Оценка потребительских свойств и качества косметического крема
Общая характеристика предприятия. Анализ отношений продавец - потребитель. Характеристика ассортимента и потребительских свойств косметических кремов. Технологический процесс изготовления крема, показатели их качества, микробиологический контроль.
Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
Вид | отчет по практике |
Язык | русский |
Дата добавления | 16.05.2012 |
Размер файла | 47,8 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Введение
Основная цель учебной практики - получение студентами начальной информации и приобретение практических навыков, связанных с розничной реализацией товаров. Для прохождения практики было выбрано предприятие, которое реализует продовольственные и непродовольственные товары. Перед нами стояли следующие задачи:
- ознакомление с основами организации торгового процесса;
- анализ порядка оформления документов при приемке, хранении и реализации товаров;
- приобретение навыков работ с контрольно-кассовыми машинами;
- анализ нормативных и инструктивных документов, регулирующих торговую деятельность;
- анализ условий и режимов хранения товаров;
- анализ видов основного торгового оборудования и условия его размещения.
1. Общая характеристика предприятия
Супермаркет «ВЛ-март» расположен в гипермаркете «В-лазер», являющийся флагманом сети «ВЛ-март». Это один из крупнейших продовольственных магазинов дальнего Востока. Его площадь составляет 2950 кв.м., в том числе торговая площадь - 1300 кв.м. магазин был отрыт 20 декабря 2003 года и сразу стал одним из самых популярных во Владивостоке. Ассортимент его продукции состоит из более чем 30000 наименований. Кроме продовольственного питания, напитков и сопутствующих товаров в магазине для покупателей есть широкий спектр дополнительных услуг: доставка продуктов на дом, междугородний и международный телефон, цветочный салон, пункт обмена валюты, банкоматы, салоны сотовой связи и фотопечати, косметический бутик, химчистка. К услугам посетителей уютное и недорогое кафе «Островок». Гипермаркет «В-лазер» располагается по адресу: г. Владивосток, Океанский проспект 52а, остановка транспорта «Дальпресс», телефон 450-125. Форма собственности: Общество с ограниченной ответственностью.
Организационная структура предприятия
Оценка взаимоотношений поставщиков и потребителей
Перечислим и охарактеризуем основные этапы выбора поставщика.
Поиск потенциальных поставщиков. При этом могут быть использованы следующие методы:
-Объявление конкурса;
-Изучение рекламных материалов: фирменных ката логов, объявлений в средствах массовой информации и т.п.;
-Посещение выставок и ярмарок;
-Переписка и личные контакты с возможными поставщиками.
В результате перечисленных мероприятий формируется список потенциальных поставщиков, который постоянно обновляется и дополняется.
Составленный перечень потенциальных поставщиков анализируется на основании специальных критериев, позволяющих осуществить отбор приемлемых поставщиков. Количество таких критериев может составлять несколько десятков. Однако зачастую ограничиваются ценой и качеством поставляемой продукции, а также надежностью поставок, под которой понимают соблюдение поставщиком обязательств по срокам поставки, ассортименту, комплектности, качеству и количеству поставляемой продукции.
К другим критериям, принимаемым во внимание при выборе поставщика, относят следующие:
-Удаленность поставщика от потребителя;
-Сроки выполнения текущих и экстренных заказов;
-Наличие резервных мощностей;
-Организация управления качеством у поставщика;
-Психологический климат у поставщика (в плане возможности забастовок);
-Способность обеспечить поставку запасных частей в течение всего срока службы поставляемого оборудования;
-Финансовое положение поставщика, его кредитоспособность и др.
В результате анализа потенциальных поставщиков формируется перечень конкретных поставщиков, с которыми проводится работа по заключению договорных отношений.
На выбор поставщика существенное влияние оказывают результаты работы по уже заключенным договорам. Для этого разрабатывается специальная шкала оценок, позволяющая рассчитать рейтинг поставщика. Перед расчетом рейтинга необходимо выполнить дифференциацию закупаемых предметов труда.
Методы выбора поставщика:
-Балльный метод - определяется наибольшее значащие критерии для оценки поставщиков. Выбирается определенная система баллов и величина оценки. Определяется значимость критериев в долях единицы. Где сумма баллов максимальная, тот поставщик имеет большую значимость, чем другие;
-Другой подход - определяется показатель идеального поставщика, и каждый из поставщиков сравнивается с идеалом;
-Расстановка приоритетов - по результатам работы поставщиков производится их фактическая оценка. Для этого: выбираются наиболее важные критерии оценки; выбирается метод измерения деятельности поставщика; определяется относительная важность каждого параметра и принимается метод оценки результатов.
На данном предприятии сотрудничают с множеством различных поставщиков, так как все поставщики предлагают разные марки товара. Но есть определенные критерии, по которым отбирают поставщиков: стоимость, качество товара; объем ассортимента, надежность поставок; репутация поставщика.
Характеристика ассортимента и потребительских свойств косметических кремов
Косметика (от греч. кптмзфйкЮ -- «имеющий силу приводить в порядок» или «обладающий опытом декорирования») -- «учение о средствах и методах улучшения внешности человека. Косметикой также называют средства и способы ухода за кожей, волосами и ногтями, применяемые с целью улучшения внешности человека, а также вещества, применяемые для придания свежести и красоты лицу и телу»
К основным признакам классификации косметических товаров относятся:
1. Функциональное действие:
- гигиенические
-косметические
-декоративные
-защитные
-лечебно-профилактические
-специальные
2. Консистенция:
-жидкие
-эмульсионные
-желеобразные
-мазеобразные
-воскообразные
-порошкообразные
3. Тип кожи, волос:
-для сухой кожи (волос)
-для нормальной кожи (волос)
-для жирной кожи (волос)
-другие (в зависимости от средств)
4. Половозрастной признак:
-для мужчин
-для женщин
-для детей
5. Назначение:
-средства по уходу за кожей
-средства по уходу за волосами
-декоративная косметика
Кремы косметические - мазеобразные или жидкие вещества, предназначенные для смягчения, питания, увлажнения, освежения и защиты кожи.
Классификация:
1. По технологии производства:
-Жировые;
-Эмульсионные;
-Безжировые (гели, желе).
2. По консистенции:
-Густые;
-Жидкие.
3По составу:
-Эмульсии;
-Гели и желе.
Классификация ассортимента:
1. По половозрастному признаку:
-Детские;
-Для подростков;
-Для женщин;
-Для мужчин.
2По типу кожи:
-Для сухой;
-Для жирной;
-Для нормальной;
-Для чувствительной.
3. По месту применения:
-Для лица;
-Для тела;
-Для рук;
-Для ног.
4По времени применения:
-Дневной;
-Ночной.
5. Специализированные:
-Регенерирующие;
-Против старения кожи;
-Защитные.
Таблица 1 - Ассортимент косметических кремов для лица реализуемых предприятием
Название товара |
|
Невская Косметика виноград 40мл |
|
Невская Косметика гранатовый 40мл |
|
Невская Косметика женьшеневый 40мл |
|
Невская Косметика калина 40мл |
|
Невская Косметика миндальный 40 мл |
|
Невская Косметика морковный 40мл |
|
Невская Косметика морошка 40мл |
|
Nivea Аква Сенсация дневной 50мл |
|
Nivea красивая кожа дневной 50мл |
|
Nivea восстанавливающий ночной 50мл |
|
Nivea пре-макияж для сухой/чувствительной кожи50мл |
|
Nivea против прыщей дневной 40мл |
|
Nivea увлажняющий дневной для норм/комбинированной кожи 50мл |
|
Nivea увлажняющий дневной для сухой/чувствительной кожи 50мл |
|
Сто рецептов красоты алоэ/виноград 40мл |
|
Сто рецептов красоты питательный/восстанавливающий 40мл |
|
Чистая Линия ромашка лекарственная 50мл |
|
Чистая Линия алоэ/василек 40мл |
|
Чистая Линия дневной для сухой кожи 40мл |
|
Чистая Линия календула/череда 40мл |
|
Чистая Линия ночной глубокое восстановление 45мл |
|
Чистая Линия ночной толокнянка/масло шиповника 45мл |
|
Чистая Линия ночной облепиха 40мл |
|
Чистая Линия толокнянка/масло шиповника 45мл |
|
Чистая Линия толокнянка от 55 25мл |
|
Крем для век Черный Жемчуг 46-55 лет 20мл |
|
Крем для век Чистая Линия экстракт радиолы розовой от 45 лет 25мл |
|
Крем для глаз Garnier рацион красоты восстанавливающий 15мл |
Таблица 2 - Ассортимент косметических кремов для ног реализуемых предприятием
Название товара |
|
Scholl для удаления огрубевшей кожи и натоптышей 50мл |
|
Свобода дезодорирующий 80г |
|
Scholl питательный 75мл |
|
Подорожниковый питательный 50мл |
|
Свобода смягчающий 80г |
|
Сто рецептов красоты тыква/кукуруза 80мл |
|
Тонизирующий женьшенево-глицериновый 50мл |
|
Крем для потрескавшейся кожи пяток Scholl восстанавливающий 60мл |
Таблица 3 - Ассортимент косметических кремов для рук реализуемых предприятием
Название товара |
|
Garnier интенсивный уход восстанавливающий 100мл |
|
Garnier природная забота защитный 75мл |
|
Garnier природная забота питательный 75 мл |
|
Garnier природная забота увлажняющий 75 мл |
|
Le Petit Marseillais карите/миндаль 75мл |
|
Melty Fruts 45г |
|
Mustica Patu 190г |
|
Mustica Patu апельсин 80мл |
|
Neutrogena быстро впитывающий 75мл |
|
Neutrogena восстанавливающий 15мл |
|
Neutrogena с запахом 50мл |
|
Бархатные ручки Аква-лифтинг 75мл |
|
Бархатные ручки молодость кожи 80мл |
|
Бархатные ручки ночной восстанавливающий 80мл |
|
Бархатные ручки основной уход 50мл |
|
Бархатные ручки питательный110мл |
|
Бархатные ручки роскошная ромашка 75мл |
|
Бархатные ручки увлажняющий 80мл |
|
Бархатные ручки формула нежности 75мл |
|
Невская Косметика лимонно-глицериновый 50мл |
|
Nivea Q10 для сухой кожи 100мл |
|
Nivea интенсивное питание100мл |
|
Nivea экспресс увлажнение 100мл |
|
Невская Косметика облепиховый 50мл |
|
Невская Косметика оливково-глицериновый 50мл |
|
Невская Косметика ромашково-глицериновый 50мл |
|
Сто рецептов красоты моковь/пчелиный воск 80мл |
|
Сто рецептов красоты облепиха/календула 80мл |
|
Сто рецептов красоты оливки/лимон 50мл |
|
Чистая Линия масло пшеницы 40мл |
|
Чистая Линия увлажняющий экстракт фиалки 70мл |
|
Чистая Линия экстракт ромашки 70мл |
|
Чистая Линия экстракт черника/смородина 75мл |
|
Крем для рук/ногтей Neutrogena для сухой кожи 75мл |
Таблица 3 - Ассортимент косметических кремов для тела реализуемых предприятием
Название товара |
|
Kracie Petit Moi с блестками 18г |
|
Nivea 100мл |
|
Pax Olie для чувствительной кожи 110г |
|
Джонсон с маслом дерева Ши 200мл |
|
Nivea тающий анжел стар 200мл |
Таблица 4 - Ассортимент косметических кремов против старения кожи реализуемых предприятием
Название товара |
|
Крем для глаз L'Oreal Revitalift против морщин 15мл |
|
Крем для глаз L'Oreal код молодости 15мл |
|
Крем для контура глаз Diademine Expert 3D 15мл |
|
Крем для контура глаз Nivea против морщин Q10 15мл |
|
Крем для лица Diademine Expert 3D дневной 50мл |
|
Крем для лица Diademine Expert 3D ночной 50мл |
|
Крем для лица Diademine Wrinkle Expert ночной 50мл |
|
Крем для лица Garnier дневной ультра лифт+упруг 50мл |
|
Крем для лица Garnier дневной основной уход 50мл |
|
Крем для лица Garnier дневной ультра лифтинг 50мл |
|
Крем для лица Garnier интенсивный питательный 50мл |
|
Крем для лица Garnier ночной ультра лифтинг 50мл |
|
Крем для лица Garnier рацион красоты для нормальной кожи 50мл |
|
Крем для лица Garnier рацион красоты ночной восстанавливающий 50мл |
|
Крем для лица Garnier увлажняющий защитный 50мл |
|
Крем для лица Lumene против морщин ночной интенсивный 50мл |
|
Крем для лица Olay дневной зимняя забота 50мл |
|
Крем для лица L'Oreal Age Perefect дневной 50мл |
|
Крем для лица L'Oreal Age Perefect ночной 50мл |
|
Крем для лица Nivea против морщин Q10 ночной для всех типов кожи 50мл |
|
Крем для лица Nivea против морщин Q10 дневной 50мл |
|
Крем для лица Nivea против морщин Q10+Light дневной 50мл |
|
Крем для лица L'Oreal код молодости ночной 50мл |
|
Крем для лица Черный Жемчуг 46-55 лет ночной 50мл |
|
Крем для лица Сто рецептов красоты дневной лифтинг эффект 50мл |
|
Крем для лица Сто рецептов красоты дневной сохранение молодости 50мл |
|
Крем для лица Сто рецептов красоты ночной антивозраст 50мл |
|
Крем для лица Сто рецептов красоты ночной сохранение молодости 50мл |
|
Крем для лица Сто рецептов красоты для зрелой кожи 50мл |
|
Крем для лица Сто рецептов красоты питательный/восстанавливающий 40мл |
|
Крем для лица Черный Жемчуг дневной против старения от 56 лет 50мл |
|
Крем для лица Черный Жемчуг дневной против морщин 36-45 лет 50мл |
|
Крем для лица Черный Жемчуг антивозраст от 36 лет 50мл |
|
Крем для лица Черный Жемчуг антивозраст от 46 лет 50мл |
|
Крем для лица Черный Жемчуг антивозраст от 56 лет 50мл |
|
Крем для лица Черный Жемчуг ночной от 56 лет 50мл |
|
Крем для лица Черный Жемчуг против глубоких морщин 46-55лет 50мл |
|
Крем для лица Черный Жемчуг укрепление контура 46-55лет 50мл |
|
Крем для лица Черный Жемчуг эксперт 26-35лет 50мл |
|
Крем для лица Черный Жемчуг эксперт 36-45лет 50мл |
|
Крем для лица Черный Жемчуг эксперт 46-55лет 50мл |
|
Крем для рук Бархатные ручки аква-лифтинг 75мл |
|
Крем для рук Nivea Q10 для сухой кожи 100мл |
|
Крем L'Oreal код молодости дневной 50мл |
|
Крем L'Oreal Revitalift для контура лица и шеи 50мл |
|
Крем L'Oreal Revitalift дневной упругость 50мл |
|
Крем L'Oreal Revitalift ночной 50мл |
|
Крем L'Oreal трио актив увлажняющий для нормальной/смешанной кожи 50мл |
|
Крем L'Oreal трио актив увлажняющий для сухой/чувствительной кожи 50мл |
|
Крем L'Oreal трио актив увлажняющий уход ночной 50мл |
|
Крем L'Oreal трио актив уход вокруг глаз 15мл |
|
Крем L'Oreal Эйджре-перфект про кальциум 50мл |
Таблица 4 - Ассортимент защитных косметических кремов реализуемых предприятием
Название товара |
|
Крем Garnier после загара усилитель загара 200мл |
|
Крем Sun Time против загара увлажняющий 90мл |
|
Крем для лица Garnier солнцезащитны. SPF30 75мл |
|
Крем L'Oreal солар солнцезащитный против морщин Ip15 75мл |
|
Лосьон Nivea детский солнцезащитный СЗФ 30 150мл |
|
Лосьон Nivea детский солнцезащитный СЗФ 50 200мл |
|
Лосьен Nivea солнцезащитный СЗФ 50 200мл |
|
Молочко Garnier As после загара кактус 200мл |
|
Молочко Garnier As солнцезащитный SPF30 200мл |
|
Спрей Garnier As против загара освежающий/увлажняющий 200мл |
Таблица 5 - Ассортимент регенерирующие косметических кремов реализуемых предприятием
Название товара |
|
Гель-пенка для умывания Garnier очищающий 200мл |
|
Гель-пилинг Nivea для глубокого очищения 150мл |
|
Гель-скраб для тела Баба Агафья овсяные хлопья/мед 150мл |
|
Гель-скраб для тела Баба Агафья лимон 250мл |
|
Крем-гель Neutrogena очищающий 150мл |
|
Крем-гель Clean&Clear для глубокого очищения 150мл |
|
Крем-гель д/тела Garnier интенсивный уход 200мл |
|
Крем-гель Garnier для умывания очищающий 200мл |
|
Крем-гель Nivea для умывания очищающий 150мл |
|
Крем-мусс Дерма Генезис отшелушивающий 100мл |
|
Крем-пенка Excentua для умывания очищающий 100г |
|
Крем-пилинг Nivea красивая кожа 150мл |
|
Крем-пилинг Nivea мягкий 75мл |
|
Крем-скраб д/стоп Scholl 75мл |
|
Лосьен для лица Clean&Clear нежный уход 200мл |
|
Лосьен для лица Clean&Clear очищающий для чувствительной кожи 200мл |
|
Лосьен для лица Clean&Clear ежедневное очищение 200мл |
|
Лосьен для лица Clean&Clear очищающий против черных точек 200мл |
|
Лосьен для лица Clean&Clear очищающий 200мл |
|
Лосьен-тоник Чистая линия для жирной кожи 100мл |
|
Лосьен-тоник Чистая линия для сухой кожи 100мл |
|
Лосьен-тоник Чистая линия для нормальной/комбинированной кожи 100мл |
|
Скраб Neutrogena против черных точек 150мл |
|
Скраб для лица Clean&Clear глубокое действие150мл |
|
Скраб для лица Clean&Clear ежедневный против черных точек150мл |
|
Скраб для лица Clean&Clear контроль блеска 150мл |
|
Скраб для лица Clean&Clear утренняя энергия 150мл |
|
Скраб для лица Rosette с морскими грязями 120г |
|
Скраб для лица Rosette с эффектом лифтинга 120г |
|
Скраб для лица Utena Everish скорлупа грецкого ореха 135г |
|
Скраб для лица Nivea мягкий для всех типов кожи 75мл |
|
Скраб для лица Чистая линия малина/брусника 50мл |
|
Скраб для лица Чистая линия ромашка/абрикос 50мл |
|
Скраб для ног Cosmetex Poland 100г |
|
Скраб для ног Mustica Ratu 175мл |
|
Скраб для рук Бархатные ручки жожоба/миндальное масло 80мл |
Потребительские свойства косметических средств в целом можно подразделить на пять основных групп.
1) Функциональные свойства (эффективность действия)
Определяются опытным путем или по данным независимых специалистов.
Эффективность действия косметических средств характеризуется следующими свойствами:
1. Очищающие (гигиенические) свойства.
Очищающее действие характеризуется:
а) моющей способностью (для мыла, гелей);
б) очищающей способностью (для тоников, молочка, лосьонов);
в) тонизирующей способностью;
г) отшелушивающей способностью (скрабы, пиллинги).
2. Косметические свойства (придание красивого внешнего вида).
Проявляются через внешний видимый эффект улучшения состояния кожи и волос человека. Косметические свойства характеризуются:
а) повышением упругости, эластичности кожи;
б) увлажнением кожи;
в) улучшением обменных процессов;
г) питанием кожи;
д) декоративностью (присуще краскам, лакам, оттеночным шампуням, декоративной косметике).
3. Защитные свойства.
Критериями этих свойств являются:
а) солнцезащитный фактор (СЗС) - показывает во сколько раз больше человек может находиться на солнце при использовании кремов до получения ожога, чем без солнцезащитного средства. Например, если кожа у человека, находящегося на солнце, начинает обгорать через 10 мин., то средство с СЗС в 10 единиц в 10 раз продлит время пребывания на солнце до обгорания. Самую сильную СЗС в 20-30 единиц имеют средства, предназначенные для детей;
б) защитный фактор старения - время, допускаемое для принятия солнечных ванн при использовании данного средства. Это время примерно на треть короче СЗС. В основе его определения лежит ожоговый порог загара;
в) защитное действие от низких температур (например, кремы типа вода-масло).
4. Лечебно-профилактические свойства характеризуются:
а) антисептической способностью (для средств по уходу за ногами и антиперспирантов) - средства содержат бактерицидные добавки;
б) способностью очищения, обезжиривания, а также антисептичностью (средства от угревой сыпи);
в) антисеборейной способностью - аналогично средствам от угревой сыпи.
Средства используются только для профилактики появления прыщей, но не лечат их, так как в них невысокое содержание основных действующих компонентов (триклозан, хлоргексидин или бензоилпероксид).
5. Специальные свойства характеризуются:
а) отбеливающим действием (разрушение меланина кожи). Такие средства содержат салициловую кислоту, гидрохинон, ртутьсодержащие соединения. Эти средства не способны предотвращать образование меланина. Разработаны средства, в состав которых входят экстракт плаценты, арбутин, койевая кислота, они способны заблокировать механизм образования меланина. Но ожидаемый эффект возможен только после 7-8 недель применения, что часто не устраивает потребителей;
б) способностью сжатия пор (для дезодорантов-перспирантов);
в) способностью для удаления волос (химический способ). Такой способностью обладают только специальные средства, в состав которых входят тиогликолевая кислота, ее производные или сульфиды различных металлов.
2) Эргономические свойства
Заключаются в комфортности при их применении, что связано, прежде всего:
а) с хорошей впитываемостью;
б) ощущениями на коже (стягивание, легкое жжение, пощипывание, смягчение и т.д.);
в) легкостью применения (определяется удобством упаковки - форма, наличие дозатора, расфасовка).
3) Надежность косметических средств
Связана с их сохраняемостью и определяется:
а) сроком годности;
б) коллоидной стабильностью;
в) термостабильностью.
4) Эстетические свойства определяются:
а) внешним видом (однородность, консистенция и т.д.);
б) цветом (бесцветные или светлых тонов);
в) запахом (приятным);
г) соответствием направлению моды (касается их состава, технической новизны и принадлежности к фирме-изготовителю);
д) оригинальностью (касается оформления упаковки, ее товарного вида).
5) Безопасность косметических средств
Свойство не менее важное, чем функциональное назначение. На безопасность влияют следующие факторы:
- состав;
- качество исходных компонентов;
- технологический процесс получения;
- расфасовка и упаковка;
- условия хранения и продажи;
- условия потребления.
На каждом этапе жизненного цикла в косметических товарах могут протекать те или иные процессы, которые вызывают изменения, опасные для здоровья человека. Поэтому для проверки безопасности косметических товаров проводят комплекс испытаний, практически одинаковых в Европе и России.
1.1 Испытания по химическим показателям
При испытаниях по химическим показателям анализируют водородный показатель, кислотное и карбонильное число, массовую долю щелочи, содержание токсичных элементов (свинец, мышьяк, ртуть).
1.2 Определение токсикологических свойств
Токсикология изучает воздействие химических веществ на организм животных, устанавливает безопасные уровни воздействия, позволяет регламентировать содержание ингредиентов в рецептурах готовых изделий.
При проведении токсикологических исследований определяются:
а) острая токсичность (животным разными способами, накожно или внутрь, вводят косметические средства и изучают их переносимость путем контроля состояния кожи и внутренних органов);
б) хроническая токсичность (анализируется действие косметических средств на организм животных в течение длительного времени (от 3 до 10 недель);
в) кожно-резорбтивное действие - характеризует возможность проникновения косметических средств через неповрежденную кожу
с последующей оценкой общетоксического действия. Кожно-резорбтивное действие для косметики не допустимо;
г) раздражающее и аллергическое действие (на кожу животных в течение 30 дней наносят косметическое средство и наблюдают за изменениями на коже).
1.3 Клинические испытания
Проводятся только после получения положительных результатов химических, микробиологических, токсикологических исследований, так как для этих испытаний привлекаются пробанты (добровольцы).
Для проведения клинических испытаний подбирают группу пробантов не менее 25 человек. В зависимости от назначения и способа применения продукции тестирование осуществляют капельным или компрессным методом, время экспозиции испытуемого продукта - от 2 до 24 часов. Анализ действия косметических средств проводят специалисты по внешним признакам кожи, по анализу крови, а сами пробанты заполняют анкеты-отзывы, в которых указывают свое мнение о свойствах продукции.
1.3 Показатели качества и требования к качеству косметических кремов
Качество косметических кремов характеризуется органолептическими и физико-химическим показателями (ГОСТ 29189-91).
По органолептическим показателям косметические кремы должны соответствовать требованиям и нормам, указанным в таблице 1.
Таблица 1 - Органолептические показатели качества кремов
Наименование показателя |
Характеристика |
|
Внешний вид |
Однородная масса, не содержащая посторонних примесей |
|
Цвет |
Свойственный цвету крема данного наименования |
|
Запах |
Свойственный запаху крема данного наименования |
По физико-химическим показателям косметические кремы должны соответствовать требованиям и нормам, указанным в таблице 2.
Таблица 2 - Физико-химические показатели качества кремов
Наименование показателей |
Норма кремов |
||||
густые |
жидкие |
||||
вода/ масло |
масло/ вода |
смешанного типа |
Любого типа |
||
Массовая доля глицерина, %, не более |
- |
30,0 |
8,0 |
15,0 |
|
Массовая доля воды и летучих веществ, % |
8,0 - 75,0 |
20,0 - 95,0 |
50,0 - 75,0 |
53,0 - 97,5 |
|
Массовая доля общей щелочи в расчете на КОН, %, не более |
- |
1,0 |
1,0 |
1,0 |
|
Водородный показатель, рН |
5,0 - 9,0 |
||||
Коллоидная стабильность |
Стабилен |
||||
Термостабильность |
Стабилен |
Существенную информацию о качестве кремов дают результаты клинических (практических) испытаний пользования кремами, которые не входят в сертификационные испытания, а проводятся с целью оценки потребительских свойств. Это такие показатели, как увлажнение кожи, впитываемость средства, косметический эффект (разглаживание кожи, улучшение цвета, успокаивающее или раздражающее действие и др.).
Для оценки качества косметического крема, согласно
ГОСТ 29188.0 - 91, проводят отбор проб и составляют случайную выборку:
- от партии до 10 тыс. шт. - не менее 6 шт.;
- от партии свыше 10 тыс. шт. - не менее 3 шт. от каждых 5 тыс. шт.
Для проведения испытания масса средней пробы должна быть не менее 150 г.
Технологический процесс изготовления косметических кремов
Косметические кремы - это ароматизированные средства, предназначенные для смягчения, питания, увлажнения, освежения и защиты кожи. Первый крем для ухода за кожей лица - кольдкрем (охлаждающий крем), создал знаменитый врач Гален. Крем состоял из пчелиного воска, спермацета, оливкового и миндального масла, розовой воды.
В состав современный кремов входят:
-Жиры животные очищенные (норковый, куриный), ланолин; масла растительные - оливковое, персиковое, кукурузное, хлопковое, масло какао, масло авокадо, касторовое, виноградных косточек, ореховые масла и другие, а так же заменители природных масел - очищенные триглицериды жировых кислот;
-Воски - пчелиный, растительные воски; синтетические воски - воскол, стеарол;
-Очищенные нефтепродукты - парфюмерное масло, парафин, церезин, вазелин;
-Специальные добавки - глицерин, эмульгаторы, пентол, изопропилмиристат, стабилизаторы эмульсии, желирующие вещества;
-Биоактивные добавки (БАД) - настои и экстракты лекарственных трав, апилак, коллаген, эластин, сывороточный гликопротеин, лецитин яичного желтка и другие фосфолипиды в виде липосомальных частиц;
-Влагоудерживающие вещества - гиалуроновая кислота, хитозан, карбамид, полисахариды и другие.
Технология получения кремов состоит из стадий:
1. Подготовительная операция:
-Дозирование основных компонентов рецептуры;
-Измельчение компонентов.
2. Производство изделия:
-Для жировых и густых эмульсионных кремов типа «вода в масле» плавление - нагревание смеси компонентов в специальных емкостях при температуре 70-80оС при постоянном перемешивании;
-Для жидких эмульсионных кремов - стадия формирования эмульсии в эмульгаторах; холодное эмульгирование ротационным методом при использовании ультразвука (для кремов с липосомами);
-Охлаждение массы в температурном режиме, предотвращающем кристаллизацию компонентов.
Кремы расфасовывают в стеклянные, пластмассовые или алюминиевые (жестяные) баночки различной формы, алюминиевые и полимерные тубы, стеклянные и полимерные флаконы.
Анализ биоповреждений непродовольственных товаров
В группе косметических товаров наиболее сильно повреждаются микроорганизмами косметические кремы, широко применяемые у нас в стране и за рубежом.
Большинство косметических кремов представляют собой сложные эмульсионные системы типа вода в масле или масло в воде, в состав которых входят жидкие и твердые жировые компоненты, вода, биологически активные вещества.
Микроорганизмы развиваются в водной и не растут или почти не растут в жировой фазе эмульсий. Поэтому наиболее благоприятные условия для развития микроорганизмов создаются в эмульсиях типа "масло - вода". Особенно сильно поражают эмульсии бактерии, относящиеся к группе грамотрицательных палочек, среди которых наиболее опасны представители родов Pseudomonas, Enterobacter и Achromobacter. Большинство компонентов косметических эмульсий представляют собой сложные эфиры высокомолекулярных спиртов и жирных кислот. Воздействие микроорганизмов на такие субстраты начинается с их гидролиза под влиянием внеклеточных эстераз. Однако наличие эстеразной активности не единственное условие для роста бактерий на таких средах. Необходимо, чтобы бактерии включали образовавшиеся в результате гидролиза соединения в процессы метаболизма.
Большое содержание в кремах воды, соединений углерода и азота, доступ воздуха, а также хранение косметических кремов при температуре +(20... 30) °С создают благоприятные условия для развития в них различных микроорганизмов, которые могут использовать в качестве источника углерода и энергии такие компоненты, как глицерин, пентол, моносахарат, косточковое масло, кондитерский жир, ланолин, апилак, эмульсионные воски, азулен, эвкалиптовое и парфюмерное масла, спермацет, гидрированные спирты кашалотового жира. Но наибольшая интенсивность роста числа бактерий отмечалась на средах, содержащих пентол, апилак, глицерин, и в меньшей степени - кондитерский жир.
Из испорченных косметических изделий были выделены различные микроорганизмы: плесневые грибы Penicillium glaucum, Aspergillus niger, Aspergillus glaucus, представители дрожжей Torula, Candida, Saccharomyces; бактерии из родов Staphylococcus, Streptococcus, Pseudomonas (по данным американских ученых, самое большое распространение получила синегнойная палочка, которая трудно поддается подавлению), а также Aerobacter aerogenes и Escherichia coll.
В России и ряде других стран проводится обязательный микробиологический контроль различных косметических изделий (кремов, зубных паст, шампуней). Сертификация парфюмерно-косметической продукции осуществляется в соответствии с СаНПиН 1.2.681-97 "Гигиенические требования к производству и безопасности парфюмерно-косметической продукции", СаНПиН 1.2.676 - 97 "Гигиенические требования к производству и безопасности средств гигиены полости рта" и нормативными документами на продукцию, в которых установлены обязательные требования к микробиологической чистоте продукции и производства. Правилами сертификации установлена определенная последовательность проведения испытаний. Сначала - химические и микробиологические, затем - токсикологические и клинические.
Испытания косметических товаров по микробиологическим показателям аналогичны испытаниям пищевых продуктов (определение количества микроорганизмов - бактерий, плесневых грибов, дрожжей на 1 г вещества).
Микробиологический контроль необходим не только потому, что микроорганизмы, попадающие в косметические препараты, могут вызвать их повреждение, но и потому, что присутствие в косметике патогенных бактерий может быть причиной возникновения кожных заболеваний.
Этот контроль распространяется не только на установление подверженности того или иного продукта микробной порче, но он включает также наблюдение за соблюдением микробной чистоты исходного сырья в ходе процесса производства и готового продукта. Сюда входят, прежде всего, определение общего числа микроорганизмов и разделение косметических препаратов по категориям и связанным с ними критериям микробной чистоты.
Источником заражения большинства косметических товаров может явиться зараженное сырье и неблагоприятные условия производства. В связи с этим производство косметических товаров должно проходить в стерильных условиях, исключающих попадание извне микроорганизмов. Создание абсолютно стерильных условий стоит очень дорого, поэтому в косметической промышленности стремятся создать оптимальные условия производства, для чего:
· все сырье проверяют на содержание микроорганизмов;
· емкости, используемые для изготовления составов, стерилизуют, например, еженедельно путем длительного прогревания при температуре +(100... 120) °С или путем химической стерилизации (например, раствором формальдегида или другого антисептика);
· используемую воду стерилизуют перед употреблением, например, с помощью ультрафиолетового облучения или дистилляцией;
· при изготовлении составов соблюдают максимальную чистоту (спецодежду меняют ежедневно, используется автоматическая и герметичная расфасовка и т.д.);
· в рецептуре используют достаточно эффективные, разрешенные к применению консерванты.
Особенно важно соблюдение стерильности для косметики в ампулах, средств для детей и декоративной косметики для глаз.
Порошки (тальк, крахмал и др.), как правило, содержат споры различных микроорганизмов. Большинство восков и эмульгаторов, растительных и животных экстрактов, протеинов, минеральных солей, входящих в состав косметических изделий, также являются питательной средой для многих микроорганизмов. Биологически активные добавки, применяемые в косметике, способны стимулировать рост бактерий и микроскопических грибов.
Плохо очищенная вода может также служить источником микробного заражения. Найдено, что даже деионизированная вода представляет собой источник заражения, если применяемые ионнообменные смолы регулярно не проверяют на стерильность. Вопросу поддержания чистоты производственного оборудования и технического процесса уделяется большое внимание.
В производстве косметических товаров нежелательно применять оборудование, которое сложно демонтировать. Не рекомендуется оставлять в машинах или трубопроводах моющие растворы, которые могут служить питательной средой для развития микроорганизмов. Обязательным является применение антисептических средств. Банки и флаконы, предназначенные для упаковки косметических изделий, должны быть хорошо промыты раствором антисептика. Корковые пробки могут быть источником грибков, а слоистые пробки на клеевой основе - хорошая среда для развития бактерий.
Загрязнение микроорганизмами может произойти и на стадии применения косметических средств, например, когда многократно открывают упаковку. Это касается, в первую очередь, средств, расфасованных в баночки с широким горлом, так как большая поверхность средства взаимодействует с окружающей средой и руками человека. Наилучшей упаковкой являются тубы или флаконы с небольшим отверстием и дозирующим устройством. Если же средством уже начали пользоваться, то желательно скорее его использовать, поэтому лучше покупать косметические средства в мелких расфасовках, а средства в крупной расфасовке целесообразно использовать не в личных целях, а для профессионального применения. Нельзя также хранить косметические средства на солнце.
Развитие микроорганизмов в косметических изделиях сопровождается разрушением компонентов, входящих в их состав, и накоплением в эмульсиях как продуктов разложения, так и соединений, синтезированных микроорганизмами в процессе жизнедеятельности. Эти вновь образовавшиеся вещества могут оказывать неблагоприятное воздействие на кожу. Любая косметическая эмульсия, содержащая клетки микроорганизмов или обеспечивающая их рост, не должна использоваться, так как, наряду с изменением свойств эмульсии (появление запаха, изменение вязкости и цвета, вспучивание или даже расслоение эмульсии), она может стать причиной кожных или, что особенно опасно, глазных заболеваний.
Установлено, что бактерии, выделенные из испорченных косметических эмульсий, хорошо росли на средах, в которых жидкий парафин, олеиновая или стеариновая кислота, олеиновый или стеариновый спирт, пропиленгликоль являлись источником углерода и энергии. Напротив, такие соединения, как твердый парафин, гексадециловый спирт и полиэтиленгликоль с молекулярной массой 400, не обеспечивали роста бактерий. Наиболее интенсивный рост и способность использовать разнообразные соединения обнаружены у бактерий рода Pseudomonas. Однако этих данных недостаточно, чтобы четко представлять, какие соединения косметических эмульсий могут обеспечивать рост микроорганизмов.
В связи с этим были проведены исследования по определению способности микроорганизмов расти на средах с соединениями, входящими в состав косметических эмульсий.
В качестве тест-бактерий были использованы: Pseudomonas aeruginosa, Escherichia coli, Enterobacter aeruginosa, Achromobacter delmarval, Staphylococcus aureus. Выбор названных микроорганизмов в качестве тестов был обусловлен тем, что Ps. aeruginosa, E. coli, St. aureus, Candida рекомендованы в качестве обязательных тест-культур при определении биостойкости косметических эмульсий. Эти микроорганизмы часто выделяют из пораженных эмульсий, их относят к условно-патогенными и поэтому особенно опасным. Остальные микроорганизмы были выделены из испорченных кремов.
На основании полученных данных можно считать, что почти все соединения, входящие в состав косметических эмульсий, могут служить субстратом для роста тест-организмов.
К числу наиболее стойких соединений жировой фазы относится ланолин, который обеспечивал рост только Ps. aeruginosa. Из эмульгаторов наименьшей стойкостью к воздействию микроорганизмов обладали стеарин, стеарат-ДЭГ и лаурат-ДЭГ, поскольку все тест-организмы, за исключением St. aureus, хорошо росли на средах с этими соединениями. Наиболее стойким эмульгатором оказался триэтаноламин, который не поддерживал роста тест-организмов, что хорошо согласуется с данными о невозможности использования бактериями третичных аминов.
Полученные результаты позволяют считать, что далеко не все микроорганизмы, обладающие способностью к использованию определенных соединений, входящих в состав косметических эмульсий, могут в них развиваться и вызывать их повреждения.
Благодаря тому, что в состав эмульсий входят ПАВ, поверхностное натяжение в эмульсиях низкое. Грамотрицательные бактерии устойчивы к низкому поверхностному натяжению, тогда как грамположительные более чувствительны и не развиваются, если поверхностное натяжение среды ниже 50 дин/см2. Возможно, что решающим фактором, приводящим к гибели St. aureus, является именно низкий уровень поверхностного натяжения.
Отсутствие роста С. lipolytica в модельных эмульсиях объясняется недостаточным количеством кислорода.
Большинство компонентов косметических эмульсий - это сложные эфиры высокомолекулярных спиртов и жирных кислот. Воздействие микроорганизмов на соединения такого рода начинается с их гидролиза. В дальнейшем соединения, образовавшиеся при гидролизе, используются микроорганизмами в процессе их метаболизма. Образующиеся жирные кислоты, наряду с тем, что являются субстратом для развития микроорганизмов, могут и стимулировать их рост.
Так, например, Ps. aeruginosa использует олеиновую кислоту в процессе жизнедеятельности, а для дрожжей из рода Candida, бактерий из рода Pseudomonas олеиновая кислота является важным ростовым фактором. Наряду с кислотами, микроорганизмы используют и спиртовую группу эфира. Так, глицерин обеспечивает рост всех использованных тест-организмов.
Механизм разрушения косметических эмульсий во многом зависит от состава эмульгаторов. Считают, что в устойчивой эмульсии жировая фаза защищена от воздействия микроорганизмов адсорбированными молекулами эмульгатора.
Поскольку бактерии в эмульсиях развиваются в воде, соединения водной фазы, например, глицерин или избыток эмульгатора, не вошедшего в состав адсорбционных слоев жировой фазы, прежде всего используются микроорганизмами.
Устойчивость эмульсий к поражению микроорганизмами зависит от состава водной фазы: в состав косметических эмульсий, как правило, включаются глицерин, концентрация которого колеблется от 1 до 8 %, и этанол в концентрации от 1 до 3 %. Было изучено влияние этих соединений на устойчивость эмульсий к воздействию микроорганизмов на примере Pseudomonas aeruginosa.
Полученные данные показали, что при введении глицерина в состав эмульсии численность клеток Pseudomonas aeruginosaвозрастала в 2 раза и более. Наоборот, введение этилового спирта снижало численность бактерий.
Все это позволяет считать, что главным фактором, определяющим стойкость эмульсий к поражению микроорганизмами, является биостойкость эмульгаторов.
Изменяя состав водной фазы, можно уменьшить степень повреждения эмульсий микроорганизмами. Наиболее сильно воздействуют на эмульсии, вызывая их повреждения, бактерии из рода Pseudomonas, Enterobacter, Achromobacter. Поэтому защита эмульсий должна быть направлена на создание условий, исключающих рост в них представителей этих бактерий, и прежде всего Pseudomonas aeruginosa.
косметический ассортимент потребительский качество
Заключение
Организация розничной торговли продовольственных и непродовольственных товаров является на сегодняшний день важным объектом изучения. Она напрямую влияет на прибыль торговых предприятий.
Каждый человек каждый день ходят в магазин, супермаркет, рынок и сталкиваются там с различными видами организации розничной торговли. Первым дело покупатели обращают внимание на качество товара, не истек ли срок хранения, в каких условиях хранится, как упакован. Для каждого торгового предприятия важно правильно организовать выкладку своего товара, так как от этого зависит количество продаж.
В отчете по учебной практике освящены вопросы организации, состояния и основные направления развития розничной торговой сети в настоящее время. Особое внимание уделено формированию ассортимента на розничном торговом предприятии. И решены следующие задачи:
- ознакомление с основами организации торгового процесса;
- анализ порядка оформления документов при приемке, хранении и реализации товаров;
- приобретение навыков работ с контрольно-кассовыми машинами;
- анализ нормативных и инструктивных документов, регулирующих торговую деятельность;
- анализ условий и режимов хранения товаров;
- анализ видов основного торгового оборудования и условия его размещения
Список использованных источников
1. Торговое дело: экономика, маркетинг, организация: Учебник. - 2-е изд., перераб. И доп./Под общ. ред. проф. Л.А. Брагина и проф. Т.П. Данько. - М.: ИНФРА-М, 2002. - 560с.
2. Панкратов Ф.Г. Коммерческая деятельность: Учебник. - 8-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2005. 504с.
3. Товароведение и организация торговли непродовольственными товарами: Учебник для нач. проф. образования./Под ред. А.Н. Неверова, Т.И. Чалых. - 6-е изд., стер. - М.: Издательский центр «Академия», 2008. - 464 с.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Анализ состояния рынка косметических средств. Классификация, ассортимент и характеристика потребительских свойств кремов для рук, лица и ног. Анализ показателей качества и структуры ассортимента косметических кремов, реализуемых в магазине "Пятерочка".
дипломная работа [1,3 M], добавлен 15.07.2014Характеристика потребительских свойств парфюмерно-косметических товаров: классификация ассортимента, сырье и материалы, используемые для изготовления, упаковка и маркировка. Особенности транспортирования, хранения и контроля качества данной продукции.
курсовая работа [145,7 K], добавлен 05.04.2010Изучение потребительских свойств стеклянной посуды и факторы, влияющие на формирование потребительских свойств; специфика производства стеклянных изделий. Анализ потребительских свойств стеклянной посуды, реализуемой магазином ООО "1000 мелочей".
курсовая работа [1,4 M], добавлен 12.09.2009Материалы, применяемые для производства обуви, показатели ее качества. Исследование конъюнктуры рынка обуви и предпочтений потребителей. Анализ ее ассортимента на предприятии ОАО "Анита". Оценка потребительских свойств отечественной и импортной обуви.
курсовая работа [58,8 K], добавлен 22.11.2010Рассмотрение рынка периодических изданий в России. Характеристика журналов, участвующих в исследовании, тенденции их развития и содержания. Проведение сравнения потребительских свойств и качества женских глянцевых журналов "Vogue", Marie Claire и ELLE.
курсовая работа [717,8 K], добавлен 25.01.2012Анализ ассортимента канцелярских товаров на современном потребительском рынке. Проведение экспертизы качества и оценки потребительских свойств образцов принадлежностей для письма, черчения, рисования, мелкоофисного оборудования и средства оргтехники.
курсовая работа [151,8 K], добавлен 19.12.2014История возникновения, компоненты, классификация и характеристика ассортимента средств для ухода за волосами. Потребительские свойства косметических средств по уходу за волосами. Экспертиза качества средств для волос. Дефекты косметических товаров.
курсовая работа [46,4 K], добавлен 06.05.2014Ассортимент и значение муки для питания. Номенклатура потребительских свойств и показателей качества муки. Сохранение качества и потребительских свойств муки на стадиях технологического цикла. Средства товарной информации для идентификации муки.
курсовая работа [50,3 K], добавлен 16.06.2012- Исследование потребительских свойств и оценка качества изделий, реализуемых предприятием МПЗ "Телец"
Химический состав и пищевая ценность колбасных изделий, причины возникновения дефектов и меры их предупреждения. Анализ и характеристика ассортимента колбасных изделий, реализуемых предприятием розничной торговли "Телец", оценка потребительских свойств.
дипломная работа [769,9 K], добавлен 09.02.2015 Номенклатура потребительских свойств шоколада, его основные органолептические показатели качества. Анализ рынка шоколада России. Изучение ассортимента и качества шоколада, реализуемого в магазине "Ашан", оценка продаж по производителям и по видам.
курсовая работа [4,4 M], добавлен 16.06.2014