Потребительское поведение в сфере услуг (на примере ООО "Симпл Травел")
Воздействие семейных отношений, социального статуса на покупательские варианты поведения. Ценовая мотивация лояльности потребителя к туристическому продукту. Предложения по совершенствованию процесса воздействия на потребительское поведение клиентов.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 19.03.2016 |
| Размер файла | 289,3 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
7 Горбылева, З.М. Экономика туризма. Практикум: учеб. пособие / З.М. Горбылева. - Минск: БГЭУ, 2002.-144 с.
8 Гуляев, В.Г. Новые информационные технологии в туризме: учебник/ В.И. Гуляев. - Москва, 2008. - 178 с.
9 Жукова, М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации /
М.А. Жукова. - Москва: Финансы и статистика, 2006. - 200 с.
10 Журавин, А. Экономические факторы развития туризма / А. Журавин// Познавательный проект о туризме [Электронный ресурс]. - Режим доступа.
11 Запесоцкий, А.С. Стратегический маркетинг в туризме. Теория и практика / А.С. Запесоцкий. - Санкт-Петербург, 2013. - 352 с.
12 Заяц, Н.Е., Василевская Т.И. Финансы предприятий / Под общ. ред. Н.Е. Заяц, Т.И. Василевской. - Минск: Высшая школа, 2005. - 528 с.
13 Здоров, А.Б. Экономика туризма / А.Б. Здоров. - Москва: Финансы и статистика. 2005. - 176 с.
14 Зорин, И.В., Квартальнов, В.А. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: учебник / И.В. Зорин, В.А. Квартальнов. - Москва: Финансы и статистика, 2011. - 288 с.
15 Зубачев, С. Н. Современные тенденции развития туризма в Беларуси / Экономический бюллетень НИЭИ Министерства экономики Республики Беларусь. - 2007. - №6.
16 Кабушкин, Н. И. Менеджмент туризма: учебник для студентов вузов специальности «Экономика и управление социально-культурной сферой». - 3-е изд., испр./ Н.И. Кабушкин - Минск: Новое знание, 2012. - 408 с.
17 Квартальнов, В. А. Финансы и бухгалтерский учет в туризме: учеб. пособие / В.А. Квартальнов. - Москва: Финансы и статистика, 2005. - 336 с.
18 Кобзик, Л. Въездного туризма в Беларуси нет?/ Л. Кобзик // Белорусский туристический портал «Туризм и отдых»
19 Козырев, В.М., Зорин, И.В., Сурин, А.И. Экономика туризма: учебник / В.М. Козырев, И.В. Зорин, А.И. Сурин и др. - Москва: Финансы и статистика, 2012. - 326с.
20 Кнышова, Е.Н. Менеджмент: учеб. Пособие / Е.Н. Кнышова. - Москва: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА - Москва, 2008. - 304 с.
21 Кусков, А.С., Голубева, В.Л., Одинцова, Т.Н. Рекреационная география: учеб. Издание / А.С. Кусков, В.Л. Голубева, Т.Н. Одинцова. - Омск, 2013. - 504 с.
22 Малашенко, В. И. Менеджмент туристского предприятия: учеб.-практ. пособие / В. И. Малашенко. - Минск: БГЭУ, 2007. - 165 с.
23 Медведев, В.П Основы менеджмента. В 2-х т.: учеб.- метод. пособие / В.П. Медведев. - Москва: ИКК ДеКА, 2012. Т.2. - 278 с.
24 Моисеева, Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой / Н.К. Моисеева. - Москва: Финансы и статистика, 2007. - 208 с.
25 Министерство спорта и туризма.
26 Наумова, С.А. Экономика и предпринимательство в социально - культурном сервисе и туризме: учеб. пособие/ С.А. Наумова - Издательство: ТПУ, 2013. - 127 с..
27 Нехорошева, Л.Н. Экономика предприятия: учеб. пособие / Л.Н. Нехорошева, Н.Б. Антонова, Л.В. Гринцевич [и др.]. - Минск: БГЭУ, 2011. - 719 с.
28 О некоторых мерах государственной поддержки развития туризма в Республике Беларусь: Указ Президента Респ. Беларусь от 2 июня 2006 г., № 371 // Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь. - 2009. - №1. - 2/1009
29 О туризме: Закон Респ. Беларусь от 09.01.2007 № 206-3: с изм. И доп.: текст по состоянию на 24 мая 2010 // Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, - 1999. - №95, 2/101; 2003 г., № 141, 2/1006
30 Официальный сайт ресторана «Туран» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://turan.by. - Дата доступа: 02.11.2015.
31 Турбан, Г.В. Мировой рынок услуг: факторы и масштабы развития / Белорусский экономический журнал. - 2008. - №1.
32 Туризм и туристские ресурсы Республики Беларусь: стат. сб. / М-во статистики и анализа Респ. Беларусь. Минск: Минстат, 2008. 88 с.
33 Ушаков, Д.С. Прикладной туроперейтинг: учебник / Д,С. Ушаков - Москва: ИКЦ «МарТ», Ростов н/д: Издательский центр «МарТ», 2004. - 416 с.
34 Яковлева, Г.А. Экономика и статистика туризма: учеб. пособие / Г.А. Яковлева. - Москва: РДЛ, 2005. - 289 с.
Приложение А
Анкета
Туристическая фирма ООО «Симпл Травел» проводит опрос мнений среди населения для определения предпочтений относительно путешествий и отдыха на курортах.
Ответьте, пожалуйста, на ряд простых вопросов.
1. Любите ли вы путешествие?
да нет
2. Как часто вы путешествуете?
Ежегодно Раз в 2 года Раз в 2--5 лет
3. На каком транспорте предпочитаете путешествовать?
Наземный Водный Воздушный
4. В турпоездке для вас имеет большое значение
Отель с полным набором услуг
Живописная местность
И то и другое
5. Что вам больше нравится?
отдыхать у себя на родине отдыхать за границей
5. В какой стране вы побывали в 2015 году? (отметить галочкой одну)
Финляндия____Испания ____
Германия ____Франция ____
Швеция ____Египет ____
Болгария ____Таиланд ____
Турция ____ОАЭ ____
Италия ____Япония ____
6. Страну, которую вы планируете посетить в 2015 году отметьте галочкой.
Финляндия____Испания ____
Германия ____Франция ____
Швеция ____Египет ____
Болгария ____Таиланд ____
Турция ____ОАЭ ____
Италия ____Япония ____
7. Вы пользуетесь услугами турфирм или предпочли бы отдыхать «дикарём»?
предпочитаю услуги турфирм
предпочитаю отдыхать «дикарём»
9. Ваш возраст
18-25
26-40
41-60
61 и более
10. Ваш уровень доходов
Менее 2000 млн. руб.
2001 - 5000 млн. руб.
5001 и больше
Мы очень благодарны вам за помощь.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Предпосылки теории потребительского поведения. Концепция потребления Ж. Бодрийяра. Социально-экономический портрет потребителя. Факторы, влияющие на потребительское поведение. Исследование поведения потребителей на примере услуг аквапарка "ПитерЛенд".
курсовая работа [871,7 K], добавлен 29.05.2015Потребительское поведение как объект экономической теории. Фазы поведения потребителей, модели их поведения. Модель экономического человека. Типологии рациональности и следования своим интересам. Поведенческие предпосылки, принятые в институционализме.
курсовая работа [93,8 K], добавлен 20.04.2011Факторы, оказывающие влияние на потребительское поведение, классификация потребителей. Методы изучения социальных классов как основы поведения потребителя. Целевые группы, целевой рынок и сегментация; основные направления маркетинговой деятельности.
контрольная работа [30,7 K], добавлен 05.10.2010Анализ и классификация факторов, влияющих на поведение потребителя, внешние (экзогенные) и внутренние (эндогенные) факторы. Сегментация рынка в контексте потребительского поведения. Планирование комплекса маркетинга, разработка продуктовой стратегии.
реферат [127,0 K], добавлен 08.05.2010Типы покупательского поведения. Комплексное поведение. Потребительское поведение, сглаживающее диссонанс. Привычное покупательское поведение. Покупательское поведение, ориентированное на широкий выбор продукции. Воздействие рекламы.
курсовая работа [38,9 K], добавлен 23.09.2007Потребительское поведение как процесс формирования спроса покупателей, осуществляющих выбор товаров с учетом цен и личного бюджета. Свобода и рациональность потребительского поведения. Персональные ценности, жизненный стиль и ресурсы потребителей.
реферат [23,8 K], добавлен 26.04.2011Степень удовлетворения потребителя. Качество как инструмент лояльности. Модель поведения покупателя. Личностные характеристики, влияющие на потребительское поведение. Построение доверия клиентов. Мерчандайзинг как инструмент работы с гостями ресторана.
курсовая работа [47,1 K], добавлен 22.10.2013Потребитель и его права. Анализ потребительского поведения. Сущность потребителя на рынке. Факторы, влияющие на поведение потребителей. Проблемы защиты прав потребителя на рынке в современных условиях. Деятельность государства по защите прав потребителя.
курсовая работа [1,4 M], добавлен 06.05.2019Экономическая сущность и этапы изучения потребительского поведения. Методика маркетинговой оценки поведения потребителя на рынке косметических услуг в г. Новосибирске. Анализ конкурентной среды и потребительских предпочтений в сфере косметических услуг.
курсовая работа [355,9 K], добавлен 07.10.2010Процесс формирования спроса покупателей. Анализ теорий мотивации потребительского поведения. Особые механизмы манипуляции потребителем, мотивацией его поведения. Способы классификации потребителей. Социальные факторы воздействия на потребителей.
реферат [51,8 K], добавлен 22.05.2015
