анализ безубыточности и обеспечение целевой прибыли; установление целевой прибыли; установление цены, исходя из ощущаемой ценности товара; установление цены на основе уровня текущих цен.

Самый простой способ ценообразования заключается в начислении определенной наценки на себестоимость товара. Чтобы не обанкротиться, предприятие должно приносить прибыль, а в этом смысле очень важным стратегическим соображением является установление процента наценки. Существуют два метода расчета наценок, исходя из себестоимости или из продажной цены.

При расчете процента наценки ООО «Метропресс» исходит из продажной цены. Размеры наценок варьируются в широких пределах в зависимости от вида товаров. Разница в размерах наценок отражает различия в стоимости производства отдельных видов продукции, объемах продаж, оборачиваемости товарных запасов.

Продукция, которой торгует фирма ООО «Метропресс» в основной своей массе широкого спроса и доступна по цене для всех слоев населения и любого уровня достатка.

Покупая товар большими оптовыми партиями, компания имеет большие скидки от оптовых поставщиков. Также общий уровень наценки, который устанавливает ООО «Метропресс», достаточно низкий. В итоге уровень цен на печатную продукцию ниже, чем у любой другой сети киосков печати, а цены на товары народного потребления ниже даже чем в гипермакетах.

Подобная ценовая политика ведет к небольшой разнице между ценой закупки и ценой продажи, однако значительные объемы прибыли получаются за счет существенных объемов продаж вследствие дешивизны товаров.

Коммуникационная политика

Для того, чтобы продавать имеющийся товар, необходимо проводить определенные мероприятия по стимулированию сбыта.

Основной целью коммуникационной политики является сохранение доли розничного рынка, увеличение числа лояльных потребителей.

Сбытовая политика

Компания ООО «Метропресс» постоянно увеличивает количество торговых точек, увеличивая в последнее время их особенно активно за счет торговых стоек в магазинах и супермаркетах, заключая с соответствующими торговыми сетями долгосрочные договоры.

Стратегия компании - формирование и рост сети розничных точек торговли ООО «Метропресс».

Комплекс маркетинга представляет собой сочетание четырех элементов (товар, цена, распределительная политика и продвижение). Итак, комплекс маркетинга для ООО «Метропресс» представлен ниже.

Продукт:

- печатная продукция: газеты и журналы, книги, партвоки,

- товары народного потребления: канцтовары, сигареты, продукты питания, напитки, жевательная резинка, игрушки, сувениры, кофе и фастфуд.

Цена. Компания ООО «Метропресс» устанавливает на продаваемую продукцию минимально возможную наценку, что делает товары компании высококонкурентоспособными, доступными для широких потребительских масс. Ассортимент, продаваемой продукции в киосках «Первая полоса» рассчитан на людей со средним и ниже среднего уровня доходов.

Распределительная политика. На сегодняшний день продукция ООО «Метропресс» представлена в

- 95 киосках «Ежедневник»;

- 180 магазинах «Первая полоса»;

- 394 стойках в супермаркетах «Лента», «Карусель» и магазинах «Пятерочка».

Торговые объекты расположены на всех станциях петербургского метрополитена. В Санкт-Петербурге «Метропресс» контролирует 50% рынка розничных продаж прессы, 33% рынка оптовых поставок прессы («Лента», «Карусель», «Пятёрочка») и 12% рынка розничных книжных продаж.

География распространения не ограничивается Санкт-Петербургом. ООО «Метропресс» имеет точки продаж в Выборге, Пскове, Петрозаводске, Мурманске, Вологде, Череповце.

Постоянно идет работа по расширению торговой сети компании ООО «Метропресс».

Политика продвижения. Для продвижения сети своих магазинов еще в 2007 году был разработан единообразный яркий узнаваемый фирменный стиль, в котором оформлены все магазины торговой сети. Однако этим политика продвижения и заканчивается. У покупателей есть уже стойкий сформировавшийся образ «маленького удобного магазина» на любой станции метро, в котором всегда есть свежая пресса и периодика, можно купить тетрадь или ручку, а также что-то из еды, чтобы перекусить на скорую руку.

Никакие средства размещения рекламы не задействованы. У компании, имеющий ежегодный оборот более 3 млрд. руб. нет даже собственного сайта.

4. Проблемы, стоящие перед предприятием

Проведенное комплексное исследование маркетинговой среды фирмы ООО «Метропресс» и анализ маркетинговой деятельности позволил установить следующие факты.

Компания ООО «Метропресс» занимает ведущие позиции на рынке распространения печатной продукции и товаров народного потребления на территории г. Санкт-Петербурга.

Сотни тысяч людей в Санкт-Петербурге ежедневно пользуются услугами ООО «Метропресс» в метро и магазинах. Потребители ценят данную фирму

- за удобство расположения и длительный режим работы;

- широкий ассортимент печатной продукции и товаров народного потребления;

- низкие цены.

Однако в сети интернет существует большое количество отрицательных отзывов об уровне обслуживания и качестве сервиса. Поэтому одним из направлений совершенствования деятельности должно стать создание системы аттестации для проверки соответствия занимаемых должностей работниками, использование системы тайных покупателей, что в итоге должно привести к повышению качества обслуживания и улучшению сбыта продукции.

Для продвижения сети своих магазинов еще в 2007 году был разработан единообразный яркий узнаваемый фирменный стиль, в котором оформлены все магазины торговой сети. Однако этим политика продвижения и заканчивается. У покупателей есть уже стойкий сформировавшийся образ «маленького удобного магазина» на любой станции метро, в котором всегда есть свежая пресса и периодика, можно купить тетрадь или ручку, а также что-то из еды, чтобы перекусить на скорую руку.

Никакие средства размещения рекламы не задействованы. У компании, имеющий ежегодный оборот более 3 млрд. руб. нет даже собственного сайта.

Необходимы следующие маркетинговые мероприятия:

1) Тщательное изучение потребительских предпочтений с целью их максимального удовлетворения. Расширение ассортимента продаваемой продукции за счет сезонных товаров: мороженое в летние месяцы; цветы - по праздникам, елочные игрушки перед новым годом, наборы для украшения яиц перед пасхой и т.п. Обязательное наличие бытовых товаров, пользующихся ежедневным спросом.

2) Открытие новых точек торговли в местах большой проходимости - рядом с площадями, парками отдыха, остановками общественного транспорта.

3) Создание и внедрение собственного сайта в сети Интернет, для повышения информационной осведомленности потенциальных клиентов и поставщиков компании ООО «Метропресс».

4) Для повышения лояльности постоянных клиентов компании можно проводить лотереи и розыгрыша для привлечения внимания. Причем в розыгрышах должен участвовать залежалый товар, который пользуется наименьшим спросом. Возможна разработка системы лояльности в виде накопительной бонусной карты.



Заключение

Грамотное и комплексное применение маркетинговых методов предприятиями торговли в нашей стране позволит им не только нивелировать насколько это возможно негативные факторы, которые исходят из внешней маркетинговой среды, но и обеспечить достойный уровень рентабельности торговой деятельности и повысить расположение и приверженность покупателей к своему торговому предприятию, на что и направлен по своей экономической природе маркетинг.

Объектом исследования в работе является компания ООО «Метропресс», которая занимает ведущие позиции на рынке распространения печатной продукции и продукции на территории г. Санкт-Петербурга.

Проведенное комплексное исследование маркетинговой среды фирмы ООО «Метропресс» и анализ маркетинговой деятельности позволили установить следующие факты.

Компания ООО «Метропресс» занимает ведущие позиции на рынке распространения печатной продукции и товаров народного потребления на территории г. Санкт-Петербурга.

Сотни тысяч людей в Санкт-Петербурге ежедневно пользуются услугами ООО «Метропресс» в метро и магазинах. Потребители ценят данную фирму

- за удобство расположения и длительный режим работы;

- широкий ассортимент печатной продукции и товаров народного потребления;

- низкие цены.

Однако в сети интернет существует большое количество отрицательных отзывов об уровне обслуживания и качестве сервиса. Поэтому одним из направлений совершенствования деятельности должно стать создание системы аттестации для проверки соответствия занимаемых должностей работниками, использование системы тайных покупателей, что в итоге должно привести к повышению качества обслуживания и улучшению сбыта продукции.

Для продвижения сети своих магазинов еще в 2007 году был разработан единообразный яркий узнаваемый фирменный стиль, в котором оформлены все магазины торговой сети. Однако этим политика продвижения и заканчивается. У покупателей есть уже стойкий сформировавшийся образ «маленького удобного магазина» на любой станции метро, в котором всегда есть свежая пресса и периодика, можно купить тетрадь или ручку, а также что-то из еды, чтобы перекусить на скорую руку.

Никакие средства размещения рекламы не задействованы. У компании, имеющий ежегодный оборот более 3 млрд. руб. нет даже собственного сайта.

Необходимы следующие маркетинговые мероприятия:

1) Тщательное изучение потребительских предпочтений с целью их максимального удовлетворения. Расширение ассортимента продаваемой продукции за счет сезонных товаров: мороженое в летние месяцы; цветы - по праздникам, елочные игрушки перед новым годом, наборы для украшения яиц перед пасхой и т.п. Обязательное наличие бытовых товаров, пользующихся ежедневным спросом.

2) Открытие новых точек торговли в местах большой проходимости - рядом с площадями, парками отдыха, остановками общественного транспорта.

3) Создание и внедрение собственного сайта в сети Интернет, для повышения информационной осведомленности потенциальных клиентов и поставщиков компании ООО «Метропресс».

4) Для повышения лояльности постоянных клиентов компании можно проводить лотереи и розыгрыша для привлечения внимания. Причем в розыгрышах должен участвовать залежалый товар, который пользуется наименьшим спросом. Возможна разработка системы лояльности в виде накопительной бонусной карты.

Список использованной литературы

1. Антонова Н.С. Ценовая политика как инструмент управление продажами в розничной торговле // Управление продажами. 2017. № 3. С. 162 - 172.

2. Белугин Ю.Н. Формирование маркетинговой стратегии торговых организаций с учетом интересов потребителей// Маркетинг и маркетинговые исследования. 2017. № 1. С. 215-217.

3. Веснин В.Р. Стратегическое управление. М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2015. 328 с.

4. Глухов А. Оценка конкурентоспособности товара и способы ее обеспечения // Маркетинг. 2015. №2. С. 56 - 64.

5. Глухов С.В. Управление ассортиментом - ключ к эффективным продажам // Управление продажами. 2017. № 1. С. 18-22.

6. Глушаков В.С. Стратегический менеджмент. Минск: Экоперспектива, 2015. 347 с.

7. Гончаров А.А. Маркетинг торговых мероприятий в современных условиях// Маркетинг розничной торговли. 2016. № 1. С. 14 - 24.

8. Жминько, А.Е. Сущность и экономическое содержание торговли // Экономический анализ: теория и практика. 2015. №7. С. 15-18.

9. Кеворков В. Реформирование деятельности предприятия в сфере маркетинга на российских предприятиях // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2015. №4. С. 21.

10. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. СПб: Питер Ком, 2015. 806 с.

11. Кэмпбел Д. Стратегический менеджмент/ Д. Кэмпбел. М.: Проспект, 2015. 334 с.

12. Лунев В.Л. Тактика и стратегия управления фирмой: Учебное пособие. М.: Финпресс, НГАЗиУ, 2015. 356 с.

13. Марданова Э.У. Розничная торговля: система лояльности в категорийном менеджменте // Управление продажами. 2016. № 2. С. 108-112.

14. Маркетинг / Под ред. А.Н. Романова. М.: Финансы и статистика, 2011. 370 с.

15. Мониторинг состояния московского рынка распространения периодической печати и логистических услуг. М.: Консалтинг-Пресспроект. 2017. 199 с.

16. Пипко Е.Г. Стратегическое управление. Тольятти: ИНАПРЕСС, 2012. 450 с.

17. Свидрицкая В.С. Роль маркетинга в повышении эффективности работы фирмы// Молодой ученый. 2015. №3. С. 321-323.

18. Соколов С.А. Торговый маркетинг как эффективный инструмент продаж // Управление продажами. 2016. № 2. С. 90-95.

19. Сухомлинова Н.О. Анализ и оценка маркетинговой деятельности предприятия// Вестник БГЭУ. 2014. №1. С. 41-49.

Размещено на Allbest.ru