Главная База знаний "Allbest" Маркетинг, реклама и торговля Продвижение турбизнеса в интернет-среде

Продвижение турбизнеса в интернет-среде

Понятие интернет-продвижения продукта и его значимость в коммерческой деятельности фирмы. Анализ деятельности туристического агентства ООО "МегаТрэвел". Разработка стратегии рекламной кампании турфирмы. Увеличение целевого трафика на сайт компании.

Рубрика Маркетинг, реклама и торговля
Вид дипломная работа
Язык русский
Дата добавления 08.06.2017
Размер файла 426,4 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Страница:

ООО «МегаТрэвел» закрепила за собой репутацию надежной фирмы, которой по силам выполнить заказ любой сложности. Сегодня ООО «МегаТрэвел» - стабильная, динамично развивающаяся фирма.

Во главе ее стоят профессионалы, люди, посвятившие свою жизнь туризму. Персонал - квалифицированные операторы и менеджеры, маркетологи и аналитики, получившие специальное образование и имеющие солидный стаж работы. Специализация компании - сложные, срочные индивидуальные заказы, услуги класса VIP.

Благодаря большому выбору отелей, с которыми работает компания, туристы всегда могут подобрать для себя оптимальный вариант проживания по цене, расположению и наличию свободных мест, узнать всю необходимую информацию в on-line режиме на сайте компании и отправить заявку на понравившийся отель. По желанию заказчика ООО «МегаТрэвел» забронирует любой из тысячи лучших отелей, комфортабельную виллу или старинный замок.

Кроме того, ООО «МегаТрэвел» реализует специализированные программы: обучение и лечение за рубежом, эксклюзивное участие в культурных, спортивных и зрелищных мероприятиях: мировых премьерах, карнавалах, фестивалях, чемпионатах и соревнованиях.

Подводя итоги, отметим, что палитра предложений ООО «МегаТрэвел» весьма широка: экскурсионные и горнолыжные программы, отдых на море, озерах, термальных источниках, морские путешествия, обучающие программы, инсентив и бизнес-туризм.

Высокий профессионализм сотрудников позволяет удовлетворять разнообразные запросы клиентов. Пляжный отдых и экскурсионные поездки, обучение за рубежом и приключенческие туры, санаторно-курортное лечение и организация деловых специальных поездок. Поэтому, многие туристы (физические лица) и целые организации (юридические лица) становятся постоянными клиентами и путешествуют с помощью компании по всему миру.

В ООО «МегаТрэвел» осуществляется продажа туристских услуг, что включает выполнение следующих операций:

- встреча потребителя и выявление его намерения;

- предложение туристских услуг;

- помощь в выборе туристских услуг;

- предложение сопутствующих услуг;

- проведение технологических операций, связанных с формированием туристских услуг;

- расчетные операции.

Пришедший в ООО «МегаТрэвел» покупатель должен встретить приветливое отношение со стороны персонала. При этом благоприятное впечатление оставляют опрятный внешний вид работников ООО «МегаТрэвел», порядок и чистота в помещениях. Выявление намерения потенциальных потребителей заключается в определении их отношения к видам туристических услуг. Эта операция должна выполняться персоналом ненавязчиво, в вежливой форме.

Основными партнерами - туроператорами ООО «МегаТрэвел» являются:

- TEZ TOUR - Турция, Египет, Испания, Таиланд, Куба, Доминикана, ОАЭ;

- Pegas Touristik - Турция, Египет, Тунис, Индия, ОАЭ, Таиланд;

- Натали Турс - Италия, Испания, Кипр, Таиланд, Турция, ОАЭ;

- MOUZENIDIS TRAVEL - Греция;

- CORAL TRAVEL - Турция, Египет;

- Art W&T - Россия (Крым), Европа, Америка.

С данными туроператорами турфирма заключила агентский договор, на основании которого она получает от туроператоров комиссию, в размере от 10 до 14 %.

Анализ социальных, технологических, политических и экономических факторов ООО «МегаТрэвел» методом «PEST-анализ» представлен в Приложении 2. Анализ сильных и слабых сторон деятельности турфирмы ООО «МегаТрэвел» методом «SWOT-анализ» представлен в Приложении 3.

Организация работы ООО «МегаТрэвел» с туроператорами включает следующие этапы:

- установление договорных отношений турфирмы с другими участниками туристского рынка, предоставляющими туристские или сопутствующие услуги;

- формирование тура;

- продвижение тура;

- сертификация туристских услуг;

- бронирование услуг;

- подтверждение заказанного турпакета.

Технология обслуживания клиентов и процесс продажи туристского продукта тесно связаны между собой. Чем качественнее сотрудники фирмы будут обслуживать клиента и продавать ему товар (услугу), тем больше вероятность того, что он его купит и придет в следующий раз.

Технология обслуживания клиентов в турфирме ООО «МегаТрэвел» проходит в несколько этапов: установление контакта с клиентом по телефону; выяснение мотивации выбора турпродукта; предложение различных туров; общение с клиентом в офисе турфирмы; выбор подходящего для клиента тура; оформление правоотношений и расчет с клиентом; информационное обеспечение покупателя.

Процесс продажи туристского продукта сотрудниками турфирмы ООО «МегаТрэвел» начинается с установления контакта с потенциальным клиентом в ходе телефонного разговора. Итак, человек, желающий совершить путешествие, звонит в офис турфирмы. От расположенности и открытости клиента с одной стороны и способности менеджера привлечь его внимание - с другой, зависит установление и сохранение взаимоотношений. Менеджеру в первую очередь необходима уверенность в себе и вера в успех, а также он должен быть энергичным и предприимчивым. Сотрудники турфирмы ООО «МегаТрэвел» не забывают об этих важных качествах при консультировании по телефону.

В ходе телефонного разговора менеджер собирает подробную информацию о предпочтениях клиента, пожеланиях, цели поездки, количестве человек, желающих отправиться в путешествие вместе с ним, и о денежной сумме, которую клиент хотел бы потратить.

Чтобы правильно выявить потребности клиента сотрудники должны обладать умением выслушать человека, понять его, поддержать, умением помочь найти выход в сложившейся ситуации, анализировать ситуацию, готовностью взять на себя заботы клиента. Выявить потребности клиента очень важно, чтобы впоследствии, правильно поняв клиента, оказать ему качественную услугу, предложить такой вариант отдыха, который подходит именно ему, чтобы клиент остался доволен поездкой и пришел бы в турфирму со словами благодарности, а лучше с целью еще раз организовать свой отдых.

Исходя из желаний и возможностей клиента, менеджер что-то советует, зачастую прибегая к своему собственному опыту, и подбирает подходящий тур по электронному каталогу на сайте фирмы.

2.2 Анализ существующей программы интернет-продвижения турпродукта в туристическом агентстве ООО «МегаТрэвел»

Маркетинговая деятельность в туристическом агентстве ООО «МегаТрэвел» осуществляется менеджером по рекламе и маркетингу. Менеджер подчинен непосредственно директору ООО «МегаТрэвел», соответственно исполняет его указания. Основные направления маркетинговой деятельности ООО «МегаТрэвел»:

- разработка и размещение рекламы;

- разработка мероприятий стимулирования сбыта;

- анализ конкурентов.

Разработка и размещение рекламы: определение целей рекламы, определение методов, правил и средств рекламы, организация работы рекламных агентств и служб.

Мероприятия стимулирования сбыта: организация стимулирования сбыта услуги роста прибыли, контроль за ходом мероприятий, их корректировка, разработка системы скидок.

Анализ конкурентов: выявление конкурентов, их анализ, выявление сильных и слабых сторон конкурентов, анализ услуг конкурентов, анализ цен конкурентов.

Маркетинговая деятельность ООО «МегаТрэвел» весьма ограничена в своих функциях по причине отсутствия полноценного отдела маркетинга, один менеджер не может справиться со всеми функциями, необходимыми для полноценной маркетинговой деятельности. В связи с этим, по мере необходимости руководство ООО «МегаТрэвел» обращается за помощью в стороннее маркетинговое агентство для проведения исследований, анализа эффективности деятельности и т.д.

PR-деятельность ООО «МегаТрэвел» связана с размещением в СМИ материалов о туристической фирме, об особенностях отдыха в различных странах, предоставляемых скидках и акциях, о возможных туристских и экскурсионных маршрутах.

Руководство ООО «МегаТрэвел» осознает важность внутрикорпоративного маркетинга, поощряя и мотивируя свой персонал.

В туристической отрасли, как и в любой другой сфере услуг, персонал неотделим от услуги, он является ее частью. В зависимости от профессионализма, квалификации и просто отношения персонала к работе зависит качество предоставляемых турфирмой услуг.

Полностью удовлетворенные запросы клиентов, залог успеха любого бизнеса.

Персоналу ООО «МегаТрэвел» полностью оплачиваются переработки, работа в праздничные дни оплачивается двойным тарифом, что положительно сказывается на отношении персонала к работе.

В ООО «МегаТрэвел» приняты стандарты качества обслуживания клиентов, которые непосредственно должен соблюдать персонал. В ООО «МегаТрэвел» практически отсутствует «текучка кадров», следовательно, снижены затраты на поиск и обучение персонала, а главное, не страдает высокий уровень сервиса. Текучесть кадров была снижена за счет повышения заработной платы, в настоящий момент средняя з/пл персонала ООО «МегаТрэвел» выше средней з/пл по району.

Помимо всего перечисленного на работе персонала положительно сказывается хорошее отношение руководства к подчиненным, интересная работа, дружный коллектив, мотивирующие факторы.

Главные факторы в работе персонала: уважение клиента, предоставление отличного сервиса, качественное выполнение своих функций.

Для поднятия «боевого духа» и сплочения коллектива проводятся корпоративные мероприятия. Персоналу ООО «МегаТрэвел» предоставляются скидки на отдых, проведение торжеств и др.

Обслуживание клиентов происходит по принятым стандартам качества.

В современном мире ни одна компания не может обойтись без собственного корпоративного сайта. Потребители услуг при появлении желания приобретения товара или услуги первым делом обращаются к Интернет-ресурсам. ООО «МегаТрэвел» имеет свой сайт. На сайте предоставлен весь ассортимент услуг турфирмы и направления, по которым работает агентство, анонсы предстоящих мероприятий и карнавалов, анонсы акций, контакты ООО «МегаТрэвел», фотогалерея счастливых клиентов.

Большим плюсом можно отметить грамотное SEO-продвижение сайта ООО «МегаТрэвел», его легко можно найти в поисковике, на запросы о перспективных турагентствах сайт ООО «МегаТрэвел» появляется первым или одним из первых в результатах поиска.

ООО «МегаТрэвел» имеет свою страницу в социальной сети ВКонтакте, однако продвижением данного сообщества не занимаются, оно имеет малое количество подписчиков (26 человек). Также ООО «МегаТрэвел» имеет свою страницу на сайте Одноклассники.ру, количество подписчиков составляет 273 человека, страница наполнена фотографиями ООО «МегаТрэвел», периодически анонсируются предстоящие мероприятия, публикуются смешные картинки и анекдоты. Из этого можно сделать вывод, что данный инструмент продвижения не используется в его прямом назначении. Он не приносит никакой пользы ни компании, ни пользователям.

Интернет-продвижение своих услуг используется ООО «МегаТрэвел» весьма скудно, однако в контексте рынка, по использованию средств интернет-рекламы ООО «МегаТрэвел» лидирует. Но это лидерство весьма неустойчиво, т.к. основные конкуренты ООО «Глобал» и ООО «Вояж» действуют на рынке менее года, но по использованию интернет-рекламы уже догоняют ООО «МегаТрэвел». В табл. 2.2.1 представлена не взвешенная оценка ключевых показателей использования интернет-продвижения всеми игроками рынка.

Таблица 2.2.1

Сравнительная оценка использования интернет-продвижения

Ключевые факторы использования интернет-продвижения

ООО «МегаТрэвел

«Глобал»

«Аква-Вита»

«Вояж»

«Кордон»

«Жень-Шень»

Коралл

Качество/характеристики услуг

10

10

10

8

8

6

9

Репутация/имидж

10

10

10

8

8

5

10

Использование интернет-продвижения

4

4

2

3

1

1

2

Веб-сайт компании

5

6

0

3

0

0

4

Группа в ВКонтакте

1

0

1

3

0

0

0

Группа в Одноклассники.ру

3

4

0

0

0

0

0

Контекстная реклама

0

0

0

0

0

0

0

SEO

8

3

3

3

1

1

1

Медийная реклама

0

0

0

0

0

0

0

Информация о ООО «МегаТрэвел» на тематических сайтах

9

8

8

6

6

3

1

Не взвешенная общая оценка

50

41

34

34

24

16

27

Из данных табл.2.2.1. видно, что большинство инструментов не используется должным образом или отсутствуют. Так, три компании из семи до сих пор не имеют собственного сайта, используют средства SMM 4 турфирмы, однако должного управления имеющимися сообществами в социальных сетях не осуществляется. Значимые позиции в поиске (SEO) занимает лишь ООО ООО «МегаТрэвел».

Для того чтобы оценить целесообразность применения инструментов интернет-маркетинга в продвижении услуг ООО «МегаТрэвел», нами было проведено исследование посетителей. Целью данного исследования было выявление последовательности этапов принятия решения о покупке туристской услуги ООО «МегаТрэвел» среди потенциальных клиентов для последующего применения результатов исследования при разработке наиболее рациональной и эффективной рекламной стратегии фирмы. Задачи проведенного исследования соответствовали его цели и заключались в определение главных источников, из которых туристы получают информацию; оценке значимости различных источников для принятия решения; изучении последовательности действий при принятии решения о покупке.

Гипотеза исследования заключается в следующем. В современном мире интернет-технологий потребители все чаще и больше информации находят при помощи интернет ресурсов. При любом возникшем желании приобретения товара или услуг потребители начинают искать интересующую их информацию в сети. Потребители посещают сайт компании, форумы, читают отзывы и принимают/отклоняют решение о покупке данного товара/услуги. В результате исследования нам необходимо выявить, какие источники информации (как и в какой мере) влияют на принятие решения о покупке. А также доказать важность интернет-маркетинга для современной организации, особенно для малого предпринимательства.

Характер исследования. Данное маркетинговое исследование носит описательный (дескриптивный) характер. Оно будет заключаться в простом описании тех или иных аспектов реальной маркетинговой ситуации, связанной с принятием решений о покупке туристских услуг ООО «МегаТрэвел».

Целевая группа - потребители туристских услуг ООО «МегаТрэвел».

Количество респондентов- 40 человек, клиенты ООО «МегаТрэвел».

Метод исследования - анкетирование целевой группы (полевое исследование). В ходе опроса были получены данные об источниках информации, из которых посетители узнают о ООО «МегаТрэвел». Данные опроса представлены на рис. 2.2.1.

Рис. 2.2.1. Источники информации об ООО «МегаТрэвел»

72% опрошенных узнали об ООО «МегаТрэвел» от друзей и знакомых, 16%- из интернета, 6%- услышали по радио, 4%- из наружной рекламы, по 1% из газет и ТВ. Исходя из полученных данных, можно сделать вывод о нецелесообразности размещения рекламы в газетах, на ТВ.

Также было выявлено, что независимо от источников информации о ООО «МегаТрэвел», 98% опрошенных посетили сайт ООО «МегаТрэвел» с целью более детального ознакомления.

Однако лишь 15% респондентов нашли всю интересующую их информацию на сайте ООО «МегаТрэвел». 85% не нашедших желаемой информации отметили отсутствие на сайте ООО «МегаТрэвел» информации о ценах (прайс-лист), о предлагаемых туристических маршрутах, о возможностях оплаты услуг, а также онлайн-бронирование номеров. 73% опрошенных помимо ознакомления с сайтом ООО «МегаТрэвел» читают отзывы в интернете о турфирме.

Отзывы в интернете повлияли на решение о покупке 64% респондентов, 36% - не придали особого значения отзывам (рис.2.2.2.).

Рис.2.2.2. Влияние отзывов в интернете на решение об отдыхе через ООО «МегаТрэвел»

34% опрошенных отметили, что были осведомлены о наличии акций на ООО «МегаТрэвел». 81% из них специально искали данную информацию, 19% обнаружили ее незапланированно. 66% не знали о прохождение акций стимулирования сбыта. 89% из них желают узнавать о предстоящих акциях заранее.Из общего числа респондентов 73% выразили желание получать информацию о предстоящих акциях и мероприятиях, проходящих в ООО «МегаТрэвел».

100% опрошенных делятся своими впечатлениями со знакомыми. 86% из них делятся впечатлениями при помощи социальных сетей (рис. 2.2.3.).

Рис.2.2.3 Средства распространения впечатлений об отдыхе с ООО «МегаТрэвел»

Проанализировав все полученные ответы, можно составить схему принятия решения о покупке среднего посетителя:

1. Осознание проблемы. Желание провести праздничные или выходные дни на природе.

2. Поиск информации: общение со знакомыми о возможностях отдыха, поиск необходимой информации в интернете, чтение отзывов о предполагаемом месте отдыха.

3. Оценка вариантов: потребитель сравнивает имеющиеся варианты отдыха, анализирует полученную информацию, сопоставляет положительные и отрицательные отзывы. Формирует свое предпочтение.

4. Решение о покупке: получив совет от знакомых, проанализировав информацию из интернета, потребитель делает свое решение в пользу ООО «МегаТрэвел» или в пользу другого агентства.

5. Поведение после покупки: отдохнув с ООО «МегаТрэвел», потребитель делится своими впечатлениями со знакомыми как устно, так и посредствам социальных сетей.

Также с помощью данных анкет составлен примерный портрет постоянного посетителя, что является весьма значимым для последующей организации маркетинговой деятельности ООО «МегаТрэвел». Как известно из закона Паретто 20% посетителей приносят 80% прибыли.

В ходе проведенного исследования была подтверждена гипотеза о неэффективности вложений средств в рекламу в СМИ, радио, ТВ, а также о важности применения инструментов интернет-маркетинга в маркетинговой политике ООО «МегаТрэвел».

Все большее число потребителей при выборе продукта/услуги опирается на информацию, полученную в сети интернет. А также, после получения услуги, активно делится своими впечатлениями на просторах социальных сетей.

Все данные, полученные в ходе исследования, при грамотном использовании могут привести в ООО «МегаТрэвел» новых посетителей, а качество оказанных услуг поспособствует становлению новых постоянных клиентов (рис.2.2.4).

Рис. 2.3.4 Схема привлечения новых клиентов

Новый клиенткачественно предоставленная услуга (клиент полностью удовлетворен, ожидание и результат совпали/результат превзошел ожидания)клиент делится впечатлениями (привлекает новых клиентов)новый клиенткачественная услугавпечатления и т.д. до бесконечности.

Главное, что стоит помнить руководству ООО «МегаТрэвел», что данная схема действует только при очень качественном обслуживании клиентов. Только когда ваши услуги являются высококачественными, клиент расскажет о своем отдыхе только положительные впечатления, только тогда он посоветует друзьям и знакомым покупку путевки через ООО «МегаТрэвел».

Основой деятельности ООО «МегаТрэвел» всегда было внимательное отношение к каждому клиенту, профессионализм и постоянное стремление к самосовершенствованию всех менеджеров компании, а также стабильное развитие компании в целом - укрепление уже достигнутых позиций и развитие новых направлений, новых услуг.

Благодаря большому выбору отелей, с которыми работает компания, туристы всегда могут подобрать для себя оптимальный вариант проживания по цене, расположению и наличию свободных мест, узнать всю необходимую информацию в on-line режиме на сайте компании и отправить заявку на понравившийся отель. По желанию заказчика ООО «МегаТрэвел» забронирует любой из тысячи лучших отелей, комфортабельную виллу или старинный замок.

Подводя итоги, отметим, что палитра предложений ООО «МегаТрэвел» весьма широка: экскурсионные и горнолыжные программы, отдых на море, озерах, термальных источниках, морские путешествия, обучающие программы, инсентив и бизнес-туризм. Высокий профессионализм сотрудников позволяет удовлетворять разнообразные запросы клиентов. Пляжный отдых и экскурсионные поездки, обучение за рубежом и приключенческие туры, санаторно-курортное лечение и организация деловых специальных поездок. Поэтому, многие туристы (физические лица) и целые организации (юридические лица) становятся постоянными клиентами и путешествуют с помощью компании по всему миру.

3. Совершенствование интернет-продвижения турпродукта в туристическом агентстве ООО «МегаТрэвел»

3.1 Комплекс мероприятий по совершенствованию программы интернет-продвижения турпродукта в туристическом агентстве «МегаТрэвел» для достижения желаемого результата

В настоящее время на туристском рынке существует жесткая конкуренция. Тот фактор, что турагентства не имеют принципиальных отличий, друг от друга приводит к тому, что у потенциальных клиентов нет приверженности к определенной турфирме, он, не теряет ничего при переходе от одного конкурента к другому, однако предприятия несут убытки, т.к. им постоянно приходится привлекать новых клиентов. Для того чтобы отличаться от конкурентов, необходимо разработать свое уникальное торговое предложение, создать конкурентное преимущество, которое будет весьма важно для клиента и не позволит ему с легкостью «путешествовать» между конкурентами.

Необходимо разработать гибкую ценовую политику, которая позволит привлекать клиентов разного материального положения. Разработка системы скидок, цены на отдых семьей и др.

Характерной особенностью сферы туристских услуг является то, что два инструмента маркетинг-микс (place и promotion) очень близки между собой, т.к. в отличие от товарного маркетинга, здесь как продвигается, так и распространяется информация, что является очень близкими понятиями. В рамках дипломной работы подробнее остановимся на продвижении, а именно на продвижении средствами интернет-коммуникаций.

Интернет-кампания, как любая другая рекламная кампания, должна начинаться с четкого определения ее целей и целевых потребителей, внимание которых необходимо привлечь. Если нет возможности проводить специальное исследование, то нужно искать ресурсы, описывающие как интернет-аудиторию в целом, так и возможно ту аудиторию, которая интересна для ООО «МегаТрэвел». От поставленных целей будет зависеть, на какой временной период кампания должна быть рассчитана: на месяц, на полгода, на год. Здесь работают те же самые законы, что и в традиционной рекламе.

Цель проведения рекламной кампании в сети интернет - повышение продаж услуг ООО «МегаТрэвел».

Задачи рекламной кампании:

- привлечение новых клиентов;

- увеличение числа повторных покупок;

- повышение лояльности существующих клиентов.

Для реализации стратегии интернет-продвижения ООО «МегаТрэвел» необходимо, на наш взгляд, использовать следующие инструменты: контекстная реклама, медийно-контекстная реклама, SMM, модернизация сайта и его оптимизация для мобильных устройств.

Период проведения рекламной кампании 3 месяца, по окончании срока будет проведен детальный анализ результатов, оценка эффективности кампании, исходя из которой, будет сделан вывод о дальнейшем продвижении в интернет. Первый месяц для контекстной и медийно-контекстной рекламы можно охарактеризовать как тестовый, т.к. на его основе будут вноситься корректировки, рассчитываться бюджет для последующих месяцев. Что касается SMM, то первый месяц будет налаживаться работа групп, наращивание количества подписчиков, наполнение информацией, разработка контента и др., согласно статистике, SMM начинает приносить результаты спустя 2-3 месяца.

Прежде чем начать активную рекламную кампанию в сети, необходимо удостовериться в том, что сайт ООО «МегаТрэвел» способен полностью удовлетворить пользователей интересующей их информацией. Посетитель, перешедший на сайт ООО «МегаТрэвел» с рекламного объявления не должен покинуть его по причине того, что он не нашел интересующую его информацию или не получил ответа на свой вопрос.

Что касается сайта ООО «МегаТрэвел», то в нем стоит добавить прайс-лист, т.к. любого заинтересовавшегося пользователя в первую очередь будут интересовать цены, действительные на момент обращения. В прайс-листе должны содержаться цены на все виды услуг. Помимо вопроса о ценах у пользователей возникает множество похожих вопросов. Для того чтобы дать ответы на такие вопросы необходимо ввести на сайте страницу FAQ (часто задаваемые вопросы), если интересующий вопрос не найден в данном разделе сайта, то стоит его задать напрямую администрации ООО «МегаТрэвел», для чего в конце раздела FAQ нужно, на наш взгляд, разместить форму для отправки вопроса.

Учитывая тот факт, что услуги неосязаемы, а тем более туристские услуги удалены от потребителей на немалые расстояния, многие пользователи ищут в сети отзывы. Работа с отзывами должна проводиться постоянно, на сайте ООО «МегаТрэвел» такой раздел существует, но в нем нет ни одного отзыва, что может показаться пользователю плохим показателем. Стоит наполнить данный раздел.

Для этого нужно призывать клиентов ООО «МегаТрэвел» оставлять отзывы, за это их можно и нужно поощрять бонусами и подарками. Помимо отзывов на сайте ООО «МегаТрэвел», отзывы присутствуют и на сторонних сайтах, их также необходимо находить и анализировать. Так, в негативных отзывах можно найти массу проблем, которых руководство и персонал не замечало, после чего данные проблемы необходимо решить.

Как отмечалось в предыдущих главах, в настоящее время стремительно растет мобильный интернет, все большее число пользователей просматривают информацию с мобильных устройств, в связи с этим ООО «МегаТрэвел» просто необходимо адаптировать сайт под мобильный интернет.

Для размещения контекстной рекламы выберем площадку Яндекс. Причиной данного выбора стал фактор как общей популярности поисковой системы Яндекс в России, так и результат анализа поисковых запросов, по ключевым словам, в разных поисковых системах.

Размещаем объявление в Яндекс при помощи инструментов службы Яндекс.Директ, составляем список ключевых слов для поиска и выбираем позицию для размещения (спецпоказы, 1-е место, гарантированные показы)

После первого тестового месяца, следует оценить статистику популярности запросов, количество переходов на сайт с каждого ключевого слова в отдельности, оценить полученные данные, внести корректировки, в дальнейшем это поможет более эффективно распределить бюджет и собрать большее количество переходов на сайт.

Для оценки эффективности контекстной рекламы стоит, по нашему мнению, воспользоваться инструментами Яндекс.Метрики, которые позволят отследить весь путь пользователя к сайту ООО «МегаТрэвел». Яндекс.Метрика интегрирована с Яндекс.Директом - после установки счётчика общие данные можно посмотреть непосредственно в статистике Директа, а более подробные отчеты в интерфейсе Яндекс.Метрики. В статистических отчетах Яндекс.Директа отображаются следующие данные:

- глубина просмотра (количество страниц) - среднее количество веб-страниц на сайте, просмотренных пользователями после перехода по рекламе;

- конверсия (%) - доля визитов, закончившихся достижением цели рекламодателя, в общем числе визитов;

- цена цели (у.е.) - позволяет оценить денежные затраты на привлечение одного клиента.

При оценке эффективности можно использовать и статистику самого Яндекс.Директа. Подсчет статистики Яндекс.Директа начинается автоматически сразу после старта рекламной кампании. В интерфейсе Яндекс.Директа доступна общая статистика по рекламной кампании, а так же её срезы - по дням, по фразам, по регионам, по площадкам. Можно воспользоваться мастером отчетов, чтобы сформировать срезы по статистике за определенный период с учетом необходимых параметров: число показов; число кликов; CTR; расход; среднюю цену клика.

Помимо контекстной рекламы, с целью привлечения аудитории, не осведомленной о возможности данного рода отдыха, необходимо разместить медийно-контекстную рекламу, которая должна привлечь внимание пользователей, которые ищут информацию об отдыхе на тематических сайтах (Курортный магазин. Единая курортная сеть по России и зарубежью. http://www.kurortmag.ru/region/russia/krasnodarskii_krai/, Отдых на Кубани. Единый центр бронирования на Кубани. http://otdih.nakubani.ru/krasnodarskiy-kray/ и др.).

Стоимость размещения медиа-контекстной рекламы на платформе Яндекс составит 750 рублей за 1000 показов, минимальный заказ для регионов России составляет 10000 показов, т.е. 7500 рублей. При размещении рекламы необходимо ограничить количество показов баннера одному человеку до 3-х раз, с целью «отсева» незаинтересованной аудитории.

Помимо стоимости размещения медийно-контекстной рекламы, стоит учесть и стоимость разработки самого баннера. Средняя стоимость качественного flash-баннера составляет 4500 рублей.

Оценка эффективности медийно-контекстной рекламы также будет проходить при помощи Яндекс.Метрики.

Помимо контекстной и баннерной рекламы необходимо задействовать такой мощный инструмент как социальные сети. Как было отмечено в предыдущем пункте, ООО «МегаТрэвел» созданы группы в ВКонтакте и Одноклассники, но они не используются эффективно.

В некотором роде можно сказать, что маркетинг в социальных сетях - это более тонкая материя, нежели работа с алгоритмами поисковых систем. В первую очередь от SMM требуется вовлечение пользователей в коммуникацию с брендом, построение репутации компании и формирование ядра лояльных клиентов - те самые 20%, которые впоследствии обеспечат 80% прибыли.

В ходе исследования потребителей выяснили, что решающим фактором в принятии решении об отдыхе с ООО «МегаТрэвел» были советы знакомых, а также 86% опрошенных делятся впечатлениями об отдыхе в социальных сетях. Данные результаты подтверждают мысль о необходимости развития SMM в политике ООО «МегаТрэвел».

В целях привлечения подписчиков в группу ООО «МегаТрэвел» в социальных сетях можно организовать следующее мероприятие. Организация съемок (фото- видео-) отдыха с турфирмой ООО «МегаТрэвел» в выходные и праздничные дни, во время больших мероприятий и корпоративов, с последующей публикацией фото в группах ООО «МегаТрэвел» в социальных сетях.

Посетителям сообщается о съемках и о месте, где они могут увидеть отснятый материал. Тем самым, отдыхавшие с ООО «МегаТрэвел» гости будут вступать в группу, отмечать фотографии (которые в последствии окажутся на стене их страницы в социальные сети, тем самым они рассказывают своим друзьям о своем отдыхе, которые в свою очередь, заинтересовавшись тем, как и где отдыхали их друзья, переходят по ссылке на сайт ООО «МегаТрэвел» или на страницу ООО «МегаТрэвел» в социальные сети), оставлять комментарии к фото, делиться впечатлениями.

Также с начала данной акции необходимо наладить работу группы, постоянное обновление информации (акции, мероприятия, фото, просто интересная информация), с целью отображения группы в ленте новостей подписчика. Информирование о предстоящих мероприятиях посредствам персональных приглашений пользователей через соц.сеть.

Помимо простого привлечения пользователей, распространения информации и т.д., социальные сети подходят для проведения опросов, а опросы в социальные сети менее затратные, как материально, так и по времени.

Также в рамках социальных сетей необходимо наладить обратную связь, т.е. общение пользователей и администрации ООО «МегаТрэвел» по всем интересующим вопросам относительно отдыха через ООО «МегаТрэвел».

Стоит отметить, что два вида социальных сетей будут иметь разного рода аудиторию. Так группа в социальной сети Одноклассники буден наполнена в основном местным населением, т.к. в сельской местности она более распространена.

По этой причине в данной социальные сети стоит публиковать материалы, направленные именно на эту целевую группу: акции на отдых одного дня, мероприятия и др.

Аудитория социальные сети ВКонтакте более молодая и в большей степени городская, так в группу ООО «МегаТрэвел» могут вступать студенты, уехавшие на обучение в другие города, клиенты из других городов, по этой причине здесь просто необходима обратная связь. Лента новостей ООО «МегаТрэвел» должна постоянно пополнятся новой информацией, видео, фото, опросами.

Спрогнозировать расходы на SMM непростая задача, т.к. требует четкого плана мероприятий и акций. Продвижение группы в социальные сети не несет особых финансовых затрат, однако требует большого количества времени, которое должно уделяться продвижению. Обычно в смету включаются следующие пункты:

- собственно трудозатраты - рабочее время специалистов, ответственных за ваш проект. Количество специалистов может варьировать в зависимости от целей, поставленных перед продвижением средствами SMM. Для начала мы будем отталкиваться от одного специалиста. Средняя заработная плата по ООО «МегаТрэвел» - 15000 рублей;

- расходы на маркетинговые акции (самая значительная часть бюджета) - сообщество должно быть активным, а значит, придется проводить конкурсы и акции, таргетированную рекламу, работать с популярными блогерами и информационными площадками.

При отсутствии компетентного сотрудника по SMM стоит обратиться за помощью в специализированное агентство, которое поможет ООО «МегаТрэвел» на первых парах разработать стратегию продвижения средствами SMM, начать само продвижение, а также, по желанию, обучить специалиста, который в будущем будет заниматься SMM ООО «МегаТрэвел». Прибыль компании-поставщика услуг по SMM - варьируется в среднем от 15% до 30% от всего бюджета кампании.

Во время развития групп в социальных сетях стоит добавить их адреса на сайт ООО «МегаТрэвел», а также на визитные карточки, брошюры, флаеры и др. печатную продукцию, включая рекламу в СМИ и наружную рекламу.

Эффективность SMM будет оцениваться исходя из целей, поставленных перед данным инструментом интернет-продвижения. Это может быть количество подписчиков ООО «МегаТрэвел» в социальных сетях (увеличение на 300 человек за один месяц), количество подписчиков, откликнувшихся на акции, принявших участие в конкурсе, посетивших мероприятие, оценка прибыли, принесенной подписчиками группы. Все это необходимо тщательно отслеживать и при необходимости вовремя вносить корректировки в кампанию в социальных сетях.

Рассмотрев все методы и инструменты интернет-продвижения, которые возможно эффективно использовать с целью продвижения услуг ООО «МегаТрэвел», рассчитав бюджет на каждый из методов в отдельности, необходимо рассчитать общий бюджет рекламной кампании в сети интернет (табл.3.1.2.).

Таблица 3.1.2.

Общий бюджет рекламной кампании в интернет

Наименование

Стоимость 1 месяца, руб.

Стоимость 3 месяцев, руб

Контекстная реклама в Яндекс

29000

87000

Медийно-контекстная реклама,

в т.ч. стоимость баннера

7500

4500

22500

-----

Оплата труда специалиста, занимающегося интернет-продвижением

15000

45000

Затраты на SMM

20000

6000

Итого:

76000

214500

Расчёты проведены на срок три месяца по ценам первого месяца, в дальнейшем, с учетом корректировок и сезонности, размер бюджета будет изменятся. Данный прогнозный бюджет будет служить ориентиром для руководства ООО «МегаТрэвел». Таким образом, на три месяца рекламной кампании потребуется 214500 рублей.

Таким образом на основании делаем вывод.

Учитывая сильные и слабые стороны компании, необходимо построить стратегию всего бизнеса, основываясь на которой, руководство ООО «МегаТрэвел» должно разрабатывать стратегии интернет-продвижения. Сеть интернет весьма мощное средство рекламы, относительно недорогое, но эффективное, однако для получения результата требуется много времени, т.к. данного рода реклама требует постоянного контроля и корректировки.

Оптимальным для ООО «МегаТрэвел» станет найм компетентного сотрудника, который будет заниматься непосредственно интернет-продвижением ООО «МегаТрэвел».. Контекстная реклама направлена на привлечение новых клиентов, социальные сети являются средством повышения лояльности потребителей. Эти виды интернет-рекламы должны существовать совместно, т.к. новый клиент должен стать постоянным.

Заключение

Значительная часть пользователей всемирной сети постепенно отказывается от различных источников информации. Есть люди, которые уже много лет не смотрят TV, не читают бумажную прессу, а получают все необходимые сведения из интернет, что быстрее, проще и эффективнее.

Близок момент, когда большая часть покупок будет совершаться пользователями через сеть: процент таких сделок от общего числа продаж растёт ежемесячно. Этой тенденции и способствует развитие Интернет-маркетинга.

Сетевые коммуникации характеризуются своим быстродействием и эффективностью: сделать заказ через онлайн-маркет можно в течение пары секунд, а способы доставки товара с каждым годом совершенствуются и ускоряются.

Давайте перечислим, что именно можно предпринять, чтобы PR-кампания в интернет была успешной:

1. Ведение на своем сайте колонки новостей с их репостом в соцсети. Пусть читатели и клиенты знают, что деятельность компании не стоит на месте, а развивается. Публикуйте новости на своем сайте и размещайте эти записи в соцсетях, так вы привлечете к себе внимание широкой аудитории и получите эффект снежного кома в виде дальнейших перепостов, если новость интересная.

2. Размещение экспертных статей на сторонних сайтах схожей тематики. Размещение статей и обзоров о продуктах, услугах, проектах или компании положительно скажется на репутации. Только здесь стоит помнить, что лучше переплатить за размещение на качественном ресурсе, чем сэкономить и получить обратный эффект.

3. Организация совместных проектов с крупными брендами.

Стратегия 3. Вирусный или партизанский маркетинг. Несмотря на настораживающее название, данный вид продвижения продуктов не подразумевает ничего противоправного.

Помимо прямой рекламы, партизанский маркетинг преследует и другую цель: увеличение ссылочной массы ресурса. Ссылки, которые размещаются на интернет-площадках с релевантным контентом, будут проиндексированы поисковыми системами, что обязательно повлечет за собой продвижение сайта или продукта в списках поисковой выдачи.

Нюансов при раскрутке сайта туристической тематики в Рунете хватает. Во-первых, любая новая фирма, как и уже существующая длительное время, сталкивается с громадной конкуренцией. Турфирм, турагентств и веб-ресурсов данной тематики в Интернете очень много. Это предопределяет солидные затраты и сроки на раскрутку. Во-вторых, любой туристический сайт должен предлагать массу информации потенциальным клиентам, причем обязательно высокого качества. Это данные по турам и их условиям, информация о странах, городах, курортах, отелях, экскурсиях, достопримечательностях, а также преимуществах именно вашей компании - цены, надежность и другие плюсы. Ещё к специфике раскрутки веб-сайтов туристической направленности относится:

- многообразие тематических поисковых запросов (в соответствии с видами туризма, направлениями поездок и т.д.), по которым можно заниматься СЕО и контекстной рекламой;

- сезонность спроса на определенные предложения. В Египет мало кто поедет посредине лета (слишком жарко в это время в Африке), а в Турцию - в начале весны или поздней осенью;

- большое количество информационных запросов, которые могут привлечь трафик, но не дадут целевой аудитории - клиентов;

- высокая роль грамотной структуры портала, удобного доступа к информации, дополнительного функционала (к примеру, сервиса бронирования билетов) для обеспечения конверсии.

Инструменты продвижения туристического сайта:

Поисковая раскрутка - SEO - вывод сайта в ТОП поисковой выдачи по тематическим запросам.

PR продвижение бренда в туризме. Из-за повышенной конкуренции вышеперечисленных методов может быть недостаточно для повышения узнаваемости и роста числа клиентов. В этом случае на помощь приходит Паблик Релейшенс. Специальные мероприятия и акции, создание репутации надежной, стабильной и нацеленной на клиентов компании, информирование потенциальных клиентов о себе, другие нестандартные шаги - это лишь часть возможных действий для обеспечения эффективности онлайн-бизнеса в сфере туризма. Туристическая компания ООО «МегаТрэвел» была образована 2 сентября 2002 г. и на настоящий момент является одной из ведущих на рынке туристских услуг г. Казань.

Основой деятельности ООО «МегаТрэвел» всегда было внимательное отношение к каждому клиенту, профессионализм и постоянное стремление к самосовершенствованию всех менеджеров компании, а также стабильное развитие компании в целом - укрепление уже достигнутых позиций и развитие новых направлений, новых услуг.

Цель проведения рекламной кампании в сети интернет - повышение продаж услуг ООО «МегаТрэвел».

Задачи рекламной кампании:

- привлечение новых клиентов;

- увеличение числа повторных покупок;

- повышение лояльности существующих клиентов.

Для реализации стратегии интернет-продвижения ООО «МегаТрэвел» необходимо, на наш взгляд, использовать следующие инструменты: контекстная реклама, медийно-контекстная реклама, SMM, модернизация сайта и его оптимизация для мобильных устройств.

Список использованной литературы

I. Нормативно-правовые материалы

1. Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 30.07.2011) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (принят ГД ФС РФ 04.10.1996)

2. Указ Президента РФ от 07.10.2008 N 1445 «Вопросы министерства спорта, туризма и молодежной политики Российской Федерации»

II. Специальная литература

3. Аарон Уолтер. Эмоциональный веб-дизайн Издательство «Манн, Иванов и Фербер», 2012 год

4. Аарон Уолтер. Идеально! Как создать и переделать свой сайт. Правильный подход и передовые техники разработки. Издательство PushBooks, 2013 год.

5. Акулич И.Л. Маркетинг: - Учебник/ [Текст]: - 2-е изд. - Мн.: Выш. шк., 2015. - 140 с.

6. Алексей Штарев, Анар Бабаев. Раскрутка. Секреты эффективного продвижения сайтов Издательство «Питер», 2013 год.

7. Алексей Яковлев, Алексей Довжиков. Контекстная реклама. Основы. Секреты. Трюки. Издательство «БХВ-Петербург», 2012 год.

8. Алистер Кролл, Шон Пауэр. Комплексный веб-мониторинг. Издательство «Эксмо», 2010 год.

9. Анар Бабаев, Николай Евдокимов, Андрей Иванов. Контекстная реклама. Издательство «Питер», 2011 год

10. Андрей Парабеллум, Николай Мрочковский. Социальные сети. Источники новых клиентов для бизнеса. Издательство «Питер», 2013 год.

11. Бен Хант. Конверсия сайта. Превращаем посетителей в покупателей Издательство «Питер», 2012 год

12. Викентьев И. Л. Приемы рекламы и PR уч. пос. [Текст]: - СПб: Бизнесс-пресса, 2014.-79 с.

13. Галицкий Е.Б. Методы маркетинговых исследований, уч. пос. [Текст]:- М.: Институт Фонда «Общественное мнение», 2016.- 398 с.

14. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика, Учебник,[Текст]:- М.,2016.-210 с.

15. Градива Казн, Дженнифер Граппоне. Поисковая оптимизация сайтов. Исчерпывающее руководство. Издательство «Эксмо», 2012 год.

16. Дамир Халилов. Маркетинг в социальных сетях. Издательство «Манн, Иванов и Фербер», 2014 год.

17. Джейсон Фоллс, Эрик Декерс. Маркетинг в социальных медиа. Просто о главном Издательство «Манн, Иванов и Фербер», 2012 год

18. Дмитрий Кот. E-mail маркетинг. Исчерпывающее руководство Издательство «Манн, Иванов и Фербер», 2013 год.

19. Дмитрий Румянцев. Продвижение бизнеса в ВКонтакте. Быстро и с минимальными затратами Издательство «Питер», 2014 год.

20. Демина И.Н. Теоретические основы рекламного дела: Учеб. Пособие.,[Текст]:- Иркутск. Унив-т, 2016.-16 с.

21. Денис Каплунов. Контент, маркетинг и рок-н-ролл. Книга-муза для покорения клиентов в интернете. Издательство «Манн, Иванов и Фербер», 2014 год

22. Джесси Стрикчиола, Рэнд Фишкин. SEO -- искусство раскрутки сайтов. Издательство «Питер», 2014 год.

23. Джефф Джонсон. Умный дизайн. Простые приемы разработки пользовательских интерфейсов. Издательство «Питер», 2012 год

24. Дэн Сидерхолм. Пуленепробиваемый веб-дизайн Издательство «Питер», 2012 год

25. Иван Севостьянов. Поисковая оптимизация. Практическое руководство по продвижению сайта в Интернете. Издательство «Питер», 2014 год.

26. Игорь Ашманов, Сергей Иванов. Продвижение сайта в поисковых системах. Издательство «Вильямс», 2010 год.

27. Интернет-реклама: Меньше навязчивости[Текст] Журнал/ Эксперт/издательство АНО «Редакция Эксперт». - М.: АНО «Редакция Эксперт», 2015. №28,-.12 с.

28. Итан Маркотт. Отзывчивый веб-дизайн. Издательство «Манн, Иванов и Фербер», 2012 год.

29. Клара Ших. Эра Facebook. Издательство «Манн, Иванов и Фербер», 2011 год.

30. Комплексный метод оценки эффективности интернет-рекламы в коммерческих организациях [Текст] Журнал/ Дейнекин Т.В. / Маркетинг в России и за рубежом/ учредитель Финпресс. - М.: «Финпресс», 2014 № 2, 32-34 с.

31. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс, 2-е изд., Учебник, [Текст]: - СПб.: «Питер», 2016.- 466 с.

32. Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива, Учебник,[Текст]:-СПб., Наука, 2016.- 304 с.

33. Ли Одден. Продающий контент. Как связать контент-маркетинг, SEO и социальные сети в единую систему Издательство «Манн, Иванов и Фербер». 2013 год.

34. Люк Вроблевски. Сначала мобильные! Издательство «Манн, Иванов и Фербер», 2012 год

35. Майкл Миллер. YouTube для бизнеса. Издательство «Манн, Иванов и Фербер», 2012 год

36. Майкл Стелзнер. Контент-маркетинг. Новые методы привлечения клиентов в эпоху Интернета. Издательство «Манн, Иванов и Фербер», 2012 год.

37. Михалев О.В. Экономическая эффективность рекламной деятельности фирм- Омск, уч. пос., [Текст]:-М.:Инфра-М., 2015..- 153 с.

38. Моделирование бизнеса в интернет-среде [Текст] Журнал/ Рублевская Ю.В., Попов Е.В. /Маркетинг и менеджмент/ издательский дом Богданов и партнеры. - М.: «Богданов и партнеры», 2015, №2, 129 с.

39. Наталья Неелова, Анна Моргачева. SEMBOOK. Энциклопедия поискового продвижения. Издательство «Питер», 2014 год

40. Никишкин В.В. Торговый маркетинг, Кнтга, [Текст]:-- М.: Изд-во Рос. экон. акад., 2014.-44 с.

41. Опыт организации интерактивных количественных Интернет-опросов [Текст] Журнал/ Черенкова Е./ Маркетинг и маркетинговые исследования в России/издательский дом Гребенников. - М.: Изд. дом «Гребенников», 2016, №3, 33 с.

42. Панкратов Ф. Г., Баженов Ю. К., Серегина Т. К., Шахурин В. Г. Рекламная деятельность, 3-е изд., Учебник, [Текст]:-- М.:Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2016.-114 с.

43. Патрик Макнейл. Веб-дизайн. Книга идей веб-разработчика Издательство «Питер», 2014 год

44. Патрик Макнейл. Настольная книга веб-дизайнера. Издательство «Питер», 2013 год

45. Попов Е. В. Потенциал маркетинга предприятия [Текст] Журнал/ Маркетинг в России и за рубежом/ учредитель Финпресс. - М.: «Финпресс», 2015, № 5, 20 с.

46. Пэтл К., Маккартни М.П., Секреты успеха в электронном бизнесе / Пер. с англ. под ред. Осипова Г.С., Учебник, [Текст]:- СПб.: Питер, 2016.- 53 с.

47. Роберт Роуз, Джо Пулицци. Управление контент-маркетингом. Издательство «Манн, Иванов и Фербер», 2014 год.

48. Роль Интернет-услуг в практической маркетинговой деятельности [Текст] Журнал/ Бушуева Л.И.: / Маркетинг в России и за рубежом/ учредитель Финпресс. - М.: «Финпресс», 2015, № 4 -21-24 с.

49. Стратегия и тактика маркетинга в Интернет [Текст] Журнал/ Мамыкин А.А. / Маркетинг в России и за рубежом/ учредитель Финпресс. - М.: «Финпресс», 2015, № 2 -18 -21 с.

50. Успенский И.В. Интернет- маркетинг, Учебник, [Текст]:- СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2016.-114 с.

51. Холмогоров В., Интернет-маркетинг. Краткий курс, Учебник, [Текст]: - СПб.:Питер, 2015.-34 с.

52. Шама Кабани. SMM в стиле дзен. Издательство «Питер», 2012 год

53. Энди Серновиц. Сарафанный маркетинг. Как умные компании заставляют о себе говорить. Издательство «Манн, Иванов и Фербер», 2012 год

III. Интернет ресурсы

54. Алексеев А.А. «Маркетинговые исследования рынка услуг» // www.marketing.spb.ru/read/m17/index.htm (дата обращения 15.03.2017)

55. Миронова Н. «Дифференцированный подход к маркетингу услуг» // www.marketologi.ru/lib/differ.html 10 с. (дата обращения 15.03.2017)

56. Море М., http://www.e-management.ru/2-create-10advice.htm «10 советов начинающему интернет-бизнесмену», 2014.- 2 с. (дата обращения 15.03.2017)

Приложение 1

Организационная структура ООО «МегаТрэвел»

Размещено на http://allbest.ru

62

Приложение 2

Анализ социальных, технологических, политических и экономических факторов турфирмы ООО «МегаТрэвел» методом «PEST-анализ»

PEST-факторы

Что дает возможность?

Что дает угрозу?

Политические и правовые

1.стабильная политическая ситуация в стране

2.создание конкурентоспособного туристического комплекса, обеспечивающего удовлетворение потребностей отечественных и зарубежных туристов в разнообразных и качественных услугах, развитие смежных отраслей экономики

1.несовершенство государственной политики в области инвестирования

2визовые режимы между странами

3.неэффективная практика исполнения существующего законодательства

экономические

1существенное замедление темпов инфляции

2.рост покупательной способности

3 продолжение экономического роста

1уменьшение покупательской способности. 2 повышение цен на транспортные услуги. 3несовершенство налогообложения

4 неблагоприятный деловой климат

социальные

1 рост денежных доходов населения. 2 рост склонности населения к организованным сбережениям. 3.рост числа квалифицированных специалистов, повышенного внимания молодежи к образованию. 4 применение зарубежного опыта и использование эффективных методов управления человеческими ресурсами. 5 совершенствование системы трудовых отношений на основе социального партнерства и реформирования трудового законодательства

1 рост суммарной задолженности по заработной плате

2 социальная незащищенность населения. 3 отсутствие благоприятных экономических условий, позволяющий гражданам использовать высокий уровень социального потребления

Технологические и технические

1внедрение программ информатизации и развития экономический деятельности на основе интернет-технологий и иных современных информационных технологий, системы электронной коммерции

Возможность использования конкурентами современных технологий (в т.ч. информационных), позволяющих занять более выгодное положение по ассортименту туристских услуг и уровню затрат

Приложение 3

Анализ сильных и слабых сторон деятельности турфирмы ООО «МегаТрэвел» методом «SWOT-анализ»

Сильные стороны

Слабые стороны

Возможности

Угрозы

Одновременное использование возможностей и турагента, туроператора

Дифференцированный подход к формированию турпродукта и поиску целевой аудитории

Отличный уровень качества турпродукта при гибкой системе цен

Сформированная система управления, наличие отдела маркетинга

Наличие профессионального образования у специалистов по маркетингу

Сезонность многих туров

Реклама по большей части базируется только на городского клиента

Отсутствие программы лояльности

Завоевание собственной доли рынка и ее расширение в сравнении с конкурентами

Разработка наиболее совершенной стратегии маркетинга

Возможность расширения деятельности и ее дифференциации за счет статуса фирмы как туроператора и турагентства

Ориентированность на потребности клиентов

Наличие в одном сегменте туриндустрии значительного числа конкурентов

Страница:


Подобные документы

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.

© 2000 — 2023, ООО «Олбест» Все права защищены