Теоретические, методологические и практические основы маркетинга в сфере стоматологических услуг

1. Акимов В. Маркетинг стоматологической клиники // www.arnion.ru.

2. Архипов В., Павлов С., Герасимова С. Стоматология: есть ли конкуренция на рынке? // Cathedra - кафедра: Стоматологическое образование. - 2008. - Т. 7. № 4. - С. 76-78.

3. Бердникова Л. Обслуживание пациентов: как сделать его незабываемым? // www.esto.ru.

4. Бойко В.В., Зыкина Е.А. Медицинский сервис в стоматологии (Часть II) // Институт стоматологии. - 2010. - Т. 1. № 46. - С. 14-17.

5. Большой экономический словарь: [Текст] / под ред. А.Н. Азрилияна. - 9-е изд., доп. - М.: Институт новой экономики, 2010. - 978 с.

6. Веденева Е.Н., Гуревич К.Г., Вагнер В.Д., Фабрикант Е.Г. Социальная характеристика и качество жизни пациентов, обращающихся в клинику эстетической стоматологии // Кремлевская медицина. Клинический вестник. - 2009. - № 2. - С. 149-151.

7. Возный А.В. Перспективы использования автоматизированных информационных систем в стоматологии // Вестник Волгоградского государственного медицинского университета. - 2008. - № 2. - С. 59-61.

8. Гринкевич А. Опыт внедрения и использования мотивационного мультимедийного продукта «Понятная стоматология» как инструмента информирования пациента // Cathedra - кафедра: Стоматологическое образование. - 2007. - Т. 6. № 2. - С. 76-77.

9. Исмаев Д.К. Маркетинг и управление качеством стоматологических услуг / Д.К. Исмаев. - 3-е изд., перераб. и доп. - СПб.: «Питер», 2010. - 226 с.

10. Карасева В.В. Рекламная стратегия и маркетинг стоматологических услуг (на примере деятельности кафедры ортопедической стоматологии УГМА) // www.stomatburg.ru.

11. Ковалева М.Д., Варгина С.А., Джерештиева М.Р. Гендерные особенности развития современной стоматологии // Социология медицины. - 2009. - № 1. - С. 60-62.

12. Кузьменко Г.Г. Обзор материалов круглого стола «Социальные проблемы современной стоматологии» // Социология медицины. - 2007. - № 2. - С. 59-60.

13. Кулаков А.А. и др. Современные технологии в стоматологии // Вестник Росздравнадзора. - 2009. - № 6. - С. 55-60.

14. Кунин В.А., Сущенко А.В., Олейник О.И., Котова А.В. Основные направления развития менеджмента в современной стоматологии // Системный анализ и управление в биомедицинских системах. - 2005. - Т. 4. № 4. - С. 448-450.

15. Лебеденко И.Ю. и др. Применение информационных технологий при планировании лечения в практике ортопедической стоматологии // Российский стоматологический журнал. - 2010. - № 3. - С. 22-25.

16. Малый А.Ю., Фарашян А.В., Титкина Н., Бычкова Н.В. Особенности клинико-экономического анализа в ортопедической стоматологии // Проблемы стандартизации в здравоохранении. - 2006. - № 4. - С. 11-15.

17. Мамедов А.А., Бондарюк Т.Н., Зекий А.О., Зекий О.Е., Богаевская О.Ю. Электронная медицинская карта пациента - основной этап внедрения автоматизированных информационных технологий в стоматологии // Российский стоматологический журнал. - 2008. - № 4. - С. 39-41.

18. Нечаев С. Мы не дадим тебе засохнуть в нашем кресле! или Лозунги, слоганы и заголовки, используемые в рекламе стоматологических услуг // www.medicus.ru/.

19. Панкова Л.В. Особенности стратегического планирования на предприятии стоматологического хозяйства / Л.В. Панкова. - 3-е изд., перераб. и доп. - СПб.: «Питер», 2010. - 222 с.

20. Попова Т.Г. Экспертиза профессиональных ошибок и неблагоприятных исходов в стоматологии // Судебно-медицинская экспертиза. - 2008. - № 3. - С. 35-37.

21. Рогацкин Д.В. Современная компьютерная томография для стоматологии // Стоматология для всех. - 2008. - № 1. - С. 41-45.

22. Сайт стоматологической клиники «Поволжье» // www.pvldent.ru.

23. Фадеев Р.А. Научно-практическая конференция «Актуальные вопросы стоматологии и профилактики стоматологических заболеваний» // Институт стоматологии. - 2009. - Т. 2. № 31. - С. 8.

24. Хилгерс К. Стоматологическая реклама: как заманить пациента в клинику?// www.esto.ru.

25. Чернов В.И., Клишина Н.В., Чепурная Е.А., Чернов П.В. Инновационные технологии в стоматологии // Системный анализ и управление в биомедицинских системах. - 2007. - Т. 6. № 3. - С. 628-633.

26. Шишкин В. О человечьих зубах и крокодильих слезах // www.esto.ru.

27. Янченко С.В., Мчедлидзе Т.Ш. Ценообразование в стоматологии // www.hr-portal.ru/node/24074.

Приложение 1

Рис. 1. Примеры товарных знаков стоматологических фирм, вызывающие негативные ассоциации

Слева - нейтральные ассоциации

Справа - позитивные ассоциации

Рис. 2. Примеры товарных знаков стоматологических фирм, вызывающие нейтральные и позитивные ассоциации

Приложение 2

Результаты проведенного опроса врачей-стоматологов

Вопрос 1. Как часто Вы делаете Вашим пациентам скидки от стоимости лечения?

Ответ "Никогда" дали 19% респондентов.

Ответ "Иногда" прозвучал в 42% случаев.

Ответ "Часто" был получен от 28% врачей.

Ответ "Постоянно" - 11% стоматологов.

Вопрос 2. Какого размера скидки Вы обычно предоставляете?

До 5% - 34 ответа.

До 10% - 54 ответа.

До 15% - 20 ответов.

До 20% - 18 ответов.

Более 20% - 30 ответов.

Вопрос 3. С какой целью Вы предоставляете скидки?

Ответ "Для привлечения новых пациентов" был дан 80 раз.

Ответ "Для удержания имеющихся пациентов" был дан 36 раз.

Ответ "Для увеличения количества проданных услуг" был дан 30 раз.

Ответ "Все дают скидки, и я даю" был дан 2 раза.

Вопрос 4. В каких ситуациях Вы предоставляете Вашим пациентам скидки?

"Когда пациент сам об этом попросит" - 24 ответа.

"Когда Вы хотите сделать Вашему пациенту подарок" - 66 ответов.

"Когда Вы хотите, чтобы пациент привел к Вам своих знакомых" - 42 ответа.

"Другое" - 28 ответов.

Вопрос 5. Насколько вообще, по Вашему мнению, эффективны скидки в стоматологии?

Вариант "Хороший врач работает без скидок" был выбран 48 раз.

Вариант "Сомневаюсь, что они нужны" был выбран 2 раза.

Вариант "В разумных пределах скидки помогают бизнесу" был выбран 64 раза.

Вариант "Скидки очень эффективны, особенно в кризис и в "не сезон" был выбран 12 раз.

Вариант "Без скидок бизнеса не бывает" был выбран 34 раза.

Приложение 3

Рис. 3. Распределение медицинских кадров стоматологической клиники «Поволжье» по квалификационным категориям

Рис. 4. Приоритетные мотивации пациентов стоматологической клиники «Поволжье» на платном приеме

Таблица 1 Цены на некоторые виды услуг, предоставляемых стоматологической клиникой «Поволжье»

Размещено на Allbest.ru